內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課件

講師：劉傳華講師：劉傳華課程綱要第一部分：TTT導(dǎo)論第二部分：培訓(xùn)師的角色及學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同第三部分：心理素質(zhì)訓(xùn)練第四部分：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練第五部分：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)第六部分：培訓(xùn)技法提升第七部分：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練課程綱要第一部分：TTT導(dǎo)論一、TTT導(dǎo)論一、TTT導(dǎo)論Training&TrainerTraining以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)，提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績效的活動(dòng)。Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training&TrainerTrainingTTT釋義TTT：TrainingtheTrainertoTrainTTT釋義TTT：TrainingtheTrainer學(xué)習(xí)之道課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情學(xué)習(xí)之道課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情學(xué)習(xí)要領(lǐng)——投入多少、收穫多少——參與多深、領(lǐng)悟多深——未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn)——敞開心扉、方有心得學(xué)習(xí)要領(lǐng)——投入多少、收穫多少空杯滿杯之悟空杯與滿杯，讓我們一起悟···空杯滿杯之悟空杯與滿杯，讓我們一起悟···成長的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知做你所知，進(jìn)而教你所做精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教成長的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知第二部分：培訓(xùn)師的角色及第二部分：培訓(xùn)師的角色及課程的專家培訓(xùn)的教練培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)課程的專家培訓(xùn)的教練培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計(jì)教學(xué)技巧培訓(xùn)師的三種角色編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計(jì)教學(xué)技巧培訓(xùn)師的三種角色培訓(xùn)師的四種風(fēng)格教士風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格培訓(xùn)師的四種風(fēng)格培訓(xùn)師的六大能力制作能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力表達(dá)能力激勵(lì)能力專業(yè)能力六大能力培訓(xùn)師的六大能力制作能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力表達(dá)能力激勵(lì)能力專業(yè)形象儀表服裝表情形象儀表服裝表情形象與內(nèi)涵形神兼?zhèn)涫辗抛匀缧蜗笈c內(nèi)涵形神兼?zhèn)涫辗抛匀缗嘤?xùn)風(fēng)範(fàn)之功能魅力權(quán)威性專業(yè)性態(tài)度培訓(xùn)風(fēng)範(fàn)之功能魅力權(quán)威性專業(yè)性態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋★不怪異★不輕佻★不拘泥標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色形象自檢七點(diǎn)法頭髮淩亂嗎？臉上乾淨(jìng)嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？口子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？形象自檢七點(diǎn)法頭髮淩亂嗎？上場(chǎng)與下場(chǎng)表情空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮上場(chǎng)下場(chǎng)場(chǎng)間掃視全場(chǎng)目光堅(jiān)定溫文爾雅上場(chǎng)與下場(chǎng)表情空臺(tái)登場(chǎng)專注全場(chǎng)上場(chǎng)下場(chǎng)場(chǎng)間掃視全課堂禁忌用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣如果坐著不要抖動(dòng)雙腿口頭語或臉部小動(dòng)作突然走近學(xué)員擋住投影儀或黑白板課堂禁忌用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方法時(shí)間效果培養(yǎng)素質(zhì)提升績效基礎(chǔ)性的針對(duì)性教學(xué)法教練法階段性終生性知識(shí)累加知識(shí)裂變企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方法時(shí)間效果企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者教學(xué)方法企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者教學(xué)方法學(xué)習(xí)者有豐富經(jīng)驗(yàn)或文化水平目的明確，針對(duì)性強(qiáng)參與意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)性高記憶力差，思維能力強(qiáng)外界干擾多，身體較差不只要求懂，還要能夠用學(xué)習(xí)者有豐富經(jīng)驗(yàn)或文化水平初期效應(yīng)時(shí)間10分鐘20分鐘成人學(xué)習(xí)曲線初期效應(yīng)時(shí)間10分鐘20分鐘成人學(xué)習(xí)曲線培訓(xùn)師注重效率，實(shí)用性尊重學(xué)員，給予激勵(lì)肯定說寫逗唱，看聽做思行疑難解答多，挑戰(zhàn)性大學(xué)生和老師地位互換時(shí)間掌握重要培訓(xùn)師注重效率，實(shí)用性教學(xué)方法引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)講解生動(dòng)，案例豐富多討論、練習(xí)、互動(dòng)、競賽經(jīng)由討論分享，再做總結(jié)讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)比告訴他還好高層重觀念，基層講技巧教學(xué)方法引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)一分鐘演講練習(xí)2006.4.27你應(yīng)邀至東莞某印刷公司去做一個(gè)關(guān)於企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽了你的講座之後，學(xué)員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結(jié)束後久久不願(yuàn)離開……你是這樣開頭的…….一分鐘演講練習(xí)2006.4.27你應(yīng)邀至東莞某印刷公司演練點(diǎn)評(píng)紀(jì)錄表同學(xué)借鑒改進(jìn)建議問題點(diǎn)我點(diǎn)評(píng)演練點(diǎn)評(píng)紀(jì)錄表同改進(jìn)建議問題點(diǎn)三、心理素質(zhì)訓(xùn)練三、心理素質(zhì)訓(xùn)練克服緊張的情緒心跳加速詞不達(dá)意出虛漢手發(fā)抖心神不安口干舌燥不敢正視兩腿發(fā)軟大腦空白盼望結(jié)束克服緊張的情緒心跳加速詞不達(dá)意出虛漢手發(fā)抖心神不安口干舌燥不壓力揭秘——人格模式思想感覺行為壓力揭秘——人格模式思想感覺行為成功冥想法預(yù)演未來，做自己的天使－預(yù)想培訓(xùn)整個(gè)過程和環(huán)節(jié)－準(zhǔn)備好最初的3~5分鐘－提前到場(chǎng)，熟悉周遭環(huán)境－檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生成功冥想法預(yù)演未來，做自己的天使自我解脫法丟掉面子，放下架子－放棄自己的身份和地位－不要主持人介紹的太多－不要太在乎學(xué)員的專業(yè)－從自己專長的地方開始自我解脫法丟掉面子，放下架子生理舒緩法放松神經(jīng)，緩解緊張情緒－呼吸－找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼－吃一點(diǎn)水果、喝一點(diǎn)溫水、含一片喉糖生理舒緩法放松神經(jīng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法運(yùn)用提問（含義、目的）（封閉式提問）運(yùn)用測(cè)驗(yàn)（問卷、演示）講述文件（故事、案例）破冰活動(dòng)（遊戲、錄像）壓力轉(zhuǎn)換法運(yùn)用提問（含義、目的）（封閉式提問）課托鼓勵(lì)法準(zhǔn)備比資歷更重要！！課托鼓勵(lì)法準(zhǔn)備比資歷更重要?。∷摹I(yè)表達(dá)訓(xùn)練四、專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練如何自我介紹成功的培訓(xùn)從自我介紹開始如何自我介紹成功的培訓(xùn)從自我介紹開始如何情理並茂嚴(yán)肅卓越混亂生動(dòng)理性-理解HOW感性-感知HOW如何情理並茂嚴(yán)肅卓越混亂生動(dòng)理性-理解感性-感知感性與理性感性理性觀點(diǎn)原理結(jié)論遊戲案例故事感性與理性感性理性觀點(diǎn)原理結(jié)論遊戲培訓(xùn)師的形體語言1、視線2、表情3、講臺(tái)的使用範(fàn)圍4、姿勢(shì)5、語速培訓(xùn)師的形體語言1、視線培訓(xùn)師的三大要訣深入淺出得意忘形得心應(yīng)手培訓(xùn)師的三大要訣深入淺出如何令人信服信服權(quán)威理論恰當(dāng)事例準(zhǔn)確資料如何令人信服信服權(quán)威理論恰當(dāng)事例準(zhǔn)確資料語言表達(dá)的技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重音的位置停頓暫停的空白練習(xí)：你真是我的好朋友閱讀20－30聆聽70－80語言表達(dá)的技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)開頭——引人入勝謎語遊戲問題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自誇式自殺式幼稚式庸俗式開頭——引人入勝謎語數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開頭有效說服的結(jié)尾語好的開場(chǎng)猶如龍頭精采的收結(jié)就像鳳尾編筐編簍，全在收口結(jié)尾——回味無窮有效說服的結(jié)尾語好的開場(chǎng)猶如龍頭編筐編簍，全在收口結(jié)尾——回常用結(jié)尾方法前後呼應(yīng)法－－讓學(xué)員再一次的想起開始的重點(diǎn)，適合初學(xué)者提煉總結(jié)法－－提綱挈領(lǐng)的歸納和概括，一次是架構(gòu)性的，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，總結(jié)精華，不能簡單重復(fù)贈(zèng)言收結(jié)法－－以簡潔有力常用結(jié)尾方法前後呼應(yīng)法－－讓學(xué)員再一次的想起開始的重點(diǎn)，適合活動(dòng)結(jié)束法－－以活動(dòng)或遊戲在愉快的氛圍中結(jié)束行動(dòng)感召法－－用煽動(dòng)性的言詞號(hào)召學(xué)員，運(yùn)用語言情感和舉止祝願(yuàn)結(jié)語法－－祝成功，祝幸福（適用於大型會(huì)議和培訓(xùn)）活動(dòng)結(jié)束法－－以活動(dòng)或遊戲在愉快的氛圍中結(jié)束五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對(duì)題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)五種屏棄的結(jié)尾6種專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式6種專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式6種應(yīng)答技巧直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式6種應(yīng)答技巧直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式激發(fā)學(xué)員參與的技法1、提問2、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)3、角色扮演4、個(gè)案研討5、給學(xué)員提問的時(shí)間6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù)激發(fā)學(xué)員參與的技法1、提問處理問題學(xué)員——問題學(xué)員類型——處理方法處理問題學(xué)員——問題學(xué)員類型錦上添花之訣基本講義參閱資料黑板白板圖表海報(bào)錄音錄像電腦投影麥克教鞭其他錦上添花之訣基本講義參五、培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)五、培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)課程開發(fā)原則適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻性原則課程開發(fā)原則適再前課程開發(fā)步驟主題的把握培訓(xùn)的目的需求與供給素材的收集背景全面案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計(jì)講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局講義的製作基本講義板書樣稿電子文檔預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然課程開發(fā)步驟主題的把握素材的收集培訓(xùn)的設(shè)計(jì)預(yù)先的演練培訓(xùn)素材的收集與整理書刊音像系列目標(biāo)組織調(diào)研國際互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊現(xiàn)有課程資料專家與員工培訓(xùn)素材的收集與整理書刊音像系列目標(biāo)組織調(diào)研五個(gè)點(diǎn)把握興奮點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)找到問題點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)五個(gè)點(diǎn)把握興奮點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)找到問題點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)黃金組合指南牽動(dòng)性內(nèi)容附加性內(nèi)容提升性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容主體性內(nèi)容黃金組合指南牽動(dòng)性內(nèi)容附加性內(nèi)容提升性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容主體性內(nèi)結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)並列式偏正式對(duì)比式遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)並列式偏正式對(duì)比式遞進(jìn)式課程結(jié)構(gòu)：骨＋血＋肉龍頭鳳尾黃金身起承轉(zhuǎn)合課程結(jié)構(gòu)：骨＋血＋肉龍頭鳳尾黃金身起承轉(zhuǎn)合時(shí)間和段落的安排時(shí)間線內(nèi)容線目的線方法線資源線練習(xí)：請(qǐng)重新排列順序08：00-08：10總經(jīng)理致歡迎詞感知講授投影機(jī)08：10-09：00公司的現(xiàn)況與願(yuàn)景感知演示DVD09：10-10：00公司的組織與制度理解說明手冊(cè)10：10-11：00新員工的職業(yè)規(guī)劃解析研討白板11：10-11：50優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)談思考案例紙筆11：50-12：00人力資源經(jīng)理結(jié)語行動(dòng)講授投影機(jī)時(shí)間和段落的安排時(shí)間線內(nèi)容線目的線方法線資源線練習(xí)：請(qǐng)重新排時(shí)間線：開始時(shí)間要恰當(dāng)結(jié)束時(shí)間要準(zhǔn)確休息的安排

時(shí)間線：開始時(shí)間要恰當(dāng)分解組合符邏輯段落編排有條理活動(dòng)安排要靈活內(nèi)容線：分解組合符邏輯內(nèi)容線：完成階段性目的課堂氣氛的營造掌握情緒的反應(yīng)目的性：完成階段性目的目的性：掌握聽眾對(duì)象心態(tài)注意培訓(xùn)最終目的多種方法交互運(yùn)用方法線：掌握聽眾對(duì)象心態(tài)方法線：幻燈片的設(shè)計(jì)重點(diǎn)教具設(shè)備檢查運(yùn)用場(chǎng)地座位運(yùn)用安排資源線：幻燈片的設(shè)計(jì)重點(diǎn)資源線：培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程定義問題提供方案幫助選擇協(xié)同實(shí)施要求行動(dòng)強(qiáng)化效果評(píng)估績效培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程定義問題提供方案幫助選擇協(xié)同實(shí)施要求行動(dòng)強(qiáng)化效果精彩點(diǎn)評(píng)之道準(zhǔn)確歸納思辨示範(fàn)昇華強(qiáng)調(diào)精彩點(diǎn)評(píng)之道準(zhǔn)確歸納思辨示範(fàn)昇華強(qiáng)調(diào)營造互動(dòng)氣氛帶動(dòng)鼓動(dòng)發(fā)動(dòng)推動(dòng)調(diào)動(dòng)轟動(dòng)感動(dòng)震動(dòng)······營造互動(dòng)氣氛帶動(dòng)鼓動(dòng)手勢(shì)表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情手勢(shì)表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情肢體語言的表達(dá)交流—雙手前伸，掌心向上拒絕—掌心向下，作橫掃狀區(qū)分—兩手豎放，做切分狀指明—用掌指人，用指指物號(hào)召—手在額上，揮掌收拳激情—緊握拳頭，圓弧向上肢體語言的表達(dá)交流—雙手前伸，掌心向上吸引學(xué)員技巧給大家一些東西看大家猜猜看請(qǐng)大家回答一個(gè)問題讓我們娛樂一下讓大家說說新想法我們一起做個(gè)遊戲徵詢大家的需求給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì)請(qǐng)大家來讀一下吸引學(xué)員技巧給大家一些東西看大家猜猜看課堂掌控對(duì)策自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語？學(xué)員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？課堂掌控對(duì)策自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？六、培訓(xùn)技法提升六、培訓(xùn)技法提升培訓(xùn)師的三大技能講、述、論培訓(xùn)師的三大技能講、述、論培訓(xùn)師的三大利器精、氣、神培訓(xùn)師的三大利器精、氣、神培訓(xùn)師的三大境界功、德、言培訓(xùn)師的三大境界功、德、言專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬鬆、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力。弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不夠、最易精彩也最容易枯燥。要領(lǐng)：條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩。課堂講授法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)課堂講授法檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)—五種提問方法1.整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問2.特定式：對(duì)特定物件發(fā)問3.開放式：不限定答案發(fā)問4.封閉式：限定答案的發(fā)問5.修飾式：強(qiáng)調(diào)內(nèi)容和情感告知、解釋、擴(kuò)展-五種回答方法1.直接式：對(duì)問題簡潔回復(fù)2.描述式：對(duì)問題具體回復(fù)3.附和式：肯定所提的問題4.拒絕式：否定所提的問題5.反問式：先聽提問者意見以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法課堂講授法檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)—五種提問方法告知、解釋、擴(kuò)展-五學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率講座視聽示范動(dòng)手練習(xí)立即可用分組討論閱讀5%10%20%30%50%65%75%學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率講座視聽示范動(dòng)手練習(xí)立即可用分組課堂講授法注意點(diǎn)有講義和教材給學(xué)員培訓(xùn)師的語言表達(dá)清晰能夠用黑板手勢(shì)來補(bǔ)強(qiáng)要有活力和感染力課堂講授法注意點(diǎn)有講義和教材給學(xué)員各組討論三分鐘，選定一個(gè)心目中的答案可選種類：動(dòng)物，植物，人物，地名，食品，職業(yè)請(qǐng)用：三個(gè)開放問題三個(gè)封閉問題三個(gè)選擇問題向各組提問……看看誰能問出答案…練習(xí)：提問的技巧練習(xí)：提問的技巧案例法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)培訓(xùn)師提供事實(shí)，由學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)（培訓(xùn)法之法）、解決實(shí)際問題。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場(chǎng)案例；3、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)要精彩。案例法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)培訓(xùn)師提供事實(shí)，由學(xué)員案例分析法與講授法比較教學(xué)法講授法案例法目的特征

方式重點(diǎn)答案主體讓學(xué)員通過案例分析找尋解決問題的方法傳授知識(shí)理念分析以理論案以案論理記憶理解思考創(chuàng)見是什麼為什麼一元多元培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者案例分析法與講授法比較教學(xué)法講授法案例法目的特征方式重點(diǎn)答遊戲法傳送帶啟示鐘前導(dǎo)隊(duì)學(xué)員按照一定規(guī)則遊戲，類比解決實(shí)際問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、吸引學(xué)員積極參與、寓教於樂。弱點(diǎn)：開發(fā)時(shí)間較長、佔(zhàn)用時(shí)間較多。遊戲法傳送帶啟示鐘前導(dǎo)隊(duì)學(xué)員按照一定規(guī)則遊戲，類比解決實(shí)際問破冰船帶動(dòng)氣氛打破陌生僵局彼此熟悉認(rèn)識(shí)預(yù)先組建團(tuán)隊(duì)規(guī)則簡單，時(shí)間不長，注意身份破冰船帶動(dòng)氣氛規(guī)則簡單，時(shí)間不長，注意身份啟示鐘挑起學(xué)員興趣導(dǎo)引授課主題活絡(luò)課堂氣氛快速學(xué)習(xí)成長切題最生要，沒有沒關(guān)系，目的是上課啟示鐘挑起學(xué)員興趣切題最生要，沒有沒關(guān)系，目的是上課傳送帶強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)補(bǔ)充講授不足引導(dǎo)學(xué)員思考做中學(xué)，玩中長目的不是玩，而是體會(huì)，反饋，分享傳送帶強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)目的不是玩，而是體會(huì)，反饋，分享研討法討論主題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)組織討論在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)員討論解決理論和實(shí)際問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、加深認(rèn)識(shí)和理解、解決實(shí)際問題。弱點(diǎn)：容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機(jī)會(huì)較少。研討法討論主題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)組織討論在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)辯論法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點(diǎn)，由學(xué)員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點(diǎn)：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、論點(diǎn)在實(shí)際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進(jìn)入無謂的爭論。辯論法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點(diǎn)，由現(xiàn)場(chǎng)演示法車炮馬目標(biāo)資源能力夢(mèng)想演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計(jì)簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)以實(shí)物或圖表為工具，示范解析的方法現(xiàn)場(chǎng)演示法車炮馬目標(biāo)資源能力夢(mèng)想演示法三要領(lǐng)以實(shí)物或圖表為工遊戲：無言的結(jié)局題目：每組選出5個(gè)人，只用肢體語言描述一物1.每組選出5個(gè)人（依次排開）2.第一個(gè)人選出一個(gè)課題（不能出聲）3.第一個(gè)人只有肢體語言向第二個(gè)表演……4.最後一個(gè)回答答案遊戲：無言的結(jié)局題目：每組選出5個(gè)人，只用肢體語言描述一活動(dòng)分享1.參與比旁觀好2.演示過程中講師應(yīng)指導(dǎo)3.隨時(shí)提示集中到焦點(diǎn)4.方法簡單易懂，具有啟發(fā)性活動(dòng)分享引導(dǎo)學(xué)員三大行為傳道——知授業(yè)——行解惑——悟引導(dǎo)學(xué)員三大行為傳道——知方式營造場(chǎng)地氣氛燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室佈局人數(shù)場(chǎng)地氛圍方式營造場(chǎng)地氣氛燈光道具音響設(shè)備人數(shù)七、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練七、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練企業(yè)培訓(xùn)的重要性1、科學(xué)技術(shù)的不斷更新2、企業(yè)向”學(xué)習(xí)型組織“的轉(zhuǎn)型3、團(tuán)隊(duì)工作方式變得很普遍4、員工更加廣泛地參與管理5、員工自身發(fā)展的迫切需要企業(yè)培訓(xùn)的重要性1、科學(xué)技術(shù)的不斷更新企業(yè)培訓(xùn)的種類1、管理層技能培訓(xùn)2、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)3、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神和心智模式培訓(xùn)4、系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)5、銷售培訓(xùn)6、安全和健康培訓(xùn)7、新員工上崗培訓(xùn)8、組織發(fā)展、組織改造培訓(xùn)······企業(yè)培訓(xùn)的種類1、管理層技能培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)培訓(xùn)能力較弱培訓(xùn)的隨意性較大學(xué)習(xí)動(dòng)力相對(duì)不足培訓(xùn)勢(shì)差較小應(yīng)用背景差異較小組織約束力較強(qiáng)內(nèi)容更加接近崗位需求培訓(xùn)者與培訓(xùn)物件認(rèn)知度較高培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)物件之間有利害關(guān)係企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)培訓(xùn)能力較弱企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)改進(jìn)工作業(yè)績加強(qiáng)安全生產(chǎn)提升和晉級(jí)開拓新市場(chǎng)招收新員工需要解決某個(gè)問題新的法規(guī)實(shí)行組織變動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)改進(jìn)工作業(yè)績企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題1、沒有針對(duì)性的培訓(xùn)——沒有解決問題的培訓(xùn)是無效的；2、沒有追蹤、沒有回饋的培訓(xùn)——是否提升了業(yè)績？3、冗長、沉悶的培訓(xùn)——請(qǐng)注重培訓(xùn)的簡潔——哪些問題是可以通過培訓(xùn)解決的？——一次性解決不了的問題，可以分階段進(jìn)行——注意培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)——不要生搬硬套現(xiàn)成的培訓(xùn)方法——培訓(xùn)需求的細(xì)分4、不根據(jù)市場(chǎng)、公司制度變化而變化的培訓(xùn)5、不做部門間協(xié)調(diào)、溝通的培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題1、沒有針對(duì)性的培訓(xùn)——沒有解決問題的培培訓(xùn)組織要點(diǎn)需求診斷設(shè)定目標(biāo)組織實(shí)施總結(jié)回饋培訓(xùn)組織要點(diǎn)需求診斷怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索？要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討後提出問題佈置學(xué)員在訓(xùn)練後應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)後指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索？要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)怎麼在訓(xùn)練中分析並解決問題？1、清晰地闡述一個(gè)需要解決的問題；2、應(yīng)用邏輯樹將問題分成幾個(gè)部分；3、利用推論或假設(shè)找出解決問題的幾種方案；4、列出充足的原因/理由來驗(yàn)證或推翻；5、剪除不重要的問題然後重點(diǎn)解決關(guān)鍵問題。怎麼在訓(xùn)練中分析並解決問題？1、清晰地闡述一個(gè)需要解決的問題培訓(xùn)需求分析調(diào)查檢測(cè)觀察傾聽感覺分析培訓(xùn)需求分析調(diào)查檢測(cè)觀察傾聽感覺分析培訓(xùn)方案制定準(zhǔn)確的培訓(xùn)目的清晰的培訓(xùn)目標(biāo)特定的培訓(xùn)物件具體的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的師資培訓(xùn)組織培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方案制定準(zhǔn)確的培訓(xùn)目的清晰的培培訓(xùn)績效評(píng)估學(xué)員即時(shí)評(píng)估專家評(píng)估培訓(xùn)師自我評(píng)估績效對(duì)比評(píng)估培訓(xùn)績效評(píng)估學(xué)員即時(shí)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)畫制訂系統(tǒng)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)診斷培訓(xùn)模式診斷復(fù)查處方培訓(xùn)診斷培訓(xùn)模式診斷復(fù)查處方培訓(xùn)培訓(xùn)境界初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌用心去做、用生命去講言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧培訓(xùn)境界初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌感謝參與愛出者愛返福往者福來感謝參與愛出者愛返演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！講師：劉傳華講師：劉傳華課程綱要第一部分：TTT導(dǎo)論第二部分：培訓(xùn)師的角色及學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同第三部分：心理素質(zhì)訓(xùn)練第四部分：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練第五部分：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)第六部分：培訓(xùn)技法提升第七部分：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練課程綱要第一部分：TTT導(dǎo)論一、TTT導(dǎo)論一、TTT導(dǎo)論Training&TrainerTraining以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)，提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績效的活動(dòng)。Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training&TrainerTrainingTTT釋義TTT：TrainingtheTrainertoTrainTTT釋義TTT：TrainingtheTrainer學(xué)習(xí)之道課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情學(xué)習(xí)之道課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情學(xué)習(xí)要領(lǐng)——投入多少、收穫多少——參與多深、領(lǐng)悟多深——未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn)——敞開心扉、方有心得學(xué)習(xí)要領(lǐng)——投入多少、收穫多少空杯滿杯之悟空杯與滿杯，讓我們一起悟···空杯滿杯之悟空杯與滿杯，讓我們一起悟···成長的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知做你所知，進(jìn)而教你所做精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教成長的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知第二部分：培訓(xùn)師的角色及第二部分：培訓(xùn)師的角色及課程的專家培訓(xùn)的教練培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)課程的專家培訓(xùn)的教練培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計(jì)教學(xué)技巧培訓(xùn)師的三種角色編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計(jì)教學(xué)技巧培訓(xùn)師的三種角色培訓(xùn)師的四種風(fēng)格教士風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格培訓(xùn)師的四種風(fēng)格培訓(xùn)師的六大能力制作能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力表達(dá)能力激勵(lì)能力專業(yè)能力六大能力培訓(xùn)師的六大能力制作能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力表達(dá)能力激勵(lì)能力專業(yè)形象儀表服裝表情形象儀表服裝表情形象與內(nèi)涵形神兼?zhèn)涫辗抛匀缧蜗笈c內(nèi)涵形神兼?zhèn)涫辗抛匀缗嘤?xùn)風(fēng)範(fàn)之功能魅力權(quán)威性專業(yè)性態(tài)度培訓(xùn)風(fēng)範(fàn)之功能魅力權(quán)威性專業(yè)性態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋★不怪異★不輕佻★不拘泥標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色形象自檢七點(diǎn)法頭髮淩亂嗎？臉上乾淨(jìng)嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？口子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？形象自檢七點(diǎn)法頭髮淩亂嗎？上場(chǎng)與下場(chǎng)表情空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮上場(chǎng)下場(chǎng)場(chǎng)間掃視全場(chǎng)目光堅(jiān)定溫文爾雅上場(chǎng)與下場(chǎng)表情空臺(tái)登場(chǎng)專注全場(chǎng)上場(chǎng)下場(chǎng)場(chǎng)間掃視全課堂禁忌用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣如果坐著不要抖動(dòng)雙腿口頭語或臉部小動(dòng)作突然走近學(xué)員擋住投影儀或黑白板課堂禁忌用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方法時(shí)間效果培養(yǎng)素質(zhì)提升績效基礎(chǔ)性的針對(duì)性教學(xué)法教練法階段性終生性知識(shí)累加知識(shí)裂變企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方法時(shí)間效果企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者教學(xué)方法企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者教學(xué)方法學(xué)習(xí)者有豐富經(jīng)驗(yàn)或文化水平目的明確，針對(duì)性強(qiáng)參與意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)性高記憶力差，思維能力強(qiáng)外界干擾多，身體較差不只要求懂，還要能夠用學(xué)習(xí)者有豐富經(jīng)驗(yàn)或文化水平初期效應(yīng)時(shí)間10分鐘20分鐘成人學(xué)習(xí)曲線初期效應(yīng)時(shí)間10分鐘20分鐘成人學(xué)習(xí)曲線培訓(xùn)師注重效率，實(shí)用性尊重學(xué)員，給予激勵(lì)肯定說寫逗唱，看聽做思行疑難解答多，挑戰(zhàn)性大學(xué)生和老師地位互換時(shí)間掌握重要培訓(xùn)師注重效率，實(shí)用性教學(xué)方法引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)講解生動(dòng)，案例豐富多討論、練習(xí)、互動(dòng)、競賽經(jīng)由討論分享，再做總結(jié)讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)比告訴他還好高層重觀念，基層講技巧教學(xué)方法引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)一分鐘演講練習(xí)2006.4.27你應(yīng)邀至東莞某印刷公司去做一個(gè)關(guān)於企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽了你的講座之後，學(xué)員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結(jié)束後久久不願(yuàn)離開……你是這樣開頭的…….一分鐘演講練習(xí)2006.4.27你應(yīng)邀至東莞某印刷公司演練點(diǎn)評(píng)紀(jì)錄表同學(xué)借鑒改進(jìn)建議問題點(diǎn)我點(diǎn)評(píng)演練點(diǎn)評(píng)紀(jì)錄表同改進(jìn)建議問題點(diǎn)三、心理素質(zhì)訓(xùn)練三、心理素質(zhì)訓(xùn)練克服緊張的情緒心跳加速詞不達(dá)意出虛漢手發(fā)抖心神不安口干舌燥不敢正視兩腿發(fā)軟大腦空白盼望結(jié)束克服緊張的情緒心跳加速詞不達(dá)意出虛漢手發(fā)抖心神不安口干舌燥不壓力揭秘——人格模式思想感覺行為壓力揭秘——人格模式思想感覺行為成功冥想法預(yù)演未來，做自己的天使－預(yù)想培訓(xùn)整個(gè)過程和環(huán)節(jié)－準(zhǔn)備好最初的3~5分鐘－提前到場(chǎng)，熟悉周遭環(huán)境－檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生成功冥想法預(yù)演未來，做自己的天使自我解脫法丟掉面子，放下架子－放棄自己的身份和地位－不要主持人介紹的太多－不要太在乎學(xué)員的專業(yè)－從自己專長的地方開始自我解脫法丟掉面子，放下架子生理舒緩法放松神經(jīng)，緩解緊張情緒－呼吸－找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼－吃一點(diǎn)水果、喝一點(diǎn)溫水、含一片喉糖生理舒緩法放松神經(jīng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法運(yùn)用提問（含義、目的）（封閉式提問）運(yùn)用測(cè)驗(yàn)（問卷、演示）講述文件（故事、案例）破冰活動(dòng)（遊戲、錄像）壓力轉(zhuǎn)換法運(yùn)用提問（含義、目的）（封閉式提問）課托鼓勵(lì)法準(zhǔn)備比資歷更重要??！課托鼓勵(lì)法準(zhǔn)備比資歷更重要！！四、專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練四、專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練如何自我介紹成功的培訓(xùn)從自我介紹開始如何自我介紹成功的培訓(xùn)從自我介紹開始如何情理並茂嚴(yán)肅卓越混亂生動(dòng)理性-理解HOW感性-感知HOW如何情理並茂嚴(yán)肅卓越混亂生動(dòng)理性-理解感性-感知感性與理性感性理性觀點(diǎn)原理結(jié)論遊戲案例故事感性與理性感性理性觀點(diǎn)原理結(jié)論遊戲培訓(xùn)師的形體語言1、視線2、表情3、講臺(tái)的使用範(fàn)圍4、姿勢(shì)5、語速培訓(xùn)師的形體語言1、視線培訓(xùn)師的三大要訣深入淺出得意忘形得心應(yīng)手培訓(xùn)師的三大要訣深入淺出如何令人信服信服權(quán)威理論恰當(dāng)事例準(zhǔn)確資料如何令人信服信服權(quán)威理論恰當(dāng)事例準(zhǔn)確資料語言表達(dá)的技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重音的位置停頓暫停的空白練習(xí)：你真是我的好朋友閱讀20－30聆聽70－80語言表達(dá)的技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)開頭——引人入勝謎語遊戲問題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自誇式自殺式幼稚式庸俗式開頭——引人入勝謎語數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開頭有效說服的結(jié)尾語好的開場(chǎng)猶如龍頭精采的收結(jié)就像鳳尾編筐編簍，全在收口結(jié)尾——回味無窮有效說服的結(jié)尾語好的開場(chǎng)猶如龍頭編筐編簍，全在收口結(jié)尾——回常用結(jié)尾方法前後呼應(yīng)法－－讓學(xué)員再一次的想起開始的重點(diǎn)，適合初學(xué)者提煉總結(jié)法－－提綱挈領(lǐng)的歸納和概括，一次是架構(gòu)性的，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，總結(jié)精華，不能簡單重復(fù)贈(zèng)言收結(jié)法－－以簡潔有力常用結(jié)尾方法前後呼應(yīng)法－－讓學(xué)員再一次的想起開始的重點(diǎn)，適合活動(dòng)結(jié)束法－－以活動(dòng)或遊戲在愉快的氛圍中結(jié)束行動(dòng)感召法－－用煽動(dòng)性的言詞號(hào)召學(xué)員，運(yùn)用語言情感和舉止祝願(yuàn)結(jié)語法－－祝成功，祝幸福（適用於大型會(huì)議和培訓(xùn)）活動(dòng)結(jié)束法－－以活動(dòng)或遊戲在愉快的氛圍中結(jié)束五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對(duì)題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)五種屏棄的結(jié)尾6種專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式6種專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式6種應(yīng)答技巧直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式6種應(yīng)答技巧直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式激發(fā)學(xué)員參與的技法1、提問2、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)3、角色扮演4、個(gè)案研討5、給學(xué)員提問的時(shí)間6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù)激發(fā)學(xué)員參與的技法1、提問處理問題學(xué)員——問題學(xué)員類型——處理方法處理問題學(xué)員——問題學(xué)員類型錦上添花之訣基本講義參閱資料黑板白板圖表海報(bào)錄音錄像電腦投影麥克教鞭其他錦上添花之訣基本講義參五、培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)五、培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)課程開發(fā)原則適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻性原則課程開發(fā)原則適再前課程開發(fā)步驟主題的把握培訓(xùn)的目的需求與供給素材的收集背景全面案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計(jì)講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局講義的製作基本講義板書樣稿電子文檔預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然課程開發(fā)步驟主題的把握素材的收集培訓(xùn)的設(shè)計(jì)預(yù)先的演練培訓(xùn)素材的收集與整理書刊音像系列目標(biāo)組織調(diào)研國際互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊現(xiàn)有課程資料專家與員工培訓(xùn)素材的收集與整理書刊音像系列目標(biāo)組織調(diào)研五個(gè)點(diǎn)把握興奮點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)找到問題點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)五個(gè)點(diǎn)把握興奮點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)找到問題點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)黃金組合指南牽動(dòng)性內(nèi)容附加性內(nèi)容提升性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容主體性內(nèi)容黃金組合指南牽動(dòng)性內(nèi)容附加性內(nèi)容提升性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容主體性內(nèi)結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)並列式偏正式對(duì)比式遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)並列式偏正式對(duì)比式遞進(jìn)式課程結(jié)構(gòu)：骨＋血＋肉龍頭鳳尾黃金身起承轉(zhuǎn)合課程結(jié)構(gòu)：骨＋血＋肉龍頭鳳尾黃金身起承轉(zhuǎn)合時(shí)間和段落的安排時(shí)間線內(nèi)容線目的線方法線資源線練習(xí)：請(qǐng)重新排列順序08：00-08：10總經(jīng)理致歡迎詞感知講授投影機(jī)08：10-09：00公司的現(xiàn)況與願(yuàn)景感知演示DVD09：10-10：00公司的組織與制度理解說明手冊(cè)10：10-11：00新員工的職業(yè)規(guī)劃解析研討白板11：10-11：50優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)談思考案例紙筆11：50-12：00人力資源經(jīng)理結(jié)語行動(dòng)講授投影機(jī)時(shí)間和段落的安排時(shí)間線內(nèi)容線目的線方法線資源線練習(xí)：請(qǐng)重新排時(shí)間線：開始時(shí)間要恰當(dāng)結(jié)束時(shí)間要準(zhǔn)確休息的安排

時(shí)間線：開始時(shí)間要恰當(dāng)分解組合符邏輯段落編排有條理活動(dòng)安排要靈活內(nèi)容線：分解組合符邏輯內(nèi)容線：完成階段性目的課堂氣氛的營造掌握情緒的反應(yīng)目的性：完成階段性目的目的性：掌握聽眾對(duì)象心態(tài)注意培訓(xùn)最終目的多種方法交互運(yùn)用方法線：掌握聽眾對(duì)象心態(tài)方法線：幻燈片的設(shè)計(jì)重點(diǎn)教具設(shè)備檢查運(yùn)用場(chǎng)地座位運(yùn)用安排資源線：幻燈片的設(shè)計(jì)重點(diǎn)資源線：培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程定義問題提供方案幫助選擇協(xié)同實(shí)施要求行動(dòng)強(qiáng)化效果評(píng)估績效培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程定義問題提供方案幫助選擇協(xié)同實(shí)施要求行動(dòng)強(qiáng)化效果精彩點(diǎn)評(píng)之道準(zhǔn)確歸納思辨示範(fàn)昇華強(qiáng)調(diào)精彩點(diǎn)評(píng)之道準(zhǔn)確歸納思辨示範(fàn)昇華強(qiáng)調(diào)營造互動(dòng)氣氛帶動(dòng)鼓動(dòng)發(fā)動(dòng)推動(dòng)調(diào)動(dòng)轟動(dòng)感動(dòng)震動(dòng)······營造互動(dòng)氣氛帶動(dòng)鼓動(dòng)手勢(shì)表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情手勢(shì)表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情肢體語言的表達(dá)交流—雙手前伸，掌心向上拒絕—掌心向下，作橫掃狀區(qū)分—兩手豎放，做切分狀指明—用掌指人，用指指物號(hào)召—手在額上，揮掌收拳激情—緊握拳頭，圓弧向上肢體語言的表達(dá)交流—雙手前伸，掌心向上吸引學(xué)員技巧給大家一些東西看大家猜猜看請(qǐng)大家回答一個(gè)問題讓我們娛樂一下讓大家說說新想法我們一起做個(gè)遊戲徵詢大家的需求給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì)請(qǐng)大家來讀一下吸引學(xué)員技巧給大家一些東西看大家猜猜看課堂掌控對(duì)策自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語？學(xué)員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？課堂掌控對(duì)策自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？六、培訓(xùn)技法提升六、培訓(xùn)技法提升培訓(xùn)師的三大技能講、述、論培訓(xùn)師的三大技能講、述、論培訓(xùn)師的三大利器精、氣、神培訓(xùn)師的三大利器精、氣、神培訓(xùn)師的三大境界功、德、言培訓(xùn)師的三大境界功、德、言專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬鬆、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力。弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不夠、最易精彩也最容易枯燥。要領(lǐng)：條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩。課堂講授法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)課堂講授法檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)—五種提問方法1.整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問2.特定式：對(duì)特定物件發(fā)問3.開放式：不限定答案發(fā)問4.封閉式：限定答案的發(fā)問5.修飾式：強(qiáng)調(diào)內(nèi)容和情感告知、解釋、擴(kuò)展-五種回答方法1.直接式：對(duì)問題簡潔回復(fù)2.描述式：對(duì)問題具體回復(fù)3.附和式：肯定所提的問題4.拒絕式：否定所提的問題5.反問式：先聽提問者意見以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法課堂講授法檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)—五種提問方法告知、解釋、擴(kuò)展-五學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率講座視聽示范動(dòng)手練習(xí)立即可用分組討論閱讀5%10%20%30%50%65%75%學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率講座視聽示范動(dòng)手練習(xí)立即可用分組課堂講授法注意點(diǎn)有講義和教材給學(xué)員培訓(xùn)師的語言表達(dá)清晰能夠用黑板手勢(shì)來補(bǔ)強(qiáng)要有活力和感染力課堂講授法注意點(diǎn)有講義和教材給學(xué)員各組討論三分鐘，選定一個(gè)心目中的答案可選種類：動(dòng)物，植物，人物，地名，食品，職業(yè)請(qǐng)用：三個(gè)開放問題三個(gè)封閉問題三個(gè)選擇問題向各組提問……看看誰能問出答案…練習(xí)：提問的技巧練習(xí)：提問的技巧案例法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)培訓(xùn)師提供事實(shí)，由學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)（培訓(xùn)法之法）、解決實(shí)際問題。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場(chǎng)案例；3、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)要精彩。案例法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)培訓(xùn)師提供事實(shí)，由學(xué)員案例分析法與講授法比較教學(xué)法講授法案例法目的特征

方式重點(diǎn)答案主體讓學(xué)員通過案例分析找尋解決問題的方法傳授知識(shí)理念分析以理論案以案論理記憶理解思考創(chuàng)見是什麼為什麼一元多元培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者案例分析法與講授法比較教學(xué)法講授法案例法目的特征方式重點(diǎn)答遊戲法傳送帶啟示鐘前導(dǎo)隊(duì)學(xué)員按照一定規(guī)則遊戲，類比解決實(shí)際問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、吸引學(xué)員積極參與、寓教於樂。弱點(diǎn)：開發(fā)時(shí)間較長、佔(zhàn)用時(shí)間較多。遊戲法傳送帶啟示鐘前導(dǎo)隊(duì)學(xué)員按照一定規(guī)則遊戲，類比解決實(shí)際問破冰船帶動(dòng)氣氛打破陌生僵局彼此熟悉認(rèn)識(shí)預(yù)先組建團(tuán)隊(duì)規(guī)則簡單，時(shí)間不長，注意身份破冰船帶動(dòng)氣氛規(guī)則簡單，時(shí)間不長，注意身份啟示鐘挑起學(xué)員興趣導(dǎo)引授課主題活絡(luò)課堂氣氛快速學(xué)習(xí)成長切題最生要，沒有沒關(guān)系，目的是上課啟示鐘挑起學(xué)員興趣切題最生要，沒有沒關(guān)系，目的是上課傳送帶強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)補(bǔ)充講授不足引導(dǎo)學(xué)員思考做中學(xué)，玩中長目的不是玩，而是體會(huì)，反饋，分享傳送帶強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)目的不是玩，而是體會(huì)，反饋，分享研討法討論主題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)組織討論在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)員討論解決理論和實(shí)際問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、加深認(rèn)識(shí)和理解、解決實(shí)際問題。弱點(diǎn)：容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機(jī)會(huì)較少。研討法討論主題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)組織討論在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)辯論法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點(diǎn)，由學(xué)員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點(diǎn)：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、論點(diǎn)在實(shí)際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進(jìn)入無謂的爭論。辯論法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點(diǎn)，由現(xiàn)場(chǎng)演示法車炮馬目標(biāo)資源能力夢(mèng)想演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計(jì)簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)以實(shí)物或圖表為工具，示范解析的方法現(xiàn)場(chǎng)演示法車炮馬目標(biāo)資源能力夢(mèng)想演示法三要領(lǐng)以實(shí)物或圖表為工遊戲：無言的結(jié)局題目：每組選出5個(gè)人，只用肢體語言描述一物1.每組選出5個(gè)人（依次排開