企業(yè)人才的選育用留課件

劉凡2007.11.24-25人才的選育用留人才的選育用留你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實(shí)施的 留住70%你教授的 留住90%你聽到的 留住5%企業(yè)人才的選育用留1.1什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)實(shí)力規(guī)模革新/科技品牌形象增長的戰(zhàn)略價(jià)值觀文化人運(yùn)作系統(tǒng)1.1什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務(wù)人運(yùn)作系統(tǒng)1.2領(lǐng)導(dǎo)Vs.管理者運(yùn)用個(gè)人權(quán)力鼓舞和激勵(lì)有遠(yuǎn)景目標(biāo)創(chuàng)造價(jià)值觀激發(fā)變革分享權(quán)力樂于授權(quán)確定方向使人們團(tuán)結(jié)一致重效果領(lǐng)導(dǎo)管理者1.2領(lǐng)導(dǎo)Vs.管理者運(yùn)用個(gè)人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)管理者管理—領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)角色個(gè)人的品性和特質(zhì)正直，聰明，成熟，有魄力，愛學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組織/設(shè)定方向執(zhí)行特定的業(yè)務(wù)任務(wù)管理業(yè)務(wù)流程管理人事流程以身作則地領(lǐng)導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)日常工作領(lǐng)導(dǎo)管理做事BalanceResource平衡資源EngageEmployees使用員工DevelopSkills開發(fā)技能EvaluatePerformance評(píng)估表現(xiàn)/業(yè)績Recognizecontribution表彰有貢獻(xiàn)者管理—領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)角色個(gè)人的品性和特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)組織/執(zhí)行特定的管理1.3兩種不同的思維模式描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo)談?wù)撃阕罱某晒Ψ治鲞^程關(guān)注問題關(guān)注解決方案解釋你最近的進(jìn)步關(guān)注你的強(qiáng)項(xiàng)和資源向那些在過程中有貢獻(xiàn)的人致謝1.3兩種不同的思維模式描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo)談?wù)撃阕罱某晒?.4如何建立所需的組織能力？組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力愿不愿意？會(huì)不會(huì)？容不容許？O浪費(fèi)時(shí)間O沮喪O何必費(fèi)心1.4如何建立所需的組織能力？組織能力員工思維模式員工治加強(qiáng)三大支柱實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力員工所需專業(yè)和核心能力外聘培養(yǎng)留才解聘借才行為/結(jié)果員工所需組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)流程IT系統(tǒng)員工所需價(jià)值觀關(guān)鍵績效指標(biāo)工資/獎(jiǎng)金/升職/解聘加強(qiáng)三大支柱實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略組織能力員工思維模式員工治理方式員工能提升員工能力的五個(gè)BBuy外購：招聘Build內(nèi)建：培訓(xùn)、培養(yǎng)Bounce解雇：淘汰低績效者Bind留才：留住關(guān)鍵人才Borrow外借：顧問、外籍人員提升員工能力的五個(gè)BBuy外購：招聘1.5直線經(jīng)理與HR的分工對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為HR提供數(shù)據(jù)協(xié)助工作分析調(diào)查 工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明工作分析匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)人力資源總體計(jì)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃開展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)說明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用1231.5直線經(jīng)理與HR的分工對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明1.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))開發(fā)績效考核工具組織考核，匯總處理考核結(jié)果保存考核記錄運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績效考核績效考核面談考核根據(jù)公司及工作要求安排員工，進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源培訓(xùn)與發(fā)展451.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))開發(fā)績效考核工具運(yùn)用公司的1.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商薪酬管理61.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))向人力資源部門提供各項(xiàng)工作1.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟HR一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通勞動(dòng)關(guān)系 71.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))營造相互尊重、相互信任的氛1.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表 員工保險(xiǎn)與安全81.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)企業(yè)人才的選育用留2.1選才中的分工

設(shè)計(jì)申請表格參與面試選擇并實(shí)施心理測驗(yàn)取證參與雇傭決定給經(jīng)理以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢確定所需的能力評(píng)估候選人做雇傭決定人力資源部門一線經(jīng)理2.1選才中的分工設(shè)計(jì)申請表格確定所需的能力人力資源部門2.2雇傭中的誤區(qū)象我相信介紹信(人)觸及對(duì)方尊嚴(yán)首因/近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)/負(fù)面效應(yīng)從眾心理輕易許諾尋找“超人”忽視情緒智能2.2雇傭中的誤區(qū)象我內(nèi)部招聘和外部招聘內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性內(nèi)部招聘和外部招聘內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)是我該做的我要做生來就是做這種事會(huì)做，能做很重要，所以做行技能價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)是我挑選標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性)標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？主動(dòng)性：個(gè)人在解決問題時(shí)是積極主動(dòng)還是被動(dòng)應(yīng)付？組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？對(duì)壓力的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來的壓力？挑選標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性)標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)挑選標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？敏感性：個(gè)人對(duì)他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練?？尚刨嚩龋簜€(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？挑選標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？客戶的購買心理？人——判斷銷售人員的正直程度公司——判斷所屬公司“實(shí)力”產(chǎn)品——判斷對(duì)其需求的滿足價(jià)格——最后購買的因素客戶的購買心理？人——判斷銷售人員的正直程度從客戶角度看最喜歡的銷售人員換位思考，善于理解別人創(chuàng)新，時(shí)常能給出好的建議誠實(shí)可靠經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人有韌性，不怕被拒絕最討厭的銷售人員話多欺騙不負(fù)責(zé)任沒主意沒耐性從客戶角度看最喜歡的銷售人員獵人還是農(nóng)民？獵人——決不讓客戶從手中溜走強(qiáng)烈的說服欲，毫不猶豫與人分享自己的觀點(diǎn)非常自信非常愛交際很愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)擁有非常的推動(dòng)力農(nóng)民——保持親密的客戶關(guān)系善于建立別人對(duì)自己的信任善于交際不喜歡冒險(xiǎn)以很高的忠誠度為客戶服務(wù)獵人還是農(nóng)民？獵人——決不讓客戶從手中溜走銷售雇傭中的誤區(qū)這個(gè)行業(yè)里來的在原來公司銷售做得不錯(cuò)的踏實(shí)肯干，吃苦耐勞的八面玲瓏的有關(guān)系有背景的技術(shù)功底深厚的膽大有沖勁的……銷售雇傭中的誤區(qū)這個(gè)行業(yè)里來的人才資源庫公司現(xiàn)有職員為競爭對(duì)手工作的人“轉(zhuǎn)變”中的婦女下崗職工老年人群身體上有殘疾的人群過去十分優(yōu)秀的應(yīng)聘者人才資源庫公司現(xiàn)有職員2.5甄選維度舉例(銷售市場)設(shè)身處地自信自我激勵(lì)交流靈活性決斷力2.5甄選維度舉例(銷售市場)設(shè)身處地甄選維度舉例(研發(fā)服務(wù))創(chuàng)造力分析和理性思考力求最好商業(yè)道德可靠性關(guān)注細(xì)節(jié)甄選維度舉例(研發(fā)服務(wù))創(chuàng)造力甄選維度舉例(人力資源)適應(yīng)性認(rèn)可他人團(tuán)隊(duì)協(xié)作趨勢的確定責(zé)任感解決問題甄選維度舉例(人力資源)適應(yīng)性圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#1

——設(shè)身處地你認(rèn)為你會(huì)給他人帶來什么麻煩？當(dāng)你感到別人是在浪費(fèi)你的時(shí)間時(shí)你是如何處理的？我們都會(huì)以不同的方式表現(xiàn)出對(duì)他人的體諒。你是怎么做的？結(jié)果如何？舉例描述在一對(duì)一的談話中當(dāng)你應(yīng)該讓步時(shí)，你是如何決定的？當(dāng)這樣做時(shí)，你獲得了怎樣的成功？你是否曾經(jīng)置身于這樣的境地，別人受到很糟糕的待遇、因事故受傷或受到故意的傷害？你的反應(yīng)是什么？當(dāng)有人情緒失控或發(fā)脾氣時(shí)，你的反應(yīng)如何？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#1

——設(shè)身處地你認(rèn)為你會(huì)給他人圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#2

——自信舉例說明你曾遇到的重大挫折，你是如何應(yīng)對(duì)的？當(dāng)你的提議被拒絕時(shí)你是如何處理的？如果有人把他的錯(cuò)誤怪罪于你，你是如何應(yīng)對(duì)的？從他人的錯(cuò)誤中你學(xué)到了什么教訓(xùn)？你如何避免過去犯的錯(cuò)誤再次發(fā)生？你是如何拒絕他人的提議和想法的？你怎樣才承認(rèn)你是在壓力下？在銷售過程中你遭受的最大壓力是什么？你是如何應(yīng)對(duì)的？

圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#2

——自信舉例說明你曾遇到的重圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#3

——自我激勵(lì)是什么使你想申請這一職位？在沒被要求的情況下，你主動(dòng)完成了哪些內(nèi)部或外部的事情？你是否有過這樣的經(jīng)歷過，一些不可預(yù)料的事情打破了已準(zhǔn)備好的和被接受的計(jì)劃？你是如何克服的？描述一下當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你或你的團(tuán)隊(duì)沒有按照預(yù)算或預(yù)定的計(jì)劃工作的情形。你采取了什么措施？當(dāng)你獲得客戶訂單時(shí)有什么樣的感覺？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#3

——自我激勵(lì)是什么使你想申請圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#4

——交流你認(rèn)為什么樣的人最容易相處？為什么？給出一個(gè)過去的例子說明你是如何和一個(gè)非常難纏的人合作的。你是否容易被他人所接受？你為什么這樣認(rèn)為？何時(shí)是你傾聽他人的最佳狀態(tài)，何時(shí)狀態(tài)最糟？描述一下在工作中你所喜歡的溝通方式。這與和你一起工作的人的有什么不同？為什么？多長時(shí)間人們會(huì)自愿地給你反饋？他們通常會(huì)給你什么樣的反饋？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#4

——交流你認(rèn)為什么樣的人最容圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#5

——靈活性你是如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境的？什么障礙會(huì)阻礙你完成銷售工作？你是如何積極解決的？描述一下你曾經(jīng)成功應(yīng)付過的非常難對(duì)付的客戶。你會(huì)經(jīng)常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。描述當(dāng)他人持一種和你完全相反的觀點(diǎn)時(shí)你是如何著手解決的？他人說的什么事情的確會(huì)惹惱了你？你如何發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手在做什么？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#5

——靈活性你是如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#6

——決斷力你最成功的被組織采用的建議是什么？你是如何做到的？通常你是如何讓你的同僚同意或接受你的觀點(diǎn)或建議的？什么樣的推銷情形你感到是最具挑戰(zhàn)或最艱難的？你要為有決定權(quán)的人做一次銷售演講或描述新觀念，你是如何做準(zhǔn)備的？你是如何把你工作中的技術(shù)問題向一個(gè)對(duì)此完全不懂的人進(jìn)行描述的？當(dāng)客戶拒絕了你的建議時(shí)，你做了什么？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#6

——決斷力你最成功的被組織采圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#1

——?jiǎng)?chuàng)造力在你現(xiàn)任的工作中，有多少需要依賴于想象力或創(chuàng)造力？為什么？你所作過的最具想象力或創(chuàng)造力的事情是什么？你會(huì)經(jīng)常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。你是從何處得到新的靈感的？在你現(xiàn)任的工作中，你施行過多少有意義的改進(jìn)？請舉例說明在沒有預(yù)定方案或其他解決辦法時(shí)，你所處理過的問題。你是如何知曉在你從事的專業(yè)領(lǐng)域里的發(fā)展的？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#1

——?jiǎng)?chuàng)造力在你現(xiàn)任的工作中圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#2

——分析和理性思考描述一些你工作中曾成功解決的具體問題，你是如何渡過難關(guān)的？你是如何把你工作中的技術(shù)問題向一個(gè)對(duì)此完全不懂的人進(jìn)行描述的？當(dāng)計(jì)劃時(shí)間表時(shí)，你認(rèn)為該如何制定最高優(yōu)先級(jí)？上一次你對(duì)未預(yù)期的事件感到驚訝是什么時(shí)候？那些事件對(duì)你的計(jì)劃的影響有多大？什么是你曾經(jīng)成功開展并實(shí)施的最復(fù)雜的工作計(jì)劃？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#2

——分析和理性思考描述一些圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#3

——力求最好在工作中，你的最大成就是什么？你曾經(jīng)為自己設(shè)立的最具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是什么？你是如何達(dá)到它的？你什么時(shí)候會(huì)對(duì)自己的比表現(xiàn)不滿意？為什么？你會(huì)如何做？每隔多久你會(huì)覺得你應(yīng)該將你新的想法告訴你的同事、客戶、上司？為什么？你以什么方式幫助你的團(tuán)隊(duì)提高工作質(zhì)量？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#3

——力求最好在工作中，你的圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#4

——商業(yè)道德每一個(gè)人有時(shí)候會(huì)不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經(jīng)遇到的這種情況。有時(shí)為了保證我們的諾言，不得不做出一些妥協(xié)。你不得不對(duì)你的標(biāo)準(zhǔn)做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么？

為了生存和成功，你曾做過的打破公司規(guī)則事有多接近其極限？為什么？

你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量指責(zé)你的組織，你是如何做的？

圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#4

——商業(yè)道德每一個(gè)人有時(shí)候圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#5

——可靠性你負(fù)責(zé)的工作中有多少可以按時(shí)完成？你使如何做的？告訴我們一個(gè)你忘掉了的承諾。你使如何使你的會(huì)議按時(shí)開始并按時(shí)結(jié)束的？當(dāng)他人爽約時(shí)你是如何應(yīng)對(duì)的？你是如何建立信任感的？在什么樣的情況下你的意見會(huì)被問及？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#5

——可靠性你負(fù)責(zé)的工作中有圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#6

——關(guān)注細(xì)節(jié)描述在你在工作中控制錯(cuò)誤的途徑。舉例說明你是如何得知你所涉及的流程/工作/項(xiàng)目/操作進(jìn)行的不對(duì)勁？舉個(gè)例子說明你在工作中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。你比較容易發(fā)現(xiàn)哪些工作中由你自己或他人所犯的錯(cuò)誤？當(dāng)在工作中收到含有拼寫錯(cuò)誤的信箋時(shí)你時(shí)如何反應(yīng)的？你是如何計(jì)劃你的工作的？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#6

——關(guān)注細(xì)節(jié)描述在你在工作圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#1

——適應(yīng)性舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？

如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？

你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？

你希望你當(dāng)前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么？

舉例說明你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況。圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#1

——適應(yīng)性舉例描述一下在你的圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#2

——認(rèn)可上次你給他人積極的反饋是什么時(shí)候？描述當(dāng)時(shí)的情況。

你曾經(jīng)給予他人的最好的稱贊或獎(jiǎng)勵(lì)是什么？你發(fā)明或啟用的獎(jiǎng)勵(lì)他人的最富有創(chuàng)造性的方法是什么？你是否曾經(jīng)把自己接受到的贊譽(yù)轉(zhuǎn)告其他人？為什么？當(dāng)他人失敗時(shí)你是如何鼓勵(lì)他們的？

講述一個(gè)你主動(dòng)鼓勵(lì)和支持某些失敗的人的情況，描述你做了些什么，結(jié)果如何？

圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#2

——認(rèn)可上次你給他人積極的反圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#3

——團(tuán)隊(duì)協(xié)作舉例說明你是如何幫助你的團(tuán)隊(duì)找到解決困難的方案的？對(duì)于理想的合作，你的原則是什么？

你是如何幫助他人開發(fā)他們自己的？舉例說明。如果一個(gè)同僚要你告訴他們你使如何看待他們的，你如何應(yīng)對(duì)？即使你的同僚沒有向你要求，你會(huì)經(jīng)常向他們提供反饋和幫助嗎？舉例說明。舉例說明你自愿提供幫助過的重要問題？你有多成功？在團(tuán)隊(duì)中，你首選的角色是什么？描述一下你在團(tuán)隊(duì)工作中的表現(xiàn)。圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#3

——團(tuán)隊(duì)協(xié)作舉例說明你是如何圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#4

——趨勢的確定描述一下你在解決矛盾時(shí)所擔(dān)任的角色。

描述一些你曾成功解決過的典型的沖突情況。解決它們用了多長時(shí)間？描述一下你所控制的復(fù)雜情況。你有多成功？

描述一下最近你不得不向別人做的申訴。

你最近一次不得不發(fā)出命令是什么時(shí)候？當(dāng)時(shí)的情況怎樣，你是如何處理的？

圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#4

——趨勢的確定描述一下你在解圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#5

——責(zé)任感給我們舉個(gè)例子描述在你負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)你所做的最冒險(xiǎn)的決定。遇到你的職責(zé)描述中沒有涉及到的工作你是如何做的？

當(dāng)他人試圖把他們所做的事情的責(zé)任推脫給你時(shí)，你會(huì)如何反應(yīng)？

舉例告訴我們一個(gè)應(yīng)該由你的老板處理，結(jié)果卻被你接手的事情。

舉例告訴我們一個(gè)由你的手下做出然而由你負(fù)全責(zé)的決定。圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#5

——責(zé)任感給我們舉個(gè)例子描述圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#6

——解決問題你在工作中曾面對(duì)的最大的問題是什么？你是如何解決它們的？

面對(duì)潛在問題你是如何保持協(xié)調(diào)的？你有沒有碰到過無法解決的問題？是什么？

舉例說明一些你先于他人發(fā)現(xiàn)到的問題，誰解決的問題？在你的工作中每天或每周都遇到的典型問題是什么？幫助你解決問題的是什么樣的信息？

圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#6

——解決問題你在工作中曾面對(duì)應(yīng)該傳遞給候選人的信息描述公司在干什么提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)字描述公司的歷史描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)鼓勵(lì)求職者提問題應(yīng)該傳遞給候選人的信息描述公司在干什么你在面試中是如何支配時(shí)間的？以上時(shí)間的總和：協(xié)助應(yīng)聘者作出合適的工作選擇對(duì)應(yīng)聘者作“公關(guān)”宣傳公司給應(yīng)聘者提供的問問題機(jī)會(huì)面試的結(jié)束部分—收尾及告別面試的開始部分—寒暄等多少分鐘？行動(dòng)或目標(biāo)在一次典型的面試中你想考核多少種因素？在一次60分鐘的面試中你還剩下多少時(shí)間評(píng)估這些因素？你能用于考核每一項(xiàng)因素的時(shí)間是多少？2-33-55-81-24-715-25你在面試中是如何支配時(shí)間的？以上時(shí)間的總和：協(xié)助應(yīng)聘者作出合STAR的方法目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result情景SituationSTAR的方法目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Re舉例：地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖132地位排序877885提升潛力得分現(xiàn)在2年后2年后何時(shí)具備提升資格534在目前工作中的表現(xiàn)張民王軍趙勇職位候選人舉例：地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖132地位排序877885提升潛力人才替換表人才替換表企業(yè)人才的選育用留3.2管理者在培訓(xùn)中的角色培訓(xùn)的角色解決問題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)3.2管理者在培訓(xùn)中的角色培訓(xùn)的角色3.3什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用新員工加盟3.3什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下輔導(dǎo)核心技巧設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定愿景制定培訓(xùn)計(jì)劃挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī)挑選培訓(xùn)地點(diǎn)傾聽心理解壓愿景激勵(lì)講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則示范循序漸進(jìn)鞏固，復(fù)習(xí)放手讓學(xué)員鍛煉鼓勵(lì)冒險(xiǎn)寓教于樂接受失敗即時(shí)反饋即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不斷重復(fù)要領(lǐng)跟蹤輔導(dǎo)功成名就，即時(shí)隱退輔導(dǎo)核心技巧設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)鞏固，復(fù)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)技能態(tài)度行為通過輔導(dǎo)改變行為——冰山模式習(xí)慣性格命運(yùn)培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)技能態(tài)度行為通過輔導(dǎo)改變行為——冰山模式習(xí)分析培訓(xùn)需求的方法

工作分析、任務(wù)分解錯(cuò)誤分析績效評(píng)估工作知識(shí)、技能測試員工/客戶問卷調(diào)查員工面談實(shí)地觀察管理層的要求管理者工作日志/報(bào)告生產(chǎn)/營業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)品管/事故/投訴/人事記錄公司人才梯隊(duì)計(jì)劃分析培訓(xùn)需求的方法工作分析、任務(wù)分解實(shí)地觀察培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬別閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬別閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等3.6避免培訓(xùn)八大后遺癥抗藥癥—排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接受新知厭食癥—沒有進(jìn)取心，沒有絲毫培訓(xùn)欲望眩暈癥—對(duì)自身能力估計(jì)過高，盲目樂觀肥胖癥—培訓(xùn)頻率太高腸胃癥—對(duì)不同的培訓(xùn)適應(yīng)性差抑郁癥—感覺自身差距太大，喪失信心夜盲癥—求知欲強(qiáng)，無目的參加各種培訓(xùn)多動(dòng)癥—浮躁，無法踏實(shí)工作3.6避免培訓(xùn)八大后遺癥抗藥癥—排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接企業(yè)人才的選育用留4.1了解部下的層次

簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面4.1了解部下的層次簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工(天生不合群)不要放棄對(duì)他們的希望寬宏大量最為重要，不要以勢壓人故意給下馬威試著爭取他們的信任切忌過分熱情尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件過于敏感的員工(對(duì)任何批評(píng)耿耿于懷)表揚(yáng)他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好鼓勵(lì)他們自己做決定各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工(天生不合群)各類員工的管理方法舉例(續(xù)1)功高蓋主的員工讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)用更高的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)分派需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)追求完美的員工實(shí)踐你的諾言遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣表現(xiàn)出務(wù)實(shí)精神各類員工的管理方法舉例(續(xù)1)功高蓋主的員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)2)缺勤的員工弄清楚他們?nèi)鼻诘脑蚣訌?qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定堅(jiān)持懲罰制度設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度業(yè)績平平的員工重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步各類員工的管理方法舉例(續(xù)2)缺勤的員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)3)年輕與老年員工了解年輕員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥雇傭一些老年員工給老年員工足夠的尊重和理解，并關(guān)心他們的健康有靠山的員工讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題表揚(yáng)要適度，批評(píng)要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們各類員工的管理方法舉例(續(xù)3)年輕與老年員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)4)消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的人)事先與其商量，并參與工作溝通時(shí)多用“咱們”開誠布公地請他們發(fā)表反對(duì)意見談一談，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)直接指出他們的否定態(tài)度已經(jīng)影響到其他員工不受歡迎的有能力的員工不要生氣指出其引起不良影響的行為表示出愿意幫助他們，意識(shí)到他們的需要各類員工的管理方法舉例(續(xù)4)消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的各類員工的管理方法舉例(續(xù)5)難以交流的員工(沒有反應(yīng))開始時(shí)多問一些簡單的問題，引導(dǎo)其參與進(jìn)來直接接觸法/預(yù)防式/警告式/處罰式/間接法挑剔的員工看優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍的整體利益行動(dòng)前征得大家一致意見運(yùn)用同事間的壓力不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不要妥協(xié)各類員工的管理方法舉例(續(xù)5)難以交流的員工(沒有反應(yīng))各類員工的管理方法舉例(續(xù)6)女性員工多安于現(xiàn)狀，沒有強(qiáng)烈的革新心理，上進(jìn)心相對(duì)弱關(guān)心更多獲得自由支配的時(shí)間勝于對(duì)工資的要求傾向于更優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問題喜歡做重復(fù)性工作較有耐心缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性較強(qiáng)的虛榮心小人殺雞/分而治之/以其人之道/化敵為友各類員工的管理方法舉例(續(xù)6)女性員工4.3提高部下工作成效的方法簡單鼓勵(lì)的言語良好的人際關(guān)系個(gè)性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)混合編制想做的、喜歡做的事情4.3提高部下工作成效的方法簡單鼓勵(lì)的言語提高部屬工作成效的方法(續(xù))

心理健康、工作順利有利于個(gè)人能力增長的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)提高部屬工作成效的方法(續(xù))心理健康、工作順利給予正面的反饋保持純粹的正面反饋描述性的特定的行為肯定行為價(jià)值真心的及時(shí)經(jīng)常逐漸減少給予正面的反饋保持純粹的正面反饋真心的向員工說明規(guī)章制度組織目標(biāo)紀(jì)律處分的程序規(guī)章制度的建立觀察員工表現(xiàn)表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏窒騿T工說明組織目標(biāo)紀(jì)律處分的程序規(guī)章制度觀察員工表現(xiàn)與規(guī)章實(shí)熱爐原則(HotOvenRule)預(yù)先警告原則即時(shí)原則一致性原則公正原則紀(jì)律處分的方式(一)熱爐原則(HotOvenRule)紀(jì)律處分的方式(一)漸進(jìn)的紀(jì)律處分(Progressivedisciplinaryaction)目的：確保對(duì)所犯錯(cuò)誤施以最輕懲罰方法：要求實(shí)施懲罰者回答一系列與犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度有關(guān)的問題紀(jì)律處分的方式(二)漸進(jìn)的紀(jì)律處分(Progressive不恰當(dāng)?shù)男袨檫@種違紀(jì)行為是否應(yīng)受到處分是否比受口頭警告的行為更嚴(yán)重是否比受書面警告的行為更嚴(yán)重是否比受停職處分更嚴(yán)重終止合同？不處分口頭警告書面警告停職否否否否不恰當(dāng)?shù)男袨檫@種違紀(jì)行為是否是否比受口頭警告的是否比受書面警無懲罰的紀(jì)律處分給員工一段時(shí)間的無薪休假，來考慮自己是否愿意遵守規(guī)章制度，是否愿意繼續(xù)為公司工作的問題紀(jì)律處分的方式(三)無懲罰的紀(jì)律處分紀(jì)律處分的方式(三)4.6如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應(yīng)該是什么在合適的時(shí)機(jī)，沒有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作采取“最后行動(dòng)”前已經(jīng)進(jìn)行過正式的警告。員工必須認(rèn)識(shí)到他/她的績效不令人滿意有書面的“最后通牒”已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對(duì)單更換安全密碼永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可能馬上或稍后會(huì)反應(yīng)沖動(dòng)，不理智事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個(gè)員工的辭退消息，一個(gè)非正式的部門會(huì)議可能比較有效4.6如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告合同期的管理方法業(yè)績考核自我“爆炸”最高任職年齡讓別人來“聘用”他淘汰辦法合同期的管理方法淘汰辦法不能不教而誅盡量不傷害其自尊心不要全盤否定不要摻雜個(gè)人恩怨淘汰面不易過大不要以罰代管不宜理論細(xì)節(jié)不要激化矛盾盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí) 淘汰的必要性及重要性淘汰處理注意的幾個(gè)原則不能不教而誅淘汰處理注意的幾個(gè)原則有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)有明確的時(shí)間約束重視每一個(gè)細(xì)節(jié)積極傾聽努力達(dá)成目標(biāo)有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”及時(shí)公布公司政策、通知積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理定期組織溝通會(huì)聽取員工意見切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查定期組織員工與高層的見面暢談會(huì)適時(shí)組織公司的大會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”及時(shí)公布公司政策、通知加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”(續(xù))為員工提供咨詢服務(wù)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)及時(shí)表彰優(yōu)秀員工加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)辦好內(nèi)部期刊加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”(續(xù))為員工提供咨詢服務(wù)面談準(zhǔn)備問題清單為什么(Why)(1)面談的主要類型是什么?(2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么?(3)你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?(4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么?與誰面談(Who)(1)他們最可能的反應(yīng)/弱點(diǎn)是什么?(2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎?何時(shí)何地(When＆Where)(1)面談在何地進(jìn)行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方?(2)它可能被打斷嗎?(3)在一天的什么時(shí)間進(jìn)行?(4)面談前可能發(fā)生什么?(5)你在這件事中處于什么位置?(6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?面談準(zhǔn)備問題清單為什么(Why)面談準(zhǔn)備問題清單(續(xù))談什么(What) (1)確定需要包括的主題和提問 (2)被問問題的類型怎樣談(How) (1)如何能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)? (2)你應(yīng)如何表現(xiàn)? (3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好? (4)你必須小心處理、多聽少說嗎? (5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細(xì)信息再一般性問題? (6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅? (7)如何避免被打擾?面談準(zhǔn)備問題清單(續(xù))談什么(What)企業(yè)人才的選育用留5.1士兵為何視死如歸？他很在乎別人的評(píng)價(jià)他信任將領(lǐng)的正確指揮他不愿受軍法處置他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他堅(jiān)信服從命令是軍人的天職他期望在戰(zhàn)斗中立功他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對(duì)不起國家，也對(duì)不起自己他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他已形成條件反射地往前沖5.1士兵為何視死如歸？他很在乎別人的評(píng)價(jià)5.3如何面對(duì)員工的士氣低落領(lǐng)導(dǎo)不力控制過嚴(yán)缺乏溝通沒有工作地位缺乏工作認(rèn)可非公平對(duì)待對(duì)公司缺乏信心公司的實(shí)力不高不太了解公司的各項(xiàng)政策無安全感管理不到位5.3如何面對(duì)員工的士氣低落領(lǐng)導(dǎo)不力管理不到位工作標(biāo)準(zhǔn)不合理工作目標(biāo)過高，或持續(xù)升高工作評(píng)價(jià)不到位薪資制度不合理提升政策模糊工作過程不透明工作水平無法提高干好干壞一個(gè)樣不合理的工作職能設(shè)計(jì)才與用不匹配管理不到位工作標(biāo)準(zhǔn)不合理5.4激勵(lì)部屬工作意愿的方法提高工作興趣使部屬確知對(duì)其的工作評(píng)價(jià)促進(jìn)部屬積極參與工作使部屬在工作中獲得更多的滿足感5.4激勵(lì)部屬工作意愿的方法提高工作興趣激勵(lì)金字塔畏懼型激勵(lì)責(zé)任型價(jià)值型嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。激勵(lì)金字塔畏懼型激勵(lì)責(zé)任型價(jià)值型嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位正規(guī)與非正規(guī)激勵(lì)非正規(guī)較即興的體現(xiàn)主管的風(fēng)格無限未必與錢有關(guān)員工感覺與眾不同“FEELADIFFERENCE”對(duì)員工的認(rèn)可是那么容易，成本那么小，主管們沒有任何借口不去認(rèn)可員工！正規(guī)與非正規(guī)激勵(lì)非正規(guī)對(duì)員工的認(rèn)可是那么容易，成本那么小，麥戈賴倫的成就需要理論不論任何人，在什么樣的社會(huì)環(huán)境或家庭環(huán)境下，擁有什么的學(xué)歷或經(jīng)歷過哪些事情，他們都具有3個(gè)方面的需要：成就需要，權(quán)利需要和友情需要。每一個(gè)人都有一種需要占主導(dǎo)地位主要需要不同的人在行為方式上有不同的差異，所以要留住不同的人有不同的方式麥戈賴倫的成就需要理論不論任何人，在什么樣的社會(huì)環(huán)境或家庭環(huán)5.5員工敬業(yè)度管理敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)質(zhì)薪酬回報(bào)機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾5.5員工敬業(yè)度管理敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)質(zhì)薪酬機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)如何獲得員工的最大承諾？基本問題我得到了什么？公司對(duì)我工作的期望是什么？我是否擁有做好工作所需要的工具和設(shè)備？第一層次我能貢獻(xiàn)什么？第二層次我屬于這里嗎？第三層次我們?nèi)绾喂餐砷L？承諾目標(biāo)明確成就感發(fā)揮最大潛力全力以赴我在每天的工作中是否有機(jī)會(huì)發(fā)揮最大潛能?過去7天里我有沒有因?yàn)樽龅暮枚艿秸J(rèn)可和表揚(yáng)?我主管或其他人對(duì)我關(guān)心嗎?有人關(guān)心我的個(gè)人發(fā)展嗎?我對(duì)工作的見解有人重視嗎?我的工作是否讓我感到有價(jià)值?我周圍同事對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎?我在公司有朋友嗎?我的特長公司知道嗎？我的理想公司知道嗎?公司要往哪里走我知道嗎？公司的目標(biāo)跟我的一致嗎？如何獲得員工的最大承諾？基本問題第一層次我能貢獻(xiàn)什么？第二層5.6如何留住人才(一)沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人制度管人，而不是人管人特殊的人采取特殊的政策，可把人才分為關(guān)鍵和特殊人才，后備人才。對(duì)前者給予特殊政策，破例政策；后者給予鼓勵(lì)政策。在工資和獎(jiǎng)金上拉大與普通管理者的差距，在住房等問題上也有特殊照顧5.6如何留住人才(一)沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人5.6如何留住人才(二)工作著是快樂的—事業(yè)留人對(duì)中青年人才破格提拔，放手任用，給他們以充分地展示自己的空間。他們往往要的不是金錢，而是一塊能充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造力，能滿足其榮譽(yù)感和成就感的空間例子：空降兵5.6如何留住人才(二)工作著是快樂的—事業(yè)留人工作再設(shè)計(jì)包括工作輪換在工作流程不受重大損失的前提下，工人每隔一階段從一種工作崗位換到另一種工作崗位，以給他們提供發(fā)展技術(shù)及較全面地觀察和了解整個(gè)生產(chǎn)過程的機(jī)會(huì)?？v向輪換/橫向輪換注意事項(xiàng)：輪換的頻率及時(shí)間工作擴(kuò)大化橫向擴(kuò)大工作范圍，是每個(gè)人除擔(dān)負(fù)原來的工作之外，還擔(dān)負(fù)他的同事的部分工作，試圖使每個(gè)人所做的工作多樣化，以次減少對(duì)單一工作的反感。工作豐富化增加工作縱深一種方法，它允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)作一些通常有他們的主管人員完成的任務(wù)—尤其是計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作。允許人們以更大的自主權(quán)，獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的工作。它有助于減低員工的離職率。工作再設(shè)計(jì)包括工作輪換規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯生涯路線確定職業(yè)取向能力取向機(jī)會(huì)取向目標(biāo)取向自己人生目標(biāo)分析機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析與他人優(yōu)劣勢分析我往哪條路走？價(jià)值/理想成就動(dòng)機(jī)/興趣我適合往哪走？智慧/技能情商/性格我可以往哪條路走？組織環(huán)境/社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境/政治環(huán)境規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯生涯路線確定職業(yè)取向能力取向機(jī)會(huì)取向目標(biāo)確認(rèn)員工的職業(yè)傾向REALISTIC現(xiàn)實(shí)型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術(shù)型ENTERPRING進(jìn)取型SOCIAL社交型確認(rèn)員工的職業(yè)傾向REALISTIC現(xiàn)實(shí)型INVESTIGA5.6如何留住人才(三)家的感覺真好—企業(yè)文化留人VISION：未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖，如GE永遠(yuǎn)做世界第一MISSION：組織在未來完成任務(wù)的過程。代表了企業(yè)存在的理由，如把長虹建成世界第一的彩電巨人—任重道遠(yuǎn)，自豪感VALUEGOALOBJECTIVE5.6如何留住人才(三)家的感覺真好—企業(yè)文化留人5.6如何留人才(四)得人心者得天下—感情留人世界上什么投資回報(bào)率最高？---感情投資故事：金別針員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴多對(duì)員工的生活表示關(guān)心別忘了贊揚(yáng)的威力信任你的員工向員工吐露一點(diǎn)小秘密5.6如何留人才(四)得人心者得天下—感情留人5.6如何留住人才(五)有錢用在刀刃上—薪酬福利留人薪酬要使經(jīng)理和技術(shù)顧問在同一個(gè)薪酬水平上KEYSTAFF福利舉例：免費(fèi)的健身房企業(yè)內(nèi)部的心理咨詢，法律咨詢服務(wù)額外住房貸款福利替關(guān)鍵員工購買人壽保險(xiǎn)等免費(fèi)的飲料，點(diǎn)心進(jìn)修與培訓(xùn)機(jī)會(huì)5.6如何留住人才(五)有錢用在刀刃上—薪酬福利留人5.7使員工與公司共同成長導(dǎo)入期企業(yè)人旗幟責(zé)任心：使剛剛開始職業(yè)生涯的新員工首先成為合格的企業(yè)人，認(rèn)同公司文化公司的愿景核心價(jià)值觀——

5.7使員工與公司共同成長導(dǎo)入期企業(yè)人旗幟責(zé)任心：公司的愿導(dǎo)入期成長期企業(yè)人專業(yè)人旗幟加油站上進(jìn)心：使員工通過不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí)，成為專業(yè)人才與其他企業(yè)的交流與合作從專業(yè)到管理的全方位培訓(xùn)不同的職務(wù)發(fā)展序列經(jīng)理對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃制造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的氛圍關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的評(píng)價(jià)5.7使員工與公司共同成長導(dǎo)入期成長期企業(yè)人專業(yè)人旗幟加油站上進(jìn)心：與其他企業(yè)的交流導(dǎo)入期成長期貢獻(xiàn)期企業(yè)人專業(yè)人事業(yè)人旗幟加油站舞臺(tái)事業(yè)心：個(gè)人追求與企業(yè)追求的高度統(tǒng)一企業(yè)為你而驕傲施展員工才華的舞臺(tái)個(gè)體與企業(yè)的共同成長5.7使員工與公司共同成長導(dǎo)入期成長期貢獻(xiàn)期企業(yè)人專業(yè)人事業(yè)人旗幟加油站舞臺(tái)事業(yè)心：祝愿大家成為更優(yōu)秀的管理者

謝謝！祝愿大家成為更優(yōu)秀的管理者

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劉凡2007.11.24-25人才的選育用留人才的選育用留你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實(shí)施的 留住70%你教授的 留住90%你聽到的 留住5%企業(yè)人才的選育用留1.1什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)實(shí)力規(guī)模革新/科技品牌形象增長的戰(zhàn)略價(jià)值觀文化人運(yùn)作系統(tǒng)1.1什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務(wù)人運(yùn)作系統(tǒng)1.2領(lǐng)導(dǎo)Vs.管理者運(yùn)用個(gè)人權(quán)力鼓舞和激勵(lì)有遠(yuǎn)景目標(biāo)創(chuàng)造價(jià)值觀激發(fā)變革分享權(quán)力樂于授權(quán)確定方向使人們團(tuán)結(jié)一致重效果領(lǐng)導(dǎo)管理者1.2領(lǐng)導(dǎo)Vs.管理者運(yùn)用個(gè)人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)管理者管理—領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)角色個(gè)人的品性和特質(zhì)正直，聰明，成熟，有魄力，愛學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組織/設(shè)定方向執(zhí)行特定的業(yè)務(wù)任務(wù)管理業(yè)務(wù)流程管理人事流程以身作則地領(lǐng)導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)日常工作領(lǐng)導(dǎo)管理做事BalanceResource平衡資源EngageEmployees使用員工DevelopSkills開發(fā)技能EvaluatePerformance評(píng)估表現(xiàn)/業(yè)績Recognizecontribution表彰有貢獻(xiàn)者管理—領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)角色個(gè)人的品性和特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)組織/執(zhí)行特定的管理1.3兩種不同的思維模式描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo)談?wù)撃阕罱某晒Ψ治鲞^程關(guān)注問題關(guān)注解決方案解釋你最近的進(jìn)步關(guān)注你的強(qiáng)項(xiàng)和資源向那些在過程中有貢獻(xiàn)的人致謝1.3兩種不同的思維模式描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo)談?wù)撃阕罱某晒?.4如何建立所需的組織能力？組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力愿不愿意？會(huì)不會(huì)？容不容許？O浪費(fèi)時(shí)間O沮喪O何必費(fèi)心1.4如何建立所需的組織能力？組織能力員工思維模式員工治加強(qiáng)三大支柱實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力員工所需專業(yè)和核心能力外聘培養(yǎng)留才解聘借才行為/結(jié)果員工所需組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)流程IT系統(tǒng)員工所需價(jià)值觀關(guān)鍵績效指標(biāo)工資/獎(jiǎng)金/升職/解聘加強(qiáng)三大支柱實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略組織能力員工思維模式員工治理方式員工能提升員工能力的五個(gè)BBuy外購：招聘Build內(nèi)建：培訓(xùn)、培養(yǎng)Bounce解雇：淘汰低績效者Bind留才：留住關(guān)鍵人才Borrow外借：顧問、外籍人員提升員工能力的五個(gè)BBuy外購：招聘1.5直線經(jīng)理與HR的分工對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為HR提供數(shù)據(jù)協(xié)助工作分析調(diào)查 工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明工作分析匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)人力資源總體計(jì)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃開展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)說明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用1231.5直線經(jīng)理與HR的分工對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明1.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))開發(fā)績效考核工具組織考核，匯總處理考核結(jié)果保存考核記錄運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績效考核績效考核面談考核根據(jù)公司及工作要求安排員工，進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源培訓(xùn)與發(fā)展451.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))開發(fā)績效考核工具運(yùn)用公司的1.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商薪酬管理61.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))向人力資源部門提供各項(xiàng)工作1.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟HR一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通勞動(dòng)關(guān)系 71.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))營造相互尊重、相互信任的氛1.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表 員工保險(xiǎn)與安全81.5直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)企業(yè)人才的選育用留2.1選才中的分工

設(shè)計(jì)申請表格參與面試選擇并實(shí)施心理測驗(yàn)取證參與雇傭決定給經(jīng)理以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢確定所需的能力評(píng)估候選人做雇傭決定人力資源部門一線經(jīng)理2.1選才中的分工設(shè)計(jì)申請表格確定所需的能力人力資源部門2.2雇傭中的誤區(qū)象我相信介紹信(人)觸及對(duì)方尊嚴(yán)首因/近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)/負(fù)面效應(yīng)從眾心理輕易許諾尋找“超人”忽視情緒智能2.2雇傭中的誤區(qū)象我內(nèi)部招聘和外部招聘內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性內(nèi)部招聘和外部招聘內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)是我該做的我要做生來就是做這種事會(huì)做，能做很重要，所以做行技能價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)是我挑選標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性)標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？主動(dòng)性：個(gè)人在解決問題時(shí)是積極主動(dòng)還是被動(dòng)應(yīng)付？組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？對(duì)壓力的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來的壓力？挑選標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性)標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)挑選標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？敏感性：個(gè)人對(duì)他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練?？尚刨嚩龋簜€(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？挑選標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？客戶的購買心理？人——判斷銷售人員的正直程度公司——判斷所屬公司“實(shí)力”產(chǎn)品——判斷對(duì)其需求的滿足價(jià)格——最后購買的因素客戶的購買心理？人——判斷銷售人員的正直程度從客戶角度看最喜歡的銷售人員換位思考，善于理解別人創(chuàng)新，時(shí)常能給出好的建議誠實(shí)可靠經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人有韌性，不怕被拒絕最討厭的銷售人員話多欺騙不負(fù)責(zé)任沒主意沒耐性從客戶角度看最喜歡的銷售人員獵人還是農(nóng)民？獵人——決不讓客戶從手中溜走強(qiáng)烈的說服欲，毫不猶豫與人分享自己的觀點(diǎn)非常自信非常愛交際很愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)擁有非常的推動(dòng)力農(nóng)民——保持親密的客戶關(guān)系善于建立別人對(duì)自己的信任善于交際不喜歡冒險(xiǎn)以很高的忠誠度為客戶服務(wù)獵人還是農(nóng)民？獵人——決不讓客戶從手中溜走銷售雇傭中的誤區(qū)這個(gè)行業(yè)里來的在原來公司銷售做得不錯(cuò)的踏實(shí)肯干，吃苦耐勞的八面玲瓏的有關(guān)系有背景的技術(shù)功底深厚的膽大有沖勁的……銷售雇傭中的誤區(qū)這個(gè)行業(yè)里來的人才資源庫公司現(xiàn)有職員為競爭對(duì)手工作的人“轉(zhuǎn)變”中的婦女下崗職工老年人群身體上有殘疾的人群過去十分優(yōu)秀的應(yīng)聘者人才資源庫公司現(xiàn)有職員2.5甄選維度舉例(銷售市場)設(shè)身處地自信自我激勵(lì)交流靈活性決斷力2.5甄選維度舉例(銷售市場)設(shè)身處地甄選維度舉例(研發(fā)服務(wù))創(chuàng)造力分析和理性思考力求最好商業(yè)道德可靠性關(guān)注細(xì)節(jié)甄選維度舉例(研發(fā)服務(wù))創(chuàng)造力甄選維度舉例(人力資源)適應(yīng)性認(rèn)可他人團(tuán)隊(duì)協(xié)作趨勢的確定責(zé)任感解決問題甄選維度舉例(人力資源)適應(yīng)性圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#1

——設(shè)身處地你認(rèn)為你會(huì)給他人帶來什么麻煩？當(dāng)你感到別人是在浪費(fèi)你的時(shí)間時(shí)你是如何處理的？我們都會(huì)以不同的方式表現(xiàn)出對(duì)他人的體諒。你是怎么做的？結(jié)果如何？舉例描述在一對(duì)一的談話中當(dāng)你應(yīng)該讓步時(shí)，你是如何決定的？當(dāng)這樣做時(shí)，你獲得了怎樣的成功？你是否曾經(jīng)置身于這樣的境地，別人受到很糟糕的待遇、因事故受傷或受到故意的傷害？你的反應(yīng)是什么？當(dāng)有人情緒失控或發(fā)脾氣時(shí)，你的反應(yīng)如何？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#1

——設(shè)身處地你認(rèn)為你會(huì)給他人圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#2

——自信舉例說明你曾遇到的重大挫折，你是如何應(yīng)對(duì)的？當(dāng)你的提議被拒絕時(shí)你是如何處理的？如果有人把他的錯(cuò)誤怪罪于你，你是如何應(yīng)對(duì)的？從他人的錯(cuò)誤中你學(xué)到了什么教訓(xùn)？你如何避免過去犯的錯(cuò)誤再次發(fā)生？你是如何拒絕他人的提議和想法的？你怎樣才承認(rèn)你是在壓力下？在銷售過程中你遭受的最大壓力是什么？你是如何應(yīng)對(duì)的？

圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#2

——自信舉例說明你曾遇到的重圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#3

——自我激勵(lì)是什么使你想申請這一職位？在沒被要求的情況下，你主動(dòng)完成了哪些內(nèi)部或外部的事情？你是否有過這樣的經(jīng)歷過，一些不可預(yù)料的事情打破了已準(zhǔn)備好的和被接受的計(jì)劃？你是如何克服的？描述一下當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你或你的團(tuán)隊(duì)沒有按照預(yù)算或預(yù)定的計(jì)劃工作的情形。你采取了什么措施？當(dāng)你獲得客戶訂單時(shí)有什么樣的感覺？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#3

——自我激勵(lì)是什么使你想申請圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#4

——交流你認(rèn)為什么樣的人最容易相處？為什么？給出一個(gè)過去的例子說明你是如何和一個(gè)非常難纏的人合作的。你是否容易被他人所接受？你為什么這樣認(rèn)為？何時(shí)是你傾聽他人的最佳狀態(tài)，何時(shí)狀態(tài)最糟？描述一下在工作中你所喜歡的溝通方式。這與和你一起工作的人的有什么不同？為什么？多長時(shí)間人們會(huì)自愿地給你反饋？他們通常會(huì)給你什么樣的反饋？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#4

——交流你認(rèn)為什么樣的人最容圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#5

——靈活性你是如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境的？什么障礙會(huì)阻礙你完成銷售工作？你是如何積極解決的？描述一下你曾經(jīng)成功應(yīng)付過的非常難對(duì)付的客戶。你會(huì)經(jīng)常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。描述當(dāng)他人持一種和你完全相反的觀點(diǎn)時(shí)你是如何著手解決的？他人說的什么事情的確會(huì)惹惱了你？你如何發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手在做什么？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#5

——靈活性你是如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#6

——決斷力你最成功的被組織采用的建議是什么？你是如何做到的？通常你是如何讓你的同僚同意或接受你的觀點(diǎn)或建議的？什么樣的推銷情形你感到是最具挑戰(zhàn)或最艱難的？你要為有決定權(quán)的人做一次銷售演講或描述新觀念，你是如何做準(zhǔn)備的？你是如何把你工作中的技術(shù)問題向一個(gè)對(duì)此完全不懂的人進(jìn)行描述的？當(dāng)客戶拒絕了你的建議時(shí)，你做了什么？圍繞銷售維度準(zhǔn)備問題#6

——決斷力你最成功的被組織采圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#1

——?jiǎng)?chuàng)造力在你現(xiàn)任的工作中，有多少需要依賴于想象力或創(chuàng)造力？為什么？你所作過的最具想象力或創(chuàng)造力的事情是什么？你會(huì)經(jīng)常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。你是從何處得到新的靈感的？在你現(xiàn)任的工作中，你施行過多少有意義的改進(jìn)？請舉例說明在沒有預(yù)定方案或其他解決辦法時(shí)，你所處理過的問題。你是如何知曉在你從事的專業(yè)領(lǐng)域里的發(fā)展的？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#1

——?jiǎng)?chuàng)造力在你現(xiàn)任的工作中圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#2

——分析和理性思考描述一些你工作中曾成功解決的具體問題，你是如何渡過難關(guān)的？你是如何把你工作中的技術(shù)問題向一個(gè)對(duì)此完全不懂的人進(jìn)行描述的？當(dāng)計(jì)劃時(shí)間表時(shí)，你認(rèn)為該如何制定最高優(yōu)先級(jí)？上一次你對(duì)未預(yù)期的事件感到驚訝是什么時(shí)候？那些事件對(duì)你的計(jì)劃的影響有多大？什么是你曾經(jīng)成功開展并實(shí)施的最復(fù)雜的工作計(jì)劃？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#2

——分析和理性思考描述一些圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#3

——力求最好在工作中，你的最大成就是什么？你曾經(jīng)為自己設(shè)立的最具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是什么？你是如何達(dá)到它的？你什么時(shí)候會(huì)對(duì)自己的比表現(xiàn)不滿意？為什么？你會(huì)如何做？每隔多久你會(huì)覺得你應(yīng)該將你新的想法告訴你的同事、客戶、上司？為什么？你以什么方式幫助你的團(tuán)隊(duì)提高工作質(zhì)量？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#3

——力求最好在工作中，你的圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#4

——商業(yè)道德每一個(gè)人有時(shí)候會(huì)不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經(jīng)遇到的這種情況。有時(shí)為了保證我們的諾言，不得不做出一些妥協(xié)。你不得不對(duì)你的標(biāo)準(zhǔn)做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么？

為了生存和成功，你曾做過的打破公司規(guī)則事有多接近其極限？為什么？

你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量指責(zé)你的組織，你是如何做的？

圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#4

——商業(yè)道德每一個(gè)人有時(shí)候圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#5

——可靠性你負(fù)責(zé)的工作中有多少可以按時(shí)完成？你使如何做的？告訴我們一個(gè)你忘掉了的承諾。你使如何使你的會(huì)議按時(shí)開始并按時(shí)結(jié)束的？當(dāng)他人爽約時(shí)你是如何應(yīng)對(duì)的？你是如何建立信任感的？在什么樣的情況下你的意見會(huì)被問及？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#5

——可靠性你負(fù)責(zé)的工作中有圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#6

——關(guān)注細(xì)節(jié)描述在你在工作中控制錯(cuò)誤的途徑。舉例說明你是如何得知你所涉及的流程/工作/項(xiàng)目/操作進(jìn)行的不對(duì)勁？舉個(gè)例子說明你在工作中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。你比較容易發(fā)現(xiàn)哪些工作中由你自己或他人所犯的錯(cuò)誤？當(dāng)在工作中收到含有拼寫錯(cuò)誤的信箋時(shí)你時(shí)如何反應(yīng)的？你是如何計(jì)劃你的工作的？圍繞R&D維度準(zhǔn)備問題#6

——關(guān)注細(xì)節(jié)描述在你在工作圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#1

——適應(yīng)性舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？

如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？

你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？

你希望你當(dāng)前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么？

舉例說明你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況。圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#1

——適應(yīng)性舉例描述一下在你的圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#2

——認(rèn)可上次你給他人積極的反饋是什么時(shí)候？描述當(dāng)時(shí)的情況。

你曾經(jīng)給予他人的最好的稱贊或獎(jiǎng)勵(lì)是什么？你發(fā)明或啟用的獎(jiǎng)勵(lì)他人的最富有創(chuàng)造性的方法是什么？你是否曾經(jīng)把自己接受到的贊譽(yù)轉(zhuǎn)告其他人？為什么？當(dāng)他人失敗時(shí)你是如何鼓勵(lì)他們的？

講述一個(gè)你主動(dòng)鼓勵(lì)和支持某些失敗的人的情況，描述你做了些什么，結(jié)果如何？

圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#2

——認(rèn)可上次你給他人積極的反圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#3

——團(tuán)隊(duì)協(xié)作舉例說明你是如何幫助你的團(tuán)隊(duì)找到解決困難的方案的？對(duì)于理想的合作，你的原則是什么？

你是如何幫助他人開發(fā)他們自己的？舉例說明。如果一個(gè)同僚要你告訴他們你使如何看待他們的，你如何應(yīng)對(duì)？即使你的同僚沒有向你要求，你會(huì)經(jīng)常向他們提供反饋和幫助嗎？舉例說明。舉例說明你自愿提供幫助過的重要問題？你有多成功？在團(tuán)隊(duì)中，你首選的角色是什么？描述一下你在團(tuán)隊(duì)工作中的表現(xiàn)。圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#3

——團(tuán)隊(duì)協(xié)作舉例說明你是如何圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#4

——趨勢的確定描述一下你在解決矛盾時(shí)所擔(dān)任的角色。

描述一些你曾成功解決過的典型的沖突情況。解決它們用了多長時(shí)間？描述一下你所控制的復(fù)雜情況。你有多成功？

描述一下最近你不得不向別人做的申訴。

你最近一次不得不發(fā)出命令是什么時(shí)候？當(dāng)時(shí)的情況怎樣，你是如何處理的？

圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#4

——趨勢的確定描述一下你在解圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#5

——責(zé)任感給我們舉個(gè)例子描述在你負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)你所做的最冒險(xiǎn)的決定。遇到你的職責(zé)描述中沒有涉及到的工作你是如何做的？

當(dāng)他人試圖把他們所做的事情的責(zé)任推脫給你時(shí)，你會(huì)如何反應(yīng)？

舉例告訴我們一個(gè)應(yīng)該由你的老板處理，結(jié)果卻被你接手的事情。

舉例告訴我們一個(gè)由你的手下做出然而由你負(fù)全責(zé)的決定。圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#5

——責(zé)任感給我們舉個(gè)例子描述圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#6

——解決問題你在工作中曾面對(duì)的最大的問題是什么？你是如何解決它們的？

面對(duì)潛在問題你是如何保持協(xié)調(diào)的？你有沒有碰到過無法解決的問題？是什么？

舉例說明一些你先于他人發(fā)現(xiàn)到的問題，誰解決的問題？在你的工作中每天或每周都遇到的典型問題是什么？幫助你解決問題的是什么樣的信息？

圍繞HR維度準(zhǔn)備問題#6

——解決問題你在工作中曾面對(duì)應(yīng)該傳遞給候選人的信息描述公司在干什么提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)字描述公司的歷史描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)鼓勵(lì)求職者提問題應(yīng)該傳遞給候選人的信息描述公司在干什么你在面試中是如何支配時(shí)間的？以上時(shí)間的總和：協(xié)助應(yīng)聘者作出合適的工作選擇對(duì)應(yīng)聘者作“公關(guān)”宣傳公司給應(yīng)聘者提供的問問題機(jī)會(huì)面試的結(jié)束部分—收尾及告別面試的開始部分—寒暄等多少分鐘？行動(dòng)或目標(biāo)在一次典型的面試中你想考核多少種因素？在一次60分鐘的面試中你還剩下多少時(shí)間評(píng)估這些因素？你能用于考核每一項(xiàng)因素的時(shí)間是多少？2-33-55-81-24-715-25你在面試中是如何支配時(shí)間的？以上時(shí)間的總和：協(xié)助應(yīng)聘者作出合STAR的方法目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result情景SituationSTAR的方法目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Re舉例：地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖132地位排序877885提升潛力得分現(xiàn)在2年后2年后何時(shí)具備提升資格534在目前工作中的表現(xiàn)張民王軍趙勇職位候選人舉例：地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖132地位排序877885提升潛力人才替換表人才替換表企業(yè)人才的選育用留3.2管理者在培訓(xùn)中的角色培訓(xùn)的角色解決問題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)3.2管理者在培訓(xùn)中的角色培訓(xùn)的角色3.3什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用新員工加盟3.3什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下輔導(dǎo)核心技巧設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定愿景制定培訓(xùn)計(jì)劃挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī)挑選培訓(xùn)地點(diǎn)傾聽心理解壓愿景激勵(lì)講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則示范循序漸進(jìn)鞏固，復(fù)習(xí)放手讓學(xué)員鍛煉鼓勵(lì)冒險(xiǎn)寓教于樂接受失敗即時(shí)反饋即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不斷重復(fù)要領(lǐng)跟蹤輔導(dǎo)功成名就，即時(shí)隱退輔導(dǎo)核心技巧設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)鞏固，復(fù)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)技能態(tài)度行為通過輔導(dǎo)改變行為——冰山模式習(xí)慣性格命運(yùn)培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)技能態(tài)度行為通過輔導(dǎo)改變行為——冰山模式習(xí)分析培訓(xùn)需求的方法

工作分析、任務(wù)分解錯(cuò)誤分析績效評(píng)估工作知識(shí)、技能測試員工/客戶問卷調(diào)查員工面談實(shí)地觀察管理層的要求管理者工作日志/報(bào)告生產(chǎn)/營業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)品管/事故/投訴/人事記錄公司人才梯隊(duì)計(jì)劃分析培訓(xùn)需求的方法工作分析、任務(wù)分解實(shí)地觀察培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬別閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬別閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等3.6避免培訓(xùn)八大后遺癥抗藥癥—排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接受新知厭食癥—沒有進(jìn)取心，沒有絲毫培訓(xùn)欲望眩暈癥—對(duì)自身能力估計(jì)過高，盲目樂觀肥胖癥—培訓(xùn)頻率太高腸胃癥—對(duì)不同的培訓(xùn)適應(yīng)性差抑郁癥—感覺自身差距太大，喪失信心夜盲癥—求知欲強(qiáng)，無目的參加各種培訓(xùn)多動(dòng)癥—浮躁，無法踏實(shí)工作3.6避免培訓(xùn)八大后遺癥抗藥癥—排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接企業(yè)人才的選育用留4.1了解部下的層次

簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面4.1了解部下的層次簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工(天生不合群)不要放棄對(duì)他們的希望寬宏大量最為重要，不要以勢壓人故意給下馬威試著爭取他們的信任切忌過分熱情尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件過于敏感的員工(對(duì)任何批評(píng)耿耿于懷)表揚(yáng)他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好鼓勵(lì)他們自己做決定各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工(天生不合群)各類員工的管理方法舉例(續(xù)1)功高蓋主的員工讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)用更高的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)分派需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)追求完美的員工實(shí)踐你的諾言遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣表現(xiàn)出務(wù)實(shí)精神各類員工的管理方法舉例(續(xù)1)功高蓋主的員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)2)缺勤的員工弄清楚他們?nèi)鼻诘脑蚣訌?qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定堅(jiān)持懲罰制度設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度業(yè)績平平的員工重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步各類員工的管理方法舉例(續(xù)2)缺勤的員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)3)年輕與老年員工了解年輕員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥雇傭一些老年員工給老年員工足夠的尊重和理解，并關(guān)心他們的健康有靠山的員工讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題表揚(yáng)要適度，批評(píng)要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們各類員工的管理方法舉例(續(xù)3)年輕與老年員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)4)消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的人)事先與其商量，并參與工作溝通時(shí)多用“咱們”開誠布公地請他們發(fā)表反對(duì)意見談一談，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)直接指出他們的否定態(tài)度已經(jīng)影響到其他員工不受歡迎的有能力的員工不要生氣指出其引起不良影響的行為表示出愿意幫助他們，意識(shí)到他們的需要各類員工的管理方法舉例(續(xù)4)消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的各類員工的管理方法舉例(續(xù)5)難以交流的員工(沒有反應(yīng))開始時(shí)多問一些簡單的問題，引導(dǎo)其參與進(jìn)來直接接觸法/預(yù)防式/警告式/處罰式/間接法挑剔的員工看優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍的整體利益行動(dòng)前征得大家一致意見運(yùn)用同事間的壓力不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不要妥協(xié)各類員工的管理方法舉例(續(xù)5)難以交流的員工(沒有反應(yīng)