建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案

入庫(kù)企業(yè)服務(wù)保障方案及承諾書(shū)＊*＊＊*后勤部:分之百的用戶滿意態(tài)度服務(wù)于工程。作由我方完成并承擔(dān)期間發(fā)生的一切費(fèi)用.我方在施工過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用（包括工傷事故)均由我方承擔(dān)并償還，與貴公司無(wú)關(guān).等一切費(fèi)用，如有發(fā)生由我方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任（金中扣除)，與貴公司無(wú)關(guān)。經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方承擔(dān)，與貴公司無(wú)關(guān)。事、法律責(zé)任均由我方承擔(dān)，與貴公司無(wú)關(guān)。自愿執(zhí)行本公司安全工器具管理辦法。見(jiàn)附表自愿執(zhí)行本公司工傷保險(xiǎn)。自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書(shū)的所有條款和內(nèi)容.1.工程質(zhì)量維護(hù)年限如下：11構(gòu)工程,為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;1.2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,為5年；1。3供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；1.4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。的保修期,自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2。工程回訪與保修21242.2“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)服務(wù).2。3合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束，并且修繕任務(wù)完成時(shí)，公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。3。用戶服務(wù)目的分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。釋義：用戶:指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）;全方位:指用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)（包括潛在意識(shí)全過(guò)程：指工程的四個(gè)階段（工程開(kāi)工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束).4.用戶服務(wù)目標(biāo)4。1對(duì)業(yè)主的承諾.4。2工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)：路及附屬工程進(jìn)行全面的維護(hù).4.3用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把客戶的需求使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰.必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。5。用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系5。1用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理班子,按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié),出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃.5。2用戶服務(wù)管理體系①前期策劃服務(wù)工作的具體運(yùn)作,幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作.②過(guò)程精品服務(wù)理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。5。3服務(wù)管理的內(nèi)容①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。②對(duì)施工中用戶提出的問(wèn)題及時(shí)辦理.時(shí)分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。系,使人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。5.4定期服務(wù)能不完善方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題.場(chǎng)調(diào)查.互相交流意見(jiàn)。式為“一、二、三、四“模式。一個(gè)結(jié)果——用戶完全滿意；二個(gè)理念——帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；務(wù)質(zhì)量不滿意度;四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄問(wèn)題；一個(gè)不漏的處理問(wèn)5。5他特殊服務(wù)。比如：局部免費(fèi)維修。6。維修保護(hù)內(nèi)容工程的維護(hù)工作.缺陷責(zé)任期內(nèi),工程回訪與保修小組要定期對(duì)所建工程然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查,對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，及原因，并立即組織維修.時(shí),必須在業(yè)主同意后方可進(jìn)行。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得業(yè)主的認(rèn)可.缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本公司施工質(zhì)量問(wèn)題按照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修.缺陷責(zé)任期內(nèi)本公司成立的維護(hù)小組，將保證工程質(zhì)量7。工程質(zhì)量保證措施7.1時(shí)支付工人工資，絕不拖欠民工工資。727.3每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主部門(mén)進(jìn)行最后定板。7。4每周召開(kāi)工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，建設(shè)行政主管部門(mén)及項(xiàng)目經(jīng)理部參加.通過(guò)工程例會(huì)完善施工與監(jiān)理、建設(shè)行政主管部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。召開(kāi)工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向業(yè)主主管部門(mén)提交的細(xì)部計(jì)劃.認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及并將其放在工地辦公室，以便建設(shè)行政主管部門(mén)隨時(shí)查閱。7。78。工程質(zhì)量、安全措施正檢查中提出的問(wèn)題.在質(zhì)量(包括保修、安全方面做出以下承諾:8.1的范圍內(nèi)承攬工程.不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。8。2建立質(zhì)量責(zé)任制,對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。8.3工程設(shè)計(jì)，不偷工減料.在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議.84好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄.8。5建立、健全教育培訓(xùn)制度,加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè).8。6依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù).87需資金的投入,對(duì)所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。8。9筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全810員。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查.發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、違章操作的,立即制止。811在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)與作業(yè)全性要求.職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。812責(zé)任人,制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。采購(gòu)、租賃具有生產(chǎn)（現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行查驗(yàn)。8。15對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),其教