會(huì)議流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

/4會(huì)議流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、會(huì)前準(zhǔn)備1、辦公室人員收到會(huì)議通知，首先需問清楚會(huì)議服務(wù)要求，然后將具體安排轉(zhuǎn)告會(huì)務(wù)工作人員，由會(huì)務(wù)工作人員準(zhǔn)備會(huì)議前工作，了解與會(huì)人員的相關(guān)資料，并做好會(huì)務(wù)登記，保持良好的信息溝通，促進(jìn)會(huì)議的順利進(jìn)行。2、確定會(huì)議的出席人數(shù)，根據(jù)與會(huì)人員情況及會(huì)議規(guī)格適時(shí)調(diào)整會(huì)議場(chǎng)地，并對(duì)會(huì)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查。3、草擬會(huì)議議程，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)所有與會(huì)人員。會(huì)議議程是會(huì)議內(nèi)容的概略安排，議程中應(yīng)涵蓋主題、時(shí)間、地點(diǎn)，參加人員及議題安排等具體事項(xiàng)，開會(huì)之前要將會(huì)議議程傳達(dá)給與會(huì)人員。4、合理安排相關(guān)會(huì)務(wù)工作人員，其工作人員要做到以下幾點(diǎn)：（一）儀容儀表（1）著裝統(tǒng)一整潔，不穿拖鞋、響釘鞋。（2）接待人員短發(fā)不遮眼，長(zhǎng)發(fā)后梳成馬尾或盤髻。要求化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。（3）坐站姿勢(shì)規(guī)范端莊，不翹腿。（二）語言（1）語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。（2）語言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用“您好”、“您請(qǐng)用”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。（3）對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。（三）態(tài)度（1）敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。（2）微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。（3）工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。（4）解釋問題有禮有節(jié)。（四）紀(jì)律（1）會(huì)議服務(wù)前不吃異味食品。（2）不在會(huì)議期間使用電話。（3）服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。（4）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。5、辦公室應(yīng)在會(huì)議召開前一天，以文件、郵件、電話等形式通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及其他具體注意事項(xiàng)。6、重要會(huì)議的召開，應(yīng)提前做好必要的彩排工作，會(huì)議期間的演講稿件和電子演示文檔需要統(tǒng)一規(guī)范，并測(cè)試投影儀等電子設(shè)備是否能正常使用。7、會(huì)場(chǎng)招待的水果及飲品采購要在前一天準(zhǔn)備好，并按照與會(huì)人員的數(shù)量及會(huì)議規(guī)格進(jìn)行合理購買；如會(huì)議結(jié)束后有安排宴會(huì)的要求，應(yīng)確定宴會(huì)時(shí)間，選好宴請(qǐng)場(chǎng)所，并根據(jù)公司接待預(yù)算的金額確定菜單；宴會(huì)中所需飲用的酒水也應(yīng)提早預(yù)訂。8、參照與會(huì)人員的名單制作名牌，名牌以紅底紙張打印，上面分別注明單位名稱，名字及職位，注意文字大小適當(dāng)，清楚易識(shí)。紙張裁剪規(guī)格為8.5*15.11cm,并使用兩面三角名牌架擺放。9、會(huì)場(chǎng)的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會(huì)議的情況下，更要安排妥當(dāng)。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩到四位。10、會(huì)務(wù)工作人員進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置：（1）檢查會(huì)議室衛(wèi)生情況（桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壺等），確保會(huì)議室整潔及會(huì)議用品的清潔。根據(jù)與會(huì)人員的人數(shù)擺放好演講臺(tái)、桌椅、橫幅（會(huì)標(biāo)）、桌牌、花草、簽到桌、指示牌、果盤、筆、本、會(huì)議議程及其他會(huì)議所需要的文件。（2）采用拉線的方式，確保桌椅、杯具等會(huì)議用品的整齊擺放。擺放花卉時(shí)，如橢圓長(zhǎng)桌中間空地、會(huì)議室角落，另外會(huì)議桌上也可訂做鮮花花束，但要把握好尺寸，不可過大過高，花卉顏色可視會(huì)議主題而定。（3）根據(jù)會(huì)議議程，合理安排與會(huì)人員的座位、座牌、發(fā)言人、領(lǐng)導(dǎo)人講話順序、其它會(huì)議物品以及是否需要音樂、是否需要投影儀等，及時(shí)檢查確保所需物品的齊全，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。（4）根據(jù)發(fā)言人位置擺放話筒，并調(diào)試（話筒位置的高低、效果及接口等），確保話筒及音量正常，如需要音樂，要提前試播，確保正常播放；如需要投影儀，則根據(jù)會(huì)議實(shí)際需要確定投影儀、幕布的擺放位置，由工作人員進(jìn)行調(diào)試。準(zhǔn)備并調(diào)試好備用話筒，以備會(huì)議過程中話筒突發(fā)情況，及時(shí)更換。（5）會(huì)議所需的備品要按以下要求擺放：座位的正前方擺放座次牌，右手正前方杯墊及水杯（杯把向右側(cè)轉(zhuǎn)45度），靠近水杯位置擺放消毒濕巾（也可不備），左手前方可放置水果或瓶裝純凈水（以防領(lǐng)導(dǎo)不喝茶水），正中放置筆記本、會(huì)議議程、會(huì)議資料及其他與會(huì)議相關(guān)的紙質(zhì)文件，文件右側(cè)則擺放簽字筆。其他物品，如激光筆、抽取式紙巾等可隨機(jī)擺放，注意桌面整齊劃一，不可過于擁擠、雜亂。具體細(xì)節(jié)：①茶杯：茶杯定位。拇指和食指拿杯把，杯把要求對(duì)齊椅子的右側(cè)扶手，擺放成一條直線，茶杯蓋上的花豎與杯把垂直，茶杯上的標(biāo)記一致對(duì)準(zhǔn)客人，擺放統(tǒng)一。②杯墊、玻璃杯：拇指與食指拿起杯墊放在茶杯的左側(cè)，杯墊上兩個(gè)花瓣的夾角對(duì)準(zhǔn)客人，與茶杯的距離約為1CM，手指握住玻璃杯的底部擺放在杯墊上，切勿用手指碰杯壁，杯底的花紋要以豎條紋對(duì)準(zhǔn)客人。③礦泉水：擺放時(shí)，拇指與食指握住礦泉水的兩個(gè)紅標(biāo)擺在杯具的左側(cè)，與其旁邊的玻璃杯一指之隔，漢字標(biāo)志一面對(duì)準(zhǔn)客人。④毛巾托：毛巾托豎著放在杯與玻璃杯中間的正前方約2CM處。⑤筆記本、會(huì)議資料等文件：對(duì)齊桌子外沿，對(duì)準(zhǔn)椅子正中。⑥筆：放在筆記本、會(huì)議資料的右側(cè)，注意筆的標(biāo)志朝上方放置。11、會(huì)議開始前一個(gè)小時(shí)要準(zhǔn)備好充足熱水，會(huì)議進(jìn)行中注意始終保持倒水的壺滿，以備及時(shí)的加水。12、準(zhǔn)備工作的檢查會(huì)務(wù)工作人員應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，在所有物品擺放完畢后分別檢查桌子兩側(cè)的茶杯、玻璃杯、礦泉水是否在一條直線上（如不在一條直線上做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整），同時(shí)檢查所有物品是否符合擺放要求（如不符合的按照擺放標(biāo)準(zhǔn)擺好）。打開電子設(shè)備，打開照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，應(yīng)提前半小時(shí)開啟。13、準(zhǔn)備工作完成后會(huì)場(chǎng)外應(yīng)設(shè)有與會(huì)人員簽到處，簽到處最好設(shè)在入口通道較明顯的地方。如與會(huì)者涉及公司外部人員，可視具體需求擺設(shè)“請(qǐng)賜名片”名牌于簽到處。然后，會(huì)前15分鐘站在會(huì)議室門口兩側(cè)，雙手自然交疊在腹前，面帶微笑恭候與會(huì)人員的光臨。在與會(huì)人員距會(huì)議室門2米處主動(dòng)拉門讓其進(jìn)入，同時(shí)根據(jù)不同的身份和年齡使用敬語問候（如早上好、下午好等文明用語）。二、會(huì)議過程中1、會(huì)議開始后工作人員迅速斟倒茶水，如果需要毛巾，工作人員應(yīng)先備毛巾（上毛巾的時(shí)候注意用夾子，不能用手直接拿），再斟倒茶水。首次倒茶后應(yīng)在15分鐘左右再次續(xù)水，以后每隔15分鐘或20分鐘續(xù)一次水，如客人杯中有茶水應(yīng)征詢客人意見，并禮貌地小聲對(duì)客人說：“對(duì)不起，請(qǐng)問需要加水嗎？”或做個(gè)手勢(shì)，待客人同意時(shí)方可進(jìn)行