如何指導(dǎo)新員工-明陽天下拓展課件

如何指導(dǎo)新員工

如何指導(dǎo)新員工1目錄目的篇特點篇方法篇指導(dǎo)篇操作篇目錄目的篇2目的篇目的篇3為什么要指導(dǎo)新員工？為什么要指導(dǎo)新員工？4KASO 模式KNOWLEDGE知識KILLING技能ATTITUDE態(tài)度OTHER其它KASO 模式KNOWLEDGE知識5價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機知識技能潛能行為價值觀知識潛能行為6為什么要指導(dǎo)新員工？1）適應(yīng)工作2）融入團隊3）企業(yè)文化建設(shè)為什么要指導(dǎo)新員工？7如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件8如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件9如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件10如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件11如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件12特點篇特點篇13新員工感受——陌生的世界新員工感受——陌生的世界14新員工的一般特點新員工的一般特點15新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習(xí)慣不熟悉規(guī)則不了解新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率16因此：年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；低學(xué)歷也不是問題，因為學(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力；入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。因此：年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來17方法篇方法篇18什么是3UP?Start-UP：上崗能夠按要求做好工作；Follow-UP：能夠主動地工作；Step-UP：能夠獨立思考地工作；什么是3UP?Start-UP：上崗能夠按要求做好工作；19Start-UPFollow-UPStep-UP不會會會熟精熟通Start-UPFollow-UPStep-UP不會20五個層次不會——不了解、不知道、未做過；會——做得出來；熟——代表著能夠在效率與品質(zhì)這兩方面，同時達到一定標(biāo)準(zhǔn)的要求。五個層次不會——不了解、不知道、未做過；21精——對所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨立思考”的習(xí)慣，并且能習(xí)慣性地運用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動、獨立地改善事物。精——對所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨立思考”的22通——就是“融會貫通”的意思。必須在同一個領(lǐng)域中，經(jīng)歷過兩種類型以上的事物，在“精”于不同類型的事物之后，比較分析不同類型之間的差異，加以去異求同，而在面對此一行業(yè)內(nèi)的其他新事物時，便能夠駕輕就熟地因應(yīng)。通——就是“融會貫通”的意思。必須在同一個領(lǐng)域中，經(jīng)歷過兩種23Start-UP起步目的：能理解崗位常識并落實到行動中；掌握工作所需的基本技能并能運用到工作中；能準(zhǔn)確把握上級指示；理解工作的程序；能向上級匯報并商談；Start-UP起步目的：24Follow-UP跟進目的：能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵嵉綄嵦帲粚ぷ饔胸?zé)任感；Follow-UP跟進目的：25Step-UP提升目的：工作中有問題意識；知道改善改進的方法；不依靠他人，能自己處理工作；努力進行自我開發(fā)；Step-UP提升目的：26指導(dǎo)篇指導(dǎo)篇27指導(dǎo)者的角色上司？管理者？教練？培訓(xùn)師？指導(dǎo)者的角色上司？28對指導(dǎo)人要求1）指導(dǎo)耐心；2）熱心關(guān)懷；3）成功信心；對指導(dǎo)人要求1）指導(dǎo)耐心；29指導(dǎo)的內(nèi)容指導(dǎo)的內(nèi)容30指導(dǎo)的互動方法

a、指導(dǎo)人——說、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員工思考b、新員工——嘗試去做、與指導(dǎo)人一起確立工作目標(biāo)，直至能熟練掌握工作的各項要求。指導(dǎo)的互動方法a、指導(dǎo)人——說、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員31常用的教育訓(xùn)練方法常用的教育訓(xùn)練方法32常用的教育訓(xùn)練方法常用的教育訓(xùn)練方法33常用的教育訓(xùn)練方法常用的教育訓(xùn)練方法34做觀察檢查說嘗試指導(dǎo)贊賞做觀察說嘗試指導(dǎo)35指導(dǎo)的步驟

A、說給他聽就是說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。如：“你一定會…..”、“這工作因為……，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學(xué)會的。”、“這項工作的關(guān)鍵是……”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.指導(dǎo)的步驟A、說給他聽36C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做?！钡?。D、對他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當(dāng)?shù)目洫劊@會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如你可以說：“不錯，進步很快。”、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵、欣賞性的話。E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。C、讓他嘗試去做37贊揚六原則及時：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚。誠心：你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。具體：不要空泛地贊揚，應(yīng)具體。個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。正面：不要先贊揚后批評。主動：先贊揚，讓員工做對事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。贊揚六原則及時：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊38指導(dǎo)時的注意事項（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人?！庇涀。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。指導(dǎo)時的注意事項（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位39指導(dǎo)時的注意事項（二）切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。指導(dǎo)時的注意事項（二）切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否40OJT十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎么老是….OJT十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….41操作篇操作篇42如何讓新員工適應(yīng)？

任何員工第一天上崗都會感到拘謹(jǐn)和不安。要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”理解并鼓勵他們。如：“別擔(dān)心，我起初也是一樣，兩三天后就習(xí)慣了。”注意把新員工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨感。例如，你可以說：“這位是新來的**，他擔(dān)任**工作，請多關(guān)照。”注意進行自我介紹和職責(zé)說明，讓新員工了解你，并與你友好相處。使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過度到主人，為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。如何讓新員工適應(yīng)？任何員工第一天上崗都會感到拘謹(jǐn)和不安。要43指導(dǎo)人確立與考核表

指導(dǎo)人確立與考核表44選擇、培養(yǎng)指導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn)a、敬業(yè)精神b、業(yè)務(wù)能力c、親和力d、溝通能力選擇、培養(yǎng)指導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn)a、敬業(yè)精神45針對性指導(dǎo)全新員工——指未從事過此崗位工作的員工；新員工——曾經(jīng)從事過相同或類似工作的員工；升職或調(diào)動新員工針對性指導(dǎo)全新員工——指未從事過此崗位工作46指導(dǎo)重點指導(dǎo)重點47指導(dǎo)時間從新員工正式進入崗位，到其轉(zhuǎn)正為止?！吨笇?dǎo)人確立與考核表》中時間為參照時間，具體由人事部門、指導(dǎo)人、部門主管一起協(xié)商確定；指導(dǎo)時間從新員工正式進入崗位，到其轉(zhuǎn)正為止。48考核（1）新員工的工作表現(xiàn)，主要是態(tài)度與意識、技能、經(jīng)驗等；（2）新員工對指導(dǎo)人的評價，主要是態(tài)度、親和力、溝通表達等；（3）人事部門組織對新員工轉(zhuǎn)正考核；考核（1）新員工的工作表現(xiàn)，主要是態(tài)度與意識、技49新員工入職接待流程新員工入職人事部門辦理手續(xù)人事部們介紹新員工給進人部門主管部門主管指定新員工指導(dǎo)人部門主管組織部門歡迎新員工新員工指導(dǎo)人帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境并辦理相關(guān)手續(xù)指導(dǎo)人新員工辦理入職手續(xù)新員工入職接待流程新員工入職人事部門辦理手續(xù)人事部們介紹新員50新員工部門歡迎儀式首先新人由人事部門介紹給用人部門主管；用人部門主管介紹新員工給部門同事、歡迎；同事之間相互介紹、歡迎；新員工部門歡迎儀式首先新人由人事部門介紹給用人部門主管；51管理人員儀式首先新人由人事部門舉行專門會議；人事部門主管介紹新管理人員給公司各部門主管/經(jīng)理；同事之間相互介紹、歡迎；人事部門主管在員工大會上介紹新管理人員給公司員工；管理人員儀式首先新人由人事部門舉行專門會議；52謝謝！謝謝！53如何指導(dǎo)新員工

如何指導(dǎo)新員工54目錄目的篇特點篇方法篇指導(dǎo)篇操作篇目錄目的篇55目的篇目的篇56為什么要指導(dǎo)新員工？為什么要指導(dǎo)新員工？57KASO 模式KNOWLEDGE知識KILLING技能ATTITUDE態(tài)度OTHER其它KASO 模式KNOWLEDGE知識58價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機知識技能潛能行為價值觀知識潛能行為59為什么要指導(dǎo)新員工？1）適應(yīng)工作2）融入團隊3）企業(yè)文化建設(shè)為什么要指導(dǎo)新員工？60如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件61如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件62如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件63如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件64如何指導(dǎo)新員工--明陽天下拓展課件65特點篇特點篇66新員工感受——陌生的世界新員工感受——陌生的世界67新員工的一般特點新員工的一般特點68新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習(xí)慣不熟悉規(guī)則不了解新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率69因此：年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；低學(xué)歷也不是問題，因為學(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力；入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。因此：年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來70方法篇方法篇71什么是3UP?Start-UP：上崗能夠按要求做好工作；Follow-UP：能夠主動地工作；Step-UP：能夠獨立思考地工作；什么是3UP?Start-UP：上崗能夠按要求做好工作；72Start-UPFollow-UPStep-UP不會會會熟精熟通Start-UPFollow-UPStep-UP不會73五個層次不會——不了解、不知道、未做過；會——做得出來；熟——代表著能夠在效率與品質(zhì)這兩方面，同時達到一定標(biāo)準(zhǔn)的要求。五個層次不會——不了解、不知道、未做過；74精——對所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨立思考”的習(xí)慣，并且能習(xí)慣性地運用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動、獨立地改善事物。精——對所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨立思考”的75通——就是“融會貫通”的意思。必須在同一個領(lǐng)域中，經(jīng)歷過兩種類型以上的事物，在“精”于不同類型的事物之后，比較分析不同類型之間的差異，加以去異求同，而在面對此一行業(yè)內(nèi)的其他新事物時，便能夠駕輕就熟地因應(yīng)。通——就是“融會貫通”的意思。必須在同一個領(lǐng)域中，經(jīng)歷過兩種76Start-UP起步目的：能理解崗位常識并落實到行動中；掌握工作所需的基本技能并能運用到工作中；能準(zhǔn)確把握上級指示；理解工作的程序；能向上級匯報并商談；Start-UP起步目的：77Follow-UP跟進目的：能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵嵉綄嵦?；對工作有?zé)任感；Follow-UP跟進目的：78Step-UP提升目的：工作中有問題意識；知道改善改進的方法；不依靠他人，能自己處理工作；努力進行自我開發(fā)；Step-UP提升目的：79指導(dǎo)篇指導(dǎo)篇80指導(dǎo)者的角色上司？管理者？教練？培訓(xùn)師？指導(dǎo)者的角色上司？81對指導(dǎo)人要求1）指導(dǎo)耐心；2）熱心關(guān)懷；3）成功信心；對指導(dǎo)人要求1）指導(dǎo)耐心；82指導(dǎo)的內(nèi)容指導(dǎo)的內(nèi)容83指導(dǎo)的互動方法

a、指導(dǎo)人——說、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員工思考b、新員工——嘗試去做、與指導(dǎo)人一起確立工作目標(biāo)，直至能熟練掌握工作的各項要求。指導(dǎo)的互動方法a、指導(dǎo)人——說、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員84常用的教育訓(xùn)練方法常用的教育訓(xùn)練方法85常用的教育訓(xùn)練方法常用的教育訓(xùn)練方法86常用的教育訓(xùn)練方法常用的教育訓(xùn)練方法87做觀察檢查說嘗試指導(dǎo)贊賞做觀察說嘗試指導(dǎo)88指導(dǎo)的步驟

A、說給他聽就是說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。如：“你一定會…..”、“這工作因為……，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學(xué)會的?！?、“這項工作的關(guān)鍵是……”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.指導(dǎo)的步驟A、說給他聽89C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做?！钡?。D、對他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當(dāng)?shù)目洫?，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如你可以說：“不錯，進步很快?！薄ⅰ白龅煤軜?biāo)準(zhǔn)”等鼓勵、欣賞性的話。E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。C、讓他嘗試去做90贊揚六原則及時：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚。誠心：你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。具體：不要空泛地贊揚，應(yīng)具體。個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。正面：不要先贊揚后批評。主動：先贊揚，讓員工做對事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。贊揚六原則及時：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊91指導(dǎo)時的注意事項（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人?！庇涀。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。指導(dǎo)時的注意事項（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位92指導(dǎo)時的注意事項（二）切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。指導(dǎo)時的注意事項（二）切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否93OJT十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎么老是….OJT十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….94操作篇操作篇95如何讓新員工適應(yīng)？

任何員工第一天上崗都會感到拘謹(jǐn)和不安。要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”理解并鼓勵他們。如：“別擔(dān)心，我起初也是一樣，兩三天后就習(xí)慣了?！弊⒁獍研聠T工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨感。例如，你可以說：“這位是新來的**，他擔(dān)任**工作，請多關(guān)照?！弊⒁膺M行自我介紹和職責(zé)說明，讓新員工了解你，并與你友好相處。使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過度到主人