卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的主要變化課件

第二講2012版卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的主要變化第二講2012版卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的主要變化11.科學(xué)性原則：標(biāo)準(zhǔn)本身以及兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)具備清晰的邏輯關(guān)系，結(jié)構(gòu)合理，各項(xiàng)評(píng)分分值設(shè)置適度，體現(xiàn)科學(xué)性原則2.先進(jìn)性原則：充分吸收、借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如美國(guó)、日本、歐洲所設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)模式，以便于與國(guó)際接軌。3.中國(guó)化原則：作為設(shè)立中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的重要基礎(chǔ)，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南應(yīng)充分考慮國(guó)情，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況制定，并在語(yǔ)言方面通俗易懂，便于理解4.可操作性原則：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在充分考慮具有廣泛的實(shí)用性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提高可操作性水平5.保持標(biāo)準(zhǔn)的繼承性和延續(xù)性原則6.進(jìn)一步增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的理論性，邏輯性和標(biāo)準(zhǔn)要求的準(zhǔn)確性原則。1.12012版的修訂原則1.科學(xué)性原則：標(biāo)準(zhǔn)本身以及兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)具備清晰的邏輯關(guān)系2本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19580—2004相比主要變化如下：----增加了基本理念----增加了部分術(shù)語(yǔ)----調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容1.22012版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》13卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)根植于高績(jī)效組織的信念和行為中，在一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的框架中整合關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)，采取行動(dòng)和反饋的依據(jù)。2.3標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀（哲學(xué)）卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮2.3標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀（哲學(xué)）4與美國(guó)波獎(jiǎng)的準(zhǔn)則的差異美國(guó)波獎(jiǎng)2012年版標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)作用2.以顧客為導(dǎo)向3.培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人4.建立組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系5.靈活性和快速反應(yīng)6.注重未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展7.管理創(chuàng)新8.給予事實(shí)的管理9.社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)10.重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11.系統(tǒng)的觀點(diǎn)1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)2.戰(zhàn)略導(dǎo)向3.顧客驅(qū)動(dòng)4.社會(huì)責(zé)任5.以人為本6.合作共贏7.重視過程與關(guān)注結(jié)果8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新9.系統(tǒng)管理與美國(guó)波獎(jiǎng)的準(zhǔn)則的差異美國(guó)波獎(jiǎng)2012年版標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)作用15大部分體罰和內(nèi)容與波獎(jiǎng)準(zhǔn)則基本一致沒有波獎(jiǎng)和歐獎(jiǎng)準(zhǔn)則共同具有的“創(chuàng)造價(jià)值”和“關(guān)注未來”（“實(shí)現(xiàn)平和的結(jié)果”）內(nèi)容，其實(shí)這與我國(guó)所倡導(dǎo)的科學(xué)發(fā)展、和諧社會(huì)是一致的沒有波獎(jiǎng)“基于事實(shí)的管理”。其實(shí)我國(guó)許多企業(yè)，包括比較優(yōu)秀的企業(yè)，依然普遍存在“決策拍腦袋、管理憑經(jīng)驗(yàn)”的現(xiàn)象，“基于事實(shí)的管理”似乎更有必要。加入了“戰(zhàn)略導(dǎo)向”，可理解為通過戰(zhàn)略決策和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和成功，但波獎(jiǎng)和歐獎(jiǎng)準(zhǔn)則的“基本理念”沒有類似的提法。

與美國(guó)波獎(jiǎng)準(zhǔn)則的差異大部分體罰和內(nèi)容與波獎(jiǎng)準(zhǔn)則基本一致與美國(guó)波獎(jiǎng)準(zhǔn)則的差異6A）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。B）戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。C）顧客驅(qū)動(dòng)將顧客當(dāng)前和未來的需求，期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價(jià)值觀A）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價(jià)值觀7D）社會(huì)責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)隊(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的E）以人為本員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。F）合作共贏與顧客、關(guān)鍵的功放及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。D）社會(huì)責(zé)任8G）重視過程與關(guān)注結(jié)果組織的績(jī)效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果，要通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。H）學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。I）系統(tǒng)管理將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。G）重視過程與關(guān)注結(jié)果9增加了“使命”“愿景”和“價(jià)值觀”三個(gè)術(shù)語(yǔ)將原有的“價(jià)值創(chuàng)造過程”和“支持過程”兩項(xiàng)術(shù)語(yǔ)，改稱為“關(guān)鍵過程”一項(xiàng)術(shù)語(yǔ)從原來的5個(gè)增加到7個(gè)，同時(shí)說明“GB/T19000界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件”2.32012版標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義增加了“使命”“愿景”和“價(jià)值觀”三個(gè)術(shù)語(yǔ)2.3201210我國(guó)“準(zhǔn)則”的內(nèi)容很大程度上參照了波獎(jiǎng)，但波獎(jiǎng)2004版已經(jīng)給出和詮釋了44個(gè)“關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)”，2011-2012版更增加到65個(gè)，可見“術(shù)語(yǔ)”在波獎(jiǎng)準(zhǔn)則中一直占有重要地位，且不斷得到補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)。相比較我們“準(zhǔn)則”中給出的“術(shù)語(yǔ)”界定太少，一些不易理解或在卓越績(jī)效管理中有新解的術(shù)語(yǔ)，如：授權(quán)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略目標(biāo)、快速反應(yīng)、知識(shí)（資產(chǎn)）等等，很有必要給出清晰的定義和釋義。對(duì)于新版“準(zhǔn)則”中具有中國(guó)特色的“質(zhì)量安全”、“品牌建設(shè)”、“信用體系”等提法，如能有準(zhǔn)確的釋義，既能統(tǒng)一內(nèi)部理解，也便于與國(guó)際同行進(jìn)行更好的交流。2.22012版—術(shù)語(yǔ)和定義我國(guó)“準(zhǔn)則”的內(nèi)容很大程度上參照了波獎(jiǎng)，但波獎(jiǎng)2004版已經(jīng)11GB/T19000與波獎(jiǎng)準(zhǔn)則中相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋，有些表達(dá)方式或范圍和含義上存在明顯差異如對(duì)“顧客”的定義，準(zhǔn)則關(guān)注的是廣義的（范圍不同）9000：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人,可以是組織內(nèi)部的或外部的。（消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方）

波獎(jiǎng)：是組織的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際的和潛在的使用者。包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者和他們的直接購(gòu)買或使用者，諸如分銷商，代理商，以及那些將其作為不見進(jìn)行再加工的組織。再如，關(guān)于“有效性”術(shù)語(yǔ)：9000：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度

波獎(jiǎng)：針對(duì)所要實(shí)現(xiàn)的目的，過程或測(cè)量是否成功，決定有效性需要從兩個(gè)方面衡量：1.方法是否很好地與組織的需求向一致，并得到充分展開；2.相對(duì)應(yīng)的實(shí)施結(jié)果。GB/T19000與波獎(jiǎng)準(zhǔn)則中相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋，有些表達(dá)方式或12卓越績(jī)效：

通過綜合組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）定義：組織績(jī)效管理的一種綜合管理體系，它能夠：1.為顧客創(chuàng)造不斷改進(jìn)的價(jià)值，促進(jìn)市場(chǎng)的成功。2.提高組織的整體績(jī)效和能力3.實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的學(xué)習(xí)卓越績(jī)效準(zhǔn)則為掌握組織改進(jìn)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)進(jìn)而之道行動(dòng)計(jì)劃提供了一種框架結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)工具。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580：2004）的定義通過綜合組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。卓越績(jī)效：美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）定義：中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（G13定義：過程、產(chǎn)品或服務(wù)的輸出或結(jié)果。結(jié)果可以評(píng)價(jià)并與有關(guān)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、既往結(jié)果和氣啊組織進(jìn)行比較；績(jī)效可以用財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)指標(biāo)表示。卓越績(jī)效準(zhǔn)則包括六種結(jié)果績(jī)效：1.產(chǎn)品與服務(wù)：顧客最看重的產(chǎn)品與服務(wù)特性的有關(guān)指標(biāo)。2.顧客和市場(chǎng)：顧客的感知，反應(yīng)和行為的有關(guān)指標(biāo)。3.財(cái)務(wù)績(jī)效：如成本、營(yíng)業(yè)額、投資回報(bào)率4.資源績(jī)效：人力資源、環(huán)境資源方面的有關(guān)指標(biāo)5.過程績(jī)效：活動(dòng)過程與效果、效益有關(guān)的指標(biāo)。6.領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：領(lǐng)導(dǎo)、組織和社會(huì)責(zé)任方面的有關(guān)指標(biāo)。績(jī)效定義：過程、產(chǎn)品或服務(wù)的輸出或結(jié)果。結(jié)果可以評(píng)價(jià)并與有關(guān)目標(biāo)143.2使命mission組織存在的價(jià)值，是組織應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。3.3愿景組織對(duì)未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)增提發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)3.4價(jià)值觀組織所崇尚的文化的核心，是組織行為的基本原則。3.2使命mission153.5組織治理在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、星系披露等活動(dòng)。3.6標(biāo)桿針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和績(jī)效。3.7關(guān)鍵過程為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程。3.5組織治理16將“4.1領(lǐng)導(dǎo)”中原有的“組織績(jī)效的評(píng)審”移到了“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”中的“績(jī)效分析與評(píng)價(jià)”中。將“4.4.1人力資源”中原單列一小節(jié)的“員工的能力”并入“工作的組織和管理”章節(jié)中。將原在“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”中的“信息和知識(shí)管理”部分，與原“4.4.4信息”合并成了新的“4.4.4信息和知識(shí)管理”“4.5過程管理”不再按“價(jià)值創(chuàng)造過程”和“支持過程”結(jié)構(gòu)編排，用統(tǒng)一的“過程”作為要求評(píng)價(jià)和說明的對(duì)象?！?.7結(jié)果”中，將原包含在“顧客與市場(chǎng)的結(jié)果”中的“產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果”單列出來，作為整個(gè)結(jié)果的第一大類結(jié)果項(xiàng)，而“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”方面的結(jié)果被從“過程有效性結(jié)果”調(diào)整到了“領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果”中。2.32012版章節(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整將“4.1領(lǐng)導(dǎo)”中原有的“組織績(jī)效的評(píng)審”移到了“4.6測(cè)量17總結(jié)了過去多年實(shí)施GB/T19580過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒了波獎(jiǎng)等準(zhǔn)則近幾年的發(fā)展，作出的進(jìn)一步的完善。新版“準(zhǔn)則”的內(nèi)容，脈絡(luò)更清晰，結(jié)構(gòu)更緊湊，避免了一些條款的重復(fù)。有利于標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化。相信對(duì)“新版”的推廣和實(shí)施的有效性，將產(chǎn)生積極的影響。

總結(jié)了過去多年實(shí)施GB/T19580過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒182012版標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)分項(xiàng)的數(shù)量、分布及權(quán)重分配方面作了不少調(diào)整：

總評(píng)分項(xiàng)從原來的22項(xiàng)，增加了一項(xiàng)至23項(xiàng)。

“4.1領(lǐng)導(dǎo)”和“4.7結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)各增加一項(xiàng)。

“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”減去一項(xiàng)，但評(píng)分項(xiàng)“測(cè)量與分析”仍未40，“改進(jìn)”項(xiàng)變?yōu)椤案倪M(jìn)與創(chuàng)新”為30+10

“過程”與“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)的分值比例不變，仍未600:400，但評(píng)分項(xiàng)的權(quán)重有了調(diào)整。2.4標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重上的調(diào)整2012版標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)分項(xiàng)的數(shù)量、分布及權(quán)重分配方面作了不少調(diào)整192.5卓越績(jī)效的22+1條評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)分值1.組織的領(lǐng)導(dǎo)602.社會(huì)責(zé)任403.戰(zhàn)略制定404.戰(zhàn)略部署405.顧客和市場(chǎng)的了解406.顧客關(guān)系與顧客滿意507.人力資源408.財(cái)務(wù)資源109.基礎(chǔ)設(shè)施2010.信息2011.技術(shù)2012.相關(guān)方關(guān)系10領(lǐng)導(dǎo)（100）+101.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）-102.組織治理（30）+303.社會(huì)責(zé)任（30）-10戰(zhàn)略（90）+104.戰(zhàn)略制定（40）5.戰(zhàn)略部署（50）+10顧客與市場(chǎng)（90）6.顧客和市場(chǎng)的了解（40）7.顧客關(guān)系與顧客滿意（50）資源（130）+108.人力資源（60）+209.財(cái)務(wù)資源（15）+510.信息和知識(shí)資源（20）-10/3011.技術(shù)資源（15）-512.基礎(chǔ)設(shè)施（10）-1013.相關(guān)方關(guān)系（10）2.5卓越績(jī)效的22+1條評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)201.1卓越績(jī)效的22+1條評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)分值13.價(jià)值創(chuàng)造過程7014.支持過程40

15.組織績(jī)效的測(cè)量分析4016.信息和知識(shí)的管理3017.改進(jìn)3018.顧客與市場(chǎng)的結(jié)果12019.財(cái)務(wù)結(jié)果8020.資源結(jié)果8021.過程有效性結(jié)果7022.組織治理和社會(huì)結(jié)果50總分1000

過程管理（100）-1014.過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)（50）15.過程的實(shí)施與改進(jìn)（50）測(cè)量、分析與改進(jìn)（80）16.測(cè)量與分析（40）17.改進(jìn)與創(chuàng)新（40）+10結(jié)果（400）18.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果（80）19.顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（80）20.財(cái)務(wù)結(jié)果（80）21.資源結(jié)果（60）-2022.過程有效性結(jié)果（50）-2023.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）1.1卓越績(jī)效的22+1條評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)21新版“準(zhǔn)則”中，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的分值權(quán)重得到了加強(qiáng)信息和知識(shí)資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、過程管理、資源結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果分值權(quán)重實(shí)際有不同程度下降這一調(diào)整的設(shè)計(jì)，是對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)管理的成熟度現(xiàn)狀和近期重點(diǎn)關(guān)注方向的考慮，也一定程度上反映了我國(guó)企業(yè)追求卓越的導(dǎo)向1.2標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重上的調(diào)整新版“準(zhǔn)則”中，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的22條款類目波獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)04版12版1.領(lǐng)導(dǎo)1201.領(lǐng)導(dǎo)1001102.戰(zhàn)略852.戰(zhàn)略80903.以客戶和市場(chǎng)為中心853.顧客與市場(chǎng)90904.測(cè)量分析和知識(shí)管理904.資源1201305.以人為本855.過程管理1101006.過程管理856.測(cè)量、分析與改進(jìn)100807.經(jīng)營(yíng)管理4507.經(jīng)營(yíng)結(jié)果400400總分1000總分100010001.4美國(guó)波獎(jiǎng)與GB/T19580的分值比較條款類目波獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)04版12版1.領(lǐng)導(dǎo)1201.領(lǐng)導(dǎo)10232.12012版的修訂原則2.12012版的修訂原則24類目MBNQA歐洲獎(jiǎng)04版標(biāo)準(zhǔn)12版標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)1201001001102.戰(zhàn)略858080903.顧客與市場(chǎng)859090904.資源85901201305.過程管理851401101006.測(cè)量、分析與改進(jìn)900100807.經(jīng)營(yíng)結(jié)果450500400400總分1000100010001000世界上主要卓越質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)分比較類目MBNQA歐洲獎(jiǎng)04版標(biāo)準(zhǔn)12版標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)120100254.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50分）A）確定方向：使命、愿景和價(jià)值觀B）雙向溝通：?jiǎn)T工和其他相關(guān)方（認(rèn)知、認(rèn)同、踐行）C）營(yíng)造環(huán)境：誠(chéng)信守法，改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等要點(diǎn)D）履行責(zé)任：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全E）品牌建設(shè)：提高質(zhì)量水平F）持續(xù)經(jīng)營(yíng)：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，未來領(lǐng)導(dǎo)著培養(yǎng)G）績(jī)效管理：愿景達(dá)成；績(jī)效評(píng)價(jià)及決策4.1.3組織治理（30分）A）關(guān)鍵因素：行動(dòng)責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)管理透明性、內(nèi)外部審計(jì)獨(dú)立性、相關(guān)方利益B)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)及治理機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)2012版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50分）2012版標(biāo)準(zhǔn)的主要變26A）確定方向：使命、愿景和價(jià)值觀B）雙向溝通：?jiǎn)T工和其他相關(guān)方（認(rèn)知、認(rèn)同、踐行）C）營(yíng)造環(huán)境：誠(chéng)信守法，改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等要點(diǎn)D）履行責(zé)任：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全E）品牌建設(shè)：提高質(zhì)量水平F）持續(xù)經(jīng)營(yíng)：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，未來領(lǐng)導(dǎo)著培養(yǎng)G）績(jī)效管理：愿景達(dá)成；績(jī)效評(píng)價(jià)及決策領(lǐng)導(dǎo)的職能4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（指南）本條款包括高層領(lǐng)導(dǎo)作用的要點(diǎn)：確定方向、雙向溝通、營(yíng)造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、持續(xù)經(jīng)營(yíng)和績(jī)效管理A）確定方向：使命、愿景和價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)的職能4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)27領(lǐng)導(dǎo)要回答的問題：企業(yè)做什么?企業(yè)要到哪里去？企業(yè)的做事原則是什么？企業(yè)如何做？領(lǐng)導(dǎo)的職能分別設(shè)計(jì)組織的使命、愿景、核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略規(guī)劃使命或宗旨：組織之所以存在的理由價(jià)值觀：組織做事的信條，基本原則愿景：對(duì)組織未來的生動(dòng)描述戰(zhàn)略規(guī)劃：對(duì)應(yīng)長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)要回答的問題：領(lǐng)導(dǎo)的職能分別設(shè)計(jì)組織的使命、愿景、核心價(jià)28微軟：讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件索尼：改變生活狀況，引入新的娛樂方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系。松下：我們的使命是自造像自來水一樣豐富的價(jià)廉物美的產(chǎn)品，我們一次擺脫貧困，給人們的生活帶來幸福，使世界變得更加美好。寶潔：提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活。歐亞農(nóng)業(yè)：要改變整個(gè)東亞的政治格局部分知名企業(yè)的使命微軟：讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都使用微軟29蒙牛乳業(yè)：強(qiáng)乳興農(nóng)，愿每一個(gè)中國(guó)人身心健康海爾集團(tuán)：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越大邱莊：“帶著窮人變富人”

中國(guó)一些企業(yè)的使命蒙牛乳業(yè)：強(qiáng)乳興農(nóng)，愿每一個(gè)中國(guó)人身心健康中國(guó)一些企業(yè)的使命30愿景：對(duì)組織未來的生動(dòng)描述福特：使汽車大眾化索尼：成為最知名的公司，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（上世界50年代）沃爾瑪：2000年成為價(jià)值1250億美元的公司關(guān)于愿景愿景：對(duì)組織未來的生動(dòng)描述關(guān)于愿景31卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的主要變化課件32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33第二講2012版卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的主要變化第二講2012版卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的主要變化341.科學(xué)性原則：標(biāo)準(zhǔn)本身以及兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)具備清晰的邏輯關(guān)系，結(jié)構(gòu)合理，各項(xiàng)評(píng)分分值設(shè)置適度，體現(xiàn)科學(xué)性原則2.先進(jìn)性原則：充分吸收、借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如美國(guó)、日本、歐洲所設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)模式，以便于與國(guó)際接軌。3.中國(guó)化原則：作為設(shè)立中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的重要基礎(chǔ)，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南應(yīng)充分考慮國(guó)情，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況制定，并在語(yǔ)言方面通俗易懂，便于理解4.可操作性原則：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在充分考慮具有廣泛的實(shí)用性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提高可操作性水平5.保持標(biāo)準(zhǔn)的繼承性和延續(xù)性原則6.進(jìn)一步增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的理論性，邏輯性和標(biāo)準(zhǔn)要求的準(zhǔn)確性原則。1.12012版的修訂原則1.科學(xué)性原則：標(biāo)準(zhǔn)本身以及兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)具備清晰的邏輯關(guān)系35本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19580—2004相比主要變化如下：----增加了基本理念----增加了部分術(shù)語(yǔ)----調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容1.22012版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》136卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)根植于高績(jī)效組織的信念和行為中，在一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的框架中整合關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)，采取行動(dòng)和反饋的依據(jù)。2.3標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀（哲學(xué)）卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮2.3標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀（哲學(xué)）37與美國(guó)波獎(jiǎng)的準(zhǔn)則的差異美國(guó)波獎(jiǎng)2012年版標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)作用2.以顧客為導(dǎo)向3.培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人4.建立組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系5.靈活性和快速反應(yīng)6.注重未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展7.管理創(chuàng)新8.給予事實(shí)的管理9.社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)10.重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11.系統(tǒng)的觀點(diǎn)1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)2.戰(zhàn)略導(dǎo)向3.顧客驅(qū)動(dòng)4.社會(huì)責(zé)任5.以人為本6.合作共贏7.重視過程與關(guān)注結(jié)果8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新9.系統(tǒng)管理與美國(guó)波獎(jiǎng)的準(zhǔn)則的差異美國(guó)波獎(jiǎng)2012年版標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)作用138大部分體罰和內(nèi)容與波獎(jiǎng)準(zhǔn)則基本一致沒有波獎(jiǎng)和歐獎(jiǎng)準(zhǔn)則共同具有的“創(chuàng)造價(jià)值”和“關(guān)注未來”（“實(shí)現(xiàn)平和的結(jié)果”）內(nèi)容，其實(shí)這與我國(guó)所倡導(dǎo)的科學(xué)發(fā)展、和諧社會(huì)是一致的沒有波獎(jiǎng)“基于事實(shí)的管理”。其實(shí)我國(guó)許多企業(yè)，包括比較優(yōu)秀的企業(yè)，依然普遍存在“決策拍腦袋、管理憑經(jīng)驗(yàn)”的現(xiàn)象，“基于事實(shí)的管理”似乎更有必要。加入了“戰(zhàn)略導(dǎo)向”，可理解為通過戰(zhàn)略決策和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和成功，但波獎(jiǎng)和歐獎(jiǎng)準(zhǔn)則的“基本理念”沒有類似的提法。

與美國(guó)波獎(jiǎng)準(zhǔn)則的差異大部分體罰和內(nèi)容與波獎(jiǎng)準(zhǔn)則基本一致與美國(guó)波獎(jiǎng)準(zhǔn)則的差異39A）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。B）戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。C）顧客驅(qū)動(dòng)將顧客當(dāng)前和未來的需求，期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價(jià)值觀A）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價(jià)值觀40D）社會(huì)責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)隊(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的E）以人為本員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。F）合作共贏與顧客、關(guān)鍵的功放及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。D）社會(huì)責(zé)任41G）重視過程與關(guān)注結(jié)果組織的績(jī)效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果，要通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。H）學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。I）系統(tǒng)管理將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。G）重視過程與關(guān)注結(jié)果42增加了“使命”“愿景”和“價(jià)值觀”三個(gè)術(shù)語(yǔ)將原有的“價(jià)值創(chuàng)造過程”和“支持過程”兩項(xiàng)術(shù)語(yǔ)，改稱為“關(guān)鍵過程”一項(xiàng)術(shù)語(yǔ)從原來的5個(gè)增加到7個(gè)，同時(shí)說明“GB/T19000界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件”2.32012版標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義增加了“使命”“愿景”和“價(jià)值觀”三個(gè)術(shù)語(yǔ)2.3201243我國(guó)“準(zhǔn)則”的內(nèi)容很大程度上參照了波獎(jiǎng)，但波獎(jiǎng)2004版已經(jīng)給出和詮釋了44個(gè)“關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)”，2011-2012版更增加到65個(gè)，可見“術(shù)語(yǔ)”在波獎(jiǎng)準(zhǔn)則中一直占有重要地位，且不斷得到補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)。相比較我們“準(zhǔn)則”中給出的“術(shù)語(yǔ)”界定太少，一些不易理解或在卓越績(jī)效管理中有新解的術(shù)語(yǔ)，如：授權(quán)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略目標(biāo)、快速反應(yīng)、知識(shí)（資產(chǎn)）等等，很有必要給出清晰的定義和釋義。對(duì)于新版“準(zhǔn)則”中具有中國(guó)特色的“質(zhì)量安全”、“品牌建設(shè)”、“信用體系”等提法，如能有準(zhǔn)確的釋義，既能統(tǒng)一內(nèi)部理解，也便于與國(guó)際同行進(jìn)行更好的交流。2.22012版—術(shù)語(yǔ)和定義我國(guó)“準(zhǔn)則”的內(nèi)容很大程度上參照了波獎(jiǎng)，但波獎(jiǎng)2004版已經(jīng)44GB/T19000與波獎(jiǎng)準(zhǔn)則中相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋，有些表達(dá)方式或范圍和含義上存在明顯差異如對(duì)“顧客”的定義，準(zhǔn)則關(guān)注的是廣義的（范圍不同）9000：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人,可以是組織內(nèi)部的或外部的。（消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方）

波獎(jiǎng)：是組織的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際的和潛在的使用者。包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者和他們的直接購(gòu)買或使用者，諸如分銷商，代理商，以及那些將其作為不見進(jìn)行再加工的組織。再如，關(guān)于“有效性”術(shù)語(yǔ)：9000：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度

波獎(jiǎng)：針對(duì)所要實(shí)現(xiàn)的目的，過程或測(cè)量是否成功，決定有效性需要從兩個(gè)方面衡量：1.方法是否很好地與組織的需求向一致，并得到充分展開；2.相對(duì)應(yīng)的實(shí)施結(jié)果。GB/T19000與波獎(jiǎng)準(zhǔn)則中相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋，有些表達(dá)方式或45卓越績(jī)效：

通過綜合組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）定義：組織績(jī)效管理的一種綜合管理體系，它能夠：1.為顧客創(chuàng)造不斷改進(jìn)的價(jià)值，促進(jìn)市場(chǎng)的成功。2.提高組織的整體績(jī)效和能力3.實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的學(xué)習(xí)卓越績(jī)效準(zhǔn)則為掌握組織改進(jìn)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)進(jìn)而之道行動(dòng)計(jì)劃提供了一種框架結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)工具。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580：2004）的定義通過綜合組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。卓越績(jī)效：美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）定義：中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（G46定義：過程、產(chǎn)品或服務(wù)的輸出或結(jié)果。結(jié)果可以評(píng)價(jià)并與有關(guān)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、既往結(jié)果和氣啊組織進(jìn)行比較；績(jī)效可以用財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)指標(biāo)表示。卓越績(jī)效準(zhǔn)則包括六種結(jié)果績(jī)效：1.產(chǎn)品與服務(wù)：顧客最看重的產(chǎn)品與服務(wù)特性的有關(guān)指標(biāo)。2.顧客和市場(chǎng)：顧客的感知，反應(yīng)和行為的有關(guān)指標(biāo)。3.財(cái)務(wù)績(jī)效：如成本、營(yíng)業(yè)額、投資回報(bào)率4.資源績(jī)效：人力資源、環(huán)境資源方面的有關(guān)指標(biāo)5.過程績(jī)效：活動(dòng)過程與效果、效益有關(guān)的指標(biāo)。6.領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：領(lǐng)導(dǎo)、組織和社會(huì)責(zé)任方面的有關(guān)指標(biāo)?？?jī)效定義：過程、產(chǎn)品或服務(wù)的輸出或結(jié)果。結(jié)果可以評(píng)價(jià)并與有關(guān)目標(biāo)473.2使命mission組織存在的價(jià)值，是組織應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。3.3愿景組織對(duì)未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)增提發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)3.4價(jià)值觀組織所崇尚的文化的核心，是組織行為的基本原則。3.2使命mission483.5組織治理在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、星系披露等活動(dòng)。3.6標(biāo)桿針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和績(jī)效。3.7關(guān)鍵過程為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程。3.5組織治理49將“4.1領(lǐng)導(dǎo)”中原有的“組織績(jī)效的評(píng)審”移到了“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”中的“績(jī)效分析與評(píng)價(jià)”中。將“4.4.1人力資源”中原單列一小節(jié)的“員工的能力”并入“工作的組織和管理”章節(jié)中。將原在“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”中的“信息和知識(shí)管理”部分，與原“4.4.4信息”合并成了新的“4.4.4信息和知識(shí)管理”“4.5過程管理”不再按“價(jià)值創(chuàng)造過程”和“支持過程”結(jié)構(gòu)編排，用統(tǒng)一的“過程”作為要求評(píng)價(jià)和說明的對(duì)象?！?.7結(jié)果”中，將原包含在“顧客與市場(chǎng)的結(jié)果”中的“產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果”單列出來，作為整個(gè)結(jié)果的第一大類結(jié)果項(xiàng)，而“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”方面的結(jié)果被從“過程有效性結(jié)果”調(diào)整到了“領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果”中。2.32012版章節(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整將“4.1領(lǐng)導(dǎo)”中原有的“組織績(jī)效的評(píng)審”移到了“4.6測(cè)量50總結(jié)了過去多年實(shí)施GB/T19580過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒了波獎(jiǎng)等準(zhǔn)則近幾年的發(fā)展，作出的進(jìn)一步的完善。新版“準(zhǔn)則”的內(nèi)容，脈絡(luò)更清晰，結(jié)構(gòu)更緊湊，避免了一些條款的重復(fù)。有利于標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化。相信對(duì)“新版”的推廣和實(shí)施的有效性，將產(chǎn)生積極的影響。

總結(jié)了過去多年實(shí)施GB/T19580過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒512012版標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)分項(xiàng)的數(shù)量、分布及權(quán)重分配方面作了不少調(diào)整：

總評(píng)分項(xiàng)從原來的22項(xiàng)，增加了一項(xiàng)至23項(xiàng)。

“4.1領(lǐng)導(dǎo)”和“4.7結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)各增加一項(xiàng)。

“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”減去一項(xiàng)，但評(píng)分項(xiàng)“測(cè)量與分析”仍未40，“改進(jìn)”項(xiàng)變?yōu)椤案倪M(jìn)與創(chuàng)新”為30+10

“過程”與“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)的分值比例不變，仍未600:400，但評(píng)分項(xiàng)的權(quán)重有了調(diào)整。2.4標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重上的調(diào)整2012版標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)分項(xiàng)的數(shù)量、分布及權(quán)重分配方面作了不少調(diào)整522.5卓越績(jī)效的22+1條評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)分值1.組織的領(lǐng)導(dǎo)602.社會(huì)責(zé)任403.戰(zhàn)略制定404.戰(zhàn)略部署405.顧客和市場(chǎng)的了解406.顧客關(guān)系與顧客滿意507.人力資源408.財(cái)務(wù)資源109.基礎(chǔ)設(shè)施2010.信息2011.技術(shù)2012.相關(guān)方關(guān)系10領(lǐng)導(dǎo)（100）+101.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）-102.組織治理（30）+303.社會(huì)責(zé)任（30）-10戰(zhàn)略（90）+104.戰(zhàn)略制定（40）5.戰(zhàn)略部署（50）+10顧客與市場(chǎng)（90）6.顧客和市場(chǎng)的了解（40）7.顧客關(guān)系與顧客滿意（50）資源（130）+108.人力資源（60）+209.財(cái)務(wù)資源（15）+510.信息和知識(shí)資源（20）-10/3011.技術(shù)資源（15）-512.基礎(chǔ)設(shè)施（10）-1013.相關(guān)方關(guān)系（10）2.5卓越績(jī)效的22+1條評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)531.1卓越績(jī)效的22+1條評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)分值13.價(jià)值創(chuàng)造過程7014.支持過程40

15.組織績(jī)效的測(cè)量分析4016.信息和知識(shí)的管理3017.改進(jìn)3018.顧客與市場(chǎng)的結(jié)果12019.財(cái)務(wù)結(jié)果8020.資源結(jié)果8021.過程有效性結(jié)果7022.組織治理和社會(huì)結(jié)果50總分1000

過程管理（100）-1014.過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)（50）15.過程的實(shí)施與改進(jìn)（50）測(cè)量、分析與改進(jìn)（80）16.測(cè)量與分析（40）17.改進(jìn)與創(chuàng)新（40）+10結(jié)果（400）18.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果（80）19.顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（80）20.財(cái)務(wù)結(jié)果（80）21.資源結(jié)果（60）-2022.過程有效性結(jié)果（50）-2023.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）1.1卓越績(jī)效的22+1條評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)54新版“準(zhǔn)則”中，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的分值權(quán)重得到了加強(qiáng)信息和知識(shí)資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、過程管理、資源結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果分值權(quán)重實(shí)際有不同程度下降這一調(diào)整的設(shè)計(jì)，是對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)管理的成熟度現(xiàn)狀和近期重點(diǎn)關(guān)注方向的考慮，也一定程度上反映了我國(guó)企業(yè)追求卓越的導(dǎo)向1.2標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重上的調(diào)整新版“準(zhǔn)則”中，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的55條款類目波獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)04版12版1.領(lǐng)導(dǎo)1201.領(lǐng)導(dǎo)1001102.戰(zhàn)略852.戰(zhàn)略80903.以客戶和市場(chǎng)為中心853.顧客與市場(chǎng)90904.測(cè)量分析和知識(shí)管理904.資源1201305.以人為本855.過程管理1101006.過程管理856.測(cè)量、分析與改進(jìn)100807.經(jīng)營(yíng)管理4507.經(jīng)營(yíng)結(jié)果400400總分1000總分100010001.4美國(guó)波獎(jiǎng)與GB/T19580的分值比較條款類目波獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)04