專賣店工作總結(jié)

專賣店工作總結(jié)專賣店工作總結(jié)

彈指一揮，到今日為止，我在**專賣店已經(jīng)整整三個月零四天，雖然緊急而勞碌的店慶完畢了，但我想說的是：我們不能忘了總結(jié)反思。由于只有不斷地總結(jié)閱歷，才能更好的銷售，只有經(jīng)過不斷地反思，才可以在平常工作中的缺乏與缺陷。每一次的活動就像捕魚，每一次的完畢都會發(fā)覺魚網(wǎng)上的漏洞，經(jīng)過一次次的捕撈，一次次的修補，在下一次活動到來的時候，我們的銷售技巧與**學(xué)問及力量編成的魚網(wǎng)才會是牢不行破的。

4，5，6月份的活動都已慢慢地離我遠去，在我的內(nèi)心也經(jīng)受了勝利與喜悅、失敗與苦痛的洗禮，也得到了磨練、反省和升華自我的時機。這，或許這正是活動的意義所在，正是我最大的收獲。然而在到達抱負的此岸之前，不輕言勝利，不輕言失敗，這才是我們應(yīng)取的態(tài)度。目前，我們才走過了一年中的前半年，接下來還有一半的路等待我們?nèi)ラ_拓、制造，假如現(xiàn)在就說敗局已定，大勢已去，那，未免太輕率，未免太自卑！自信人生二百年，會當(dāng)擊水三千里。作為走入**不久的我，在銷售的過程中特總結(jié)下面的幾條：一是態(tài)度打算一切。有這樣一句話：“當(dāng)我冷眼旁觀時，生命是一只藍色的蛹；當(dāng)我熱忱相擁時，生命是一只金色的蝶”。銷售也是這樣，當(dāng)你把在**的工作當(dāng)作自己事業(yè)進展的需要時，才能體驗到期間的歡樂；當(dāng)你把銷售額當(dāng)作是一種負擔(dān)時，每日的工作就是一種苦痛。誰愿在一片郁悶和苦痛中銷售呢？所以說，我始終想要調(diào)整好心態(tài)，以開心的心情投入到專賣店的工作中去，并擅長在銷售的過程中體驗獵取每一次的銷售的歡樂，體驗克制困難的歡樂，體驗取得勝利的歡樂。

二是目標(biāo)是前進的燈塔。一個人沒有目標(biāo)，就象大海中迷失方向的航船，不行能到達勝利的此岸。生活中，每個人都應(yīng)當(dāng)有一個既定目標(biāo)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)奮力攀登，就肯定會取得勝利。最終的總體目標(biāo)，是由一個個切近的詳細目標(biāo)逐步遞進而實現(xiàn)的。因此，每個階段性目標(biāo)的實現(xiàn)都關(guān)系到總體目標(biāo)的實現(xiàn)。在這個歷程中，它需要我不斷地將自己行為的結(jié)果與階段性目標(biāo)相比擬。反思自己的目標(biāo)，并進展合理的調(diào)整，制定出切合實際、通過努力能夠到達的目標(biāo)。在6月份的活動中我給自己定的根本目標(biāo)就是20萬，抱負目標(biāo)是25萬，當(dāng)活動完畢的時候，我合計了一下三天來的總銷售額和我的根本目標(biāo)差不多，我感到特別的快樂，只有自己的努力方向和適當(dāng)?shù)慕谀繕?biāo)，在不斷的超越中成長自我，才能更好的成就自我。

三是不斷的學(xué)習(xí)是銷售勝利的階梯。有句俗語說“夢里走了很多路，醒來卻還在床上”，不銷售，抱負永久是幻想、是夢想。但銷售并非只是簡潔的忙勞碌碌，更需要思索和反思。雖然在我進**之前利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了許多東西，可當(dāng)我真正走進**時還是感到學(xué)問的缺乏，通過三個月的了解體驗，我才可以很嫻熟的給客戶進展大膽的講解和溝通，來求得銷售額的提高，在我能夠很輕松的讓客戶簽單時，我也會由于讓我的每一位客戶，讓每一個家庭因使用上**家居產(chǎn)品的溫馨而幸福！

四是一天一點進步，堅持就是成功。許多時候由于大家的看法和來**的動機不一樣而產(chǎn)生不同的結(jié)果。我特殊觀賞一句話：人類最盲目自大的地方，就是高估了一天的轉(zhuǎn)變;最可悲的地方，就是低估了五十天的轉(zhuǎn)變。很少有人把握這個原理，堅持了三五天，沒什么變化，不干了，只要有幻想，誰都可以勝利，只要堅持下去，遠山終會變成近景。當(dāng)我剛到這個店的時候是什么樣子，大家都比我清晰，存在5年了，怎么會有那么多的問題呢？這個答案其實大家也很明白，同時也說明一個問題，一個的領(lǐng)導(dǎo)者對這個專賣店來說是多么的重要，而我的到來不求能帶給這個專賣店多少的利潤，只希求能有一個好的改觀，我盼望用我的和善與真誠影響每一位導(dǎo)購員，以求得這個專賣店能有好的進展。

五是優(yōu)秀是一種習(xí)慣。這句話是古希臘哲學(xué)家亞里士多德說的。人在誕生的時候，除了脾氣會由于天性而有所不同，其他的東西根本都是后天形成的，是家庭影響和教育的結(jié)果。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。因此，我在工作的過程中，只想養(yǎng)成積極的日常生活習(xí)慣，文明做人，仔細行事，嚴(yán)于自省自律，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。盼望每天都能夠有所進步，完成每一次活動的同時也能完成每一次的銷售額只有在不斷的學(xué)習(xí)過程中養(yǎng)成好的習(xí)慣，讓我們習(xí)慣于去探究創(chuàng)新，仔細做事，習(xí)慣于總結(jié)，習(xí)慣于去制造更多的佳績。

每一次活動的銷售額并不是我追求的終點，更不是我要求的目的。人生道路有風(fēng)和日麗的日子，也有陰雨連綿的歲月，你不能左右天氣，卻可以轉(zhuǎn)變心情，你不能轉(zhuǎn)變?nèi)菝?，卻可以呈現(xiàn)笑容，你不能轉(zhuǎn)變世界，卻可以轉(zhuǎn)變自已。盼望我在**的都能帶給我人生前行的動力和快樂，每一個日子，我都將笑對人生，提高銷售。

篇2：三年級班主任班務(wù)年終工作總結(jié)

三年級班主任班務(wù)年終工作總結(jié)

本學(xué)期的班主任工作馬上完畢，回響這一學(xué)期的工作，確實也做了不少。這里邊有勝利的喜悅，也有失敗的懊惱，但不管如何總結(jié)也是一種很好的積存?，F(xiàn)將本學(xué)期的主要工作做個總結(jié)。本人本學(xué)期的工作主要有三個方面。

(1)是班干部的培育。

(2)是培育學(xué)生的學(xué)習(xí)力量的修養(yǎng)

(3)培育學(xué)生素養(yǎng)的修養(yǎng)

一、班干部的培育：二年級是班干隊伍的調(diào)建階級，那么三年級應(yīng)當(dāng)是班干的調(diào)整階段。是多下力氣抓好班干部工作作風(fēng)的培訓(xùn)，如民主、公正、理智、冷靜，以身作則，批判與自我批判，培育班干部獨方面主持日常工作的力量，使班干部工作相互協(xié)調(diào)，做到各司其責(zé)，相互合作，反射總結(jié)溝通，培育班干部的分析，調(diào)整、表達、組織等力量。本半本學(xué)期的班干部進展了一次調(diào)整，換了一些班干部主要由于在班里時間長了，有些學(xué)生對老干部的治理只是一中外表的敷衍，內(nèi)心不太聽從，從背后對其產(chǎn)生敵意，而教師卻在管與不關(guān)的愁悶狀態(tài)中工作，壓力過大效果也不好，另外換上新班干也可使這些學(xué)生得到熬煉，并從中理解班干部的工作，減緩學(xué)習(xí)抵觸的心情。

二、通過教育、培育學(xué)生自主學(xué)習(xí)的力量。

(優(yōu)秀生、中間型學(xué)生、后進生的教育)

每位學(xué)生都有自己的性格特點，有自己的抱負興趣、愛好，這些都是非常珍貴的動力資源，班主任的任務(wù)也是使這些動力資源得到合理的開掘、安康地進展。

由于優(yōu)秀學(xué)生的素養(yǎng)和他在班級的典范地位，因此班主任對他比擬放心、信任、喜愛將一些要求較高的工作交給他的，但是假如把優(yōu)秀生看成是一件已經(jīng)完成的作品，那么在他的進展中就會簡單消失一些問題。如在二年級的時候，我班有個別優(yōu)秀生學(xué)習(xí)特別刻苦，成績優(yōu)異，可到了三年級，卻消失成績突然停頓不前，甚至大幅度下降的狀況。糾其緣由是學(xué)習(xí)方法出了問題，二年級需要記憶的東西多，三年級不但需要記憶而還要敏捷應(yīng)用，所以光靠死記硬背而導(dǎo)致的結(jié)果。還有一些優(yōu)秀生擔(dān)當(dāng)班干部期間，心理壓力太大，影響了學(xué)習(xí)。這樣的問題假如不準(zhǔn)時發(fā)覺并紛紛解決，那會在他的進展過程中伏下隱藏，導(dǎo)致教育失敗。所以在本期我常常與科任教師取得聯(lián)系，時刻了解他們的學(xué)習(xí)狀況，另外通過交談，談天等途徑賜予引導(dǎo)同時開展一些學(xué)習(xí)溝通活動等。

中間型學(xué)生占我班一半以上，對于中間型學(xué)生的教育，我本人正在嘗試中，但有一點可以確定，很多中間型學(xué)生成績提高不小，不單純是由于他的不夠努力;在班里曾經(jīng)有學(xué)生向我傾訴：“教師我努力了，但就是考不好?！睂W(xué)生真誠的口吻以及那無奈的表情也反映了他那無助的心理。所以關(guān)于他的教育主要是為以供應(yīng)詳細的幫忙，給他制造更多的表現(xiàn)時機，常識獲得勝利，培育他的自信念。

后進剩的教育我主要是實施情感教育。制造兩好的教育實際實施情感教育的關(guān)鍵。如在放假前，我可以隨便詢問這些學(xué)生假期的準(zhǔn)備，在交談中建立相互信任的關(guān)系。同時在學(xué)習(xí)上樹立信念，詳細培育他的意志力。

本班主要有這兩種學(xué)生：住宿生和走讀生，在這些住宿生、走讀生中有積極向上的，有中間的，也有消極的，對于個體進展和班級體建立具有肯定的影響，如何做好這些學(xué)生的教育也是一個熱點問題。首先在班里制造條件發(fā)揮積極群體的作用，如，邀請他們參加班級工作的政策和建立的工作。其次從情感入手，協(xié)調(diào)“中間型”群體與班級體與班級體建立的關(guān)系，實現(xiàn)其向“積極型”轉(zhuǎn)變。如在班干部的作用上，盡量考慮到中間型群體的學(xué)生激發(fā)上進心和參加班級建立的熱忱，漸漸靠攏，參加積極團體。

三、利用各種途徑培育學(xué)生的素養(yǎng)。

1、提高自覺遵守各種校紀(jì)校規(guī)的意識。三年級學(xué)生大體上適應(yīng)學(xué)校的各項要求和治理，但也有一局部學(xué)生對學(xué)校治理的理解產(chǎn)生偏差，常常找理由，鉆空子，相對這樣的狀況，我即時進展急躁的引導(dǎo)和教育。

2、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的效勞意識，積極參加互幫互助效勞實踐活動。如幫忙小一點的同學(xué)蒸飯和端飯、在勞動中幫忙小同學(xué)等。

3、以種活動為契機，提高學(xué)生集聚力量，創(chuàng)新力量，組織力量，培育吃苦耐勞的精神，六.一節(jié)前的文娛活動的編排，黑板報的辦理。

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篇3：中國電信客服工作總結(jié)范本

中國電信客服工作總結(jié)范本

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，急躁要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在**年作為優(yōu)秀代表派往**進展親和力培訓(xùn),在**年被安排去**10000號溝通學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受.由于成績突出,被評為**年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確答復(fù)客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積存和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為感動，明顯他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我信任您.”并具體登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智