2022物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考試大綱

物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考試大綱2022物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合力量》考試大綱

物業(yè)管理綜合力量考試大綱

一、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論學(xué)問在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟(jì)學(xué)需求理論、供應(yīng)理論、彈性理論、生產(chǎn)理論、成本理論、市場失靈等理論學(xué)問的把握程度和在物業(yè)管理中的運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1.需求理論的應(yīng)用,包括需求、需求規(guī)律、需求曲線、需求函數(shù)、需求變動。

2.供應(yīng)理論的應(yīng)用，包括供應(yīng)、供應(yīng)規(guī)律、供應(yīng)曲線與供應(yīng)函數(shù)、供應(yīng)變動。

3.市場均衡及均衡價格分析應(yīng)用。

4.彈性理論的應(yīng)用，包括供需彈性、彈性系數(shù)、彈性分類、彈性影響因素。

5.生產(chǎn)理論的應(yīng)用,包括生產(chǎn)函數(shù)、產(chǎn)量、邊際收益遞減規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模、規(guī)模酬勞、內(nèi)在（不）經(jīng)濟(jì)、外在（不）經(jīng)濟(jì)。

6.成本理論應(yīng)用,包括成本類別、成本分析、成本曲線、收益與利潤最大化。

7.市場失靈理論應(yīng)用,包括公共物品、壟斷、外部性、非對稱信息、托付代理等問題及解決方法。

二、管理學(xué)相關(guān)理論學(xué)問在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對管理學(xué)原理、管理職能、市場營銷、服務(wù)營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理等理論學(xué)問把握程度和在物業(yè)管理中的運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1.管理原理及管理基本職能的運用。

2.市場營銷理論的運用,包括市場調(diào)查、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場營銷策略。

3.服務(wù)營銷理論運用,包括服務(wù)營銷演化、服務(wù)營銷組合、服務(wù)營銷特點,服務(wù)營銷原則與方法。

4.管理戰(zhàn)略理論的運用,包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其特征與類型,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程，

企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略。

三、心理學(xué)相關(guān)理論學(xué)問在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對心理學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域、心情與心理、人際交往與人際溝通、社會行為與社會心理、現(xiàn)代激勵理論等學(xué)問的把握程度和在物業(yè)管理工作中的運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1.心理學(xué)的討論對象、分類、應(yīng)用領(lǐng)域。

2.心情、情感及其構(gòu)成與分類,共性心理特征、心理健康因素、心理健康特征,人的氣質(zhì)、性格與力量。

3.人際交往理論的應(yīng)用，包括人際交往動機(jī)、交往理論、群體與社會影響、人際溝通類型與條件、人際吸引條件。

4.社會心理學(xué)理論的應(yīng)用，包括社會認(rèn)知、社會態(tài)度、社會行為與社會心理。

5.激勵理論的應(yīng)用，包括激勵與激勵機(jī)制、需要和動機(jī)、現(xiàn)代激勵理論。

四、公共關(guān)系相關(guān)理論學(xué)問在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系功能、人際關(guān)系功能、人際交往的原則和方法、人際關(guān)系維持方式等公共關(guān)系理論學(xué)問的把握程度和在物業(yè)管理中的運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1.公共關(guān)系狀態(tài)、活動、意識、特征。

2.公共關(guān)系要素、公共關(guān)系職能。

3.人際關(guān)系功能、影響人際關(guān)系心理效應(yīng)。

4.人際交往的原則與方法、人際關(guān)系維持方式。

5.在物業(yè)管理實踐中，公共關(guān)系的應(yīng)用與處理。

五、相關(guān)法律規(guī)定與應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對民法、合同法、物權(quán)法、勞動合同法、行政法與行政訴訟法等法律法規(guī)的把握程度和在物業(yè)管理中的運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1.民法及其應(yīng)用,包括民法的基本原則、民事主體、民事法律行為,民事權(quán)利、責(zé)任，訴訟時效。

2.合同法及其應(yīng)用，包括合同法基本原則，合同的訂立、效力、履行、違約責(zé)任,主要合同類型。

3.物權(quán)法及其應(yīng)用,包括物權(quán)、全部權(quán)、建筑物區(qū)分全部權(quán)、相鄰權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)。

4.勞動合同法及其運用，包括勞動合同的訂立、勞動合同的履行和變更、勞動合同的解除和終止、職工勞動酬勞計算方法。

5.行政法與行政訴訟法及其運用，包括行政管理、行政懲罰、行政復(fù)議、行政訴訟。

六、統(tǒng)計學(xué)相關(guān)理論學(xué)問在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對統(tǒng)計職能、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計指標(biāo)

體系及統(tǒng)計工具等理論學(xué)問和工具的把握程度和在物業(yè)管理中的運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1統(tǒng)計的職能、統(tǒng)計工作過程、統(tǒng)計總體與單位。

2.統(tǒng)計調(diào)查的形式、統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的來源、統(tǒng)計調(diào)查方案設(shè)計。

3.統(tǒng)計分組、分布數(shù)列、統(tǒng)計表生成。

4.統(tǒng)計指標(biāo)(總量指標(biāo)和相對指標(biāo)、平均指標(biāo)和變異指標(biāo))的計算。

5.時間序列分析。

6.Excel、統(tǒng)計工具SPSS在統(tǒng)計中的應(yīng)用。

七、保險相關(guān)理論學(xué)問在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對保險職能、種類、原則，保險索賠與理賠,保險合同等理論學(xué)問的把握程度和在物業(yè)管理工作中的運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1.保險及其特征，保險形成的條件,保險的主要職能、保險的基本原則,保險分類、保險索賠與理賠。

2.保險合同及其特性,保險合同的主體、客體、內(nèi)容,保險合同的訂立、生效、變更與終止。

3.物業(yè)管理服務(wù)中相關(guān)保險:企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、公眾責(zé)任險、物業(yè)管理責(zé)任保險、職業(yè)責(zé)任險、雇主責(zé)任保險、社會保險、建筑工程--切險等承保范圍、保險責(zé)任、保險金額確定與計算、投保策略。

八、社會學(xué)相關(guān)理論學(xué)問在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對社會學(xué)理論、討論方法、社會化、社會組織、社會群體、社區(qū)與社區(qū)治理、社會文化等相關(guān)理論學(xué)問的把握程度和在物業(yè)管理中的運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1.社會學(xué)討論對象、討論方法,社會學(xué)理論。

2.社會化特征、條件,社會化內(nèi)容、類型。

3.社會組織基本要素、特性、分類、功能、結(jié)構(gòu)、運行與管理。

4.社會群體特征、分類，集合行為分析。

5.社區(qū)與社區(qū)治理,社區(qū)治理理論、主體、內(nèi)容,物業(yè)管理與社區(qū)治理。

6.文化沖突與文化融合,物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)。

九、建筑工程相關(guān)學(xué)問在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對建筑分類分等、建筑材料、建筑構(gòu)造、建筑施工圖、建設(shè)過程等相關(guān)學(xué)問的把握程度和在物業(yè)管理中的運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1.建筑物的分類和分等。

2.建筑材料的基本性質(zhì),常見建筑材料(建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、無機(jī)膠凝材料、金屬材料、防水材料、絕熱材料、吸聲隔聲材料)的性能、用途、使用要求和施工養(yǎng)護(hù)要點。

3.民用建筑的構(gòu)造:地基與基礎(chǔ)、墻體、樓地、陽臺、雨篷、樓梯、臺階、坡道、門、窗、屋頂?shù)姆诸惣皹?gòu)造。

4.建筑制圖學(xué)問(投影圖,圖例符號,識讀方法),建筑施工圖的識讀。

5.建筑規(guī)劃及相關(guān)指標(biāo)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工程驗收、房屋竣工圖的組成與要求,工程保修及要求。

6.在物業(yè)管理中，建筑工程相關(guān)學(xué)問的應(yīng)用。

十、物業(yè)設(shè)備相關(guān)學(xué)問應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對建筑給水、排水設(shè)備系統(tǒng),通風(fēng)、空調(diào)與采暖設(shè)備,消防設(shè)備,電梯設(shè)備,強(qiáng)電、弱電設(shè)備，小區(qū)及大廈智能化設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)學(xué)問把握程度和綜合運用力量。

(二)考試內(nèi)容

1.給水、排水及中水系統(tǒng),通風(fēng)、空調(diào)與供暖設(shè)備,消防設(shè)備，電梯設(shè)備,強(qiáng)電、弱電設(shè)備,小區(qū)及大廈智能化設(shè)備系統(tǒng)組成與功能。

2.物業(yè)設(shè)備常見故障識別與修理養(yǎng)護(hù)要求及方法。

十一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中應(yīng)用的把握程度及在物