電商客服工作計劃

第69頁共69頁電商客服工作方案電商客服工作方案范文(一)一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)絡，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目的調整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀冊浭?，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕，最重要的，我一直在奮斗。電商客服工作方案范文(二)從事了一年的電商客服工作，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事xx這行業(yè)，就從此明晰了自己的人生目的，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質量認可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。如今轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經歷者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：一、接待真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準確地進展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再答復客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。二、通知付款禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來穩(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營、特價價格，但我們質量也一樣有保障的。”三、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議編寫針對性的一些留言，盡量減少售后些工作。四、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦!五、登記每天的日記遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)絡不上已留言的。六、檢查每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)絡顧客或留言。七、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內的知識。電商客服工作方案范文(三)一、不斷學習，不斷成長一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經有半年的時間，客服工作在開場的時候我是完全生疏的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)開展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比擬多，有時候要同時跟很多客戶在線，客服工作者還是要求比擬高的。二、投訴處理在工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人才能的問題，因為投訴的太多了，反響的也多，平時工作沒顧得上，不可以及時的處理導致了局部客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。三、訂單護理前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比方訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在頂峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就屢次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。做好迎來頂峰期的準備，進步自己的客服才能是關鍵，防止一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能進步成交率這才是關鍵，在工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作才能，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。電商客服經理年度工作方案例文20xx年重點圍繞強化銷售和運營才能，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探究和構建可以迎合網購需求的電子商務運營形式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和效勞量等方面獲得一定打破。目前我公司電子商務工作仍面臨以下問題：一是銷售規(guī)模小。全年銷售額2000萬元，開展3G用戶4.2萬戶，占開展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網廳關注度和手廳3G用戶浸透率等指標然偏低;三是客戶感知差。產品競爭力和效勞體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。同時，電子商務和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深化地變化。主要表達在：一是社會電子商務快速開展引發(fā)用戶消費習慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售效勞渠道，銷售效率高，效勞標準，品牌控制力強;三是電子商務成為運營商獲得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是挪動業(yè)務轉售將對運營商渠道才能提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對聯(lián)通電子商務提出更高的要求。我們仍處于由電子渠道建立向電子商務運營轉型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務電子商務和全渠道互聯(lián)網化，加快建立和完善電子商務運營體系，帶動公司整體運營效率和經營程度的提升。二、目的和思路目的：才能上臺階，效勞上程度，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷效勞主渠道。思路：強化產品銷售、營銷推廣、集中運營、效勞管理、IT支撐五個關鍵環(huán)節(jié)，完善配套機制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務和效勞全流程，施行線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務、全渠道的電子商務運營體系，全方位提升客戶體驗。三、工作規(guī)劃以構建和完善電子商務運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶效勞與管理體系、IT支撐體系等四個子體系建立，理順與之配套的機制體制，促進電子商務效勞與營銷各項才能提升。(一)電子化銷售體系1、線上產品體系與銷售政策研究明確線上銷售政策。以公司產品政策為指導,結合線上銷售特點，進展本錢收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。開發(fā)合適線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產品。配合寬帶無條件受理，加快推進固網寬帶網上預訂效勞，并適時推出寬帶網上銷售。研究為京東、蘇寧等有終端銷售才能的社會渠道匹配具有競爭力的產品政策。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務和挪動應用業(yè)務的OTT銷售形式。研究準備交融業(yè)務線上銷售工作。2、新型營銷推廣體系強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升效勞到銷售的轉化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導;四是施行傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探究推進與龍廣合作。加快網絡社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網絡分銷渠道的建立。加強對互聯(lián)網廣告、富媒體、網絡精準廣告、挪動互聯(lián)網廣告等新興媒體廣告研究，施行業(yè)務高效率低本錢宣傳推廣，探究以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作形式。研究和構建利用____、社交網絡推廣和銷售形式。(二)運營體系施行全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資共享、統(tǒng)一結算等流程。完善和豐富OTO形式，在現(xiàn)有營銷OTO的根底上，推出線上預受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的互相引流。配合銷售推進寬帶線上預受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務與挪動應用銷售等產品上線和新型促銷形式的實現(xiàn)。推進自主終端、迷你終端產能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。建立健全電子商務稽核體系和配套手段。(三)客戶管理與效勞體系完善____體系，實現(xiàn)全電子渠道在線效勞和導購，建立投訴處理快速反響機制。建立電商客戶管理體系與經營分析^p體系。建立用戶行為分析^p手段，施行電商精準效勞營銷。探究全觸點的客戶效勞和業(yè)務推廣模型。開展網上客戶維系的策略政策和手段。(四)電子商務IT支撐體系1、個性化應用工程。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應用，改善用戶體驗。2、社會化網絡營銷支撐系統(tǒng)。實現(xiàn)社會化網絡渠道的資支撐、運營管理、、考核評價。3、線上線下一體化銷售效勞支撐平臺。實現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團客戶WO店。4、____及導購平臺晉級擴容。5、全流程管控消費運營支撐系統(tǒng)。施行四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程消費運營指令跟蹤與分析^p。6、電商數(shù)據(jù)分析^p系統(tǒng)。支撐電商行為分析^p、全觸點管理及精準營銷。(五)機制保障推進集中化專業(yè)化，強化省公司集中運營職能，突出銷售導向;線上產品銷售政策與專屬產品政策;集中運營資保障，如宣傳推廣本錢、碼號資共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;在線導購/OTO銷售鼓勵或傭金政策。(六)電商指標體系電子商務指標體系(包含KpI)將以銷售和效勞兩大類指標為導向，強化運營支撐和渠道才能兩類指標，根據(jù)階段開展重點，突出相應指標。1、銷售類指標電子渠道開展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G交融電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產生的交易額業(yè)務收入：電子渠道開展用戶產生的通服收入2、效勞類指標交易額：全部電子渠道銷售、效勞產生的交易金額效勞量/占比：全部電子渠道業(yè)務查詢、受理、繳費等效勞總量，占公司總效勞量比3、運營支撐類自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率兩終端單臺產能：自助和迷你終端單臺日均交易額兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額訂單處理及時率：____接線率/20S及時率：4、渠道才能類網廳訪問量手廳浸透率微廳用戶數(shù)業(yè)務定制量全省電子商務開展和收入指標測算1、現(xiàn)狀用戶開展情況：用戶數(shù)、開展速度、用戶分類、ARpU值年銷售額：業(yè)務收入：2、20xx年開展測算必要條件：集中運營、資保障用戶數(shù)開展測算，當月開展，全年開展、累計到達收入測算3、哈分公司網廳與實體廳本錢比照匡算結論：1、2、3、4、電商效勞指標與本錢匡算營業(yè)額與效勞量，效勞量遷移占比效勞量本錢核算。交費、查詢。5、江蘇本錢測算根據(jù)。政策框架。成長歷程。收入規(guī)模。1、KpI指標當前集團對各省電子商務KpI考核指標包括營業(yè)額和手廳浸透率兩項指標。電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、效勞產生的交易金額手廳浸透率：手機營業(yè)廳3G使用用戶占3G用戶比自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率2、專業(yè)評價指標電子渠道開展3G用戶占比：電子渠道效勞量：電子渠道使用用戶數(shù)：自助終端日均單臺營業(yè)額：自助終端在網時長：業(yè)務定制量：(七)20xx年各工程標1、銷售目的挪動業(yè)務：全年開展3G用戶5.5萬戶，增幅30%寬帶業(yè)務：全年開展寬帶用戶500戶銷售收入：全年打破3000萬元，增幅50%業(yè)務收入：2、效勞目的網廳用戶數(shù)/閱讀量：年末日均訪客到達3.5萬戶，增幅40%，日均閱讀量到達25萬次，增幅25%手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶到達80萬戶，微廳綁定用戶1萬戶業(yè)務量/遷移占比：到達70%ECS自助終端開機率：95%mini終端單機交易額：日均1000元____接線率：到達95%，提升10%____20s應答率：90%，超過集團要求10%在線導購訂單轉化率：高于全國平均程度在線導購用戶滿意度：高于全國平均程度3、運營目的訂單處理及時率：95%以上電商工作方案電商工作方案1一、電子商務工程組織架構搭建及崗位職責(第一步)電子商務平臺團隊成員是關系整個工程啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。1、工程負責人：整體運營。2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優(yōu)化。3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。5、網絡推廣員：通過互聯(lián)網和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網站。6、網絡營銷員：通過互聯(lián)網營銷或傳統(tǒng)方式銷售網站效勞產品。7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。8、效勞器維護人員：效勞器的平安、網站相關功能提供。結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資進展合理的整合，欠缺的崗位需要人力資進展崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。二、電子商務工程定位(第二步)根據(jù)公司兩個系列產品的特性和電子商務工程長遠開展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產品的電子商務，需建立實在符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原那么——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產品親密相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產價值!此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進展公投確定。公司現(xiàn)有的域名網站，根據(jù)市場情況進展再優(yōu)化，根本定義為產品宣傳網站。三、電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步)1、常規(guī)網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)2、產品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供產品信息,方便用戶購物。3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購置產品的信息、計算產品的數(shù)目和價。格等功能,用戶通過購物車,還可以修改產品數(shù)目、退回某產品或全部產品。4、客戶效勞中心.為客戶提供各種操作的說明及網站的各種效勞,包括購物向導、效勞特點、效勞承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息。5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、產品及服務的需求,其數(shù)據(jù)是制定經營和營銷策略的重要參考根據(jù).6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在閱讀網站或購物之后,對網站內容、提供的效勞、產品搜索、產品比照、購物車、____、產品反響、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規(guī)劃方案報告等的意見.通過留言薄,一方面可以理解客戶需求,改進效勞,豐富產品種類;另一方面通過答復,讓用戶理解商場提供的效勞,增加用戶對網站的信任度。8、____.在網站的每個頁面上提供相應管理員的____,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反響到管理員處,以便管理員能及時改進效勞、處理問題。9、____列表.每當更新產品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過____列表聯(lián)絡客戶。10、網絡支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信譽卡支付。以上單工程版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進展窗口設計，整體版面會進展兩個系列產品的綜合考慮。四、電子商務平臺軟硬件(第四步)通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的根本保障;1、電子商務硬件一般分兩大局部：網絡設備、效勞器;網絡設備：路由器、交換機、防火墻效勞器：根據(jù)公司的開展可視情況而定，可自建、托管、租用。2、電子商務軟件一般三大局部：A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)B、web效勞器軟件C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)以上設備軟件的選擇，根據(jù)工程的定位以及公司自有的資相結合，再進展最終確定。五、電子商務工程的流程培訓(第五步)電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進展多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協(xié)調——財務結算——產品送貨——客戶售后效勞，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。六、電子商務的推廣運營(第六步)1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及____、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進展自媒體宣傳推廣營銷。2、統(tǒng)一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。3、對高人氣的論壇、搜索引擎(*、搜搜、谷歌等)進展關鍵字以及窗口推廣營銷。4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進展推廣，提供某一群體的便民效勞(有償或無償)來歸集線下客戶資到線上，通過便民效勞和產品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶____量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進展其他區(qū)的復制。電商工作方案2一.關于店鋪運營：1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的根底上，把握住有利的資，更為重要，如今買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量，從而提升轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，開掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量防止客服溝通本錢，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤奉獻型，銷售拉動型要考慮產品購置量，在產品利潤上可以做到微利;利潤奉獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原那么來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤奉獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三局部。產品選擇是利用數(shù)據(jù)分析^p、客戶反響和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定適宜的產品后，產品拍照和產品描繪設計然后發(fā)布;產品推廣布局是設計并施行培養(yǎng)期產品的推廣業(yè)務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描繪推廣、直通車推廣、淘寶____推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4.成長期：是指產品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是穩(wěn)固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描繪中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提升產品連帶，提升客單價。6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等嚴密綁定，讓他們成為我們新品的首批購置推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進展營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)7.產品價格營銷策略：盡量不進展價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIp制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個明晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加量，提升轉化率。二.關于參加團購網：可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據(jù)工廠本質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供給。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。局部小團購網站可能因人氣缺乏銷量非常不理想，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的時機，哪怕銷量很少。三.關于產品與庫存問題：專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIp需要50個產品才能設置)局部款式可以無需擁有庫存，按照二八法那么，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單消費，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，那么應納入團購預售出數(shù)量考慮。四.人員安排：人員裝備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團隊。根本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T缺乏單一客服任務比擬繁重，局部任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進展客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改進整店鋪提升訪問深度，做好寶貝的詳情描繪以提升店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經營與管理工作搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷售方案，帶著團隊完成銷售業(yè)績目的，解決客戶糾紛問題。維系活動資以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及籌劃。推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。五.店鋪活動安排：跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。六.整體目的：前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，效勞好顧客，爭取高評分，進展直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIp，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、____廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，局部單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目的定于每天50單以上!終極目的日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目的來計算，進步人數(shù)為UV1萬!方案雖完美但執(zhí)行很重要![電商工作方案]客服工作方案：商場客服工作方案范文1、全面提升效勞品質，施行“特色化效勞‘。效勞品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞‘戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞‘，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞‘，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞‘五樓商品部—“朋友式效勞‘，六樓商品部——“技能式效勞‘，向社會說明，我們追求的是高質量、高品質的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度，(內容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(原因是因為如今大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏‘。5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結合當前詳細情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進展完善。6、一線管理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目的，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目的任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化效勞‘，以真情鑄就效勞!電商工作方案范文篇一、最新電商工作方案范文一、電商平臺上線推廣目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建立。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。1、天貓商城揭由旺已經在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開場店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開場正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。2、京東商城京東商城我們目前產品詳情頁預計在1月30日內完成。以后我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產品鏈條單一性，其中主線產品沒有明顯的促銷力度。活動產品也沒有較好的政策。雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。商務艙方面：由于對方公司對我們的產品并不是很理解，所以在【關鍵詞】：^p搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算缺乏。在此關于京東商城，我們就不過多做詳細的分析^p了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產品的【關鍵詞】：^p。多做幾款爆款產品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。3、淘寶商城淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進展二次購置。xx年我建議淘寶商城設置專職店長，進展線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進展線上促銷。外部引流方面，我已經做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。4、微店、名品匯微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經裝修完畢。xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。線上我們通過網絡推廣，利用網絡產品推廣名品匯。增加其曝光率進步線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷，產品上架。從而有銷量，做知名品世家特色020另一效勞品牌。二、電商平臺年度銷售任務150萬我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。xx年我們的全平臺任務是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目的。希望領導同志和全體同仁我們互相配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目的努力努力再努力。三、公司相關產品網絡推廣例如(葡萄園)我們公司是一個綜合性的開展型公司，我們的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司將來會有很多主營工程。葡萄園就是我們xx年開展的新工程之一。xx年我將結合自己的網絡推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)開展。利用網絡的曝光率推廣我們公司旗下的工程。為我們公司在新工程上多做些奉獻，多帶來些好的經濟收益。四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣我們的Q酒商城pC端、手機端都還沒有建立完善，甚至沒有上線運營。xx年我建議，我們應該在pC端和手機端有新的方向和開展目的。假如我們立足于開展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建立好，并爭取上線。微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建立和運營好。做出有名品世家特色的效勞品牌。五、跨界合作跨界合作，是我們整合資，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關企業(yè)進展舉薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，互相合作，互幫互助。六、人員建立由于我們公司是多平臺，多工程的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商開展多進一些人才。人員建立如下：1、運營12人xx年，我們有很多同事實習后會相繼分開工作崗位，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。2、程序員1-2人xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建立我們的網站。我們都知道建立一個Q酒商城和手機App端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。3、網絡推廣1-2人我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為效勞的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入宏大的精力和經濟消費。而我們公司的開展有很多的新工程，電商平臺也需要宏大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要工程的考慮。還有希望能有銷量的可能。xx年我們招聘一到兩名有經歷的網絡推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是網絡推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。七、總結2105年名品世家是開展的一年，也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進取。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅者。我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。奉獻我們的一份力量。篇二、最新電商工作方案范文隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也方案在今年中將完成電子商務部的設立工作。一、電商部成立的原因1、電子商務的本錢低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);2、電子商務直接面向消費者，信息反響及時;3、接觸群體廣，網絡的興旺使公司產品接觸全國各地的消費者;4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率;5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深化人心。7、____、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業(yè)人員進展推廣。二、電商部職責1、優(yōu)化公司網絡形象，負責對____進展管理維護，及時更新，并提供技術支持。2、建立、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。3、拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建立工作。4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。篇三、最新電商工作方案范文根據(jù)控股公司黨委“進步專業(yè)技能、培養(yǎng)專業(yè)人才”主題活動的指導原那么，以及黨員讀書活動的意見精神，電商黨支部結合自身特點，討論并制訂了年度工作方案。一、“進步專業(yè)技能、培養(yǎng)專業(yè)人才”及讀書系列活動：電商黨支部是一個剛剛凝聚起來的戰(zhàn)斗團隊。她歷經了屢次整合，黨員來自不同的板塊，業(yè)務上又分散在酒店、航空、火車、自由行、商務旅行等各個板塊，業(yè)務類型多，專業(yè)技能多元化。結合業(yè)務開展的需求，黨支部決定以黨員為核心，配合電子商務總部經營班子，推動讀書、培訓工作?；顒釉敲矗狐h員推動，配合班子，發(fā)動群眾，突出特色，推廣復制系列活動詳細內容：1、“電商黨員電子書庫”：1.1建立“電商黨員電子書庫”;電子書籍本錢低，可復制性強，覆蓋面廣，管理方便。1.2每月向黨員、積極分子、青年團員推薦電子圖書，放在電子書庫上供員工下載閱讀。圖書的推薦由黨支部主導，在經營班子的支持下，鼓勵積極分子，青年團員、各部門管理者、業(yè)務骨干等推薦書目，由黨支部審核后，責成專人完成網上采購，并布置電子書庫。1.3電子書庫向電商全體員工開放;并向公司黨委開放;同時對有意愿合作的黨支部開放;1.4從年4月起，逐步、持續(xù)布設完善。1.5預算：電子書籍注冊采購：約￥500.-2、“電商黨員博客”：2.1建立“電商黨員博客”;突出web.2.0時代的特點，成為黨員互動交流的平臺;為電商全體員工提供閱讀和發(fā)言權限;2.2黨員每月須提交讀書心得，以報告總結或格言警句等形式，上傳博客，作為博客的必要組成，與黨員組織內部交流的平臺，成為黨員彰顯形象和聲音的舞臺;2.3建立意見建議欄，聽取積極分子和普通群眾的意見和建議，作為黨員自律和組織建立的有力手段;2.4博客已在年3月開通，正在試運行，并持續(xù)完善。2.5預算：免費3、“電商黨員講師團”：3.1建立“電商黨員講師團”，由電商黨員組成;必要時邀請各業(yè)務板塊的外圍講師人員，或專業(yè)人士;3.2黨員自領題目，結合本職崗位，或學科專長，或近期學習心得，編制講義，在經營班子的支持下，組織全體員工自愿參加的培訓課堂;一方面催促黨員總結工作經歷，樹立思路，深化學習成果，另一方面，在全體員工面前樹立黨員的專業(yè)化形象，突出黨組織對企業(yè)開展的奉獻，進而樹立黨組織和黨員的威信，激發(fā)積極分子進一步向黨員學習、向黨組織靠攏的熱忱;3.3評選優(yōu)秀講師，以各類“特色獎”鼓勵黨員和積極分子講師隊伍，使之不斷壯大、提升;3.4講義作為黨員書庫的組成局部，共員工下載分享;3.5在年4月起，配合總部整體培訓方案，至少每月組織一次黨員講師的課程。以上活動，在公司黨委的支持下，可以逐步復制，建立平臺，形成e化組織活動平臺。二、組織建立：電商黨支部黨員人數(shù)還很少，占總部總人數(shù)比例很低，且分布不均勻，積極分子人數(shù)也不多。組織建立是今年工作的重點。支部方案采取以下措施，加強組織建立：1、加快黨員開展：加密與現(xiàn)有積極分子的溝通，加強對他(她)們的監(jiān)視管理，盡快提升他(她)們的認識和改造，力爭在年內至少開展1名新黨員;2、青年骨干團隊：每個黨員至少發(fā)現(xiàn)1名青年骨干，通過業(yè)務指導、思想幫助，爭取他們向黨組織靠攏，成為新的入黨積極分子;3、推優(yōu)工作：以黨支部的名義，向經營班子推薦黨員擔當更重要的任務，承當更多創(chuàng)新工作，突出黨員在業(yè)務板塊的地位和作用;4、監(jiān)視機制：在加強自我監(jiān)視機制的同時，邀請經營班子對所分管的黨員進展定期評定，評定標準高于一般員工，評定結論留存檔案;邀請員工監(jiān)視黨員，充分利用“黨員博客”，吸納群眾意見，并對改進措施進展公示，結果由群眾評議。電商黨支部努力通過以上方案措施，利用電商e化管控平臺，以電商e化管理理念，鼓勵黨員求職創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)，突出黨員對企業(yè)開展的價值，增強黨組織對公司開展的推動作用，進步黨組織對積極分子的吸引力，進而探究現(xiàn)代化企業(yè)黨組織的創(chuàng)新之路。電商部工作方案隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也方案在今年中將完成電子商務部的設立工作。一、

電商部成立的原因1、

電子商務的本錢低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；2、

電子商務直接面向消費者，信息反響及時；3、

接觸群體廣，網絡的興旺使公司產品接觸全國各地的消費者；4、

提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；5、

分銷渠道廣，銷量容易提升；〔蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬〕京東6、

淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深化人心。7、

____、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業(yè)人員進展推廣。二、

電商部職責1、優(yōu)化公司網絡形象，負責對____進展管理維護，及時更新，并提供技術支持。2、建立、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。3、拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建立工作。4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。電商部的根本框架分為以下幾局部：電商部門工作方案電商部門工作方案【一】一.關于店鋪運營：1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的根底上，把握住有利的資，更為重要，如今買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量，從而進步轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，開掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量防止客服溝通本錢，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤奉獻型，銷售拉動型要考慮產品購置量，在產品利潤上可以做到微利;利潤奉獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原那么來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤奉獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三局部。產品選擇是利用數(shù)據(jù)分析^p、客戶反響和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定適宜的產品后，產品拍照和產品描繪設計然后發(fā)布;產品推廣布局是設計并施行培養(yǎng)期產品的推廣業(yè)務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描繪推廣、直通車推廣、淘寶____推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4.成長期：是指產品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是穩(wěn)固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描繪中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。進步產品連帶，提升客單價。6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等嚴密綁定，讓他們成為我們新品的首批購置推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進展營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)7.產品價格營銷策略：盡量不進展價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIp制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個明晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加量，提升轉化率。二.關于參加團購網：可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據(jù)工廠本質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供給。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。局部小團購網站可能因人氣缺乏銷量非常不理想，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的時機，哪怕銷量很少。三.關于產品與庫存問題：專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIp需要50個產品才能設置)局部款式可以無需擁有庫存，按照二八法那么，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單消費，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，那么應納入團購預售出數(shù)量考慮。四.人員安排：人員裝備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團隊。根本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。客服：前期人員缺乏單一客服任務比擬繁重，局部任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進展客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改進整店鋪進步訪問深度，做好寶貝的詳情描繪以進步店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經營與管理工作搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷售方案，帶著團隊完成銷售業(yè)績目的，解決客戶糾紛問題。維系活動資以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及籌劃。推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。五.店鋪活動安排：跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。六.整體目的：前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，效勞好顧客，爭取高評分，進展直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIp，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、____廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，局部單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目的定于每天50單以上!終極目的日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目的來計算，進步人數(shù)為UV1萬!方案雖完美但執(zhí)行很重要!電商部門工作方案【二】一、電子商務部上半年工作總結20xx上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)絡左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：一、網絡平臺建立1.購置天融信xx防火墻，使公司的內外網更加的平安，同時可以有效的與各個子公司方便聯(lián)絡。2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率進步。3.優(yōu)化公司網絡線路。二、網站建立電子商務部在網站建立進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司可以充分利用網絡資，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。三、公司400客服____公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)絡，開通了400客服____，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，進步了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化開展進入一個新的時代。二、存在的缺乏及問題1.公司的網絡平臺建立目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網絡設備和技術進一步完善起來。2.____建立如今不能到達公司的要求，要盡快的到達公司的目的要求。3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率進步。三、電子商務部下半年的工作方案1.在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網絡設備和線路。2.方案購置UpS不連續(xù)電，確保效勞器的正常使用，預算在1萬元左右2.網站建立、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建立2.1.網站建立如今進入到設計階段，很快進入施行階段，預算在2.5萬/5年左右。2.2.網站完成以后，施行網站推廣工程。2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)如今進入工程考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。3.客服____系統(tǒng)客服____400-0516-661已經開場啟用，如今開發(fā)與網站、客戶效勞平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。[電商部門工作方案]電銷工作方案安排由于我部門才成立不久，在人員方面嚴重缺乏，現(xiàn)擬定以下幾點：1、銷售人員的招募、選擇、培訓。上個月陸續(xù)面試一些，由于人員畢業(yè)論文一事耽誤一段時間，這個月初會陸續(xù)到崗。招聘人員一事仍需持續(xù)進展。對于新進人員，我會著重進展一系列的培訓，例如公司背景、公司優(yōu)勢、報價、材料、量房、驗房、話術等，讓新進人員盡快到達一個工作狀態(tài)。2、制訂銷售方案。每周六周日活動，我先挑選一次，確定信息量準確，再平均分配下去，制定一定工作量，進步工作效率；讓銷售人員每周制定自己的工作方案，確?；顒赢斎盏臉I(yè)績。3、確定銷售政策。首先在話術開場白，每周針對不同的活動或者根據(jù)不同樓盤的客戶信息更新話術，從不同的渠道搜集一些成功的案例及時與大家分享，從中汲取經歷，讓人員每周都能接觸到不一樣的；其次我會每天起到一個帶頭，先開場打，帶動人員的積極性，起到表率作用。督導人員按時從事銷售，以保證每天的工作量能完成，及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)。4、銷售業(yè)績的考察評估。每次活動報備的客戶數(shù)量及客戶信息，我再從中準確評估后上報，以保證報備數(shù)量能更準確。5、銷售渠道與客戶管理。在有條件的允許下，培養(yǎng)人員多方面開展，例如樓盤考察、渠道拓展、設計理論學習等，力求培養(yǎng)全能銷售人員；后續(xù)客戶信息管理上，每周督導人員及時跟單，理解客戶信息資料，詳細講解跟單流程，協(xié)助人員回訪客戶，必要時我自己會親自跟單。匯報人：日期：2023【精選】電商淘寶客服月工作方案范文〔四篇〕電商淘寶客服月工作方案范文〔一〕網店客服每天工作方案1、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是____的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過后可以堅持做非常鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。網店客服每天工作方案2、整理檢查自己的店鋪(1小時)每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂網店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!網店客服每天工作方案4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦網店客服每天工作方案5、同行學習取經(1小時)多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做比照，取長補短，及時找出本店缺乏的地方做的相應的調整網店客服每天工作方案6、主動尋找客戶(2個半小時)這就是上一帖提到的廣撒網原那么?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，假如有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦!網店客服每天工作方案7、廣告時間(2小時)要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的根底!網店客服每天工作方案8、____、群(1小時)那么多的____、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒害處，你的____加多了。活動范圍也變大了。宣傳自然更到位。電商淘寶客服月工作方案范文〔二〕在九月份的淘寶客服過程中，我總結了一些好的工作經歷，如今與大家進展分享，有不恰當?shù)牡胤剑€望指正。一.理解顧客在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開場壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格廉價的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近一樣，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也快樂。人總是想占點小廉價給自己心里撫慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位考慮一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。二。理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購置商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，假如你不理解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購置欲。還有就是一定要如實的答復顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。三.售后效勞這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨意便簡簡單單就可以做成的，要多學習擅長總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。電商淘寶客服月工作方案范文〔三〕我是網絡開展部的網絡客服?！聊辍猎隆撂栠M的公司，很榮幸能成為×××的一位新成員。如今主要負責××××××，我會盡的努力做好本職工作。作為一個網絡客服根本工作職責：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度方案、整理搜集來的信息反響技術部并協(xié)助制定相應的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關人員等。對以后工作的一個規(guī)劃流程：一，回復留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復這些留言。假如在線的話，就是直接答復了?；貜偷臅r候要及時，還要爭取全部回復，防止有所遺漏。二，給顧客發(fā)送確認信。在和顧客達成意向后，要及時發(fā)送確認信，讓對方進展確認。確認信提早寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復，以及信息是否發(fā)送成功的等。三，要及時發(fā)送提醒信。假如商品被拍下后三天內一直沒有發(fā)生實際交易，就應該及時提醒顧客進展交易。對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進展提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接____發(fā)送。四，要發(fā)送交易警告信。假如七天內還沒有選擇進展交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細核查詳細的情況，不過不是缺貨或者交易取消。電商淘寶客服月工作方案范文〔四〕九月份的工作中，我對待工作態(tài)度認真，可以以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且可以以高標準嚴格要求自己?？头ぷ鞯男再|決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要理解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達才能，又要理解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：店內外引導及購物活動咨詢,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員效勞,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內播送,發(fā)放DM,送貨效勞。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出假設是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經理的決議。同時我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關心同事，互相學習以求共同進步?，F(xiàn)今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的規(guī)章制度，可以獨立承當和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我可以處處留心踏實學習，注意搜集和掌握與工作相關的知識經歷。在工作中，我可以表達出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天奉獻自己的力量。電銷工作方案范文從開掘潛在客戶、做好銷售工作總結等方面給自己的工作制定了工作方案，特此學習網為您編輯了銷售工作方案，解決您在寫作中的難題!!一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。四、今年對自己有以下要求1、每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。2、做好銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻?？头ぷ鞣桨福禾詫毧头€人工作方案一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕。6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)絡，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目的調整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼！有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀冊浭?，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。客服工作方案現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經濟開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導思想以進步效勞質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得