全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認證

第十章質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量二、全面質(zhì)量管理三、ISO9000系列標準四、質(zhì)量認證一、什么是質(zhì)量（一）含義：

質(zhì)量是反映實體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程質(zhì)量和服務質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。1。實體：可單獨描述和研究的事物。即有關質(zhì)量工作的對象，可以使產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。2。需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。3。明確的需要：指在合同、標準、規(guī)范、圖紙、技術要求和其它文件中已做出規(guī)定的需要。4。隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認同、無需申明的需要。（二）質(zhì)量適用性：

1。性能：產(chǎn)品的技術特性和規(guī)定的功能。2。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。3?？煽啃裕寒a(chǎn)品完成規(guī)定功能的準確性和概率。4。一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務規(guī)定的程度。5。耐久性：達到規(guī)定使用壽命的概率。6。維護性：是否容易修理和維護。7。美學性：外觀是否具有吸引力和藝術性。8。感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。（三）質(zhì)量概念的分解1。產(chǎn)品的設計質(zhì)量計劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。2。產(chǎn)品的制造質(zhì)量生產(chǎn)制造過程中每個具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。3。產(chǎn)品銷售服務質(zhì)量使用中的產(chǎn)品符合預先考慮的銷售份額及維護服務等的程度。第十二章質(zhì)量管理市場需求設計、生產(chǎn)、銷售準備規(guī)格及使用說明生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷售和服務使用中的產(chǎn)品設計質(zhì)量制造質(zhì)量銷售服務質(zhì)量（四）產(chǎn)品標準和質(zhì)量標準1。產(chǎn)品標準：是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗方法所作的技術規(guī)定。是一定時期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術準則，是產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗、使用維修和洽談貿(mào)易的技術依據(jù)。2。質(zhì)量標準：產(chǎn)品標準中有關質(zhì)量方面的要求。質(zhì)量標準分為行業(yè)標準、國家標準、國際標準、和企業(yè)標準。企業(yè)是產(chǎn)品符合國家或國際標準，必須再為每一種毛坯、零部件、以及每道工序規(guī)定質(zhì)量標準。凡符合質(zhì)量標準的，稱為合格品、優(yōu)等品、一級品、二極品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。二、全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（一）含義：一個組織（包括企業(yè)）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功為目標，應用一整套科學合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。（二）基本觀點：1。用戶至上2。預防為主（三）基本特點1。全面的質(zhì)量管理全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。2。全過程的質(zhì)量管理全過程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實現(xiàn)過程。3。全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責。4。全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。（四）工作程序PDCA管理循環(huán)1。程序PCDAP:計劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理1.分析現(xiàn)狀，找出問題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計劃5.執(zhí)行措施計劃6.檢查工作，調(diào)查結(jié)果7.形成標準，鞏固成績8.遺留問題，轉(zhuǎn)入下期2。特點（1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)（2）循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。PDACPDAC原有水平新的水平三、ISO9000系列標準（一）ISO9000系列標準的基本內(nèi)容ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準——選擇和使用指南ISO9001質(zhì)量體系——設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素1。ISO9000的基本內(nèi)內(nèi)容（1）闡闡述了五五個概念念及相互互關系（2）闡闡述了一一個組織織應力求求達到的的質(zhì)量目目標、質(zhì)質(zhì)量體系的環(huán)環(huán)境特點點和質(zhì)量量體系標標準的類類型力求達到到的質(zhì)量量目標：：①應實現(xiàn)現(xiàn)并保持持質(zhì)量；；②應使自自己的管管理者相相信正在在實現(xiàn)并并保持所所期望的的質(zhì)量；③應使需需方相信信正在實實現(xiàn)并保保持所期期望的質(zhì)質(zhì)量。（3）規(guī)規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量保證證體系的的應用范范圍，三三種質(zhì)量量保證模式的選選擇程序序和選擇擇因素。。2。ISO9001—ISO9003的基本內(nèi)內(nèi)容（1）ISO9001闡述了從從產(chǎn)品設設計開始始直至售售后服務務的全過程的質(zhì)量體體系要求，要要求提供進行行嚴格控制的的能力的足夠證據(jù)。強調(diào)調(diào)對設計質(zhì)量量的控制。（2）ISO9002闡述了從采購購開始直至售售后服務的所所有過程的質(zhì)量體系系要求，保證證生產(chǎn)和安裝裝階段符合要要求。強調(diào)預防為主，質(zhì)質(zhì)量控制和質(zhì)質(zhì)量檢驗相結(jié)結(jié)合。（3）ISO9003闡述了從產(chǎn)品品最終檢驗直直至成品交付付的成品檢驗和試驗驗的質(zhì)量體系系要求，要求求供方建立完完善的有效的檢驗系統(tǒng)。。強調(diào)檢驗把把關。3。ISO9004的基本內(nèi)容闡述了企業(yè)建建立質(zhì)量體系系的原則，應應包含的基本本要素等，是指導企業(yè)建建立質(zhì)量體系系的標準文件件。（二）三種質(zhì)質(zhì)量保證模式式的比較ISO9001對質(zhì)量保證的的要求最全，，要求提供質(zhì)質(zhì)量體系的證據(jù)最多多。ISO9002對質(zhì)量保證的的要求較全，，是最常用的的一種質(zhì)量保證要求求。二者都貫貫徹“預防為為主，檢驗把把關”的原則。ISO9003對質(zhì)量保證的的要求較少，，僅要求有一一個完整的檢驗系統(tǒng)統(tǒng)，適用于較較簡單的產(chǎn)品品。（三）質(zhì)量保保證模式的選選擇原則是對供需需雙方都有利利。對所選用用模式可適當當剪裁。選擇是考慮的的因素：1。設計過程程的復雜性2。設計的成成熟性3。生產(chǎn)過程程的復雜性4。產(chǎn)品和服服務的特性5。產(chǎn)品和服服務的安全性性6。經(jīng)濟性四、質(zhì)量認證證（一）含義：：由國家認可或或國際認可的的機構(gòu)對企業(yè)業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品品質(zhì)量保證體體系進行檢驗驗、試驗、檢檢查和評定，，以及獲證后后的定期檢查查和監(jiān)督，以以保證產(chǎn)品持持續(xù)的符合技技術要求的活活動。（二）質(zhì)量認認證的種類：：1。型式試驗驗2。型式試驗驗加認證后監(jiān)監(jiān)督——市場場抽樣檢驗3。型式試驗驗加認證后監(jiān)監(jiān)督——供方方抽樣檢驗4。型式試驗驗加認證后監(jiān)監(jiān)督——在市市場和供方抽抽樣檢驗9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:29:5320:29:5320:2912/28/20228:29:53PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2220:29:5320:29Dec-2228-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:29:5320:29:5320:29Wednesday,December28,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2220:29:5320:29:53December28,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。28十十二二月20228:29:53下下午20:29:5312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:29下下午12月-2220:29December28,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2820:29:5320:29:5328December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:29:53下午8:29下下午20:29:5312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:29:5320:29:5320:2912/28/20228:29:53PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2220:29:5320:29Dec-2228-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:29:5320:29:5320:29Wednesday,December28,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2220:29:5320:29:53December28,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。28十十二月20228:29:53下午午20:29:5312月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月228:29下午午12月-2220:29December28,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2820:29:5320:29:5328December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:29:53下下午8:29下下午20:29:5312月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:29:5320:29:5320:2912/28/20228:29:53PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2220:29:5320:29Dec-2228-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。20:29:5320:29:5320:29Wednesday,December28,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2220:29:5320:29:53December28,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。28十十二二月月20228:29:53下下午午20:29:5312月月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月228:29下下午12月-2220:29December28,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/2820:29:5320: