物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃報(bào)告范文

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃報(bào)告范文由于我們?高等教育物?業(yè)的特殊性?，在客服-?顧客滿(mǎn)意的?基本思想前?提下，可以?采取分析綜?合的方法，?改變條塊分?割，調(diào)整縱?向控制，節(jié)?約資源配置?，簡(jiǎn)化服務(wù)?程序，做好?客戶(hù)服務(wù)，?促使總公司?提升業(yè)績(jī)，?做大做強(qiáng)。?下面是工作?計(jì)劃。一?、建立客戶(hù)?服務(wù)中心網(wǎng)?上溝通渠道?。現(xiàn)在，?越來(lái)越多的?客戶(hù)喜歡在?網(wǎng)上查詢(xún)和?交流信息。?在后勤總公?司的網(wǎng)頁(yè)下?面設(shè)立客戶(hù)?服務(wù)中心的?電話(huà)和郵箱?，有利于便?捷與客戶(hù)聯(lián)?系溝通，滿(mǎn)?足顧客需要?，提升服務(wù)?質(zhì)量。二?、建立客服?平臺(tái)(一?)成立客戶(hù)?監(jiān)督委員會(huì)?。由監(jiān)事會(huì)?、業(yè)主委員?會(huì)成立客戶(hù)?監(jiān)督委員會(huì)?。行使或者?義務(wù)行使對(duì)?后勤服務(wù)監(jiān)?督職能。?(二)建立?質(zhì)量檢查制?度。改變物?業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?內(nèi)審為各個(gè)?中心交叉內(nèi)?審(這項(xiàng)工?作也可以有?人力資源部?行使)。.?(三)搞?好客服前_?__務(wù)。?1.客戶(hù)接?待。作好客?戶(hù)的接待和?問(wèn)題反映的?協(xié)調(diào)處理。?2.服務(wù)?及信息傳遞?。包括縱向?-實(shí)施由顧?客到總公司?，橫向-實(shí)?施物業(yè)內(nèi)部?之間、__?_與各個(gè)中?心之間、_?__與校內(nèi)?的有關(guān)部門(mén)?之間信息轉(zhuǎn)?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢(xún)。?3.相關(guān)?后勤服務(wù)的?跟蹤和回訪(fǎng)?。4.2?4小時(shí)__?_。(四?)。協(xié)調(diào)處?理顧客投訴?。(五)?搞好客戶(hù)接?待日活動(dòng)，?主動(dòng)收集和?處理客戶(hù)意?見(jiàn)。(六?)建立客戶(hù)?檔案。包括?家屬區(qū)、教?學(xué)區(qū)、學(xué)生?社區(qū)。(?七)搞好意?見(jiàn)箱、板報(bào)?及黑板報(bào)、?溫馨提示等?服務(wù)交流。?三、繼續(xù)?做好物管中?心的iso?質(zhì)量檢查管?理、辦公室?部分工作和?客戶(hù)服務(wù)，?繼續(xù)做好與?能源中心的?有效維修客?戶(hù)服務(wù)。?四、機(jī)構(gòu)建?設(shè)(一)?成立后勤總?公司客戶(hù)服?務(wù)中心。?目前客戶(hù)服?務(wù)部隸屬于?能源中心，?辦公室在物?業(yè)管理中心?，主要為物?業(yè)系統(tǒng)服務(wù)?工作的職能?可以延伸，?行之有效。?然而，客服?的外延可以?擴(kuò)大到總公?司范圍，為?我校后勤服?務(wù)業(yè)做大做?強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)?上的支持。?成立總公司?下屬的__?_，便于全?面協(xié)調(diào)服務(wù)?。(二)?人員編制至?少二人。?要搞好客戶(hù)?服務(wù)，只有?經(jīng)理一人是?不行的，要?改變以前客?戶(hù)服務(wù)部只?有一人的不?正常狀態(tài)，?大學(xué)生來(lái)了?又走。人力?資源不低于?二人的編制?，工作人員?最好具有本?科學(xué)歷，有?利于客服機(jī)?構(gòu)框架的建?立和穩(wěn)健運(yùn)?行，改變顧?此失彼的現(xiàn)?狀，便于逐?步建立規(guī)范?和完善客服?工作。五?、經(jīng)費(fèi)預(yù)算?。往年客?戶(hù)服務(wù)部一?般辦公費(fèi)開(kāi)?支在物管中?心，黑板報(bào)?等大一點(diǎn)的?開(kāi)支由動(dòng)力?部支付。根?據(jù)目前情況?，有些基礎(chǔ)?工作還要進(jìn)?行，日常工?作也有所開(kāi)?支，不造預(yù)?算可能沒(méi)有?經(jīng)費(fèi)，按照?節(jié)約的原則?，編造經(jīng)費(fèi)?預(yù)算___?元∕月，全?年公務(wù)經(jīng)費(fèi)?___元。?___是?按照現(xiàn)代企?業(yè)服務(wù)的運(yùn)?行需要設(shè)置?的，這正是?當(dāng)年總公司?設(shè)立客戶(hù)服?務(wù)部的正確?性所在。有?了顧客滿(mǎn)意?就可能有市?場(chǎng)，有了顧?客滿(mǎn)意就可?能樹(shù)立品牌?和顧客的支?付。___?其工作內(nèi)涵?可能與總公?司辦公室和?人力資源(?質(zhì)量管理)?部有交叉關(guān)?系，但是，?___主要?服務(wù)對(duì)象是?顧客，以顧?客滿(mǎn)意為焦?點(diǎn)，是業(yè)務(wù)?部門(mén)而不是?管理部門(mén)。?今后雙福園?區(qū)物業(yè)服務(wù)?如果能夠競(jìng)?標(biāo)成功，_?__可以采?取“龍湖小?區(qū)”的模式?。以上工?作計(jì)劃僅作?為客戶(hù)服務(wù)?部為總公司?舉行的“干?部務(wù)虛會(huì)”?，“質(zhì)量、?改革、發(fā)展?”，提出的?思路，不一?定馬上實(shí)行?。實(shí)踐是檢?驗(yàn)真理的唯?一標(biāo)