第5章環(huán)境分析-課件

第五章環(huán)境分析學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)明確環(huán)境對組織的影響，把握宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容，了解環(huán)境分析的方法。【案例】零售之王沃爾瑪[教學(xué)視頻]財經(jīng)郎眼:大數(shù)據(jù)來了1/6/20231第五章環(huán)境分析學(xué)習(xí)目的與要求12/25/20221“企業(yè)房屋說”地基企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等企業(yè)的各種“流”(人才、信息、資金等)企業(yè)文化外部環(huán)境因素等1/6/20232第五章環(huán)境分析“企業(yè)房屋說”地基企業(yè)的組織結(jié)第一節(jié)組織環(huán)境概述(p.77)

一、組織環(huán)境的含義

是指影響或制約組織活動的所有潛在因素的總和,包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境二、外部環(huán)境的特點

系統(tǒng)相關(guān)性、不可控制性、非歧視性

非持久性、有規(guī)律性。三、環(huán)境對組織的影響外部環(huán)境對組織的影響內(nèi)部環(huán)境對組織的影響1/6/20233第五章環(huán)境分析第一節(jié)組織環(huán)境概述(p.77)一、組織環(huán)境的含第二節(jié)外部環(huán)境分析企業(yè)--

開放的系統(tǒng)封閉的系統(tǒng)(closedsystem)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生作用，不受環(huán)境的影響；開放的系統(tǒng)(opensystem)：動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。1/6/20234第五章環(huán)境分析第二節(jié)外部環(huán)境分析企業(yè)--開放的系統(tǒng)12/25/202第二節(jié)外部環(huán)境分析(p.79)一、一般環(huán)境國際環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境1/6/20235第五章環(huán)境分析第二節(jié)外部環(huán)境分析(p.79)一、一般環(huán)境12/

宏觀環(huán)境的組成部分政治法律環(huán)境社會文化環(huán)境人口因素技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境COMPANY供應(yīng)商替代品消費者潛在

競爭者競爭

企業(yè)直接的行業(yè)和競爭環(huán)境1/6/20236宏觀環(huán)境的組成部分政治法律環(huán)境社會文化環(huán)境人口因素1/6/20237宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST分析政治法律因素(Political)(p.79)政局穩(wěn)定程度、政治經(jīng)濟(jì)體制、路線方針政策、法律、法規(guī)、國際政治法律因素等

利用外資是中國對外開放基本國策的重要內(nèi)容。改革開放30多年，中國在利用外資方面取得了舉世矚目的成就。通過吸收外資，我們獲得了經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需的資金、引進(jìn)了先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗、增加了稅收和就業(yè)、開拓了國際市場、加深了中國經(jīng)濟(jì)同世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系。1/6/20237第五章環(huán)境分析12/25/20227宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST分析政治法[網(wǎng)絡(luò)鏈接]近幾年外商在華投資概況1/6/20238第五章環(huán)境分析[網(wǎng)絡(luò)鏈接]近幾年外商在華投資概況12/25/20228第1/6/20239宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST

經(jīng)濟(jì)因素(Economic)(p.79)

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況，社會經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動趨勢等多方面的內(nèi)容，涉及國家、社會、市場及自然等多個領(lǐng)域。構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略因素包括：GDP的發(fā)展趨勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、利率水平的高低、財政貨幣政策、物價水平與通貨膨脹、居民可支配收入水平、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施、市場機(jī)制的完善程度、國際經(jīng)濟(jì)因素等。

利率可能會影響資金的成本；失業(yè)率可能影響勞動者的可得性；可支配收入變動影響消費者的購買力1/6/20239第五章環(huán)境分析12/25/20229宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST經(jīng)濟(jì)因素1/6/2023中國是世界第二大經(jīng)濟(jì)體

中國2014年GDP達(dá)63.64萬億元,比上年增長7.3%;2015年GDP達(dá)67.67萬億元,比上年增長6.9%，中國經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)入新常態(tài)。1/6/202310第五章環(huán)境分析12/25/2022中國是世界第二大經(jīng)濟(jì)體中國2014年G1/6/202311宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST社會文化因素(Social)(p.80)

社會文化環(huán)境是指企業(yè)所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。從影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的角度來看，社會文化環(huán)境可分解為文化、人口兩個方面。變化中的社會文化因素影響社會對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的需求，也會改變企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。社會公共的價值觀、信仰、習(xí)慣、教育水平、人口統(tǒng)計特征等。討論與交流:90后消費群體的特點？1/6/20231112/25/202211宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST社會文1/6/202312宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST分析科技因素(Technological)是指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的技術(shù)要素及該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合，包括科技水平、科技政策、科技轉(zhuǎn)化、科技發(fā)展動向等。技術(shù)力量主要從兩方面影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇：一方面技術(shù)革新為企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇；另一方面，新技術(shù)的出現(xiàn)也使企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。

企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析和把握信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),認(rèn)清本企業(yè)所處行業(yè)技術(shù)的發(fā)展趨勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”行動計劃將重點促進(jìn)以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新。

1/6/202312第五章環(huán)境分析12/25/202212宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST分析[課堂思考]觀點質(zhì)疑

有人認(rèn)為，科技是“創(chuàng)造性的破壞因素”,你是否認(rèn)可這種觀點？為什么？1/6/202313[課堂思考]觀點質(zhì)疑有人認(rèn)為，科技是“創(chuàng)造性的破壞因素”二、任務(wù)環(huán)境(行業(yè)競爭環(huán)境,P.80)

行業(yè)是生產(chǎn)相同功能的產(chǎn)品、面對同一購買群體的一組企業(yè)以及其他利益相關(guān)者的集合，它是企業(yè)經(jīng)營所面臨的最直接環(huán)境。行業(yè)分析就是深入探究這個群體之間的關(guān)鍵變量。

《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》的結(jié)構(gòu)分為四個層次，即門類、大類、中類、小類。小類是國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)的核心層，其經(jīng)濟(jì)活動的同質(zhì)性最高，它構(gòu)成了全社會經(jīng)濟(jì)活動中可供觀察和度量的最小的產(chǎn)業(yè)活動類別；中類是活動性質(zhì)相近的小類行業(yè)的綜合類別,它是鏈接小類與大類的過渡分類；大類構(gòu)成國民經(jīng)濟(jì)重要的經(jīng)濟(jì)部門，也是構(gòu)成全社會經(jīng)濟(jì)活動的結(jié)構(gòu)性框架；門類是國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類活動性質(zhì)相近的經(jīng)濟(jì)部門的綜合類別。

行業(yè)及其分類1/6/202314二、任務(wù)環(huán)境(行業(yè)競爭環(huán)境,P.80)行業(yè)是生產(chǎn)相同第二節(jié)外部環(huán)境分析二、行業(yè)競爭環(huán)境

與一般環(huán)境相比，行業(yè)競爭環(huán)境更直接、更明顯地影響每個公司。產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境包括公司與之相互作用的組織。這些組織包括：現(xiàn)有競爭對手、供應(yīng)商、顧客（買方）、替代品和潛在競爭對手。1/6/202315第五章環(huán)境分析第二節(jié)外部環(huán)境分析二、行業(yè)競爭環(huán)境12/25/20221行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特Porter五力模型(p.81)

資料來源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

買方新進(jìn)入者的威脅

買方討價還價能力

替代產(chǎn)品的威脅

供方討價還價能力

16行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特Porter五力模型(p.81) 行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

資料來源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

買方競爭激烈程度的決定因素

大量或勢均力敵的競爭對手產(chǎn)業(yè)增長緩慢高固定成本或高庫存成本缺少差異化或低的轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)能的增量很大高額戰(zhàn)略利益高的退出壁壘17行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

資料來源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

買方1.進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)移成本資本需求獲得分銷渠道與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢政府政策2.預(yù)期的報復(fù)18行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 1/6/202319[網(wǎng)絡(luò)鏈接]柯達(dá)破產(chǎn)

-MBA智庫百科

成立于1881年、1975年發(fā)明世界第一臺數(shù)碼相機(jī)的伊士曼柯達(dá)公司，自2011年起就多次傳出破產(chǎn)消息

2012年1月19日，柯達(dá)宣布，已向紐約州南部地方法院提交破產(chǎn)保護(hù)文件。這家始創(chuàng)于1880年的影像巨頭如今負(fù)債68億美元，而其全部資產(chǎn)為51億美元。由于柯達(dá)在傳統(tǒng)影響業(yè)務(wù)營收降低，加之該公司過去十年在數(shù)碼相機(jī)和打印機(jī)領(lǐng)域同佳能和惠普競爭動作緩慢，其業(yè)務(wù)開始惡化?？逻_(dá)在過去6年內(nèi)均處于虧損狀態(tài)

。百年柯達(dá)落幕：昔日地位堪比當(dāng)今蘋果

2013年8月20日，美國聯(lián)邦破產(chǎn)法院批準(zhǔn)美國柯達(dá)公司脫離破產(chǎn)保護(hù)、重組為一家小型數(shù)碼影像公司的計劃。

1/6/202319第五章環(huán)境分析12/25/202219[網(wǎng)絡(luò)鏈接]柯達(dá)破產(chǎn)

-MBA智庫行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

資料來源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

買方?jīng)Q定供應(yīng)商力量的因素供應(yīng)商行業(yè)集中程度供應(yīng)商在向某產(chǎn)業(yè)銷售中不必與替代產(chǎn)品競爭該產(chǎn)業(yè)并非供應(yīng)商集團(tuán)的主要客戶供應(yīng)商產(chǎn)品是客戶業(yè)務(wù)的主要投入品供應(yīng)商產(chǎn)品是否差異化或轉(zhuǎn)移成本是否低供應(yīng)商前向一體化的威脅20行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方?jīng)Q定買方力量的因素購買是大批量和集中進(jìn)行的產(chǎn)品占買方成本或購買數(shù)額的相當(dāng)一部分從產(chǎn)業(yè)中購買標(biāo)準(zhǔn)的或非差異化性產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)換成本低；客戶贏利低客戶采取后向一體化的威脅對客戶產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)無重大影響購買者掌握充分的信息21行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型潛在供應(yīng)行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方?jīng)Q定替代威脅的因素哪些是替代品替代品的性價比轉(zhuǎn)換成本[小思考]你能舉出替代品的例子嗎？22行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型潛在供應(yīng)二、任務(wù)環(huán)境(行業(yè)競爭環(huán)境)替代品生產(chǎn)者分析主要包括兩方面內(nèi)容：第一，確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在市場上的銷售情況以及發(fā)展前景。第二，判斷哪些類型的替代品可能對本企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅。替代品本身是否易被替代;顧客使用替代品的傾向;替代品相對價格表現(xiàn)。1/6/202323第五章環(huán)境分析二、任務(wù)環(huán)境(行業(yè)競爭環(huán)境)替代品生產(chǎn)者分析12/25/2第二節(jié)外部環(huán)境分析環(huán)境對管理者的影響(一)環(huán)境的不確定性(二)兩個維度：變化程度和復(fù)雜程度(p.84)

變化程度：指組織環(huán)境的構(gòu)成要素不可預(yù)測的程度。復(fù)雜程度：指組織環(huán)境中的要素數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。1/6/202324第五章環(huán)境分析第二節(jié)外部環(huán)境分析環(huán)境對管理者的影響12/25/2022環(huán)境不確定性矩陣

穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素少要素有某些相似并基本上保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求低

動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素少要素有某些相似并處于連續(xù)的變化過程中對要素的復(fù)雜知識的要求低

穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似但單個要素基本保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求高

動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對要素的復(fù)雜知識的要求高穩(wěn)定動態(tài)簡單復(fù)雜變化程度復(fù)雜程度1/6/202325環(huán)境不確定性矩陣穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)第三節(jié)內(nèi)部環(huán)境分析(P.85)一、內(nèi)部組織二、員工(人力資本)三、企業(yè)資源1/6/202326第五章環(huán)境分析第三節(jié)內(nèi)部環(huán)境分析(P.85)一、內(nèi)部組織12/25/201/6/202327企業(yè)資源的分類與特征

資源主要特征主要評估內(nèi)容財務(wù)資源企業(yè)融資能力和內(nèi)部資金的再生能力決定了企業(yè)的投資能力和資金使用的彈性資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)率、可支配現(xiàn)金總量、信用等級實體資源企業(yè)設(shè)備規(guī)模、技術(shù)及靈活性；企業(yè)土地和建筑的地理位置和用途；獲得原材料的能力等決定企業(yè)成本、質(zhì)量、生產(chǎn)能力和水準(zhǔn)的因素固定資產(chǎn)現(xiàn)值、設(shè)備壽命、先進(jìn)程度、企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)的其他用途人力資源員工專業(yè)知識、接受培訓(xùn)程度決定其基本能力；員工適應(yīng)能力、忠誠度、奉獻(xiàn)精神及學(xué)習(xí)能力決定企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的能力員工知識結(jié)構(gòu)、受教育水平、平均技術(shù)等級、專業(yè)資格、培訓(xùn)情況、工資水平1/6/202327第五章環(huán)境分析12/25/202227企業(yè)資源的分類與特征資源主要特征1/6/202328企業(yè)資源的分類與特征

資源主要特征主要評估內(nèi)容組織資源企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型與各種規(guī)章制度決定企業(yè)的運作方式與方法企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、正式的計劃、控制、協(xié)調(diào)機(jī)制技術(shù)資源企業(yè)專利、經(jīng)營訣竅、專有技術(shù)、專有知識和技術(shù)儲備、研發(fā)創(chuàng)新能力、科技人員等技術(shù)資源的充足程度決定企業(yè)工藝水平、產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)競爭優(yōu)勢的強(qiáng)弱專利數(shù)量和重要性、從獨占性知識產(chǎn)權(quán)所得收益，全體員工中研究開發(fā)人才的比重、創(chuàng)新能力商譽企業(yè)商譽的高低反映了企業(yè)內(nèi)部、外部對企業(yè)的整體評價水平，決定著企業(yè)的生存環(huán)境品牌知名度、美譽度、企業(yè)形象；對產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認(rèn)同度；供應(yīng)商、分銷商認(rèn)同的有效性、支持性的雙贏的關(guān)系1/6/20232812/25/202228企業(yè)資源的分類與特征資源主要特征你認(rèn)為何種資源和能力為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？課堂思考1/6/2023你認(rèn)為何種資源和能力為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？課堂思考12/21/6/202330何種資源和能力帶來競爭優(yōu)勢？有價值的能夠使企業(yè)利用外部機(jī)會或減少外部威脅稀缺性的只有少數(shù)企業(yè)在現(xiàn)在和將來擁有同類資源模仿成本高其他企業(yè)不能獲取或必須付出高昂成本才能擁有難以替代性企業(yè)必須通過全面的適當(dāng)組織，才能擁有該資源帶來的利益，并實現(xiàn)競爭優(yōu)勢

美國波音公司、聯(lián)想集團(tuán)獲得的政府支持礦產(chǎn)企業(yè)擁有的天然礦產(chǎn)資源、Intel的核心技術(shù)專利技術(shù)、巨額投資項目蘋果的品牌、蘇寧的大規(guī)模采購、華為的企業(yè)文化等1/6/20233012/25/202230何種資源和能力帶來競爭優(yōu)勢？有價值的1/6/202331[互聯(lián)網(wǎng)鏈接]企業(yè)核心能力理論企業(yè)能力理論是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的新興企業(yè)理論。通過運用企業(yè)能力理論，可以揭示影響及決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。戰(zhàn)略能力是企業(yè)最高層的能力，它指導(dǎo)企業(yè)的一切能力。流程能力是企業(yè)的內(nèi)在能力，它代表了企業(yè)的內(nèi)部運作。市場能力是企業(yè)的外在能力，它是企業(yè)一切能力的最終體現(xiàn)。它們決定了三個主能力之間的相互關(guān)系。核心競爭能力由三個主能力共同決定?！钯Y料來源:百度百科

1/6/202331第五章環(huán)境分析12/25/202231[互聯(lián)網(wǎng)鏈接]企業(yè)核心能力理論企1/6/202332

案例：零售之王沃爾瑪

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。山姆·沃爾頓在美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期長大，二戰(zhàn)時期曾在軍中服役，正是這個名不見經(jīng)傳的人后來創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。山姆有著極強(qiáng)的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實踐他所倡導(dǎo)的一切。山姆一直以勤奮、誠實、友善、節(jié)儉的原則要求自己。雖然他已在1992年去世，但隨著沃爾瑪業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，這些精神依然在不同的國家和文化中得以體現(xiàn)。

山姆·沃爾頓1/6/20233212/25/202232案例：零售之王沃爾瑪1/6/202333

案例：零售之王沃爾瑪

沃爾瑪由零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過40余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司是美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了10994家分店,下設(shè)69個品牌，員工總數(shù)220多萬。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次?！钗譅柆敹啻螛s登《財富》雜志世界500強(qiáng)榜首，2014財年沃爾瑪全球的營業(yè)收入4762億美元，再次榮登《財富》雜志2014年度世界500強(qiáng)排名第1位。同時，沃爾瑪在全球多個國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。

1/6/20233312/25/202233案例：零售之王沃爾瑪1/6/202334零售之王沃爾瑪

沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店以來,截至2014年，已經(jīng)在全國21個省、4個直轄市的170個城市開設(shè)了400多家商場，創(chuàng)造了約10萬個就業(yè)機(jī)會。沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，目前，沃爾瑪中國與近2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過95%；同時，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國超過99.9%的員工來自中國本土，商場總經(jīng)理100%由中國本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過60%，管理團(tuán)隊約40%為女性。2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會”，以加速推動女性的職業(yè)發(fā)展。

作為一個出色的企業(yè)公民,沃爾瑪自進(jìn)入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)、慈善公益活動，十多年累計向慈善、公益團(tuán)體捐獻(xiàn)超過7700萬元。2005年捐100萬美元給清華經(jīng)管學(xué)院,成立中國零售研究中心。沃爾瑪中國榮獲中國扶貧基金會“２０１３年度扶貧大使獎”

1/6/20233412/25/202234零售之王沃爾瑪沃爾瑪191/6/202335沃爾瑪連的成功法寶

——建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在沃爾瑪，除了規(guī)模效應(yīng)外，先進(jìn)的電子信息系統(tǒng)對沃爾瑪?shù)某砷L和成本控制起到了關(guān)鍵作用。沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓出生于1918年，1940年服役于美國陸軍情報部隊，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。在沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。上世紀(jì)80年代初，互聯(lián)網(wǎng)還沒有進(jìn)入商用領(lǐng)域，許多零售商還在討論是否應(yīng)該“信息化”的時候，沃爾瑪就花費2400萬美元,購買了一顆休斯飛機(jī)公司的人造衛(wèi)星,并于1983年發(fā)射升空和啟用,作為全球各分區(qū)域中心的信息高速公路。1/6/202335第五章環(huán)境分析12/25/202235沃爾瑪連的成功法寶

——建立網(wǎng)絡(luò)信息1/6/202336沃爾瑪?shù)某晒Ψ▽?/p>

——建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)

全世界零售業(yè)的同行都知道沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計的工程師就有2000多名。90年代以后，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，為沃爾瑪公司提供了以更少的費用建設(shè)高效的信息系統(tǒng)的可能。衛(wèi)星系統(tǒng)讓山姆感興趣的另一方面是它具有圖像傳輸功能，使公司管理層與員工之間可建立起面對面的溝通，而這點一直被山姆視為成功的法寶。1/6/202336第五章環(huán)境分析12/25/202236沃爾瑪?shù)某晒Ψ▽?/p>

——建立網(wǎng)絡(luò)信息系1/6/202337沃爾瑪成功的關(guān)鍵

——建立物流配送系統(tǒng)

沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖。其獨特的配送體系大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，成為“天天平價”的最有力的支持。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，配送中心則負(fù)責(zé)完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85％都采用機(jī)械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。同時，由于購進(jìn)商品數(shù)量龐大，使自動化機(jī)械設(shè)備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。1/6/202337第五章環(huán)境分析12/25/202237沃爾瑪成功的關(guān)鍵

——建立物流配送系1/6/202338沃爾瑪成功的關(guān)鍵

——建立物流配送系統(tǒng)

沃爾瑪?shù)臋C(jī)動運輸車隊是其供貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢?？焖俚乃拓?，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。由于這套快捷運輸系統(tǒng)的有效運作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運輸，其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價策略的堅實基石。

1/6/202338第五章環(huán)境分析12/25/202238沃爾瑪成功的關(guān)鍵

——建立物流配送系1/6/202339沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上

山姆·沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——保證滿意。”沃爾頓要求員工做到“十步工作態(tài)度”和“三米微笑原則”，即“當(dāng)顧客在你十步之內(nèi)，你要注視他并歡迎他，詢問是否有可效勞之處。”并聘用那些愿意向顧客微笑、并看著顧客的眼睛，向離自己三米之內(nèi)的每一個人打招呼的員工。1/6/20233912/25/202239沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上1/6/202340沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上

山姆·沃爾頓還要求員工必須遵守“日落原則”，即所有沃爾瑪員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。沃爾頓反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們的老板只有一個,那就是我們的顧客。”沃爾瑪?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條：

“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行?！?/p>

1/6/202340第五章環(huán)境分析12/25/202240沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上1/6/202341沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上

沃爾瑪這種服務(wù)顧客的觀念并非只停留在標(biāo)記和口號上，它是深入到經(jīng)營服務(wù)行動中的。沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當(dāng)任何一位顧客距營業(yè)員３米的時候，營業(yè)員都必須面向顧客,面露微笑,主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎﹖”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。1/6/202341第五章環(huán)境分析12/25/202241沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上1/6/202342沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上

另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項特殊的服務(wù)類型以方便顧客購物：★免費停車★免費咨詢★休閑設(shè)施，設(shè)有“山姆休閑廊”★商務(wù)中心★送貨服務(wù)★讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。

1/6/20234212/25/202242沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上1/6/202343案例思考與討論：

1、分析中國零售企業(yè)存在的問題。2、沃爾瑪?shù)某晒χ缹ξ覈闶圻B鎖企業(yè)的啟示。1/6/202343第五章環(huán)境分析12/25/202243案例思考與討論：12/25/2022一、SWOT分析方法

基本要素：強(qiáng)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

SWOT分析常見因素機(jī)會威脅外部環(huán)境

市場增長迅速；爭取到新市場增長緩慢；行業(yè)競爭的用戶群;行業(yè)中信譽好；激烈；新的競爭者；替代

多種經(jīng)營;一體化;政策品壓力；顧客、供應(yīng)商砍扶持；擴(kuò)展產(chǎn)品線價能力增強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢

規(guī)模經(jīng)濟(jì)；成本優(yōu)勢；技生產(chǎn)能力低；成本高；研術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)；財務(wù)良好;發(fā)能力低;管理不善;資金營銷能力強(qiáng);有核心能力；緊張;營銷渠道不暢；設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量好、性價比高老化；產(chǎn)品線過窄等

第四節(jié)環(huán)境分析的基本方法(P.87)

1/6/202344一、SWOT分析方法

基本要素：強(qiáng)勢、SWOT分析表優(yōu)勢(Strengths)劣勢(Weaknesses)設(shè)計良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計劃？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？喪失信譽？……機(jī)會(Opportunities)威脅(Threats)核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加劇？為進(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢的下滑？……1/6/202345第五章環(huán)境分析SWOT分析表優(yōu)勢(Strengths)劣勢(Weaknes1/6/202346

二、價值鏈分析(P.88)

價值鏈的含義及其構(gòu)成價值鏈分析是從企業(yè)內(nèi)部條件出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營活動的價值創(chuàng)造、成本構(gòu)成同企業(yè)自身的競爭能力相結(jié)合，與競爭對手經(jīng)營活動相比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢與劣勢的分析方法。邁克爾·波特認(rèn)為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)活動，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價值創(chuàng)造活動疊加、串聯(lián)在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的整個動態(tài)過程，即價值鏈。企業(yè)所創(chuàng)造的價值如果超過其成本，就能盈利；如果超過競爭對手所創(chuàng)造的價值，就會擁有更多的競爭優(yōu)勢。邁克爾·波特1/6/202346第五章環(huán)境分析12/25/202246二、價值鏈分析(P.88)1/6/202347企業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)基層結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購管理內(nèi)部物流生產(chǎn)流程外部物流市場營銷服務(wù)利潤利潤優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低庫存，提高流速規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本以及低質(zhì)量成本損耗降低倉儲、運輸成本減少時間成本通路價格促銷產(chǎn)品提高客戶滿意度顧客價值導(dǎo)向基本活動組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、企業(yè)形象、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力計劃、招聘、薪酬考核、激勵機(jī)制、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展改進(jìn)產(chǎn)品和工序的技術(shù)活動、專利產(chǎn)品技術(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品、先進(jìn)工藝企業(yè)的資源輸入、廣告策劃、市場預(yù)測、管理信息系統(tǒng)設(shè)計、法律咨詢

支持活動積極分析企業(yè)的價值鏈,靈活運用其他競爭對手無法效仿的差異化因素,構(gòu)筑本企業(yè)競爭優(yōu)勢。1/6/202347第五章環(huán)境分析12/25/202247企業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)基層結(jié)構(gòu)利潤利潤優(yōu)化規(guī)1/6/2023舉例說明：行業(yè)價值鏈，如房地產(chǎn)。課堂思考與交流1/6/202312/25/2022舉例說明：行業(yè)價值鏈，如房地產(chǎn)。課1/6/202349例：房地產(chǎn)行業(yè)價值鏈監(jiān)理公司地產(chǎn)開發(fā)設(shè)計院/公司房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)投資商設(shè)計推廣材料供應(yīng)建筑施工產(chǎn)品銷售售后服務(wù)建材企業(yè)建筑公司物業(yè)公司房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)專業(yè)代理公司1/6/20234912/25/202249例：房地產(chǎn)行業(yè)價值鏈監(jiān)理公司地產(chǎn)開發(fā)第五章思考題(p.91)1．組織環(huán)境的特點有哪些？2．外部一般環(huán)境分析的內(nèi)容主要有哪些？3．行業(yè)競爭環(huán)境包括哪五種基本力量？4．如何認(rèn)識外部環(huán)境的動態(tài)變化？5.組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素包括哪些內(nèi)容？6．如何進(jìn)行SWOT綜合分析法？7．價值鏈分析的基本框架是什么？【案例】零售之王沃爾瑪【推薦視頻】財經(jīng)郎眼:大數(shù)據(jù)來了

1/6/202350第五章環(huán)境分析第五章思考題(p.91)1．組織環(huán)境的特點有哪演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第五章環(huán)境分析學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)明確環(huán)境對組織的影響，把握宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容，了解環(huán)境分析的方法?！景咐苛闶壑跷譅柆擺教學(xué)視頻]財經(jīng)郎眼:大數(shù)據(jù)來了1/6/202352第五章環(huán)境分析學(xué)習(xí)目的與要求12/25/20221“企業(yè)房屋說”地基企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等企業(yè)的各種“流”(人才、信息、資金等)企業(yè)文化外部環(huán)境因素等1/6/202353第五章環(huán)境分析“企業(yè)房屋說”地基企業(yè)的組織結(jié)第一節(jié)組織環(huán)境概述(p.77)

一、組織環(huán)境的含義

是指影響或制約組織活動的所有潛在因素的總和,包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境二、外部環(huán)境的特點

系統(tǒng)相關(guān)性、不可控制性、非歧視性

非持久性、有規(guī)律性。三、環(huán)境對組織的影響外部環(huán)境對組織的影響內(nèi)部環(huán)境對組織的影響1/6/202354第五章環(huán)境分析第一節(jié)組織環(huán)境概述(p.77)一、組織環(huán)境的含第二節(jié)外部環(huán)境分析企業(yè)--

開放的系統(tǒng)封閉的系統(tǒng)(closedsystem)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生作用，不受環(huán)境的影響；開放的系統(tǒng)(opensystem)：動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。1/6/202355第五章環(huán)境分析第二節(jié)外部環(huán)境分析企業(yè)--開放的系統(tǒng)12/25/202第二節(jié)外部環(huán)境分析(p.79)一、一般環(huán)境國際環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境1/6/202356第五章環(huán)境分析第二節(jié)外部環(huán)境分析(p.79)一、一般環(huán)境12/

宏觀環(huán)境的組成部分政治法律環(huán)境社會文化環(huán)境人口因素技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境COMPANY供應(yīng)商替代品消費者潛在

競爭者競爭

企業(yè)直接的行業(yè)和競爭環(huán)境1/6/202357宏觀環(huán)境的組成部分政治法律環(huán)境社會文化環(huán)境人口因素1/6/202358宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST分析政治法律因素(Political)(p.79)政局穩(wěn)定程度、政治經(jīng)濟(jì)體制、路線方針政策、法律、法規(guī)、國際政治法律因素等

利用外資是中國對外開放基本國策的重要內(nèi)容。改革開放30多年，中國在利用外資方面取得了舉世矚目的成就。通過吸收外資，我們獲得了經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需的資金、引進(jìn)了先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗、增加了稅收和就業(yè)、開拓了國際市場、加深了中國經(jīng)濟(jì)同世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系。1/6/202358第五章環(huán)境分析12/25/20227宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST分析政治法[網(wǎng)絡(luò)鏈接]近幾年外商在華投資概況1/6/202359第五章環(huán)境分析[網(wǎng)絡(luò)鏈接]近幾年外商在華投資概況12/25/20228第1/6/202360宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST

經(jīng)濟(jì)因素(Economic)(p.79)

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況，社會經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動趨勢等多方面的內(nèi)容，涉及國家、社會、市場及自然等多個領(lǐng)域。構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略因素包括：GDP的發(fā)展趨勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、利率水平的高低、財政貨幣政策、物價水平與通貨膨脹、居民可支配收入水平、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施、市場機(jī)制的完善程度、國際經(jīng)濟(jì)因素等。

利率可能會影響資金的成本；失業(yè)率可能影響勞動者的可得性；可支配收入變動影響消費者的購買力1/6/202360第五章環(huán)境分析12/25/20229宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST經(jīng)濟(jì)因素1/6/2023中國是世界第二大經(jīng)濟(jì)體

中國2014年GDP達(dá)63.64萬億元,比上年增長7.3%;2015年GDP達(dá)67.67萬億元,比上年增長6.9%，中國經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)入新常態(tài)。1/6/202361第五章環(huán)境分析12/25/2022中國是世界第二大經(jīng)濟(jì)體中國2014年G1/6/202362宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST社會文化因素(Social)(p.80)

社會文化環(huán)境是指企業(yè)所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。從影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的角度來看，社會文化環(huán)境可分解為文化、人口兩個方面。變化中的社會文化因素影響社會對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的需求，也會改變企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。社會公共的價值觀、信仰、習(xí)慣、教育水平、人口統(tǒng)計特征等。討論與交流:90后消費群體的特點？1/6/20236212/25/202211宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST社會文1/6/202363宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST分析科技因素(Technological)是指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的技術(shù)要素及該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合，包括科技水平、科技政策、科技轉(zhuǎn)化、科技發(fā)展動向等。技術(shù)力量主要從兩方面影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇：一方面技術(shù)革新為企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇；另一方面，新技術(shù)的出現(xiàn)也使企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。

企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析和把握信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),認(rèn)清本企業(yè)所處行業(yè)技術(shù)的發(fā)展趨勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”行動計劃將重點促進(jìn)以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新。

1/6/202363第五章環(huán)境分析12/25/202212宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容：PEST分析[課堂思考]觀點質(zhì)疑

有人認(rèn)為，科技是“創(chuàng)造性的破壞因素”,你是否認(rèn)可這種觀點？為什么？1/6/202364[課堂思考]觀點質(zhì)疑有人認(rèn)為，科技是“創(chuàng)造性的破壞因素”二、任務(wù)環(huán)境(行業(yè)競爭環(huán)境,P.80)

行業(yè)是生產(chǎn)相同功能的產(chǎn)品、面對同一購買群體的一組企業(yè)以及其他利益相關(guān)者的集合，它是企業(yè)經(jīng)營所面臨的最直接環(huán)境。行業(yè)分析就是深入探究這個群體之間的關(guān)鍵變量。

《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》的結(jié)構(gòu)分為四個層次，即門類、大類、中類、小類。小類是國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)的核心層，其經(jīng)濟(jì)活動的同質(zhì)性最高，它構(gòu)成了全社會經(jīng)濟(jì)活動中可供觀察和度量的最小的產(chǎn)業(yè)活動類別；中類是活動性質(zhì)相近的小類行業(yè)的綜合類別,它是鏈接小類與大類的過渡分類；大類構(gòu)成國民經(jīng)濟(jì)重要的經(jīng)濟(jì)部門，也是構(gòu)成全社會經(jīng)濟(jì)活動的結(jié)構(gòu)性框架；門類是國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類活動性質(zhì)相近的經(jīng)濟(jì)部門的綜合類別。

行業(yè)及其分類1/6/202365二、任務(wù)環(huán)境(行業(yè)競爭環(huán)境,P.80)行業(yè)是生產(chǎn)相同第二節(jié)外部環(huán)境分析二、行業(yè)競爭環(huán)境

與一般環(huán)境相比，行業(yè)競爭環(huán)境更直接、更明顯地影響每個公司。產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境包括公司與之相互作用的組織。這些組織包括：現(xiàn)有競爭對手、供應(yīng)商、顧客（買方）、替代品和潛在競爭對手。1/6/202366第五章環(huán)境分析第二節(jié)外部環(huán)境分析二、行業(yè)競爭環(huán)境12/25/20221行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特Porter五力模型(p.81)

資料來源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

買方新進(jìn)入者的威脅

買方討價還價能力

替代產(chǎn)品的威脅

供方討價還價能力

67行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特Porter五力模型(p.81) 行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

資料來源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

買方競爭激烈程度的決定因素

大量或勢均力敵的競爭對手產(chǎn)業(yè)增長緩慢高固定成本或高庫存成本缺少差異化或低的轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)能的增量很大高額戰(zhàn)略利益高的退出壁壘68行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

資料來源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

買方1.進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)移成本資本需求獲得分銷渠道與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢政府政策2.預(yù)期的報復(fù)69行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 1/6/202370[網(wǎng)絡(luò)鏈接]柯達(dá)破產(chǎn)

-MBA智庫百科

成立于1881年、1975年發(fā)明世界第一臺數(shù)碼相機(jī)的伊士曼柯達(dá)公司，自2011年起就多次傳出破產(chǎn)消息

2012年1月19日，柯達(dá)宣布，已向紐約州南部地方法院提交破產(chǎn)保護(hù)文件。這家始創(chuàng)于1880年的影像巨頭如今負(fù)債68億美元，而其全部資產(chǎn)為51億美元。由于柯達(dá)在傳統(tǒng)影響業(yè)務(wù)營收降低，加之該公司過去十年在數(shù)碼相機(jī)和打印機(jī)領(lǐng)域同佳能和惠普競爭動作緩慢，其業(yè)務(wù)開始惡化?？逻_(dá)在過去6年內(nèi)均處于虧損狀態(tài)

。百年柯達(dá)落幕：昔日地位堪比當(dāng)今蘋果

2013年8月20日，美國聯(lián)邦破產(chǎn)法院批準(zhǔn)美國柯達(dá)公司脫離破產(chǎn)保護(hù)、重組為一家小型數(shù)碼影像公司的計劃。

1/6/202370第五章環(huán)境分析12/25/202219[網(wǎng)絡(luò)鏈接]柯達(dá)破產(chǎn)

-MBA智庫行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

資料來源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

買方?jīng)Q定供應(yīng)商力量的因素供應(yīng)商行業(yè)集中程度供應(yīng)商在向某產(chǎn)業(yè)銷售中不必與替代產(chǎn)品競爭該產(chǎn)業(yè)并非供應(yīng)商集團(tuán)的主要客戶供應(yīng)商產(chǎn)品是客戶業(yè)務(wù)的主要投入品供應(yīng)商產(chǎn)品是否差異化或轉(zhuǎn)移成本是否低供應(yīng)商前向一體化的威脅71行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型 行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方?jīng)Q定買方力量的因素購買是大批量和集中進(jìn)行的產(chǎn)品占買方成本或購買數(shù)額的相當(dāng)一部分從產(chǎn)業(yè)中購買標(biāo)準(zhǔn)的或非差異化性產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)換成本低；客戶贏利低客戶采取后向一體化的威脅對客戶產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)無重大影響購買者掌握充分的信息72行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型潛在供應(yīng)行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型

潛在進(jìn)入者

替代品

供應(yīng)商

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方?jīng)Q定替代威脅的因素哪些是替代品替代品的性價比轉(zhuǎn)換成本[小思考]你能舉出替代品的例子嗎？73行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特五力模型潛在供應(yīng)二、任務(wù)環(huán)境(行業(yè)競爭環(huán)境)替代品生產(chǎn)者分析主要包括兩方面內(nèi)容：第一，確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在市場上的銷售情況以及發(fā)展前景。第二，判斷哪些類型的替代品可能對本企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅。替代品本身是否易被替代;顧客使用替代品的傾向;替代品相對價格表現(xiàn)。1/6/202374第五章環(huán)境分析二、任務(wù)環(huán)境(行業(yè)競爭環(huán)境)替代品生產(chǎn)者分析12/25/2第二節(jié)外部環(huán)境分析環(huán)境對管理者的影響(一)環(huán)境的不確定性(二)兩個維度：變化程度和復(fù)雜程度(p.84)

變化程度：指組織環(huán)境的構(gòu)成要素不可預(yù)測的程度。復(fù)雜程度：指組織環(huán)境中的要素數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。1/6/202375第五章環(huán)境分析第二節(jié)外部環(huán)境分析環(huán)境對管理者的影響12/25/2022環(huán)境不確定性矩陣

穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素少要素有某些相似并基本上保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求低

動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素少要素有某些相似并處于連續(xù)的變化過程中對要素的復(fù)雜知識的要求低

穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似但單個要素基本保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求高

動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對要素的復(fù)雜知識的要求高穩(wěn)定動態(tài)簡單復(fù)雜變化程度復(fù)雜程度1/6/202376環(huán)境不確定性矩陣穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)第三節(jié)內(nèi)部環(huán)境分析(P.85)一、內(nèi)部組織二、員工(人力資本)三、企業(yè)資源1/6/202377第五章環(huán)境分析第三節(jié)內(nèi)部環(huán)境分析(P.85)一、內(nèi)部組織12/25/201/6/202378企業(yè)資源的分類與特征

資源主要特征主要評估內(nèi)容財務(wù)資源企業(yè)融資能力和內(nèi)部資金的再生能力決定了企業(yè)的投資能力和資金使用的彈性資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)率、可支配現(xiàn)金總量、信用等級實體資源企業(yè)設(shè)備規(guī)模、技術(shù)及靈活性；企業(yè)土地和建筑的地理位置和用途；獲得原材料的能力等決定企業(yè)成本、質(zhì)量、生產(chǎn)能力和水準(zhǔn)的因素固定資產(chǎn)現(xiàn)值、設(shè)備壽命、先進(jìn)程度、企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)的其他用途人力資源員工專業(yè)知識、接受培訓(xùn)程度決定其基本能力；員工適應(yīng)能力、忠誠度、奉獻(xiàn)精神及學(xué)習(xí)能力決定企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的能力員工知識結(jié)構(gòu)、受教育水平、平均技術(shù)等級、專業(yè)資格、培訓(xùn)情況、工資水平1/6/202378第五章環(huán)境分析12/25/202227企業(yè)資源的分類與特征資源主要特征1/6/202379企業(yè)資源的分類與特征

資源主要特征主要評估內(nèi)容組織資源企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型與各種規(guī)章制度決定企業(yè)的運作方式與方法企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、正式的計劃、控制、協(xié)調(diào)機(jī)制技術(shù)資源企業(yè)專利、經(jīng)營訣竅、專有技術(shù)、專有知識和技術(shù)儲備、研發(fā)創(chuàng)新能力、科技人員等技術(shù)資源的充足程度決定企業(yè)工藝水平、產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)競爭優(yōu)勢的強(qiáng)弱專利數(shù)量和重要性、從獨占性知識產(chǎn)權(quán)所得收益，全體員工中研究開發(fā)人才的比重、創(chuàng)新能力商譽企業(yè)商譽的高低反映了企業(yè)內(nèi)部、外部對企業(yè)的整體評價水平，決定著企業(yè)的生存環(huán)境品牌知名度、美譽度、企業(yè)形象；對產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認(rèn)同度；供應(yīng)商、分銷商認(rèn)同的有效性、支持性的雙贏的關(guān)系1/6/20237912/25/202228企業(yè)資源的分類與特征資源主要特征你認(rèn)為何種資源和能力為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？課堂思考1/6/2023你認(rèn)為何種資源和能力為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？課堂思考12/21/6/202381何種資源和能力帶來競爭優(yōu)勢？有價值的能夠使企業(yè)利用外部機(jī)會或減少外部威脅稀缺性的只有少數(shù)企業(yè)在現(xiàn)在和將來擁有同類資源模仿成本高其他企業(yè)不能獲取或必須付出高昂成本才能擁有難以替代性企業(yè)必須通過全面的適當(dāng)組織，才能擁有該資源帶來的利益，并實現(xiàn)競爭優(yōu)勢

美國波音公司、聯(lián)想集團(tuán)獲得的政府支持礦產(chǎn)企業(yè)擁有的天然礦產(chǎn)資源、Intel的核心技術(shù)專利技術(shù)、巨額投資項目蘋果的品牌、蘇寧的大規(guī)模采購、華為的企業(yè)文化等1/6/20238112/25/202230何種資源和能力帶來競爭優(yōu)勢？有價值的1/6/202382[互聯(lián)網(wǎng)鏈接]企業(yè)核心能力理論企業(yè)能力理論是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的新興企業(yè)理論。通過運用企業(yè)能力理論，可以揭示影響及決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。戰(zhàn)略能力是企業(yè)最高層的能力，它指導(dǎo)企業(yè)的一切能力。流程能力是企業(yè)的內(nèi)在能力，它代表了企業(yè)的內(nèi)部運作。市場能力是企業(yè)的外在能力，它是企業(yè)一切能力的最終體現(xiàn)。它們決定了三個主能力之間的相互關(guān)系。核心競爭能力由三個主能力共同決定?！钯Y料來源:百度百科

1/6/202382第五章環(huán)境分析12/25/202231[互聯(lián)網(wǎng)鏈接]企業(yè)核心能力理論企1/6/202383

案例：零售之王沃爾瑪

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。山姆·沃爾頓在美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期長大，二戰(zhàn)時期曾在軍中服役，正是這個名不見經(jīng)傳的人后來創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。山姆有著極強(qiáng)的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實踐他所倡導(dǎo)的一切。山姆一直以勤奮、誠實、友善、節(jié)儉的原則要求自己。雖然他已在1992年去世，但隨著沃爾瑪業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，這些精神依然在不同的國家和文化中得以體現(xiàn)。

山姆·沃爾頓1/6/20238312/25/202232案例：零售之王沃爾瑪1/6/202384

案例：零售之王沃爾瑪

沃爾瑪由零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過40余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司是美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了10994家分店,下設(shè)69個品牌，員工總數(shù)220多萬。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次?！钗譅柆敹啻螛s登《財富》雜志世界500強(qiáng)榜首，2014財年沃爾瑪全球的營業(yè)收入4762億美元，再次榮登《財富》雜志2014年度世界500強(qiáng)排名第1位。同時，沃爾瑪在全球多個國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。

1/6/20238412/25/202233案例：零售之王沃爾瑪1/6/202385零售之王沃爾瑪

沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店以來,截至2014年，已經(jīng)在全國21個省、4個直轄市的170個城市開設(shè)了400多家商場，創(chuàng)造了約10萬個就業(yè)機(jī)會。沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，目前，沃爾瑪中國與近2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過95%；同時，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國超過99.9%的員工來自中國本土，商場總經(jīng)理100%由中國本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過60%，管理團(tuán)隊約40%為女性。2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會”，以加速推動女性的職業(yè)發(fā)展。

作為一個出色的企業(yè)公民,沃爾瑪自進(jìn)入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)、慈善公益活動，十多年累計向慈善、公益團(tuán)體捐獻(xiàn)超過7700萬元。2005年捐100萬美元給清華經(jīng)管學(xué)院,成立中國零售研究中心。沃爾瑪中國榮獲中國扶貧基金會“２０１３年度扶貧大使獎”

1/6/20238512/25/202234零售之王沃爾瑪沃爾瑪191/6/202386沃爾瑪連的成功法寶

——建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在沃爾瑪，除了規(guī)模效應(yīng)外，先進(jìn)的電子信息系統(tǒng)對沃爾瑪?shù)某砷L和成本控制起到了關(guān)鍵作用。沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓出生于1918年，1940年服役于美國陸軍情報部隊，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。在沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。上世紀(jì)80年代初，互聯(lián)網(wǎng)還沒有進(jìn)入商用領(lǐng)域，許多零售商還在討論是否應(yīng)該“信息化”的時候，沃爾瑪就花費2400萬美元,購買了一顆休斯飛機(jī)公司的人造衛(wèi)星,并于1983年發(fā)射升空和啟用,作為全球各分區(qū)域中心的信息高速公路。1/6/202386第五章環(huán)境分析12/25/202235沃爾瑪連的成功法寶

——建立網(wǎng)絡(luò)信息1/6/202387沃爾瑪?shù)某晒Ψ▽?/p>

——建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)

全世界零售業(yè)的同行都知道沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計的工程師就有2000多名。90年代以后，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，為沃爾瑪公司提供了以更少的費用建設(shè)高效的信息系統(tǒng)的可能。衛(wèi)星系統(tǒng)讓山姆感興趣的另一方面是它具有圖像傳輸功能，使公司管理層與員工之間可建立起面對面的溝通，而這點一直被山姆視為成功的法寶。1/6/202387第五章環(huán)境分析12/25/202236沃爾瑪?shù)某晒Ψ▽?/p>

——建立網(wǎng)絡(luò)信息系1/6/202388沃爾瑪成功的關(guān)鍵

——建立物流配送系統(tǒng)

沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖。其獨特的配送體系大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，成為“天天平價”的最有力的支持。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，配送中心則負(fù)責(zé)完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85％都采用機(jī)械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。同時，由于購進(jìn)商品數(shù)量龐大，使自動化機(jī)械設(shè)備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。1/6/202388第五章環(huán)境分析12/25/202237沃爾瑪成功的關(guān)鍵

——建立物流配送系1/6/202389沃爾瑪成功的關(guān)鍵

——建立物流配送系統(tǒng)

沃爾瑪?shù)臋C(jī)動運輸車隊是其供貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。由于這套快捷運輸系統(tǒng)的有效運作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運輸，其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價策略的堅實基石。

1/6/202389第五章環(huán)境分析12/25/202238沃爾瑪成功的關(guān)鍵

——建立物流配送系1/6/202390沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上

山姆·沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——保證滿意?！蔽譅栴D要求員工做到“十步工作態(tài)度”和“三米微笑原則”，即“當(dāng)顧客在你十步之內(nèi)，你要注視他并歡迎他，詢問是否有可效勞之處?！辈⑵赣媚切┰敢庀蝾櫩臀⑿Α⒉⒖粗櫩偷难劬?，向離自己三米之內(nèi)的每一個人打招呼的員工。1/6/20239012/25/202239沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上1/6/202391沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上

山姆·沃爾頓還要求員工必須遵守“日落原則”，即所有沃爾瑪員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。沃爾頓反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們的老板只有一個,那就是我們的顧客?！蔽譅柆?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條：

“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行?！?/p>

1/6/202391第五章環(huán)境分析12/25/202240沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上1/6/202392沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念

——顧客至上

沃爾瑪這種服務(wù)顧客的觀念并非只停留在標(biāo)記和口號上，它是深入到經(jīng)營服務(wù)行動中的。沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當(dāng)任何一位顧客距營業(yè)員３米的時候，營業(yè)員都必須面向顧客,面露微笑,主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎﹖”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。1/6/202392第五章