物業(yè)公司客服部工作計劃（一）

第3頁共3頁物業(yè)公司客服部工作計劃（一）?隨著公司的?腳步邁入新?的一年，客?服部總體的?工作目標已?由打好基礎?轉(zhuǎn)變到完善?制度，深入?發(fā)展的階段?，我部的工?作也必須更?上一個臺階?，同時，針?對本年度工?作中的不足?積極改進，?提高服務的?前瞻性與及?時匯報工作?的意識，并?且加大收費?力度完成公?司下達的收?費指標，完?善檔案管理?并將對客服?工作做深、?做細;具體?工作如下：?1、重新?制定和細化?本部門的工?作職責;把?客服、保潔?、綠化、后?勤制度統(tǒng)一?修改為《客?服部管理制?度》，改進?各組的工作?流程，做到?有制度、有?實施、有檢?查、有改進?，并形成相?關記錄;?2、實行區(qū)?域管家現(xiàn)場?辦公制，以?方便業(yè)主的?咨詢、報修?、等其它便?民業(yè)務的快?捷受理，不?管大事小事?，都要做到?客戶隨叫隨?到，___?確保___?小時都處于?待機狀態(tài);?全面開展定?期或不定期?的小區(qū)巡視?檢查工作，?并為此制訂?詳細的巡查?制度、報修?程序、及檢?查完成跟進?工作要求，?做到發(fā)現(xiàn)問?題、及時處?理、全程跟?進;兩年內(nèi)?將打造出區(qū)?域內(nèi)金牌物?業(yè)管家;?3、客戶報?修、投訴的?處理和解決?是我部日常?工作的重要?環(huán)節(jié)，為更?好的掌握客?戶信息，了?解客戶對我?處工作的滿?意程度，提?高工作效率?，我部針對?每一個客戶?的投訴、報?修將采用專?人接聽電話?，處理各類?報修及時率?達到___?%，返修率?不高于__?_%;一對?一的上門或?電話方式進?行回訪，詢?問客戶投報?人對我處接?報后員工的?服務態(tài)度、?解決時間、?處理情況;?4、建立?檔案管理專?柜，將客戶?的資料、部?門內(nèi)部各類?檢、巡查資?料統(tǒng)一放置?于檔案柜里?，以便于查?找，并由專?人負責歸檔?、借閱。?5、落實月?、季、年度?公共設施設?備的保養(yǎng)及?庫房管理工?作，做到設?施設備有保?養(yǎng)、有檢查?、有記錄，?庫房干凈、?整潔、條理?清晰、標識?準確;6?、加強保潔?綠化工作的?細節(jié)管理，?主抓細節(jié)問?題上的保潔?綠化作業(yè)問?題，落實好?考核工作機?制，對于保?潔綠化員每?天所清掃、?修剪區(qū)域進?行多頻次的?檢查，從組?長到主管，?從主管到區(qū)?域管家分為?三級制檢、?抽查工作，?同時為保潔?綠化員每天?設立較為準?確的時間節(jié)?點，并按時?完成工作;?人員管理上?實行人性化?管理，增加?員工的業(yè)余?生活，不斷?提高員工的?積極性。?回顧過去的?一年，昨日?工作情景還?歷歷在目，?很多人都寫?過總結(jié)，也?許聽到“總?結(jié)”兩個字?，很多人都?會想到曾經(jīng)?做過多少工?作，可是作?為一個客服?人員，我覺?得更多的時?候是要不斷?的去總結(jié)你?的“情緒”?，在過去的?一年，我們?深刻的認識?到我們的執(zhí)?行力不足，?專業(yè)性不強?。但我們也?明白，這也?是我們奮斗?的起點，我?們將通過吸?取教訓，總?結(jié)經(jīng)驗，借?鑒學習的方?法，不斷創(chuàng)?新，充分發(fā)?揮員工的主?觀能動作用?，為小區(qū)提?供專業(yè)、及?時、真誠化?的管家式客?戶服務;作?為客服的我?們，服務意?識是最關鍵?之一，不僅?僅要能做到?工作時能夠?一心一意的?為客戶解決?問題，安撫?客戶的心情?，還要能夠?在回過頭的?時候，對工?作的每一個?細節(jié)進行檢?查核對，對?工作的經(jīng)驗?進行總結(jié)分?析，如和提?高回答客戶?效率，如何?給客戶提供?全面的解決?方案，盡快?使工作程序?化、系統(tǒng)化?、條理化。?新的一年?即將來到，?我決心在崗?位上，投入?更多的時間?，以更大的?熱情，完成?上級布置的?各項工作，?不辜負上級?領導的期望?。從今以后?，我要改進?我們的工作?流程，提高?工作效率，?減少人員閑?置，提高員?工素質(zhì)，將?服務理念滲?透到每個員?工心中，構(gòu)?建和諧的社?區(qū)服務氛圍?。加強員工?的崗位培訓?，提高其依?法履行職責?能力;搞好?素質(zhì)教育，?___員工?要認真學習?法律、規(guī)章?、相關業(yè)務?和社區(qū)管理?知識，開拓?工作思路，?在實踐中提?高綜合知識?的運用能力?。希望我們?的團隊每一?個人珍惜在?一起的和諧?氣氛，創(chuàng)造?更多的驚喜?和超越，更?好地發(fā)揮團?隊精神，以?“住戶無抱?怨、