HCBS20160514企業(yè)招聘與面試技巧課件

面試技巧楊文華面試技巧楊文華11、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面試的步驟及提問的技巧目錄1、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面21、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面試的步驟及提問的技巧目錄1、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面3北京會(huì)佳心語健康科技有限公司招聘的定義招聘是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人北京會(huì)佳心語健康科技有限公司招聘的定義招聘是在合適的時(shí)間為合4招聘工作的任務(wù)或目的，是要尋找具備最適合的技能，而且具有勞動(dòng)愿望，能夠在企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定地工作，與企業(yè)志同道合的雇員。也就是說，找的人要和企業(yè)的價(jià)值觀相匹配。招聘的目的招聘工作的任務(wù)或目的，是要尋找具備最適Page

5

喜歡勝任適合要真正干好一項(xiàng)工作并從中獲得滿足感，必須符合3個(gè)圈的集合員工招聘的3H：Hand：手，勝任Head：腦，適合Heart：心，喜歡

招聘選拔什么樣的人

6參與戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略招聘戰(zhàn)略選擇參與戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略招聘戰(zhàn)略選擇Page

7廣泛的招聘渠道通過什么途徑招聘靈活的招募策略如何吸引求職者有效的面試考核怎么選擇適宜的人合理的人力資源規(guī)劃是否招，招多少科學(xué)的崗位分析招聘什么樣的人

招聘成功的關(guān)鍵招聘成功的關(guān)鍵靈活的招募策略合理的人力資源規(guī)劃科學(xué)的崗位分析招聘成功招聘8步驟一：職別工作空缺步驟二：確定如何彌補(bǔ)空缺不雇新人招聘加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽應(yīng)急臨時(shí)/租用/承包核心內(nèi)部外部步驟三;確定目標(biāo)整體步驟四;通知目標(biāo)整體步驟五;會(huì)見候選人招聘規(guī)劃流程步驟一：職別工作空缺步驟二：確定如何彌補(bǔ)空缺不雇新人招聘加班9面試中收集的與工作相關(guān)的信息+面試中做完整的個(gè)人行為表現(xiàn)的記錄+面試完進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)分、評(píng)估=比較有價(jià)值、比較準(zhǔn)確的面試面試成功率：38%+測評(píng)、取證面試成功率：66%招聘選拔面試中收集的與工作相關(guān)的信息+面試中做完整的個(gè)人行為表現(xiàn)的記Page

10接到面試通知者6:1實(shí)際接受面試者4:3接到錄用通知者3:2新聘用人員120020015010050招聘選拔金字塔接到面試通知者6:1實(shí)際接受面試者4:3接到錄用通知者3:2Page

11選人時(shí)你最看重哪一項(xiàng)？誠信動(dòng)機(jī)能力專業(yè)經(jīng)驗(yàn)選人時(shí)你最看重哪一項(xiàng)？誠信動(dòng)機(jī)能力專業(yè)經(jīng)驗(yàn)12技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)表面的潛在的討論：我們需要什么樣的人？勝任素質(zhì)冰山模型技能價(jià)值觀表面的潛在的討論：我們需要什么樣的人？勝任素質(zhì)冰山13IBM領(lǐng)導(dǎo)和管理層的11項(xiàng)核心素質(zhì)對(duì)顧客的洞察力突破性思維成就欲團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開誠布公團(tuán)隊(duì)協(xié)作決斷力培養(yǎng)組織凝聚力教練個(gè)人奉獻(xiàn)敬業(yè)

IBM員工的9項(xiàng)核心素質(zhì)成就欲責(zé)任感適應(yīng)力顧客意識(shí)溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題敬業(yè)值得信賴核心素質(zhì)是企業(yè)某一層面員工應(yīng)共有的能力。核心素質(zhì)IBM領(lǐng)導(dǎo)和管理層的11項(xiàng)核心素質(zhì)IBM員工的9項(xiàng)14操作類現(xiàn)實(shí)投入性工具使用能力技能熟練程度技能發(fā)展性肌肉力量身體協(xié)調(diào)性(例如手眼協(xié)調(diào))營銷類利他精神情緒樂天性情緒互動(dòng)性傾聽能力語言表達(dá)能力人際關(guān)系能力不同崗位核心素質(zhì)操作類營銷類不同崗位核心素質(zhì)Page

15技術(shù)類邏輯思維目標(biāo)導(dǎo)向現(xiàn)實(shí)投入性盡責(zé)性嚴(yán)謹(jǐn)性分析能力創(chuàng)意類獨(dú)立思維批判思維現(xiàn)實(shí)超脫性問題處理能力洞察力不同崗位核心素質(zhì)技術(shù)類創(chuàng)意類不同崗位核心素質(zhì)Page

16心理資本自我認(rèn)知自我效能情緒智力，情商EQ壓力調(diào)節(jié)，逆商AQ心理健康的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：自我接納度、人際寬容度、社會(huì)適應(yīng)度、發(fā)展自主度通用素質(zhì)心理資本通用素質(zhì)Page

17小練習(xí)：請(qǐng)從16個(gè)詞組中任選5個(gè)您最偏好的詞組：1、邏輯2、次序3、音樂4、現(xiàn)象力5、分析6、穩(wěn)健7、情感8、綜合9、批判10、細(xì)節(jié)11、精神12、空間13、理性14、克制15、象征性16、藝術(shù)小練習(xí)：請(qǐng)從16個(gè)詞組中任選5個(gè)您最偏好的詞組：1、邏輯9、Page

18您的優(yōu)勢1、邏輯5、分析9、批判13、理性4、想象力8、綜合12、空間16、藝術(shù)2、次序6、穩(wěn)健10、細(xì)節(jié)14、克制3、音樂7、情感11、精神15、象征性左腦型右腦型您的優(yōu)勢1、邏輯4、想象力2、次序3、音樂左右Page

19全腦優(yōu)勢模型邏輯分析證據(jù)量化全面直覺整合創(chuàng)新組織次序計(jì)劃細(xì)節(jié)人際關(guān)系感受肢體運(yùn)動(dòng)情緒左腦型右腦型結(jié)果/績效戰(zhàn)術(shù)/執(zhí)行市場/戰(zhàn)略客戶/人際全腦優(yōu)勢模型邏輯全面組織人際關(guān)系左右結(jié)果/績效戰(zhàn)術(shù)/執(zhí)行市場Page

201、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面試的步驟及提問的技巧目錄1、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面21面試的前期準(zhǔn)備1面試人員的要求2面試現(xiàn)場的環(huán)境準(zhǔn)備3面試需要的物品與資料準(zhǔn)備4面試的時(shí)間安排面試的前期準(zhǔn)備1面試人員的要求Page

22結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。結(jié)構(gòu)化面試第一步，崗位分析第二步，評(píng)價(jià)崗位責(zé)任信息。第三步，設(shè)計(jì)面談問題。第四步，開發(fā)標(biāo)桿答案。第五步，指定面談小組。結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與Page

23

例如：你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說服力，有影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止設(shè)計(jì)面試的維度設(shè)計(jì)面試的維度Page

24面試維度測試記錄表面試日期：年月日候選人排序姓名應(yīng)聘職位面試主持人從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問題：①②③④需考察的維度有針對(duì)性問題應(yīng)聘者的回答記錄①A、B、C、面試維度測試記錄表候選人排序姓名應(yīng)聘職位面試主持人從簡歷中發(fā)Page

25②A、B、C、③A、B、C、④A、B、C、⑤A、B、C、第一次面試綜合評(píng)價(jià)②A、B、C、③A、B、C、④A、B、C、⑤A、B、C、第一Page

261、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面試的步驟及提問的技巧目錄1、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面27哪個(gè)行為能告訴你：這個(gè)男人有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個(gè)小時(shí)小游戲：哪個(gè)行為能告訴你：這個(gè)男人有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打Page

28一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為行為面試法-STAR你的溝通能力怎樣？工作中如果和同事溝通出現(xiàn)問題，你會(huì)怎樣做？請(qǐng)你給我舉一個(gè)過去跟同事溝通最困難的例子。0510一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為行為面試法-STAR你的溝Page

29S情景Situation當(dāng)時(shí)情況是怎樣？T目標(biāo)Target為了達(dá)成什么目標(biāo)？A行動(dòng)、行為Action如何做的？采取了什么對(duì)策？R結(jié)果Result結(jié)果如何？是否達(dá)成目標(biāo)？行為面試法-STARS情景SituationPage

30有一家民營企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問了三個(gè)問題：①我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？

②你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得你團(tuán)隊(duì)精神好不好？

③我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？

案例有一家民營企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問了三個(gè)問題：案Page

31考察管理能力你在原來的公司里頭，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？

你是怎么處理你手下的矛盾和糾紛的？舉個(gè)例子？

考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

我們常說人力資源部和部門經(jīng)理經(jīng)常鬧矛盾，你是否遇到過類似的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

作為部門經(jīng)理，你曾經(jīng)從哪些方面做出努力以改善部門內(nèi)部的溝通狀況？

能不能經(jīng)常出差

上一家公司的工作頻率是怎么樣的？要經(jīng)常加班嗎？多長時(shí)間出一次差？

這種出差頻率影響有沒有到你的生活？你對(duì)這種出差頻率有什么看法？

案例考察管理能力案例Page

32一、理論/假設(shè)問題“你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快成長？”二、誘導(dǎo)性問題“和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)

意識(shí)，你與客戶是如何做的?如何打

交道時(shí)？”行為面試問題之兩大忌一、理論/假設(shè)問題“你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快Page

331、引導(dǎo)“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？”2、探詢“結(jié)果怎么樣？后來發(fā)生什么事情？”3、總結(jié)“你剛才說的是這方面的問題，對(duì)嗎？”4、直接發(fā)問“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過去做銷售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”結(jié)構(gòu)化面試四步提問技巧1、引導(dǎo)“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？”結(jié)構(gòu)化面Page

34

1、會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)

2、良好的溝通技巧3、有說服力，有影響力4、能交流技術(shù)信息5、專業(yè)的行動(dòng)舉止根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試問題1、會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試問題Page

35

1、會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（1）你在銷售工作中遇到的最大的一次困難是什么？你是怎么處理的？（2）你上一個(gè)銷售工作中平均每月拜訪客戶多少次？被客戶拒絕多少次？被客戶拒絕后你怎么做的？（3）舉一個(gè)你被拒絕后又再次拜訪成功的例子。2、良好的溝通技巧（1）你最成功的一次溝通時(shí)怎樣的，請(qǐng)舉例說明。（2）你銷售工作中最難的一次溝通是什么？你是怎么處理的？（3）你遇到過的最難溝通的客戶是哪次？請(qǐng)描述一下當(dāng)時(shí)的情況。3、有說服力，有影響力（1）你上一個(gè)銷售工作中產(chǎn)品最難讓客戶認(rèn)可的是哪一點(diǎn)？你是怎么向客戶說明的？（2）你的競爭對(duì)手的產(chǎn)品哪方面比你們的產(chǎn)品有競爭性，這種情況你是怎么爭取到客戶的，請(qǐng)舉例說明？（3）舉例說明當(dāng)客戶起初并不認(rèn)可你的產(chǎn)品時(shí)，你是怎么完成訂單的？4、能交流技術(shù)信息……5、專業(yè)的行動(dòng)舉止……根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試問題1、會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試Page

36原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)能想多方面想辦法嗎？如果在開發(fā)產(chǎn)品過程中遇到問題你能解決嗎？練習(xí)：原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝Page

37請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說明，您在團(tuán)隊(duì)中一般是扮演什么角色請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說明，您是如何與您不喜歡的人合作的在與他人的合作中，您遇到過的最大問題是什么？問題的根源是什么？您為什么應(yīng)聘我們公司的這個(gè)職位？如果公司聘用了您，您認(rèn)為您可以為公司帶來哪些價(jià)值？做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，舉例說說您這方面的能力怎么樣？常見的面試問題（舉例）請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說明，您在團(tuán)隊(duì)中一般是扮演什么角色常見的面Page

38您認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？您認(rèn)為你做哪些事是別人無法與您相比的？您成功的三個(gè)主要原因是什么？您在以往工作中是如何解決棘手的問題的？請(qǐng)舉一個(gè)例子。您什么情況下不能按時(shí)完成任務(wù)？您喜歡如何評(píng)價(jià)您以往的工作？舉一個(gè)您溝通失敗的例子，當(dāng)時(shí)是如何處理的？您喜歡以什么方式與別人溝通？常見的面試問題（舉例）您認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？常見的面試問題（舉例）Page

39介紹幾個(gè)以往您認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績。在以往的工作中，您冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？您曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？如果我們向您以前的主管了解你的情況，您覺得他會(huì)如何評(píng)價(jià)您？您做工作的方式與別人有什么不同？您認(rèn)為要想在工作中獲得成功，必須具備什么能力和品質(zhì)？常見的面試問題（舉例）介紹幾個(gè)以往您認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績。常見的面試問題（舉例）Page

40您認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？您喜歡什么樣的管理？您喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？您喜歡與什么樣的同事共事？您怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？在您以往的工作中，您感到壓力東西最大的是什么？…………常見的面試問題（舉例）您認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？常見的面試問題（舉例）Page

41舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？舉例說明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過什么樣的問題？你換過幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？常見的面試問題（舉例）舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如Page

42請(qǐng)舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？您最近寫過的分析報(bào)告是什么報(bào)告？您在報(bào)告中得出的結(jié)論是什么？請(qǐng)描述您最有感染力的一次會(huì)議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點(diǎn)打動(dòng)了大家？請(qǐng)舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的。常見的面試問題（舉例）你參與的上一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？

你在項(xiàng)目中遇到什么問題？怎么解決的？請(qǐng)舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什常見的Page

43你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對(duì)方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝，這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對(duì)方的面子。此題所測的要素為應(yīng)變能力，題型是情境性題目，給被試人面臨一種微妙、刺手，有壓力的情境，觀察被試人思維的敏捷、周密、機(jī)智、靈活的程度，情緒的穩(wěn)定性。常見的面試問題（舉例）你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你Page

44領(lǐng)導(dǎo)委托你對(duì)新參加工作的員工組織一次《公司勞動(dòng)安全管理?xiàng)l例》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？此題所測的要素為計(jì)劃組織能力，觀察被試人在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任的情況下如何從計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)等幾方面考慮問題。常見的面試問題（舉例）領(lǐng)導(dǎo)委托你對(duì)新參加工作的員工組織一次《公司勞動(dòng)安全管理?xiàng)l例》Page

451、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面試的步驟及提問的技巧回顧1、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面46謝謝！謝謝！47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48面試技巧楊文華面試技巧楊文華491、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面試的步驟及提問的技巧目錄1、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面501、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面試的步驟及提問的技巧目錄1、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面51北京會(huì)佳心語健康科技有限公司招聘的定義招聘是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人北京會(huì)佳心語健康科技有限公司招聘的定義招聘是在合適的時(shí)間為合52招聘工作的任務(wù)或目的，是要尋找具備最適合的技能，而且具有勞動(dòng)愿望，能夠在企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定地工作，與企業(yè)志同道合的雇員。也就是說，找的人要和企業(yè)的價(jià)值觀相匹配。招聘的目的招聘工作的任務(wù)或目的，是要尋找具備最適Page

53

喜歡勝任適合要真正干好一項(xiàng)工作并從中獲得滿足感，必須符合3個(gè)圈的集合員工招聘的3H：Hand：手，勝任Head：腦，適合Heart：心，喜歡

招聘選拔什么樣的人

54參與戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略招聘戰(zhàn)略選擇參與戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略招聘戰(zhàn)略選擇Page

55廣泛的招聘渠道通過什么途徑招聘靈活的招募策略如何吸引求職者有效的面試考核怎么選擇適宜的人合理的人力資源規(guī)劃是否招，招多少科學(xué)的崗位分析招聘什么樣的人

招聘成功的關(guān)鍵招聘成功的關(guān)鍵靈活的招募策略合理的人力資源規(guī)劃科學(xué)的崗位分析招聘成功招聘56步驟一：職別工作空缺步驟二：確定如何彌補(bǔ)空缺不雇新人招聘加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽應(yīng)急臨時(shí)/租用/承包核心內(nèi)部外部步驟三;確定目標(biāo)整體步驟四;通知目標(biāo)整體步驟五;會(huì)見候選人招聘規(guī)劃流程步驟一：職別工作空缺步驟二：確定如何彌補(bǔ)空缺不雇新人招聘加班57面試中收集的與工作相關(guān)的信息+面試中做完整的個(gè)人行為表現(xiàn)的記錄+面試完進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)分、評(píng)估=比較有價(jià)值、比較準(zhǔn)確的面試面試成功率：38%+測評(píng)、取證面試成功率：66%招聘選拔面試中收集的與工作相關(guān)的信息+面試中做完整的個(gè)人行為表現(xiàn)的記Page

58接到面試通知者6:1實(shí)際接受面試者4:3接到錄用通知者3:2新聘用人員120020015010050招聘選拔金字塔接到面試通知者6:1實(shí)際接受面試者4:3接到錄用通知者3:2Page

59選人時(shí)你最看重哪一項(xiàng)？誠信動(dòng)機(jī)能力專業(yè)經(jīng)驗(yàn)選人時(shí)你最看重哪一項(xiàng)？誠信動(dòng)機(jī)能力專業(yè)經(jīng)驗(yàn)60技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)表面的潛在的討論：我們需要什么樣的人？勝任素質(zhì)冰山模型技能價(jià)值觀表面的潛在的討論：我們需要什么樣的人？勝任素質(zhì)冰山61IBM領(lǐng)導(dǎo)和管理層的11項(xiàng)核心素質(zhì)對(duì)顧客的洞察力突破性思維成就欲團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開誠布公團(tuán)隊(duì)協(xié)作決斷力培養(yǎng)組織凝聚力教練個(gè)人奉獻(xiàn)敬業(yè)

IBM員工的9項(xiàng)核心素質(zhì)成就欲責(zé)任感適應(yīng)力顧客意識(shí)溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題敬業(yè)值得信賴核心素質(zhì)是企業(yè)某一層面員工應(yīng)共有的能力。核心素質(zhì)IBM領(lǐng)導(dǎo)和管理層的11項(xiàng)核心素質(zhì)IBM員工的9項(xiàng)62操作類現(xiàn)實(shí)投入性工具使用能力技能熟練程度技能發(fā)展性肌肉力量身體協(xié)調(diào)性(例如手眼協(xié)調(diào))營銷類利他精神情緒樂天性情緒互動(dòng)性傾聽能力語言表達(dá)能力人際關(guān)系能力不同崗位核心素質(zhì)操作類營銷類不同崗位核心素質(zhì)Page

63技術(shù)類邏輯思維目標(biāo)導(dǎo)向現(xiàn)實(shí)投入性盡責(zé)性嚴(yán)謹(jǐn)性分析能力創(chuàng)意類獨(dú)立思維批判思維現(xiàn)實(shí)超脫性問題處理能力洞察力不同崗位核心素質(zhì)技術(shù)類創(chuàng)意類不同崗位核心素質(zhì)Page

64心理資本自我認(rèn)知自我效能情緒智力，情商EQ壓力調(diào)節(jié)，逆商AQ心理健康的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：自我接納度、人際寬容度、社會(huì)適應(yīng)度、發(fā)展自主度通用素質(zhì)心理資本通用素質(zhì)Page

65小練習(xí)：請(qǐng)從16個(gè)詞組中任選5個(gè)您最偏好的詞組：1、邏輯2、次序3、音樂4、現(xiàn)象力5、分析6、穩(wěn)健7、情感8、綜合9、批判10、細(xì)節(jié)11、精神12、空間13、理性14、克制15、象征性16、藝術(shù)小練習(xí)：請(qǐng)從16個(gè)詞組中任選5個(gè)您最偏好的詞組：1、邏輯9、Page

66您的優(yōu)勢1、邏輯5、分析9、批判13、理性4、想象力8、綜合12、空間16、藝術(shù)2、次序6、穩(wěn)健10、細(xì)節(jié)14、克制3、音樂7、情感11、精神15、象征性左腦型右腦型您的優(yōu)勢1、邏輯4、想象力2、次序3、音樂左右Page

67全腦優(yōu)勢模型邏輯分析證據(jù)量化全面直覺整合創(chuàng)新組織次序計(jì)劃細(xì)節(jié)人際關(guān)系感受肢體運(yùn)動(dòng)情緒左腦型右腦型結(jié)果/績效戰(zhàn)術(shù)/執(zhí)行市場/戰(zhàn)略客戶/人際全腦優(yōu)勢模型邏輯全面組織人際關(guān)系左右結(jié)果/績效戰(zhàn)術(shù)/執(zhí)行市場Page

681、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面試的步驟及提問的技巧目錄1、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面69面試的前期準(zhǔn)備1面試人員的要求2面試現(xiàn)場的環(huán)境準(zhǔn)備3面試需要的物品與資料準(zhǔn)備4面試的時(shí)間安排面試的前期準(zhǔn)備1面試人員的要求Page

70結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。結(jié)構(gòu)化面試第一步，崗位分析第二步，評(píng)價(jià)崗位責(zé)任信息。第三步，設(shè)計(jì)面談問題。第四步，開發(fā)標(biāo)桿答案。第五步，指定面談小組。結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與Page

71

例如：你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說服力，有影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止設(shè)計(jì)面試的維度設(shè)計(jì)面試的維度Page

72面試維度測試記錄表面試日期：年月日候選人排序姓名應(yīng)聘職位面試主持人從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問題：①②③④需考察的維度有針對(duì)性問題應(yīng)聘者的回答記錄①A、B、C、面試維度測試記錄表候選人排序姓名應(yīng)聘職位面試主持人從簡歷中發(fā)Page

73②A、B、C、③A、B、C、④A、B、C、⑤A、B、C、第一次面試綜合評(píng)價(jià)②A、B、C、③A、B、C、④A、B、C、⑤A、B、C、第一Page

741、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面試的步驟及提問的技巧目錄1、正確認(rèn)識(shí)招聘與面試的重要性2、結(jié)構(gòu)化面試及面試準(zhǔn)備3、面75哪個(gè)行為能告訴你：這個(gè)男人有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個(gè)小時(shí)小游戲：哪個(gè)行為能告訴你：這個(gè)男人有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打Page

76一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為行為面試法-STAR你的溝通能力怎樣？工作中如果和同事溝通出現(xiàn)問題，你會(huì)怎樣做？請(qǐng)你給我舉一個(gè)過去跟同事溝通最困難的例子。0510一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為行為面試法-STAR你的溝Page

77S情景Situation當(dāng)時(shí)情況是怎樣？T目標(biāo)Target為了達(dá)成什么目標(biāo)？A行動(dòng)、行為Action如何做的？采取了什么對(duì)策？R結(jié)果Result結(jié)果如何？是否達(dá)成目標(biāo)？行為面試法-STARS情景SituationPage

78有一家民營企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問了三個(gè)問題：①我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？

②你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得你團(tuán)隊(duì)精神好不好？

③我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？

案例有一家民營企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問了三個(gè)問題：案Page

79考察管理能力你在原來的公司里頭，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？

你是怎么處理你手下的矛盾和糾紛的？舉個(gè)例子？

考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

我們常說人力資源部和部門經(jīng)理經(jīng)常鬧矛盾，你是否遇到過類似的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

作為部門經(jīng)理，你曾經(jīng)從哪些方面做出努力以改善部門內(nèi)部的溝通狀況？

能不能經(jīng)常出差

上一家公司的工作頻率是怎么樣的？要經(jīng)常加班嗎？多長時(shí)間出一次差？

這種出差頻率影響有沒有到你的生活？你對(duì)這種出差頻率有什么看法？

案例考察管理能力案例Page

80一、理論/假設(shè)問題“你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快成長？”二、誘導(dǎo)性問題“和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)

意識(shí)，你與客戶是如何做的?如何打

交道時(shí)？”行為面試問題之兩大忌一、理論/假設(shè)問題“你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快Page

811、引導(dǎo)“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？”2、探詢“結(jié)果怎么樣？后來發(fā)生什么事情？”3、總結(jié)“你剛才說的是這方面的問題，對(duì)嗎？”4、直接發(fā)問“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過去做銷售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”結(jié)構(gòu)化面試四步提問技巧1、引導(dǎo)“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？”結(jié)構(gòu)化面Page

82

1、會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)

2、良好的溝通技巧3、有說服力，有影響力4、能交流技術(shù)信息5、專業(yè)的行動(dòng)舉止根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試問題1、會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試問題Page

83

1、會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（1）你在銷售工作中遇到的最大的一次困難是什么？你是怎么處理的？（2）你上一個(gè)銷售工作中平均每月拜訪客戶多少次？被客戶拒絕多少次？被客戶拒絕后你怎么做的？（3）舉一個(gè)你被拒絕后又再次拜訪成功的例子。2、良好的溝通技巧（1）你最成功的一次溝通時(shí)怎樣的，請(qǐng)舉例說明。（2）你銷售工作中最難的一次溝通是什么？你是怎么處理的？（3）你遇到過的最難溝通的客戶是哪次？請(qǐng)描述一下當(dāng)時(shí)的情況。3、有說服力，有影響力（1）你上一個(gè)銷售工作中產(chǎn)品最難讓客戶認(rèn)可的是哪一點(diǎn)？你是怎么向客戶說明的？（2）你的競爭對(duì)手的產(chǎn)品哪方面比你們的產(chǎn)品有競爭性，這種情況你是怎么爭取到客戶的，請(qǐng)舉例說明？（3）舉例說明當(dāng)客戶起初并不認(rèn)可你的產(chǎn)品時(shí)，你是怎么完成訂單的？4、能交流技術(shù)信息……5、專業(yè)的行動(dòng)舉止……根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試問題1、會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試Page

84原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)能想多方面想辦法嗎？如果在開發(fā)產(chǎn)品過程中遇到問題你能解決嗎？練習(xí)：原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝Page

85請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說明，您在團(tuán)隊(duì)中一般是扮演什么角色請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說明，您是如何與您不喜歡的人合作的在與他人的合作中，您遇到過的最大問題是什么？問題的根源是什么？您為什么應(yīng)聘我們公司的這個(gè)職位？如果公司聘用了您，您認(rèn)為您可以為公司帶來哪些價(jià)值？做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，舉例說說您這方面的能力怎么樣？常見的面試問題（舉例）請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說明，您在團(tuán)隊(duì)中一般是扮演什么角色常見的面Page

86您認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？您認(rèn)為你做哪些事是別人無法與您相比的？您成功的三個(gè)主要原因是什么？您在以往工作中是如何解決棘手的問題的？請(qǐng)舉一個(gè)例子。您什么情況下不能按時(shí)完成任務(wù)？您喜歡如何評(píng)價(jià)您以往的工作？舉一個(gè)您溝通失敗的例子，當(dāng)時(shí)是如何處理的？您喜歡以什么方式與別