經(jīng)營(yíng)管理習(xí)題

http:÷÷÷blog÷static÷÷現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理27875課后思考題第一章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述企業(yè)的效率高低取決于哪兩個(gè)方面？答：企業(yè)的效率高低來(lái)自于：制度效率和經(jīng)營(yíng)管理效率。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位，必須具備哪些特征？答：企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位，必須具有以下6個(gè)特征：1）企業(yè)直接為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)。2）企業(yè)是營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織。3）企業(yè)必須實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧；4）企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)(經(jīng)營(yíng)自主權(quán)包括：產(chǎn)品決定權(quán)，產(chǎn)品銷(xiāo)售權(quán)，人事權(quán)，分配權(quán))；5）企業(yè)是納稅單位；6）企業(yè)行使企業(yè)應(yīng)有的職能。按照公司組織形態(tài)對(duì)企業(yè)分類(lèi)，有哪些公司形式？答：按照公司組織形態(tài)對(duì)企業(yè)分類(lèi)，若按照公司債務(wù)清償責(zé)任可分為：無(wú)限公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份公司、股份兩合公司；按照公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容可以分為：工業(yè)公司、商業(yè)公司、保險(xiǎn)公司；按照公司業(yè)務(wù)分布情況可以分為：地區(qū)性公司、全國(guó)性公司和跨國(guó)公司。企業(yè)系統(tǒng)流程包含哪幾個(gè)部分？答：企業(yè)系統(tǒng)流程包括：1）、企業(yè)的產(chǎn)品流程；2）、企業(yè)的價(jià)值流程；3）、企業(yè)的人事流程；4）、企業(yè)的信息流程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的含義是什么？答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理就是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念主要包括哪幾個(gè)方面？答：主要有5個(gè)方面：1）市場(chǎng)觀念；2）開(kāi)拓創(chuàng)新觀念；3）人力資源觀念；4）社會(huì)責(zé)任觀念；5）經(jīng)濟(jì)效益觀念企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要內(nèi)容有哪些方面？答：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是指：一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的要求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要內(nèi)容包括：1）貢獻(xiàn)的目標(biāo)（表現(xiàn)為產(chǎn)品品種，產(chǎn)量產(chǎn)值，質(zhì)量，消耗，成本，上繳稅金等指標(biāo)上）2）市場(chǎng)的目標(biāo)（即擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，增加銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)信譽(yù)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求的目標(biāo)）3）發(fā)展的目標(biāo)4）利益的目標(biāo)（謀取企業(yè)和職工利益的目標(biāo)）

第二章現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)的概念及其特征是什么？答：現(xiàn)代企業(yè)是指所有者和經(jīng)營(yíng)者分離，具有技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式。因此，所有者與經(jīng)營(yíng)者分離，擁有現(xiàn)代化技術(shù)和現(xiàn)代管理是現(xiàn)代企業(yè)的三個(gè)最顯著的特點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)制度有哪些基本特征？其精髓是什么？答：現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征包括：1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；2）企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，照章納稅，對(duì)出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值責(zé)任；3）出資者按投入企業(yè)的資本額享有選擇管理者、資產(chǎn)受益和重大決策等三項(xiàng)主要權(quán)利；4）企業(yè)按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益為目的，政府不直接干預(yù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)在市場(chǎng)中優(yōu)勝劣汰，長(zhǎng)期虧損，資不抵債的依法破產(chǎn)；5）建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度，調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營(yíng)者和職工之間的關(guān)系，形成激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制；現(xiàn)代企業(yè)制度的精髓是：產(chǎn)權(quán)明晰化。產(chǎn)權(quán)分解為哪幾種權(quán)能？各種權(quán)能分別包括哪些權(quán)利？答：產(chǎn)權(quán)分解為所有權(quán)、占有權(quán)、支配權(quán)和使用權(quán)四項(xiàng)權(quán)能。而在法學(xué)中則分解為所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和支配權(quán)。占有僅是指對(duì)財(cái)產(chǎn)的實(shí)際擁有。使用權(quán)（經(jīng)營(yíng)權(quán)）是指在法律允許的范圍內(nèi)，以生產(chǎn)或其他方式使用財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。收益權(quán)是指直接以財(cái)產(chǎn)的使用或通過(guò)財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。處理權(quán)（支配權(quán)）是指通過(guò)出租或把財(cái)產(chǎn)有關(guān)的權(quán)利讓渡給他人，從中取得收益的權(quán)利?，F(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的概念？答：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度是以公司制企業(yè)的法人資產(chǎn)為基礎(chǔ)，以出資者原始所有權(quán)、公司法人產(chǎn)權(quán)與公司經(jīng)營(yíng)權(quán)相互分離為特征，以股東會(huì)、董事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)作為法人治理結(jié)構(gòu)來(lái)明確各自權(quán)力、責(zé)任和利益的企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織制度。公司決策機(jī)構(gòu)有哪些特點(diǎn)？答：1）公司決策機(jī)構(gòu)處于公司內(nèi)部，而不是在公司外部。2）公司決策機(jī)構(gòu)實(shí)行集體決策。計(jì)提決策能夠保證決策的正確性和科學(xué)性。3）公司決策機(jī)構(gòu)分為兩個(gè)層次，第一層次為股東大會(huì)，是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，第二層次為董事會(huì)，是公司常設(shè)決策機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度概念？包括哪些主要內(nèi)容？答：現(xiàn)代企業(yè)管理制度是在現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、組織制度的基礎(chǔ)上，適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，建立起來(lái)的對(duì)系列資源管理的制度體系?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度的主要內(nèi)容包括：1）實(shí)施戰(zhàn)略管理；2）建立適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的領(lǐng)導(dǎo)制度；3）建立科學(xué)化人力資管理制度；4）建立以企業(yè)精神、企業(yè)形象等內(nèi)容為中心的企業(yè)文化。除以上有關(guān)內(nèi)容之外，現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，還包括：有一條符合本企業(yè)特點(diǎn)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效率運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)和管理制度，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)主要環(huán)節(jié)普遍地、有效地使用現(xiàn)代化管理方法和手段，建立起比較完善的電子計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1，什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征是什么？答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的歷史階段中，企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求長(zhǎng)期的生存和穩(wěn)定發(fā)展，在調(diào)查預(yù)測(cè)和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的基礎(chǔ)上，以正確的戰(zhàn)略思想，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期全局的發(fā)展做出的綱要性、方向性的決策。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括：1）全局性2）長(zhǎng)遠(yuǎn)的目的性3）系統(tǒng)性4）競(jìng)爭(zhēng)性5）風(fēng)險(xiǎn)性6）特殊性7）相對(duì)穩(wěn)定性和變動(dòng)性2，什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境分析？其主要內(nèi)容是什么？答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境分析是指為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而對(duì)未來(lái)外部環(huán)境的信息進(jìn)行搜集、預(yù)測(cè)、加工處理和研究的工作，是企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、配置戰(zhàn)略資源和組織戰(zhàn)略實(shí)施的重要依據(jù)，也是制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略環(huán)境是指企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件。外部環(huán)境就是企業(yè)外部各種影響因素的總稱(chēng)，包括政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等環(huán)境；內(nèi)部條件就是企業(yè)本身的內(nèi)部條件，它包括：資源、技術(shù)、成本、管理等方面因素。3，戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容是什么？答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略管理的核心。戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì)：1，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在完成使命過(guò)程中所追求的最終結(jié)果，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和衡量企業(yè)工作的標(biāo)準(zhǔn)。2，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)體系，但不包羅萬(wàn)象，要突出重點(diǎn)。3，戰(zhàn)略目標(biāo)能使企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)資源和管理力量集中使用。4，在企業(yè)生存的各層次、各領(lǐng)域都需要有戰(zhàn)略目標(biāo)，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容：1）企業(yè)盈利能力2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位3）市場(chǎng)目標(biāo)4）發(fā)展目標(biāo)5）資源目標(biāo)6）社會(huì)責(zé)任目標(biāo)7）職工福利目標(biāo)4，分析企業(yè)并購(gòu)戰(zhàn)略的利弊？答：企業(yè)兼并的方式有：吸收兼并、創(chuàng)立兼并、建立母子關(guān)系三種。企業(yè)在采用并購(gòu)戰(zhàn)略時(shí)可以獲得以下好處：1）、大大縮短企業(yè)發(fā)展所需的時(shí)間；2）、節(jié)約企業(yè)投入的資源和成本；3）、可以獲得融資上的利益。企業(yè)在采用并購(gòu)戰(zhàn)略時(shí)的弊端：1）、并購(gòu)一家企業(yè)時(shí)，有時(shí)將對(duì)方多余的資產(chǎn)一起并購(gòu)，使企業(yè)耗費(fèi)不必要的成本；2）、并購(gòu)后的企業(yè)很難進(jìn)行管理，至少要付出建立和維護(hù)溝通與協(xié)調(diào)的代價(jià)。5，企業(yè)總體戰(zhàn)略的含義？答：企業(yè)總體戰(zhàn)略是指有企業(yè)最高主管人員指定的有關(guān)企業(yè)總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略包括：成長(zhǎng)型戰(zhàn)略。成長(zhǎng)型戰(zhàn)略是現(xiàn)有企業(yè)依靠自身力量或其他企業(yè)聯(lián)合，以促進(jìn)企業(yè)快速成長(zhǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略。是指企業(yè)遵循過(guò)去相同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保持一貫的成長(zhǎng)速度，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)范圍。它是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨，不冒較大風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。緊縮型戰(zhàn)略。是采取從企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略基礎(chǔ)起點(diǎn)往后倒退的戰(zhàn)略。緊縮型戰(zhàn)略包括四種戰(zhàn)略類(lèi)型：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、分離戰(zhàn)略、清償戰(zhàn)略。5，企業(yè)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略的原因是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指：遵循過(guò)去相同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保持一貫的成長(zhǎng)速度，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)范圍。企業(yè)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能有三種原因：1）因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)力較差，企業(yè)滿(mǎn)足于以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，希望保持和追求與過(guò)去大體相同的業(yè)績(jī)和目標(biāo)；2）當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境惡化，而企業(yè)一時(shí)又找不到進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)時(shí)，便采取了穩(wěn)定維持的戰(zhàn)略；3）企業(yè)不愿冒改變現(xiàn)行戰(zhàn)略而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。6，試述中小企業(yè)的概念、特點(diǎn)及戰(zhàn)略思想？中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型？答：中小企業(yè)是指規(guī)模較小的企業(yè)。中小企業(yè)的特點(diǎn)包括：1）對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力強(qiáng)2）市場(chǎng)信息傳遞快3）資金缺乏4）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大5）生產(chǎn)成本相對(duì)高。中小企業(yè)的戰(zhàn)略思想：1）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打“短平快”2）推行集中兵力原則3）“新、特、奇、異”4）以變應(yīng)變5）找“空隙”。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型有：依附性企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。是指中小企業(yè)將自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展與某一個(gè)大型企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，為大企業(yè)提供配套服務(wù)，成為大企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個(gè)組成部分，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)。拾遺補(bǔ)缺型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。是指中小企業(yè)避開(kāi)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的鋒芒，不在市場(chǎng)上就同類(lèi)產(chǎn)品與大企業(yè)展開(kāi)直接的正面競(jìng)爭(zhēng)，而是選擇大企業(yè)多不愿涉足的邊緣市場(chǎng)和市場(chǎng)結(jié)合部，在市場(chǎng)上大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中求生存，求發(fā)展。聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。是指根據(jù)單個(gè)中小企業(yè)資金缺少、生產(chǎn)技術(shù)水平低，難以利用規(guī)模效益等特點(diǎn)而指定的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。密集型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。是指中小企業(yè)規(guī)模小，資源有限，企業(yè)實(shí)力較弱的特點(diǎn)，使其難以進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。后發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。是指在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于“弱者”地位的中小企業(yè)。第四章企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1，決策的含義？答：是指根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)作出行動(dòng)的決定。2，經(jīng)營(yíng)決策的含義？答：經(jīng)營(yíng)決策是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或新遇到的重大問(wèn)題，在充分考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，擬定出若干可行方案，然后從中作出具有判斷性的選擇，確定一個(gè)較佳方案的過(guò)程。其目的是謀求企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。3，經(jīng)營(yíng)決策的程序？答：經(jīng)營(yíng)決策的程序可分為5個(gè)基本步驟：1）調(diào)查研究經(jīng)營(yíng)狀況與環(huán)境2）明確經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)3）擬定可行方案4）對(duì)經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和選擇5）經(jīng)營(yíng)方案的實(shí)施與反饋。4，經(jīng)營(yíng)決策的作用？答：經(jīng)營(yíng)決策的作用表現(xiàn)為：1）正確的經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。2）正確的經(jīng)營(yíng)決策是調(diào)動(dòng)職工積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要條件。5，經(jīng)營(yíng)決策應(yīng)注意的問(wèn)題？經(jīng)營(yíng)決策的方法有哪些？經(jīng)營(yíng)決策的方法概括為兩大類(lèi)：定型決策方法和定量決策方法定性決策方法：包括領(lǐng)導(dǎo)決策法、專(zhuān)家決策法、方案前提分析法、頭腦風(fēng)暴法。定量決策方法：包括確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策（包括樂(lè)觀法、悲觀法、后悔值法、機(jī)會(huì)均等法）經(jīng)營(yíng)決策的分類(lèi)？答：1．按決策的重要程度劃分：1）戰(zhàn)略決策2）戰(zhàn)術(shù)決策2．按作出決策的領(lǐng)導(dǎo)層次劃分：1）高層決策2）中層決策3）低層決策3．按決策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分：1）程序化決策4）非程序化決策4．按決策問(wèn)題所處的條件及結(jié)果的可靠性劃分：1）確定型決策2）風(fēng)險(xiǎn)型決策3）非確定型決策確定型決策：是指在決策所處的條件既定的情況下，所選方案期望的結(jié)果肯定能實(shí)現(xiàn)的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指由于各種決策方案面臨的未來(lái)外部狀態(tài)不十分明確，可根據(jù)客觀概率作出合理決策的方法。非確定型決策：是指決策者不能依資料測(cè)算各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，方案選擇主要取決于決策者分析問(wèn)題的能力、主觀態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。其方法主要有樂(lè)觀法、悲觀法、后悔法、機(jī)會(huì)均等法。盈虧臨界點(diǎn)？（銷(xiāo)售收入與總成本相等時(shí)，表示盈虧平衡，該點(diǎn)稱(chēng)為盈虧平衡點(diǎn)）盈虧平衡點(diǎn)（BreakEvenPoint,簡(jiǎn)稱(chēng)BEP）又稱(chēng)零利潤(rùn)點(diǎn)、保本點(diǎn)、盈虧臨界點(diǎn)。通常是指全部銷(xiāo)售收入等于全部成本時(shí)的產(chǎn)量。以盈虧平衡點(diǎn)的界限，當(dāng)銷(xiāo)售收入高于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。盈虧平衡點(diǎn)可以用銷(xiāo)售量來(lái)表示，即虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售量；也可以用銷(xiāo)售額來(lái)表示，即盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售額。盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售量計(jì)算公式：銷(xiāo)售總量=固定成本總額÷（單位售價(jià)—單位變動(dòng)成本）=固定成本÷單位邊際貢獻(xiàn)盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售額計(jì)算公式：銷(xiāo)售收入總額=固定成本總額÷（1—單位變動(dòng)成本÷單位售價(jià)）經(jīng)營(yíng)安全率？經(jīng)營(yíng)安全率=（產(chǎn)品銷(xiāo)售量—盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量）÷產(chǎn)品銷(xiāo)售量X100％經(jīng)營(yíng)安全率既可以判斷企業(yè)計(jì)劃（依據(jù)企業(yè)計(jì)劃銷(xiāo)售量）的風(fēng)險(xiǎn)狀況，也可以用以判斷企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的安全狀況。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率接近零時(shí)，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不佳，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大。若盈虧平衡點(diǎn)不變，增加產(chǎn)銷(xiāo)量可以增大經(jīng)營(yíng)安全率；若產(chǎn)銷(xiāo)量不變，降低固定成本或變動(dòng)成本，則可降低盈虧平衡點(diǎn)，也可增加經(jīng)營(yíng)安全率。經(jīng)營(yíng)安全率經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)安全率10%以下10%~15%15%~25%25%~30%30%以上經(jīng)營(yíng)安全狀況危險(xiǎn)要警惕不大好比較安全安全邊際貢獻(xiàn)？邊際貢獻(xiàn)是管理會(huì)計(jì)中一個(gè)經(jīng)常使用的十分重要的概念，它是指銷(xiāo)售收入減去變動(dòng)成本后的余額，邊際貢獻(xiàn)是運(yùn)用盈虧分析原理，進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)決策的一個(gè)十分重要指標(biāo)。通常，邊際貢獻(xiàn)又稱(chēng)為“邊際利潤(rùn)”或“貢獻(xiàn)毛益”等。邊際貢獻(xiàn)一般可分為單位產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)和全部產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)，其計(jì)算方法為：?jiǎn)挝划a(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)=銷(xiāo)售單價(jià)－單位變動(dòng)成本全部產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)=全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入－全部產(chǎn)品的變動(dòng)成本很顯然，邊際貢獻(xiàn)越大越好，在訂價(jià)決策中，必首先保證邊際貢獻(xiàn)不為負(fù)數(shù)，其次應(yīng)考慮，全部產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)應(yīng)足以彌補(bǔ)固定成本，并仍有一定的積余。而在特殊訂價(jià)中，邊際貢獻(xiàn)保持正數(shù)是接受與否的底線(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的概念及作用？經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是指：根據(jù)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前發(fā)展的需要，企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，為對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行全面計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高經(jīng)濟(jì)效益而制定的計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)為：1）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀需要；2）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)本身求得生存和發(fā)展的需要。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系積結(jié)構(gòu)？經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系縱向可分為三個(gè)層次，即經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。滾動(dòng)式計(jì)劃方式？滾動(dòng)式計(jì)劃方式是一種把長(zhǎng)、短期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，并隨著時(shí)間的推移，逐步將計(jì)劃期向前延伸的計(jì)劃方法。第五章新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理什么是新產(chǎn)品？新產(chǎn)品應(yīng)具備的條件？新產(chǎn)品是指根據(jù)新的原理構(gòu)思設(shè)計(jì)，采用新的原料、材料和新技術(shù)生產(chǎn)，具有新的性能特點(diǎn)和用途的產(chǎn)品。新產(chǎn)品應(yīng)具備的條件為：1）產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)，性能，材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾個(gè)方面有顯著改進(jìn)，提高或有獨(dú)創(chuàng)；2）具有先進(jìn)性、實(shí)用性、能提高經(jīng)濟(jì)效益，具有推廣價(jià)值；3）在一個(gè)省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第一次試制成功，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。新產(chǎn)品的分類(lèi)？按新產(chǎn)品改進(jìn)、創(chuàng)新的程度分類(lèi)：1）全新產(chǎn)品2）換代新產(chǎn)品3）改進(jìn)新產(chǎn)品按地域范圍分類(lèi)：1）國(guó)際新產(chǎn)品2）國(guó)家新產(chǎn)品3）地區(qū)新產(chǎn)品按開(kāi)發(fā)決策方式不同分類(lèi)：1）國(guó)家安排開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品2）企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品3）用戶(hù)訂貨開(kāi)發(fā)的新品產(chǎn)品壽命周期？產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品投入市場(chǎng)開(kāi)始至完全退出市場(chǎng)為止所延續(xù)的時(shí)間。產(chǎn)品的壽命周期可分為幾個(gè)階段：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是促進(jìn)企業(yè)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需要；是企業(yè)為繁榮市場(chǎng)服務(wù)的需要；是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要；是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向的含義？方式？原則？一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向是指一定時(shí)期企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展方向。目前新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向一般表現(xiàn)為：1）產(chǎn)品高效化和多能化；2）產(chǎn)品的小型化和微型化；3）產(chǎn)品的多樣化和標(biāo)準(zhǔn)化；4）產(chǎn)品的智能化；5）產(chǎn)品的無(wú)污染化二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式主要有：1）獨(dú)立研制2）技術(shù)引進(jìn)3）獨(dú)立研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合的方式。三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則：1）以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)；2）符合國(guó)家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策的要求；3）堅(jiān)持技術(shù)上的適宜性；4）堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)上的合理性；4）提高“三化”水平；

(三化指：通用化，標(biāo)準(zhǔn)化和系列化）；5)便于使用和制造。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序的含義？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序是指從新產(chǎn)品的構(gòu)思起到新產(chǎn)品批量生產(chǎn)投入市場(chǎng)銷(xiāo)售的全過(guò)程的工作步驟。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序取決于：新產(chǎn)品本身的復(fù)雜程度和開(kāi)發(fā)方式，以及企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)等因素。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)意的來(lái)源？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意主要來(lái)源有：1）消費(fèi)者2）本企業(yè)職工3）國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家、學(xué)者4）從商人員5）情報(bào)信息新產(chǎn)品創(chuàng)意篩選的原則和技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容？意篩選是對(duì)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)意階段所征集的許多創(chuàng)意進(jìn)行取舍的選擇。篩選新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意，應(yīng)充分考慮各方面因素：一是新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展前途；二是社會(huì)需求和企業(yè)目標(biāo)；三是企業(yè)資金、設(shè)備和技術(shù)力量等資源條件，盡可能避免誤選或誤舍的現(xiàn)象。技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容有：

新產(chǎn)品的主要性能和預(yù)期達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

新產(chǎn)品的社會(huì)效益和給消費(fèi)者帶來(lái)的效用

新產(chǎn)品預(yù)期達(dá)到的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

新產(chǎn)品的主要消費(fèi)對(duì)象和銷(xiāo)售情況估計(jì)

新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的資源條件和本企業(yè)所能提供的資源條件分析

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間進(jìn)度分析新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容？新產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般分為初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和作圖設(shè)計(jì)三個(gè)階段。初步設(shè)計(jì)主要是對(duì)新產(chǎn)品的基本原理和結(jié)構(gòu)進(jìn)行試驗(yàn)研究，然后編制初步設(shè)計(jì)文件，繪制草圖。技術(shù)設(shè)計(jì)是新產(chǎn)品的定型階段，這一階段要確定零部件的結(jié)構(gòu)、尺寸、配合關(guān)系、技術(shù)條件，編寫(xiě)出各種計(jì)算數(shù)據(jù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。工作圖設(shè)計(jì)是在技術(shù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上為新產(chǎn)品試制和生產(chǎn)提供所需全套圖紙，為試制、生產(chǎn)、使用提供所需的全部技術(shù)文件，如零件圖、產(chǎn)品總圖、部件裝配和總裝圖、零部件明細(xì)表以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)等。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理的內(nèi)容？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的計(jì)劃管理就是對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行科學(xué)合理的安排，增強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品的科學(xué)性、計(jì)劃性。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的內(nèi)容一般包括以下三方面：1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目和目標(biāo)；2）制定計(jì)劃的依據(jù)；3）實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織管理的內(nèi)容？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織管理的內(nèi)容有兩方面：1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式。(企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)。兩個(gè)機(jī)構(gòu)結(jié)合形式有兩種：一是管理機(jī)構(gòu)與技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)合一的組織形式，二是管理機(jī)構(gòu)與技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)分設(shè)的組織形式。)2）技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的組織。（技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的組織形式有三種：1）、直線(xiàn)式組織2）、分段式組織3）、短陣式組織）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)管理的內(nèi)容？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)管理主要包括：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理和新產(chǎn)品工藝管理（“三化”是指：產(chǎn)品系列化，零部件通用化和標(biāo)準(zhǔn)化）價(jià)值工程的含義？選擇價(jià)值工程分析對(duì)象的方法？1）價(jià)值工程是通過(guò)功能分析，以最低的壽命周期費(fèi)用實(shí)現(xiàn)必要的功能，使產(chǎn)品的價(jià)值得以提高的有組織的活動(dòng)。價(jià)值工程中的價(jià)值、功能和費(fèi)用之間的關(guān)系如下式：價(jià)值=功能÷費(fèi)用

或V=F÷C2）選擇價(jià)值工程分析對(duì)象的方法有三種：經(jīng)驗(yàn)分析法、百分比分析法、ABC分析法ABC分析法:根據(jù)局部成本在總成本中所占比重的大小來(lái)選擇對(duì)象的方法。占產(chǎn)品零部件數(shù)10%~~~20%，其成本占產(chǎn)品總成本50%~~~60%，這類(lèi)零部件化為A類(lèi)。把占產(chǎn)品總零部件數(shù)20%~~~50%，其成本占產(chǎn)品總成本30%~~~40%，這類(lèi)零部件劃為B類(lèi)。把占產(chǎn)品總零部件數(shù)60%左右，其成本占產(chǎn)品總成本的10%~~~20%，這類(lèi)零部件劃為C類(lèi)。功能分析的內(nèi)容？功能分析是價(jià)值工程的核心。通過(guò)功能分析，可以明確產(chǎn)品的功能要求，發(fā)現(xiàn)那些功能是必要的，那些功能是過(guò)剩的，哪些功能是不足的，從而找出實(shí)現(xiàn)所需功能的最優(yōu)方案。功能分析包括功能定義、功能分類(lèi)、功能整理和功能評(píng)價(jià)等內(nèi)容。方案實(shí)施成果的分析指標(biāo)？方案實(shí)施后，必須對(duì)實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：1）全年凈節(jié)約額=(改進(jìn)前成本—改進(jìn)后成本）X年產(chǎn)量—價(jià)值工程活動(dòng)費(fèi)用2）成本降低率=改進(jìn)前成本—改進(jìn)后成本÷改進(jìn)前成本X100%第六章企業(yè)技術(shù)進(jìn)步管理1，技術(shù)創(chuàng)新的概念？技術(shù)創(chuàng)新是把發(fā)明或其它科技成果引入生產(chǎn)體系，利用其原理制造出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，這種科技成果商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程，就是技術(shù)創(chuàng)新。2，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)涵？企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要解決企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基本原則、根本目標(biāo)和主要規(guī)劃等技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中一些帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性的問(wèn)題。如：技術(shù)創(chuàng)新面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)采取何種態(tài)勢(shì)，是領(lǐng)先創(chuàng)新或是模仿型；研究開(kāi)發(fā)何種技術(shù)；采用和何種方式進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新等。2，各類(lèi)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略？從技術(shù)獲取的角度企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略可分為以下幾種：1）垂直一體化戰(zhàn)略2）橫向聯(lián)合戰(zhàn)略3）技術(shù)獲取戰(zhàn)略4）模仿型戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)技術(shù)和市場(chǎng)因素，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略可分為：1）領(lǐng)先創(chuàng)新戰(zhàn)略2）跟隨創(chuàng)新戰(zhàn)略3，影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域選擇的因素？影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域選擇的因素有：（1）市場(chǎng)因素。影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域選擇的基本“市場(chǎng)因素”有：1）創(chuàng)新技術(shù)的市場(chǎng)特性2）用戶(hù)的需求及變化3）企業(yè)自身的核心能力4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)勢(shì)(2）技術(shù)因素。影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域選擇的基本“技術(shù)因素”有：1)企業(yè)技術(shù)積累2）外部技術(shù)供給3）用戶(hù)對(duì)技術(shù)特性的要求4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)態(tài)勢(shì)（3）產(chǎn)業(yè)因素。1）市場(chǎng)集中度2）產(chǎn)品差別(產(chǎn)品差別的影響：一是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)地位的影響，二是對(duì)進(jìn)入壁壘的影響）3)進(jìn)入壁壘(產(chǎn)品差別是形成市場(chǎng)進(jìn)入壁壘的重要因素）4)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)階段特性4，什么是“軟件”技術(shù)？“軟件”技術(shù)是指技術(shù)專(zhuān)利、技術(shù)訣竅、技術(shù)設(shè)計(jì)、技術(shù)數(shù)據(jù)及科研成果等，是相對(duì)于成套設(shè)備、單臺(tái)設(shè)備或零部件這樣的“硬件”技術(shù)而言的。5什么是許可貿(mào)易？許可貿(mào)易的具體內(nèi)容？許可貿(mào)易就是買(mǎi)方以支付費(fèi)用的方式向賣(mài)方取得某種技術(shù)的權(quán)利（即許可證），并得到相應(yīng)的專(zhuān)有技術(shù)，按此進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品，是一種作價(jià)的技術(shù)轉(zhuǎn)讓。許可貿(mào)易的具體內(nèi)容有：1）專(zhuān)利許可2）專(zhuān)有技術(shù)轉(zhuǎn)讓3）商標(biāo)許可。6，什么是三來(lái)一補(bǔ)？“三來(lái)”是指在加工裝配上實(shí)現(xiàn)來(lái)樣加工、來(lái)料加工、來(lái)件裝配，主要體現(xiàn)在運(yùn)用從國(guó)外進(jìn)來(lái)的零部件等進(jìn)行整機(jī)生產(chǎn)。國(guó)外廠商提供原材料、輔助材料、包裝材料、零部件、元器件、裝配圖紙、裝配工藝技術(shù)及提供技術(shù)服務(wù)，有本國(guó)企業(yè)按照外發(fā)提供的式樣、規(guī)格、質(zhì)量要求、商標(biāo)。加工裝配成成品交給對(duì)方，向?qū)Ψ绞杖〖庸ぱb配費(fèi)。加工出的產(chǎn)品由外方負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。引進(jìn)技術(shù)時(shí)要考慮的客觀條件極其所涉及的一些具體內(nèi)容？引進(jìn)技術(shù)要考慮如下幾方面的條件：技術(shù)條件。在引進(jìn)技術(shù)時(shí)應(yīng)注意與現(xiàn)有技術(shù)條件相適應(yīng)，以期使引進(jìn)效果產(chǎn)生“共振效應(yīng)”。資金條件。越先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)所花費(fèi)的資金越大，效果未必越好，而不是最先進(jìn)的的技術(shù)花費(fèi)低效果更優(yōu)。資源條件。技術(shù)引進(jìn)要考慮與本國(guó)、本地區(qū)資源條件相匹配的適用技術(shù)。環(huán)境條件。除設(shè)備先進(jìn)以外，是否會(huì)造成環(huán)境污染，破壞生態(tài)平衡。社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。技術(shù)的引進(jìn)是否能產(chǎn)生較佳的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益技術(shù)引進(jìn)的方式？技術(shù)引進(jìn)的方式有三類(lèi)：1）單純的技術(shù)引進(jìn)2）咨詢(xún)服務(wù)3）技術(shù)服務(wù)。技術(shù)引進(jìn)應(yīng)遵循的原則？技術(shù)引進(jìn)應(yīng)遵循的原則有：1）要符合我國(guó)國(guó)情、企業(yè)實(shí)際2）要立足于實(shí)用、實(shí)效、效益明顯3）要在消化、吸收的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新。4）杜絕盲目引進(jìn)和重復(fù)引進(jìn)技術(shù)改造的含義、目的、主要內(nèi)容？（1）技術(shù)改造的含義：企業(yè)的技術(shù)發(fā)行是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，用先進(jìn)的技術(shù)改造落后的技術(shù)，用先進(jìn)的工藝和裝備代替落后的工藝和裝備，從而改變企業(yè)落后的生產(chǎn)技術(shù)面貌，實(shí)現(xiàn)以?xún)?nèi)涵為主的擴(kuò)大再生產(chǎn)的活動(dòng)，（2）企業(yè)技術(shù)改造的目的：是提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，增加品種，節(jié)約能源，降低消耗，擴(kuò)大生產(chǎn)能力和規(guī)模，不斷適應(yīng)市場(chǎng)要求，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）技術(shù)改造的主要內(nèi)容：1）產(chǎn)品的更新與改造2）機(jī)器設(shè)備，工具的更新與改造3）生產(chǎn)工藝和操作方法的改革4）勞動(dòng)對(duì)象的改革技術(shù)改造的特點(diǎn)？技術(shù)改造的主要特點(diǎn)：1）強(qiáng)調(diào)技術(shù)進(jìn)步2）強(qiáng)調(diào)不僅要注意提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更要注意提高社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)效益3）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)改造4）強(qiáng)調(diào)技術(shù)改造是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。技術(shù)改造的工作內(nèi)容？什么是技術(shù)能力？技術(shù)能力就是企業(yè)開(kāi)發(fā)和采用新技術(shù)的能力，它是通過(guò)一系列的技術(shù)積累活動(dòng)即通過(guò)獲得，采用，改進(jìn)技術(shù)以及長(zhǎng)期學(xué)習(xí)積累而成的企業(yè)的核心技術(shù)體系？技術(shù)能力積累對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的作用？技術(shù)能力積累對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的作用有：1）技術(shù)積累的方向性。技術(shù)積累的方向性決定了技術(shù)能力的技術(shù)領(lǐng)域特征，從而決定企業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)方向或技術(shù)領(lǐng)域。2）技術(shù)積累的速度。技術(shù)積累的速度決定了一定時(shí)期企業(yè)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)能力的水平，從而決定企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的流量大小和創(chuàng)新的質(zhì)量。3）技術(shù)積累的集中程度。它決定了企業(yè)能否形成一定的核心技術(shù)體系，從而決定了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)性。企業(yè)技術(shù)積累的主要內(nèi)容？企業(yè)技術(shù)積累的主要內(nèi)容有：1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)能力積累2）生產(chǎn)技術(shù)能力積累3）管理技術(shù)能力積累。圍繞核心技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新所具有的優(yōu)勢(shì)？企業(yè)圍繞核心技術(shù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，具有兩方面的優(yōu)勢(shì)：1）易于形成產(chǎn)品創(chuàng)新集群2）具有相對(duì)低的創(chuàng)新成本（1）技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本較代（2）經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)成本低。技術(shù)能力積累的方式？技術(shù)技術(shù)能力積累的方式有：1，組合式技術(shù)能力積累2，合作式技術(shù)能力積累（它的種類(lèi)如下：）1）項(xiàng)目合同合作2）項(xiàng)目合伙合作3）開(kāi)發(fā)基地合作4）基金合作3，兼并式技術(shù)能力積累（它的種類(lèi)如下：）1）行政劃撥2）企業(yè)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的股權(quán)3）購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的整體資產(chǎn)第七章市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)策略1，市場(chǎng)調(diào)查的功能、內(nèi)容、步驟、方法？市場(chǎng)調(diào)查的功能：市場(chǎng)調(diào)查是確定企業(yè)發(fā)展方向的依據(jù)；是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)；是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的重要工具。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要集中于：商品調(diào)查、銷(xiāo)售調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、市場(chǎng)需求調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、廣告調(diào)查、公共關(guān)系調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查的步驟：市場(chǎng)調(diào)查可分為三個(gè)階段進(jìn)行：準(zhǔn)備調(diào)查階段、正式調(diào)查階段、結(jié)果處理階段。市場(chǎng)調(diào)查的方法：按選擇調(diào)查對(duì)象的方法劃分：全面調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查。按收集資料的方法劃分：詢(xún)問(wèn)法（包括集體問(wèn)卷法、訪問(wèn)面談法、信詢(xún)調(diào)查法、電話(huà)詢(xún)問(wèn)法）、觀察法（包括直接觀察法、實(shí)際觀察法、行為記錄法）、試驗(yàn)法銷(xiāo)售調(diào)查的主要內(nèi)容有：企業(yè)現(xiàn)有的銷(xiāo)售力量的狀況及提高方法；現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道是否合理，如何正確選擇和擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道；促銷(xiāo)方式和費(fèi)用的分配狀況及改進(jìn)措施；銷(xiāo)售計(jì)劃的可行性，銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售組織是否健全，如何加強(qiáng)銷(xiāo)售工作的控制。市場(chǎng)需求調(diào)查的主要內(nèi)容有：目前市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)商品的需求狀況；本企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率；本企業(yè)商品的市場(chǎng)潛力；企業(yè)商品打入市場(chǎng)的最優(yōu)策略及合適時(shí)間；同類(lèi)商品競(jìng)爭(zhēng)者的供應(yīng)狀況；國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)商品的需求的變動(dòng)趨勢(shì)。消費(fèi)者調(diào)查的主要內(nèi)容有：現(xiàn)有消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的數(shù)量及地區(qū)分布情況；消費(fèi)者的收入水平、購(gòu)買(mǎi)力的大小，購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量；不同消費(fèi)群體的需求差異；消費(fèi)者的夠沒(méi)公積、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣；消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的信賴(lài)程度；消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)后評(píng)價(jià)；消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的反應(yīng)及對(duì)本企業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)和要求。環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容有：政治因素、法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素。廣告調(diào)查的內(nèi)容有：廣告效果調(diào)查、廣告媒體的調(diào)查、廣告行為調(diào)查、廣告對(duì)象的調(diào)查。公告關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容有：媒介關(guān)系調(diào)查、消費(fèi)者關(guān)系調(diào)查、內(nèi)部公眾調(diào)查。2，什么是全面調(diào)查？什么是典型調(diào)查？什么是抽樣調(diào)查？全面調(diào)查：全面調(diào)查就是指對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的應(yīng)調(diào)查的對(duì)象無(wú)一例外地普遍地進(jìn)行調(diào)查。全面調(diào)查的方式有兩種：一種是組織專(zhuān)門(mén)的調(diào)查機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行直接調(diào)查；另一種是利用機(jī)關(guān)，團(tuán)體，企業(yè)等內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行匯總。典型調(diào)查

：典型調(diào)查是以某些典型消費(fèi)者為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，達(dá)到推算一般的調(diào)查方法。(適用于調(diào)查總體龐大而調(diào)查人員對(duì)總體情況非常了解，能準(zhǔn)確地選擇有代表性的單位或個(gè)體作為調(diào)查對(duì)象的情況。)

抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是從調(diào)查的對(duì)象中抽取一部分有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)抽樣的結(jié)果一推斷整體的性質(zhì)。(抽樣調(diào)查分為四種類(lèi)型：隨機(jī)抽樣，等距抽樣，非隨機(jī)抽樣，固定樣本連續(xù)調(diào)查）3，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)。包括：1）前言2）調(diào)查內(nèi)容3）結(jié)束語(yǔ)4）樣本特征數(shù)據(jù)5）計(jì)算機(jī)編號(hào)6）作業(yè)證明記載問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題包括：1）問(wèn)句用字簡(jiǎn)單，定議清楚；2）問(wèn)句簡(jiǎn)短，親切，容易理解；3）問(wèn)句要注意界定，防止籠統(tǒng)；4）問(wèn)句的設(shè)計(jì)要使回答者能夠并愿意回答；5）避免使用引導(dǎo)性問(wèn)句；6）過(guò)濾性問(wèn)句的采用；7）問(wèn)卷的內(nèi)容不宜過(guò)多。4，市場(chǎng)細(xì)分的概念？原則？意義？標(biāo)準(zhǔn)？（1）市場(chǎng)細(xì)分的概念：市場(chǎng)細(xì)分也稱(chēng)市場(chǎng)細(xì)分化，就是根據(jù)消費(fèi)者之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或更多的消費(fèi)者群體，從而確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)過(guò)程。（2）市場(chǎng)細(xì)分的原則：企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)必須遵循的原則有：1）可衡量性2）可占領(lǐng)性3）效益性（3）市場(chǎng)細(xì)分的意義：1）有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，形成新的目標(biāo)市場(chǎng)；2）有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益；3）有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求；4）有利于企業(yè)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的潛在需求。（4）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有：1）消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的一般標(biāo)準(zhǔn)(包括：地理環(huán)境，人口狀況，消費(fèi)者性格和購(gòu)買(mǎi)狀況）2）工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分的一般標(biāo)準(zhǔn)(包括：地理環(huán)境，用戶(hù)狀況，需求特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)行為）以用戶(hù)為基礎(chǔ)的。2．消費(fèi)品市場(chǎng)和工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分的一般標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)必須注意的問(wèn)題：1）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的2）不同的企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)3）企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以采用一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。5，目標(biāo)市場(chǎng)策略中的無(wú)差異市場(chǎng)策略？差異性市場(chǎng)策略？密集性市場(chǎng)策略？（1）無(wú)差異市場(chǎng)策略：即成本策略，是指企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，認(rèn)為市場(chǎng)上所有的消費(fèi)者對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品的需要都不存在差異性。無(wú)差異市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)在于依靠大批量生產(chǎn)和運(yùn)銷(xiāo)、存儲(chǔ)產(chǎn)品，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品成本大大降低，加上推銷(xiāo)費(fèi)用的相對(duì)節(jié)省，可以在競(jìng)爭(zhēng)中以低成本優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)占有率。反過(guò)來(lái)更加促進(jìn)成本的降低。但是，這種策略無(wú)疑是以生產(chǎn)觀念或推銷(xiāo)觀念為基礎(chǔ)的。很難設(shè)想在事實(shí)上消費(fèi)者的某一需求是完全一樣的。所以這種策略是一種比較保守的、競(jìng)爭(zhēng)能力較低的策略。（2）差異性市場(chǎng)策略：是指企業(yè)根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場(chǎng)細(xì)分為若干個(gè)市場(chǎng)面。同時(shí)針對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)面的要求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，并采用不同的推銷(xiāo)方式分別進(jìn)行推銷(xiāo)，以差異性產(chǎn)品分別滿(mǎn)足差異性的市場(chǎng)需求。差異性市場(chǎng)策略由于普遍滿(mǎn)足了各個(gè)不同市場(chǎng)面的需求，整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售額必然增大，而且大大提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感。差異性市場(chǎng)策略可以說(shuō)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步和文明的結(jié)果和表現(xiàn)。（3）密集性市場(chǎng)策略：即產(chǎn)品---市場(chǎng)集中化策略。是指企業(yè)把全部精力集中在某一個(gè)或某幾市場(chǎng)面，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。密集性市場(chǎng)策略所追求的目標(biāo)市場(chǎng)只是一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)面，在較小的目標(biāo)市場(chǎng)上集中力量擁有較大的市場(chǎng)占有率?？梢允蛊髽I(yè)集中使用其有限的資源，從而使資源發(fā)揮更大和更有效的作用；另一方面，這也是避實(shí)就虛、揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的有效策略；在必要的時(shí)候，這種有效策略還可以伺機(jī)出擊，擴(kuò)大戰(zhàn)果，使取得的成果更加鞏固和向縱深發(fā)展。6，什么是市場(chǎng)定位策略？市場(chǎng)定位策略的運(yùn)用？市場(chǎng)定位策略是指為了不斷生存和發(fā)展，企業(yè)就必須為自己或自己的商品在市場(chǎng)上培養(yǎng)一定的特色，樹(shù)立一定的形象，使本企業(yè)與現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)，與眾不同、獨(dú)具魅力，爭(zhēng)取目標(biāo)顧客注意，接受，認(rèn)同和喜歡，以期在顧客心目中留下深刻印象，占有一定位置，并形成一種特殊的偏愛(ài)和行為，這就是市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位方法的步驟包括四大步驟：1）繪制商品定位圖2）繪制坐標(biāo)點(diǎn)3）為本企業(yè)商品確定最佳市場(chǎng)位置4）顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5）調(diào)整市場(chǎng)定位企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，需要注意的問(wèn)題：1）成功的市場(chǎng)定位離不開(kāi)持之以恒，企業(yè)一定要一年比一年更努力2）企業(yè)不能忽視競(jìng)爭(zhēng)者的位置，同時(shí)也不能離開(kāi)自己所占有的位置3）了解“知覺(jué)定位”的影響4）注間“蹺蹺板”的作用市場(chǎng)定位的類(lèi)型：1）利益定位2）特色定位3）價(jià)格定位4）服務(wù)定位5）

用途定位6）顧客定位7）位置定位7，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略？市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的運(yùn)用？市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略是指企業(yè)以現(xiàn)有產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行一些改良，來(lái)爭(zhēng)取新顧客和開(kāi)辟新市場(chǎng)的策略。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一般有三種途徑：1）開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售空間2）尋找新顧客3）開(kāi)發(fā)產(chǎn)品使用的新用途市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略在產(chǎn)品成熟期或衰退期時(shí)采用，能夠處長(zhǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期8，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的運(yùn)用？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的含義：企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要，全面考慮企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、資源條件以及外部環(huán)境因素影響后，對(duì)企業(yè)可控制的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合運(yùn)用。影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素：一是企業(yè)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)提供的機(jī)會(huì)和條件，這是企業(yè)無(wú)法控制的條件；二是企業(yè)可以控制的因素，這些內(nèi)部因素是多方面的，歸納起來(lái)，是以下4個(gè)主要方面（即4P）

產(chǎn)品策略(productplanning）

價(jià)格策略(pricing）

促銷(xiāo)策略(promotion）

流通渠道策略(placing）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)有兩點(diǎn)：1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合不是四個(gè)因素的簡(jiǎn)單相加，而是有機(jī)4組合2）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的因素是企業(yè)可以控制的經(jīng)營(yíng)手段的組合5．企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)基本手段是：產(chǎn)品手段，價(jià)格手段，分銷(xiāo)管道手段和促銷(xiāo)手段6．市場(chǎng)組合只有與市場(chǎng)環(huán)境變化保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)關(guān)系，才能收到預(yù)期的效果9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6P’S組合1．1984年，菲利普．科特勒首次提出“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”(megamarketing）概念2．6P是指：

產(chǎn)品策略(productplanning）

價(jià)格策略(pricing）

促銷(xiāo)策略(promotion）

流通渠道策略(placing）

政治權(quán)力(politicalpower）

公共關(guān)系(publicrelations）

第八章物資管理1，物資的概念？物資的種類(lèi)？物資的概念：現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所使用的物資是指經(jīng)過(guò)人類(lèi)加工，進(jìn)入商品流通并具有實(shí)物形態(tài)，用于生產(chǎn)消費(fèi)的生產(chǎn)資料。物資的其特征：1）具有實(shí)物形態(tài)2）具有可可流動(dòng)性3）有利于社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程4）經(jīng)過(guò)人類(lèi)加工過(guò)的物質(zhì)資料。物資的分類(lèi)：（1）按物資在生產(chǎn)中的作用可分為：1）主要原料和材料2）輔助材料3）燃料(一般稱(chēng)為能源物資）4)設(shè)備配件5）工具（2）按物資的自然屬性分類(lèi)：1）金屬材料2）非金屬材料3）機(jī)電產(chǎn)品（3）按物資的資金來(lái)源和使用方向分為：1）生產(chǎn)物資2）基建物資3）維修物資4）專(zhuān)用物資2，物資管理的概念？物資管理的任務(wù)？物資管理是指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中所需的各種生產(chǎn)資料的管理，主要包括物資消耗定額管理、物資儲(chǔ)備管理和物資供應(yīng)管理等方面的工作。物資管理的任務(wù)：1）根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，保證物資供應(yīng)；2）合理使用和節(jié)約物資，降低單位產(chǎn)品的物資消耗；3）提高資金周轉(zhuǎn)率，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)；4）建立物資管理制度，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高企業(yè)物資管理水平。3，物資消耗定額的概念？物資消耗定額的構(gòu)成？物資消耗定額的分類(lèi)？物資消耗定額的確定？物資消耗定額的概念：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)組織的條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位工作量所規(guī)定的必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。物資消耗定額的構(gòu)成：1）產(chǎn)品的有效消耗；2）工藝性消耗；3）非工藝性消耗。物資消耗定額的分類(lèi)：一般分為工藝消耗定額、生產(chǎn)計(jì)劃消耗定額、供應(yīng)定額。5，工藝消耗定額？生產(chǎn)計(jì)劃消耗定額？供應(yīng)定額？工藝消耗定額：由有效消耗和工藝消耗兩部分構(gòu)成，是生產(chǎn)過(guò)程中必需的消耗，作為發(fā)放材料的依據(jù)，以便車(chē)間，班組節(jié)約用料，降低消耗。生產(chǎn)計(jì)劃消耗定額：由工藝消耗定額加上在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不可避免的非工藝性損耗(如廢品消耗）構(gòu)成，是企業(yè)編制車(chē)間成本計(jì)劃的依據(jù)物資供應(yīng)定額：是在工藝定額的基礎(chǔ)上，另加一個(gè)物資供應(yīng)系數(shù)構(gòu)成7，物資儲(chǔ)備的概念？物資儲(chǔ)備的作用？企業(yè)的物資儲(chǔ)備是指已由廠外供應(yīng)單位進(jìn)入廠內(nèi)，但尚未投入到生產(chǎn)領(lǐng)域而在一定時(shí)間內(nèi)需要在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)暫時(shí)停滯的物資，包括：經(jīng)常性?xún)?chǔ)備、保險(xiǎn)性?xún)?chǔ)備和季節(jié)儲(chǔ)備。物資儲(chǔ)備的作用：1）合理的物資儲(chǔ)備可以解決供應(yīng)部門(mén)和需求部門(mén)的供和求時(shí)間上和數(shù)量上不一致的矛盾，防止供應(yīng)中斷，交貨誤期，是保證生產(chǎn)連續(xù)和穩(wěn)定的重要條件，它有利于提高供貨彈性，適應(yīng)需求變動(dòng)，減少產(chǎn)銷(xiāo)矛盾2）物資儲(chǔ)備作為一種有效的調(diào)節(jié)手段，可以防止難以預(yù)料的意外情況的發(fā)生而對(duì)正常生產(chǎn)秩序產(chǎn)生不利影響。8，物資儲(chǔ)備定額的概念？影響物資儲(chǔ)備定額的因素？物資儲(chǔ)備定額的種類(lèi)？物資儲(chǔ)備定額的制定方法？物資儲(chǔ)備定額的含義：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行所必需的、經(jīng)常的、合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。影響物資儲(chǔ)備定額的因素有哪些：（1）企業(yè)內(nèi)部包括：1）企業(yè)本身生產(chǎn)特點(diǎn)和企業(yè)的規(guī)模的大??；2）企業(yè)儲(chǔ)備能力和內(nèi)部物資管理體制；3）企業(yè)管理水平。（2）企環(huán)境包括業(yè)外部：

社會(huì)物資生產(chǎn)發(fā)展水平和國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理水平

物資管理體制

供貨貨源的充足程度以及供貨單位的生產(chǎn)條件，訂貨，發(fā)貨的期限

供需雙方的距離和運(yùn)輸狀況

物資本身的特點(diǎn)(貴重與否，存儲(chǔ)壽命長(zhǎng)短）（3）物資儲(chǔ)備定額的種類(lèi)：1）

經(jīng)常儲(chǔ)備定額2）保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額3）季節(jié)性?xún)?chǔ)備定額經(jīng)常儲(chǔ)備定額：是指在前后兩批物資運(yùn)達(dá)的間隔期中，以保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必需的物資儲(chǔ)備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額：是指為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，不會(huì)因?yàn)楣?yīng)過(guò)程發(fā)生意外中斷而需保持的物資儲(chǔ)備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。季節(jié)性?xún)?chǔ)備定額：是指為了適應(yīng)季節(jié)性特點(diǎn)，保證生產(chǎn)不受影響額必須儲(chǔ)備的物資數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）物資儲(chǔ)備定額的制定方法：1）以期定量法。就是在確定物資供應(yīng)的間隔天數(shù)的基礎(chǔ)上，再用平均每日需要量求得物資儲(chǔ)備量。物資儲(chǔ)備定額=平均每日需用量*合理儲(chǔ)備天數(shù)平均每日需用量=計(jì)劃期物資需用量÷計(jì)劃期天數(shù)2）經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法。是指某種物資的訂購(gòu)費(fèi)用和保管費(fèi)用兩者之和的總費(fèi)用最低的一次訂購(gòu)數(shù)量。從物資儲(chǔ)備相關(guān)的費(fèi)用來(lái)分析，主要有訂購(gòu)費(fèi)用和保管費(fèi)用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量是指：某種物資的訂購(gòu)費(fèi)用和保管費(fèi)用兩者之和的總費(fèi)用最低的一次訂購(gòu)數(shù)量經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量=√2*物資年需用量*每次訂購(gòu)費(fèi)用÷單位物資的保管費(fèi)詳解P1285．凡是建立了季節(jié)性?xún)?chǔ)備的物資，在這一季節(jié)內(nèi)，不需要建立經(jīng)常儲(chǔ)備和保險(xiǎn)儲(chǔ)備三、物資儲(chǔ)備定額的管理1．企業(yè)物資儲(chǔ)備定額管理應(yīng)從哪些方面入手：1）建立和健全物資儲(chǔ)備定額管理制度2）設(shè)立合理的物資儲(chǔ)備定額管理的指標(biāo)(反映物資儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)變化的指標(biāo)有：物資儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)次數(shù)和物資儲(chǔ)備的周轉(zhuǎn)日數(shù)）3）采用行之有效的物資儲(chǔ)備定額管理辦法

從庫(kù)存量的控制入手，保證物資儲(chǔ)備定額的執(zhí)行

從儲(chǔ)備資金的控制入手，保證物資儲(chǔ)備定額的實(shí)施

從采購(gòu)方式入手，保證物資儲(chǔ)備定額的落實(shí)10，企業(yè)物資供應(yīng)管理的概念？意義？企業(yè)物資供應(yīng)管理的含義：是指為保證企業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行而對(duì)企業(yè)物資計(jì)劃的編制和執(zhí)行以及對(duì)企業(yè)物資供應(yīng)的組織工作所進(jìn)行的管理。企業(yè)物資供應(yīng)管理的意義：1）企業(yè)物資供應(yīng)管理工作直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的中心環(huán)節(jié)，即能否按質(zhì)，按量，及時(shí)，充分地獲得生產(chǎn)所需的物資，保證生產(chǎn)，建設(shè)和科研任務(wù)的完成。2）企業(yè)物資供應(yīng)管理又是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平的中心環(huán)節(jié)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)編制和執(zhí)行物資供應(yīng)計(jì)劃，就可以考核物資使用情況，避免浪費(fèi)，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。11，MRP物料需求計(jì)劃的概念？MRP物料需求計(jì)劃的目標(biāo)？MRP物料需求計(jì)劃系統(tǒng)的運(yùn)行步驟？MRP物料需求計(jì)劃的概念：MRP在20世紀(jì)60年代在美國(guó)產(chǎn)生。是借助于計(jì)算機(jī)來(lái)定制物料需求計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上對(duì)物料計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)管理的方法。MRP物料需求計(jì)劃的目標(biāo)：1）及時(shí)取得生產(chǎn)所需的原材料及零部件，保證按時(shí)供應(yīng)用戶(hù)所需產(chǎn)品2）保證盡可能低的庫(kù)存水平3）計(jì)劃生產(chǎn)活動(dòng)與采購(gòu)活動(dòng)，使各部門(mén)生產(chǎn)的零部件，采購(gòu)的外購(gòu)件與裝配的要求在時(shí)間和數(shù)量上精確銜接MRP系統(tǒng)的運(yùn)行步驟：1）根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和客戶(hù)訂單，正確編制可靠的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。2）正確編制產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和各種材料、零部件的明細(xì)表。3）

正確掌握各種物料和零部件的庫(kù)存資料，其中包括實(shí)際庫(kù)存量、最高儲(chǔ)備量、保險(xiǎn)儲(chǔ)備量等。4）

正確規(guī)定各種材料和零件的采購(gòu)交貨日期，以及訂貨周期和訂貨批量，以保證生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的順利實(shí)施。5）

在掌握上述資料的前提下，運(yùn)用MRP的邏輯計(jì)算，確定各種材料和零件的總需求量和實(shí)際需求量。6）按照各種物料和零件的實(shí)際需要量，以及規(guī)定的訂貨批量和訂貨周期，向采購(gòu)部門(mén)發(fā)出采購(gòu)?fù)ㄖ獑位蛳虮酒髽I(yè)生產(chǎn)車(chē)間發(fā)出生產(chǎn)指令。MRP的輸入信息：1）生產(chǎn)計(jì)劃信息2）庫(kù)存狀態(tài)信息3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物資需用量的確定？物資需用量的確定是按照不同用途、不同種類(lèi)的物資而采用不同方法來(lái)計(jì)算的，可以分為直接計(jì)算法和間接計(jì)算法。直接計(jì)算法：是根據(jù)計(jì)劃任務(wù)數(shù)量和物資供應(yīng)定額來(lái)確定物資需用量的。大多用于主要原材料及一部分有消耗定額的輔助材料需用量的計(jì)算。公式：物資需用量=計(jì)劃產(chǎn)量*單位產(chǎn)品供應(yīng)定額—計(jì)劃回收利用廢品數(shù)量。間接計(jì)算法：是按一定比例、系數(shù)來(lái)估算物資需用量的。一般適用于某些不便于制訂消耗定額的物資，或者耗用量不大的輔助材料。其公式是：物資需用量=上年實(shí)際消耗量÷上年產(chǎn)值（千元）X計(jì)劃年度產(chǎn)值（千元）X（1—可能降低的百分比）期初庫(kù)存和期末儲(chǔ)備量的確定？期初物資庫(kù)存量是指計(jì)劃期開(kāi)始第一天的期初庫(kù)存量，它是保證計(jì)劃期期初生產(chǎn)所必需的初步物資之一。公式：期初庫(kù)存量=編制計(jì)劃時(shí)的實(shí)際庫(kù)存量+至計(jì)劃期的預(yù)計(jì)進(jìn)貨量—至計(jì)劃期初預(yù)計(jì)消耗量計(jì)劃期末物資儲(chǔ)備量是指計(jì)劃期內(nèi)最后一天的庫(kù)存量。其作用是為保證下一個(gè)計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)的需要。通常情況下，期末儲(chǔ)備量就是經(jīng)常儲(chǔ)備量加上保險(xiǎn)儲(chǔ)備量。在實(shí)際工作中，可按50%——75%的經(jīng)常儲(chǔ)備量與保險(xiǎn)儲(chǔ)備量之和來(lái)確定物資的期末儲(chǔ)備量。第九章質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量的含義？產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途、滿(mǎn)足一定需要的特殊性質(zhì)。提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義？產(chǎn)品質(zhì)量與人民的生活息息相關(guān)；與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)息息相關(guān)；與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)質(zhì)量的特征？全面質(zhì)量管理（TQC）的含義？最早提出全面質(zhì)量管理的是弗根堡姆，他對(duì)全面質(zhì)量管理所下的“定義“是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的一種有效體系。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1）全面質(zhì)量管理要求全員參與的質(zhì)量管理；2）全面質(zhì)量管理的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程；3）全面質(zhì)量管理是要求企業(yè)全體部門(mén)參加的管理；4）全面質(zhì)量管理方法的多樣性。全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容？全面質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容：1）設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理(決定性作用，關(guān)鍵環(huán)節(jié)）；2）制造過(guò)程的質(zhì)量管理3）輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理(企業(yè)輔助生產(chǎn)過(guò)程主要包括物資供應(yīng)，工具供應(yīng)，設(shè)備維修等內(nèi)容）4）使用過(guò)程的質(zhì)量管理(是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，是質(zhì)量管理的“歸宿點(diǎn)”，也是企業(yè)質(zhì)量管理的起點(diǎn)）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作？基礎(chǔ)工作有：1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2）計(jì)量理化工作3）質(zhì)量信息管理工作4）質(zhì)量責(zé)任制工作5）質(zhì)量教育工作全面質(zhì)量管理工作的基本程序？全面質(zhì)量管理實(shí)際上是按照PDCA管理循環(huán)原理不斷進(jìn)行循環(huán)的過(guò)程。P：計(jì)劃；D：實(shí)施；C：檢查；A：處理。PDCA循環(huán)的工作程序的步驟即(全面質(zhì)量管理的工作程序是）P階段---計(jì)劃階段1）分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題2）分析原因及影響因素3）找出主要影響因素4）針對(duì)主要因素制訂措施D階段---實(shí)施階段5）按預(yù)定計(jì)劃，目標(biāo)及人員分工安排實(shí)施C階段---檢查階段6）檢查計(jì)劃、措施的執(zhí)行情況，是否收到了預(yù)期的效果A階段---處理階段7）總結(jié)檢查結(jié)果，納入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，制度或規(guī)定中8）提出這一循環(huán)尚未解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)排列圖法的基本內(nèi)容？排列圖法：又稱(chēng)主次因素排列圖。是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷特最先提出和應(yīng)用的，故稱(chēng)為帕雷特圖。就是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量最主要原因的一種有效的統(tǒng)計(jì)方法。2．排列圖格式：由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐檔及一組直方塊和一條折線(xiàn)構(gòu)成。3．制作排列圖時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)：1）

主要因素不宜過(guò)多，否則就失去了找主要因素的作用。2）

縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”表示，也可以用“時(shí)間”、“金額”來(lái)表示，以便更切實(shí)地反映出損失情況。3）

當(dāng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題影響不大的一般因素較多時(shí)，可以把這些因素合并起來(lái)作為“其它”一項(xiàng)，置于縱坐標(biāo)的末端。4）

確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施以后，為了檢查措施效果，還要重新畫(huà)出排列圖來(lái)。因果分析圖法的基本內(nèi)容？因果分析圖法也叫特性因素圖，也叫樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。是用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種圖表。制作因果分析圖，應(yīng)注意的事項(xiàng)：1）

影響質(zhì)量問(wèn)題的大原因，通常有這樣5個(gè)方面：人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境。2）

要充分發(fā)揚(yáng)民主，把各種不同意見(jiàn)都記錄下來(lái)。3）

在進(jìn)行原因分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)具體到能采取措施為止。4）

大原因包括許多具體原因，因此，把大原因作主要原因還不能解決問(wèn)題，必須層層深入，找到具體關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5）

畫(huà)出因果分析圖，定出主要原因后，還應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)去落實(shí)主要原因的項(xiàng)目，再訂出措施去解決。6）

措施實(shí)施后，還應(yīng)再用排列圖一等檢查其實(shí)際效果。散布圖法的基本內(nèi)容？散布圖又稱(chēng)相關(guān)圖。是表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖。用于分析兩測(cè)定值之間的相關(guān)關(guān)系，具有只管簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)作散布圖對(duì)數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行直觀地觀察，不但可以得到定性的結(jié)論，而且可以剔除異常數(shù)據(jù)，從而提高用計(jì)算法估算相關(guān)程度的準(zhǔn)確性。散布圖的種類(lèi)：1）

強(qiáng)正相關(guān)，即X增大時(shí)，Y也顯著增大2）

強(qiáng)負(fù)相關(guān)，即X增大時(shí)，Y也顯著減少3）

弱正相關(guān)，即X增大時(shí)，Y也大體增大4）

弱負(fù)相關(guān)，即X增大時(shí)，Y也大體減少5）

不相關(guān)，即X變化對(duì)Y沒(méi)有什么影響6）

非線(xiàn)性關(guān)系，即X與Y之間不存在直線(xiàn)相關(guān)關(guān)系制作散布圖時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)：1）

要做好數(shù)據(jù)分層，這樣可以避免兩種情況發(fā)生

從資料整體上觀察不到兩因素的相關(guān)性，但分層后卻出現(xiàn)相關(guān)關(guān)系

在不正確地過(guò)細(xì)分層情況下看不出兩因素的相關(guān)性，而在較粗的層次上卻存在相關(guān)關(guān)系2）

要取足數(shù)據(jù)(一般為30組以上）3）

對(duì)明顯偏離群體的點(diǎn)，要查明原因，對(duì)被確認(rèn)為異常點(diǎn)的要剔除質(zhì)量體系的含義？質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的含義？產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指：由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的特征：質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的基礎(chǔ)；取得認(rèn)證資格的證明方式是合格證書(shū)或合格標(biāo)志；質(zhì)量認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的四個(gè)基本要素：形式試驗(yàn)、質(zhì)量體系檢查、監(jiān)督檢驗(yàn)、監(jiān)督檢查。形式試驗(yàn)：形式試驗(yàn)是為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的全部要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)。是許多類(lèi)型質(zhì)量認(rèn)證制度的基礎(chǔ)。質(zhì)量體系檢查：是指對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行檢查和評(píng)定。其目的是證實(shí)企業(yè)具備持續(xù)、穩(wěn)定地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品的能力。監(jiān)督檢驗(yàn)：是對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行的一項(xiàng)監(jiān)督措施，它是從企業(yè)的最終產(chǎn)品中，或從市場(chǎng)上抽取樣品，由認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。監(jiān)督檢查：是對(duì)取得認(rèn)證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定期復(fù)查，這是保證認(rèn)證茶品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的又一項(xiàng)監(jiān)督措施。質(zhì)量體系的內(nèi)容？企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容，至少由以下幾項(xiàng)組成：企業(yè)各部分和各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。與質(zhì)量體系向適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。必要的資源和人員各類(lèi)活動(dòng)的工作程序。建立質(zhì)量體系的步驟？1）制訂目標(biāo)計(jì)劃；2）制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；3）合理配置質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)；4）選擇質(zhì)量體系要素；5）質(zhì)量體系要素和職能的展開(kāi)和分配；6）優(yōu)化資源配置，提高保證能力；7）質(zhì)量體系文件的編制；8）信息反饋；9）組織內(nèi)審產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的區(qū)別？項(xiàng)目產(chǎn)品認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證對(duì)象特定產(chǎn)品企業(yè)的質(zhì)量體系獲準(zhǔn)認(rèn)證條件1）產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求2）質(zhì)量體系滿(mǎn)足指定的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(ISO9002或ISO9003）要求及特定產(chǎn)品的補(bǔ)充要求質(zhì)量體系要滿(mǎn)足申請(qǐng)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001、9002或9003）要求和必要的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)，認(rèn)證標(biāo)志質(zhì)量體系認(rèn)證(注冊(cè)）證書(shū)，認(rèn)證標(biāo)志證明的使用證書(shū)不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志可用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上證書(shū)和標(biāo)志都不能在產(chǎn)品上使用性質(zhì)自覺(jué)性，強(qiáng)制性自愿性?xún)烧哧P(guān)系獲得產(chǎn)品認(rèn)證資格的企業(yè)一般無(wú)需再申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證(除非申請(qǐng)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不同）但沒(méi)有規(guī)定可以發(fā)兩張證書(shū)獲得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的企業(yè)可以再申請(qǐng)?zhí)囟óa(chǎn)品的認(rèn)證，但免除對(duì)質(zhì)量體系通用要求的檢查ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容？ISO系列標(biāo)準(zhǔn)由以下五個(gè)部分組成：1）

ISO9000-1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)---第1部分：選擇和使用指南2）

ISO9001質(zhì)量體系---設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式3）

ISO9002質(zhì)量體系---生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式4）

ISO9003質(zhì)量體系---最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式5）

ISO9004-1質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素---第1部分：指南

第十章成本費(fèi)用管理什么是成本責(zé)任？什么是成本意識(shí)？是指能自覺(jué)地將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與成本費(fèi)用、收益進(jìn)行掛鉤考慮的習(xí)慣，能夠比較準(zhǔn)確地判斷成本效率的能力和提高成本效率積極性綜合表現(xiàn)?，F(xiàn)代成本管理的新觀念？現(xiàn)代成本管理觀念是為實(shí)現(xiàn)各部門(mén)，各單位管理者的成本責(zé)任，提高管理者的成本意識(shí)，制定成本目標(biāo)，并通過(guò)一系列活動(dòng)提高成本效率的管理工作。成本、費(fèi)用的區(qū)別與聯(lián)系？區(qū)別：它們計(jì)算的基礎(chǔ)不同，費(fèi)用一般是指某一時(shí)期內(nèi)所發(fā)生的耗費(fèi)，因而它常常與一定的時(shí)間范圍相聯(lián)系；成本則是指耗費(fèi)生產(chǎn)要素的補(bǔ)償價(jià)值，一般可以理解為生產(chǎn)費(fèi)用的對(duì)象化，根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，它不受時(shí)間的限制，而與一定的對(duì)象即產(chǎn)品相聯(lián)系。聯(lián)系：兩者的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容一致，都是勞動(dòng)耗費(fèi)，因此通常把兩者連在一起稱(chēng)為成本費(fèi)用，甚至在一些場(chǎng)合可以相互替代。制造成本的概念和內(nèi)容？制造成本：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的、應(yīng)由產(chǎn)品負(fù)擔(dān)的直接費(fèi)用和按一定方法分配計(jì)入產(chǎn)品的間接費(fèi)用，二者構(gòu)成制造成本。制造成本的具體內(nèi)容：1）直接材料；2）直接工資；3）其他直接支出；4）制造費(fèi)用（即間接費(fèi)用）。期間費(fèi)用的概念和內(nèi)容？期間費(fèi)用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的與產(chǎn)品生產(chǎn)沒(méi)有直接聯(lián)系，但屬于某一期間耗用的費(fèi)用，如企業(yè)發(fā)生的管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用等。期間費(fèi)用的內(nèi)容包括：管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用等成本費(fèi)用管理的的意義和要求？成本銷(xiāo)售管理的意義：加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；有利于企業(yè)的生存與發(fā)展；有利于推動(dòng)其它方面的工作。成本銷(xiāo)售管理的要求：1．

成本費(fèi)用管理的要求：1）

切實(shí)做好成本費(fèi)用管理的基礎(chǔ)工作(基本工作有如下：）

建立健全定額管理制度

建立健全原始記錄制度

建立健全計(jì)量驗(yàn)收制度

建立健全企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃價(jià)格制度2）

正確劃分各種成本費(fèi)用的界限A正確確定費(fèi)用的歸屬，分清費(fèi)用的界限a分清生產(chǎn)成本與期間費(fèi)用的界限b分清生產(chǎn)成本與資本性支出的界限c分清生產(chǎn)成本與營(yíng)業(yè)外支出的界限；B正確分?jǐn)傎M(fèi)用，分清成本的界限a分清本期成本和下期成本的界限b分清企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間成本的界限c

分清各種產(chǎn)品成本費(fèi)用界限d

分清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品成本的界限3）采用適應(yīng)的成本計(jì)算方法(有品種法，分批法，分步法，定額法）4）實(shí)行全面成本費(fèi)用管理。成本費(fèi)用預(yù)測(cè)的含義？意義？?jī)?nèi)容？程序？1．成本費(fèi)用預(yù)測(cè)是：根據(jù)歷史成本費(fèi)用數(shù)據(jù)和有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息，采用一定科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的成本費(fèi)用變動(dòng)趨勢(shì)所作的測(cè)算和分析。2．成本費(fèi)用預(yù)測(cè)的意義：1）成本費(fèi)用預(yù)測(cè)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)；2）是編制成本費(fèi)用計(jì)劃的基礎(chǔ)3）可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3．成本費(fèi)用預(yù)測(cè)的內(nèi)容：1）新產(chǎn)品投產(chǎn)預(yù)測(cè)；2）產(chǎn)品計(jì)劃年度的成本預(yù)測(cè)；3）期中成本費(fèi)用預(yù)測(cè)；4）產(chǎn)品成本及費(fèi)用變動(dòng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。4．成本費(fèi)用預(yù)測(cè)的基本程序1）明確進(jìn)行成本及費(fèi)用預(yù)測(cè)的目標(biāo)，對(duì)象和要求，并進(jìn)一步確定預(yù)測(cè)運(yùn)用的方法和需占有的數(shù)據(jù)。2）搜集整理有關(guān)資料，為預(yù)測(cè)工作做好準(zhǔn)備。3）分析數(shù)據(jù)，選擇一定的方法對(duì)預(yù)測(cè)期成本，費(fèi)用水平及變動(dòng)趨勢(shì)做出定性或定量的預(yù)測(cè)。4）對(duì)預(yù)測(cè)的初步結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況加以修正，確定預(yù)測(cè)值指標(biāo)。5．成本、費(fèi)用預(yù)測(cè)的基本方法1）歷史成本分析法(利用過(guò)去的歷史成本數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)成本、費(fèi)用水平的方法，方法有：高低點(diǎn)法和直線(xiàn)回歸法）2）定性分析法(利用直觀數(shù)據(jù)，依靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力預(yù)測(cè)未來(lái)成本的方法）3）目標(biāo)成本預(yù)測(cè)法(根據(jù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)及目標(biāo)利潤(rùn)等數(shù)據(jù)，提出對(duì)目標(biāo)成本的控制數(shù)）4）因素分析法(依據(jù)預(yù)測(cè)期影響成本、費(fèi)用的各種因素的變化來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)成本的方法）成本費(fèi)用計(jì)劃的含義？?jī)?nèi)容？編制程序？成本費(fèi)用計(jì)劃：是反映計(jì)劃期內(nèi)各種產(chǎn)品的成本水平和為完成預(yù)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)所需要的生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算，并預(yù)定計(jì)劃期內(nèi)節(jié)約生產(chǎn)費(fèi)用支出的措施，是對(duì)生產(chǎn)成本指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)歸口管理，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部責(zé)任制的依據(jù)。成本費(fèi)用計(jì)劃的內(nèi)容：成本費(fèi)用計(jì)劃的內(nèi)容：1）按產(chǎn)品類(lèi)別制定的產(chǎn)品成本計(jì)劃；2）主要產(chǎn)品的單位成本計(jì)劃；3）制造費(fèi)用預(yù)算；4）期間費(fèi)用預(yù)算。成本費(fèi)用計(jì)劃編制的基本程序：1）收集和整理基礎(chǔ)資料；2）分析報(bào)告期企業(yè)成本計(jì)劃的執(zhí)行情況；3）成本降低計(jì)劃任務(wù)的預(yù)測(cè)；4）編制成本費(fèi)用計(jì)劃。歷史成本分析法？歷史成本分析法：利用過(guò)去的歷史成本數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)成本、費(fèi)用水平的方法，其方法有：高低點(diǎn)法和直線(xiàn)回歸法。目標(biāo)成本預(yù)測(cè)法？目標(biāo)成本預(yù)測(cè)法：根據(jù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)及目標(biāo)利潤(rùn)等數(shù)據(jù)，提出對(duì)目標(biāo)成本的控制數(shù)。因素分析法？因素分析法：依據(jù)預(yù)測(cè)期影響成本、費(fèi)用的各種因素的變化來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)成本的方法。成本費(fèi)用預(yù)測(cè)的高低點(diǎn)法？成本費(fèi)用控制的含義？原則？程序？成本費(fèi)用控制是指：在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的制造成本和期間費(fèi)用的一切消耗進(jìn)行的計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用目標(biāo)。成本費(fèi)用控制的原則：1）介入原則2）預(yù)防原則3）重點(diǎn)原則4）現(xiàn)場(chǎng)原則5）全面原則成本費(fèi)用控制的程序：1）確定成本費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)；2）監(jiān)督成本費(fèi)用形成過(guò)程；3）及時(shí)糾正偏差。日常成本費(fèi)用控制的內(nèi)容？成本費(fèi)用的日?？刂瓢ㄈ矫鎯?nèi)容：1）產(chǎn)品投產(chǎn)前的成本控制2）產(chǎn)品生產(chǎn)成本的控制（產(chǎn)品生產(chǎn)成本的控制可采用：標(biāo)準(zhǔn)成本和控制成本差異來(lái)進(jìn)行）；3）期間費(fèi)用的控制(包括：管理費(fèi)用控制，銷(xiāo)售費(fèi)用控制和財(cái)務(wù)費(fèi)用控制。管理費(fèi)用控制應(yīng)采用：預(yù)算控制和審核控制來(lái)進(jìn)行控制；銷(xiāo)售費(fèi)用控制可采用：預(yù)算控制、審核控制和利益貢獻(xiàn)報(bào)表方法進(jìn)行)成本戰(zhàn)略的含義？構(gòu)成？降低成本的主要戰(zhàn)略？

成本戰(zhàn)略的含義：指企業(yè)保持低成本地位，以?xún)r(jià)廉作為重點(diǎn)的戰(zhàn)略，把價(jià)廉建筑在低成本的基礎(chǔ)上。影響企業(yè)利潤(rùn)的直接因素有：銷(xiāo)售量，價(jià)格，成本。增加銷(xiāo)售量，從而增加銷(xiāo)售收入是提高企業(yè)盈利水平的重要途徑；降低成本是企業(yè)增加盈利的根本途徑。成本戰(zhàn)略的構(gòu)成：1）成本戰(zhàn)略思想2）成本戰(zhàn)略目標(biāo)3）成本戰(zhàn)略方針4）成本戰(zhàn)略規(guī)劃降低成本的若干戰(zhàn)略：1）排除人力資源損失的戰(zhàn)略。

發(fā)現(xiàn)過(guò)剩人員

不要自我增殖間接人員

采用成果主義的考核思想2）排除物耗損失的戰(zhàn)略。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中堅(jiān)持采用價(jià)值工程；

在采購(gòu)環(huán)節(jié)采用價(jià)值分析3）排除管理?yè)p失的戰(zhàn)略。

避免產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的損失

減少產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的損失(主要的方面有：一是壞賬損失，二是貨款回收遲延的損失即(貨款拖欠的損失）

減少庫(kù)存在制品、半成品的損失(主要表現(xiàn)在：一是資金呆滯的損失，二是庫(kù)存在制品、半成品的損耗和破損的損失，三是在制品、半成品折價(jià)銷(xiāo)售的損失）

第十一章企業(yè)財(cái)務(wù)管理1，財(cái)務(wù)的概念？財(cái)務(wù)是指企業(yè)為了達(dá)到既定目標(biāo)所進(jìn)行的籌集資金、運(yùn)用資金和收益分配的活動(dòng)。2，財(cái)務(wù)管理的基本概念？目標(biāo)？?jī)?nèi)容？方法？財(cái)務(wù)管理是企業(yè)根據(jù)國(guó)家的方針、政策和具體環(huán)境，按照資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律，對(duì)資金的籌措、運(yùn)用、回收和分配，進(jìn)行科學(xué)地計(jì)劃、組織和控制，并正確處理由此而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的管理工作。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：以實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值為目標(biāo)；以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)；以實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大化為目標(biāo)。財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括：資金籌集管理、投資管理、利潤(rùn)及其分配管理、成本費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)管理的方法：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)計(jì)劃。3，企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系？企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系有：1）企業(yè)向國(guó)家納稅、交費(fèi)的關(guān)系；2）企業(yè)同所有者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系；3）企業(yè)同其債務(wù)人、債權(quán)人和其它關(guān)系人之間的結(jié)算關(guān)系；4）企業(yè)與內(nèi)部各單位之間的財(cái)務(wù)關(guān)系；5）企業(yè)與職工之間的支付關(guān)系。5，財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的概念？財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的含義：根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的歷史資料，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)未來(lái)的財(cái)務(wù)狀況體現(xiàn)的預(yù)計(jì)和測(cè)算。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的方法有：定性預(yù)測(cè)法(也稱(chēng)專(zhuān)家預(yù)測(cè)法）和定量預(yù)測(cè)法(分為時(shí)間序列法和因果預(yù)測(cè)法）。6，財(cái)務(wù)計(jì)劃的概念？財(cái)務(wù)計(jì)劃的含義：是在一定時(shí)期內(nèi)以貨幣形式綜合的反映資金運(yùn)動(dòng)和財(cái)務(wù)成果的形成及分配的計(jì)劃。財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容：是以現(xiàn)金收支預(yù)算為核心，編制現(xiàn)金收支預(yù)算，預(yù)計(jì)損益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。確定財(cái)務(wù)計(jì)劃的方法有：1）平衡法2）因素法3）比例法4）定額法5）定率法6）趨勢(shì)計(jì)算法。7，財(cái)務(wù)控制的概念？財(cái)務(wù)控制的含義：是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以計(jì)劃的各項(xiàng)定額為依據(jù)，利用有關(guān)信息和措施，對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)算和審核，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。財(cái)務(wù)控制的方法有：事前控制、事中控制、事后控制。8，財(cái)務(wù)分析的概念？財(cái)務(wù)分析是：根據(jù)有關(guān)信息資料，運(yùn)用特定方法，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行分析和議價(jià)的一項(xiàng)工作。10，財(cái)務(wù)管理體制的概念？財(cái)務(wù)管理體制是處理企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的一項(xiàng)基本制度，是企業(yè)管理體制的一項(xiàng)重要組成部分。企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的內(nèi)容有：財(cái)務(wù)管理職權(quán)、財(cái)務(wù)管理組織形式、財(cái)務(wù)制度。11，財(cái)務(wù)管理職權(quán)的三種類(lèi)型？企業(yè)財(cái)務(wù)管理職權(quán)是指：國(guó)家與企業(yè)，上下級(jí)之間的財(cái)務(wù)管理權(quán)限的劃分。財(cái)務(wù)管理職權(quán)的三種類(lèi)型：1）財(cái)務(wù)管理職權(quán)的高度集中；2）財(cái)權(quán)分散，企業(yè)走向自主；3）自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、實(shí)現(xiàn)投入資產(chǎn)保值增值。12，原有財(cái)務(wù)制度存在的弊端？1）制度內(nèi)容不統(tǒng)一，不利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)；2）制度過(guò)死過(guò)細(xì)，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要；3）與國(guó)際貫例差距較大，不利于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；4）不能體現(xiàn)資本保全原則，不利于保護(hù)投資者權(quán)益。13，我國(guó)財(cái)務(wù)制度改革的主要內(nèi)容？主要有以下幾個(gè)方面：1）建立資本金制度；2）改革資金管理辦法；3）改革了固定資產(chǎn)的折舊和大修理辦法；3）改變成本管理辦法；4）改變利潤(rùn)分配制度；5）改革了財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容。14，法人財(cái)產(chǎn)權(quán)？法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是指企業(yè)依法成立取得法人資格后，對(duì)出資者投資形成的資本金及其增值以及企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中負(fù)債形成的全部財(cái)產(chǎn)，依法享有法人財(cái)產(chǎn)的占有、使用、處分和相應(yīng)的收益權(quán)利，并以其全部法人財(cái)產(chǎn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，對(duì)出資者承擔(dān)資本保值增值的責(zé)任，出資者只以投入企業(yè)的資本額對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。出資者原始所有權(quán)？出資者原始所有權(quán)是指出資者（股東）對(duì)投入資本的終極所有權(quán)，也稱(chēng)原始財(cái)產(chǎn)權(quán)。它是所有權(quán)的法律體現(xiàn)。這種原始所有權(quán)表現(xiàn)為股權(quán)及債權(quán)，股票或債務(wù)是它的載體。在新的歷史條件下，“出資者實(shí)際上只享有財(cái)產(chǎn)收益權(quán)，已不再享有一般意義上的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)”。企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的三層次決策機(jī)構(gòu)？1）出資者（股東大會(huì)）2）董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）3）財(cái)務(wù)經(jīng)理（財(cái)務(wù)人員）出資者財(cái)務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容？企業(yè)出資者財(cái)務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是財(cái)產(chǎn)收益權(quán)保護(hù)。其實(shí)現(xiàn)生活中進(jìn)行的以“保值增值”為內(nèi)容的活動(dòng)都是圍繞著其收益權(quán)保護(hù)而展開(kāi)。公司的財(cái)務(wù)決策？從財(cái)務(wù)決策上看，公司財(cái)務(wù)方面的融資決策、投資和股利政策的安排都事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展，這些決策尤其是長(zhǎng)期財(cái)務(wù)決策一般與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的最高經(jīng)營(yíng)者緊密相聯(lián)，只能由企業(yè)最高管理層考慮和決策。公司的財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)？公司財(cái)務(wù)要關(guān)注兩個(gè)協(xié)調(diào)：1）外部協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)企業(yè)與股東、債權(quán)人、政府部門(mén)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)、社會(huì)監(jiān)督部門(mén)、中介機(jī)構(gòu)等錯(cuò)蹤復(fù)雜的關(guān)系，目的在于樹(shù)立企業(yè)良好的財(cái)務(wù)形象。2）內(nèi)部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)上的關(guān)系，目的在于減少內(nèi)部磨擦，使各項(xiàng)工作有序和諧，提高運(yùn)行效率。第十二章企業(yè)文化與管理文化的不同定義？文化有廣義與狹義兩種含義：1）廣義的文化是指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。2）狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀以及與之相適應(yīng)的禮儀、行為方式等精神產(chǎn)品。企業(yè)文化的概念？要素？功能？特征？企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所創(chuàng)造的精神文化的總和，它包括整合企業(yè)員工思想、意志、行為的企業(yè)價(jià)值觀、道德規(guī)范、企業(yè)精神等。企業(yè)文化的要素有：1）企業(yè)環(huán)境(是企業(yè)文化形成的決定性的影響因素）；2)價(jià)值觀(是一個(gè)企業(yè)評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念，它是企業(yè)文化的核心）；3)英雄；4）儀式。企業(yè)文化的功能：1）導(dǎo)向功能(主要表現(xiàn)在：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的心理、性格、行為起導(dǎo)向作用，二是則對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為取向起導(dǎo)向作用）；2)激勵(lì)功能；3）規(guī)范功能；4）協(xié)調(diào)功能；5）凝聚功能；6）福射功能。企業(yè)文化的特征：特殊性、現(xiàn)時(shí)性、可塑性、動(dòng)態(tài)性。強(qiáng)力型企業(yè)文化？特征？企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相互聯(lián)系的三種理論是：強(qiáng)力型理論，策略合理型理論和靈活適應(yīng)型理論。強(qiáng)力型理論的前提：是將企業(yè)文化區(qū)分為強(qiáng)力型企業(yè)文化（強(qiáng)文化）和脆弱型企業(yè)文化（弱文化）。強(qiáng)力型企業(yè)文化的特點(diǎn)是：1）在強(qiáng)文化企業(yè)中，全體員工目標(biāo)一致，方向明確，步調(diào)一致，形成奪取經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的強(qiáng)大合力。2）價(jià)值觀念的牢固一致，使員工覺(jué)得大家是志同道合的一群，容易產(chǎn)生自愿工作或獻(xiàn)身企業(yè)的心態(tài)，這是奪取經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的力量源泉。3）價(jià)值觀念驅(qū)動(dòng)，可以避免對(duì)官僚主義的依賴(lài)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。4，策略型企業(yè)文化？?jī)?nèi)容？策略合理型企業(yè)文化：是指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略相適應(yīng)的文化。策略合理型理論的基本內(nèi)容是：1）公司所在的行業(yè)不同，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，企業(yè)文化建設(shè)的策略也應(yīng)該不同。2）企業(yè)文化好不好，會(huì)不會(huì)帶來(lái)優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不能抽象地下結(jié)論，要看它是否適應(yīng)企業(yè)本身及其行業(yè)環(huán)境的狀況。5，靈活適應(yīng)型企業(yè)文化？特征？靈活適應(yīng)型企業(yè)文化的基本觀點(diǎn)是：只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化并在這一適應(yīng)過(guò)程中領(lǐng)先于其它企業(yè)文化才會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)期與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相互聯(lián)系。靈活適應(yīng)型理論的邏輯前提：是把企業(yè)文化區(qū)分為對(duì)市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)程度高的企業(yè)文化（即改革型或革新型文化）和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)程度低的企業(yè)文化(即保守型文化。那些對(duì)市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)程度高的企業(yè)文化，具有以下共同特征：1）提倡積極尋求，努力開(kāi)拓企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。2）注重和鼓勵(lì)有助于企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的集體觀念，員工之間互不猜疑，相互信任，相互支持。3）企業(yè)員工工作熱情高，具有愿意為公司發(fā)展?fàn)奚磺械木?，具有揭發(fā)問(wèn)題，解決問(wèn)題的勇氣，具有排除一切困難，迎接各種機(jī)遇的能力。4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，以倡導(dǎo)改革風(fēng)氣為自己的基本職責(zé)，善于激發(fā)敢于冒險(xiǎn)，勇于創(chuàng)業(yè)，廣泛交流的工作熱情與積極性。7，病態(tài)文化？特征？產(chǎn)生的原因？病態(tài)文化是指不能有效地促進(jìn)企業(yè)績(jī)效與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化。病態(tài)文化產(chǎn)生的原因：1）在培育與形成企業(yè)文化時(shí)，產(chǎn)生的基本原因企業(yè)文化定位失誤員工的認(rèn)同度低，不能積極地實(shí)施這些文化內(nèi)涵企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)策略不當(dāng)只注重硬件建設(shè)，忽視軟件建設(shè)，尤其是共同價(jià)值觀的培養(yǎng)與形成未能體現(xiàn)以人為中心2）在經(jīng)營(yíng)一定階段后，出現(xiàn)的主要原因企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的更換而引起的企業(yè)文化不連續(xù)或出現(xiàn)混亂不注重管理創(chuàng)新，企業(yè)文化創(chuàng)新與完善，僵化保守企業(yè)環(huán)境與戰(zhàn)略發(fā)生了變化，而企業(yè)文化未發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整1．病態(tài)文化的特征：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降官僚作風(fēng)滋長(zhǎng)企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神員工對(duì)企業(yè)有不滿(mǎn)情結(jié)管理失誤增加企業(yè)形象日趨下降顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度降低企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍8，企業(yè)文化重塑的環(huán)節(jié)？企業(yè)文化重塑的環(huán)節(jié)總體可分兩大類(lèi)：一是完善與充實(shí)企業(yè)文化內(nèi)涵；二是邊和現(xiàn)有企業(yè)文化的內(nèi)容。其基本環(huán)節(jié)如下：1）選擇合適的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感3）提煉定格4）鞏固實(shí)施。第十三章企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷經(jīng)營(yíng)診斷的概念？經(jīng)營(yíng)診斷的概念：是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用科學(xué)的定性和定量的方法，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中潛在和已存在的問(wèn)題，查明導(dǎo)致問(wèn)題的原因，為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)的服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)診斷的特征和任務(wù)？經(jīng)營(yíng)診斷的特點(diǎn)有：獨(dú)立性、科學(xué)性、有效性、系統(tǒng)性、服務(wù)性。經(jīng)營(yíng)診斷的任務(wù)是：幫助企業(yè)調(diào)查分析經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)的問(wèn)題，制定改善方案并指導(dǎo)實(shí)施

具體可分為以下三項(xiàng)任務(wù)：認(rèn)真調(diào)查研究，確切認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和過(guò)去的情況。明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題及其產(chǎn)生原因并制定改善方案。指導(dǎo)企業(yè)改善方案的實(shí)施。經(jīng)營(yíng)診斷的類(lèi)型？1）按診斷的內(nèi)容分類(lèi)，可分為：綜合診斷和專(zhuān)題診斷2）按診斷的人員分類(lèi)，可分為：內(nèi)部診斷和外部診斷3）按診斷的對(duì)象分類(lèi)，可分為：企業(yè)群診斷和個(gè)別經(jīng)營(yíng)診斷4）按診斷的時(shí)間長(zhǎng)短分類(lèi)，可分為：長(zhǎng)期診斷和短期診斷5）按診斷的動(dòng)機(jī)分類(lèi)，可分為：自發(fā)性診斷和指令性診斷經(jīng)營(yíng)診斷的基本程序？經(jīng)營(yíng)診斷的基本程序分：兩個(gè)階段和六個(gè)步驟：經(jīng)營(yíng)診斷的兩個(gè)階段：1）預(yù)備診斷階段(診斷洽談，診斷準(zhǔn)備，初步調(diào)查）2)正式診斷階段(正式調(diào)查，分析提案，指導(dǎo)實(shí)施）診斷的基本步驟安排診斷洽談(其基本步驟：企業(yè)申請(qǐng)→雙方洽談→確認(rèn)診斷項(xiàng)目→簽訂合同）診斷準(zhǔn)備(包括：思想準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備）初步調(diào)查(初步調(diào)查的方法：召開(kāi)情況介紹會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員面談，民意調(diào)查）正式調(diào)查(正式調(diào)查的方法：實(shí)態(tài)調(diào)查，資料調(diào)查，征詢(xún)調(diào)查，接觸調(diào)查，知識(shí)測(cè)驗(yàn)調(diào)查）提案分析(項(xiàng)目包括：營(yíng)業(yè)能力分析，穩(wěn)定力分析，活動(dòng)力分析，安全性分析和專(zhuān)題分析）