XXXX年注冊(cè)培訓(xùn)師資格考試面試課件

主顧開(kāi)拓售后服務(wù)促成說(shuō)明接觸接觸前準(zhǔn)備電話約訪遞送保單每個(gè)環(huán)節(jié)都滲透保險(xiǎn)禮儀保險(xiǎn)營(yíng)銷員職業(yè)禮儀主顧開(kāi)拓售后服務(wù)促成說(shuō)明接觸接觸前準(zhǔn)備電話約訪遞送保單每個(gè)環(huán)1對(duì)保險(xiǎn)公司：

公司核保第一關(guān)（第一手資料的掌握者）。公司信譽(yù)受損。

對(duì)客戶：

直接代表保險(xiǎn)公司的行為?？蛻衾媸軗p。對(duì)自身：

引發(fā)客戶不滿，被客戶投訴；被所代理的公司追究責(zé)任；情節(jié)惡劣者，被解除代理合同；承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；行業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)中留下不良記錄；……保險(xiǎn)代理人（營(yíng)銷員）不如實(shí)告知的后果：合同訂立過(guò)程中的銷售行為規(guī)范

對(duì)保險(xiǎn)公司：保險(xiǎn)代理人（營(yíng)銷員）不如實(shí)告知的后果：合同訂立過(guò)2四、正確解釋和說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)退保現(xiàn)金價(jià)值猶豫期健康險(xiǎn)等待期市場(chǎng)開(kāi)拓中的銷售行為規(guī)范四、正確解釋和說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)退保市場(chǎng)開(kāi)拓中的銷售3第十二條人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益。

人身保險(xiǎn)是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是以財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。

被保險(xiǎn)人是指其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。投保人可以為被保險(xiǎn)人。

保險(xiǎn)利益是指投保人或者被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益。

保險(xiǎn)利益保險(xiǎn)合同第十二條人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人4

第五十七條保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)盡力采取必要的措施，防止或者減少損失。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人為防止或者減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的必要的、合理的費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)；保險(xiǎn)人所承擔(dān)的費(fèi)用數(shù)額在保險(xiǎn)標(biāo)的損失賠償金額以外另行計(jì)算，最高不超過(guò)保險(xiǎn)金額的數(shù)額。第五十八條保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生部分損失的，自保險(xiǎn)人賠償之日起三十日內(nèi)，投保人可以解除合同;除合同另有約定外，保險(xiǎn)人也可以解除合同，但應(yīng)當(dāng)提前十五日通知投保人。合同解除的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將保險(xiǎn)標(biāo)的未受損失部分的保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人。關(guān)于施救費(fèi)用保險(xiǎn)合同

第五十七條保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)盡力采取必要的5

第一百零六條保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用限于下列形式：（一）銀行存款；（二）買(mǎi)賣債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券；（三）投資不動(dòng)產(chǎn)；（四）國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式。

保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用的具體管理辦法，由國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依照前兩款的規(guī)定制定。

保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)則

第一百零六條保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則6

第一百一十七條保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取傭金，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人。保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)包括專門(mén)從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)和兼營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)。第一百二十二條個(gè)人保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的代理從業(yè)人員、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)具備國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的資格條件，取得保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證書(shū)。

保險(xiǎn)代理人與經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

第一百一十七條保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收7交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償?shù)诙粭l被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司依法在機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。

道路交通事故的損失是由受害人故意造成的，保險(xiǎn)公司不予賠償。

體現(xiàn)“限額內(nèi)完全賠償”原則，實(shí)際上是“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”效果。

交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償8

客戶來(lái)電投訴稱：營(yíng)銷員趙某向其介紹了某理財(cái)（分紅型）保險(xiǎn)，投保時(shí)營(yíng)銷員稱此保險(xiǎn)與銀行存款差不多，保險(xiǎn)公司每年分紅率高達(dá)15%，可以隨時(shí)支取，全額退本還息。而且每3年可領(lǐng)取5000元生存金；每份最低保額10萬(wàn)元。后來(lái)客戶發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷員介紹與條款不符，遂投訴要求公司核實(shí)處理。【案例】《保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理規(guī)定》客戶來(lái)電投訴稱：營(yíng)銷員趙某向其介紹了某9

第十六條訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。

投保人故意或者因重大過(guò)失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。

前款規(guī)定的合同解除權(quán)，自保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起，超過(guò)三十日不行使而消滅。自合同成立之日起超過(guò)二年的，保險(xiǎn)人不得解除合同；發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。

保險(xiǎn)合同

第十六條訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的10演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！11主顧開(kāi)拓售后服務(wù)促成說(shuō)明接觸接觸前準(zhǔn)備電話約訪遞送保單每個(gè)環(huán)節(jié)都滲透保險(xiǎn)禮儀保險(xiǎn)營(yíng)銷員職業(yè)禮儀主顧開(kāi)拓售后服務(wù)促成說(shuō)明接觸接觸前準(zhǔn)備電話約訪遞送保單每個(gè)環(huán)12對(duì)保險(xiǎn)公司：

公司核保第一關(guān)（第一手資料的掌握者）。公司信譽(yù)受損。

對(duì)客戶：

直接代表保險(xiǎn)公司的行為。客戶利益受損。對(duì)自身：

引發(fā)客戶不滿，被客戶投訴；被所代理的公司追究責(zé)任；情節(jié)惡劣者，被解除代理合同；承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；行業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)中留下不良記錄；……保險(xiǎn)代理人（營(yíng)銷員）不如實(shí)告知的后果：合同訂立過(guò)程中的銷售行為規(guī)范

對(duì)保險(xiǎn)公司：保險(xiǎn)代理人（營(yíng)銷員）不如實(shí)告知的后果：合同訂立過(guò)13四、正確解釋和說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)退?，F(xiàn)金價(jià)值猶豫期健康險(xiǎn)等待期市場(chǎng)開(kāi)拓中的銷售行為規(guī)范四、正確解釋和說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)退保市場(chǎng)開(kāi)拓中的銷售14第十二條人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益。

人身保險(xiǎn)是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是以財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。

被保險(xiǎn)人是指其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。投保人可以為被保險(xiǎn)人。

保險(xiǎn)利益是指投保人或者被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益。

保險(xiǎn)利益保險(xiǎn)合同第十二條人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人15

第五十七條保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)盡力采取必要的措施，防止或者減少損失。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人為防止或者減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的必要的、合理的費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)；保險(xiǎn)人所承擔(dān)的費(fèi)用數(shù)額在保險(xiǎn)標(biāo)的損失賠償金額以外另行計(jì)算，最高不超過(guò)保險(xiǎn)金額的數(shù)額。第五十八條保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生部分損失的，自保險(xiǎn)人賠償之日起三十日內(nèi)，投保人可以解除合同;除合同另有約定外，保險(xiǎn)人也可以解除合同，但應(yīng)當(dāng)提前十五日通知投保人。合同解除的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將保險(xiǎn)標(biāo)的未受損失部分的保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人。關(guān)于施救費(fèi)用保險(xiǎn)合同

第五十七條保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)盡力采取必要的16

第一百零六條保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用限于下列形式：（一）銀行存款；（二）買(mǎi)賣債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券；（三）投資不動(dòng)產(chǎn)；（四）國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式。

保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用的具體管理辦法，由國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依照前兩款的規(guī)定制定。

保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)則

第一百零六條保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則17

第一百一十七條保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取傭金，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人。保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)包括專門(mén)從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)和兼營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)。第一百二十二條個(gè)人保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的代理從業(yè)人員、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)具備國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的資格條件，取得保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證書(shū)。

保險(xiǎn)代理人與經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

第一百一十七條保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收18交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償?shù)诙粭l被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司依法在機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。

道路交通事故的損失是由受害人故意造成的，保險(xiǎn)公司不予賠償。

體現(xiàn)“限額內(nèi)完全賠償”原則，實(shí)際上是“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”效果。

交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償19

客戶來(lái)電投訴稱：營(yíng)銷員趙某向其介紹了某理財(cái)（分紅型）保險(xiǎn)，投保時(shí)營(yíng)銷員稱此保險(xiǎn)與銀行存款差不多，保險(xiǎn)公司每年分紅率高達(dá)15%，可以隨時(shí)支取，全額退本還息。而且每3年可領(lǐng)取5000元生存金；每份最低保額10萬(wàn)元。后來(lái)客戶發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷員介紹與條款不符，遂投訴要求公司核實(shí)處理。【案例】《保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理規(guī)定》客戶來(lái)電投訴稱：營(yíng)銷員趙某向其介紹了某20

第十六條訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。

投保人故意或者因重