商務(wù)溝通考試題目與標(biāo)準(zhǔn)答案

商務(wù)溝通復(fù)習(xí)材料一、單項(xiàng)選擇題1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（B）

A.理解 B.接受 C.傳遞 D.行動(dòng)2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過(guò)程是（B

）

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理B.組織溝通 C.薪酬管理D.績(jī)效管理4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）A.群體因素B.環(huán)境因素 C.任務(wù)因素D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（

B

）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.對(duì)門為上

D.自由擇座

6、有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是（

A

）

A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通7、下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（

B

）

A.話題乏味

B.主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人

C.把先到的客人介紹給后到的客人

D.對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡8.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是（

C

）

A.卑者優(yōu)先

B.男士?jī)?yōu)先

C.女士?jī)?yōu)先

D.尊者優(yōu)先9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語(yǔ)是以下哪個(gè)國(guó)家的習(xí)慣（C）A.韓國(guó)B.中國(guó) C.日本D.法國(guó)10、人際距離中私人距離是指人際間距為（B）~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上12、下列傾聽者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（D）A.微笑B.注視講話者 C.輕輕點(diǎn)頭D.昂頭13、“按你的說(shuō)法，這樣做不夠合理？”這句問(wèn)話屬于（A）A.重復(fù)性提問(wèn)B.假設(shè)性提問(wèn) C.直接性提問(wèn)D.引導(dǎo)性提問(wèn)14、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（D）組織之間的公函往來(lái)B．文件下達(dá)C．上級(jí)指示D．組織成員之間的私下交談15、下列說(shuō)法中不正確的是（B）孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。非正式溝通是組織溝通的主流。C.組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。D．管理水平和管理效果與管理過(guò)程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。16、“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個(gè)愚蠢的想法嗎？”這句問(wèn)話屬于（C）A.提示性提問(wèn)B.假設(shè)性提問(wèn) C.別有用意的提問(wèn)D.引導(dǎo)性提問(wèn)17、行路坐車，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門自己開車時(shí)須先為客人開車門，等坐定后始上車啟動(dòng)上下樓梯時(shí)，后上為尊，先下為尊D.搭車時(shí)，車主駕車，前座為尊，馀則以后座右側(cè)為尊18、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）A.先年長(zhǎng)者后年輕者B.先地位高者后地位低者C.先男士后女士D.不同時(shí)握手或交叉握手19、以下不屬于指導(dǎo)型寫作的是（C）P82A.操作指南 B.業(yè)務(wù)流程 C.日程安排 D.用戶手冊(cè)20、以下不屬于商務(wù)寫作規(guī)范性要求的是（B）P84-85A.數(shù)字規(guī)范 B.字母規(guī)范 C.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范 D.程序規(guī)范21、備忘錄中與一般信件格式不同的是（A）P87A.稱呼 B.署名 C.正文 D.結(jié)束語(yǔ)22、以下不構(gòu)成請(qǐng)柬與請(qǐng)?zhí)徊糠值氖牵–）P89A.落款 B.稱謂 C.標(biāo)題 D.正文23、商務(wù)合同不按照以下哪種標(biāo)準(zhǔn)分類（D）P90A.合同內(nèi)容 B.期限 C.形式 D.對(duì)象二、多項(xiàng)選擇群體的穩(wěn)定性取決于（ABD）A群體對(duì)資源的保持和擴(kuò)展能力B個(gè)體對(duì)群體資源的持續(xù)需求C群體的差異D群體對(duì)個(gè)體需求的滿足商務(wù)會(huì)議中，會(huì)議主席主持作出決策常見的方法有（ABCD）A權(quán)威決策法B投票表決法 C趨同決策法D一次決策法口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有（BD）A有較強(qiáng)規(guī)范性B經(jīng)濟(jì)性 C利于存檔D迅捷性屬于面談的劣勢(shì)的是（AD）A要求比較多的時(shí)間B缺少非語(yǔ)言信息C不利于反饋D不容易控制情緒演講開始時(shí)應(yīng)該（ABC）A演講開始要迅速B開場(chǎng)白要新穎C出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不道歉D盡快掀起大高潮屬于會(huì)議秘書工作范疇的有(CD)A確定會(huì)議議題B引導(dǎo)會(huì)議過(guò)程中的討論C發(fā)送會(huì)議通知、邀請(qǐng)函D會(huì)議報(bào)到期間接待與會(huì)人員，安排其食宿激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）A鼓勵(lì)沖突B積極溝通 C引入競(jìng)爭(zhēng)D變革組織自由放任的領(lǐng)導(dǎo)，行使權(quán)利的特點(diǎn)有（AD）A群體成員可以自行其是B每個(gè)成員都能認(rèn)真的傾聽其他人的意見C全體成員共同承擔(dān)責(zé)任和獲得榮譽(yù)D領(lǐng)導(dǎo)者很少評(píng)論其他人面談時(shí)應(yīng)避免（ABCD）A時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B把重點(diǎn)放在枝節(jié)問(wèn)題上C努力隱瞞面談目的D面談過(guò)程成為一言堂群體溝通中維持角色典型的表現(xiàn)有（ACD）A提出、確立和監(jiān)督群體溝通的規(guī)則、程序、標(biāo)準(zhǔn)B挑動(dòng)群體內(nèi)部矛盾C努力消除群體成員消極的參與形式補(bǔ)充：溝通類型按信息傳遞的途徑劃分，溝通分為正式溝通和非正式溝通。會(huì)談中突然傳來(lái)了消防車的警鈴聲是物理性溝通障礙。人際關(guān)系的特點(diǎn)：個(gè)體性、直接性、情感性人際交往的原則：平等原則、相容原則、互利原則、誠(chéng)信原則體態(tài)語(yǔ)言中最重要的是眼神。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作要求：重點(diǎn)要突出、資料要可靠、要注重分析、要講究時(shí)效斜行溝通的原則：尊重原則、簡(jiǎn)明原則、速達(dá)原則電視的局限性：報(bào)道缺乏紀(jì)錄性、深度性、看時(shí)缺乏選擇性網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)，考可復(fù)雜性這一點(diǎn)。去餐廳吃飯看人氣和環(huán)境，屬于產(chǎn)品和服務(wù)的外在表現(xiàn)?？蛻魷贤ㄖ芯芙^技巧，沒有直接拒絕。三、簡(jiǎn)答題（小點(diǎn)要展開）一.有效溝通的原則明確溝通的目標(biāo)。具備科學(xué)的思維。管制信息流。講究語(yǔ)言藝術(shù)。了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。及時(shí)地運(yùn)用反饋。二．情緒調(diào)節(jié)技巧保持良好的心境。積極面對(duì)生活。保持健康的心理。保持理智的情緒。三．人際交往基本技巧尊重別人。會(huì)聽會(huì)說(shuō)。注重禮儀?；磉_(dá)大度。保持合適的距離。讓對(duì)方能夠控制情境。四．高效的團(tuán)隊(duì)必須具備的特征清晰的目標(biāo)。相互的信任。相關(guān)的技能。一致的承諾。良好的溝通。談判技能。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部和外部的支持。五．與上司溝通的基本原則尊重而不吹捧。請(qǐng)示而不依賴。主動(dòng)而不越權(quán)。靈活變通。簡(jiǎn)約溝通和多渠道溝通相結(jié)合。六．與傳統(tǒng)媒體溝通的策略建立新聞發(fā)言人制度。接受采訪前索取采訪提綱。充分重視影像媒體的采訪。七．企業(yè)與政府溝通的策略遵循與政府利益趨同的原則進(jìn)行溝通。與政府保持良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，建立互信基礎(chǔ)。為政府分擔(dān)社會(huì)責(zé)任。運(yùn)用行業(yè)組織的力量。八．跨文化溝通障礙的主要表現(xiàn)語(yǔ)言文字差異產(chǎn)生溝通障礙。體態(tài)語(yǔ)言差異產(chǎn)生溝通障礙。思維及生活方式差異產(chǎn)生溝通障礙。信仰及風(fēng)俗習(xí)慣差異產(chǎn)生溝通障礙。民族心理差異產(chǎn)生溝通障礙。審美心理差異產(chǎn)生溝通障礙。九．處理客戶投訴的意義處理好客戶投訴可以取得顧客的信任。正確處理投訴能贏得顧客的忠誠(chéng)。正確處理投訴可以很好的維護(hù)企業(yè)的形象。投訴隱藏著無(wú)限的商機(jī)。十．正確處理客戶投訴的原則先處理感情，后處理事件。耐心傾聽，避免爭(zhēng)辯。平息抱怨，消除怨氣。