傳播與溝通課件

第八章 非言語(yǔ)溝通NonverbalCommunication第八章 非言語(yǔ)溝通1非言語(yǔ)溝通在人際溝通中的重要性交際雙方的相互理解語(yǔ)言=語(yǔ)調(diào)表情++非言語(yǔ)溝通在人際溝通中的重要性交際雙方的相互理解語(yǔ)言2人際溝通中的非言語(yǔ)溝通

在人際溝通中如果沒(méi)有非言語(yǔ)溝通，就不能真正完整的表達(dá)出溝通雙方的意思。

媒介中的非言語(yǔ)溝通

從效果來(lái)講，人們聽(tīng)廣播一般不如看電視（除去有人認(rèn)為廣播使人更富有想象力之外）和電影，打電話(huà)不如當(dāng)面談話(huà)。人際溝通中的非言語(yǔ)溝通

在人際溝通中如果沒(méi)有非言語(yǔ)溝通，就3言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通的比較非言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通模糊性準(zhǔn)確性生動(dòng)性不夠生動(dòng)依賴(lài)情景不依賴(lài)情景簡(jiǎn)單性復(fù)雜性短暫性長(zhǎng)久性言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通的比較非言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通模糊性準(zhǔn)確性4

第一節(jié)

非言語(yǔ)溝通的概念和特點(diǎn)

第一節(jié)

非言語(yǔ)溝通的概念和特點(diǎn)5一、非言語(yǔ)溝通的概念

一、非言語(yǔ)溝通的概念

6非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。

人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、符號(hào)標(biāo)志、色彩、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、圖象和裝飾等來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。7溝通包括二個(gè)方面的因素:

內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。

說(shuō)什么?

怎樣說(shuō)?溝通包括二個(gè)方面的因素:

內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。 8二、非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)二、非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)9

第二節(jié)

非言語(yǔ)溝通的功能

第二節(jié)

非言語(yǔ)溝通的功能10 非言語(yǔ)符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。 有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非言語(yǔ)符號(hào)都有著豐富的含義。 非言語(yǔ)符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們11

重復(fù)或加深印象替代言語(yǔ)輔助言語(yǔ)調(diào)整或控制言語(yǔ)非言語(yǔ)溝通的功能

重復(fù)或加深印象非言語(yǔ)溝通的功能12

第三節(jié)

非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型

第三節(jié)

非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型13一、無(wú)聲非言語(yǔ)溝通一、無(wú)聲非言語(yǔ)溝通14（一）目光語(yǔ)

指人們通過(guò)眼睛這一視覺(jué)的接觸來(lái)進(jìn)行信息交流的方式眼睛是心靈的窗口（一）目光語(yǔ)

指人們通過(guò)眼睛這一視覺(jué)的接觸來(lái)進(jìn)行信息交流的方15

提供信息調(diào)節(jié)互動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)告誡批評(píng)表達(dá)關(guān)系目光語(yǔ)的作用

提供信息目光語(yǔ)的作用16 根據(jù)一些人的研究，目光語(yǔ)的注視行為一般體現(xiàn)為三個(gè)方面，即

*注視的時(shí)間

*注視的部位

*注視的方式 根據(jù)一些人的研究，目光語(yǔ)的注視行為一般體現(xiàn)為三個(gè)方面，即

17注視的時(shí)間長(zhǎng)可以表現(xiàn)為：

*吸引

*憎恨

注視的時(shí)間長(zhǎng)可以表現(xiàn)為：

*吸引

*憎恨

18注視的部位分為四種：

*公務(wù)注視

指眼睛看著對(duì)方雙眼，上頂角到前額的額上三角區(qū)部位；

*社交注視

指眼睛要看著對(duì)方臉上，以?xún)裳蹫樯暇€，嘴為下頂角的倒三角地區(qū)；

*親密注視

指眼睛看著對(duì)方雙眼和胸部之間的部位；

*瞥視

表達(dá)興趣或敵意，往往與眉毛或其他表情配合運(yùn)用。注視的方式有掃視、斜視、直視等，可以表示不同的含義。注視的部位分為四種：

*公務(wù)注視

指眼睛看著對(duì)方雙眼，上頂19（二）體態(tài)語(yǔ)

體態(tài)語(yǔ)是以人的動(dòng)作、姿態(tài)、表情來(lái)進(jìn)行信息交流的一種無(wú)聲伴隨性的非言語(yǔ)符號(hào)。

（二）體態(tài)語(yǔ)

體態(tài)語(yǔ)是以人的動(dòng)作、姿態(tài)、表情來(lái)進(jìn)行信息交流20非言語(yǔ)溝通與體態(tài)語(yǔ)

涉及到體態(tài)語(yǔ)，英語(yǔ)中有:

bodylanguage

bodymovement

gesture等。

有人干脆用non-verbalcommunication(非言語(yǔ)交際)或paralanguage(副語(yǔ)言)代替體態(tài)語(yǔ)。 實(shí)際上，非言語(yǔ)溝通包括很多內(nèi)容，例如無(wú)聲非言語(yǔ)溝通，有聲非言語(yǔ)溝通。

體態(tài)語(yǔ)只是無(wú)聲非言語(yǔ)溝通中的一部分,只是傳遞交際信息的表情和動(dòng)作。非言語(yǔ)溝通與體態(tài)語(yǔ)

涉及到體態(tài)語(yǔ)，英語(yǔ)中有:

bodyla21手勢(shì)傳播與溝通課件22

23手勢(shì)指人們?cè)谛畔⒔涣髦校ㄟ^(guò)手和手指的動(dòng)作變化來(lái)表達(dá)思想感情。

手勢(shì)指人們?cè)谛畔⒔涣髦校ㄟ^(guò)手和手指的動(dòng)作變化來(lái)表達(dá)思想感情24(1)手勢(shì)語(yǔ)

(1)手勢(shì)語(yǔ)25(2)手掌的威力

(2)手掌的威力26(3)握手(3)握手27

28

29

30

31面部表情傳播與溝通課件32面部表情指人們表現(xiàn)在人體頸部以上各個(gè)部位的情感體驗(yàn)的反應(yīng)，包括眼（已作為目光語(yǔ)談及過(guò)）、眉、耳、鼻、嘴、下巴、它是人們思想感情的一種自然外露特征，最容易被人發(fā)現(xiàn)。

面部表情指人們表現(xiàn)在人體頸部以上各個(gè)部位的情感體驗(yàn)的反應(yīng)，包33體態(tài)傳播與溝通課件34體態(tài)指整個(gè)身軀活動(dòng)著的姿態(tài)。在溝通中用得較多的體態(tài)如點(diǎn)頭、搖頭、聳肩、前俯后仰和手腳搖擺的姿態(tài)等。這些體態(tài)可以表達(dá)人的情感、表露性格，并可以反應(yīng)一個(gè)人的修養(yǎng)。

體態(tài)指整個(gè)身軀活動(dòng)著的姿態(tài)。在溝通中用得較多的體態(tài)如點(diǎn)頭、搖35人體觸摸傳播與溝通課件36觸摸是非言語(yǔ)溝通的一種最基本形式，是指人與人身體部位的接觸。事實(shí)上，每一個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上，最初都是通過(guò)觸摸來(lái)認(rèn)識(shí)世界的。握手、擁抱、親吻都屬于人體觸摸，它構(gòu)成了某種社會(huì)習(xí)慣和社交禮儀，成為人們的一種很有特征的交往方式。

觸摸是非言語(yǔ)溝通的一種最基本形式，是指人與人身體部位的接觸。37（三）裝飾語(yǔ)

裝飾語(yǔ)指人們通過(guò)服飾、服裝、美容、飾物和其他用來(lái)裝飾身體的東西，向人們傳播很多信息。（三）裝飾語(yǔ)

裝飾語(yǔ)指人們通過(guò)服飾、服裝、美容、飾物和其38（四）時(shí)空環(huán)境

時(shí)空環(huán)境也是一種非言語(yǔ)溝通方式，它包括時(shí)間、空間距離、顏色、氣味、物體的擺放位置，學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境的裝飾、圖畫(huà)、音樂(lè)的襯托等。這些因素在人際溝通中都起著很重要的作用。

（四）時(shí)空環(huán)境

時(shí)空環(huán)境也是一種非言語(yǔ)溝通方式，它包括時(shí)間39時(shí)間傳播與溝通課件40空間距離傳播與溝通課件411)

親密距離

此距離大約在0.45米以?xún)?nèi)，只有感情相近的人才允許進(jìn)入此區(qū)域.。在這個(gè)距離內(nèi)一個(gè)人能夠感覺(jué)到另一個(gè)人的呼吸。擁抱愛(ài)人、雙親、孩子、密友時(shí)屬于這個(gè)區(qū)域范圍。

1)

親密距離

此距離大約在0.45米以?xún)?nèi)，只42

2)

個(gè)人距離

此距離約為0.46~1.22米之間，是在比較熟悉的人以及朋友之間交往保持的距離。這種距離一般在同事聚會(huì)時(shí)?？梢?jiàn)到。

2)

個(gè)人距離

此距離約為0.46~1.2433)

社交距離

此距離約為1.23~3.6米之間，這是人際交往中處理非個(gè)人事務(wù)時(shí)所保持的距離。它又可分為近社交距離和遠(yuǎn)社交距離。近社交距離為1.2~2.1米，它是略為熟悉一些的人在處理非個(gè)人事務(wù)時(shí)的距離。遠(yuǎn)社交距離為2.1~3.6米，它是與不熟悉的人，陌生人進(jìn)行社會(huì)交往時(shí)所保持的距離，例如談判會(huì)等場(chǎng)合。3)

社交距離

此距離約為1.23~3.6米之444)

公眾距離

此距離在3.6至8米之間。這是與較有名望的人交往時(shí)所保持的距離。這種距離表現(xiàn)為作報(bào)告時(shí)報(bào)告人與聽(tīng)眾的距離。4)

公眾距離

此距離在3.6至8米之間。這45座位安排傳播與溝通課件46

47傳播與溝通課件48傳播與溝通課件49室內(nèi)裝飾傳播與溝通課件50顏色和音樂(lè)傳播與溝通課件51二、有聲非言語(yǔ)溝通二、有聲非言語(yǔ)溝通52在非言語(yǔ)溝通中的有聲溝通是指人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，通過(guò)發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語(yǔ)性聲音而進(jìn)行的溝通方式。非言語(yǔ)溝通中的有聲溝通在非言語(yǔ)溝通中的有聲溝通是指人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，通過(guò)發(fā)音器官或53*輔助性言語(yǔ)溝通

輔助性言語(yǔ)指發(fā)聲系統(tǒng)的各個(gè)要素，如音質(zhì)、音調(diào)、音量、音色等；

*類(lèi)語(yǔ)言溝通

類(lèi)語(yǔ)言是一種伴隨性語(yǔ)言，它指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)言外符號(hào)系統(tǒng)。包括說(shuō)話(huà)的停頓、沉默、咳嗽、呻吟、嘆息、笑聲、哭泣和掌聲等。這些符號(hào)雖然不分音節(jié)，但卻能發(fā)出聲音。

*輔助性言語(yǔ)溝通

輔助性言語(yǔ)指發(fā)聲系統(tǒng)的各個(gè)要素，如音質(zhì)54非言語(yǔ)溝通有聲時(shí)空環(huán)境裝飾語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)目光語(yǔ)輔助言語(yǔ)類(lèi)語(yǔ)言注視時(shí)間、注視部位、注視方式手勢(shì)、面部表情、體態(tài)、人體觸摸服裝、服飾、美容、飾物時(shí)間空間、顏色、音樂(lè)、室內(nèi)裝飾音質(zhì)、音調(diào)、音量、音色咳嗽、呻吟、嘆息、哭笑、掌聲無(wú)聲非言語(yǔ)溝通有聲時(shí)空裝飾語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)目光語(yǔ)輔助言語(yǔ)類(lèi)語(yǔ)言注視時(shí)間、55ThankyouforattendingthispresentationThankyouforattendingthis56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！57第八章 非言語(yǔ)溝通NonverbalCommunication第八章 非言語(yǔ)溝通58非言語(yǔ)溝通在人際溝通中的重要性交際雙方的相互理解語(yǔ)言=語(yǔ)調(diào)表情++非言語(yǔ)溝通在人際溝通中的重要性交際雙方的相互理解語(yǔ)言59人際溝通中的非言語(yǔ)溝通

在人際溝通中如果沒(méi)有非言語(yǔ)溝通，就不能真正完整的表達(dá)出溝通雙方的意思。

媒介中的非言語(yǔ)溝通

從效果來(lái)講，人們聽(tīng)廣播一般不如看電視（除去有人認(rèn)為廣播使人更富有想象力之外）和電影，打電話(huà)不如當(dāng)面談話(huà)。人際溝通中的非言語(yǔ)溝通

在人際溝通中如果沒(méi)有非言語(yǔ)溝通，就60言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通的比較非言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通模糊性準(zhǔn)確性生動(dòng)性不夠生動(dòng)依賴(lài)情景不依賴(lài)情景簡(jiǎn)單性復(fù)雜性短暫性長(zhǎng)久性言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通的比較非言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通模糊性準(zhǔn)確性61

第一節(jié)

非言語(yǔ)溝通的概念和特點(diǎn)

第一節(jié)

非言語(yǔ)溝通的概念和特點(diǎn)62一、非言語(yǔ)溝通的概念

一、非言語(yǔ)溝通的概念

63非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。

人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、符號(hào)標(biāo)志、色彩、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、圖象和裝飾等來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。64溝通包括二個(gè)方面的因素:

內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。

說(shuō)什么?

怎樣說(shuō)?溝通包括二個(gè)方面的因素:

內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。 65二、非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)二、非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)66

第二節(jié)

非言語(yǔ)溝通的功能

第二節(jié)

非言語(yǔ)溝通的功能67 非言語(yǔ)符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。 有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非言語(yǔ)符號(hào)都有著豐富的含義。 非言語(yǔ)符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們68

重復(fù)或加深印象替代言語(yǔ)輔助言語(yǔ)調(diào)整或控制言語(yǔ)非言語(yǔ)溝通的功能

重復(fù)或加深印象非言語(yǔ)溝通的功能69

第三節(jié)

非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型

第三節(jié)

非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型70一、無(wú)聲非言語(yǔ)溝通一、無(wú)聲非言語(yǔ)溝通71（一）目光語(yǔ)

指人們通過(guò)眼睛這一視覺(jué)的接觸來(lái)進(jìn)行信息交流的方式眼睛是心靈的窗口（一）目光語(yǔ)

指人們通過(guò)眼睛這一視覺(jué)的接觸來(lái)進(jìn)行信息交流的方72

提供信息調(diào)節(jié)互動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)告誡批評(píng)表達(dá)關(guān)系目光語(yǔ)的作用

提供信息目光語(yǔ)的作用73 根據(jù)一些人的研究，目光語(yǔ)的注視行為一般體現(xiàn)為三個(gè)方面，即

*注視的時(shí)間

*注視的部位

*注視的方式 根據(jù)一些人的研究，目光語(yǔ)的注視行為一般體現(xiàn)為三個(gè)方面，即

74注視的時(shí)間長(zhǎng)可以表現(xiàn)為：

*吸引

*憎恨

注視的時(shí)間長(zhǎng)可以表現(xiàn)為：

*吸引

*憎恨

75注視的部位分為四種：

*公務(wù)注視

指眼睛看著對(duì)方雙眼，上頂角到前額的額上三角區(qū)部位；

*社交注視

指眼睛要看著對(duì)方臉上，以?xún)裳蹫樯暇€，嘴為下頂角的倒三角地區(qū)；

*親密注視

指眼睛看著對(duì)方雙眼和胸部之間的部位；

*瞥視

表達(dá)興趣或敵意，往往與眉毛或其他表情配合運(yùn)用。注視的方式有掃視、斜視、直視等，可以表示不同的含義。注視的部位分為四種：

*公務(wù)注視

指眼睛看著對(duì)方雙眼，上頂76（二）體態(tài)語(yǔ)

體態(tài)語(yǔ)是以人的動(dòng)作、姿態(tài)、表情來(lái)進(jìn)行信息交流的一種無(wú)聲伴隨性的非言語(yǔ)符號(hào)。

（二）體態(tài)語(yǔ)

體態(tài)語(yǔ)是以人的動(dòng)作、姿態(tài)、表情來(lái)進(jìn)行信息交流77非言語(yǔ)溝通與體態(tài)語(yǔ)

涉及到體態(tài)語(yǔ)，英語(yǔ)中有:

bodylanguage

bodymovement

gesture等。

有人干脆用non-verbalcommunication(非言語(yǔ)交際)或paralanguage(副語(yǔ)言)代替體態(tài)語(yǔ)。 實(shí)際上，非言語(yǔ)溝通包括很多內(nèi)容，例如無(wú)聲非言語(yǔ)溝通，有聲非言語(yǔ)溝通。

體態(tài)語(yǔ)只是無(wú)聲非言語(yǔ)溝通中的一部分,只是傳遞交際信息的表情和動(dòng)作。非言語(yǔ)溝通與體態(tài)語(yǔ)

涉及到體態(tài)語(yǔ)，英語(yǔ)中有:

bodyla78手勢(shì)傳播與溝通課件79

80手勢(shì)指人們?cè)谛畔⒔涣髦?，通過(guò)手和手指的動(dòng)作變化來(lái)表達(dá)思想感情。

手勢(shì)指人們?cè)谛畔⒔涣髦校ㄟ^(guò)手和手指的動(dòng)作變化來(lái)表達(dá)思想感情81(1)手勢(shì)語(yǔ)

(1)手勢(shì)語(yǔ)82(2)手掌的威力

(2)手掌的威力83(3)握手(3)握手84

85

86

87

88面部表情傳播與溝通課件89面部表情指人們表現(xiàn)在人體頸部以上各個(gè)部位的情感體驗(yàn)的反應(yīng)，包括眼（已作為目光語(yǔ)談及過(guò)）、眉、耳、鼻、嘴、下巴、它是人們思想感情的一種自然外露特征，最容易被人發(fā)現(xiàn)。

面部表情指人們表現(xiàn)在人體頸部以上各個(gè)部位的情感體驗(yàn)的反應(yīng)，包90體態(tài)傳播與溝通課件91體態(tài)指整個(gè)身軀活動(dòng)著的姿態(tài)。在溝通中用得較多的體態(tài)如點(diǎn)頭、搖頭、聳肩、前俯后仰和手腳搖擺的姿態(tài)等。這些體態(tài)可以表達(dá)人的情感、表露性格，并可以反應(yīng)一個(gè)人的修養(yǎng)。

體態(tài)指整個(gè)身軀活動(dòng)著的姿態(tài)。在溝通中用得較多的體態(tài)如點(diǎn)頭、搖92人體觸摸傳播與溝通課件93觸摸是非言語(yǔ)溝通的一種最基本形式，是指人與人身體部位的接觸。事實(shí)上，每一個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上，最初都是通過(guò)觸摸來(lái)認(rèn)識(shí)世界的。握手、擁抱、親吻都屬于人體觸摸，它構(gòu)成了某種社會(huì)習(xí)慣和社交禮儀，成為人們的一種很有特征的交往方式。

觸摸是非言語(yǔ)溝通的一種最基本形式，是指人與人身體部位的接觸。94（三）裝飾語(yǔ)

裝飾語(yǔ)指人們通過(guò)服飾、服裝、美容、飾物和其他用來(lái)裝飾身體的東西，向人們傳播很多信息。（三）裝飾語(yǔ)

裝飾語(yǔ)指人們通過(guò)服飾、服裝、美容、飾物和其95（四）時(shí)空環(huán)境

時(shí)空環(huán)境也是一種非言語(yǔ)溝通方式，它包括時(shí)間、空間距離、顏色、氣味、物體的擺放位置，學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境的裝飾、圖畫(huà)、音樂(lè)的襯托等。這些因素在人際溝通中都起著很重要的作用。

（四）時(shí)空環(huán)境

時(shí)空環(huán)境也是一種非言語(yǔ)溝通方式，它包括時(shí)間96時(shí)間傳播與溝通課件97空間距離傳播與溝通課件981)

親密距離

此距離大約在0.45米以?xún)?nèi)，只有感情相近的人才允許進(jìn)入此區(qū)域.。在這個(gè)距離內(nèi)一個(gè)人能夠感覺(jué)到另一個(gè)人的呼吸。擁抱愛(ài)人、雙親、孩子、密友時(shí)屬于這個(gè)區(qū)域范圍。

1)

親密距離

此距離大約在0.45米以?xún)?nèi)，只99

2)

個(gè)人距離

此距離約為0.46~1.22米之間，是在比較熟悉的人以及朋友之間交往保持的距離。這種距離一般在同事聚會(huì)時(shí)?？梢?jiàn)到。

2)

個(gè)人距離

此距離約為0.46~1.21003)

社交距離

此距離約為1.23~3.6米之間，這是人際交往中處理非個(gè)人事務(wù)時(shí)所保持的距離。它又可分為近社交距離和遠(yuǎn)社交距離。近社交距離為1.2~2.1米，它是略為熟悉一些的人在處理非個(gè)人事務(wù)時(shí)的距離。遠(yuǎn)社交距離為2.1~3.6米，它是與不熟悉的人，陌生人進(jìn)行社會(huì)交往時(shí)所保持的距離，例如談判會(huì)等場(chǎng)合。3)

社交距離

此距離約為1.