中控－－員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用方案課件

員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用方案

浙江中控軟件技術(shù)有限公司綜合辦公室員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用方案浙江中控軟件技術(shù)有限公司綜合辦1Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望別人對(duì)待你的，你就去這樣對(duì)待別人！

Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的態(tài)度影響別人，它又將會(huì)反轉(zhuǎn)來影響你，所以你必須推動(dòng)一個(gè)有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。

Dountootherswhatyouwanto2一、規(guī)范能力素質(zhì)模型的目的在公司中推行能力素質(zhì)模型最重要的目的是通過規(guī)范員工在品格、能力和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與客戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高客戶滿意度。二、能力素質(zhì)模型的作用將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合。作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)來支持員工的發(fā)展乃至所有的人力資源管理業(yè)務(wù)，如：招聘、培訓(xùn)、任用、評(píng)估考核等；明確定義在既定方面各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，并提供了一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于能力模型為什么？一、規(guī)范能力素質(zhì)模型的目的關(guān)于能力模型為什么？3關(guān)于能力詞典能力詞典的意義在于：它可以解釋能力對(duì)于同類工作但不同績(jī)效結(jié)果之間，無論地域、文化、環(huán)境、條件的差異，其影響作用的相似性。例如作為一名市場(chǎng)人員，如果不具備“人際理解力”能力，那么無論在任何文化背景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下都不可能成就高績(jī)效。素質(zhì)能力模型的定義

《美國(guó)詞源》大辭典：“具有或者完全具有某種資格的狀態(tài)或者品質(zhì)”“一個(gè)人能夠有效地或者出色地完成工作，他所具有的內(nèi)在的基本特點(diǎn)”(克萊姆普(Klemp)“影響一個(gè)人大部分工作(角色或者職責(zé))的一些相關(guān)的知識(shí)、技能和度，它們與工作的績(jī)效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量，而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高”

95年在約翰內(nèi)斯堡舉行的關(guān)于能力會(huì)議的幾百位專家

能力詞典A企業(yè)能力模型B企業(yè)能力模型D企業(yè)能力模型C企業(yè)能力模型能力詞典為什么？關(guān)于能力詞典能力詞典的意義在于：它可以解釋能力對(duì)于同類工作但4人力資源通過素質(zhì)能力模型幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。建立素質(zhì)能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。借助這些能力詞典庫，設(shè)定公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。關(guān)于能力詞典做什么？人力資源通過素質(zhì)能力模型幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的5關(guān)于能力詞典主動(dòng)能力工作努力；做事情充滿精力并看作是挑戰(zhàn)；不畏懼做有最少的計(jì)劃性的工作；善于比別人抓住更多的機(jī)會(huì)。不當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)能力可能是一個(gè)專心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實(shí)施解決方案；可能缺少策略；可能做事情往往很快；由于漠不關(guān)心和忽視有可能有個(gè)人的和家庭的問題；可能不會(huì)參加重要的但是缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；可能會(huì)忽視個(gè)人的生活而筋疲力盡。不具備主動(dòng)能力對(duì)于機(jī)會(huì)反應(yīng)很慢；做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風(fēng)險(xiǎn)；沒有設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；可能缺乏做事的自信；可能知道該做什么但是做事猶豫?？赡軟]有很大的積極性；可能對(duì)工作產(chǎn)生厭倦或是筋疲力盡。做什么？關(guān)于能力詞典主動(dòng)能力做什么？6關(guān)于能力詞典督導(dǎo)能力為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。[一級(jí)]做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：給出非常具體的指導(dǎo)方向；清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論；提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。[二級(jí)]有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配；給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉；為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配；分配工作時(shí)，給予充分的自主。[三級(jí)]建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度；進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。[四級(jí)]采取有效措施，解決績(jī)效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。及時(shí)提出問題。行為示范：抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績(jī)效問題；采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃；在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。

做什么？關(guān)于能力詞典督導(dǎo)能力為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)7描述能力定義與級(jí)別的維度能力要項(xiàng)能力詞典主動(dòng)程度（復(fù)雜程度/努力程度）行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性影響范圍的大小■行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性這是描述能力定義與級(jí)別的最核心維度。它展現(xiàn)了能力對(duì)于驅(qū)動(dòng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)度，以及為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而采取的行動(dòng)的完整性。在能力詞典中通常用A表示?！鲇绊懛秶拇笮∮绊懛秶硎臼茉擁?xiàng)能力影響的人數(shù)與層級(jí)以及規(guī)模的大小。在能力詞典中通常用B表示?！鲋鲃?dòng)程度包括行動(dòng)的復(fù)雜程度與行為人在主觀方面的努力程度，即為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)而花費(fèi)的人力、物力、信息與資源以及額外的精力或時(shí)間的多少等。做什么？描述能力定義與級(jí)別的維度能力要項(xiàng)主動(dòng)程度（復(fù)雜程度/努力程度8關(guān)于能力詞典創(chuàng)新能力—?jiǎng)?chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式、或稱許提高工作績(jī)效的能力[一級(jí)]借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念放時(shí)或程序：運(yùn)用本參照范圍以外的觀點(diǎn)與方式。[二級(jí)]打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。[三級(jí)]培養(yǎng)創(chuàng)新性；成人并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念、方式與程序。[四級(jí)]創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠(chéng)布公地討論這些問題。做什么？關(guān)于能力詞典創(chuàng)新能力—做什么？9關(guān)于能力詞典☆成就導(dǎo)向(A.6級(jí)以上)☆主動(dòng)性(A.6級(jí)以上)☆信息搜尋(A.2級(jí)以上)☆自信(A.2級(jí)以上）☆演繹思維（A.3級(jí)以上）☆歸納思維(A.2級(jí)以上）☆專業(yè)知識(shí)與技能☆培養(yǎng)人才（A.3級(jí)以上）☆團(tuán)隊(duì)合作（A.4級(jí)以上）☆監(jiān)控能力（A.2級(jí)以上)☆領(lǐng)導(dǎo)能力（A.2級(jí)以上）幫助與服務(wù)族管理族認(rèn)知族自我概念族影響力族目標(biāo)與行動(dòng)族管理類對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任管理類素質(zhì)能力模型怎么做？關(guān)于能力詞典☆成就導(dǎo)向☆自信☆演繹思維☆培養(yǎng)人才幫助與服務(wù)族10怎么做？關(guān)于能力詞典A.～1A.0A.4A.2A.3A.5A.1沒有績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)工作努力，但是績(jī)效不佳試圖把工作做好、做對(duì)努力工作，以圖達(dá)到企業(yè)/他人制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定個(gè)人“績(jī)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)和績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)成就導(dǎo)向分級(jí)釋義怎么做？關(guān)于能力詞典A.～1A.0A.4A.2A.3A.5A11中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導(dǎo)向(A.6級(jí)以上)☆主動(dòng)性(A.4級(jí)以上)☆信息搜尋(A.2級(jí)以上)☆關(guān)注程序(A.2級(jí)以上)☆影響力(A.5級(jí)以上)☆自信(A.3級(jí)以上）☆演繹思維（A.4級(jí)以上）☆歸納思維(A.4級(jí)以上）☆專業(yè)知識(shí)與技能(A.2級(jí)以上）☆團(tuán)隊(duì)合作（A.2級(jí)以上）幫助與服務(wù)族管理族認(rèn)知族自我概念族影響力族目標(biāo)與行動(dòng)族技術(shù)類對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性與安全性承擔(dān)直接責(zé)任技術(shù)類素質(zhì)能力模型☆人際理解力(A.3級(jí)以上）☆客戶服務(wù)(A.2級(jí)以上）怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導(dǎo)向☆影響力☆自信☆演繹思維☆團(tuán)隊(duì)12中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導(dǎo)向(A.5級(jí)以上)☆主動(dòng)性(A.2級(jí)以上)☆信息搜尋(A.2級(jí)以上)☆影響力(A.5級(jí)以上)☆關(guān)系建立（A.2級(jí)以上)☆自信(A.3級(jí)以上）☆演繹思維（A.2級(jí)以上）☆歸納思維(A.2級(jí)以上）☆專業(yè)知識(shí)與技能☆培養(yǎng)人才（A.2級(jí)以上）幫助與服務(wù)族管理族認(rèn)知族自我概念族影響力族目標(biāo)與行動(dòng)族市場(chǎng)類對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度以及市場(chǎng)占有率與覆蓋面承擔(dān)直接責(zé)任市場(chǎng)類素質(zhì)能力模型☆人際理解力(A.5級(jí)以上）☆客戶服務(wù)(A.3級(jí)以上）怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導(dǎo)向☆影響力☆自信☆演繹思維☆培養(yǎng)13中控軟件能力模型規(guī)劃☆主動(dòng)性(A.2級(jí)以上)☆成就導(dǎo)向☆影響力(A.5級(jí)以上)☆關(guān)系建立（A.4級(jí)以上)☆自信(A.3級(jí)以上）☆自控能力(A.3級(jí)以上）☆靈活性(A.2級(jí)以上）☆正直、誠(chéng)實(shí)等其他個(gè)人素質(zhì)☆演繹思維（A.2級(jí)以上）☆歸納思維(A.3級(jí)以上）☆專業(yè)知識(shí)與技能(A.3級(jí)以上）☆培養(yǎng)人才（A.5級(jí)以上）☆團(tuán)隊(duì)合作（A.3級(jí)以上）☆監(jiān)控能力（A.2級(jí)以上)幫助與服務(wù)族管理族認(rèn)知族自我概念族影響力族目標(biāo)與行動(dòng)族專業(yè)類對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀以及管理服務(wù)的質(zhì)量與安全承擔(dān)直接責(zé)任專業(yè)類素質(zhì)能力模型☆人際理解力(A.4級(jí)以上）☆客戶服務(wù)(A.3級(jí)以上）人力資源開發(fā)：對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔(dān)責(zé)任『人力資源管理專業(yè)人員』怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃☆主動(dòng)性☆影響力☆自信☆演繹思維☆培養(yǎng)人14怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃

崗位及需要的素質(zhì)能力層級(jí)要求的勝任能力

現(xiàn)場(chǎng)工程師

I II IIIIV

專業(yè)勝任能力

產(chǎn)品應(yīng)用能力 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)分析 生產(chǎn)績(jī)效監(jiān)控/評(píng)估 工程實(shí)施過程中的合作通用能力構(gòu)建外部關(guān)系/網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)口頭溝通 書面溝通 CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-AB專業(yè)序列崗位專業(yè)序列能力體系與崗位設(shè)計(jì)怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃 崗位及需要的素質(zhì)能力層15怎么做？

崗位及需要的素質(zhì)能力有效性層級(jí)要求的勝任能力

現(xiàn)場(chǎng)工程師

I II IIIIV

專業(yè)勝任能力

產(chǎn)品應(yīng)用能力 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)分析 生產(chǎn)績(jī)效監(jiān)控/評(píng)估 工程實(shí)施過程中的合作通用能力構(gòu)建外部關(guān)系/網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)口頭溝通 書面溝通 CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-ABB2C3C2B3C1B3B1B1評(píng)估簡(jiǎn)介

崗位:現(xiàn)場(chǎng)工程師II員工姓名:*** 目前崗位級(jí)別:JGIV專業(yè)序列能力體系與崗位設(shè)計(jì)中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？ 崗位及需要的素質(zhì)能力有效性層級(jí)CDBAB216以勝任能力為基礎(chǔ)的員工職業(yè)發(fā)展（案例）一級(jí)五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)行政支持序列技術(shù)序列技術(shù)管理序列基層管理序列六級(jí)十級(jí)九級(jí)八級(jí)七級(jí)六級(jí)十級(jí)九級(jí)八級(jí)七級(jí)十級(jí)九級(jí)八級(jí)七級(jí)不同級(jí)別的評(píng)估程序不同每一級(jí)別對(duì)應(yīng)的薪酬范圍一致針對(duì)不同序列不同級(jí)別有不同的培訓(xùn)員工可在不同序列間平級(jí)跳動(dòng)（如從咨詢序列跳到項(xiàng)目管理序列）中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？以勝任能力為基礎(chǔ)的員工職業(yè)發(fā)展（案例）一級(jí)五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)行17員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容：1、職業(yè)抱負(fù)--一年、三年、五年職業(yè)抱負(fù)--實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的工作計(jì)劃2、個(gè)人能力優(yōu)勢(shì)--能力優(yōu)勢(shì)--利用優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)計(jì)劃3、個(gè)人能力發(fā)展需求（包括知識(shí)、技能）--能力發(fā)展需求

--改進(jìn)需求的行動(dòng)計(jì)劃--需要的支持--衡量標(biāo)準(zhǔn)員工姓名：主管姓名：受聘日期：職位：部門：填表日期：中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容：中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？18素質(zhì)能力模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用直線上級(jí)和員工共同確定：1、績(jī)效目標(biāo)：SMART原則2、能力發(fā)展目標(biāo)：利用關(guān)鍵行為方式為能力發(fā)展目標(biāo)制訂有針對(duì)性的行動(dòng)步驟績(jī)效計(jì)劃評(píng)估實(shí)施：跟蹤和指導(dǎo)1、評(píng)估內(nèi)容：業(yè)績(jī)的完成

能力的發(fā)展2、評(píng)估人：?jiǎn)T工自評(píng)直線上級(jí)評(píng)估3、評(píng)估周期：半年一次4、達(dá)成結(jié)果：明確每一個(gè)員工當(dāng)前狀態(tài)與組織之間的關(guān)系1、跟蹤記錄目標(biāo)進(jìn)展情況和行動(dòng)步驟的實(shí)施情況2、及時(shí)解決妨礙目標(biāo)達(dá)成的問題3、當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？素質(zhì)能力模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用直線上級(jí)和員工共同確定：績(jī)效計(jì)19123456項(xiàng)目支持I技術(shù)支持I項(xiàng)目支持II技術(shù)支持II項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)支持III高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理市場(chǎng)/銷售支持I項(xiàng)目經(jīng)理I產(chǎn)品經(jīng)理II高級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理II市場(chǎng)/銷售支持II產(chǎn)品經(jīng)理III技術(shù)專家II項(xiàng)目經(jīng)理III技術(shù)總監(jiān)市場(chǎng)/銷售支持III項(xiàng)目經(jīng)理III20K30K45K65K100K130K12K17K25K40K60K90K素質(zhì)能力模型在薪酬中的應(yīng)用—建立薪酬與能力水平間的聯(lián)系中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？123456項(xiàng)目支持I項(xiàng)目支持II項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理高20素質(zhì)能力在薪酬中的應(yīng)用—建立薪酬與能力水平間的聯(lián)系主要因素級(jí)別一級(jí)別二級(jí)別三薪資級(jí)別(薪資機(jī)會(huì))級(jí)別一市場(chǎng)薪資+素質(zhì)能力層級(jí)(薪資目標(biāo))級(jí)別一貢獻(xiàn)(實(shí)際薪資)貢獻(xiàn)最多平均貢獻(xiàn)下層地帶中間地帶上層地帶中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？素質(zhì)能力在薪酬中的應(yīng)用—建立薪酬與能力水平間的聯(lián)系主21時(shí)間規(guī)劃<9><9><10><10><11><11><12><12><1><1>調(diào)查訪談培訓(xùn)咨詢素質(zhì)詞典能力模型修訂階段模擬試用應(yīng)用我們的時(shí)間規(guī)劃怎么做？時(shí)間規(guī)劃<9><9><10><10><11><11><12>22怎么做？明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀及核心競(jìng)爭(zhēng)因素；從公司的價(jià)值觀、使命及核心競(jìng)爭(zhēng)因素歸納員工的核心能力素質(zhì)；從公司的業(yè)務(wù)及各部門的職責(zé)出發(fā)，設(shè)計(jì)各部門所需的專業(yè)能力素質(zhì)；確定能力素質(zhì)，將其與組織的價(jià)值觀、使命及核心競(jìng)爭(zhēng)因素聯(lián)結(jié)確定行為指標(biāo)，建立能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)各級(jí)行為表現(xiàn)(能力詞典）將能力素質(zhì)模型運(yùn)用到人力資源管理中分析核心能力素質(zhì)，設(shè)計(jì)每個(gè)能力素質(zhì)的主要行為表現(xiàn)指標(biāo)；設(shè)計(jì)核心能力素質(zhì)的各級(jí)行為表現(xiàn)；設(shè)計(jì)專業(yè)能力素質(zhì)的各級(jí)行為表現(xiàn)；建立完善的能力素質(zhì)模型管理流程；將能力素質(zhì)模型分解至各個(gè)崗位并與績(jī)效管理體系掛鉤；分析專業(yè)能力素質(zhì)，設(shè)計(jì)每個(gè)能力素質(zhì)的主要行為表現(xiàn)指標(biāo)；我們規(guī)劃的實(shí)施流程怎么做？明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀及核心競(jìng)爭(zhēng)因素；確定能力素23您的支持怎么做？綜合辦公室綜合辦公室各部門主管提交關(guān)于能力模型的規(guī)劃提供關(guān)于能力模型的培訓(xùn)提交能力詞典（討論稿）提交能力詞典（文件）提交能力模型（建議稿）完成能力模型（文件）提供能力模型應(yīng)用培訓(xùn)完成系統(tǒng)應(yīng)用工作提供建議、意見提出咨詢提出修訂意見、建議了解應(yīng)用方法提出修訂意見、建議了解應(yīng)用方法提出問題、困難配合修訂，解釋解釋修訂提供應(yīng)用咨詢修訂、解釋收集整理需解決的問題解答、提供咨詢服務(wù)促進(jìn)應(yīng)用技巧您的支持怎么做？綜合辦公室綜合辦公室各部門主管提交關(guān)于能力模24謝謝！謝謝！25員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用方案

浙江中控軟件技術(shù)有限公司綜合辦公室員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用方案浙江中控軟件技術(shù)有限公司綜合辦26Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望別人對(duì)待你的，你就去這樣對(duì)待別人！

Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的態(tài)度影響別人，它又將會(huì)反轉(zhuǎn)來影響你，所以你必須推動(dòng)一個(gè)有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。

Dountootherswhatyouwanto27一、規(guī)范能力素質(zhì)模型的目的在公司中推行能力素質(zhì)模型最重要的目的是通過規(guī)范員工在品格、能力和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與客戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高客戶滿意度。二、能力素質(zhì)模型的作用將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合。作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)來支持員工的發(fā)展乃至所有的人力資源管理業(yè)務(wù)，如：招聘、培訓(xùn)、任用、評(píng)估考核等；明確定義在既定方面各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，并提供了一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于能力模型為什么？一、規(guī)范能力素質(zhì)模型的目的關(guān)于能力模型為什么？28關(guān)于能力詞典能力詞典的意義在于：它可以解釋能力對(duì)于同類工作但不同績(jī)效結(jié)果之間，無論地域、文化、環(huán)境、條件的差異，其影響作用的相似性。例如作為一名市場(chǎng)人員，如果不具備“人際理解力”能力，那么無論在任何文化背景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下都不可能成就高績(jī)效。素質(zhì)能力模型的定義

《美國(guó)詞源》大辭典：“具有或者完全具有某種資格的狀態(tài)或者品質(zhì)”“一個(gè)人能夠有效地或者出色地完成工作，他所具有的內(nèi)在的基本特點(diǎn)”(克萊姆普(Klemp)“影響一個(gè)人大部分工作(角色或者職責(zé))的一些相關(guān)的知識(shí)、技能和度，它們與工作的績(jī)效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量，而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高”

95年在約翰內(nèi)斯堡舉行的關(guān)于能力會(huì)議的幾百位專家

能力詞典A企業(yè)能力模型B企業(yè)能力模型D企業(yè)能力模型C企業(yè)能力模型能力詞典為什么？關(guān)于能力詞典能力詞典的意義在于：它可以解釋能力對(duì)于同類工作但29人力資源通過素質(zhì)能力模型幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。建立素質(zhì)能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。借助這些能力詞典庫，設(shè)定公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。關(guān)于能力詞典做什么？人力資源通過素質(zhì)能力模型幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的30關(guān)于能力詞典主動(dòng)能力工作努力；做事情充滿精力并看作是挑戰(zhàn)；不畏懼做有最少的計(jì)劃性的工作；善于比別人抓住更多的機(jī)會(huì)。不當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)能力可能是一個(gè)專心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實(shí)施解決方案；可能缺少策略；可能做事情往往很快；由于漠不關(guān)心和忽視有可能有個(gè)人的和家庭的問題；可能不會(huì)參加重要的但是缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；可能會(huì)忽視個(gè)人的生活而筋疲力盡。不具備主動(dòng)能力對(duì)于機(jī)會(huì)反應(yīng)很慢；做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風(fēng)險(xiǎn)；沒有設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；可能缺乏做事的自信；可能知道該做什么但是做事猶豫?？赡軟]有很大的積極性；可能對(duì)工作產(chǎn)生厭倦或是筋疲力盡。做什么？關(guān)于能力詞典主動(dòng)能力做什么？31關(guān)于能力詞典督導(dǎo)能力為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。[一級(jí)]做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：給出非常具體的指導(dǎo)方向；清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論；提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。[二級(jí)]有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配；給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉；為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配；分配工作時(shí)，給予充分的自主。[三級(jí)]建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度；進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。[四級(jí)]采取有效措施，解決績(jī)效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。及時(shí)提出問題。行為示范：抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績(jī)效問題；采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃；在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。

做什么？關(guān)于能力詞典督導(dǎo)能力為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)32描述能力定義與級(jí)別的維度能力要項(xiàng)能力詞典主動(dòng)程度（復(fù)雜程度/努力程度）行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性影響范圍的大小■行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性這是描述能力定義與級(jí)別的最核心維度。它展現(xiàn)了能力對(duì)于驅(qū)動(dòng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)度，以及為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而采取的行動(dòng)的完整性。在能力詞典中通常用A表示。■影響范圍的大小影響范圍表示受該項(xiàng)能力影響的人數(shù)與層級(jí)以及規(guī)模的大小。在能力詞典中通常用B表示。■主動(dòng)程度包括行動(dòng)的復(fù)雜程度與行為人在主觀方面的努力程度，即為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)而花費(fèi)的人力、物力、信息與資源以及額外的精力或時(shí)間的多少等。做什么？描述能力定義與級(jí)別的維度能力要項(xiàng)主動(dòng)程度（復(fù)雜程度/努力程度33關(guān)于能力詞典創(chuàng)新能力—?jiǎng)?chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式、或稱許提高工作績(jī)效的能力[一級(jí)]借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念放時(shí)或程序：運(yùn)用本參照范圍以外的觀點(diǎn)與方式。[二級(jí)]打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。[三級(jí)]培養(yǎng)創(chuàng)新性；成人并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念、方式與程序。[四級(jí)]創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠(chéng)布公地討論這些問題。做什么？關(guān)于能力詞典創(chuàng)新能力—做什么？34關(guān)于能力詞典☆成就導(dǎo)向(A.6級(jí)以上)☆主動(dòng)性(A.6級(jí)以上)☆信息搜尋(A.2級(jí)以上)☆自信(A.2級(jí)以上）☆演繹思維（A.3級(jí)以上）☆歸納思維(A.2級(jí)以上）☆專業(yè)知識(shí)與技能☆培養(yǎng)人才（A.3級(jí)以上）☆團(tuán)隊(duì)合作（A.4級(jí)以上）☆監(jiān)控能力（A.2級(jí)以上)☆領(lǐng)導(dǎo)能力（A.2級(jí)以上）幫助與服務(wù)族管理族認(rèn)知族自我概念族影響力族目標(biāo)與行動(dòng)族管理類對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任管理類素質(zhì)能力模型怎么做？關(guān)于能力詞典☆成就導(dǎo)向☆自信☆演繹思維☆培養(yǎng)人才幫助與服務(wù)族35怎么做？關(guān)于能力詞典A.～1A.0A.4A.2A.3A.5A.1沒有績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)工作努力，但是績(jī)效不佳試圖把工作做好、做對(duì)努力工作，以圖達(dá)到企業(yè)/他人制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定個(gè)人“績(jī)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)和績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)成就導(dǎo)向分級(jí)釋義怎么做？關(guān)于能力詞典A.～1A.0A.4A.2A.3A.5A36中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導(dǎo)向(A.6級(jí)以上)☆主動(dòng)性(A.4級(jí)以上)☆信息搜尋(A.2級(jí)以上)☆關(guān)注程序(A.2級(jí)以上)☆影響力(A.5級(jí)以上)☆自信(A.3級(jí)以上）☆演繹思維（A.4級(jí)以上）☆歸納思維(A.4級(jí)以上）☆專業(yè)知識(shí)與技能(A.2級(jí)以上）☆團(tuán)隊(duì)合作（A.2級(jí)以上）幫助與服務(wù)族管理族認(rèn)知族自我概念族影響力族目標(biāo)與行動(dòng)族技術(shù)類對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性與安全性承擔(dān)直接責(zé)任技術(shù)類素質(zhì)能力模型☆人際理解力(A.3級(jí)以上）☆客戶服務(wù)(A.2級(jí)以上）怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導(dǎo)向☆影響力☆自信☆演繹思維☆團(tuán)隊(duì)37中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導(dǎo)向(A.5級(jí)以上)☆主動(dòng)性(A.2級(jí)以上)☆信息搜尋(A.2級(jí)以上)☆影響力(A.5級(jí)以上)☆關(guān)系建立（A.2級(jí)以上)☆自信(A.3級(jí)以上）☆演繹思維（A.2級(jí)以上）☆歸納思維(A.2級(jí)以上）☆專業(yè)知識(shí)與技能☆培養(yǎng)人才（A.2級(jí)以上）幫助與服務(wù)族管理族認(rèn)知族自我概念族影響力族目標(biāo)與行動(dòng)族市場(chǎng)類對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度以及市場(chǎng)占有率與覆蓋面承擔(dān)直接責(zé)任市場(chǎng)類素質(zhì)能力模型☆人際理解力(A.5級(jí)以上）☆客戶服務(wù)(A.3級(jí)以上）怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導(dǎo)向☆影響力☆自信☆演繹思維☆培養(yǎng)38中控軟件能力模型規(guī)劃☆主動(dòng)性(A.2級(jí)以上)☆成就導(dǎo)向☆影響力(A.5級(jí)以上)☆關(guān)系建立（A.4級(jí)以上)☆自信(A.3級(jí)以上）☆自控能力(A.3級(jí)以上）☆靈活性(A.2級(jí)以上）☆正直、誠(chéng)實(shí)等其他個(gè)人素質(zhì)☆演繹思維（A.2級(jí)以上）☆歸納思維(A.3級(jí)以上）☆專業(yè)知識(shí)與技能(A.3級(jí)以上）☆培養(yǎng)人才（A.5級(jí)以上）☆團(tuán)隊(duì)合作（A.3級(jí)以上）☆監(jiān)控能力（A.2級(jí)以上)幫助與服務(wù)族管理族認(rèn)知族自我概念族影響力族目標(biāo)與行動(dòng)族專業(yè)類對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀以及管理服務(wù)的質(zhì)量與安全承擔(dān)直接責(zé)任專業(yè)類素質(zhì)能力模型☆人際理解力(A.4級(jí)以上）☆客戶服務(wù)(A.3級(jí)以上）人力資源開發(fā)：對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔(dān)責(zé)任『人力資源管理專業(yè)人員』怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃☆主動(dòng)性☆影響力☆自信☆演繹思維☆培養(yǎng)人39怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃

崗位及需要的素質(zhì)能力層級(jí)要求的勝任能力

現(xiàn)場(chǎng)工程師

I II IIIIV

專業(yè)勝任能力

產(chǎn)品應(yīng)用能力 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)分析 生產(chǎn)績(jī)效監(jiān)控/評(píng)估 工程實(shí)施過程中的合作通用能力構(gòu)建外部關(guān)系/網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)口頭溝通 書面溝通 CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-AB專業(yè)序列崗位專業(yè)序列能力體系與崗位設(shè)計(jì)怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃 崗位及需要的素質(zhì)能力層40怎么做？

崗位及需要的素質(zhì)能力有效性層級(jí)要求的勝任能力

現(xiàn)場(chǎng)工程師

I II IIIIV

專業(yè)勝任能力

產(chǎn)品應(yīng)用能力 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)分析 生產(chǎn)績(jī)效監(jiān)控/評(píng)估 工程實(shí)施過程中的合作通用能力構(gòu)建外部關(guān)系/網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)口頭溝通 書面溝通 CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-ABB2C3C2B3C1B3B1B1評(píng)估簡(jiǎn)介

崗位:現(xiàn)場(chǎng)工程師II員工姓名:*** 目前崗位級(jí)別:JGIV專業(yè)序列能力體系與崗位設(shè)計(jì)中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？ 崗位及需要的素質(zhì)能力有效性層級(jí)CDBAB241以勝任能力為基礎(chǔ)的員工職業(yè)發(fā)展（案例）一級(jí)五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)行政支持序列技術(shù)序列技術(shù)管理序列基層管理序列六級(jí)十級(jí)九級(jí)八級(jí)七級(jí)六級(jí)十級(jí)九級(jí)八級(jí)七級(jí)十級(jí)九級(jí)八級(jí)七級(jí)不同級(jí)別的評(píng)估程序不同每一級(jí)別對(duì)應(yīng)的薪酬范圍一致針對(duì)不同序列不同級(jí)別有不同的培訓(xùn)員工可在不同序列間平級(jí)跳動(dòng)（如從咨詢序列跳到項(xiàng)目管理序列）中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？以勝任能力為基礎(chǔ)的員工職業(yè)發(fā)展（案例）一級(jí)五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)行42員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容：1、職業(yè)抱負(fù)--一年、三年、五年職業(yè)抱負(fù)--實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的工作計(jì)劃2、個(gè)人能力優(yōu)勢(shì)--能力優(yōu)勢(shì)--利用優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)計(jì)劃3、個(gè)人能力發(fā)展需求（包括知識(shí)、技能）--能力發(fā)展需求

--改進(jìn)需求的行動(dòng)計(jì)劃--需要的支持--衡量標(biāo)準(zhǔn)員工姓名：主管姓名：受聘日期：職位：部門：填表日期：中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容：中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？43素質(zhì)能力模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用直線上級(jí)和員工共同確定：1、績(jī)效目標(biāo)：SMART原則2、能力發(fā)展目標(biāo)：利用關(guān)鍵行為方式為能力發(fā)展目標(biāo)制訂有針對(duì)性的行動(dòng)步驟績(jī)效計(jì)劃評(píng)估實(shí)施：跟蹤和指導(dǎo)