管理學(xué)原理第六章

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?第六章預(yù)測第一節(jié)計劃工作的前提條件和種類計劃工作的前提條件計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境?，F(xiàn)代管理的特點之一就是強調(diào)預(yù)見性。一個有成就的管理者不是當(dāng)情況發(fā)生變化時能及時做出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見變化，提前采取行動的人。124確定計劃工作的前提條件需要進行預(yù)測工作。預(yù)測是對未來環(huán)境所做出的估計。這種估計不是憑空臆測，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在去推測它的未來，由已知預(yù)計未知。預(yù)測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。125預(yù)測的作用⑴有助于認(rèn)識和控制未來的不確定性，將對未來的無知降低到最低程度；⑵使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致；⑶事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。126預(yù)測的步驟⑴提出預(yù)測課題和任務(wù)，⑵調(diào)查、收集和整理資料，⑶建立預(yù)測模型，⑷確定預(yù)測方法；⑸評定預(yù)測結(jié)果；⑹將預(yù)測結(jié)果交付決策。126-127第二節(jié)決策的類型和特征決策為了達到目標(biāo)，從兩個以上可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。128組織在進行決策時，需要有“應(yīng)該達成的既定目標(biāo)”和達成目標(biāo)的“可利用的代替方案”，即決策需要由“目標(biāo)”和“代替方案”這兩方面的因素。決策的地位和作用⑴決策是管理的基礎(chǔ)；決策是計劃工作的核心。⑵決策是各級各類管理者的首要工作。正確決策的特征⑴決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)；⑵決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個以上備選方案；⑷決策要求對所有可行性方案進行綜合分析和評估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。129-130第三節(jié)決策的類型例行問題和例外問題例行問題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。例外問題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問題。130-131決策的類型⑴按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；⑵按決策對象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策；⑶按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗決策與科學(xué)決策；⑷按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險型決策；⑸按決策的評價標(biāo)準(zhǔn)分，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。131程序化決策與非程序化決策程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時不需要再進行重復(fù)處理（即針對常規(guī)性、反復(fù)性的例行問題，可以制定出一套例行程序來處理的決策）。程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。非程序化決策則屬于“結(jié)構(gòu)不良的決策”。132傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。與慣例相關(guān)的是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。組織結(jié)構(gòu)也是一種有效、全面的程序化決策手段?，F(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運籌學(xué)和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。進行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問題的心理過程有關(guān)。133-134決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)⑴最優(yōu)決策（理性決策）。該觀點可以追溯到泰羅，并為運籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅持。最優(yōu)決策的條件是：問題清晰明確；目標(biāo)單一明確（利潤最大化）；所有方案已知；偏好清楚、意志、穩(wěn)定；沒有成本、時間約束。⑵滿意決策（有限理性決策）。代表人物是赫伯特·西蒙。（HerbertAlexanderSimon，1916年6月15日－2001年2月9日），西蒙因其貢獻和影響在他晚年獲得了很多頂級榮譽，如：1975年的圖靈獎、1978年的諾貝爾經(jīng)濟獎、1986年的美國國家科學(xué)獎?wù)潞?993年美國心理協(xié)會的終身成就獎。西蒙的博學(xué)足以讓世人折服，他獲得過9個博士頭銜?！坝邢蘩硇浴北憩F(xiàn)為：決策者無法尋找到全部備選方案，也無法完全預(yù)測全部備選方案的后果，還不具有一套明確的、完全一致的偏好體系，以使它能在多種多樣的決策環(huán)境中選擇最優(yōu)的決策方案。決策者在決策之前沒有全部備選方案和全部信息，而必須進行方案搜索和信息收集；決策者沒有一個能度量的效用函數(shù)，從而也不是對效用函數(shù)求極大化，而只有一個可調(diào)節(jié)的欲望水平，這個欲望水平受決策者的理論和經(jīng)驗知識、搜索方案的難易、決策者的個性特征（如固執(zhí)性）等因素調(diào)節(jié)，以此來決定方案的選定和搜索過程的結(jié)束，從而獲得問題的滿意解決。因此“管理人”之所以接受足夠好的解，并不是因為他寧劣勿優(yōu)，而是因為他根本沒有選擇的余地，根本不可能獲得最優(yōu)解。⑶合理標(biāo)準(zhǔn)。代表人物是哈羅德·孔茨(HaroldKoontz,1908-1984)。這一觀點認(rèn)為環(huán)境具有不確定性，決策做到完全合理是很難的，但管理者應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根據(jù)變化的性質(zhì)和風(fēng)險大小盡可能地做出最好的決策。136哈羅德·孔茨美國管理學(xué)家，管理過程學(xué)派的主要代表人物之一。第四節(jié)預(yù)測與決策的方法預(yù)測方法大致分為外推法、因果法和直觀法三類。136外推法利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時考慮事物發(fā)展中隨機因素的影響。優(yōu)點是簡單易行，只要有歷史數(shù)據(jù)就可以對未來作出預(yù)測；缺點是沒有考慮事物之間的因果關(guān)系，只憑數(shù)據(jù)說話，因而長期預(yù)測的可靠性不高。適用短期和近期預(yù)測。137-138時間序列分析法是外推法中常用的一種。按時間將過去的數(shù)據(jù)排列起來，研究其發(fā)展趨勢。其中常用的計算方法有移動平均法和指數(shù)平滑法。因果法通過找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測未來?；貧w分析預(yù)測法是其中的一種。直觀法主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進行預(yù)測的方法。德爾菲法是其中之一。138德爾菲法即專家預(yù)測法：⑴無記名投遞征詢意見。根據(jù)預(yù)測內(nèi)容選擇專家，并將預(yù)測內(nèi)容設(shè)計成具體問題，規(guī)定統(tǒng)一的評價方法，然后將問題郵寄給專家，背對背地征詢意見。⑵統(tǒng)計歸納。收集專家意見，對每個問題進行定量統(tǒng)計歸納。通常用回答的中位數(shù)反映專家的集體意見。⑶溝通反饋意見。將統(tǒng)計歸納結(jié)果反饋給專家，每個專家根據(jù)反饋信息慎重考慮其他專家的意見，然后再提出自己的意見。一般經(jīng)過3-5次反復(fù)，可以取得一致的意見。140決策方法有兩大類，即主觀決策法和計量決策法。141主觀決策法利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評價和選擇。計量決策方法決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。包括：⑴邊際分析法。根據(jù)這一方法，如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤，那么當(dāng)追加的收入與追加的支出相等時，這一目標(biāo)就能達到。⑵費用效果分析法。其基本思想是找出每種方案費用與效果的對比關(guān)系，據(jù)此進行方案的選擇。⑶概率方法。⑷效用方法。⑸期望值方法。決策樹是期望值方法的一種。⑹博弈論方法。⑺線性規(guī)劃方法。決策樹法適用于帶有不確定性的風(fēng)險型決策。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進行擇優(yōu)決策。計算期望值：Ｅ（全套