優(yōu)秀班組長綜合管理能力快速提升實戰(zhàn)培訓(xùn)教材

優(yōu)秀班組長綜合管理能力快速提升實戰(zhàn)培訓(xùn)主講：萇群旗課程大綱及時間安排上午9:00-12:00下午13:30-17:00模塊二、360°提升一線干部的溝通能力與督導(dǎo)技術(shù)模塊三、如何提升基層團(tuán)對的執(zhí)行力模塊四、一線班組長如何做好現(xiàn)場管理與改善模塊五、如何提升班組長的領(lǐng)導(dǎo)魅力自我成長模塊一、一線班組長的角色認(rèn)知與新思維

第一章節(jié)優(yōu)秀班組長的角色認(rèn)知與新思維總結(jié)：優(yōu)秀班組長的關(guān)系互動圖輔佐上司激勵下屬完成目標(biāo)現(xiàn)場改善高效溝通協(xié)助部門案例分享：四個石匠的典故

第二章節(jié)提升一線干部的溝通能力與督導(dǎo)技術(shù)與上司溝通情景一

部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”怎樣與上司設(shè)身處地的溝通如何向上級表達(dá)不同意見

上級也有錯的時候表達(dá)意見的目的在于讓他采納更好的建議而非形成對立。欲抑先揚(yáng)的善意否定避免“叛逆”中的沖突淡化上級的抵制情緒委婉與暗示手法的運用維護(hù)上級聲譽(yù)非正式渠道的利用如何與同級部門溝通如何與下屬做到有效溝通多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.（會說話的人想著說，不會說話的人搶著說）

不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅如何與下屬屬溝通如何批評下下屬1.弄清事實2.選擇合適時時機(jī)和地點點(KISSANDKICK)3.問清原因4.就事論事,要尊重客觀觀事實5.以真誠的贊贊美做開頭頭6.不要揪著不不放，指責(zé)責(zé)時不要傷傷害部下的的自尊與自自信7.找出解決方方法8.以提醒代替替批評9.以關(guān)心體諒諒代替批評評10.友好的結(jié)束束批評（游戲：文字接龍））認(rèn)同別人，，更容易肯肯定自己，，多用“同同時”、少少用“但是是”；多用用“我們””、少用““你們”；；多引導(dǎo)對對方說“是是”，認(rèn)同同產(chǎn)生同感感，有同感感才可能同同流,同流才能交交流，有交交流才可能能交心，有有交心自然然有交易.如何學(xué)會贊贊美員工-員工贊美四象限限分析表明自己的的看法模糊我以為,你很有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能你是一個好好員工你讓我們討討論、提問問，這讓我有被被認(rèn)同的感感覺你的建議讓讓我們的作作業(yè)流程改改善明顯，，你真的很很不錯！評價他人具體明確互動案例：：你如何贊美美您的上司司？女上司或男男上司！學(xué)會贊美和和尊重對方方，“好言言一句三冬冬暖”，贊贊美是溝通通的潤滑劑劑，魯迅先先生說：““面子是中中國人的精精神綱領(lǐng)””，自古以以來，就有有此“面子子文化”之之說，給面面子，就是是給你足夠夠的尊重和和積極正面面的榮耀、、評價、贊贊美，就是是”把人給給尊重一下下”，“君君子敬而不不失，與人人恭而有禮禮，則四海海之內(nèi)，皆皆兄弟也””。毛主席席他老老人家家做得得高明明之極極，在在全國國人民民代表表大會會上他他講，，“一一切反反動派派都是是紙老老虎””，而而在我我軍高高級指指揮員員戰(zhàn)前前會議議上他他卻說說：““同志志們：：一切切反動動派都都是真真老虎虎”““我們們在戰(zhàn)戰(zhàn)略上上要藐藐視敵敵人，，在戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)上上要重重視敵敵人””。班組長長的督督導(dǎo)能能力提提升信任控制協(xié)助成本總結(jié)獎罰分分明及時兌兌現(xiàn)任務(wù)計劃線路圖圖工作前前指導(dǎo)導(dǎo)工作中中督導(dǎo)導(dǎo)工作后后輔導(dǎo)導(dǎo)如何提提升班班組長長的督督導(dǎo)能能力學(xué)習(xí)準(zhǔn)備備傳授工作作試做檢查成效效TEXT互動案例例：如何傳授授解開手手環(huán)的游游戲步驟二步驟三步驟四步驟一第三章節(jié)節(jié)如何提提升基層層的團(tuán)隊隊執(zhí)行力力中國人的的“執(zhí)行行”哲學(xué)學(xué)1、“皇權(quán)權(quán)意識””、““長官意意識”濃濃厚。2、“理、、法、情情”順序序井然——“將在外，，君命有有所不受受”；3、“上有有政策、、下有對對策”——“陽奉陰違違，一堂堂和氣””；4、區(qū)別對對待、下下不為例例——自古“刑刑不上大大夫，禮禮不下庶庶人”；；“王王子犯法法、庶民民同罪””。5、騎墻觀觀望、緊緊隨大流流——“木秀于林林，風(fēng)必必摧之””、“槍槍打出頭頭鳥”。。6、祖先崇崇拜——“祖宗之法法，不可可輕變””7、中國的的部署對對自己不不能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確的執(zhí)執(zhí)行，會會有許多多“合理理解釋””。8、有困難難夸大困困難上，，沒有困困難創(chuàng)造造困難也也要上——中國人““機(jī)謀睿睿智”?。『螢閳?zhí)行行力？讓我們先先看這樣樣一個故故事：東北一家家大型國國有企業(yè)業(yè)因為經(jīng)經(jīng)營不善善導(dǎo)致破破產(chǎn)，后后來被日日本家財財團(tuán)收購購。廠里里的人都都在翹首首盼望日日本人能能帶來什什么先進(jìn)進(jìn)的管理理方法。。出乎意意料的是是，日本本只派了了幾個人人來，除除了財務(wù)務(wù)、管理理、技術(shù)術(shù)等要害害部門的的高級管管理人員員換成了了日本人人外，其其他的根根本沒動動。制度度沒變，，人沒變變，機(jī)器器設(shè)備沒沒變。日日方就一一個要求求：把先先前制定定的制度度堅定不不移地執(zhí)執(zhí)行下去去！什么是執(zhí)執(zhí)行力?戰(zhàn)略沒問問題,剩下的就就是執(zhí)行行!執(zhí)行是按按照規(guī)定定的任務(wù)務(wù)去做執(zhí)行力是是完成規(guī)規(guī)定任務(wù)務(wù)的意愿愿和能力力優(yōu)化工作作程序的的原則-讓員工更更容易去去執(zhí)行分清是沒沒有執(zhí)行行還是無無法執(zhí)行行員工犯了了錯應(yīng)先先找系統(tǒng)統(tǒng)的原因因正確處理理維持SDCA與改善PDCA的關(guān)系及時將失失敗的教教訓(xùn)和成成功的經(jīng)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化最好的管管理是預(yù)預(yù)防式管管理(華佗的故故事)員工做事事“三段段論”(指導(dǎo),督導(dǎo),輔導(dǎo))只有更好好,沒有最好好,合適的就就是好的的什么是不不簡單？？能夠把把簡單的的事千百百遍都做做對，就就是不簡簡單；什什么不容容易？把把大家公公認(rèn)的非非常容易易的事情情認(rèn)真地地做好，，就是不不容易。。——張瑞敏1、執(zhí)行什么么？班組長的執(zhí)執(zhí)行力八大大關(guān)鍵2、執(zhí)行結(jié)果果定義？3、完成時限限？4、誰執(zhí)行？？5、誰檢查，，何時檢查查？6、需要什么么資源和援援助？7、未做好底底線？8、做好后的的胡蘿卜是是什么？Pk練習(xí)執(zhí)行力演練練游戲體驗請大家按分分好的小組組,每個小組在在10分鐘內(nèi)按任任務(wù)書要求求完成分派派的任務(wù)，，完成任務(wù)務(wù)的活動方方式不限，，只要不做做遵紀(jì)守法法的事，能能按時按質(zhì)質(zhì)按量完成成任務(wù)即可可.分享享討討論論：：在你你自自己己的的概概念念中中什什么么是是執(zhí)執(zhí)行行？？在活活動動過過程程中中大大家家是是如如何何來來做做的的？？出現(xiàn)現(xiàn)了了一一些些什什么么問問題題？？大大家家是是如如何何解解決決的的？？工工作作過過程程有有沒沒有有類類似似的的問問題題出出現(xiàn)現(xiàn)？？平平常常我我們們都都是是如如何何處處理理的的？？如何何理理解解完完成成差差事事和和例例行行公公事事？為什什么么很很多多人人認(rèn)認(rèn)為為差差不不多多就就行行了了?對任任務(wù)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)和和對對結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)意意味味著著什什么么?第四四章章節(jié)節(jié)如如何何提提升升一一線線班班組組長長的的現(xiàn)現(xiàn)場場改改善善能能力力張立立是一一家家工工廠的的生生產(chǎn)產(chǎn)組組長長，2006年11月24日（（星星期期五五））等等著他他處處理的事事情情如如下下：①.某訂單單1000臺，已已入入庫750臺，品品管管查查到到正正在在生生產(chǎn)的有有外外觀及尺尺寸寸嚴(yán)重不不良良100%，出出貨日下下周周一一早早上上。。②.下周周三三前前提提出出新新產(chǎn)品品B的成成本本分分析析報告告，而而你你對用料料及制程程工工序序不不熟熟悉悉。。③.C員工工跟了了你你一一年年，，原原因因欄填[另有有高高就就]，過去表表現(xiàn)不錯，值值得得挽挽留留。。④.會議議通通知知單單：：今今日日下下午午3：00—5：00要參參加加生生產(chǎn)產(chǎn)工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)會會，，你你尚尚未未準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好自自己己的的資資料料，，需需要要30分鐘鐘完完成成.⑤D君為為你你得得力力助助手手，，今今天天生生日日，，晚晚上上聚聚餐餐，，務(wù)務(wù)必必光光臨臨，，繳繳費費50元。。⑥.A客戶戶下下周周一一到到訪訪，，你你部部門門凌凌亂亂不不堪堪，，需需整整理理30分鐘⑦.你部門門內(nèi)，，有一一機(jī)器器故障障，你你底下下沒人人會，，而你你熟悉悉該機(jī)機(jī)器。。欠料報報告單單：：一一張預(yù)預(yù)排今今日生生產(chǎn)的的產(chǎn)品品，，其其中主主原材材料短短少350PCS。張組長長的一一天第五章章節(jié)如如何何提升升一線線班組組長的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)魅力力與成成長之之路什么是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？運用影影響力力，尤尤其是是交流流和解解決沖沖突的的能力力、外外交和和激勵勵技巧巧，以以使其其她人人（可可能不不是你你的下下屬））為你你所建建立的的全面面的目目標(biāo)而而努力力。。領(lǐng)導(dǎo)者者是將將人力力資源源轉(zhuǎn)換換為生生產(chǎn)力力的人人。領(lǐng)導(dǎo)必必須建建立價價值觀觀1、領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)先+指導(dǎo)2、人有有獨特特性，，善用用長處處；3、鼓勵勵、開開放溝溝通、、誠實實的行行為；；4、強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊隊合作作老好人人和事佬佬圓滑保姆縱容是非不不清表里不不一無原則則……有魅力力的主主管不不是：：品德性格專業(yè)能力風(fēng)范儀表行為自律塑造魅魅力授權(quán)是是什么么通過別別人來來完完成工工作目目標(biāo)，，而不不是不不分青青紅皂皂白隨隨便把把工作作分配配出去去。挑挑選合合適的的員工工給予予完成成目標(biāo)標(biāo)的相相應(yīng)權(quán)權(quán)力，，讓她她們自自己制制定工作計計劃、資源條條件、可能出出現(xiàn)的的問題題、設(shè)設(shè)想可可能的的解決決辦法法。授權(quán)不不是什什么授權(quán)不不是參參與授權(quán)不不是棄棄權(quán)授權(quán)不不是代代理職職務(wù)授權(quán)不不是授授責(zé)授權(quán)不不是簡簡單的的分工工授權(quán)不不是助助理或或秘書書的職職務(wù)授權(quán)的的好處處提高下下屬士士氣，，增強(qiáng)強(qiáng)信心心，為為團(tuán)隊隊合作作注入入活力力；使部門門經(jīng)理理從繁繁忙的的事務(wù)務(wù)性、、例行行性的的工作作中解解放出出來；；使部門門各位位下屬屬工作作的職職責(zé)分分明、、權(quán)限限清晰晰；充分調(diào)調(diào)動下下屬和和員工工的工工作主主動性性和積積極性性有利于于選拔拔和培培養(yǎng)接接班人人，培培養(yǎng)得得力的的助手手。優(yōu)秀員員工的的七大大心態(tài)態(tài)1.把工作作當(dāng)事事業(yè)的心態(tài)態(tài)2.積極的心態(tài)態(tài)3.付出的心態(tài)態(tài)4.感恩的心態(tài)態(tài)5.長遠(yuǎn)的心態(tài)態(tài)6.學(xué)習(xí)的心態(tài)態(tài)7.服務(wù)的心態(tài)態(tài)職業(yè)性性向的的五種種類型型技術(shù)/職能能能力型型管理能能力型型安全穩(wěn)穩(wěn)定型型自主獨獨立型型創(chuàng)造型型謝謝觀觀賞謝謝觀觀賞9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:41:4203:41:4203:4112/29/20223:41:42AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:41:4203:41Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:41:4203:41:4203:41Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:41:4203:41:42December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。29十二二月20223:41:42上上午03:41:4212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:41上上午午12月月-2203:41December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/293:41:4203:41:4229December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:41:42上上午3:41上上午午03:41:4212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:41:4203:41:4203:4112/29/20223:41:42AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:41:4203:41Dec-2229-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:41:4203:41:4203:41Thursday,December29,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:41:4203:41:42December29,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月20223:41:42上上午03:41:4212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:41上上午午12月月-2203:41December29,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/293:41:4203:41:4229December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:41:42上午午3:41上午午03:41:4212月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursda