班組長溝通技巧講義

班組長溝通技巧徐良柱天下國際教育集團(tuán)金牌講師古德教育特聘講師原某高校商務(wù)管理系主任市場營銷學(xué)學(xué)士，物流工程碩士歷任合肥時(shí)代財(cái)富教育公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)重山智業(yè)管理咨詢公司特聘講師多家企業(yè)營銷顧問曾率領(lǐng)90人團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造年銷售業(yè)績一個(gè)億引言管理人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通,普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。如果你不是一個(gè)有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。溝通也是“生產(chǎn)力”。班組長的角色員工的榜樣班組長是連接員工與上一級的紐帶是員工的第一責(zé)任人公司、車間、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人（信任者）等等目錄一、溝通的簡介

二、溝通的種類三、溝通的障礙四、溝通的技巧五、如何提升溝通的效果溝通的簡介基本定義：將信息傳遞給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。良好溝通的定義經(jīng)由言辭或非言辭，清楚地表達(dá)自己的思想和意見，并彼此確定了解對方所傳達(dá)的訊息，使自己的想法和對方的想法達(dá)到相當(dāng)程度的認(rèn)知。三大要點(diǎn)一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。達(dá)成共識。把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞。有效的溝通可以讓您：提高辦事效率增強(qiáng)自信心建立好的人際關(guān)系提高解決問題的能力有益于自身職業(yè)的發(fā)展……………溝通的種類溝通的的種類類溝通語言非語言口頭聲音語氣肢體語言身體動作書面無聲有聲語言非語言口頭類語言體態(tài)書面注意說說話的的語氣氣!（））你在在說什什么!（））你是是怎么么說的的!（））你的的肢體語言言!7％38％55％93%一切盡在不不言中！非語言溝通通語氣語調(diào)面部表情身體姿勢和和手勢目光接觸身體距離S——微微笑O——準(zhǔn)準(zhǔn)備注意意聆聽的姿姿態(tài)F——身身體前傾傾T——音音調(diào)E——目目光交流流N——點(diǎn)點(diǎn)頭原則溝通的的障礙礙障礙類型障礙障礙障礙障礙信息主體媒介客體研究表明：：我我們工作中中70%的的錯(cuò)誤是由由于不良溝溝通造成的的。對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通，給人以錯(cuò)誤的印象。

時(shí)間、場合、渠道

判斷、偏見、情緒沒有整理思想,沒有正確的使用語言,把溝通思想轉(zhuǎn)化為溝通信息。避開阻礙有有效溝通之之路障的秘秘訣不公平的比比較－－不不要在員工工之間進(jìn)行行比較，而而應(yīng)用他或或她的崗位位標(biāo)準(zhǔn)作參參照。成見－－消消除成見，，應(yīng)更加關(guān)關(guān)注于每一一名員工的的長處．好情緒、壞壞情緒效應(yīng)應(yīng)－－將您您的個(gè)人情情感與工作作發(fā)生的一一切區(qū)分開開來。光環(huán)或草叉叉效應(yīng)－－－應(yīng)更深入入的了解每每一位員工工，而不是是僅憑第一一印象定終終生．溝通的的技巧巧聽說讀和看寫45%30%16%9%聽說讀和看寫情景片段三三自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說！------蘇格拉底聆聽中的誤誤區(qū)：缺乏耐心急于表白自自己預(yù)設(shè)立場打斷和插話話滿足于聽懂懂字面意義義沉不住氣如何聆聽：：移情換位主動地去聽聽，能移情情換位地聽懂懂對方的信信息。聽的技巧不同的場景景需要選擇擇不同的聆聽方法。。通過適當(dāng)?shù)牡姆绞絹砘鼗貞?yīng)對方。。適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)應(yīng)原則。言簡意賅語言表達(dá)基本功——語法的作用：把話說對詞匯的作用：把話說準(zhǔn)修辭的作用：把話說好語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場

說的技巧：：選擇“說”的環(huán)境——環(huán)境嘈雜時(shí)不說環(huán)境于己方不利時(shí)不說善于營造最佳環(huán)境選擇“說”的時(shí)機(jī)——對方心情不好時(shí)不說對方專注于其他事情時(shí)不說對方抗拒時(shí)不說善于捕捉最佳時(shí)機(jī)如何提升溝溝通效果有效溝通的的關(guān)鍵先處理心情情，再處理理事情多媒介運(yùn)用用，建立同同理心要雙向溝通通，并多次次確認(rèn)◆如何擺好好自己的位位置，當(dāng)好好副手；◆若是意見見相同，要要熱烈反應(yīng)應(yīng)；◆意見略有有差異，要要先表贊同同；◆持有相反反意見，勿勿當(dāng)場頂撞撞；◆想要有些些補(bǔ)充，要要用引伸式式；◆如有他人人在場，宜宜仔細(xì)顧慮慮；◆心中存有有上司，比比較好溝通通。下對上溝通通平行溝通◆彼此尊重重，從自己己先做起；；◆易地而處處，站在彼彼的立場；；◆平等互惠惠，不讓對對方吃虧；；◆了解情況況，選用合合適方式；；◆依據(jù)情報(bào)報(bào)，把握適適當(dāng)時(shí)機(jī)；；◆如有誤會會，誠心化化解障礙；；◆知己知彼彼，創(chuàng)造良良好形象。。上對下溝通通◆多說小話話，少說大大話；◆不急著說說，先聽聽聽看；◆不說長短短，免傷和和氣；◆廣開言路路，接納意意見；◆部屬有錯(cuò)錯(cuò)，私下規(guī)規(guī)勸；◆態(tài)度和藹藹，語氣親親切；◆若有過失失，過后熄熄滅。電話溝通◆出言不遜遜——“傷傷人”◆故弄玄虛虛——“嚇嚇人”◆沒話找話話——“煩煩人”◆沒完沒了了——“害害人”7種不需需要成本的的助人之道道目：友善的的目光顏：熱誠的的表情心：誠懇之之心身：親自幫幫忙語：愉快的的交談席：讓座留留位居：整潔居居所（辦公公場地）非言語性信信息溝通渠渠道——傳傳遞思想、、情感爭論中的原原則◆強(qiáng)調(diào)立場場一致，比比強(qiáng)調(diào)差異異更好；◆強(qiáng)調(diào)有利利于雙方的的條件；◆先談容易易達(dá)成的共共識；◆把爭論問問題和解決決了的問題題，聯(lián)在一一起就容易易達(dá)成；◆用不同的的方式談同同一內(nèi)容◆形成協(xié)議議性條款如何成為溝溝通高手◆不要輕易易地批評、、指責(zé)和報(bào)報(bào)怨◆表現(xiàn)出真真誠的欣賞賞和贊揚(yáng)◆最快的說說服是短時(shí)時(shí)間內(nèi)成為為朋友?！粜蕾p和贊贊美對方是是贏得友誼誼的便捷方方法?！羧诵灾凶钭钌钋械姆A稟性，是被被人賞識和和渴望。請請注意：不不是被賞識識的“愿望望”或“欲欲望”或““希望”，，而是被人人賞識的““渴望”。?！粼谌穗H關(guān)關(guān)系方面，，我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也不要忘忘記我們所所遇到的人人，都渴望望別人的欣欣賞和贊揚(yáng)揚(yáng)。這是所所有人都?xì)g歡迎的，我我們試著找找出別人的的優(yōu)點(diǎn)，給給別人誠實(shí)實(shí)而真摯的的贊賞。◆生活中不不是沒有美美，而是缺缺少發(fā)現(xiàn)美美的眼睛。?！簟罢嬲\永永遠(yuǎn)不為過過”贊美需需要真誠，，是發(fā)現(xiàn)對對方確實(shí)存存在的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，而后贊贊美之。恭恭維是虛假假的，是從從牙縫中擠擠出來的，，是“發(fā)明明”，是對對方一眼就就能看出來來的，虛假假的贊美沒沒有價(jià)值。。人際溝通的的十三把小小飛刀◆贊美具體體化◆逐漸增強(qiáng)強(qiáng)的評價(jià)◆似否定,實(shí)肯定◆給對方?jīng)]沒有期待的的評價(jià)◆主動和別別人打招呼呼◆信任刺激激◆見到,聽聽到別人談?wù)務(wù)撍约杭旱靡獾氖率聲r(shí)要贊美美人際溝通的的十三把小小飛刀◆與自己對對比◆適度指出出別人身上上的變化◆當(dāng)一個(gè)捧捧人的角角色◆記住對方方特別的日日子或特別別的事情◆了解別人人的興趣和和愛好,投投其所好◆從否定到到肯定的評評價(jià)溝通不僅是是一種技巧巧，更是一一門藝術(shù)，，藝術(shù)貴在精精、精存于于心。溝通的黃金金定律——你想想怎樣被對對待，你就就怎樣對待待別人！謝謝大大家!作為班組長長，應(yīng)該用用人性化管管理方式。。明白現(xiàn)在在的員工素素質(zhì)越來越越高、不能能吃苦、自自尊心強(qiáng)、、追求個(gè)性性化、期望望值高、信信任期短、、希望高收收入低付出出基于上述的的種種原因因，對班組組長的要求求越來越高高，凡事需需要從現(xiàn)狀狀出發(fā)，靠靠惡管理的的年代已結(jié)結(jié)束。班組長每天天與員工正正面接觸，，考慮處理理問題需要要顧及員工工的感受或或需求。不不能全部一一刀切，需需因人而異異、因材施施教。聆聽員工的的心聲，為為員工解決決力所能及及的問題。。班組長如何何認(rèn)知員工工課后貼士：：初出茅廬，，第一次次就職的人人，當(dāng)他的的腳踏進(jìn)公公司的大門門時(shí)，他會會為所聽到到的機(jī)器轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動聲音、、人人忙碌碌的動作所所憟。故教育新進(jìn)進(jìn)員工的第第一步，是是要消弭這這種心理上上的恐懼，，使其盡早早適應(yīng)工作作環(huán)境。人與人之間間第一印象象最為重要要，如果指指導(dǎo)技巧不不好，將使使新進(jìn)人員員的滿腔熱熱誠，變成成泡影而失失望，因而而引起是這這項(xiàng)工作是是否適合自自已怕錯(cuò)覺覺。甚至?xí)a(chǎn)生生【自已是是他人工作作的累贅】】的想法，，不但失去去自信、感感覺自卑，，最后非但但沒有發(fā)揮揮潛在能力力，并且終終至不告而而別。鼓勵工作意意愿的最好好時(shí)機(jī)，是是在員工新新進(jìn)公司的的初期。如何對待新新員工讓新員工明明白了解衣衣食住行和和上下班制制度、作息息時(shí)間、交交通、熟悉悉公司環(huán)境境向新員工說說明工作概概況、應(yīng)做做的工作說明新員工工和他人的的關(guān)系說明應(yīng)受何何人指揮，，應(yīng)向何人人報(bào)告指引他知道道電梯、洗洗手間、飲飲水等場所所告知進(jìn)餐時(shí)時(shí)間、請假假辦法或休休假規(guī)定強(qiáng)調(diào)安全意意識如何對待新新員工如何對待新新員工對不適應(yīng)的的員工起碼碼三個(gè)工位位以上的試試用。向新新員工說明明工作概況況、應(yīng)做的的工作。要讓老員工工幫扶新員員工，不能能有排斥，，如有現(xiàn)班班組長要從從中協(xié)調(diào)，，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。班組長要對對新老員工工一視同仁仁，而且盡盡量讓新員員工熟悉。。指引他知知道電梯、、洗手間、、飲水等場場所安排工作時(shí)時(shí)必須從易易到難，逐逐步適應(yīng)，，尤其不能能馬上安排排上晚班。。讓新員工融融合公司是是班組長的的責(zé)任。問候每天天要笑臉常常開，問候候員工———但不使用用同一的言言詞發(fā)現(xiàn)要盡盡早發(fā)現(xiàn)員員工感到得得意的事題題，或特別別有興趣的的事題關(guān)心對于于員工，隨隨時(shí)表示由由衷的愛意意與關(guān)心激勵如有有問題，激激勵員工隨隨時(shí)提出來來商量合作休戚戚相共，與與員工分擔(dān)擔(dān)其困難與與問題獲得他人的的信賴或尊尊敬，是不不能靠金錢錢、地位或或權(quán)力而得得，所謂愛愛戴或信賴賴，并不是是由上而下下，而是由由下而上。。如何讓員工工服從—如如何獲取他他人信賴如何讓員工工服從—如如何開好班班會班線長必須須每天和本本班線員工工召開班會會，需要注注重班會和和言語班會的功能能主要是宣宣傳公司的的規(guī)定和生生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)達(dá)成情況班會具有鼓鼓勵士，提提高積極性性、營造團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神的的作用，所所作宣傳必必須正面中中肯。班會時(shí)間分分鐘左右，，時(shí)間不能能過長，所所以資料必必須會前前準(zhǔn)備充分分。個(gè)人不足（（如批評））需要單獨(dú)獨(dú)進(jìn)行，不不能當(dāng)著眾眾人批評，，影響員工工。表揚(yáng)不不在此限。。如何讓員工工服從—如如何對待員員工犯錯(cuò)一、員工做做錯(cuò)事（例例如品質(zhì)問問題、效率率低、出勤勤等問題））怎么辦？1、述明事事件對班組組及個(gè)人的的影響2、讓員工工明白為何何不能這么么做二、有些員員工樂意接接受批評并并會改善。。有些員工工一時(shí)無法法接受或者沒有正正確理解班班組長的意意圖，如何何處理？1、一般遇遇此情況應(yīng)應(yīng)盡量了解解原委并作作出批評指指導(dǎo)，但必必須注意場場合及言語語批評后再確確認(rèn)是否有有改善，如如有改善需需要進(jìn)行表表揚(yáng)。如此此員工才有有集體感。。2、對于接接受能力相相對較弱的的員工，工工作安排應(yīng)應(yīng)從簡單做做起，讓員員工逐步接接受。如何處理員員工請假需要了解是是什么原因因請假，確確實(shí)非得請請假的，班班組應(yīng)該想想方設(shè)法安安排好工作作。班組長視乎乎情況作出出安排，如如不能安排排要用錯(cuò)位位的安排處處理（例如如時(shí)間上推推遲或者是是調(diào)休形式式處理。））對請長假的的員工盡量量做工作勸勸說，縮短短假期。硬性不批可可能就會造造成員工曠曠工甚至自自離。因?yàn)闉槌霈F(xiàn)曠工工后，員工工積極性受受影響，有有可能產(chǎn)生生離開的念念頭。如員工確實(shí)實(shí)事情緊急急、且有提提前告知的的情況下應(yīng)應(yīng)當(dāng)人性化化處理。如何處理員員工曠工如果員工有有曠工預(yù)兆兆的話，首首要了解員員工的動態(tài)態(tài)，并且要要想辦法勸勸說說。有些員工是是為自離而而曠工、是是工作的勞勞累、緊急急事情、生生病、玩樂樂、有有工作情情緒、不能能一概而論論。針對不不同的情況況作出不同同的處理。。對自離而曠曠工的人員員，需要作作出準(zhǔn)備，，其它原因因曠工，班班組長要去去開導(dǎo)、教教育、安撫撫，以及曠曠工界定要要作出人性性的處理。。如何處理員員工離職對于辭工的的員工班組組長需要謹(jǐn)謹(jǐn)慎對待，，因?yàn)檗o工工的原因有有很多，有有些與同事事合不來、、有些是確確實(shí)有急事事、有些沒沒有目的………很大一部分分可以通過過作思想工工作挽留的的，對舉棋棋不定或者者隨眾所至至的員工應(yīng)應(yīng)是可以挽挽留的，但但要注意溝溝通方式當(dāng)員工提出出辭呈時(shí)，，盡量先不不要讓其它它人知道，，給自己一一些挽留員員工的機(jī)會會，確實(shí)需需要辭工的的還是需要要酌情處理理。每個(gè)班組要有有計(jì)劃性控制制流失，計(jì)劃劃的好與壞直直接反映員工工的穩(wěn)定性。。如何減少員工工離職談心——建立平等開放放的溝通機(jī)制制寬容——給員工改正錯(cuò)錯(cuò)誤的機(jī)會培訓(xùn)——幫助員工提高高能力、改善善績效激勵——及時(shí)表彰先進(jìn)進(jìn)懲處——及時(shí)辭退重大大違紀(jì)員工制度——健全的薪酬福福利及績效評評價(jià)體系文化——良好的組織氛氛圍9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:33:1021:33:1021:3312/28/20229:33:10PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:33:1021:33Dec-2228-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:33:1021:33:1021:33Wednesday,December28,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:33:1021:33:10December28,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。28十二二月20229:33:10下下午21:33:1012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:33下下午12月-2221:33December28,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2821:33:1021:33:1028December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:33:10下下午午9:33下下午午21:33:1012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:33:1021:33:1021:3312/28/20229:33:10PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:33:1021:33Dec-2228-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:33:1021:33:1021:33Wednesday,December28,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:33:1021:33:10December28,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。28十二二月20229:33:10下下午21:33:1012月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:33下午午12月-2221:33December28,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2821:33:1021:33:1028December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:33:10下午9:33下下午21:33:1012月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹