護(hù)理管理學(xué)試題及答案大全三

《護(hù)理管理學(xué)》試題及答案一、單選題.下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容（）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系B.工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化C.管理過(guò)程要遵循14項(xiàng)管理原則D.實(shí)行刺激性報(bào)酬制度.下列哪項(xiàng)反映了現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理（）A.管理活動(dòng)中以做好人的工作為根本B.管理活動(dòng)中重視處理人際關(guān)系C.管理活動(dòng)要把握全局、總體規(guī)劃D.管理活動(dòng)要注意講求實(shí)效TOC\o"1-5"\h\z.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是（）A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動(dòng)態(tài)原理D.效益原理.下列哪項(xiàng)描述是管理的動(dòng)態(tài)原理的內(nèi)容（）A.管理過(guò)程要適應(yīng)各種變化B.管理過(guò)程有統(tǒng)一的整體目標(biāo)C.管理的各要素間相互聯(lián)系D.管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點(diǎn).韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容是（）A.企業(yè)的活動(dòng)可分為六項(xiàng)B.管理活動(dòng)中要遵循14項(xiàng)原則C.管理分工原則D.組織活動(dòng)必須按照理性原則進(jìn)行.與現(xiàn)代管理人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是（）A.整分合原則B.價(jià)值原則C.彈性原則D.能級(jí)原則.首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是（）A.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B.人的基本需要層次論C.管理過(guò)程理論D.群體行為理論.根據(jù)法約爾的管理過(guò)程理論，處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心地位的活動(dòng)是()A.技術(shù)活動(dòng)B.商業(yè)活動(dòng)C.管理活動(dòng)D.財(cái)務(wù)活動(dòng).首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點(diǎn)的是()A.泰勒的科學(xué)管理理論B.法約爾的管理過(guò)程理論C.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)D.馬斯洛的人類(lèi)需要層次理論.機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的()A.整體性B.相關(guān)性C.層次性D.目的性.醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級(jí)關(guān)系的部門(mén)層級(jí)，反映了系統(tǒng)特性的()A.整體性B.相關(guān)性C.層次性D.目的性.泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是()A.生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率B.一般管理原理和管理效率C.理想的行政組織理論D.生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系.法約爾的管理過(guò)程論著重研究()A.生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率B.生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系C.理想的行政組織理論D.一般管理原理和管理效率.韋伯的行政組織理論著重研究()A.生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率B.一般管理原理和管理效率C.理想的行政組織理論D.生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)著重研究()A.生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率B.一般管理原理和管理效率C.理想的行政組織理論D.生產(chǎn)過(guò)程中的工人的勞動(dòng)士氣.馬斯洛的人類(lèi)需要層次理論著重研究()A.生產(chǎn)過(guò)程中工人的勞動(dòng)效率B.一般管理原理和高層管理效率C.人的需要、動(dòng)機(jī)和行為D.生產(chǎn)過(guò)程中的工人的勞動(dòng)士氣.馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問(wèn)題是()A.分析人的動(dòng)機(jī)B.觀察人的行為C.滿(mǎn)足人的需要D.改造和修正人的行為。下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素.()A.工作成就感B.工作責(zé)任心C.學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)D.組織管理制度.下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素()A.員工的福利待遇B.工作環(huán)境條件C.人際關(guān)系D.工作成績(jī)得到認(rèn)可.獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是()A.人類(lèi)需要層次論B,雙因素理論C.成就需要論D.強(qiáng)化理論二、多選題.科學(xué)管理階段的代表理論有()A.科學(xué)管理理論B.管理過(guò)程理論C.人類(lèi)需要層次理論D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)E.行政組織理論.行為科學(xué)理論階段的代表理論有()A.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B.人類(lèi)需要層次理論C.人性管理理論D.群體行為了理論E.領(lǐng)導(dǎo)行為理論.現(xiàn)代管理理論的基本原理包括()A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動(dòng)態(tài)原理D,效益原理E.效率原理.與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A.整分合原則B.能級(jí)原則C.反饋原則D.行為激勵(lì)原則E.參與管理原則.與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A.整分合原則B.能級(jí)原則C.行為激勵(lì)原則D.參與管理原則E.彈性原則.與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A.彈性原則B.反饋原則C.能級(jí)原則D.隨機(jī)制宜原則E.行為激勵(lì)原則.現(xiàn)代管理整分合原則的含義是()A.整體規(guī)劃B.明確分工C.有效綜合D.分級(jí)管理E.及時(shí)反饋.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有()A.制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù)B,使用刺激性差別計(jì)件工資制度增加產(chǎn)量C.精心選擇工人及對(duì)工人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)D.培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動(dòng)E.生產(chǎn)效率取決于員工的積極性.法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容有()A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六種基本活動(dòng)B.管理活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心C.成功的管理應(yīng)遵循14項(xiàng)原則D.正式組織內(nèi)部存在著非正式組織E.人的需要激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī).梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是()A.人是社會(huì)人，受社會(huì)、心理因素的影響B(tài).生產(chǎn)效率取決于員工的積極性C.正式組織中存在著非正式組織D.有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿(mǎn)足感E.理想的行政組織是最合理的管理手段三、是非題答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用，表示，錯(cuò)誤的用X表示()1.泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。()2.法約爾的管理過(guò)程理論著重研究行政組織理論。()3.根據(jù)雙因素理論，調(diào)動(dòng)人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。()4.根據(jù)雙因素理論，改善勞動(dòng)條件可以使人受到激勵(lì)。()5.Y理論認(rèn)為人性是善良的。()6.組織唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。()7.管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。()8.人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系。()9.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。()10.自從人類(lèi)有了集體活動(dòng)，就有了管理的科學(xué)。四、填空題.管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為_(kāi)、—現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段。.現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、_、動(dòng)態(tài)原理和.系統(tǒng)具有整體性、_、_、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、和動(dòng)態(tài)平衡性的特性。.雙因素理論認(rèn)為_(kāi)是防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的因素。_是使職工得到工作滿(mǎn)意的因素。.業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是_、—和.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是由_等人為代表，通過(guò)—試驗(yàn)而創(chuàng)建的。.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種：_的需要、相互關(guān)系的需要和_的需要。.與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是一和_。.與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是—和_。.與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是—和_。五、名詞解釋.學(xué)習(xí)型組織4.系統(tǒng).企業(yè)再造5.嫡.管理原理六、簡(jiǎn)答題.韋伯的組織管理思想是什么？.團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素.行為科學(xué)階段的管理理論的特點(diǎn)。.學(xué)習(xí)型組織的特征。.“ERG”理論認(rèn)為人白需要有幾種？七、論述題.泰勒創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所？.管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)？【參考答案】單選題.C2.C3.C4.A醫(yī).學(xué)全在線(xiàn);5.D6.D7.A.8.C9.C10.A.C12.A13.B14.C15.D16.C17.C18.D19.D20.B二、多選題ABEABCDEABCDABCCDADABCABCDABC.ABCD、是非題1.V2.x3.X4.義5.V6.X7.X8.，9.Xl0.義四、填空題1,古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段.人本原理、效益原理.層次性、相關(guān)性、目的性.激勵(lì)因素、保健因素5。顧客至上、以人為本、徹底改造.梅奧、霍桑.生存、成長(zhǎng)發(fā)展.整分合原則、反饋原則.能級(jí)原則、動(dòng)力原則.彈性原則、隨機(jī)制宜原則五、名詞解釋..學(xué)習(xí)型組織指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。.企業(yè)再造是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。.管理原理對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。.系統(tǒng)指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。.嫡指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過(guò)衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)。六、簡(jiǎn)答題.韋伯的組織管理思想是什么？(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。⑷管理遵循對(duì)事不對(duì)人會(huì)計(jì)資格的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。.團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么？⑴人數(shù)不多。一般在2-25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。⑵互補(bǔ)的技能。⑶共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。.行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么？強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專(zhuān)斷轉(zhuǎn)向民主。.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)師、仆人和教師?！癊RG”理論認(rèn)為人的需要有幾種？生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。七、論述題.泰勒創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所？(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。⑵挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。⑶實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度一“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過(guò)程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門(mén)在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專(zhuān)門(mén)從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。.⑺實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。.管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)？’從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來(lái)看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過(guò)程。正是對(duì)于管理過(guò)程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時(shí)，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過(guò)程。從對(duì)人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過(guò)程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過(guò)程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。管理學(xué)試題和答案第一章管理概述一、單選題.“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的友情C.為下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要.種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是A.糾正偏差和調(diào)中計(jì)劃B.調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差C.反饋控制和前饋控制D.前饋控制和反饋控制.有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以往更實(shí)力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)從事高層管理工作所必需的A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能.商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部，這是按什么方式進(jìn)行部門(mén)劃分？A.按職能性質(zhì)B.按產(chǎn)品業(yè)務(wù)C.按顧客類(lèi)型D.按銷(xiāo)售渠道.在其他條件大致相同的情況下，與處于相對(duì)平衡環(huán)境中的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理寬度要A.沒(méi)有區(qū)別B.不好說(shuō)C.寬一些D.窄一些.古人云：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外?！斑\(yùn)籌帷幄”反映了管理中那一個(gè)職能？A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能.以下何種組織形式最直接體現(xiàn)管理勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化分工的思想？A.直線(xiàn)型B.直線(xiàn)職能制C.事業(yè)部制D.矩陣型.瑪麗最近提升為領(lǐng)班，她去征求過(guò)去一位做過(guò)領(lǐng)班工作的朋友的意見(jiàn)，這位朋友對(duì)她道出三大職位成功要素：第一，理解人，能敞開(kāi)地和人溝通，能在部門(mén)內(nèi)外和他人一起工作；第二，理解組織整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為本部門(mén)目標(biāo)，能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題并處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層。請(qǐng)問(wèn)，這三點(diǎn)建議，那一點(diǎn)涉及人際技能？A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一.某項(xiàng)調(diào)查顯示所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)三種現(xiàn)象：第一，該區(qū)域大齡青年很多，常為自己的婚姻問(wèn)題而苦惱；第二，周?chē)伟仓刃虿缓?，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓干擾不安心工作；第三，區(qū)域內(nèi)的一些電器廠(chǎng)家發(fā)展迅速，由于行業(yè)內(nèi)形成了研發(fā)創(chuàng)新的氣氛，且有一些研究人員迫切從事這方面的研究，甚至投入大量業(yè)余時(shí)間開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新的應(yīng)用產(chǎn)品。以上現(xiàn)象體現(xiàn)了：A.生理需要、安全需要和尊重需要B.社會(huì)需要、安全需要和尊重需要C.生理需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要D.社會(huì)需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要.在何種情況下，金錢(qián)可以成為“激勵(lì)因素”，而不是“保健因素”？A.那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)、急于養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資B.組織在各人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金C.以上兩種情況金錢(qián)都屬于“激勵(lì)因素”D.無(wú)論什么情況，金錢(qián)只是“保健因素”.管理的核心是（）A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人.古典管理理論階段的代表性理論是（）A.科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（）A.需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織B,沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織C.需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織D.需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織.雙因素理論中的雙因素指的是（）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會(huì)因素D.保健因素與激勵(lì)因素.專(zhuān)業(yè)化管理程度高，但部門(mén)之間協(xié)調(diào)性比較差，并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類(lèi)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的特點(diǎn)？（）A.直線(xiàn)制B.職能制C直線(xiàn)職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制.宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來(lái)自：（）A.專(zhuān)長(zhǎng)影響力B.個(gè)人影響力C.懲罰權(quán)D.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán).管理層次的存在是由于：（）A.管理幅度的存在B.美學(xué)上的原因C.可使組織更加靈活D.有利于溝通聯(lián)絡(luò).在下列各種劃分部門(mén)的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（）A.按人數(shù)劃分部門(mén)B.按職能劃分部門(mén)C.按地區(qū)劃分部門(mén)D.按時(shí)間劃分部門(mén).“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C舍己為人D.了解下屬的欲望和要求.以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（）A.富有挑戰(zhàn)性的工作B.良好的人際關(guān)系C.較高的工資水平D.完備的管理制度.商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門(mén)劃分？（）A.按職能性質(zhì)B.按產(chǎn)品性質(zhì)C.按顧客性質(zhì)D.按銷(xiāo)售渠道.根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（）A.正強(qiáng)化因素B.激勵(lì)因素C負(fù)強(qiáng)化因素D.保健因素TOC\o"1-5"\h\z.“根據(jù)過(guò)去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)的行為。”這是指：（）A.事前控制B.事后控制C.關(guān)卡控制D.實(shí)時(shí)控制.管理的計(jì)劃職能與下面那個(gè)職能關(guān)系最為緊密：（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.控制D.協(xié)調(diào).管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（）A.管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性B.管理知識(shí)的靈活運(yùn)用及管理技能的培養(yǎng)C.管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D.管理的復(fù)雜性二、多項(xiàng)選擇題（每題至少有兩個(gè)正確答案）.管理的首要屬性首先是指管理的（）。A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.生產(chǎn)力屬性D.生產(chǎn)關(guān)系屬性.（）是管理職能的發(fā)展。A.溝通B.協(xié)調(diào)C.決策D.創(chuàng)新.管理者的角色可以組合成三個(gè)方面，即（）。A.人際關(guān)系B.信息傳遞C.決策飼定D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系.按管理者的層次進(jìn)行分類(lèi)，可分為高層管理者、中層管理者、（）。A.基層管理者B.作業(yè)人員C.公司董事會(huì)D.經(jīng)理.作為管理者，不論哪二級(jí)，其工作性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的，包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制.合格的管理人員應(yīng)具備（）。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.溝通協(xié)調(diào)技能.管理學(xué)界把管理環(huán)境分為（）。A.一般宏觀環(huán)境B.具體或微觀環(huán)境C.組織內(nèi)部環(huán)境D.外部環(huán)境.各種組織的一般環(huán)境主要包括政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.自然環(huán)境D.資源狀況.以企業(yè)角度分析，具體組織的特殊環(huán)境有：現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、（）。A.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.替代品生產(chǎn)廠(chǎng)家分析C.用戶(hù)研究D.供應(yīng)商研究.法家管理思想的核心是“法治”，但也要注意管理者的方法和威信，即韓非子的（）。A.法B.術(shù)C.勢(shì)D.信.巴納德認(rèn)為，組織存在的基本條件是（）。A.明確的目標(biāo)B.協(xié)作意愿C.信息交流D.管理者權(quán)威.巴納德從（）角度采研究組織問(wèn)題，為組織管理學(xué)的研究打開(kāi)了新的視角。A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.管理學(xué)D.行為學(xué).計(jì)劃是管理的首要職能，其工作程序和內(nèi)容包括（）。A.活動(dòng)條件研究B.制定業(yè)務(wù)決策C.編制行動(dòng)計(jì)劃D.提出具體要求.計(jì)劃方案需要組織工作落實(shí)，組織工作程序和內(nèi)容是（）oA.領(lǐng)導(dǎo)B.設(shè)計(jì)組織C.人員配備D.組織變革.有形的公共產(chǎn)品包括（）。A.國(guó)防B.公共道路C.橋梁D.公共工程設(shè)施.無(wú)形的公共產(chǎn)品包括（）。A.法律B.規(guī)章制度C.改策D.意識(shí)形態(tài).企業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)管理的一種類(lèi)型，具有如下特點(diǎn)（）。A.目標(biāo)相對(duì)單一B.競(jìng)爭(zhēng)性C.經(jīng)濟(jì)理性D.產(chǎn)權(quán)責(zé)任.社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的教育程度、文化水平、宗教信仰及（）。A.風(fēng)俗習(xí)慣B.審美觀念C.價(jià)值取向D.就業(yè)程度.進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度通常受到下列因素影響（）。A.社會(huì)需求B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)C.產(chǎn)品差別D.在位優(yōu)勢(shì)三、簡(jiǎn)答題.什么是管理？它的性質(zhì)怎樣？.管理者應(yīng)具備哪三項(xiàng)基本技能？.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。.現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？.如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？四、判斷題.管理就是管理者在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)i動(dòng)員和運(yùn)用資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會(huì)活動(dòng)。().為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的共性。().管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。().組織在管理中起著關(guān)鍵樞紐作用。().政府的管理具有典型的合法性和強(qiáng)制性。().公共管理過(guò)程是公共權(quán)利的運(yùn)用過(guò)程。().公共管理應(yīng)接受公眾監(jiān)督。().概念技能就是一種能夠進(jìn)行抽象思維的能力。().任何組織都是獨(dú)立存在，完全封閉的。().環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動(dòng)提供條件，同時(shí)也對(duì)其起制約作用。()一、單選題B2.A3.A4.B5.C6.A7.C8.C9.C10.B.D12.B13.A14.B15.D16.B17.B18.A19.C20.D21.A22.B23.D24.A25.C26.B二、多項(xiàng)選擇題（每題至少有兩個(gè)正確答案）l.CD2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC11.ABC12.AB13.ABC14.BCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABC19.BCD三、簡(jiǎn)答題.答：管理，是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的性質(zhì)答：(1)管理的二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。(2)管理的科學(xué)性。.答；概念技能、人際技能、專(zhuān)業(yè)技能.答；(1)管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件；管理是社會(huì)資源有效配置的手段；管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。4.答；現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：(1)戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；(2)人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；(3)組織的變更具革命性；(4)管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；(5)知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。5.管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。(1)創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；(2)讓員工參加管理工作；(3)職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則四、判斷題1V2.x3.V4.V5.V6.V7.V8.x9.x10.V第二章管理思想一、單選題TOC\o"1-5"\h\z.管理的載體是（）A.管理者B.技術(shù)C.工作D.組織.管理的對(duì)象是（）A.管理者B.被管理者C.資源D.組織.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（）A.人力B.物力C.財(cái)力D.信息.亨利?明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類(lèi)，即（）A.領(lǐng)導(dǎo)角色、人際角色與信息角色B.人際角色、信息角色與決策角色C.人際角色、信息角色與技術(shù)角色D.領(lǐng)導(dǎo)角色、決策角色與技術(shù)角色.在管理者的技能中，將觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是指（）A.技術(shù)能力B.人際能力C.概念能力D.決策能力.群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開(kāi)始于（）A.鐵鍬試驗(yàn)B.霍桑試驗(yàn)C.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)D.金屬切削試驗(yàn).三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線(xiàn)和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說(shuō)法最能概括劉總的管理技能狀況？（）A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能

D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱.瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過(guò)領(lǐng)班工作的一位朋友的意見(jiàn)。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開(kāi)地和人溝通，能在部門(mén)內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門(mén)的目標(biāo)，能夠預(yù)見(jiàn)問(wèn)題并對(duì)之進(jìn)行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層。試問(wèn)，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點(diǎn)涉及到人際技能？（）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個(gè)企業(yè)里開(kāi)展凝聚力工程，其目標(biāo)在于建立員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。以下是該企業(yè)凝聚力工程準(zhǔn)備開(kāi)展的幾項(xiàng)工作，你認(rèn)為其中哪項(xiàng)最無(wú)效？（）A.加強(qiáng)企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤。B.加強(qiáng)對(duì)員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。C.在員工中開(kāi)展關(guān)于如何以企業(yè)為家的大討論，增強(qiáng)員工向心力。D.即使會(huì)引起產(chǎn)品成本提高，也要切實(shí)改善骨干員工的福利待遇。.管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（）A.政治屬性B.社會(huì)屬性C.自然屬性D.文化屬性.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是（）的理論基石。A.現(xiàn)代管理B.科學(xué)管理C.經(jīng)驗(yàn)管理D.人群關(guān)系論.管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于（）A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).管理活動(dòng)的本質(zhì)是（）A.對(duì)人的管理B.對(duì)物的管理C.對(duì)資金的管理D.對(duì)技術(shù)的管理.從管理活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（）A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制.中層管理者比低層管理者更多地依靠（A.正式權(quán)力與溝通技巧A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能.組織文化的功能主要表現(xiàn)在（A.整合功能、導(dǎo)向功能和強(qiáng)化功能A.整合功能、導(dǎo)向功能和強(qiáng)化功能B.整合功能、導(dǎo)向功能和適應(yīng)功能C.強(qiáng)化功能、導(dǎo)向功能和約束功能C.強(qiáng)化功能、導(dǎo)向功能和約束功能D.強(qiáng)化功能、適應(yīng)功能和約束功能.溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是A.技術(shù)技能B.診斷技能A.技術(shù)技能B.診斷技能C.人際技能D.概念技能.為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)而一起工作的群體稱(chēng)為A.管理B.決策A.管理B.決策C.管理者D.組織.行為科學(xué)的主要貢獻(xiàn)不包括以下哪項(xiàng)A.社會(huì)人假設(shè)B.領(lǐng)導(dǎo)理論A.社會(huì)人假設(shè)B.領(lǐng)導(dǎo)理論C.需求要素與激勵(lì)D.計(jì)時(shí)工資.中層管理人員的主要工作是（）A.戰(zhàn)略管理B.現(xiàn)場(chǎng)管理A.戰(zhàn)略管理B.現(xiàn)場(chǎng)管理C.溝通協(xié)調(diào)D.開(kāi)拓創(chuàng)新.關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?（）A.上級(jí)將一般日常事務(wù)全部交給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問(wèn)題的決策B.上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告C.上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)D.上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件.美國(guó)管理學(xué)教授彼得?杜拉克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論。那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話(huà)說(shuō)明（）A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力。B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重。

C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力。.下列哪一項(xiàng)管理職能是為各個(gè)職能的進(jìn)行提供保證，進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，運(yùn)用各種手段和方式并施加影響力，以統(tǒng)一員工意志，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的？（）A.計(jì)劃B.組織C.人員配備D.領(lǐng)導(dǎo).組織理論之父是（）。A.法約爾B.泰勒C.韋伯D.梅奧.在特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)、方法完成組織任務(wù)的能力稱(chēng)為（）A.人際關(guān)系技能B.技術(shù)技能C.形成概念的技能D.以上均不是.對(duì)高層管理人員的技能要求與對(duì)中層管理人員的要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)高層管理人員的技能要求應(yīng)該為（）A.（）A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能27.規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（A.上層文化B.中層文化B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能）C.表層文化D.深層文化.提出勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的人是（）A.查爾斯?巴貝奇B.弗雷德里克?泰勒C.亞當(dāng)?斯密D.馬克斯?韋伯.提出管理的14條原則的人是（）A.甘特B.泰勒C.法約爾D.韋伯.巴納德代表的是（）A.決策理論學(xué)派B.社會(huì)合作學(xué)派C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過(guò)程學(xué)派.管理起源于A.社會(huì)化大生產(chǎn)B.工業(yè)化社會(huì)C.人類(lèi)的共同勞動(dòng)D.封建社會(huì).通過(guò)對(duì)不同管理理論或方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)、借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法屬于A.比較研究法B.定量分析法C.歷史研究法D.案例研究法.于1911年發(fā)表其代表著作《科學(xué)管理原理》的作者是A.西蒙B.韋伯C.巴貝奇D.泰勒.早期行為科學(xué)的代表人物是A.馬斯洛B.梅奧C.赫茲伯格D.麥格雷戈.根據(jù)所要解決的問(wèn)題不同，決策可分為A.程序化決策和非程序化決策B.初始決策和追蹤決策C.確定型決策和非確定型決策D.平時(shí)決策和危機(jī)決策.關(guān)于決策，正確的描述是A.管理就是決策B.決策就是選擇C.決策就是決定D.決策就是計(jì)劃.組織的主體是A.技術(shù)B.資產(chǎn)C.人員D.信息.由最高主管至基層人員自上而下建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系而不設(shè)職能機(jī)構(gòu)的組織是A.職能制組織B.直線(xiàn)職能制組織C.直線(xiàn)制組織D.事業(yè)部制組織.不屬于管理組織“三定”內(nèi)容的是A.定職能B.定機(jī)構(gòu)C.定編制D.定崗位.人事考評(píng)中，因考評(píng)對(duì)象的某一特征突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評(píng)結(jié)果不客觀的偏差屬于A.主觀好惡偏差B.近因效應(yīng)偏差C.暈輪效應(yīng)偏差D.暗示效應(yīng)偏差二、判斷題.古埃及頒布的《漢謨拉比法典》，體現(xiàn)了早期管理思想。().到中世紀(jì)，西方管理實(shí)踐和管理思想都有了很大的發(fā)展。()."無(wú)為而治”是道家管理思想的核心。().英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密在他的《科學(xué)管理原理｝中闡述了勞動(dòng)分工的作用。().在資本主義企業(yè)管理發(fā)展史上，英國(guó)管理學(xué)家泰勒被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父"。().歐洲偉大的管理學(xué)先軀亨利?法約爾提出的管理學(xué)理論，為管理學(xué)提供了一個(gè)科學(xué)的理論構(gòu)架。().德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯?韋伯組織理論學(xué)對(duì)管理有很大影響，他被稱(chēng)為"組織理論之父"0TOC\o"1-5"\h\z.霍桑實(shí)驗(yàn)研究表明：影響生產(chǎn)力最重要的因素是工資待遇和工作環(huán)境。().梅奧的人際關(guān)系理論認(rèn)為工人是"社會(huì)人"，不是"經(jīng)濟(jì)人"。().梅奧認(rèn)為新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)足度。().管理是人類(lèi)社會(huì)協(xié)作勞動(dòng)和共同生活的產(chǎn)物。().管理者是在管理中指揮和領(lǐng)導(dǎo)他人活動(dòng)的人們，他們構(gòu)成了管理活動(dòng)的客體().管理本質(zhì)就是為了有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。().管理藝術(shù)性集中體現(xiàn)在管理活動(dòng)中對(duì)于"度”的把握。().管理是組織機(jī)能，是組織存在和發(fā)展的重要依據(jù)。().傳統(tǒng)管理面臨的是動(dòng)蕩的環(huán)境和嶄新的問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新。().公共管理以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。().在我國(guó)，公共權(quán)力來(lái)源于全體人民的政治權(quán)利。().作為管理者，沒(méi)有必要使自己精通某一領(lǐng)域技能。().政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，政府的方針、政策法令等。().自然環(huán)境主要包括地理位置、資源狀況、國(guó)民收入等因素。().任何組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，實(shí)際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三者之間尋求動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。().古羅馬建立了層次分明的中央集權(quán)帝國(guó)，實(shí)行了一種把集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授權(quán)制度。().中國(guó)封建社會(huì)"重農(nóng)抑商:商家經(jīng)營(yíng)思想在我國(guó)管理思想史上不占有重要位置。().德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家馬克斯，韋伯在管理理論上的主要貢獻(xiàn)是提出了"理想的行政組織體系理論"。()

.人際關(guān)系理論的誕生是從著名的霍桑試驗(yàn)開(kāi)始的。.美國(guó)管理學(xué)家切斯特?巴納德在其著作《經(jīng)理的職能｝中提出"管理者的權(quán)威來(lái)自上級(jí)的認(rèn)可"。（）單選題1.D2.C3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.D15.A16.B17.C18.D19.D20.C21.D22.A23.D24.C25.B26.C27.B28.C29.C30.C31.C32.A33.D34.B35.B36.A37.C1.D2.C3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.D15.A16.B17.C18.D19.D20.C21.D22.A23.D24.C25.B26.C27.B28.C29.C30.C31.C32.A33.D34.B35.B36.A37.C38.C39.D40.C、判斷題1.X、判斷題1.X2.V3.V4.X5.X6.V7.V8.X9.V10.，11.，12.X13.V14.V15.x16.X17.16.X17.V18.V19.X20.V21.X22.V23.V24.X25.V26.V27.X第三章計(jì)劃一、單項(xiàng)選擇題.決策所遵循的原則是（）A.最優(yōu)原則B.實(shí)用原則C.科學(xué)原則D.滿(mǎn)意原則.決策的依據(jù)是（）A.完全信息B.適量信息C.少量信息D.與信息無(wú)關(guān).西蒙把決策活動(dòng)分為程序化決策與非程序化決策兩類(lèi)，二者區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是：（）A.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)B.例行問(wèn)題與非例行問(wèn)題C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)或滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策.某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測(cè)定，此種類(lèi)型的決策稱(chēng)為（）A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非肯定型決策D.概率型決策.有一類(lèi)決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生。這類(lèi)決策稱(chēng)為（A,確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C,非肯定型決策D,非確定型決策.在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)TOC\o"1-5"\h\z發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的，這類(lèi)決策是（）A.確定型決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.不確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策.將對(duì)某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路、暢所欲言的決策方法是（）A.因果分析法B.名義小組法C.德?tīng)柗品―.頭腦風(fēng)暴法.選取若干專(zhuān)家，以函詢(xún)方式請(qǐng)專(zhuān)家們獨(dú)立書(shū)面發(fā)表意見(jiàn)，并幾經(jīng)反饋的方法，稱(chēng)為（）A.德?tīng)柗品˙.通訊預(yù)測(cè)法C.名義小組法D.頭腦風(fēng)暴法.我國(guó)習(xí)慣上稱(chēng)之為“專(zhuān)家預(yù)測(cè)法”的是（）A.因果法B.外推法C.德?tīng)柗品―.頭腦風(fēng)暴法.在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高而市場(chǎng)占有率較低，這種產(chǎn)品是（）A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品.“目標(biāo)就是路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星”這句話(huà)主要說(shuō)明了目標(biāo)（）方面的作用A.指明方向B.提供標(biāo)準(zhǔn)C.激勵(lì)因素D.管理基準(zhǔn)TOC\o"1-5"\h\z.在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率較高而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，這種產(chǎn)品是（）A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品.在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向的二維因素是（）A.市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率B.市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)引力D.市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景較好，其經(jīng)營(yíng)策略為（）A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競(jìng)爭(zhēng)力C.逐步淘汰D.盡快放棄TOC\o"1-5"\h\z.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景暗淡且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，其經(jīng)營(yíng)策略為（）A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競(jìng)爭(zhēng)力C.逐步淘汰D.盡快放棄.某產(chǎn)品的單價(jià)為20元，單位變動(dòng)成本16元，固定成本4萬(wàn)元，具保本點(diǎn)銷(xiāo)售量為（）A.1萬(wàn)件B.2萬(wàn)件C.10萬(wàn)件D.20萬(wàn)件.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價(jià)5元，單位變動(dòng)成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為（）A.640件B.2000件C.941件D.380件.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬(wàn)元，該產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬(wàn)元銷(xiāo)售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量應(yīng)為多少？（）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件.下面哪一項(xiàng)不是目標(biāo)管理的特點(diǎn)（）A.目標(biāo)制定快捷B.注重成果C.強(qiáng)調(diào)自我控制D.促使權(quán)力下放.在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點(diǎn)Q的變動(dòng)會(huì)是（）A.先左移后右移B.先左移然后再左移C.先右移然后再右移D.先右移后左移.有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500（萬(wàn)元），三種方案增加投資后可能增加的銷(xiāo)售收入分別是3000、4000、5000（萬(wàn)元），其可能概率分別為0.9、0.8、0.7,問(wèn)哪一個(gè)方案最好？（注：不考慮稅收的影響）（）A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三個(gè)方案都一樣.常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（）A.小中取大法B.大中取大法C.線(xiàn)性規(guī)劃法D.決策樹(shù)法

.選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準(zhǔn)則TOC\o"1-5"\h\z是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹(shù)法.選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹(shù)法.根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C.滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)D.合理性標(biāo)準(zhǔn).有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著（）A.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策.計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)途徑的策劃和安排，計(jì)劃是管理的重要職能，因此計(jì)劃（）A.它能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來(lái)情況的變化和發(fā)展的趨勢(shì)B.使組織活動(dòng)不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾C.行動(dòng)萬(wàn)案確定之后就不能隨意變更D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實(shí)的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí).做什么、為什么做，何時(shí)、何地、何人、如何做是（）應(yīng)解決的問(wèn)題。A.題。A.組織職能B.計(jì)劃職能C..目標(biāo)管理的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是（）A.減少了書(shū)面工作B.C.把目標(biāo)的制定和個(gè)人的激勵(lì)聯(lián)系了起來(lái).與非程序化決策相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是（A.程序性計(jì)劃B.執(zhí)行性計(jì)劃劃控制職能D.領(lǐng)導(dǎo)職能為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo)D.為組織制定了目標(biāo)）C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.非程序性計(jì).戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A.時(shí)間長(zhǎng)短B.明確性C.程序化程度D.綜合性程度E.職能空間.計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定的遠(yuǎn)期計(jì)劃作過(guò)早過(guò)死的安排D.以上三方面都是.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱(chēng)為（）A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測(cè)D.預(yù)算.網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線(xiàn)路”是指（）A.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列占用時(shí)［可最長(zhǎng)，寬裕時(shí)I可最少的活動(dòng)序列C.占用時(shí)I可最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列D.占用時(shí)［可最長(zhǎng)，寬裕時(shí)I可最多的活動(dòng)序列.計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過(guò)程，其步驟包括（）A.預(yù)測(cè)、決策、制定方案B.確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)、擬定可行方案、決策、制定計(jì)劃、預(yù)算C.預(yù)測(cè)、決策、制定方案、預(yù)算D.確定目標(biāo)、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案.目標(biāo)管理概念的最初提出者是（）A.亨利?萊文森B.彼得?德魯克C.西勒D.泰羅二、多項(xiàng)選擇題（每題至少有兩個(gè)正確答案）.從系統(tǒng)觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體、（）等要素構(gòu)成A.決策理論B.決策方法C.決策信息D.決策結(jié)果.決策的基本步驟一般是：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)和診斷、（）。A.確定目標(biāo)B.擬定備選方案C.分析方案D.選擇方案.確定目標(biāo)，收集和分析有關(guān)資料。（）是預(yù)測(cè)流程的一般程序。A.選擇方法B.評(píng)價(jià)結(jié)果C.編寫(xiě)報(bào)告D.評(píng)估報(bào)告.預(yù)測(cè)的主要方法有（）。A.專(zhuān)家調(diào)查法B.德?tīng)柗品–.定性方法D.定量方法.（）都是心理壓力的表現(xiàn)形式。A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.禁果逆反.群體決策的主要優(yōu)點(diǎn)是提供信息較完整，產(chǎn)生方案更多。()oA.增加決策接受性B.提高決策合法性C.避免個(gè)人說(shuō)了算D.責(zé)任明確.典型的擇案規(guī)則主要有完全一致，商議一致。()。A.行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)B.少數(shù)服從多數(shù)C.等級(jí)決定程序D.“二八定律”.按參與決策的決策主體的不同，可分為()。A.確定型決策B.非確定型決策C.個(gè)人決策D.群體決策.決策目標(biāo)是以較低的成本獲取較高的收益，它包括()。A.比較擇優(yōu)B.社會(huì)效益C.經(jīng)濟(jì)效益D.群眾滿(mǎn)意度.盈虧平衡點(diǎn)是根據(jù)()三者之間相互制約關(guān)系的綜合分析。A.產(chǎn)量B.業(yè)務(wù)量C.成本D.利潤(rùn).風(fēng)險(xiǎn)決策是建立在概率基礎(chǔ)上的一種決策，概率的表現(xiàn)形式有()。A.風(fēng)險(xiǎn)概率B.損益期望值C.客觀概率D.主觀概率.預(yù)測(cè)一般應(yīng)遵循下列程序：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)。()。A.收集分析有關(guān)資料B.選擇預(yù)測(cè)方法C.評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果D.編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告.專(zhuān)家調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是能發(fā)揮專(zhuān)家()。A.主動(dòng)性B.創(chuàng)造性C.真實(shí)性D.準(zhǔn)確性.會(huì)議座談、集體討論等形式的優(yōu)點(diǎn)是()。A.信息量大B.考慮因素全面C.預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性高D.時(shí)間短.定量預(yù)測(cè)法按照處理資料的不同，可分為()。A.時(shí)間序列法B.數(shù)據(jù)分析法C.因果預(yù)測(cè)法D.資料分析法.群體決策的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在()。A.耗時(shí)B.不能避免少數(shù)人作用C.屈從壓力D.責(zé)任不清.從職能空間分類(lèi)，可以將計(jì)劃分為()。A.財(cái)務(wù)計(jì)劃B.人事計(jì)劃C.組織發(fā)展計(jì)劃D.業(yè)務(wù)計(jì)劃.根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹綜合性程度，可以將計(jì)劃分為()。A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃C.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D.短期計(jì)劃.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為()。A.具體計(jì)劃B.指令性計(jì)劃C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.部門(mén)發(fā)展計(jì)劃三、填空即.管理的基本職能就是、.被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父。.科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是o.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為工人是o.有效地確定計(jì)劃工作的前提條件，需要注意以下幾點(diǎn)：四、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.決策是管理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策方案實(shí)施過(guò)程的體現(xiàn)。().決策就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)行動(dòng)方案的過(guò)程。().決策滿(mǎn)意原則就是決策時(shí)獲得全部相關(guān)信息，決策最優(yōu)。().系統(tǒng)決策要求決策者從戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方面去決策。().決策效益原則是指決策以經(jīng)濟(jì)效益為衡量標(biāo)準(zhǔn)。().預(yù)測(cè)就是立足于過(guò)去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物發(fā)展的未來(lái)。().專(zhuān)家調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是專(zhuān)家能最大限度發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性的創(chuàng)造性，是一種最科學(xué)的調(diào)查方法。().德?tīng)柗品ㄊ且环N為避免集體討論屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的預(yù)測(cè)方法。().光環(huán)效應(yīng)最突出的特征就是極端和絕對(duì)，以點(diǎn)帶面，以偏概全。().近因效應(yīng)，指的是在交往過(guò)程中離自己最近人的印象對(duì)社會(huì)知覺(jué)者的影響作用。().定型效應(yīng)是指在人腦中存在的，關(guān)于某一類(lèi)人的固定形象，是一種使人產(chǎn)生偏見(jiàn)的心理效應(yīng)。()TOC\o"1-5"\h\z.心理壓力常常表現(xiàn)為心理沖突，即不同類(lèi)型的矛盾沖突。().禁果逆反指理由充分地禁止而激發(fā)人們更強(qiáng)的探究欲望。().參與決策是削弱和制衡集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段。().決策和計(jì)劃解決的問(wèn)題不同，它們之間互不滲透。().決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。().由于任何決策的后果均有利弊，所以決策者只能利弊中選擇最優(yōu)。().根據(jù)實(shí)踐結(jié)果，對(duì)初始決策作出相應(yīng)的調(diào)整或改變，使決策合理，叫決策反饋。()."決策樹(shù)"法就是把決策過(guò)程用樹(shù)狀圖形來(lái)表示。()."情人眼里出西施"是光環(huán)效應(yīng)的典型反映。().首因效應(yīng)給人印象深刻，感覺(jué)準(zhǔn)確。().戴著“有色眼鏡看人"是一種應(yīng)克服的決策定型效應(yīng)。().受信者的態(tài)度變化與說(shuō)服方向完全相反的心理反應(yīng)叫逆反心理。().群體決策就是指群眾參與決策。().參與決策是指組織的一般成員通過(guò)一定的組織系統(tǒng)參與決策并影響決策。()五、案例分析題案例一.張廠(chǎng)長(zhǎng)的貸款計(jì)劃張廠(chǎng)長(zhǎng)的貸款計(jì)劃一家企業(yè)因?yàn)橐弦粋€(gè)新的項(xiàng)目，急需籌措資金。他們想到了向銀行貸款。企業(yè)廠(chǎng)長(zhǎng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，向他做了這樣的布置：“張科長(zhǎng)，企業(yè)要上新的項(xiàng)目，需要資金，你也知道我們企業(yè)目前缺乏這筆資金。請(qǐng)你想辦法從銀行申請(qǐng)到貸款?！眴?wèn)題：對(duì)于該企業(yè)廠(chǎng)長(zhǎng)的這一指示，你覺(jué)得主要在以下哪方面還不夠明確？.獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)一年來(lái)，某公司全體員工在李總的領(lǐng)導(dǎo)下，不計(jì)辛苦地工作，公司取得了驕人的業(yè)績(jī)。到了年終，李總為了激勵(lì)員工，開(kāi)出了一張獎(jiǎng)勵(lì)清單，直接通知財(cái)務(wù)部門(mén)按照以下方案給員工發(fā)獎(jiǎng)金：高層管理人員：10000元/人；中層管理人員：8000元/人；基層管理人員：5000元/人；一般員工：2000元/人。事后，李總發(fā)現(xiàn)員工的積極性并沒(méi)有提高，反而下降了，一些業(yè)務(wù)骨干提出辭職，以往緊張的工作氣氛也少多了。李總感覺(jué)茫然……。問(wèn)題：給員工發(fā)獎(jiǎng)金能否激勵(lì)員工的積極性？企業(yè)應(yīng)該如何選擇有效的激勵(lì)方法？.摩托羅拉公司的摩托羅拉公司的多國(guó)矩陣制組織多國(guó)矩陣制組織摩托羅拉公司不僅重視研發(fā)投資，在新產(chǎn)品的研發(fā)速度上也超越同行許多。因特爾公司花費(fèi)二至三年的研究項(xiàng)目，摩托羅拉通常只要一年半即可完成。這種成效主要得益于公司采用的矩陣制組織結(jié)構(gòu)。從組織整體來(lái)看，摩托羅拉采用了多國(guó)矩陣制組織形式，即將區(qū)部門(mén)化與產(chǎn)品部門(mén)化相結(jié)合。具體地說(shuō)，它包括：4個(gè)地區(qū)類(lèi)的業(yè)務(wù)組織，分別為：歐洲與中東地區(qū)、日本地區(qū)、亞太地區(qū)、美洲地區(qū)；4個(gè)產(chǎn)品類(lèi)的業(yè)務(wù)組織，分別為：半導(dǎo)體、通訊器材、一般系統(tǒng)技術(shù)、政府系統(tǒng)技術(shù)。兩者交叉的結(jié)果，構(gòu)成矩陣制組織結(jié)構(gòu)。這種模式同時(shí)被用于研發(fā)課題的推動(dòng)之中，并產(chǎn)生了極好的效果。以半導(dǎo)體事業(yè)群為例，有一個(gè)著名的"Gg’組織。它由4個(gè)地區(qū)的高級(jí)主管、事業(yè)群所屬的4個(gè)高級(jí)主管以及1個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)研究開(kāi)發(fā)的高級(jí)主管共同組成，是一個(gè)跨地區(qū)、跨產(chǎn)品、跨研發(fā)業(yè)務(wù)的’9人特別小組’。該小組直屬一位副總裁指揮，其任務(wù)是定期召開(kāi)會(huì)議，研究追蹤各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及研發(fā)情況。問(wèn)題：1、對(duì)于摩托羅拉這樣的大型跨國(guó)公司而言，同事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)相比，采用矩陣制結(jié)構(gòu)的主要好處是什么？2、“G9’組織在推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)方面能夠起到哪些作用？3、這種矩陣制結(jié)構(gòu)是否有悖統(tǒng)一指揮原則？案例二科寧玻璃公司的經(jīng)營(yíng)決策科寧是美國(guó)一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營(yíng)玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第一個(gè)燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。然而，科寧的這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來(lái)了許多問(wèn)題：它的骨干部門(mén)一一燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國(guó)燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng)；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線(xiàn)都無(wú)法再為公司獲取利潤(rùn)。面對(duì)這種情況，公司既希望開(kāi)辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類(lèi)似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門(mén)；第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開(kāi)辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)一一用于電話(huà)和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷(xiāo)售量能達(dá)到40億美元。二是開(kāi)辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開(kāi)拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國(guó)同行業(yè)中第一或第二的地位。科寧公司還有它次一級(jí)的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線(xiàn)，并想向不發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過(guò)提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤(rùn)。但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科寧也碰到了許多問(wèn)題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話(huà)，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來(lái)的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤(rùn)。C問(wèn)題：.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？（6分）請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。.依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃、單選題1.D2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A9.C10.C11.A12.B13.B14.A15.D16.A17.B18.C19.A20.A21.C22.D23.A24.B25.C26.C27.D28.B29.C30.D31.D32.D33.D34.B35.B36.B多選題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.CD5.ABC6.AB7.BC8.CD9,BC10.BCD11.CD12.ABCD13.ABC14.ABC15.AC16.ABCD17.ABC18.DC19.AC三、填空題|1.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2.泰勒。3.提高效率。4.社會(huì)人。5.合理選擇關(guān)鍵性的前提條件、提供多套備選的計(jì)劃前提條件、保證計(jì)劃前提條件協(xié)調(diào)一致、有效溝通計(jì)劃的前提條件。四、判斷題1.V2,V3.X4.X5.X6.，7.X8.，9.，10.X11.M12.，13.X14.，15.X16.V17.X18.，19.，20.，21.X22.V23.，24.X25.V五、案例分析題案例一答；1.張廠(chǎng)長(zhǎng)的貸款計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)回答5W1H即做什么（What）?;為什么做（Why?何時(shí)做（When?何地做（Where）?誰(shuí)去做（WhO?怎樣去做（HoW?2.獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)分析：運(yùn)用激勵(lì)理論分析，包括：雙因素理論、馬克利蘭德需要理論、公平理論（7分）3.摩托羅拉公司的多國(guó)矩陣制組織多國(guó)矩陣制組織（1）A將各職能專(zhuān)家有機(jī)地組合在一起，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化資源在各項(xiàng)目中共同享用，節(jié)約組織資源；B促進(jìn)職能專(zhuān)家之間協(xié)調(diào)，有利于按時(shí)、按目標(biāo)完成任務(wù)，機(jī)動(dòng)靈活，便于一些復(fù)雜的項(xiàng)目獨(dú)立順利完成。（2）快捷、靈活（3）這種結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象，造成組織混亂。同時(shí)這樣結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求較高，一般人難以勝任。案例二答；1、戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)略決策：既開(kāi)辟新市場(chǎng)，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策：第一、縮小低產(chǎn)量部門(mén)的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門(mén)第二、減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)第三、開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。2、中期計(jì)劃是問(wèn)題1中的策略計(jì)劃。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線(xiàn)。第四章組織一、名詞解釋.職能管理者；.管理道德；.社會(huì)責(zé)任；.計(jì)劃；.組織；.管理幅度；.人員配備；.人力資源規(guī)劃；.人事考評(píng)；二、單項(xiàng)選擇題1.組織設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是（）A.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、劃分部門(mén)和確定職權(quán)B.職務(wù)設(shè)計(jì)與部門(mén)劃分C.提供崗位說(shuō)明書(shū)和工作流程D.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū).涉及組織的管理層次和管理幅度、確定各個(gè)部門(mén)和崗位、規(guī)定他們的責(zé)任和權(quán)利，這些工作被稱(chēng)為（）A.工作分析B.管理規(guī)范設(shè)計(jì)C.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D.協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì).組織內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)化分工程度反映了組織的（）程度。A.復(fù)雜性B.規(guī)范性C.集權(quán)性D.管理幅度.某化妝品公司去年招聘了一批剛畢業(yè)的大學(xué)生，其中有一位學(xué)化學(xué)的小唐，被認(rèn)為很有培養(yǎng)前途。公司指定她負(fù)責(zé)G地區(qū)的銷(xiāo)售工作，并設(shè)立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來(lái)，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是上不去，她也承認(rèn)G地區(qū)銷(xiāo)售潛力不小。面對(duì)這種情況，有人給銷(xiāo)售部經(jīng)理出了以下幾個(gè)主意，你認(rèn)為其中哪個(gè)主意最好？（）A.在辦公室張榜公布各地區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，讓大家都知道誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得差B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達(dá)不到分配給她的銷(xiāo)售指標(biāo)，公司就要請(qǐng)她另謀局就C.讓銷(xiāo)售部經(jīng)理帶小唐去走訪(fǎng)幾家新客戶(hù)，給她示范銷(xiāo)售老手的做法D.順其自然，啥事也不用做，反正通過(guò)實(shí)踐摸索與經(jīng)驗(yàn)積累，她會(huì)成熟起來(lái)的近年來(lái)5.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是（）A.戰(zhàn)略不同，要求開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)也會(huì)隨之不同B.不同戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會(huì)影響各部門(mén)與職務(wù)的相對(duì)重要性及相互關(guān)系C.A和B都對(duì)D.A和B都不對(duì).劃分部門(mén)最普遍采用的一種劃分方法為（）A.按產(chǎn)品劃分B.按地區(qū)劃分C.按職能劃分D.按時(shí)間劃分.中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫(xiě)字樓租戶(hù)272家，公寓租戶(hù)426家，商場(chǎng)租戶(hù)106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門(mén)。物業(yè)部下設(shè)置了寫(xiě)

字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門(mén)。試問(wèn)，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門(mén)化或部門(mén)劃分形式？A.職能部門(mén)化和顧客部門(mén)化B.顧客部門(mén)化和職能部門(mén)化C.均為職能部門(mén)化D.均為顧客部門(mén)化.按產(chǎn)品或服務(wù)劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)之一是（）A.既減少風(fēng)險(xiǎn)又降低成本C.A.既減少風(fēng)險(xiǎn)又降低成本C.減少監(jiān)督成本9.產(chǎn)品部門(mén)化的缺點(diǎn)之一是A.不利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才C.不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)D.集權(quán)）B.導(dǎo)致管理費(fèi)用增加D.不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整.在組織規(guī)模一定的條件下，組織層級(jí)與管理幅度的關(guān)系一般是（A.正比關(guān)系B.沒(méi)有關(guān)系C.反比關(guān)系D.相關(guān)關(guān)系.每個(gè)組織都必須根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)確定適當(dāng)?shù)墓芾矸群拖鄳?yīng)的管理層次。影響這兩者關(guān)系的，除工作能力、工作條件及工作環(huán)境外，在工作內(nèi)容和性質(zhì)方面，還需考慮以下哪組要素組合的內(nèi)容？（）A.主管所處管理層次，下屬工作相似性，計(jì)劃完善程度，非管理事務(wù)多少。B.主管所處管理層次，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，非管理事務(wù)多少。C.助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，主管所處管理層次。D.助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，計(jì)劃完善程度，主管所處管理層次。.管理層次產(chǎn)生的主要原因是（）A.職能分工的要求B.部門(mén)劃分的需要C.權(quán)責(zé)明確的需要D.管理幅度的限制.某企業(yè)采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠(chǎng)長(zhǎng)1人，車(chē)間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠(chǎng)長(zhǎng)的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23

TOC\o"1-5"\h\z.下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)與高架結(jié)構(gòu)的比較中，描述正確的是（）A.扁平結(jié)構(gòu)管理費(fèi)用高B.扁平結(jié)構(gòu)分工明確細(xì)致，管理監(jiān)督嚴(yán)密C.高架結(jié)構(gòu)信息縱向流通快D.扁平結(jié)構(gòu)更有利于密切上下級(jí)之間的關(guān)系.參謀職權(quán)是（）A.指上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)利B.表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系C.協(xié)助和顧問(wèn)的職權(quán)D.對(duì)于達(dá)到組織目標(biāo)具有直接貢獻(xiàn)、負(fù)有直接的責(zé)任.在組織中，直線(xiàn)與參謀兩類(lèi)不同職權(quán)在確保組織有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？（）A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.一般協(xié)作伙伴C.命令與服從D.負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù).所謂授權(quán)，是指（）A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)限委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系18.俗話(huà)說(shuō)：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話(huà)的如下解釋?zhuān)阏J(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？（）A.在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率一個(gè)組織不能允許有多個(gè)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)核心一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂TOC\o"1-5"\h\z.沒(méi)有過(guò)多標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等管制，對(duì)職務(wù)規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A.官僚結(jié)構(gòu)B.有機(jī)結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu)D.層級(jí)結(jié)構(gòu).事業(yè)部制的管理原則是（）A.實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理B.集中政策，分散經(jīng)營(yíng)C.高度集權(quán)，全能管理D.統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和人員的作用.下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（）A.直線(xiàn)型B.職能型A.直線(xiàn)型B.職能型C.直線(xiàn)職能型D.事業(yè)部制.沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？（）A.直線(xiàn)制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制TOC\o"1-5"\h\z.在以下組織結(jié)構(gòu)形式中，能夠有效結(jié)合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A.直線(xiàn)職能制B.部門(mén)直線(xiàn)制C.事業(yè)部制D.矩陣制.矩陣組織的局限性主要表現(xiàn)在（）A.不利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性B.造成組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度C.不利于降低