培訓(xùn)開發(fā)二級(jí)課件

培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格考試培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格考試1培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段總結(jié)：如何組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)？培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)2知識(shí)的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓(xùn)行為的改變3知識(shí)的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓(xùn)行為的改變33<Entry><Exit>

改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績?yōu)榻窈罂赡艿奶嵘鰷?zhǔn)備響應(yīng)環(huán)境的變化培訓(xùn)的作用<Entry><Exit>改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績培訓(xùn)的作4成功企業(yè)的特征以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化對(duì)員工需求經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級(jí)與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練5成功企業(yè)以人為本、對(duì)員工需求經(jīng)常重視企業(yè)內(nèi)部溝通，重視員工發(fā)5企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與培訓(xùn)的關(guān)系CoreTechnology企業(yè)培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力CorePeopleCoreCompetency6企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與培訓(xùn)的關(guān)系CoreTechnology企業(yè)培訓(xùn)6培訓(xùn)體系Do培訓(xùn)See評(píng)估反饋Plan需求調(diào)查培訓(xùn)體系DoSeePlan7培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)開發(fā)(二級(jí)課件8培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，因此對(duì)培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用

需求分析培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培9培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評(píng)培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣10培訓(xùn)需求分析的7項(xiàng)內(nèi)容層次分析3對(duì)象分析2階段分析2組織層次分析戰(zhàn)略層次分析員工個(gè)人層次分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析外部環(huán)境、組織條件、人員變動(dòng)組織目標(biāo)與效率、工作任務(wù)技能、素質(zhì)、態(tài)度、績效任務(wù)分析法績效分析法培訓(xùn)需求分析的7項(xiàng)內(nèi)容層次分析3對(duì)象分析2階段分析2組11培訓(xùn)需求信息收集方法

面談法——個(gè)人面談法、集體會(huì)談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法—團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)符合的條件—實(shí)際操作步驟：＞培訓(xùn)對(duì)象分類＞安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容＞培訓(xùn)需求結(jié)果的整理

工作任務(wù)分析法—工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)—工作盤點(diǎn)觀察法（最原始、最基本的需求調(diào)查工具）調(diào)查問卷培訓(xùn)需求信息收集方法面談法——個(gè)人面談法、集體會(huì)談法12培訓(xùn)需求評(píng)估模型培訓(xùn)需求評(píng)估模型13培訓(xùn)需求分析模型

---循環(huán)評(píng)估模型循環(huán)評(píng)估模型指的是對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。在每個(gè)循環(huán)中，都需要依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。培訓(xùn)需求分析模型

---循環(huán)評(píng)估模型14培訓(xùn)需求分析模型

---前瞻性需求分析模型針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和個(gè)人在組織中成長發(fā)展需要，進(jìn)行培訓(xùn)分析，適合高層人員的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析模型

---前瞻性需求分15培訓(xùn)需求分析模型

---全面性任務(wù)分析模型全面性任務(wù)分析模型是指通過對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。其核心是通過對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。培訓(xùn)需求分析模型

---全面性任務(wù)分16培訓(xùn)需求分析模型

---績效差距分析模型根據(jù)對(duì)績效結(jié)果與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估分析，進(jìn)一步?jīng)Q定培訓(xùn)的有關(guān)項(xiàng)目績效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下：1．發(fā)現(xiàn)問題階段。理想和現(xiàn)實(shí)績效存在差距的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。

2．預(yù)先分析階段。對(duì)問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。

3．需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。培訓(xùn)需求分析模型

---績效差距分析17培訓(xùn)規(guī)劃的制定18培訓(xùn)規(guī)劃的制定1818員工培訓(xùn)規(guī)劃P143在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員，培訓(xùn)師的指派，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排．19員工培訓(xùn)規(guī)劃P143在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展19培訓(xùn)和開發(fā)

——員工發(fā)展規(guī)劃員工發(fā)展規(guī)劃按員工發(fā)展規(guī)劃的層次分整體發(fā)展計(jì)劃：體現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)為先的思路，保障企業(yè)內(nèi)部的整體培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)戰(zhàn)略的貫徹，它對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作起著全局性的指導(dǎo)、控制作用。2、培訓(xùn)管理計(jì)劃3、部門培訓(xùn)計(jì)劃按規(guī)劃時(shí)間劃分長期發(fā)展計(jì)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃20培訓(xùn)和開發(fā)

——員工發(fā)展規(guī)劃20制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143系統(tǒng)性：目標(biāo)－實(shí)施程序／步驟－受眾－培訓(xùn)內(nèi)容－方式／方法－培訓(xùn)師－評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)保持一致性．標(biāo)準(zhǔn)化：培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程規(guī)范化有效性：可靠性（數(shù)據(jù)資料可靠）；針對(duì)性；相關(guān)性（培訓(xùn)需求分析）；高效性普遍性：適應(yīng)不同工作任務(wù)、對(duì)象、需要21制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143系統(tǒng)性：目標(biāo)－實(shí)施程序／步驟－受21培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P1441、培訓(xùn)的目的7、培訓(xùn)的地點(diǎn)2、培訓(xùn)的目標(biāo)8、培訓(xùn)的費(fèi)用3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容9、培訓(xùn)的方法4、培訓(xùn)的范圍10、培訓(xùn)的教師5、培訓(xùn)的規(guī)模11、計(jì)劃的實(shí)施6、培訓(xùn)的時(shí)間22培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P1441、培訓(xùn)的目的22培訓(xùn)的主要成本項(xiàng)目開發(fā)或購買成本向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的資料成本設(shè)備和硬件成本設(shè)施成本交通及住宿成本培訓(xùn)者及輔助人員的工資學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率(或當(dāng)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)代替他們工作的臨時(shí)成本)。23培訓(xùn)的主要成本項(xiàng)目開發(fā)或購買成本2323如何制作

《教學(xué)計(jì)劃》24如何制作

《教學(xué)計(jì)劃》2424教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149適應(yīng)性原則：受訓(xùn)者背景，企業(yè)文化針對(duì)性原則:針對(duì)不同崗位／對(duì)象／層次最優(yōu)化原則:教學(xué)活動(dòng)的優(yōu)化，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果／時(shí)間創(chuàng)新性原則:適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，新技術(shù)，新理念25教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149適應(yīng)性原則：受訓(xùn)者背景，企業(yè)文化25教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)目標(biāo)：開展教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求．課程設(shè)置：依據(jù)教學(xué)計(jì)劃，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理培訓(xùn)課程體系的過程．認(rèn)識(shí)和掌握各門功課的地位、作用、知識(shí)體系和技能要求，這是制定教學(xué)計(jì)劃的前提條件課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置、組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。課程設(shè)置決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段26教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)目標(biāo)：開展教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)26教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)形式：教學(xué)過程中采用的教學(xué)方式．受到教師、課程、教材、教案等影響教學(xué)環(huán)節(jié)：教學(xué)活動(dòng)過程中各個(gè)關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)．時(shí)間安排：總時(shí)間／某門課程時(shí)間／周時(shí)間／總學(xué)時(shí)／時(shí)間分布比例．27教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)形式：教學(xué)過程中采用的教學(xué)方式．27制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P149培訓(xùn)規(guī)劃重點(diǎn)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；分配資源；進(jìn)行綜合平衡：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃；正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)需求與師資來源；員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯；培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限28制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P149培訓(xùn)規(guī)劃重點(diǎn)是分析研究培訓(xùn)28培訓(xùn)課程的

設(shè)計(jì)開發(fā)29培訓(xùn)課程的

設(shè)計(jì)開發(fā)292930培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，它既是一種教育活動(dòng)，又是企業(yè)一種生產(chǎn)行為。

具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性等特點(diǎn)30培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，它既30培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則P153培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)．31培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則P153培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的31培訓(xùn)課程的要素P152課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)的方向和過程中各階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排，教學(xué)方法的選擇教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇，資源利用課程評(píng)價(jià)：掌握內(nèi)容的深度，廣度教學(xué)組織：授課形式（班級(jí)授課，分組授課）課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員：學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力，積極參與32培訓(xùn)課程的要素P152課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)的方向和過程中各階段應(yīng)達(dá)32培訓(xùn)教材開發(fā)P166開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求（１）切合實(shí)際需要（２）資料包的使用（３）充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源（４）充分利用信息資源（聲，像，網(wǎng)絡(luò)）33培訓(xùn)教材開發(fā)P166開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求3333培訓(xùn)課程分析（是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段）（培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析）（一）課程目標(biāo)分析P156(1)學(xué)員分析(2)任務(wù)分析(3)課程目標(biāo)分析是指通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平的過程是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求的過程。是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平。具體而言，培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：1.操作目標(biāo)2.條件3.標(biāo)準(zhǔn)34培訓(xùn)課程分析（是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段）(1)學(xué)員分析(234（二）培訓(xùn)環(huán)境分析P157培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件的分析。1.實(shí)際環(huán)境分析2.限制條件分析3.引進(jìn)與整合4.器材與媒體可用性６、報(bào)名條件７、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序８、評(píng)估與證明５、先決條件35（二）培訓(xùn)環(huán)境分析P1571.實(shí)際環(huán)境分析2.限制條件分析351.咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2.借鑒其他培訓(xùn)課程來源四、課程模式設(shè)計(jì)P158三、信息和資源的收集P158課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等具體的課程設(shè)計(jì)包括361.咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家來源三、信息和資源的收集36五、課程內(nèi)容的確定P1591.課程內(nèi)容的選擇2.課程內(nèi)容的制作3.課程內(nèi)容安排課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。課程內(nèi)容的制作主要是指課程教材的制作，教材制作的方法有以下幾種：購買現(xiàn)成教材改編教材自編教材37五、課程內(nèi)容的確定P1591.課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容37六、課程演練與實(shí)驗(yàn)P159收集學(xué)員、同時(shí)、專家的意見常用的方式如下：1.頭腦風(fēng)暴法2.問卷調(diào)查法（見書１６０）七、信息反饋與課程修訂P1611、檢查課程目標(biāo)并修改、課程內(nèi)容2、修改活動(dòng)3、核查資料4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格38六、課程演練與實(shí)驗(yàn)P159收集學(xué)員、同時(shí)、專家的意見常用38［注意事項(xiàng)］P165課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關(guān)性要求課程內(nèi)容滿足培訓(xùn)需要，是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開展的內(nèi)在動(dòng)力。2、有效性判斷培訓(xùn)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)3、價(jià)值性39［注意事項(xiàng)］P165課程1、相關(guān)性3939培訓(xùn)教材:印刷材料P166工作任務(wù)表（課程重要；思考題；信息反饋（問卷調(diào)查））崗位指南：記憶學(xué)到的操作規(guī)程；查閱學(xué)員手冊(cè)：指導(dǎo)／參考材料培訓(xùn)者指南測(cè)試試卷；開始時(shí)了解受訓(xùn)者實(shí)際狀況，引起重視；結(jié)束時(shí)了解掌握程度。40培訓(xùn)教材:印刷材料P166工作任務(wù)表（課程重要；思考題；信40培訓(xùn)教師的來源——外部P168

優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大新的理念較大吸引力提高培訓(xùn)檔次良好培訓(xùn)效果缺點(diǎn)

缺乏了解適用性降低教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)成本高途徑

院校聘教師專職培訓(xùn)師顧問公司顧問專家網(wǎng)絡(luò)41培訓(xùn)教師的來源——外部P168

優(yōu)點(diǎn)4141培訓(xùn)教師的來源——內(nèi)部P168優(yōu)點(diǎn)1、針對(duì)性，有利提高效果2、熟識(shí)交流順暢3、易于控制4、成本低缺點(diǎn)1、不易樹立威望2、范圍小3、不易上升到新高度42培訓(xùn)教師的來源——內(nèi)部P168優(yōu)點(diǎn)4242機(jī)構(gòu)與講師篩選

內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)P168搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)選擇合適人選旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫43機(jī)構(gòu)與講師篩選

內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)P168搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)談判431）優(yōu)秀講師：能依企業(yè)實(shí)際，為客戶節(jié)省資金投入的情況下幫助解決問題；培訓(xùn)師的背景和經(jīng)歷決定其是否有足夠的能力與公司內(nèi)部各級(jí)人員進(jìn)行充分的溝通，從而發(fā)現(xiàn)問題、培析問題、解決問題。

2）用競(jìng)標(biāo)方式選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：具有豐富的講師資源，針對(duì)性的品牌專業(yè)培訓(xùn)

課程，工作人員的專業(yè)、敬業(yè)及良好的過程及后續(xù)服務(wù)

3）觀察提供的課程及講師是否有針對(duì)性

4）看整個(gè)售前、售中、售后過程中的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾履行

5）看溝通渠道與信息發(fā)布平臺(tái)

6）看咨詢培訓(xùn)的規(guī)模

7）看培訓(xùn)公司的人員穩(wěn)定性因?yàn)橐粋€(gè)工作人員總是在流動(dòng)的公司無論如何都是無法為客戶

提供良好的專屬與持續(xù)服務(wù)的。

8）看培訓(xùn)公司服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)性

9）進(jìn)行試講培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇（參考資料）441）優(yōu)秀講師：能依企業(yè)實(shí)際，為客戶節(jié)省資金投入的情況下幫助解44項(xiàng)目課程開發(fā)項(xiàng)目課程開發(fā)45什么是項(xiàng)目課程?項(xiàng)目課程的定義：以任務(wù)為課程設(shè)置和內(nèi)容選擇的參照點(diǎn)以項(xiàng)目為單位組織內(nèi)容什么是項(xiàng)目課程?46項(xiàng)目就是一件完整的真實(shí)的事情這件事情可理解為一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制做，一個(gè)故障的排除，一項(xiàng)服務(wù)的提供等項(xiàng)目是綜合的、完整性，基于產(chǎn)品的，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用技能獲得產(chǎn)品技能不是項(xiàng)目，任務(wù)也不能等于項(xiàng)目（但項(xiàng)目在內(nèi)容上可能與任務(wù)重疊）項(xiàng)目就是一件完整的真實(shí)的事情47職業(yè)教育項(xiàng)目課程開發(fā)范式市場(chǎng)需求調(diào)研教學(xué)材料開發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)課程標(biāo)準(zhǔn)編制工作任務(wù)分析課程結(jié)構(gòu)分析教育行政學(xué)校教師企業(yè)專家工作分析專家課程專家學(xué)校教師課程專家學(xué)校教師課程專家學(xué)校教師課程專家企業(yè)專家學(xué)校教師教學(xué)資源項(xiàng)目方案課程標(biāo)準(zhǔn)課程計(jì)劃能力標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研報(bào)告開發(fā)主體開發(fā)技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品職業(yè)教育項(xiàng)目課程開發(fā)范式市場(chǎng)需求調(diào)研教學(xué)材料開發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)48定位職業(yè)教育課程

課程定位是課程設(shè)計(jì)的依據(jù)

它包括三個(gè)層面:※定位專業(yè)面向的崗位※分析崗位的工作任務(wù)※任務(wù)的職業(yè)能力定位定位職業(yè)教育課程課程定位是課程設(shè)計(jì)的依據(jù)49設(shè)計(jì)項(xiàng)目課程體系

把前期的開發(fā)成果轉(zhuǎn)化成可實(shí)施的課程產(chǎn)品。課程開發(fā)應(yīng)建立在對(duì)學(xué)習(xí)過程、教學(xué)過程的深入、科學(xué)的研究基礎(chǔ)上，開發(fā)出科學(xué)的、符合學(xué)生學(xué)習(xí)過程與學(xué)校教學(xué)實(shí)際的課程。

主要環(huán)節(jié)：※專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編制※課程標(biāo)準(zhǔn)編制※項(xiàng)目教學(xué)方案編制※教學(xué)資源開發(fā)

設(shè)計(jì)項(xiàng)目課程體系50（一）編制專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)人才培養(yǎng)各方面要求的整體性規(guī)定，是學(xué)校全面展開人才培養(yǎng)工作的基本依據(jù)，它通常包括入學(xué)要求、學(xué)習(xí)年限、職業(yè)范圍、人才規(guī)格、工作任務(wù)與職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、課程結(jié)構(gòu)、課程計(jì)劃、師資要求、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)裝備要求等內(nèi)容。（一）編制專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)人才培養(yǎng)各方面51（二）編制專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)

從專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編制到課程標(biāo)準(zhǔn)編制，意味著課程開發(fā)從專業(yè)層面過渡到了科目層面，由專業(yè)教師集體轉(zhuǎn)向了各門課程的教師。（二）編制專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)從專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編制到課程標(biāo)準(zhǔn)編52

課程標(biāo)準(zhǔn)的涵義

課程標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某門具體課程的目標(biāo)、內(nèi)容、組織及教材編寫與實(shí)施要求等要素的規(guī)定，是重要的課程文件。課程標(biāo)準(zhǔn)的立足點(diǎn)是完整的課程本身，而教學(xué)大綱的立足點(diǎn)是教學(xué)過程。課程標(biāo)準(zhǔn)的涵義53確立課程的設(shè)計(jì)思路

研究課程設(shè)置依據(jù)、課程目標(biāo)定位、課程內(nèi)容選擇標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路、學(xué)習(xí)程度用語、學(xué)時(shí)和學(xué)分等內(nèi)容。設(shè)計(jì)思路的撰寫，既要體現(xiàn)項(xiàng)目課程改革的基本原理，更要結(jié)合具體專業(yè)、具體課程形成該門課程所特有的思想。突破的角度有：（1）本專業(yè)的工作任務(wù)的特點(diǎn)，以及由此延伸出的職業(yè)能力的特點(diǎn)；（2）目前阻礙這些職業(yè)能力有效培養(yǎng)的最重要的因素。確立課程的設(shè)計(jì)思路研究課程設(shè)置依據(jù)、課程目標(biāo)定位、課程54（三）設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施方案

項(xiàng)目設(shè)計(jì)中要考慮的主要問題有：（1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)的模式；（2）項(xiàng)目的類型；（3）項(xiàng)目的選取與序化；（4）項(xiàng)目中的知識(shí)分配

（三）設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施方案55循環(huán)式

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全與維護(hù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考方案.doc循環(huán)式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全與維護(hù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考方案.doc56分段式

計(jì)算機(jī)動(dòng)畫制作.doc分段式計(jì)算機(jī)動(dòng)畫制作.doc57

對(duì)應(yīng)式

《證券投資分析》項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考方案.doc對(duì)應(yīng)式《證券投資分析》項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考方案.doc58成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景；成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)；成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心；成人學(xué)員需要解決問題的技能；59成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；5959成人學(xué)習(xí)的最佳環(huán)境

經(jīng)過調(diào)查那些有實(shí)際訓(xùn)練成人經(jīng)驗(yàn)的人發(fā)現(xiàn)，最有利于成人學(xué)習(xí)的環(huán)境是：1、學(xué)員受到尊重，2、經(jīng)驗(yàn)受到重視，3、意見被接納以及問題被認(rèn)真接受的環(huán)境，4、允許不同意見、不同觀點(diǎn)的發(fā)表60成人學(xué)習(xí)的最佳環(huán)境

經(jīng)過調(diào)查那些有實(shí)際訓(xùn)練成人經(jīng)60（一）前期準(zhǔn)備工作

1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員

2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

4、教材的準(zhǔn)備

5、確認(rèn)理想的講師（在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)尋最佳）（一）前期準(zhǔn)備工作61

座位之間的行列要利于學(xué)員之間的溝通每一個(gè)學(xué)員的位置都要在講師的視線范圍內(nèi)溝通

盡量安排好學(xué)員坐在靠近培訓(xùn)師的位置一旦安排好座位，整個(gè)培訓(xùn)過程中盡量不要變動(dòng)

教室布置座位之間的行列要利于學(xué)員之間的溝通每一個(gè)學(xué)員的位置都要在62教室布置的決定因素1、參訓(xùn)者人數(shù)2、不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式3、課程的正式程度4、培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度—U形擺設(shè)—梯形擺設(shè)—圓桌形擺設(shè)—小組擺設(shè)—電影院式擺設(shè)教室布置的決定因素1、參訓(xùn)者人數(shù)—U形擺設(shè)63U形排列方式屏幕優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員可以相互看見，有利于溝通；培訓(xùn)師可以走進(jìn)U形和學(xué)員近距離交流；適于鼓勵(lì)學(xué)員溝通和進(jìn)行演示。缺點(diǎn)：兩邊對(duì)面的學(xué)員溝通不方便；靠近投影儀的學(xué)員常常要轉(zhuǎn)很大角度來觀看。

U形排列方式優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員可以相互看見，有利于溝通；培訓(xùn)師可以64分組方式屏幕優(yōu)點(diǎn)：可以將學(xué)員靈活分小組，有利于培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)精神，培訓(xùn)師可以在各組間巡視或加入。缺點(diǎn)：有些位置但學(xué)員所處但角度不方便看到講師和投影或容易小組成員私下交談。分組方式優(yōu)點(diǎn)：可以將學(xué)員靈活分小組，有利于培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)精65講座方式屏幕優(yōu)點(diǎn)：教室的空間的利用比較充分，投影效果好，適用于報(bào)告式的培訓(xùn)。缺點(diǎn)：學(xué)員之間難以溝通，培訓(xùn)師也難以觀察和指導(dǎo)單個(gè)學(xué)員。講座方式優(yōu)點(diǎn)：教室的空間的利用比較充分，投影效果好，適用于66倒V形排列方式屏幕優(yōu)點(diǎn)：形式活潑、不呆板，所有學(xué)員都很容易看到投影，講師可以通過過道與任何一個(gè)學(xué)員進(jìn)行溝通。缺點(diǎn)：不便于學(xué)員互相看見對(duì)方，有些學(xué)員但視線會(huì)被擋住。倒V形排列方式優(yōu)點(diǎn)：形式活潑、不呆板，所有學(xué)員都很容易看到67

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段

1、培訓(xùn)前的措施

—茶水、音樂

—學(xué)員簽到及入座引導(dǎo)

—課程及講師介紹

—學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、課堂紀(jì)律宣布

2、培訓(xùn)開始的介紹工作

—培訓(xùn)者自我介紹

—后勤安排及管理規(guī)則

—培訓(xùn)主題及課程簡要介紹

—培訓(xùn)目標(biāo)及日程安排

—“破冰”活動(dòng)及學(xué)員的自我介紹

3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管培訓(xùn)開發(fā)(二級(jí)課件68

（三）知識(shí)或技能的傳授培訓(xùn)過程應(yīng)注意：1）注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)2）協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制3）做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧與評(píng)價(jià)培訓(xùn)后的措施：1）向講師致謝2）問卷調(diào)查3）結(jié)業(yè)證書頒發(fā)4）設(shè)備清理、檢查5）培訓(xùn)成果評(píng)估

培訓(xùn)開發(fā)(二級(jí)課件69培訓(xùn)的方法

講授法游戲法角色扮演案例分析小組討論視聽法拓展運(yùn)動(dòng)演示法自學(xué)

E-Training

……

關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？70培訓(xùn)的方法講授法關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的70培訓(xùn)開發(fā)的主要方法（三級(jí)補(bǔ)充內(nèi)容）71培訓(xùn)開發(fā)的主要方法（三級(jí)補(bǔ)充內(nèi)容）7171企業(yè)管理人員課程設(shè)計(jì)72企業(yè)管理人員課程設(shè)計(jì)7272不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求P172表3-7高層中層基層專業(yè)技能人文技能理念技能

17.939.442.7

22.842.434.850.337.712.073不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求高層中層基層專業(yè)技能人文技能73不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合P172表3-8重點(diǎn)內(nèi)容管理層次能力組合高層中層基層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個(gè)人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊(duì)問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。74不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管理層次74培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)

四級(jí)補(bǔ)充資料核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能75培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)

四級(jí)補(bǔ)充資料核心能力課程新員工入職培75基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)

3HA12成本意識(shí)

3HA13基本管理技能

6HA14目標(biāo)管理與績效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準(zhǔn)

3HA17工作效率

3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)

3HA19簡報(bào)技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時(shí)間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務(wù)常識(shí)

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練

32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵(lì)技巧

3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)

3HB22員工問題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立

3H自我成長C11自我分析

2HC12自我激勵(lì)技巧

3HC21生涯規(guī)劃

3HC22自我管理

3H76基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技7677中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖77中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖77理解并能熟練制作出基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容

例題：P174表3-978理解并能熟練制作出基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容

例題：P17478管理技能開發(fā)的基本模式

P173-1761、在職開發(fā)7、角色扮演2、替補(bǔ)訓(xùn)練8、敏感性訓(xùn)練3、短期學(xué)習(xí)9、跨文化管理訓(xùn)練4、輪流任職計(jì)劃5、決策模擬訓(xùn)練6、決策競(jìng)賽79管理技能開發(fā)的基本模式

P173-1761、在職開發(fā)79培訓(xùn)效果評(píng)估80培訓(xùn)效果評(píng)估8080概念P176

員工培訓(xùn)評(píng)估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)活動(dòng)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程81概念P176

員工培訓(xùn)評(píng)估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)活動(dòng)過程中81培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義員工培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)員工培訓(xùn)價(jià)值作出判斷的過程．培訓(xùn)效果：企業(yè)及受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益．＊員工：技能，態(tài)度＊企業(yè)：質(zhì)量，產(chǎn)量，客戶滿意82培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義員工培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)員工培訓(xùn)價(jià)值作出判斷82培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟（技）滿足管理者需要83培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟（技）滿足管理者需要8383評(píng)估的作用和內(nèi)容——

評(píng)估前P1771．作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性2．評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估84評(píng)估的作用和內(nèi)容——

評(píng)估前P1771．作用8484評(píng)估的作用和內(nèi)容——

評(píng)估中P1771．作用保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果2．評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估85評(píng)估的作用和內(nèi)容——

評(píng)估中P1771．作用8585評(píng)估的作用和內(nèi)容——

評(píng)估后P1781．作用對(duì)培訓(xùn)效果正確判斷是否達(dá)到原定目標(biāo)受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益可以較客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作可以為管理者決策提供所需的信息2．評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估86評(píng)估的作用和內(nèi)容——

評(píng)估后P1781．作用8686培訓(xùn)效果評(píng)估的形式P17887培訓(xùn)效果評(píng)估的形式P1788787888888指定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求P186一、相關(guān)度（相關(guān)性）1、標(biāo)準(zhǔn)干擾:評(píng)估時(shí)受額外因素影響，使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)知識(shí)與技能。2、標(biāo)準(zhǔn)缺陷：評(píng)估時(shí)，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。二、信度（可靠性）：長期穩(wěn)定程度三、區(qū)分度：取得成果能反映績效差別四、可行性：采集測(cè)量結(jié)果的難易程度89指定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求P186一、相關(guān)度（相關(guān)性）8989培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)或成果

P188（1）認(rèn)知成果：對(duì)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的原理，事實(shí)。技術(shù)，程序或過程的熟悉程度。常采用筆試。（2）技能成果：技能獲得與技能轉(zhuǎn)換。常采用觀察法評(píng)價(jià)。（3）情感成果：對(duì)培訓(xùn)的感性認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)收集的評(píng)估信息。（4）績效成果：雇員流動(dòng)率，事故率，成本下降，產(chǎn)量提高，顧客服務(wù)水平改善等。（5）投資回報(bào)率：培訓(xùn)收益比培訓(xùn)成本。90培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)或成果

P1889090需要熟記P188表3-12

《培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法》91需要熟記P188表3-12

《培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法》9191培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

P19392培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

P1939292培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法定義：評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)較少，可以考慮很多因數(shù)，評(píng)估過程中評(píng)估者可充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)：受主觀影響較大，不同的經(jīng)歷或其他差異會(huì)對(duì)同一問題產(chǎn)生不同的判斷93培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法定義：評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的93定性評(píng)估主要有：P194-1971、問卷調(diào)查法：適用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。2、訪談法：調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。3、觀察法：花費(fèi)時(shí)間較多，一般只針對(duì)一些投資大，培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。4、座談法94定性評(píng)估主要有：P194-1971、問卷調(diào)查法：適用于對(duì)培訓(xùn)94培訓(xùn)效果的定量評(píng)估的方法P194定量評(píng)估可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。95培訓(xùn)效果的定量評(píng)估的方法P194定量評(píng)估可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小95定量評(píng)估主要有：P198-2011、內(nèi)省法：能夠使個(gè)人清楚地了解到自己的觀念，能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員的態(tài)度的培訓(xùn)效果；因此，該方法是對(duì)測(cè)評(píng)者自己的觀念變化，而不是參與者。2、筆試法：了解學(xué)員掌握知識(shí)的情況3、操作性測(cè)試法：通過對(duì)實(shí)際操作過程的觀察和評(píng)價(jià)來進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法，可適用于整個(gè)培訓(xùn)過程。4、行為觀察法96定量評(píng)估主要有：P198-2011、內(nèi)省法：能夠使個(gè)人清楚地96撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

P20197撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

P2019797撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟

P201A：導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目概況B：概述評(píng)估實(shí)施過程C：闡明評(píng)估結(jié)果D：解釋，評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見E：附錄：數(shù)據(jù)資料F：報(bào)告提要98撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟

P201A：導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目概況9898培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段總結(jié)：如何組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)？培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)99演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！100培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格考試培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格考試101培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段總結(jié)：如何組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)？培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)102知識(shí)的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓(xùn)行為的改變103知識(shí)的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓(xùn)行為的改變3103<Entry><Exit>

改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績?yōu)榻窈罂赡艿奶嵘鰷?zhǔn)備響應(yīng)環(huán)境的變化培訓(xùn)的作用<Entry><Exit>改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績培訓(xùn)的作104成功企業(yè)的特征以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化對(duì)員工需求經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級(jí)與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練105成功企業(yè)以人為本、對(duì)員工需求經(jīng)常重視企業(yè)內(nèi)部溝通，重視員工發(fā)105企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與培訓(xùn)的關(guān)系CoreTechnology企業(yè)培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力CorePeopleCoreCompetency106企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與培訓(xùn)的關(guān)系CoreTechnology企業(yè)培訓(xùn)106培訓(xùn)體系Do培訓(xùn)See評(píng)估反饋Plan需求調(diào)查培訓(xùn)體系DoSeePlan107培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)開發(fā)(二級(jí)課件108培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，因此對(duì)培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用

需求分析培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培109培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評(píng)培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣110培訓(xùn)需求分析的7項(xiàng)內(nèi)容層次分析3對(duì)象分析2階段分析2組織層次分析戰(zhàn)略層次分析員工個(gè)人層次分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析外部環(huán)境、組織條件、人員變動(dòng)組織目標(biāo)與效率、工作任務(wù)技能、素質(zhì)、態(tài)度、績效任務(wù)分析法績效分析法培訓(xùn)需求分析的7項(xiàng)內(nèi)容層次分析3對(duì)象分析2階段分析2組111培訓(xùn)需求信息收集方法

面談法——個(gè)人面談法、集體會(huì)談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法—團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)符合的條件—實(shí)際操作步驟：＞培訓(xùn)對(duì)象分類＞安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容＞培訓(xùn)需求結(jié)果的整理

工作任務(wù)分析法—工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)—工作盤點(diǎn)觀察法（最原始、最基本的需求調(diào)查工具）調(diào)查問卷培訓(xùn)需求信息收集方法面談法——個(gè)人面談法、集體會(huì)談法112培訓(xùn)需求評(píng)估模型培訓(xùn)需求評(píng)估模型113培訓(xùn)需求分析模型

---循環(huán)評(píng)估模型循環(huán)評(píng)估模型指的是對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。在每個(gè)循環(huán)中，都需要依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。培訓(xùn)需求分析模型

---循環(huán)評(píng)估模型114培訓(xùn)需求分析模型

---前瞻性需求分析模型針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和個(gè)人在組織中成長發(fā)展需要，進(jìn)行培訓(xùn)分析，適合高層人員的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析模型

---前瞻性需求分115培訓(xùn)需求分析模型

---全面性任務(wù)分析模型全面性任務(wù)分析模型是指通過對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。其核心是通過對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。培訓(xùn)需求分析模型

---全面性任務(wù)分116培訓(xùn)需求分析模型

---績效差距分析模型根據(jù)對(duì)績效結(jié)果與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估分析，進(jìn)一步?jīng)Q定培訓(xùn)的有關(guān)項(xiàng)目績效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下：1．發(fā)現(xiàn)問題階段。理想和現(xiàn)實(shí)績效存在差距的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。

2．預(yù)先分析階段。對(duì)問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。

3．需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。培訓(xùn)需求分析模型

---績效差距分析117培訓(xùn)規(guī)劃的制定118培訓(xùn)規(guī)劃的制定18118員工培訓(xùn)規(guī)劃P143在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員，培訓(xùn)師的指派，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排．119員工培訓(xùn)規(guī)劃P143在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展119培訓(xùn)和開發(fā)

——員工發(fā)展規(guī)劃員工發(fā)展規(guī)劃按員工發(fā)展規(guī)劃的層次分整體發(fā)展計(jì)劃：體現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)為先的思路，保障企業(yè)內(nèi)部的整體培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)戰(zhàn)略的貫徹，它對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作起著全局性的指導(dǎo)、控制作用。2、培訓(xùn)管理計(jì)劃3、部門培訓(xùn)計(jì)劃按規(guī)劃時(shí)間劃分長期發(fā)展計(jì)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃120培訓(xùn)和開發(fā)

——員工發(fā)展規(guī)劃120制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143系統(tǒng)性：目標(biāo)－實(shí)施程序／步驟－受眾－培訓(xùn)內(nèi)容－方式／方法－培訓(xùn)師－評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)保持一致性．標(biāo)準(zhǔn)化：培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程規(guī)范化有效性：可靠性（數(shù)據(jù)資料可靠）；針對(duì)性；相關(guān)性（培訓(xùn)需求分析）；高效性普遍性：適應(yīng)不同工作任務(wù)、對(duì)象、需要121制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143系統(tǒng)性：目標(biāo)－實(shí)施程序／步驟－受121培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P1441、培訓(xùn)的目的7、培訓(xùn)的地點(diǎn)2、培訓(xùn)的目標(biāo)8、培訓(xùn)的費(fèi)用3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容9、培訓(xùn)的方法4、培訓(xùn)的范圍10、培訓(xùn)的教師5、培訓(xùn)的規(guī)模11、計(jì)劃的實(shí)施6、培訓(xùn)的時(shí)間122培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P1441、培訓(xùn)的目的122培訓(xùn)的主要成本項(xiàng)目開發(fā)或購買成本向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的資料成本設(shè)備和硬件成本設(shè)施成本交通及住宿成本培訓(xùn)者及輔助人員的工資學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率(或當(dāng)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)代替他們工作的臨時(shí)成本)。123培訓(xùn)的主要成本項(xiàng)目開發(fā)或購買成本23123如何制作

《教學(xué)計(jì)劃》124如何制作

《教學(xué)計(jì)劃》24124教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149適應(yīng)性原則：受訓(xùn)者背景，企業(yè)文化針對(duì)性原則:針對(duì)不同崗位／對(duì)象／層次最優(yōu)化原則:教學(xué)活動(dòng)的優(yōu)化，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果／時(shí)間創(chuàng)新性原則:適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，新技術(shù)，新理念125教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149適應(yīng)性原則：受訓(xùn)者背景，企業(yè)文化125教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)目標(biāo)：開展教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求．課程設(shè)置：依據(jù)教學(xué)計(jì)劃，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理培訓(xùn)課程體系的過程．認(rèn)識(shí)和掌握各門功課的地位、作用、知識(shí)體系和技能要求，這是制定教學(xué)計(jì)劃的前提條件課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置、組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。課程設(shè)置決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段126教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)目標(biāo)：開展教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)126教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)形式：教學(xué)過程中采用的教學(xué)方式．受到教師、課程、教材、教案等影響教學(xué)環(huán)節(jié)：教學(xué)活動(dòng)過程中各個(gè)關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)．時(shí)間安排：總時(shí)間／某門課程時(shí)間／周時(shí)間／總學(xué)時(shí)／時(shí)間分布比例．127教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)形式：教學(xué)過程中采用的教學(xué)方式．127制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P149培訓(xùn)規(guī)劃重點(diǎn)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；分配資源；進(jìn)行綜合平衡：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃；正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)需求與師資來源；員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯；培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限128制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P149培訓(xùn)規(guī)劃重點(diǎn)是分析研究培訓(xùn)128培訓(xùn)課程的

設(shè)計(jì)開發(fā)129培訓(xùn)課程的

設(shè)計(jì)開發(fā)29129130培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，它既是一種教育活動(dòng)，又是企業(yè)一種生產(chǎn)行為。

具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性等特點(diǎn)30培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，它既130培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則P153培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)．131培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則P153培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的131培訓(xùn)課程的要素P152課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)的方向和過程中各階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排，教學(xué)方法的選擇教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇，資源利用課程評(píng)價(jià)：掌握內(nèi)容的深度，廣度教學(xué)組織：授課形式（班級(jí)授課，分組授課）課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員：學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力，積極參與132培訓(xùn)課程的要素P152課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)的方向和過程中各階段應(yīng)達(dá)132培訓(xùn)教材開發(fā)P166開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求（１）切合實(shí)際需要（２）資料包的使用（３）充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源（４）充分利用信息資源（聲，像，網(wǎng)絡(luò)）133培訓(xùn)教材開發(fā)P166開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求33133培訓(xùn)課程分析（是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段）（培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析）（一）課程目標(biāo)分析P156(1)學(xué)員分析(2)任務(wù)分析(3)課程目標(biāo)分析是指通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平的過程是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求的過程。是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平。具體而言，培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：1.操作目標(biāo)2.條件3.標(biāo)準(zhǔn)134培訓(xùn)課程分析（是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段）(1)學(xué)員分析(2134（二）培訓(xùn)環(huán)境分析P157培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件的分析。1.實(shí)際環(huán)境分析2.限制條件分析3.引進(jìn)與整合4.器材與媒體可用性６、報(bào)名條件７、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序８、評(píng)估與證明５、先決條件135（二）培訓(xùn)環(huán)境分析P1571.實(shí)際環(huán)境分析2.限制條件分析1351.咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2.借鑒其他培訓(xùn)課程來源四、課程模式設(shè)計(jì)P158三、信息和資源的收集P158課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等具體的課程設(shè)計(jì)包括1361.咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家來源三、信息和資源的收集136五、課程內(nèi)容的確定P1591.課程內(nèi)容的選擇2.課程內(nèi)容的制作3.課程內(nèi)容安排課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。課程內(nèi)容的制作主要是指課程教材的制作，教材制作的方法有以下幾種：購買現(xiàn)成教材改編教材自編教材137五、課程內(nèi)容的確定P1591.課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容137六、課程演練與實(shí)驗(yàn)P159收集學(xué)員、同時(shí)、專家的意見常用的方式如下：1.頭腦風(fēng)暴法2.問卷調(diào)查法（見書１６０）七、信息反饋與課程修訂P1611、檢查課程目標(biāo)并修改、課程內(nèi)容2、修改活動(dòng)3、核查資料4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格138六、課程演練與實(shí)驗(yàn)P159收集學(xué)員、同時(shí)、專家的意見常用138［注意事項(xiàng)］P165課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關(guān)性要求課程內(nèi)容滿足培訓(xùn)需要，是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開展的內(nèi)在動(dòng)力。2、有效性判斷培訓(xùn)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)3、價(jià)值性139［注意事項(xiàng)］P165課程1、相關(guān)性39139培訓(xùn)教材:印刷材料P166工作任務(wù)表（課程重要；思考題；信息反饋（問卷調(diào)查））崗位指南：記憶學(xué)到的操作規(guī)程；查閱學(xué)員手冊(cè)：指導(dǎo)／參考材料培訓(xùn)者指南測(cè)試試卷；開始時(shí)了解受訓(xùn)者實(shí)際狀況，引起重視；結(jié)束時(shí)了解掌握程度。140培訓(xùn)教材:印刷材料P166工作任務(wù)表（課程重要；思考題；信140培訓(xùn)教師的來源——外部P168

優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大新的理念較大吸引力提高培訓(xùn)檔次良好培訓(xùn)效果缺點(diǎn)

缺乏了解適用性降低教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)成本高途徑

院校聘教師專職培訓(xùn)師顧問公司顧問專家網(wǎng)絡(luò)141培訓(xùn)教師的來源——外部P168

優(yōu)點(diǎn)41141培訓(xùn)教師的來源——內(nèi)部P168優(yōu)點(diǎn)1、針對(duì)性，有利提高效果2、熟識(shí)交流順暢3、易于控制4、成本低缺點(diǎn)1、不易樹立威望2、范圍小3、不易上升到新高度142培訓(xùn)教師的來源——內(nèi)部P168優(yōu)點(diǎn)42142機(jī)構(gòu)與講師篩選

內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)P168搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)選擇合適人選旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫143機(jī)構(gòu)與講師篩選

內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)P168搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)談判1431）優(yōu)秀講師：能依企業(yè)實(shí)際，為客戶節(jié)省資金投入的情況下幫助解決問題；培訓(xùn)師的背景和經(jīng)歷決定其是否有足夠的能力與公司內(nèi)部各級(jí)人員進(jìn)行充分的溝通，從而發(fā)現(xiàn)問題、培析問題、解決問題。

2）用競(jìng)標(biāo)方式選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：具有豐富的講師資源，針對(duì)性的品牌專業(yè)培訓(xùn)

課程，工作人員的專業(yè)、敬業(yè)及良好的過程及后續(xù)服務(wù)

3）觀察提供的課程及講師是否有針對(duì)性

4）看整個(gè)售前、售中、售后過程中的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾履行

5）看溝通渠道與信息發(fā)布平臺(tái)

6）看咨詢培訓(xùn)的規(guī)模

7）看培訓(xùn)公司的人員穩(wěn)定性因?yàn)橐粋€(gè)工作人員總是在流動(dòng)的公司無論如何都是無法為客戶

提供良好的專屬與持續(xù)服務(wù)的。

8）看培訓(xùn)公司服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)性

9）進(jìn)行試講培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇（參考資料）1441）優(yōu)秀講師：能依企業(yè)實(shí)際，為客戶節(jié)省資金投入的情況下幫助解144項(xiàng)目課程開發(fā)項(xiàng)目課程開發(fā)145什么是項(xiàng)目課程?項(xiàng)目課程的定義：以任務(wù)為課程設(shè)置和內(nèi)容選擇的參照點(diǎn)以項(xiàng)目為單位組織內(nèi)容什么是項(xiàng)目課程?146項(xiàng)目就是一件完整的真實(shí)的事情這件事情可理解為一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制做，一個(gè)故障的排除，一項(xiàng)服務(wù)的提供等項(xiàng)目是綜合的、完整性，基于產(chǎn)品的，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用技能獲得產(chǎn)品技能不是項(xiàng)目，任務(wù)也不能等于項(xiàng)目（但項(xiàng)目在內(nèi)容上可能與任務(wù)重疊）項(xiàng)目就是一件完整的真實(shí)的事情147職業(yè)教育項(xiàng)目課程開發(fā)范式市場(chǎng)需求調(diào)研教學(xué)材料開發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)課程標(biāo)準(zhǔn)編制工作任務(wù)分析課程結(jié)構(gòu)分析教育行政學(xué)校教師企業(yè)專家工作分析專家課程專家學(xué)校教師課程專家學(xué)校教師課程專家學(xué)校教師課程專家企業(yè)專家學(xué)校教師教學(xué)資源項(xiàng)目方案課程標(biāo)準(zhǔn)課程計(jì)劃能力標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研報(bào)告開發(fā)主體開發(fā)技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品職業(yè)教育項(xiàng)目課程開發(fā)范式市場(chǎng)需求調(diào)研教學(xué)材料開發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)148定位職業(yè)教育課程

課程定位是課程設(shè)計(jì)的依據(jù)

它包括三個(gè)層面:※定位專業(yè)面向的崗位※分析崗位的工作任務(wù)※任務(wù)的職業(yè)能力定位定位職業(yè)教育課程課程定位是課程設(shè)計(jì)的依據(jù)149設(shè)計(jì)項(xiàng)目課程體系

把前期的開發(fā)成果轉(zhuǎn)化成可實(shí)施的課程產(chǎn)品。課程開發(fā)應(yīng)建立在對(duì)學(xué)習(xí)過程、教學(xué)過程的深入、科學(xué)的研究基礎(chǔ)上，開發(fā)出科學(xué)的、符合學(xué)生學(xué)習(xí)過程與學(xué)校教學(xué)實(shí)際的課程。

主要環(huán)節(jié)：※專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編制※課程標(biāo)準(zhǔn)編制※項(xiàng)目教學(xué)方案編制※教學(xué)資源開發(fā)

設(shè)計(jì)項(xiàng)目課程體系150（一）編制專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)人才培養(yǎng)各方面要求的整體性規(guī)定，是學(xué)校全面展開人才培養(yǎng)工作的基本依據(jù)，它通常包括入學(xué)要求、學(xué)習(xí)年限、職業(yè)范圍、人才規(guī)格、工作任務(wù)與職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、課程結(jié)構(gòu)、課程計(jì)劃、師資要求、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)裝備要求等內(nèi)容。（一）編制專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)人才培養(yǎng)各方面151（二）編制專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)

從專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編制到課程標(biāo)準(zhǔn)編制，意味著課程開發(fā)從專業(yè)層面過渡到了科目層面，由專業(yè)教師集體轉(zhuǎn)向了各門課程的教師。（二）編制專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)從專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編制到課程標(biāo)準(zhǔn)編152

課程標(biāo)準(zhǔn)的涵義

課程標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某門具體課程的目標(biāo)、內(nèi)容、組織及教材編寫與實(shí)施要求等要素的規(guī)定，是重要的課程文件。課程標(biāo)準(zhǔn)的立足點(diǎn)是完整的課程本身，而教學(xué)大綱的立足點(diǎn)是教學(xué)過程。課程標(biāo)準(zhǔn)的涵義153確立課程的設(shè)計(jì)思路

研究課程設(shè)置依據(jù)、課程目標(biāo)定位、課程內(nèi)容選擇標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路、學(xué)習(xí)程度用語、學(xué)時(shí)和學(xué)分等內(nèi)容。設(shè)計(jì)思路的撰寫，既要體現(xiàn)項(xiàng)目課程改革的基本原理，更要結(jié)合具體專業(yè)、具體課程形成該門課程所特有的思想。突破的角度有：（1）本專業(yè)的工作任務(wù)的特點(diǎn)，以及由此延伸出的職業(yè)能力的特點(diǎn)；（2）目前阻礙這些職業(yè)能力有效培養(yǎng)的最重要的因素。確立課程的設(shè)計(jì)思路研究課程設(shè)置依據(jù)、課程目標(biāo)定位、課程154（三）設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施方案

項(xiàng)目設(shè)計(jì)中要考慮的主要問題有：（1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)的模式；（2）項(xiàng)目的類型；（3）項(xiàng)目的選取與序化；（4）項(xiàng)目中的知識(shí)分配

（三）設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施方案155循環(huán)式

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全與維護(hù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考方案.doc循環(huán)式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全與維護(hù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考方案.doc156分段式

計(jì)算機(jī)動(dòng)畫制作.doc分段式計(jì)算機(jī)動(dòng)畫制作.doc157

對(duì)應(yīng)式

《證券投資分析》項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考方案.doc對(duì)應(yīng)式《證券投資分析》項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考方案.doc158成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景；成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)；成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心；成人學(xué)員需要解決問題的技能；159成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；59159成人學(xué)習(xí)的最佳環(huán)境

經(jīng)過調(diào)查那些有實(shí)際訓(xùn)練成人經(jīng)驗(yàn)的人發(fā)現(xiàn)，最有利于成人學(xué)習(xí)的環(huán)境是：1、學(xué)員受到尊重，2、經(jīng)驗(yàn)受到重視，3、意見被接納以及問題被認(rèn)真接受的環(huán)境，4、允許不同意見、不同觀點(diǎn)的發(fā)表160成人學(xué)習(xí)的最佳環(huán)境

經(jīng)過調(diào)查那些有實(shí)際訓(xùn)練成人經(jīng)160（一）前期準(zhǔn)備工作

1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員

2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

4、教材的準(zhǔn)備

5、確認(rèn)理想的講師（在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)尋最佳）（一）前期準(zhǔn)備工作161

座位之間的行列要利于學(xué)員之間的溝通每一個(gè)學(xué)員的位置都要在講師的視線范圍內(nèi)溝通

盡量安排好學(xué)員坐在靠近培訓(xùn)師的位置一旦安排好座位，整個(gè)培訓(xùn)過程中盡量不要變動(dòng)

教室布置座位之間的行列要利于學(xué)員之間的溝通每一個(gè)學(xué)員的位置都要在162教室布置的決定因素1、參訓(xùn)者人數(shù)2、不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式3、課程的正式程度4、培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度—U形擺設(shè)—梯形擺設(shè)—圓桌形擺設(shè)—小組擺設(shè)—電影院式擺設(shè)教室布置的決定因素1、參訓(xùn)者人數(shù)—U形擺設(shè)163U形排列方式屏幕優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員可以相互看見，有利于溝通；培訓(xùn)師可以走進(jìn)U形和學(xué)員近距離交流；適于鼓勵(lì)學(xué)員溝通和進(jìn)行演示。缺點(diǎn)：兩邊對(duì)面的學(xué)員溝通不方便；靠近投影儀的學(xué)員常常要轉(zhuǎn)很大角度來觀看。

U形排列方式優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員可以相互看見，有利于溝通；培訓(xùn)師可以164分組方式屏幕優(yōu)點(diǎn)：可以將學(xué)員靈活分小組，有利于培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)精神，培訓(xùn)師可以在各組間巡視或加入。缺點(diǎn)：有些位置但學(xué)員所處但角度不方便看到講師和投影或容易小組成員私下交談。分組方式優(yōu)點(diǎn)：可以將學(xué)員靈活分小組，有利于培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)精165講座方式屏幕優(yōu)點(diǎn)：教室的空間的利用比較充分，投影效果好，適用于報(bào)告式的培訓(xùn)。缺點(diǎn)：學(xué)員之間難以溝通，培訓(xùn)師也難以觀察和指導(dǎo)單個(gè)學(xué)員。講座方式優(yōu)點(diǎn)：教室的空間的利用比較充分，投影效果好，適用于166倒V形排列方式屏幕優(yōu)點(diǎn)：形式活潑、不呆板，所有學(xué)員都很容易看到投影，講師可以通過過道與任何一個(gè)學(xué)員進(jìn)行溝通。缺點(diǎn)：不便于學(xué)員互相看見對(duì)方，有些學(xué)員但視線會(huì)被擋住。倒V形排列方式優(yōu)點(diǎn)：形式活潑、不呆板，所有學(xué)員都很容易看到167

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段

1、培訓(xùn)前的措施

—茶水、音樂

—學(xué)員簽到及入座引導(dǎo)

—課程及講師介紹

—學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、課堂紀(jì)律宣布

2、培訓(xùn)開始的介紹工作

—培訓(xùn)者自我介紹

—后勤安排及管理規(guī)則

—培訓(xùn)主題及課程簡要介紹

—培訓(xùn)目標(biāo)及日程安排

—“破冰”活動(dòng)及學(xué)員的自我介紹

3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管培訓(xùn)開發(fā)(二級(jí)課件168

（三）知識(shí)或技能的傳授培訓(xùn)過程應(yīng)注意：1）注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)2）協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制3）做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧與評(píng)價(jià)培訓(xùn)后的措施：1）向講師致謝2）問卷調(diào)查3）結(jié)業(yè)證書頒發(fā)4）設(shè)備清理、檢查5）培訓(xùn)成果評(píng)估

培訓(xùn)開發(fā)(二級(jí)課件169培訓(xùn)的方法

講授法游戲法角色扮演案例分析小組討論視聽法拓展運(yùn)動(dòng)演示法自學(xué)

E-Training

……

關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？170培訓(xùn)的方法講授法關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的170培訓(xùn)開發(fā)的主要方法（三級(jí)補(bǔ)充內(nèi)容）171培訓(xùn)開發(fā)的主要方法（三級(jí)補(bǔ)充內(nèi)容）71171企業(yè)管理人員課程設(shè)計(jì)172企業(yè)管理人員課程設(shè)計(jì)72172不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求P172表3-7高層中層基層專業(yè)技能人文技能理念技能

17.939.442.7

22.842.434.850.337.712.0173不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求高層中層基層專業(yè)技能人文技能173不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合P172表3-8重點(diǎn)內(nèi)容管理層次能力組合高層中層基層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個(gè)人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊(duì)問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。174不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管理層次174培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)

四級(jí)補(bǔ)充資料核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能175培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)

四級(jí)補(bǔ)充資料核心能力課程新員工入職培175基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)

3HA12成本意識(shí)

3HA13基本管理技能

6HA14目標(biāo)管理與績效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準(zhǔn)

3HA17工作效率

3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)

3HA19簡報(bào)技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時(shí)間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務(wù)常識(shí)

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練

32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵(lì)技巧

3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)

3HB22員工問題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立

3H自我成長C11自我分析

2HC12自我激勵(lì)技巧

3HC21生涯規(guī)劃