如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)主講：趙志強(qiáng)Quality

一組固有特性滿足要求

的程度。產(chǎn)品過(guò)程體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望技術(shù)、理化、心理、時(shí)間、安全、社會(huì)的……

難以形容的：一種直覺(jué)的感知，只可意會(huì)不可言傳，如同美麗或愛(ài)。

基于產(chǎn)品的：質(zhì)量存在于產(chǎn)品的零部件及特性之中。

基于用戶的：顧客滿意的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

基于制造的：符合設(shè)計(jì)規(guī)范的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

基于價(jià)值的：物超所值的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

----哈佛商學(xué)院戴維·加文

QualityControl質(zhì)量檢驗(yàn)QualityInspection聚焦于產(chǎn)品

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制StatisticalProcessControl聚焦于過(guò)程全面過(guò)程控制TotalProcessControl聚焦于體系全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement聚焦于經(jīng)營(yíng)QualityControl小組活動(dòng)集體獲利：改進(jìn)質(zhì)量（工作、服務(wù)），增加滿意；降低防溢探頭故障率；縮短單車裝卸作業(yè)時(shí)間；降低能耗（物質(zhì)、人力），挖潛增效；提高消防用水二次回收使用率；提高OA系統(tǒng)辦公的使用率；改善現(xiàn)場(chǎng)（5S、目視），文明舒暢；提高作業(yè)墊片的二次回收使用率；個(gè)人獲利：開發(fā)個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)、人才晉升；現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題方針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略QualityControl小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題方針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略QC小組活動(dòng)小實(shí)活新QualityControl小組活動(dòng)核心思想設(shè)想期望，效果確認(rèn)（擁有良好的方法）探究原因，防止再發(fā)（遵守良好的方法）PDCAPDCAPDCASDCASDCA“QC小組”與“學(xué)習(xí)型組織”積極性創(chuàng)造性過(guò)程控制QC-小組協(xié)同合作共同承諾自我超越改善心智系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)成員的學(xué)習(xí)和激勵(lì)，注重使人更聰明的工作，以學(xué)習(xí)為核心，超越自我，提高個(gè)人能力上限，不斷創(chuàng)新，提升群體智商，通過(guò)培養(yǎng)全新、前瞻、開闊的思考方式，創(chuàng)造理想的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針和存在于現(xiàn)場(chǎng)的矛盾問(wèn)題，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)造性和積極性，運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量、減少消耗、提升勞動(dòng)者素養(yǎng)和企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。QualityControl小組建立及課題注冊(cè)小組注冊(cè)《QC小組注冊(cè)登記表課題注冊(cè)《QC小組課題注冊(cè)登記表》開展活動(dòng)《QC小組活動(dòng)記錄》8檢查效果9目標(biāo)判定10制定鞏固措施11總結(jié)和計(jì)劃1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策QualityControl課題開展程序（問(wèn)題解決型）Addyourtext1.Addyourtext1.Addyourtext1.Addyourtext1.APCDPDCA第一步：：選定課課題步驟：選題、起起名、定定型；（（問(wèn)題解解決型、、創(chuàng)新型型）要訣：選題宜小小不宜大大；盡量量選擇能能以特性值表達(dá)的課課題；特特性值要要有可比性；起名簡(jiǎn)潔潔，具體體，不抽抽象；工具：調(diào)查表、、分層法法、排列列圖；課堂練習(xí)習(xí)1：下列起起名哪些些是合適適的？合合適的課課題分別別是哪種種類型？？錯(cuò)誤的的錯(cuò)誤在在哪里？？①縮短單單車裝卸卸非正常常停時(shí)；；②提高檢維修的一一次合格格率；③一分為為二——中控系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)改改造；④采用PC機(jī)改造設(shè)設(shè)備，降降低設(shè)備備故障率率；⑤力爭(zhēng)上上游，勇勇奪全國(guó)國(guó)最佳；；⑥XXX設(shè)施專用用工具的的研制；；提高修磨磨機(jī)平均均修磨作作業(yè)率——示例第二步：：找癥結(jié)結(jié)差距（（現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查或目目標(biāo)分析析）步驟：收集數(shù)據(jù)據(jù)、整理理分析、、設(shè)定目目標(biāo)要訣：數(shù)據(jù)近期期、可比比；分類類分層分分析；目目標(biāo)與問(wèn)問(wèn)題對(duì)應(yīng)應(yīng)且明確確表示；；思維：關(guān)鍵的少少數(shù)、次次要的多多數(shù)；方法：從統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表、臺(tái)臺(tái)賬、記記錄及相相關(guān)資料料中調(diào)查查；到生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)調(diào)查；工具：調(diào)查表集數(shù)據(jù)：：收集積積累數(shù)據(jù)據(jù)并進(jìn)行行粗略的的整理分分析；分層法示差異：：把問(wèn)題題對(duì)象總總體按特特征分組組、識(shí)別別；（多多與排列列圖等結(jié)結(jié)合使用用）排列圖找重點(diǎn)：：尋找數(shù)數(shù)據(jù)的切切入點(diǎn)、、突破口口；（分分層標(biāo)志志選取要要得當(dāng)））散布圖看相關(guān)關(guān)：兩個(gè)個(gè)變量因因素的相相關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系；控制圖找找異常：：穩(wěn)態(tài)、、受控？？（1）調(diào)查表表單車裝卸時(shí)間調(diào)查表序號(hào)……1234…調(diào)查者：XXX調(diào)查日期：XX年X月X日

采用統(tǒng)一一的方式式，系統(tǒng)統(tǒng)地收集集和積累累有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)和信信息；基本步驟驟：明確目的的-確定要收收集的主要變量量和數(shù)據(jù)據(jù)類型-確定數(shù)據(jù)據(jù)分析所所需要的的其他信信息-設(shè)計(jì)表格格-預(yù)測(cè)試-評(píng)審和修修改貨種車牌號(hào)總用時(shí)（（min）各環(huán)節(jié)所所用時(shí)間間（min）登記過(guò)磅準(zhǔn)備作業(yè)課堂練習(xí)習(xí)2：分組討討論設(shè)計(jì)計(jì)完成調(diào)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)抽樣樣隨機(jī)抽樣法（n≥30)~~正態(tài)簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)選搖號(hào)等距（時(shí)）隨機(jī)（隔X抽1）隔X抽1，x=n/N分層抽樣不同群不同n比例整群抽樣總體分群，抽群全體“隨機(jī)≠≠隨便““——課堂實(shí)例例討論方法不當(dāng)當(dāng)：非概概率抽樣樣、判斷斷抽樣分層不當(dāng)當(dāng)：不具備代表表性樣本量不不當(dāng)：未未形成正正態(tài)分布布更不說(shuō)說(shuō)置信區(qū)區(qū)間初步統(tǒng)計(jì)計(jì)不當(dāng)：：直接合合計(jì)正品品率置信度方差E=u-x抽樣誤差差（2）排列圖圖（帕累累托圖））以直觀的的方式表表現(xiàn)各類類問(wèn)題的的相對(duì)重重要程度度，找出出引發(fā)80%問(wèn)題的要要因列舉可能的原因確定要解決的問(wèn)題選擇計(jì)量單位第三步：設(shè)定定目標(biāo)注意三個(gè)個(gè)問(wèn)題：：1、目標(biāo)要要與問(wèn)題題相對(duì)應(yīng)應(yīng)，針對(duì)對(duì)問(wèn)題的的癥結(jié)所所在；通通常1個(gè)為宜，，最多不不超過(guò)2個(gè)；2、目標(biāo)要要明確表表示，用用數(shù)據(jù)表表示目標(biāo)標(biāo)值，不不能量化化的目標(biāo)標(biāo)，一般般不能把把它設(shè)為為目標(biāo)；；3、制定目目標(biāo)要有有依據(jù)，，基于現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查的水平平或“水水平對(duì)比比”后的的水平或或上級(jí)給給定的目目標(biāo)；工具：簡(jiǎn)易圖表表：折線線圖（特特性隨時(shí)時(shí)間的波波動(dòng)）、、柱狀圖圖（如目目標(biāo)效果果的對(duì)比比）、雷雷達(dá)圖（（目標(biāo)效效果對(duì)比比）水平對(duì)比比法：將將過(guò)程、、產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量同公公認(rèn)的處處于領(lǐng)先先地位的的競(jìng)爭(zhēng)者者的過(guò)程程、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行比較較，以尋尋找自身身質(zhì)量改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)。示例第四步：：原因分分析要訣：針對(duì)癥結(jié)結(jié)分析原原因；展展開至可可直接采采取對(duì)策策程度為為止；方法：制造業(yè)5M1E——Man\Machine\material\Method\Measure\Enviroment服務(wù)業(yè)4P———People\Policy\procedure\place（人員、、政策、、程序、、場(chǎng)所））每條可能影響響問(wèn)題的因素素，不管目前前狀態(tài)如何，，是否真正影影響，都要記記錄下來(lái)；反復(fù)思考“為為什么”，直直到分析到末末端因素；工具：因果圖：針對(duì)單一問(wèn)題題進(jìn)行原因分分析，原因之之間沒(méi)有交叉叉影響，最多多展開四層；；系統(tǒng)圖（樹圖）：針針對(duì)單一問(wèn)題題進(jìn)行原因分分析，展開層層次沒(méi)限制；；關(guān)聯(lián)圖：可對(duì)兩個(gè)以以上問(wèn)題進(jìn)行行原因分析，，部分原因有有交叉影響，，展開沒(méi)限制制；（一）因果圖圖（魚骨圖））果因機(jī)料法環(huán)測(cè)人“果”即是要要研究的質(zhì)量量特性，要界界定明確；“因”展開要要分清層次，，不要把措施施當(dāng)作原因；；課堂練習(xí)3：各小組將引引起“單車裝裝卸時(shí)間長(zhǎng)””的原因使用用因果圖進(jìn)行行分析。因果果矩矩陣陣（（課堂堂練練習(xí)習(xí)4，將將3的結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行重重要要度度分分析析）能幫幫助助選選擇擇應(yīng)應(yīng)重重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)關(guān)注注的的原原因因，，可可用用于于對(duì)對(duì)多多個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)果果質(zhì)質(zhì)量量特特性性進(jìn)進(jìn)行行分分析析與與改改進(jìn)進(jìn)。。重要度5324重要度系數(shù)問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4原因130013*5+0+0+1*4=19原因2300951原因3901355原因4139032…潛在的原因變變量過(guò)程結(jié)果的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題形式式確定每個(gè)質(zhì)量量問(wèn)題的重要要度1~10關(guān)聯(lián)性，根據(jù)據(jù)相關(guān)程度填填：0.1.3.9縱向：關(guān)聯(lián)系系數(shù)*重要度度橫向相加迫切需改進(jìn)（二）關(guān)聯(lián)圖圖果1果2123445671098…………………………………（三）系統(tǒng)圖圖問(wèn)題第一層原因第二層原因……………………………………示例第五步：確定定要因要訣：依據(jù)末端原因因?qū)λ治龅牡膯?wèn)題的影響響程度大小確確定方法：收集所有末端因素——剔除不可抗拒因素——逐條現(xiàn)場(chǎng)親自確認(rèn)要因判別標(biāo)準(zhǔn)：：末端原因所處處的正常穩(wěn)態(tài)態(tài)條件；末端原因所影影響的結(jié)果的的正常穩(wěn)態(tài)條條件；末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)？是要因不是要因YESNO示例第六步：制定定對(duì)策方法：1、針對(duì)對(duì)要因因提出出對(duì)策策（原原有改改進(jìn)？？現(xiàn)有有替代代？重重新設(shè)設(shè)計(jì)？？）2、研究究對(duì)策策（是是否抑抑制和和消除除要因因？小小組或或單位位能力力是否否可實(shí)實(shí)施？？花錢錢多少少？能能否更更少？？有無(wú)無(wú)相關(guān)關(guān)的專專業(yè)技技術(shù)能能力？？容易易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)嗎？？）3、制定定對(duì)策策計(jì)劃劃及對(duì)對(duì)策表表要訣：：5W1H：What\Why\Who\Where\When\How（對(duì)策、目目標(biāo)、負(fù)責(zé)責(zé)人、地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間、、措施）工具：簡(jiǎn)易圖表、、頭腦風(fēng)暴法、親親和圖、正正交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法等；；序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人宏觀的量化的具體的明確的合理的示例（一）頭腦腦風(fēng)暴法四大原則：：1、延遲評(píng)判判原則：無(wú)無(wú)論對(duì)錯(cuò)不不批判，有有無(wú)道理記記錄卡片；；2、發(fā)散新奇奇原則：廣廣泛發(fā)散地地箱，觀念念越奇特越越好；3、多多益善善原則：構(gòu)構(gòu)思越多越越好；4、結(jié)合改善善原則：根根據(jù)別人的的構(gòu)想聯(lián)想想到另一種種構(gòu)想；積積極參與知知識(shí)互補(bǔ)，，智力互激激和信息增增值活動(dòng)；；三大技巧：1、簡(jiǎn)明扼扼要，僅僅提供最最低數(shù)量量信息，，不束縛縛與會(huì)者者思路；；2、選擇有有利于開開拓大家家思路的的方式介介紹問(wèn)題題；3、合理安安排與會(huì)會(huì)人員，，考慮全全面多樣樣的知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)，，選擇有有實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人；（二）親親和圖把收集到到的大量量有關(guān)某某一特定定主題的的意見(jiàn)、、觀點(diǎn)、、想法和和問(wèn)題，，按它們們之間相相互親近近關(guān)系加加以分類類，匯總總的一種種圖示技技術(shù)。往往往在頭頭腦風(fēng)暴暴后進(jìn)行行。AA1A2A3A1-1A1-2A2-1A2-2A3-1A3-2親和圖圖使用用一般般步驟驟1準(zhǔn)備準(zhǔn)備黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具2頭腦風(fēng)暴法會(huì)議提出設(shè)想，依次記錄意見(jiàn)強(qiáng)烈的不能摒除在外，工作相關(guān)邀請(qǐng)3制作基礎(chǔ)卡片概括設(shè)想為短句，寫在卡片上，每人寫一套4分成小組各自將卡片分組，內(nèi)容在某點(diǎn)相同的歸類，寫小組標(biāo)題卡5并成中組、大組共同討論，相似的小組卡歸并，寫中組標(biāo)題卡6歸成大組再把中組標(biāo)題卡內(nèi)容相似的歸成大組，寫大組標(biāo)題卡7編排卡片卡片貼紙上，彼此有聯(lián)系的連結(jié)8確定方案從卡片分類暗示出的方案、設(shè)想，經(jīng)討論確定最佳方案第七步步：實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策做好三三件事事：1、實(shí)施施過(guò)程程中如如遇到到困難難無(wú)法法進(jìn)行行下去去時(shí)，，小組組及時(shí)時(shí)討論論修改改對(duì)策策；2、每條條對(duì)策策實(shí)施施完畢畢，要要再次次收集集數(shù)據(jù)據(jù)，與與對(duì)策策表中中所定定的目目標(biāo)比比較；；3、實(shí)施施過(guò)程程中做做好活活動(dòng)記記錄，，把每每條對(duì)對(duì)策的的具體體實(shí)施施時(shí)間間、參參加人人員、、活動(dòng)動(dòng)地點(diǎn)點(diǎn)與具具體怎怎么做做的，，遇到到什么么困難難，如如何克克服的的，花花了多多少費(fèi)費(fèi)用都都加以以記錄錄，以以便為為最后后整理理成果果報(bào)告告提供供依據(jù)據(jù)；課題報(bào)報(bào)告應(yīng)應(yīng)做到到：分布實(shí)實(shí)施的的圖片片、記記錄、、資料料；對(duì)策實(shí)實(shí)施是是否實(shí)實(shí)現(xiàn)相相應(yīng)目目標(biāo)的的結(jié)論論或簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖圖表；；示例第八步步：檢檢查效效果對(duì)策表表中所所有對(duì)對(duì)策全全部實(shí)實(shí)施完完成后后，即即所有有的要要因都都得到到解決決或改改進(jìn)，，就要要按新新的情情況進(jìn)進(jìn)行工工作，，并從從工作作中，，收集集數(shù)據(jù)據(jù)，用用以檢檢查所所取得得的效效果。。（1）把把對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與實(shí)實(shí)施施前前的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀以以及及小小組組制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行比比較較；；（2）計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，實(shí)實(shí)事事求求是是，，計(jì)計(jì)算算時(shí)時(shí)間間不不超超過(guò)過(guò)活活動(dòng)動(dòng)期期，，計(jì)計(jì)算算的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益減減去去本本課課題題活活動(dòng)動(dòng)中中的的耗耗費(fèi)費(fèi)。。在課題報(bào)報(bào)告中需需要做好好：實(shí)施情況及效效果的具具體描述述（列表表）、改改進(jìn)前與與改進(jìn)后后的圖片片對(duì)比、、工作情情況對(duì)比比（用簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表表展示）示例第九步：：制定鞏鞏固措施施1、把對(duì)策策表中通通過(guò)實(shí)施施已證明明了的有有效措施施初步納納入有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，，報(bào)有關(guān)關(guān)部門批批準(zhǔn)。至至少要納納入班組組作業(yè)指指導(dǎo)書和和班組管管理辦法法、制度度；2、再到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)認(rèn)，是否否按新的的方法操操作（工工作）和和執(zhí)行了了新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、辦辦法、制制度；3、在取得得效果后后的鞏固固期內(nèi)要要做好記記錄，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)明明成果的的鞏固狀狀況。鞏鞏固期的的長(zhǎng)短應(yīng)應(yīng)根據(jù)實(shí)實(shí)際需要要確定，，只要有有足夠的的時(shí)間說(shuō)說(shuō)明在實(shí)實(shí)際運(yùn)行行中效果果是穩(wěn)定定的就可可以。課題報(bào)告告中應(yīng)做做到：措施及對(duì)對(duì)應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、制制度清單單；現(xiàn)場(chǎng)檢查查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行的照照片、記記錄表；；示例第十步、、總結(jié)及及今后打打算1、通過(guò)此此次活動(dòng)動(dòng)，除了了解決本本課題外外還解決決了哪些些相關(guān)問(wèn)問(wèn)題，還還需要抓抓住哪些些沒(méi)有解解決的問(wèn)問(wèn)題；2、檢查查在活活動(dòng)程程序方方面，，在以以事實(shí)實(shí)為依依據(jù)用用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話話方面面，在在方法法的應(yīng)應(yīng)用方方面，，明確確哪些些方面面是成成功的的，用用得好好，哪哪些方方面還還不大大成功功，尚尚有不不足需需要改改進(jìn)，，還有有哪些些心得得體會(huì)會(huì)。