人際交往藝術(shù)之-語言溝通課件

第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接受稱贊5-4請求和拒絕5-5有效的提問技能5-6說服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接15－1與陌生人溝通的方法尋求共同點(diǎn)法尊重對方法稱贊對方法5－1與陌生人溝通的方法尋求共同點(diǎn)法25－2稱贊和接受稱贊稱贊的意義稱贊的技巧接受稱贊的技巧5－2稱贊和接受稱贊稱贊的意義3心理學(xué)家杰斯萊爾說：“贊揚(yáng)就像溫暖人們心靈的陽光，我們的成長離不開它。但是絕大多數(shù)人都太輕易地對別人吹去寒風(fēng)似的批評意見，而不情愿給同伴一點(diǎn)陽光般溫暖的贊揚(yáng)?！北頁P(yáng)是管理者用得最多的而又得到對方認(rèn)同的激勵(lì)方法。心理學(xué)家杰斯萊爾說：“贊揚(yáng)就像溫暖人們心靈的陽光，我們的成長4稱贊的意義贊揚(yáng)可以激勵(lì)人奮發(fā)向上贊揚(yáng)能夠縮短人與人之間的距離，有效地改善人際關(guān)系贊揚(yáng)他人亦會(huì)使自己更加完善贊揚(yáng)是一種生活態(tài)度稱贊的意義贊揚(yáng)可以激勵(lì)人奮發(fā)向上5改變吝嗇美言的消極意識1．剛剛認(rèn)識某個(gè)人，還比較生疏，對人家的情況還不了解，怎么好對人家表示贊美呢?2．異性之間交往，不好意思表示贊美。尤其是當(dāng)你面對一位年輕漂亮的女郎，盡管你覺得她是個(gè)美人兒，可你嘴上說出幾句贊美的話，人家會(huì)認(rèn)為你居心不良，還是不說為好。3．關(guān)系親近，朝夕相處，彼此早已相知，何必還要表示贊揚(yáng)呢?對方從不懷疑我對他的感情和信任，沒什么必要表示自己的好感和贊賞，弄得不好反倒顯得不自然，尤其是一家人之間何必還要討好賣乖?4．有的人明知人們對他的成就評價(jià)很高，他已經(jīng)夠幸運(yùn)了，夠得意了。對這樣的人如果再去稱贊一番，他豈不是更得意，更顯得我不如他了嗎?沒必要湊這個(gè)熱鬧。5．對于售貨、服務(wù)人員，我沒必要表示滿意和感激，因?yàn)樗麄冏龊帽韭毠ぷ骼硭?dāng)然。他們做得再好，也是為了賺錢，有什么必要對他們表示滿意和感激呢?6．對于領(lǐng)導(dǎo)或老板，更不可隨便表示贊揚(yáng)。也許你的上司確實(shí)有值得稱贊的地方，但他的職務(wù)、地位是明擺著的，你對這種人表示贊揚(yáng)，別人會(huì)怎么想呢?這豈不是溜須拍馬、討好領(lǐng)導(dǎo)、削尖腦袋往上爬嗎?7．有的人太差勁了，缺點(diǎn)毛病太多，實(shí)在不怎樣；就算有點(diǎn)可取之處，也不過是瑣碎、細(xì)小的事。對這種人表示贊揚(yáng)有什么意思?改變吝嗇美言的消極意識1．剛剛認(rèn)識某個(gè)人，還比較生疏，對人家6不肯贊美的原因首先，對贊揚(yáng)的意義理解不深，或是主要從庸俗的角度來理解。認(rèn)為只有有求于人或巴結(jié)討好人才會(huì)有意識地給對方戴幾頂高帽子，而心地坦誠、作風(fēng)正派的人何必要搞這一套?其二，為人拘謹(jǐn)，老實(shí)巴交，不好意思對別人表示贊賞；同時(shí)又顧慮別人會(huì)對自己有什么懷疑和不好的看法，特別是對陌生人、異性和領(lǐng)導(dǎo)者表示贊美更容易產(chǎn)生這種顧慮。其三，由于心態(tài)不良，心理不平衡，有嫉妒心和虛榮心，便對職務(wù)和成就比自己高的人不肯贊揚(yáng)，而對于不如自己的人又不屑一顧。其四，只想自己需要?jiǎng)e人的贊揚(yáng)，而從不考慮別人也很需要得到自己的贊揚(yáng)。尤其是有自卑心理的人，即使多少能想到別人的需要，但又覺得自己人微言輕，對別人贊揚(yáng)不贊揚(yáng)無足輕重，沒什么意義。其五，因?yàn)闆]有掌握贊揚(yáng)的藝術(shù)，怕自己說話不恰當(dāng)，或是曾經(jīng)贊揚(yáng)過別人，但效果不佳，因而便誤以為贊揚(yáng)沒什么價(jià)值，甚至還會(huì)適得其反。不肯贊美的原因首先，對贊揚(yáng)的意義理解不深，或是主要從庸俗的7褒獎(jiǎng)技巧真誠具體明確找準(zhǔn)時(shí)機(jī)尋找閃光點(diǎn)間接贊美贊揚(yáng)要完全充分，不要打折扣

褒獎(jiǎng)技巧真誠8贊賞用語應(yīng)包括三個(gè)基本情況你要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特色的具體特征或你喜歡的具體行為。這個(gè)特征或行為對你或他人有何良好反映、作用和幫助，即實(shí)際效果。你的感受。贊賞用語應(yīng)包括三個(gè)基本情況你要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特色的具體特征或9贊揚(yáng)與他有關(guān)聯(lián)的人或事在他人背后進(jìn)行贊揚(yáng)間接贊美贊揚(yáng)與他有關(guān)聯(lián)的人或事間接贊美10當(dāng)受到別人的稱贊時(shí)被動(dòng)行為的表現(xiàn)

貶低自己輕描淡寫地否定自己反過來稱贊對方當(dāng)受到別人的稱贊時(shí)被動(dòng)行為的表現(xiàn)貶低自己11當(dāng)受到他人的稱贊時(shí)冒犯行為的表現(xiàn)

懷疑對方的判斷貶低對方洋洋自得當(dāng)受到他人的稱贊時(shí)冒犯行為的表現(xiàn)懷疑對方的判斷12如何接受稱贊

簡潔、真誠地答謝，善意地回報(bào)對方欣然接受如果你確實(shí)認(rèn)為自己受之有愧，應(yīng)該說明原因，并且向?qū)Ψ奖硎靖兄x分功他人強(qiáng)調(diào)努力找出不足

如何接受稱贊簡潔、真誠地答謝，善意地回報(bào)對方13特別提醒當(dāng)你所做的一切得到認(rèn)可時(shí)，別忘了贊揚(yáng)你的合作者及其有關(guān)的人。特別提醒當(dāng)你所做的一切得到認(rèn)可時(shí)，別忘了贊揚(yáng)你的合作者及其有14第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接受稱贊5-4請求和拒絕5-5有效的提問技能5-6說服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接15課堂活動(dòng)請每位同學(xué)寫一個(gè)與自己一起生活或?qū)W習(xí)者的某一行為，這一行為對你有不良影響，是你所不喜歡的。

面對這一行為你采取的應(yīng)對方式是什么？盡可能多地寫出你認(rèn)為可以采取的應(yīng)對方式，你最常采取的應(yīng)對方式？為什么你會(huì)經(jīng)常采取這樣的應(yīng)對方式？課堂活動(dòng)請每位同學(xué)寫一個(gè)與自己一起生活或?qū)W習(xí)者的某16應(yīng)對方式不采取任何行動(dòng)改變環(huán)境改變自己促使對方改變應(yīng)對方式不采取任何行動(dòng)17三條標(biāo)準(zhǔn)問題得到滿意的解決。維護(hù)或提高了對方和你的自尊。沒有使彼此的關(guān)系僵化。三條標(biāo)準(zhǔn)問題得到滿意的解決。18比較有效的表達(dá)方式一是對問題承擔(dān)責(zé)任；二是說出你對對方處境的理解；三是提出請求；四是積極交流。比較有效的表達(dá)方式一是對問題承擔(dān)責(zé)任；19積極交流用語包括四部分造成問題的行為這種行為對你的實(shí)際影響或可能產(chǎn)生的影響你對這些影響的感受你所提出的改善建議積極交流用語包括四部分造成問題的行為20如何描述造成問題的行為要對事不對人要具體要準(zhǔn)確避免不必要的批評和指責(zé)不要算老賬如何描述造成問題的行為要對事不對人21如何恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)對你的影響確保影響是實(shí)際的，而不是情感上的這一影響應(yīng)當(dāng)是行為的直接后果強(qiáng)調(diào)對本人的影響，而不是對他人的影響（忌借眾之勢）避免夸大如何恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)對你的影響確保影響是實(shí)際的，而不是情感上的22如何表達(dá)你的感受要表達(dá)你受到實(shí)際影響而引起的原發(fā)情感，而不是表達(dá)你針對肇事人的繼發(fā)情感。如何表達(dá)你的感受要表達(dá)你受到實(shí)際影響而引起的原發(fā)23建設(shè)性的批評與批評對象進(jìn)行正確的內(nèi)心對話以幽默的方式進(jìn)行批評批評應(yīng)私下面對面進(jìn)行從贊揚(yáng)和友善著手暗示的方法認(rèn)同的方法使用“我”來表述尋求答案和建議總結(jié)同意采取的行動(dòng)注重提高建設(shè)性的批評與批評對象進(jìn)行正確的內(nèi)心對話24如何對待批評對有益的批評表示接受并致謝拒絕不合理的批評要求對方給一個(gè)思考的時(shí)間確切弄清楚批評的內(nèi)容嘗試禮貌地詢問批評者，自己能做哪些改進(jìn)，為什么這樣做比較好反擊人身攻擊如何對待批評對有益的批評表示接受并致謝25對有益的批評表示接受并致謝通過對批評者重復(fù)其批評意見自信地接受批評鎮(zhèn)定自若地接受批評意見表示你對批評意見的理解簡要地向?qū)Ψ街虑笇ふ仪袑?shí)可行的改進(jìn)措施使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言對有益的批評表示接受并致謝通過對批評者重復(fù)其批評意見自信地26拒絕不合理的批評不接受無益的批評

直接說你不同意

語氣要堅(jiān)定

使用的身體語言要與所說的話協(xié)調(diào)一致拒絕不合理的批評不接受無益的批評27第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接受稱贊5-4請求和拒絕5-5有效的提問技能5-6說服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接28如何自信地提出要求

積極的思想態(tài)度清楚的目標(biāo)和后退位置清楚而特定避免武斷傾聽反映尋求雙方滿意的解決辦法

如何自信地提出要求積極的思想態(tài)度29下列想法可能使你在有求于人時(shí)被動(dòng)退縮

我沒有提出請求的權(quán)利。我的需要不如別人的需要重要

求助于人是軟弱無能的表現(xiàn)。

求別人幫忙等于欠了一份人情。

提出請求是在強(qiáng)人所難。對方若拒絕我的請求則表明他不喜歡我這個(gè)人。下列想法可能使你在有求于人時(shí)被動(dòng)退縮我沒有提出請求的權(quán)利30以下想法可能使你在提出請求時(shí)冒犯行事別人理應(yīng)幫助我。

我的需要比別人的需要更為重要。

別人無權(quán)拒絕我的要求。拒絕我就等于對我進(jìn)行人身攻擊。以下想法可能使你在提出請求時(shí)冒犯行事別人理應(yīng)幫助我。31可能的目標(biāo)

l向?qū)Ψ揭竽闼枰臇|西。l向?qū)Ψ揭蟊緛砭蛯儆谀愕臇|西。l希望對方考慮你說的話。l要求對方認(rèn)識到他的行為所存在的問題。l請對方根據(jù)你的要求采取行動(dòng)或改變某個(gè)行為。l請求對方向你提供幫助?？赡艿哪繕?biāo)l向?qū)Ψ揭竽闼枰臇|西。32教你一招社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，人們由于沒能滿足別人的較高要求可能會(huì)產(chǎn)生愧疚心理，為了緩解這種內(nèi)心焦慮，他們會(huì)同意提供較小的幫助，以消除其內(nèi)心的不安，恢復(fù)心理平衡。因此，在向別人提出請求時(shí)，可首先向他提出一個(gè)較高的要求，在他感到為難時(shí)，再提出一個(gè)較低的請求。這與直接向他提出較低請求相比，更容易被接受。教你一招社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，人們由于沒能滿足別人的較高要求可能33清楚而特定直截了當(dāng)言簡意賅說明拜托的理由清楚而特定直截了當(dāng)34精力集中地吸收對方所傳遞的信息通過贊許性的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹头e極的目光接觸等表現(xiàn)注意力集中的身體語言，向?qū)Ψ絺鬟f你正全神貫注于他的談話這一信息緘默不語，保持安靜，以便聽到和理解對方說話的內(nèi)容發(fā)出一些表示注意的聲音精力集中地吸收對方所傳遞的信息通過贊許性的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌?5告知對方你對所談內(nèi)容的理解程度反映對方所傳遞的情感簡述對方所說的內(nèi)容以確定性的語言提問或陳述自己對信息的理解和判斷，并對以后可能出現(xiàn)的情況作出預(yù)測告知對方你對所談內(nèi)容的理解程度反映對方所傳遞的情感36如何自信地說“不”抵抗犯罪感澄清表達(dá)承認(rèn)要求給出原因避免借口要求信息和時(shí)間去思考提出替代方案轉(zhuǎn)移話題誘導(dǎo)否定幽默拒絕三明治式的“不”給對方留有余地和希望立場堅(jiān)定如何自信地說“不”抵抗犯罪感提出替代方案37“是”的運(yùn)用可以有兩種方式1．在提出否定意見之前，先重復(fù)或者概括對方的意見。2．在否定對方的具體意見之前，先從對方發(fā)言中挖掘某種有價(jià)值的精神或者原則予以肯定。“是”的運(yùn)用可以有兩種方式1．在提出否定意見之前，先重復(fù)或38給出原因當(dāng)對方的要求超過了自己所能接受的程度時(shí)，不妨強(qiáng)調(diào)要滿足其要求存在的自身和社會(huì)無法解決的一些客觀條件，表示自己力不從心，愛莫能助，從而使對方對你的拒絕給與諒解。給出原因當(dāng)對方的要求超過了自己所能接受的程度時(shí)，不妨強(qiáng)調(diào)要滿39三明治式的“不”我要做的是……你能做的是……

三明治式的“不”我要做的是……40不，今天我不想去逛商場。我已計(jì)劃好，要處理家務(wù)；不，今天我不想去看電影，下個(gè)星期天如何？不，我不能再借給你50元錢，上次你借我的100元錢還沒還給我呢；不，我很理解你的心情，但我不能替你做那件事；不，今天太冷，我不想出去；不，我不想等；不，我不能放下手頭的工作去和你喝咖啡；不，現(xiàn)在我不能和你一起去打球，按照日程安排我還有另外的事情需處理。不，今天我不想去逛商場。我已計(jì)劃好，要處理家務(wù)；41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！42第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接受稱贊5-4請求和拒絕5-5有效的提問技能5-6說服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接435－1與陌生人溝通的方法尋求共同點(diǎn)法尊重對方法稱贊對方法5－1與陌生人溝通的方法尋求共同點(diǎn)法445－2稱贊和接受稱贊稱贊的意義稱贊的技巧接受稱贊的技巧5－2稱贊和接受稱贊稱贊的意義45心理學(xué)家杰斯萊爾說：“贊揚(yáng)就像溫暖人們心靈的陽光，我們的成長離不開它。但是絕大多數(shù)人都太輕易地對別人吹去寒風(fēng)似的批評意見，而不情愿給同伴一點(diǎn)陽光般溫暖的贊揚(yáng)。”表揚(yáng)是管理者用得最多的而又得到對方認(rèn)同的激勵(lì)方法。心理學(xué)家杰斯萊爾說：“贊揚(yáng)就像溫暖人們心靈的陽光，我們的成長46稱贊的意義贊揚(yáng)可以激勵(lì)人奮發(fā)向上贊揚(yáng)能夠縮短人與人之間的距離，有效地改善人際關(guān)系贊揚(yáng)他人亦會(huì)使自己更加完善贊揚(yáng)是一種生活態(tài)度稱贊的意義贊揚(yáng)可以激勵(lì)人奮發(fā)向上47改變吝嗇美言的消極意識1．剛剛認(rèn)識某個(gè)人，還比較生疏，對人家的情況還不了解，怎么好對人家表示贊美呢?2．異性之間交往，不好意思表示贊美。尤其是當(dāng)你面對一位年輕漂亮的女郎，盡管你覺得她是個(gè)美人兒，可你嘴上說出幾句贊美的話，人家會(huì)認(rèn)為你居心不良，還是不說為好。3．關(guān)系親近，朝夕相處，彼此早已相知，何必還要表示贊揚(yáng)呢?對方從不懷疑我對他的感情和信任，沒什么必要表示自己的好感和贊賞，弄得不好反倒顯得不自然，尤其是一家人之間何必還要討好賣乖?4．有的人明知人們對他的成就評價(jià)很高，他已經(jīng)夠幸運(yùn)了，夠得意了。對這樣的人如果再去稱贊一番，他豈不是更得意，更顯得我不如他了嗎?沒必要湊這個(gè)熱鬧。5．對于售貨、服務(wù)人員，我沒必要表示滿意和感激，因?yàn)樗麄冏龊帽韭毠ぷ骼硭?dāng)然。他們做得再好，也是為了賺錢，有什么必要對他們表示滿意和感激呢?6．對于領(lǐng)導(dǎo)或老板，更不可隨便表示贊揚(yáng)。也許你的上司確實(shí)有值得稱贊的地方，但他的職務(wù)、地位是明擺著的，你對這種人表示贊揚(yáng)，別人會(huì)怎么想呢?這豈不是溜須拍馬、討好領(lǐng)導(dǎo)、削尖腦袋往上爬嗎?7．有的人太差勁了，缺點(diǎn)毛病太多，實(shí)在不怎樣；就算有點(diǎn)可取之處，也不過是瑣碎、細(xì)小的事。對這種人表示贊揚(yáng)有什么意思?改變吝嗇美言的消極意識1．剛剛認(rèn)識某個(gè)人，還比較生疏，對人家48不肯贊美的原因首先，對贊揚(yáng)的意義理解不深，或是主要從庸俗的角度來理解。認(rèn)為只有有求于人或巴結(jié)討好人才會(huì)有意識地給對方戴幾頂高帽子，而心地坦誠、作風(fēng)正派的人何必要搞這一套?其二，為人拘謹(jǐn)，老實(shí)巴交，不好意思對別人表示贊賞；同時(shí)又顧慮別人會(huì)對自己有什么懷疑和不好的看法，特別是對陌生人、異性和領(lǐng)導(dǎo)者表示贊美更容易產(chǎn)生這種顧慮。其三，由于心態(tài)不良，心理不平衡，有嫉妒心和虛榮心，便對職務(wù)和成就比自己高的人不肯贊揚(yáng)，而對于不如自己的人又不屑一顧。其四，只想自己需要?jiǎng)e人的贊揚(yáng)，而從不考慮別人也很需要得到自己的贊揚(yáng)。尤其是有自卑心理的人，即使多少能想到別人的需要，但又覺得自己人微言輕，對別人贊揚(yáng)不贊揚(yáng)無足輕重，沒什么意義。其五，因?yàn)闆]有掌握贊揚(yáng)的藝術(shù)，怕自己說話不恰當(dāng)，或是曾經(jīng)贊揚(yáng)過別人，但效果不佳，因而便誤以為贊揚(yáng)沒什么價(jià)值，甚至還會(huì)適得其反。不肯贊美的原因首先，對贊揚(yáng)的意義理解不深，或是主要從庸俗的49褒獎(jiǎng)技巧真誠具體明確找準(zhǔn)時(shí)機(jī)尋找閃光點(diǎn)間接贊美贊揚(yáng)要完全充分，不要打折扣

褒獎(jiǎng)技巧真誠50贊賞用語應(yīng)包括三個(gè)基本情況你要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特色的具體特征或你喜歡的具體行為。這個(gè)特征或行為對你或他人有何良好反映、作用和幫助，即實(shí)際效果。你的感受。贊賞用語應(yīng)包括三個(gè)基本情況你要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特色的具體特征或51贊揚(yáng)與他有關(guān)聯(lián)的人或事在他人背后進(jìn)行贊揚(yáng)間接贊美贊揚(yáng)與他有關(guān)聯(lián)的人或事間接贊美52當(dāng)受到別人的稱贊時(shí)被動(dòng)行為的表現(xiàn)

貶低自己輕描淡寫地否定自己反過來稱贊對方當(dāng)受到別人的稱贊時(shí)被動(dòng)行為的表現(xiàn)貶低自己53當(dāng)受到他人的稱贊時(shí)冒犯行為的表現(xiàn)

懷疑對方的判斷貶低對方洋洋自得當(dāng)受到他人的稱贊時(shí)冒犯行為的表現(xiàn)懷疑對方的判斷54如何接受稱贊

簡潔、真誠地答謝，善意地回報(bào)對方欣然接受如果你確實(shí)認(rèn)為自己受之有愧，應(yīng)該說明原因，并且向?qū)Ψ奖硎靖兄x分功他人強(qiáng)調(diào)努力找出不足

如何接受稱贊簡潔、真誠地答謝，善意地回報(bào)對方55特別提醒當(dāng)你所做的一切得到認(rèn)可時(shí)，別忘了贊揚(yáng)你的合作者及其有關(guān)的人。特別提醒當(dāng)你所做的一切得到認(rèn)可時(shí)，別忘了贊揚(yáng)你的合作者及其有56第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接受稱贊5-4請求和拒絕5-5有效的提問技能5-6說服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接57課堂活動(dòng)請每位同學(xué)寫一個(gè)與自己一起生活或?qū)W習(xí)者的某一行為，這一行為對你有不良影響，是你所不喜歡的。

面對這一行為你采取的應(yīng)對方式是什么？盡可能多地寫出你認(rèn)為可以采取的應(yīng)對方式，你最常采取的應(yīng)對方式？為什么你會(huì)經(jīng)常采取這樣的應(yīng)對方式？課堂活動(dòng)請每位同學(xué)寫一個(gè)與自己一起生活或?qū)W習(xí)者的某58應(yīng)對方式不采取任何行動(dòng)改變環(huán)境改變自己促使對方改變應(yīng)對方式不采取任何行動(dòng)59三條標(biāo)準(zhǔn)問題得到滿意的解決。維護(hù)或提高了對方和你的自尊。沒有使彼此的關(guān)系僵化。三條標(biāo)準(zhǔn)問題得到滿意的解決。60比較有效的表達(dá)方式一是對問題承擔(dān)責(zé)任；二是說出你對對方處境的理解；三是提出請求；四是積極交流。比較有效的表達(dá)方式一是對問題承擔(dān)責(zé)任；61積極交流用語包括四部分造成問題的行為這種行為對你的實(shí)際影響或可能產(chǎn)生的影響你對這些影響的感受你所提出的改善建議積極交流用語包括四部分造成問題的行為62如何描述造成問題的行為要對事不對人要具體要準(zhǔn)確避免不必要的批評和指責(zé)不要算老賬如何描述造成問題的行為要對事不對人63如何恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)對你的影響確保影響是實(shí)際的，而不是情感上的這一影響應(yīng)當(dāng)是行為的直接后果強(qiáng)調(diào)對本人的影響，而不是對他人的影響（忌借眾之勢）避免夸大如何恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)對你的影響確保影響是實(shí)際的，而不是情感上的64如何表達(dá)你的感受要表達(dá)你受到實(shí)際影響而引起的原發(fā)情感，而不是表達(dá)你針對肇事人的繼發(fā)情感。如何表達(dá)你的感受要表達(dá)你受到實(shí)際影響而引起的原發(fā)65建設(shè)性的批評與批評對象進(jìn)行正確的內(nèi)心對話以幽默的方式進(jìn)行批評批評應(yīng)私下面對面進(jìn)行從贊揚(yáng)和友善著手暗示的方法認(rèn)同的方法使用“我”來表述尋求答案和建議總結(jié)同意采取的行動(dòng)注重提高建設(shè)性的批評與批評對象進(jìn)行正確的內(nèi)心對話66如何對待批評對有益的批評表示接受并致謝拒絕不合理的批評要求對方給一個(gè)思考的時(shí)間確切弄清楚批評的內(nèi)容嘗試禮貌地詢問批評者，自己能做哪些改進(jìn)，為什么這樣做比較好反擊人身攻擊如何對待批評對有益的批評表示接受并致謝67對有益的批評表示接受并致謝通過對批評者重復(fù)其批評意見自信地接受批評鎮(zhèn)定自若地接受批評意見表示你對批評意見的理解簡要地向?qū)Ψ街虑笇ふ仪袑?shí)可行的改進(jìn)措施使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言對有益的批評表示接受并致謝通過對批評者重復(fù)其批評意見自信地68拒絕不合理的批評不接受無益的批評

直接說你不同意

語氣要堅(jiān)定

使用的身體語言要與所說的話協(xié)調(diào)一致拒絕不合理的批評不接受無益的批評69第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接受稱贊5-4請求和拒絕5-5有效的提問技能5-6說服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語言溝通5-3批評和接受批評5-2稱贊和接70如何自信地提出要求

積極的思想態(tài)度清楚的目標(biāo)和后退位置清楚而特定避免武斷傾聽反映尋求雙方滿意的解決辦法

如何自信地提出要求積極的思想態(tài)度71下列想法可能使你在有求于人時(shí)被動(dòng)退縮

我沒有提出請求的權(quán)利。我的需要不如別人的需要重要

求助于人是軟弱無能的表現(xiàn)。

求別人幫忙等于欠了一份人情。

提出請求是在強(qiáng)人所難。對方若拒絕我的請求則表明他不喜歡我這個(gè)人。下列想法可能使你在有求于人時(shí)被動(dòng)退縮我沒有提出請求的權(quán)利72以下想法可能使你在提出請求時(shí)冒犯行事別人理應(yīng)幫助我。

我的需要比別人的需要更為重要。

別人無權(quán)拒絕我的要求。拒絕我就等于對我進(jìn)行人身攻擊。以下想法可能使你在提出請求時(shí)冒犯行事別人理應(yīng)幫助我。73可能的目標(biāo)

l向?qū)Ψ揭竽闼枰臇|西。l向?qū)Ψ揭蟊緛砭蛯儆谀愕臇|西。l希望對方考慮你說的話。l要求對方認(rèn)識到他的行為所存在的問題。l請對方根據(jù)你的要求采取行動(dòng)或改變某個(gè)行為。l請求對方向你提供幫助?？赡艿哪繕?biāo)l向?qū)Ψ揭竽闼枰臇|西。74教你一招社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，人們由于沒能滿足別人的較高要求可能會(huì)產(chǎn)生愧疚心理，為了緩解這種內(nèi)心焦慮，他們會(huì)同意提供較小的幫助，以消除其內(nèi)心的不安，恢復(fù)心理平衡。因此，在向別人提出請求時(shí)，可首先向他提出一個(gè)較高的要求，在他感到為難時(shí)，再提出一個(gè)較低的請求。這與直接向他提出