QC培訓(xùn)已加表格

2011年7月歡迎參加QC培訓(xùn)2023/1/41本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容：★

培訓(xùn)的目的★認(rèn)識QC是什么？

★認(rèn)識QC小組？

★QC項目的實施流程、成果上報要求、以及對各實施步驟的詳細(xì)講解2023/1/42培訓(xùn)目的通過本次培訓(xùn)請各客戶服務(wù)分中心結(jié)合自身實際工作,查找目前在客戶服務(wù)過程中存在的問題,并針對服務(wù)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)制定QC項目活動課題,同時讓小組成員充分認(rèn)識QC理念和主題深意，全面學(xué)習(xí)QC項目的實施流程和撰寫技巧，調(diào)動營銷人員參與的積極性、主動性、創(chuàng)造性，不斷完善全司QC項目的實施流程，真正做實項目成果，切實解決客戶服務(wù)過程中存在的問題，最終達(dá)到提高對客戶服務(wù)的有效性。2023/1/43第一節(jié)QUALITYCONTROL

質(zhì)量控制

2023/1/44質(zhì)量1質(zhì)量控制32管理2023/1/45何謂質(zhì)量？2023/1/46質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。2023/1/47如何理解？2023/1/48①特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。“賦予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求等。②要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

2023/1/49何謂管理？2023/1/410管理：指指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動動。包括計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制2022/12/2811何謂質(zhì)量控制制？2022/12/2812QC：英文QUALITYCONTROL的簡稱，中文文意義是質(zhì)量量控制，其在在ISO9000:2005的定義是“質(zhì)質(zhì)量管理的一一部分,致力力于滿足質(zhì)量量要求”。同同時也是QualityCenter的簡稱。2022/12/2813QC（質(zhì)量控制）的主要功能通過一系列作作業(yè)技術(shù)和活活動將各種質(zhì)質(zhì)量變異和波波動減少到最最小程度。它它穿于質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形成和和實現(xiàn)的全過過程中。除了了控制產(chǎn)品差差異，質(zhì)量控控制部門還參參與管理決策策活動以確定定質(zhì)量水平。。2022/12/2814第二節(jié)節(jié)認(rèn)認(rèn)識QC活動小小組1、QC小組的的涵義義2、開開組QC活動小小組的的目的的3、推推行QC活動小小組的的三原原則4、QC小組活活動所所涉及及的管管理方方法2022/12/28152.1QC小組的的涵義義在生產(chǎn)產(chǎn)或工工作崗崗位上上從事事各種種勞動動的職職工，，①圍繞企企業(yè)的的經(jīng)營營戰(zhàn)略略、方方針目目標(biāo)和和現(xiàn)場場存在在的問問題，，②以改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量、降降低消消耗、、提高高人的的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益為為目的的組織起起來。。③運用質(zhì)質(zhì)量管管理的的理論論和方方法④開展活活動的的小組組。2022/12/28162.2QC小組活活動的的目的的提高管管理水水平，，改善善企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營狀狀況①為了培培養(yǎng)員員工的的積極極性和和主動動性；；②創(chuàng)造造人和和設(shè)備備皆宜宜的環(huán)環(huán)境；；③培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊隊及合合作精精神。。2022/12/28172.3推推行行QC小組組活活動動的的三三原原則則總之之，，推推動動QC小組組活活動動應(yīng)應(yīng)該該把把握握三三個個原原則則：：●每每一一個個員員工工都都能能做做好好自自我我管管理理。?！衩棵恳灰粋€個員員工工都都能能善善于于改改進(jìn)進(jìn)，，養(yǎng)養(yǎng)成成勤勤儉儉創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)的的好好習(xí)習(xí)慣慣。。●每每一一個個員員工工都都感感覺覺到到推推動動QC小組組活活動動，，只只有有持持之之以以恒恒才才能能見見效效。。2022/12/28182.4QC小組組活活動動所所涉涉及及的的管管理理方方法法1、PDCA循環(huán)環(huán)2、特性性要要因因分分析析圖圖（（魚魚骨骨圖圖））QC七大大手手法法由由五五圖圖，，一一表表一一法法組組成成：：五五圖圖：：柏柏拉拉圖圖、、散散布布圖圖、、直直方方圖圖、、管管制制圖圖、、特特性性要要因因分分析析圖圖（（魚魚骨骨圖圖））；；一一表表：：查查檢檢表表（（甘甘特特圖圖））；；一一法法：：層層別別法法。。2022/12/28192.4.1PDCA循環(huán)PDCA管理循環(huán)環(huán)是質(zhì)量量管理專專家戴明明博士所所提出來來的一個個概念，，所以又又稱之為為戴明管管理循環(huán)環(huán)，或叫叫戴明圓圓環(huán)。PDCA循環(huán)，是是使任何何一項活活動有效效進(jìn)行的的合乎邏邏輯的工工作程序序，特別別是在生生產(chǎn)能力力和產(chǎn)品品質(zhì)量管管理功能能方面得得到廣泛泛地運用用。Ｐ、Ｄ、、Ｃ、ＡＡ，四個個英文字字所代表表的意義義如下：：●Ｐ：ＰＰＬＡＮＮ，計劃劃。包括括方針和和計劃的的確定，，以及活活動計劃劃的制訂訂?！瘢模海模模?，執(zhí)執(zhí)行。執(zhí)執(zhí)行就是是具體的的動作，，實施計計劃中的的內(nèi)容。。●Ｃ：ＣＣＨＥＣＣＫ，檢檢查。檢檢查計劃劃實際執(zhí)執(zhí)行的效效果如何何，比較較與目標(biāo)標(biāo)的差距距，分清清哪些作作對了、、做錯了了，明確確效果，，找出問問題的癥癥結(jié)。●Ａ：ＡＡＣＴＩＩＯＮ，，行動，，有的人人解釋為為總結(jié)、、處理。。它包括括兩個內(nèi)內(nèi)容：①成功的經(jīng)經(jīng)驗予以以肯定，，或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，或或制訂作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書，便便于今后后工作的的遵循，，②對于沒有有解決的的問題查查明原因因，其解解決的方方法也即即成為了了下一個個PDCA循環(huán)的內(nèi)內(nèi)容，如如此周而而復(fù)始地地不斷地地進(jìn)行工工作。2022/12/28202.4.1PDCA循環(huán)的特特點它是周而而復(fù)始的的循環(huán)。。PDCA就是一個個管理的的循環(huán)，，不斷地地計劃、、執(zhí)行、、檢查、、修正、、總結(jié)。。一個循環(huán)環(huán)結(jié)束了了，解決決了一些些問題，，可能又又出現(xiàn)了了新的問問題，再再進(jìn)行下下一個循循環(huán)，依依此類推推。（1）它是一一個邏輯輯的組合合一個公司司或組織織的整體體運行，，體系與與其內(nèi)部部各子體體系的關(guān)關(guān)系是大大環(huán)節(jié)與與小環(huán)節(jié)節(jié)的關(guān)系系，也即即大環(huán)節(jié)節(jié)帶動了了小環(huán)節(jié)節(jié)的有機機邏輯的的組合體體。（2）螺旋式式的上升升PDCA循環(huán)式不不僅是停停止在某某一個水水平的循循環(huán)。不不斷解決決問題的的過程也也是水平平正在逐逐步上升升的過程程。PDCA應(yīng)用了科科學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計觀念念和處理理方法。。它是推推動工作作、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并及時時地解決決問題的的有效工工具。典典型的模模式被稱稱之為““四個階階段”、、“八個個步驟””，“七七個工具具”。2022/12/2821產(chǎn)品實現(xiàn)持續(xù)改善產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)PADCPDCA循環(huán)特點圖圖2022/12/28222.4.2特性要要因分析圖圖（魚骨圖）?1M人員2M機器3M物料4M方法1E環(huán)境2022/12/2823第三節(jié)QC小組是現(xiàn)代代企業(yè)管理理的基礎(chǔ)作為企業(yè)，，實行優(yōu)質(zhì)質(zhì)管理，創(chuàng)創(chuàng)造最大的的利潤和社社會效益是是一個永恒恒的目標(biāo)。。而優(yōu)質(zhì)企企業(yè)從以下下這些方面面來衡量：：Q(quality：品質(zhì))C(cost：成本)D(delivery：交期)S(service：服務(wù))T(technology：技術(shù))M(management：管理)有效的推行行QC小組活動是是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的關(guān)關(guān)鍵和基礎(chǔ)礎(chǔ)。IT技術(shù)2022/12/2824第四節(jié)QC小組活動動的程序序2022/12/2825QC小組活動動的具體體程序1、選擇擇課題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查3、設(shè)定定目標(biāo)4、分析原因因5、確定主要要原因6、制訂對策策8、檢查效果果7、實施目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固固措施10、總結(jié)和和下一步打算算目標(biāo)未達(dá)到PDCA2022/12/2826第五節(jié)

如何何開展QC小組活動2022/12/2827主要內(nèi)容QC小組活動的的基本原理理QC小組活動的的階段QC小組的組建建十個活動程程序的推進(jìn)進(jìn)要點2022/12/28285.1QC小組活動的的基本原理理【管理名言】心態(tài)變則意意識變，意意識變則行行為變，行行為變則性性格變，性性格變則命命運變?！薄薄毡竟芾泶蟠髱煱舶矋弽徴VQC小組推進(jìn)的的基本原理理：形式化：從理論上，，規(guī)章制度度上去規(guī)范范QC小組活動；；行事化：組建QC小組，并開開展QC小組活動；；習(xí)慣化：養(yǎng)成思維和和工作的良良好習(xí)慣。。通過強制規(guī)規(guī)范員工的的行為，改改變一個員員工的工作作態(tài)度，讓讓他成為習(xí)習(xí)慣，到了了習(xí)慣化之之后，一切切事情就會會變的非常常自然，順順理成章。。習(xí)慣可以以成自然。。2022/12/28295.2QC小組活動的的階段QC小組的推進(jìn)進(jìn)需經(jīng)歷以以下的三個個階段：程序化階段段：從理論和程程序上弄清清QC小組活動的的要求；活力化階段段：通過推進(jìn)各各種改善活活動，讓每每個員工都都能主動地參與，，使得公司司上下都充充滿著生機機、活力，，有了這種種生機、活力力后就會形形成一種改改善的氛圍圍。透明化階段段：◆合理化的建建議，或合合理化的提提案◆引用各種管管理◆形成企業(yè)文文化◆還有建立改改善的檔案案◆數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運用用2022/12/28305.3QC小組組的的組組建建1、確確定定組組長長及及組組員員；；2、明明確確組組長長的的職職責(zé)責(zé)；；1）抓抓好好QC小組組的的質(zhì)質(zhì)量量教教育育；；2）確確定定小小組組活活動動計計劃劃，，并并按按計計劃劃組組織織小小組組活活動動；；3）做做好好QC小組組的的日日常常管管理理工工作作。。3、做做好好組組內(nèi)內(nèi)分分工工；；4、遵遵循循公公司司的的有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定。。2022/12/2831QC小組登記記表QC小組名稱XX市（縣）營銷QC小組成立時間XXXX年X月XX日課題名稱暢通后臺服務(wù)前臺的溝通渠道課題注冊號YXQC-20XX-0X活動起止時間XXXX年X月X日-X月X日QC類型管理型理論培訓(xùn)時間X學(xué)時小組成員姓名性別年齡職務(wù)文化程度組內(nèi)職務(wù)活動分工張三男43副經(jīng)理本科組長組織實施李四男31市場經(jīng)理本科副組長協(xié)助組織XXX女26市場分析員本科組員制定對策XXX女25綜合業(yè)務(wù)員本科組員資料記錄XXX女26客戶經(jīng)理本科組員數(shù)據(jù)統(tǒng)計XXX男26客戶經(jīng)理本科組員市場調(diào)研XXX男27客戶經(jīng)理本科組員市場調(diào)研XXX男25客戶經(jīng)理本科組員鞏固措施XXX男24客戶經(jīng)理本科組員數(shù)據(jù)統(tǒng)計2022/12/2832QC項目實施施進(jìn)度表表3月4月5月23-2526-2930-311-45-67-1112-301-34-1011-12選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策對策實施檢查效果制定鞏固措施總結(jié)和今后打算時間內(nèi)容計劃進(jìn)度度實際進(jìn)度度PDCA2022/12/28335.4十個活動動程序開開展的要要點課題選擇擇現(xiàn)狀調(diào)查查設(shè)定目標(biāo)標(biāo)分析原因因確定主要要原因制定對策策實施對策策檢查效果果制定鞏固固措施總結(jié)及今今后打算算2022/12/28345.4.1課題選選擇擇1、課題來來源2、課題類類型2.1現(xiàn)場型課課題2.2服務(wù)型課課題2.3攻關(guān)型課課題2.4管理型課課題2.5創(chuàng)新型課課題3、說明選選題理由由4、選題常常見的問問題2022/12/28351.課題題來來源源1、上級或或公司司的方方針目目標(biāo)；；2、服務(wù)過過程中中存在在的問問題；；3、顧客投投訴、、滿意意度調(diào)調(diào)查4、員工的的合理理化建建議2022/12/28362.課題題類類型型1、現(xiàn)場場型課課題這類課課題通通常是是圍繞繞著生生產(chǎn)和和服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)場所所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問問題，，旨在在穩(wěn)定定生產(chǎn)產(chǎn)工序序質(zhì)量量、改改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、降低低消耗耗、改改善生生產(chǎn)和和服務(wù)務(wù)環(huán)境境的一一類活活動。。如：煙煙草公公司關(guān)關(guān)于倉倉儲場場所改改進(jìn)、、物流流的分分揀差差錯率率、物物流線線路改改進(jìn)等等2、服務(wù)務(wù)型課課題這類課課題通通常是是以推推動服服務(wù)工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化、程程序化化、科科學(xué)化化、提提高服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量為為目標(biāo)標(biāo)的活活動。。如：銷銷售額額（量量）、、某品品牌卷卷煙的的購買買率、、提高高星級級客戶戶的占占有率率、后后臺扣扣款結(jié)結(jié)算率率、提提高顧顧客滿滿意度度等2022/12/2837服務(wù)務(wù)1、服務(wù)務(wù)的概概念：：服務(wù)就就是為為滿足足顧客客需要要，在在同顧顧客的的接觸觸中，，供方方的活活動和和供方方活動動的結(jié)結(jié)果。。服務(wù)務(wù)通常常是無無形的的。2、服務(wù)務(wù)的提提供可可涉及及，例例如：：——在顧客客提供供的有有形產(chǎn)產(chǎn)品(如煙草草銷售售)上所完完成的的活動動；——在顧客客提供供的無無形產(chǎn)產(chǎn)品(如為煙煙草專專賣零零售戶戶提供供的其其他服服務(wù))上所完完成的的活動動；——無形產(chǎn)產(chǎn)品的的交付付(如知識識傳授授方面面的信信息傳傳遞)；——為顧客客創(chuàng)造造氛圍圍(如客戶戶座談?wù)剷?。2022/12/28382.課題類類型3、攻關(guān)型課課題這類課題以以解決技術(shù)術(shù)關(guān)鍵問題題為選題范范圍，課題題難度大。。4、創(chuàng)新型課課題這類課題是是運用新的的思維方式式、創(chuàng)新的的方法，開開發(fā)新產(chǎn)品品（新項目目）、新方方法的活動動。2022/12/28392.課題類類型5、管理型課課題這類課題以以提高業(yè)務(wù)務(wù)工作質(zhì)量量、提高管管理水平為為選題范圍圍，解決管管理中存在在的問題的的活動。如：提高零零售戶的持持證率、一一戶一碼相相符率等2022/12/28403.選題理由的的陳述簡明、扼要要地說清目目的和必要要性，如：：上級的要要求（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求求）是多少少，本部門門的問題是是什么，實實際達(dá)到多多少，用數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)。。建議議：：用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)或或圖圖表表描描述述選選題題理理由由，，清清晰晰明明確確。。2022/12/28414.選題題應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題1、宜宜小小不不宜宜大大2、課課題題名名稱稱應(yīng)應(yīng)簡簡潔潔明明了了3、關(guān)關(guān)于于選選題題理理由由的的陳陳述述2022/12/2842錯誤誤的的課課題題名名稱稱口號號式式:顧客客在在我我心心中中，，質(zhì)質(zhì)量量在在我我手手中中鼓足足干干勁勁、、力力爭爭上上游游勇勇奪奪全全國國最最佳佳手段段（（對對策策））+目目的的采用用QC手法法解解決決焊焊接接服服務(wù)務(wù)問問題題改進(jìn)進(jìn)XXX結(jié)構(gòu)降低低能源消耗2022/12/28435.4.2現(xiàn)狀調(diào)查查1、現(xiàn)狀調(diào)查的的目的和作用用2、現(xiàn)狀調(diào)查的的步驟2022/12/28441.現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的的目的的和作作用目的：：尋找找有價價值的的信息息，掌掌握問問題嚴(yán)嚴(yán)重程程度作用：：1）找出出問題題的癥癥結(jié)2）制定定目標(biāo)標(biāo)的依依據(jù)3）承上上啟下下的作作用2022/12/28452.現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的的步驟驟1、確定定現(xiàn)狀狀調(diào)查查的時時間段段；2、明確確要調(diào)調(diào)查的的內(nèi)容容，及及調(diào)查查的方方式；；3、收集集所調(diào)調(diào)查的的信息息，包包括數(shù)數(shù)據(jù)、、圖表表、文文字材材料等等有關(guān)關(guān)信息息；4、分類類分層層整理理所收收集的的信息息；5、確定定統(tǒng)計計工具具并應(yīng)應(yīng)用工工具對對所收收集的的信息息進(jìn)行行分析析處理理，并并從中中找出出課題題的癥癥結(jié)所所在；；6、常用用統(tǒng)計計工具具：調(diào)調(diào)查表表排排列圖圖折折線線圖水水平平對比比法等等2022/12/28465.4.3設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)1、、如如何何設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)2、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)常常見見問問題題2022/12/28471.如如何何設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)是是確確定定小小組組活活動動要要把把問問題題解解決決到到什什么么程程度度，，也也是是為為檢檢查查活活動動的的效效果果提提供供依依據(jù)據(jù)。。制訂訂目目標(biāo)標(biāo)要要考考慮慮的的五五個個因因素素制定定目目標(biāo)標(biāo)，，不不妨妨考考慮慮目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的幾幾個個原原則則即即SＭＡＡＲＲＴＴ。。S→→Specific明確確性性M→→Measurable可量量性性A→→Attainable達(dá)成成性性R→→Relevant適宜宜性性T→→Timetable時間間性性2022/12/2848SMART1．明確性性(Specific)目標(biāo)要明明確而又又可操作作，不能能含糊不不清。如如果把提提高質(zhì)量量管理，，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，當(dāng)成成是QC小組活動動目標(biāo)時時，就會會讓員工工都無所所適從，，不知究究竟從何何做起。。所以明明確就是是要有明明確的方方向。2．可量性性(Measurable)可以計量量的或可可以量化化的。目目標(biāo)必須須具體，，可用一一定的數(shù)數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)來量化化。比方方說，追追求卓越越，創(chuàng)造造一流的的目標(biāo)，，就不如如零庫存存，零缺缺點的目目標(biāo)來得得更明確確?？闪苛炕哪磕繕?biāo)是讓讓員工知知道，所所做的事事應(yīng)做到到什么程程度，這這個程度度，可以以量化，，現(xiàn)狀距距離預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)要求還還有多遠(yuǎn)遠(yuǎn)，從而而激發(fā)每每個員工工的極大大熱情和和主觀能能動性。。2022/12/2849SMART3．達(dá)成性性(Attainable)目標(biāo)要在在現(xiàn)實的的基礎(chǔ)上上有所提提高，經(jīng)經(jīng)過努力力是可以以達(dá)到的的，脫離離實際的的過高目目標(biāo)會讓讓員工失失去斗志志和信心心，減低低了對目目標(biāo)的信信心，也也就失去去了推動動的意義義。4．適宜性性(Relevant)設(shè)定的目目標(biāo)要與與QC小組活動動的課題題相關(guān)聯(lián)聯(lián)，同時時要切合合實際情情況，不不要脫離離現(xiàn)實，，提口號號。2022/12/2850SMART5．時間性性(Timetable)推行QC小組活動動，要有有一定的的時間性性，目標(biāo)標(biāo)一定得得實現(xiàn)，，決定由由誰做，，做到什什么程度度，還必必須明確確在何時時完成。。這樣就就會給實實施者一一定的壓壓力，以以保證整整體的進(jìn)進(jìn)度，對對評價考考核也能能有所幫幫助。2022/12/28512.設(shè)定定目標(biāo)常常見問題題1、設(shè)定的的目標(biāo)脫脫離課題題；2、目標(biāo)太太多；3、目標(biāo)值值不可行行；2022/12/28525.4.4分析原因1、分析原因的的步驟及常用用統(tǒng)計工具；；2022/12/2853分析原因的步步驟及常用統(tǒng)統(tǒng)計工具問題明確了，，目標(biāo)也設(shè)定定了，接下來來就可以針對對問題進(jìn)行分分析1、明確要分析析的問題—現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)結(jié)論；2、選擇并應(yīng)用用正確的統(tǒng)計計工具對問題題進(jìn)行原因分分析；3、分析原因時時可從“5M1E”即人（Man)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、測量(Measure)、環(huán)境(Enviroment)這幾個角度展展開分析；4、常用的方法法：因果圖、、系統(tǒng)圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖2022/12/28545.4.5確定主要原因因1、確定主要原原因的步驟2、常用的方法法2022/12/28551.確定主主要原因的的步驟1、收集所有有的末端因因素；2、剔除不可可抗拒的末末端因素；；3、制定要因因確認(rèn)方法法表；4、逐一確認(rèn)認(rèn)要因。2022/12/28562.常用方方法1、現(xiàn)場驗證證2、現(xiàn)場測試試、測量3、調(diào)查、分分析2022/12/28575.4.6制定定對對策策1、制制定定對對策策的的步步驟驟2022/12/28581.制制定定對對策策的的步步驟驟對策策的的提提出出評價價和和選選擇擇對對策策制訂訂對對策策計計劃劃策劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)對對策策(方方案案)的的措措施施設(shè)定定對對策策的的目目標(biāo)標(biāo)制訂訂對對策策表表2022/12/28595.4.7實施對對策按對策策表的的要求求逐一一實施施實施完完成后后要立立即確確認(rèn)其其結(jié)果果評價和和修正正采取取的措措施記錄實實施過過程應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計技技術(shù)注意與與目標(biāo)標(biāo)的對對比碰到困困難時時的分分析可修改改對策策或計計劃2022/12/28605.4.8檢查效效果1、檢查查的內(nèi)內(nèi)容2、常見見問題題2022/12/28611.效效果檢檢查的的內(nèi)容容1、課題題的目目標(biāo)是是否達(dá)達(dá)成2、現(xiàn)狀狀調(diào)查查的結(jié)結(jié)果是是否有有改善善3、經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益的計計算直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益間接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益4、無形形效益益的計計算2022/12/28622.常常見問問題1、效果果檢查查的時時間段段不對對，應(yīng)應(yīng)是活活動期期加鞏鞏固期期。2、對現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查階階段發(fā)發(fā)現(xiàn)的的問題題，沒沒有繼繼續(xù)收收集數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行效效果檢檢查。。3、經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益的計計算不不客觀觀。2022/12/28635.4有效的措措施納入入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(編號)標(biāo)準(zhǔn)的修修訂（按按程序））現(xiàn)場確認(rèn)認(rèn)鞏固期2022/12/28645.4.10總結(jié)及今今后打算算課題完成成后，要要對本次次的活動動進(jìn)行全全面的總總結(jié)，這這包括：：從活動動方法、、人員素素質(zhì)等各各方面進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)和提高高。總結(jié)專業(yè)技術(shù)術(shù)方面管理技術(shù)術(shù)方面小組綜合合素質(zhì)方方面合理化建建議下一步打打算2022/12/2865第六講QC小組活動動的發(fā)布布和評價價2022/12/2866本講重點點QC小組活動動成果報報告的整整理QC小組活動動成果的的發(fā)表QC小組活動動成果的的評審2022/12/2867QC小組活活動成成果報報告的的整理理