樓宇智能化技術(shù)概述

許錦標(biāo)廣東工業(yè)大學(xué)自動(dòng)化學(xué)院樓宇智能化技術(shù)第4章授課重點(diǎn)（4學(xué)時(shí)）智能化建筑內(nèi)的電話網(wǎng)以及與其相關(guān)的新技術(shù)，內(nèi)容包括PABX技術(shù)、VoIP技術(shù)和CTI技術(shù)。PABX是當(dāng)前構(gòu)建智能化建筑內(nèi)電話網(wǎng)的主流技術(shù)。VoIP是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音(電話)通信的技術(shù),是一種有廣闊前景的數(shù)字化語音傳輸技術(shù)。CTI技術(shù)有十分廣泛的應(yīng)用：呼叫中心、報(bào)警中心、求助中心、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)語音信箱、自動(dòng)語音識別系統(tǒng)、故障服務(wù)、聲訊臺等。4.1PABX通信網(wǎng)絡(luò)1)PABX基本原理/功能/組網(wǎng)結(jié)構(gòu)2)PABX的入網(wǎng)方式3)PABX網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要點(diǎn)和實(shí)例電話網(wǎng)支持多種通信業(yè)務(wù)4.1PABX通信網(wǎng)絡(luò)用戶終端能通過電話網(wǎng)與公用通信網(wǎng)互通，實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體業(yè)務(wù)的通信。電話網(wǎng)的極高的可靠性是目前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尚不能達(dá)到的，由此可見智能化樓宇內(nèi)電話網(wǎng)的重要性樓宇內(nèi)電話網(wǎng)的構(gòu)建方式目前樓宇內(nèi)電話網(wǎng)有兩種構(gòu)建方式：程控用戶交換機(jī)（PABX）方式和匯線通方式。PABX(PrivateAutomaticBrancheXchange)俗稱：程控交換機(jī)、程控用戶交換機(jī)、電話交換機(jī)、集團(tuán)電話等。用戶自行購置PABX構(gòu)成一個(gè)星式網(wǎng)，并負(fù)責(zé)運(yùn)行、管理和維護(hù)。匯線通（Centrex）即集中用戶小交換機(jī)，又稱之為“虛擬用戶交換機(jī)”。實(shí)質(zhì)上就是在電信局交換機(jī)上將若干用戶終端劃為一個(gè)用戶群，為其提供用戶小交換機(jī)的功能程控用戶交換機(jī)（PABX）方式用戶自行購置PABX構(gòu)成一個(gè)星式網(wǎng)，并負(fù)責(zé)運(yùn)行、管理和維護(hù)。PABX的基本功能包括呼出外線、外線呼入、轉(zhuǎn)接外線來話和內(nèi)部通話等，內(nèi)部通話不經(jīng)過市話網(wǎng)，故不發(fā)生電話費(fèi)用。匯線通方式（直線）本地電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者所提供的虛擬交換方式、配置遠(yuǎn)端模塊或設(shè)置獨(dú)立的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字程控用戶交換機(jī)系統(tǒng)等方式(直線)PABX基本原理PABX具具有有強(qiáng)強(qiáng)大大的的組組網(wǎng)網(wǎng)能能力力PABX的的系系統(tǒng)統(tǒng)維維護(hù)護(hù)由由一一臺臺計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)完完成成PABX的的主主要要技技術(shù)術(shù)性性能能參參數(shù)數(shù)(1)容容量量內(nèi)線線容容量量:表表明明可可裝裝設(shè)設(shè)的的內(nèi)內(nèi)線線戶戶用用數(shù)數(shù)量量,一一般般從從幾幾十十線線(門門)到到幾幾千千線線(門門)不不等等外線線(中中繼繼)容容量量：：表表明明連連接接其其它它交交換換機(jī)機(jī)的的中中繼繼線線路路數(shù)數(shù)量量(2)中中繼繼接接口口類類型型環(huán)路路中中繼繼:環(huán)環(huán)路路中中繼繼是是模模擬擬中中繼繼線線路路E1中繼繼：E1中繼是是數(shù)字中中繼線路路E&M中中繼：E&M(EarandMouth)中中繼也是是模擬中中繼線路路,一般般用于與與專網(wǎng)的的連接三種E1數(shù)字中中繼線路路一個(gè)E1的傳輸輸速率是是2.048Mbps,包包含30路中繼繼線路，，可以指指定其中中每一條條中繼線線路的方方向（是是作為入入中繼或或是出中中繼，或或者雙向向中繼））。PABX的入網(wǎng)網(wǎng)方式(DOD1+DID)DOD1+DID中繼繼方式,是直撥撥呼出/呼入中中繼方式式。DOD1（DirectOutwardDialling-one）即即直撥呼呼出中繼繼方式，，1為含含有只聽聽一次撥撥號音之之意。DID(DirectInwardDialling)即即直撥呼呼入中繼繼方式PABX的入網(wǎng)網(wǎng)方式(DOD2+DID)DOD2+DID中繼繼方式,是是直撥呼呼出聽二二次撥號號音、直直撥呼入入中繼方方式。DOD2（DirectOutwardDialling-two）即即直撥呼呼出聽二二次撥號號音方式式，2為為含有聽聽二次撥撥號音之之意PABX的入入網(wǎng)方式(DOD1+BID)呼出采用DOD1方式,呼入采用半半自動(dòng)中繼方方式，即BID(BoardInwardDialling)方方式,由話話務(wù)員轉(zhuǎn)接至至各分機(jī)PABX的入入網(wǎng)方式(DOD2+BID)呼出采用DOD2方式,呼入采用BID方式,由話務(wù)員員轉(zhuǎn)接至各分分機(jī)PABX的入入網(wǎng)方式(DODl+DID+BID)PABX采用用數(shù)字中繼電電路以全自動(dòng)動(dòng)直撥方式(DODl+DID)為為主，同時(shí)輔輔以半自動(dòng)接接入方式(BID)，增增加呼入的靈靈活性和可靠靠性PABX的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)初裝容量＝1.3×[目目前所需門數(shù)數(shù)＋（3～5）年內(nèi)近增增容數(shù)]終裝容量＝1.2×[目目前所需門數(shù)數(shù)＋（10～～20）年內(nèi)內(nèi)中遠(yuǎn)期發(fā)展展預(yù)測增容數(shù)數(shù)]中繼線數(shù)量的的配置，應(yīng)根根據(jù)實(shí)際話務(wù)務(wù)量大小等因因素確定，一一般可按用戶戶交換機(jī)容量量的10%～～20%考慮慮公安局電話通通信系統(tǒng)方案案與上級公安局局程控交換機(jī)機(jī)的連接采用用E&M中繼繼方式。350M無線線集群可通過過E&M中繼繼與程控交換換機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)有線與無無線的無縫連連接。通過2M的PCM數(shù)字中中繼（30路路）與當(dāng)?shù)剜]郵電公網(wǎng)連接接?！?10”占用12外線（6進(jìn)進(jìn)6出）、6內(nèi)線（接警警熱線）。其其余的外線供供辦公和生活活區(qū)電話使用用。4.2建筑內(nèi)內(nèi)的VoIP系統(tǒng)4.2.1VoIP原原理和構(gòu)架4.2.2IP電話網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（中繼網(wǎng)網(wǎng)關(guān)）4.2.3IP語音網(wǎng)網(wǎng)關(guān)4.2.4VoIP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)VoIP基本本原理VoIP（VoiceoverInternetProtocol）是將將模擬聲音信信號數(shù)字化、、以IP數(shù)據(jù)據(jù)包的形式在在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上進(jìn)行傳輸輸?shù)募夹g(shù)VoIP對傳輸有實(shí)時(shí)時(shí)性的要求，，是一種建立立在IP技術(shù)術(shù)上的分組化化、數(shù)字化語語音傳輸技術(shù)術(shù)Voip技術(shù)術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)應(yīng)用形式(1)PCTOPHONE;(2)PHONETOPHONE(3)PCTOPC;(4)PHONETOPCVoip技技術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)應(yīng)用形式(PCtoPhone)主叫方是PC終端上上網(wǎng)，利用用VoIP語音軟件件進(jìn)行通話話，被叫方方是普通電電話用戶網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)機(jī)本身即提提供PPPOE撥號號功能、配配置靜態(tài)IP地址功功能和動(dòng)態(tài)態(tài)獲得IP地址功能能。只要接接入INTERNET就可以以打電話。。Voip技技術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)應(yīng)用形式(PCtoPC)就是主、被被叫方均為為PC終端端上網(wǎng)，利利用即時(shí)通通訊軟件的的語音功能能進(jìn)行語音音通話。代代表軟件有有QQ、MSN、ICQ、Skype等Voip技技術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)應(yīng)用形式(PhonetoPhone)發(fā)、受話端端均是PSTN電話話用戶，在在主、被叫叫端之間經(jīng)經(jīng)有IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（既可可是專用IP網(wǎng)也可可是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)），即““PSTN+IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)+PSTN”形形式Voip技技術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)應(yīng)用形式(PhonetoPC)不同于PCTOPHONE,目前的困困難是PC端沒有統(tǒng)統(tǒng)一的號碼碼資源，在在一個(gè)小的的專網(wǎng)中可可以實(shí)現(xiàn)。。Voip技技術(shù)內(nèi)容目前，可用用來實(shí)現(xiàn)VoIP的的協(xié)議有H.323、SIP、H.248、MGCP、、P2P類類語音協(xié)議議。國內(nèi)產(chǎn)品支支持的主要要是H.323、SIP協(xié)議?；贖.323協(xié)議議的VoIP系系統(tǒng)本身就是從從電信級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的角度度出發(fā)設(shè)計(jì)計(jì).SIP（TheSessionInitiationProtocol會會話啟動(dòng)協(xié)協(xié)議）是基基于文本編編碼的IP電話/多多媒體會議議應(yīng)用層控控制協(xié)議。。VoIP控控制協(xié)議Voip技技術(shù)內(nèi)容H.323協(xié)議介紹H.323協(xié)議是ITU-T為包交換換網(wǎng)絡(luò)的多多媒體通信信系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)的（目前前主要用于于VoIP），主要要由網(wǎng)關(guān)、、網(wǎng)守以及及后臺認(rèn)證證和計(jì)費(fèi)等等支撐系統(tǒng)統(tǒng)組成。網(wǎng)關(guān)是完成成協(xié)議轉(zhuǎn)換換和媒體編編解碼的主主要設(shè)備，，而網(wǎng)守則則是完成網(wǎng)網(wǎng)關(guān)之間的的路由交換換、用戶認(rèn)認(rèn)證和計(jì)費(fèi)費(fèi)的控制層層設(shè)備VoIP的的典型組成成結(jié)構(gòu)Voip技技術(shù)內(nèi)容H.323協(xié)議介紹在語音壓縮縮編碼技術(shù)術(shù)方面，主主要有ITU-T定定義的G.729、、G.723等技術(shù)術(shù)，其中G.729提供了將將原有64Kbit/sPSTN模模擬語音，，壓縮到只只有8Kbit/s，而同時(shí)時(shí)符合不失失真需求的的能力。VoIP的的典典型型組組成成結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)在實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)傳傳輸輸技技術(shù)術(shù)方方面面，，目目前前網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電電話話主主要要支支持持RTP傳傳輸輸協(xié)協(xié)議議Voip技技術(shù)術(shù)內(nèi)內(nèi)容容VoIP主主要要產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備1)VoIP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電電話話2)IP電電話話網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)（（媒媒體體網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān))3)IP語語音音網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)4)IP電電話話網(wǎng)網(wǎng)守守5)IPPBX6)IP語語音音網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)Voip產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備VoIP主主要要產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備(IP電電話話網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān))IP電電話話網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)是是PSTN網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與與IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之之間間的的接接口口，，透透過過它它即即可可用用傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的電電話話設(shè)設(shè)備備（（乃乃至至PABX系系統(tǒng)統(tǒng)））來來打打網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電電話話。。Voip產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備IP電電話話網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)基基本本組組網(wǎng)網(wǎng)Voip產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備VoIP主主要要產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備(IP語語音音網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān))IP語語音音網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)是是將將模模擬擬電電話話機(jī)機(jī)接接入入VoIP的的設(shè)設(shè)備備，，將將模模擬擬話話音音轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上傳傳輸輸?shù)牡男判畔⑾?，，從從而而利利用用IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳傳輸輸話話音音。。Voip產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備IP語語音音網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)一一機(jī)機(jī)雙雙號號原原理理Voip產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備VoIP主主要要產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備(IPPBX)IPPBX不不僅僅能能夠夠解解決決語語音音通通信信問問題題，，而而且且還還能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)文文本本、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、圖圖像像的的傳傳輸輸，，是是一一個(gè)個(gè)將將數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和話話音音完完全全融融合合的的多多媒媒體體IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)Voip產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)備備VoIP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)-方方案案1建筑筑內(nèi)內(nèi)VoIP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)話話音音通通信信功功能能Voip應(yīng)應(yīng)用用方方案案VoIP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)-方方案案2建筑筑內(nèi)內(nèi)PABX+VoIP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)話話音音通通信信功功能能Voip應(yīng)應(yīng)用用方方案案VoIP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)案案例例某市市公公安安局局VOIP語語音音網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)方方案案Voip應(yīng)應(yīng)用用方方案案MyPowerVGM6000VoIP網(wǎng)關(guān)，可以提提供4路路E1中中繼和96線模模擬接入入容量，，可選配配H.323-SIP協(xié)議轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換模塊塊。MyPowerVGA600語音網(wǎng)關(guān)關(guān)，最大提提供8線線模擬接接入，是是高性價(jià)價(jià)比的桌桌面接入入設(shè)備。。

VoIP產(chǎn)品圖圖VoIP網(wǎng)絡(luò)電電話IP語音音網(wǎng)關(guān)Voip應(yīng)用方方案VoIP的發(fā)展展(1)服務(wù)品質(zhì)質(zhì)（QoS）之保保證：這這是由PSTN過渡到到VoIP、IPPBX取取代PBX的最最基本要要求。所所謂QoS就是是要保證證達(dá)到語語音傳輸輸?shù)淖畹偷脱舆t率率（400毫秒秒）及封封包遺失失率（5-8%）。(2)高可用性性（HighAvailable；；HA））：尤其其在電信信級的高高可用性性上，VoIP必須像像現(xiàn)今PSTN一樣，，達(dá)到6個(gè)9（（99.9999%））的基本本標(biāo)準(zhǔn)。。(3)開放性及及兼容性性：如何在在開放架架構(gòu)下，，能達(dá)到到各家廠廠商VoIP產(chǎn)產(chǎn)品互通通與兼容容。(4)可可管理理性與安全性問題：開開放性的的IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)一直直有著極極其嚴(yán)重重的安全全性問題題，這也也形成VoIP今后發(fā)發(fā)展上的的重大障障礙與首首要解決決的目標(biāo)標(biāo)。(5)多媒體應(yīng)應(yīng)用：與傳統(tǒng)統(tǒng)PSTN相比比，VoIP今今后發(fā)展展上的最最大特色色及區(qū)別別就在于于多媒體體的應(yīng)用用上。Voip發(fā)展4.3CTI系統(tǒng)4.3.1CTI基基本技術(shù)術(shù)原理4.2.2多通通道電話話數(shù)字錄錄音系統(tǒng)統(tǒng)4.2.3IVR交交互語語音應(yīng)答答系統(tǒng)4.2.4呼呼叫中心心系統(tǒng)CTI是是人-機(jī)機(jī)通信的的橋梁CTI（（ComputerTelephonyIntegration,計(jì)計(jì)算機(jī)電電話集成成，現(xiàn)已已發(fā)展為為ComputerTelecommunicationIntegration，，計(jì)算機(jī)機(jī)通訊集集成）是是一種能能提供人人與計(jì)算算機(jī)之間間通過電電話系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行通通信的技技術(shù)CTI技技術(shù)內(nèi)容容CTI技技術(shù)內(nèi)容容電子商務(wù)務(wù)；呼叫叫中心(客戶服服務(wù)中心心)；客客戶關(guān)系系管理(CRM)與服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)；自動(dòng)動(dòng)語音應(yīng)應(yīng)答系統(tǒng)統(tǒng)；自動(dòng)動(dòng)語音信信箱；自自然語音音識別CTI系系統(tǒng)等等等。電話銀行行；電話話委托股股票交易易系統(tǒng)；；高考查查分系統(tǒng)統(tǒng)；110公安安報(bào)警接接警系統(tǒng)統(tǒng)等等自動(dòng)翻譯譯;人-機(jī)對話話等等CTI技技術(shù)內(nèi)容容CTI基基本技術(shù)術(shù)原理CTI是是電信與與計(jì)算機(jī)機(jī)相結(jié)合合的技術(shù)術(shù)，它們們的結(jié)合合點(diǎn)就是是電話語語音卡。。各類電電話語音音卡是CTI應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的硬件件基礎(chǔ)，，其作用用就相當(dāng)當(dāng)于計(jì)算算機(jī)針對對PSTN的專專用接口口，大致分為為三類：：模擬接接口語音音卡、數(shù)數(shù)字中繼繼語音卡卡、其它它專用功功能卡CTI技技術(shù)內(nèi)容容模擬接口口語音卡卡模擬接口口語音卡卡通過電話網(wǎng)用用戶線路路與PSTN接口口的，用用戶線路路接口容容量有2線、4線、8線、16線不不等，一一臺電腦腦可插裝裝多塊模模擬語音音卡。每每一塊卡卡都具有有互相獨(dú)獨(dú)立的多多個(gè)通道道，各通通道根據(jù)據(jù)不同的的需求，，可選用用不同的的功能模模塊：外線、內(nèi)線、、錄音、放音音、搭線模塊塊、聲控錄音音模塊等。CTI技術(shù)內(nèi)內(nèi)容無線接入電話話語音卡單卡支持8路路GSM/CDMA無線線接入，每路路均可可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)語音、交換換、短信、彩彩信、會議等等單機(jī)支持16片TWI-8GC板卡卡，可實(shí)現(xiàn)128路無線線的接入CTI技術(shù)內(nèi)內(nèi)容數(shù)字中繼語音音卡數(shù)字中繼語音音卡通過E1數(shù)字中繼線線路與PSTN公用電話話網(wǎng)接口的。。通過數(shù)字中中繼卡將計(jì)算算機(jī)作為PSTN上的一一個(gè)節(jié)點(diǎn)，從從而拓展出一一系列新的電電信業(yè)務(wù)，如如168聲訊訊服務(wù)、語音音信箱、帶留留言功能的無無線尋呼業(yè)務(wù)務(wù)、200號號密碼記帳長長途業(yè)務(wù)、電電話銀行、證證券交易與查查詢等等。CTI技術(shù)內(nèi)內(nèi)容TTS（TextToSpeech）文本本到語音合成成TTS將計(jì)算算機(jī)中的文本本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成成自然流暢的的語音輸出（（可以合成到到聲卡/文件件）,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)算機(jī)能朗朗讀文本的功功能。TTS使計(jì)算算機(jī)具有了““說話”功功能，從而提提供諸如：電電話聽E-MAIL、、語音查詢天天氣、股票行行情查詢、航航班查詢等多多種通過語音音取代按鍵操操作的自動(dòng)語語音播放信息息查詢業(yè)務(wù)。。CTI技術(shù)內(nèi)內(nèi)容ASR自動(dòng)語音識別別系統(tǒng)ASR（AutomaticSpeechRecognition）自動(dòng)動(dòng)語音識別系系統(tǒng)，它與TTS相反，，是語音到文文字的轉(zhuǎn)換過過程，它使計(jì)計(jì)算機(jī)具有了了人工智能的的“聽”功能能。ASR要比TTS困難許許多，目前還還達(dá)不到普通通實(shí)用的水平平。有一些對對普通話的識識別軟件有較較好的識別率率，應(yīng)用ASR技術(shù)有廣廣泛的前景。。CTI技術(shù)內(nèi)內(nèi)容CTI實(shí)現(xiàn)在在線同聲傳譯譯綜合應(yīng)用ASR和TTS的技術(shù)，可可望在不久的的將來CTI能實(shí)現(xiàn)機(jī)器器語音在線翻翻譯（機(jī)器器同聲傳譯））實(shí)現(xiàn)溝通無障障礙的理想CTI技術(shù)發(fā)發(fā)展多通道道電話話數(shù)字字錄音音系統(tǒng)統(tǒng)在電力力、交交通、、石油油等行行業(yè)的的指揮揮調(diào)度度部門門，機(jī)機(jī)場、、港口口、公公安、、安全全、司司法、、軍事事等要要害部部門，，為及及時(shí)查查詢和和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事故故原因因以及及提供供準(zhǔn)確確可靠靠的原原始錄錄音記記錄，，發(fā)揮揮了巨巨大作作用CTI技術(shù)術(shù)應(yīng)用用IVR交交互互語語音音應(yīng)應(yīng)答答系系統(tǒng)統(tǒng)IVR（（InteractiveVoiceResponse，，交交互互式式語語音音應(yīng)應(yīng)答答））是是一一種種通通過過電電話話實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人人-機(jī)機(jī)交交互互的的系系統(tǒng)統(tǒng)，，機(jī)機(jī)器器的的一一端端是是具具有有人人工工智智能能的的能能““說說””和和能能““聽聽按按鍵鍵數(shù)數(shù)字字””的的CTI應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)，，典典型