售后服務個人工作述職報告3篇

Word-8-售后服務個人工作述職報告3篇下面是收集的售后服務個人工作述職報告3篇(有關售后服務工作的述職報告)，供大家參考。

售后服務個人工作述職報告1

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的.業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務?現場問題(客戶反饋)、生產管理排、產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“詳細時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調工地負責人，支配司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你能夠與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于此刻大家都比較忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

(1)儀器問題

儀器調試后發(fā)覺參數不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

(2)設備問題

安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在消失問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況后，就應準時作出調整，找出緣由，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務__年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

2、設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用留意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相相互承，務必做到有條不紊。

3、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對消失的問題給與準時的解釋和回復。自己不能做打算時，和領導商議?一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!

售后服務個人工作述職報告2

一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、聽從安排、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工(新手)身份盡心盡職的做好本職工作?，F將一年來售后服務學習、工作狀況總結如下幾點：

一、注意理論聯(lián)系實際。

在領導的關懷和栽培下至修理中心學習，由最基本的三清到技術含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理學問和實戰(zhàn)閱歷，逐步提高動手力量。

二、海外駐點服務。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導賜予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

三、待命學習。

作為海外售后工，駐點工作結束后，我立刻調整好自己，又投身于修理中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好預備。

以上報告，請領導審查。

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20__年__月__日

售后服務個人工作述職報告3

敬重的各位領導：

你們好!

我叫_，來自_，下面我把本人的基本狀況和工作狀況向領導做一簡潔匯報。

我是20__年2月正式進入_店，從20__年2月至20__年7月在_店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司供應的平臺上展現自我，讓自身的力量有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20__年7月底調入_店。到今日，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F在我把我在_售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，聘請來的大多數都沒有什么工作閱歷，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格根據公司要求，實行考核上崗?，F都能獨自完成該崗位工作，唯一處理客戶埋怨、投訴，解決突發(fā)大事這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的閱歷。

二、關于車間方面

人員基本上都是從學校聘請來的，他們從業(yè)時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從_調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對_車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很精彩，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、平安方面

車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防平安也進行了培訓，同時各崗位生產平安管理進行劃分。對于突發(fā)大事應急預案也已經作了支配，為此我們經理對我們售后的工作賜予了確定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間仔細落實，并精確?????準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告知服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提示自己不去觸碰高壓線，嚴格根據公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)覺了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術