品質(zhì)管理講座之一品質(zhì)意識培訓(xùn)學(xué)員

品質(zhì)管理講座之一品質(zhì)意識培訓(xùn)講授內(nèi)容

第一章：何謂品質(zhì)？第二章：品質(zhì)的重要性第三章：品質(zhì)意識理念

第一章何謂品質(zhì)？何謂品質(zhì)（質(zhì)量）?

我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。

先請大家回答幾個(gè)問題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

3.就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全

性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……

質(zhì)量的內(nèi)涵:質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對性和滿意性。1。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。2。質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過程，工作等許多方面。3。質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求4。質(zhì)量的相對性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5。質(zhì)量的滿意性：質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！正確的客戶觀念

1.“用戶至上”、“用戶第一”、

2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”、

3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”，

4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場”、

5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”、

6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”、

7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、”

8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意”、

9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”，

10.“用戶永遠(yuǎn)是對的，如果不對請參照第一條”

11.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)顧客的需要：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期

為顧客創(chuàng)造價(jià)值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論：

Q質(zhì)量

V價(jià)值=--------

P價(jià)格

質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期，構(gòu)成了客戶需求的四大要素。我們的任務(wù)就是：按質(zhì)按時(shí)按地按價(jià)將產(chǎn)品交到客戶手里，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，效率等。

質(zhì)量管理，以人為本

質(zhì)量管理，要以人為本，人是最關(guān)鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系。

第二章品質(zhì)的重要性質(zhì)量可以興國國質(zhì)量可以興廠廠質(zhì)量可以興家家質(zhì)量可以興人人日本----質(zhì)量興國日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)質(zhì)量低劣，但但50年代后后，日本確立立了質(zhì)量興國國和教育立國國的戰(zhàn)略方針針。先是從美美國請來戴明博士等質(zhì)量管管理專家講學(xué)學(xué)，向美國虛虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控制理理論和技術(shù)，，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的的質(zhì)量人才，，又把質(zhì)量培培訓(xùn)與教育貫貫穿于質(zhì)量管管理始終。到60年代，，日本創(chuàng)造性性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理理論和方法，，先后提出了了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”等新理論和新新方法，還培培養(yǎng)了一大批批各種層次的的質(zhì)量人才。。人的質(zhì)量的的決定了產(chǎn)品品質(zhì)量也決定定了國家的經(jīng)經(jīng)濟(jì)。不到半半個(gè)世紀(jì)，日日本的汽車、、鋼鐵、電子子、家電、、照相機(jī)等一一大批產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量超過美歐歐國家，位居居世界前列，，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的代名詞詞，日本也成成為僅次于美美國的世界第第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)強(qiáng)國。日本行，我們們?yōu)槭裁床荒苣?中國人不缺乏乏勤勞智慧，，缺乏的是做細(xì)細(xì)節(jié)的精神，，細(xì)節(jié)決定成成?。ǔ纱笫率轮痪行」?jié)節(jié)）缺乏的敬業(yè)精精神，責(zé)任心心！鄧小平說過，，“產(chǎn)品質(zhì)量的問問題從一個(gè)側(cè)側(cè)面反映出民民族素質(zhì)”海爾張瑞敏曾曾舉過一個(gè)經(jīng)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日日本人每天擦擦6遍桌子，，他們會一絲絲不茍每天擦擦6遍，而我我們中國的員員工第一天擦擦6遍，第二二天也會擦6遍，第三天天擦5遍，第第四天4遍……張瑞敏曾說過過：“工藝上的小差差距往往顯示示民族素質(zhì)上上的大差異”這就是為什么么我們引進(jìn)的的一流設(shè)備，，而質(zhì)量卻達(dá)達(dá)不到原由水水平；我們的的產(chǎn)品產(chǎn)量能能達(dá)世界第一一，而我們的的價(jià)格只是人人家的十幾分分之一，甚至至幾十分之一一海爾品質(zhì)觀念念—1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是是優(yōu)秀的人做做出來的.海爾售後服務(wù)務(wù)理念—（1）用戶永遠(yuǎn)是對對的.（2）如果用用戶錯(cuò)了，請請參照第一條條張瑞敏把海爾爾的一句話--「賣信譽(yù)而不不是賣產(chǎn)品」」。產(chǎn)品合格不是是標(biāo)準(zhǔn)，用戶戶滿意才是目目的。沒有十全十美美的產(chǎn)品，但但是有百分之之百滿意的服服務(wù)。環(huán)環(huán)相扣的品質(zhì)管理1.海爾生產(chǎn)線的的十個(gè)重點(diǎn)工工作程序都有有品質(zhì)控制臺臺，一百五十十五個(gè)品質(zhì)控控制點(diǎn)都有品品質(zhì)跟蹤單。。2.產(chǎn)品從第一道道程序到出廠廠都建立了詳詳細(xì)的檔案。。3.產(chǎn)品到了用戶戶家裡，如果果出了問題，，哪怕是一根根門封條，也也可以憑著「「出廠紀(jì)錄」」找到責(zé)任人人和原因。三零企業(yè)「海爾」已成成為純正的「「中國造」精精品的代名詞詞，並以產(chǎn)品零缺陷使用零抱怨服務(wù)零煩惱的特色，向全全球展示自己己的風(fēng)采。愛立信的衰敗敗----質(zhì)質(zhì)量之禍百年歷史的愛愛立信與NOKIA，，MOTORALA并稱世界移動動市場但1998起起，3年里市市場占有率從從18%到5%，在中國國市場手機(jī)市市場占有率從從1/3到2%，從手機(jī)領(lǐng)頭羊羊的位置跌落落下來，而且且排在了三星星，飛利普之之后其后業(yè)績一路路下滑，面臨臨破產(chǎn)，最后后被SONY收購，成立索索愛，但從此此不在有往日日輝煌人們納悶許多多企業(yè)在中國國這個(gè)飛速發(fā)發(fā)展的市場起起死回生，生生龍活虎，而而愛立信卻失失去了中國市市場，原因何何在？調(diào)查結(jié)果為愛愛立信的手機(jī)機(jī)質(zhì)量和服務(wù)務(wù)不好導(dǎo)致了了愛立信的衰衰敗2001在中中國手機(jī)市場場都說愛立信信手機(jī)如何如如何不好。當(dāng)當(dāng)時(shí)，他的“T28”存在質(zhì)量問題題。這本身就就是一種錯(cuò)誤誤，但更大的的錯(cuò)誤在于愛愛立信漠視這這種錯(cuò)誤。幾幾乎所有的媒媒體都注意到到了“T28”質(zhì)量問題，但但是愛立信卻卻不承認(rèn)他們們的手機(jī)存在在質(zhì)量問題，，而且企圖用用金錢來封媒媒體的嘴。而而且他們的服服務(wù)質(zhì)量也很很差。比如“我的手機(jī)說話話器壞了，送送到愛立信的的維修部門，，修了很長時(shí)時(shí)間沒解決問問題，最后被被告之主板壞壞了，要化700元更換換，而我在個(gè)個(gè)體維修部修修了一下只化化了25元就就修好了”更離譜的是當(dāng)當(dāng)時(shí)愛立信的的幾款新手機(jī)機(jī)在沒有取得得電信部門的的入網(wǎng)許可證證的情況下就就在市場銷售售。質(zhì)量和服務(wù)的的缺陷，使愛愛立信輸?shù)袅肆怂麖臎]想放放棄的中國市市場，也輸?shù)舻羲麄€(gè)自己己。企業(yè)的衰敗----質(zhì)量量之禍三株，3年銷銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健健品帝國，就就是因?yàn)椤?瓶三株口服服液喝死一條條老漢”的報(bào)道轟然倒倒塌.秦池古酒一度度為中央電視視臺的廣告標(biāo)標(biāo)王，因銷售售規(guī)模極度膨膨脹，自己生生產(chǎn)不過來，，就到四川等等地收購一些些小廠的散酒酒，導(dǎo)致質(zhì)量量嚴(yán)重下滑，，結(jié)果被市場場淘汰.日本三凌汽車車，因?yàn)槠囓囋O(shè)計(jì)有缺陷陷，頻頻招回回汽車維修，，而且事故頻頻頻，企業(yè)的的信用和清楚楚汽車銷售嚴(yán)嚴(yán)重下滑，已已經(jīng)陷入困境境質(zhì)量成本與我我們每個(gè)人都都有關(guān)，認(rèn)識質(zhì)量成本本就要求我們們有成本意識識1.我們的工工作就是零缺缺陷2.第一次就就事情做對最最經(jīng)濟(jì)3.每個(gè)人員員非常清楚的的知道自己的的工作要求，，并且使自己己所做的每一一件事情都符符合要求，就就是對降低質(zhì)質(zhì)量成本在做做貢獻(xiàn)，公司司也會感謝你你的第三章品質(zhì)意識理念念樹立正確的品品質(zhì)理念理念，此詞原原來日本人較較多使用，近近來中國人開開始使用。品品質(zhì)理念主要要是指質(zhì)量管管理的觀念，，就是對質(zhì)量量管理的一種種總的看法，，態(tài)度。而且且理念一經(jīng)形形成之后，就就會使人對某某種對象或事事物采取相應(yīng)應(yīng)的行為模式式，“態(tài)度決定一切切，思想決定行動動”品質(zhì)是由人做做出來的，取取決于人員的的品質(zhì)觀念和和態(tài)度，如果果人員的品質(zhì)質(zhì)觀念和態(tài)度度發(fā)生偏差，，則品質(zhì)體系系再完善，品品質(zhì)控制方法法再先進(jìn)也沒沒用如果有正確的的質(zhì)量觀念，，則在工作中中把質(zhì)量放在在首位。相反反，就會反感感，忽視質(zhì)量量工作，更更談不上把質(zhì)質(zhì)量放在首位位。思想決定行動動企業(yè)流程的研研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管管理者和工人人的思想意識決定定了生產(chǎn)作業(yè)業(yè)的狀況。1.如果你接受事事情總會出差差錯(cuò)的觀點(diǎn)，，

那麼問題題就一定會出出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你你的產(chǎn)品從本本質(zhì)上生產(chǎn)成成本就低不了了，認(rèn)為這是是常有的情況況，

那麼事事情定會如你你所想。3.如果你覺得交交貨時(shí)拖延是是所在行業(yè)的的特點(diǎn)，那麼麼這也會一樣樣如你所願。。不好的品質(zhì)理理念1.品質(zhì)是件件奢侈的事情情(其實(shí)，真正費(fèi)費(fèi)錢的正是不不符合要求的的事，而如果果第一次就把把事情做對，，那些浪費(fèi)在在補(bǔ)救工作上上的時(shí)間、金金錢和精力就就可以避免)2.品質(zhì)好一一定要投入很很多的錢3.品質(zhì)是檢檢查出來的，，不是設(shè)計(jì)出出的，生產(chǎn)出出來的，預(yù)防防出來的4.品質(zhì)僅是是一線作業(yè)員員工5.品質(zhì)是品品質(zhì)部的事與與我們無關(guān)（（品質(zhì)改善人人人有責(zé)）6.品質(zhì)是由由管理人員來來控制的與我我們一線作業(yè)業(yè)員工無關(guān)7.品質(zhì)是很很抽象的東西西，需要很高高深的知識的的才可以掌握握8.99%意意味著一個(gè)公公司的質(zhì)量水水平已經(jīng)很高高了，100%是不可能能完全達(dá)到的的不好的品質(zhì)理理念9.品質(zhì)是一一種時(shí)髦，象象一陣風(fēng)一樣樣，吹一陣就就過去了10.設(shè)法把把每件事情都都做對是不切切合實(shí)際的，，不可能的事事11.品質(zhì)不不會增加產(chǎn)量量12.產(chǎn)量第第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這這樣的事情是是很正常的14.差不多多就行的15……………等等以上說法無疑疑是對品質(zhì)的的誤解，如果果以此來對待待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做做好哪？破除舊的觀念念?。?！預(yù)防大于治療療—質(zhì)量量重重在在預(yù)預(yù)防防俗話話說說：：「「預(yù)預(yù)防防重重于于治治療療」」，，能能防防患患于于未未然然之之前前，，更更勝勝于于治治亂亂于于已已成成之之后后，，縱縱觀觀許許多多企企業(yè)業(yè)，，他他們們往往往往忽忽視視了了預(yù)預(yù)防防的的重重要要性性，，他他們們不不愿愿意意化化費(fèi)費(fèi)少少許許的的錢錢去去提提前前預(yù)預(yù)防防不不良良的的發(fā)發(fā)生生，，而而在在市市場場告告急急大大批批返返工工產(chǎn)產(chǎn)品品大大批批退退回回的的時(shí)時(shí)候候花花費(fèi)費(fèi)超超過過預(yù)預(yù)防防成成本本十十倍倍甚甚至至更更多多的的成成本本去去圍圍堵堵那那個(gè)個(gè)漏漏洞洞??！下下面面的的列列子子，，正正是是那那些些企企業(yè)業(yè)的的寫寫照照，，只只是是那那個(gè)個(gè)主主人人比比較較聰聰明明，，至至少少他他能能在在事事發(fā)發(fā)后后認(rèn)認(rèn)識識到到預(yù)預(yù)防防的的重重要要性性。。有位位客客人人到到某某人人家家里里作作客客，，看看見見主主人人家家的的灶灶上上煙煙囪囪是是直直的的，，旁旁邊邊又又有有很很多多木木材材。?？涂腿巳烁娓嬖V訴主主人人說說，，煙煙囪囪要要改改曲曲，，木木材材須須移移去去，，否否則則將將來來可可能能會會有有火火災(zāi)災(zāi)，，主主人人聽聽了了沒沒有有做做任任何何表表示示。。不不久久主主人人家家里里果果然然失失火火，，四四周周的的鄰鄰居居趕趕緊緊跑跑來來救救火火，，最最后后火火被被撲撲滅滅了了，，于于是是主主人人烹烹羊羊宰宰牛牛，，宴宴請請四四鄰鄰，，以以酬酬謝謝他他們們救救火火的的功功勞勞，，但但是是并并沒沒有有請請當(dāng)當(dāng)初初建建議議他他將將木木材材移移走走，，煙煙囪囪改改曲曲的的人人。。有有人人對對主主人人說說：：“如果果當(dāng)當(dāng)初初聽聽了了那那位位先先生生的的話話，，今今天天也也不不用用準(zhǔn)準(zhǔn)備備宴宴席席，，而而且且沒沒有有火火災(zāi)災(zāi)的的損損失失，，現(xiàn)現(xiàn)在在論論功功行行賞賞，，原原先先給給你你建建議議的的人人沒沒有有被被感感恩恩，，而而救救火火的的人人卻卻是是座座上上客客，，真真是是很很奇奇怪怪的的事事呢呢??！”主人人頓頓時(shí)時(shí)醒醒悟悟，，趕趕緊緊去去邀邀請請當(dāng)當(dāng)初初給給予予建建議議的的那那個(gè)個(gè)客客人人來來吃吃酒酒。。檢驗(yàn)驗(yàn)是是在在過過程程結(jié)結(jié)束束后后把把壞壞的的從從不不好好的的里里面面挑挑選選出出來來的的，，是是“馬后后炮炮”，而而不不是是促促進(jìn)進(jìn)改改進(jìn)進(jìn)。。檢檢驗(yàn)驗(yàn)告告知知已已發(fā)發(fā)生生的的事事情情太太遲遲、、缺缺陷陷工工作作產(chǎn)產(chǎn)生生，，會會遺遺漏漏一一些些缺缺陷陷，，不不能能產(chǎn)產(chǎn)生生符符合合項(xiàng)項(xiàng)。。而而預(yù)預(yù)防防采采取取一一切切措措施施避避免免不不良良發(fā)發(fā)生生，，就就像像用用免免疫疫和和其其他他預(yù)預(yù)防防的的方方法法治治療療疾疾病病一一樣樣，，防防止止產(chǎn)產(chǎn)生生不不符符合合要要求求而而付付出出過過多多代代價(jià)價(jià)的的問問題題。。傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的觀觀念念把把重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在產(chǎn)產(chǎn)品品完完工工后后的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)。。我我們們想想要要做做的的則則是是完完善善按按產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)的的系系統(tǒng)統(tǒng)工工作作））品質(zhì)改改善人人人有有責(zé)工人蔡永利利一九九九三年年一年年之內(nèi)內(nèi)就提提出了了十五五條合合理化化建議議。有人向向他請請教秘秘訣，，他笑笑著說說:「哪有有什麼麼訣竅竅，我我不過過是熱熱愛我我的工工作，，一留留心周周圍的的事，，點(diǎn)子子就出出來了了?！埂挂患印安ㄒ?47”共有450萬個(gè)個(gè)零件件，要要2多多家協(xié)協(xié)作廠廠商來來共同同完成成，如如果以以1%不良算的話話，就就有4.5萬個(gè)個(gè)零件件有問問題。。而“阿波羅羅”登月號號共有有580萬萬個(gè)零零件，，如果果以1%不良算的話話，就就有5.8萬個(gè)個(gè)零件件有問問題，，即使使以目目前最最好的的公司司的質(zhì)質(zhì)量水水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)個(gè)零件件有問問題，，哪怕怕是一一億分分之一一的不良都會造造成致致命的的危害害1%不良的的品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表表什麼麼意義義？99%還還是不不夠好好2003.2.1美美國國“哥侖比比亞”航天飛飛機(jī)著著陸前前發(fā)生生爆炸炸，7名宇宇航員員全部部遇難難，全全世界界為之之震驚驚，美美航天天負(fù)責(zé)責(zé)人為為此辭辭職，，美航航天事事業(yè)一一度受受挫。。事后后的調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果也也比較較令人人驚壓壓，造造成此此災(zāi)難難的兄兄手竟竟是一一塊脫脫落的的隔熱熱瓦，，“哥侖比比亞”航天飛飛機(jī)有有2萬萬多塊塊隔熱熱瓦，，能抵抵御3000度度高溫溫，避避免航航天飛飛機(jī)返返回大大氣層層時(shí)外外客被被融化化。航航天飛飛機(jī)是是高科科技產(chǎn)產(chǎn)品，，許多多標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是一一流的的非常常嚴(yán)格格的，，但就就一塊塊脫落落的隔隔熱瓦瓦，0.5%差差錯(cuò)葬葬送了了價(jià)值值連成成的航航天飛飛機(jī)，，還有有無法法用價(jià)價(jià)值衡衡量的的寶貴貴的7條生生命。。我國的的澳星星發(fā)射射失敗敗只是是因?yàn)闉榕潆婋娖魃仙隙嗔肆?.15毫米米的鋁鋁物質(zhì)質(zhì)，正正是這這點(diǎn)小小小的的東西西使澳澳星發(fā)發(fā)射失失敗。。1%不良的的品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表表什麼麼意義義？99%還還是不不夠好好32“Almost(幾乎)”零缺點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)你買買一瓶瓶藥，，你是是否期期待每每一顆顆都是是好的的?當(dāng)你搭搭飛機(jī)機(jī)，你你是否否期待待每一一次起起飛與與降落落都成成功?是否零零缺點(diǎn)點(diǎn)的觀觀念可可以應(yīng)應(yīng)用到到你的的流程程上甚甚至產(chǎn)產(chǎn)品上上?不要持持雙重重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)許多人人總是是認(rèn)為為工作作中缺缺陷是是不可可能避避免的的，也也習(xí)慣慣接受受缺陷陷并容容許其其不斷斷發(fā)生生。但但我們們在個(gè)個(gè)人生生活中中，卻卻常常常會堅(jiān)堅(jiān)持零零缺陷陷的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。我們們會對對飯店店上菜菜的片片刻延延誤而而喋喋喋不休休，會會對汽汽車的的誤點(diǎn)點(diǎn)而牢牢騷滿滿腹，，對服服裝的的一處處線頭頭的外外露不不厭其其煩地地反復(fù)復(fù)更換換，會會為工工資獎獎金比比同伴伴低一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)而心心情不不暢，，我們們會對對小孩孩考試試得99分分而未未得到到滿分分而高高聲呵呵斥，，我們們會……總之，，生活活中的的一些些細(xì)小小的缺缺陷、、錯(cuò)誤誤，我我們均均不能能容忍忍。實(shí)際上上我們們大部部分人人一直直堅(jiān)持持雙重重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，一一個(gè)是是生活活上追追求完完美無無缺陷陷的零零缺陷陷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，一一個(gè)是是工作作上馬馬馬虎虎虎、、差不不多就就行的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。如果我們在在工作上也也堅(jiān)持零缺缺陷的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，每個(gè)人人都堅(jiān)持第第一次做對對，不讓缺缺陷發(fā)生或或流至下道道工序或其其他崗位。。我們的工工作中就可可以減少太太多處理缺缺陷和失誤誤造成的成成本，工作作質(zhì)量和工工作效率也也可以大幅幅度提高，，經(jīng)濟(jì)效益益也會顯著著增長。正確的品質(zhì)質(zhì)觀念1.品質(zhì)不不是檢查出出來的，是是設(shè)計(jì)出的的，生產(chǎn)出出來的，預(yù)預(yù)防出來的的，習(xí)慣出出來的，是是以客戶的的滿意度為為依歸的2.品質(zhì)與與每個(gè)人息息息相關(guān)（（作業(yè)員，，管理人員員，技術(shù)人人員等）3.每個(gè)人人員非常清清楚的知道道自己的工工作要求，，并且使自自己所做的的每一件事事情都符合合要求，就就是對品質(zhì)質(zhì)在做貢獻(xiàn)獻(xiàn)4.零缺陷陷，100%是可以以完全達(dá)到到的5.品質(zhì)的的提升不能能一蹴而就就，必須通通過持續(xù)改改進(jìn)而達(dá)到到6.沒有好好的品質(zhì)，，公司明天天可能就要要破產(chǎn)，我我明天可能能就要失業(yè)業(yè)正確的品質(zhì)質(zhì)觀念7.別人能能做好品質(zhì)質(zhì)，我們?yōu)闉槭裁床荒苣茏龊茫?.優(yōu)秀的的產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)秀的人干干出來的，，爛的品品質(zhì)是爛的的人干出來來的9.你的下一道道工序就是是你的市場場，下一道工序序是用戶!將下一道工工序當(dāng)作是是你的消費(fèi)費(fèi)者，每一一個(gè)人都對對自己的品質(zhì)、對對消費(fèi)者負(fù)負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，，全面品管管，全員參與。11.我們們的工作就就是零缺陷陷12.質(zhì)量量是免費(fèi)的的13.質(zhì)量量重在預(yù)防防正確的品質(zhì)質(zhì)觀念14.品質(zhì)質(zhì)改善無止止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量量第二16.品質(zhì)質(zhì)是價(jià)值與與尊嚴(yán)的起起點(diǎn)，是企企業(yè)賴以生生存的命脈脈17.品質(zhì)質(zhì)沒有折扣扣，品質(zhì)就就是按照客客戶的要求求不折不扣扣的執(zhí)行??！18.品質(zhì)質(zhì)改善人人人有責(zé)，要要有改善的的意識5W連問五次為為什么？（（5W分析法）―一種根本系系統(tǒng)解決問問題的辦法法豐田汽車公公司前副社社長大野耐一曾舉了一個(gè)個(gè)例子來找找出停機(jī)的的真正原因因有一次，大大野耐一在在生產(chǎn)線上上的機(jī)器總總是停轉(zhuǎn)，，雖然修過過多次但仍仍不見好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。于是，，大野耐一一與工人進(jìn)進(jìn)行了以下下的問答：：問“為什么機(jī)器器停了?”答“因?yàn)槌^了了負(fù)荷，保保險(xiǎn)絲就斷斷了?！眴枴盀槭裁闯?fù)負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的的潤滑不夠夠?！眴枴盀槭裁礉櫥粔?”答“因?yàn)闈櫥帽梦簧嫌陀蛠怼！眴枴盀槭裁次徊簧嫌蛠?”答“因?yàn)橛捅幂S軸磨損、松松動了?！眴枴盀槭裁茨p損了呢?”再答“因?yàn)闆]有安安裝過濾器器，混進(jìn)了了鐵屑等雜雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五五次不停地地問“為什么”,才找到問問題的真正正原因和解解決的方法法，在油泵泵軸上安裝裝過濾器。。如果我