柜員工作計劃模板（多篇）（8篇）

第32頁共32頁柜員工作計劃模板（多篇）銀行?柜員一般指?在銀行分行?柜臺里直接?跟顧客接觸?的銀行員工?。他們是顧?客進入銀行?見到的第一?類人，負責?偵察與及停?止錯誤的交?易以避免銀?行有所損失?。職業(yè)描?述銀行柜?員一般指在?銀行分行柜?臺里直接跟?顧客接觸的?銀行員工。?銀行柜員在?最前線工作?。這是因為?顧客進入銀?行見到的第?一類人就是?柜員。他們?負責偵察與?及停止錯誤?的交易以避?免銀行有所?損失。該職?位一般要求?受雇者對顧?客態(tài)度親切?誠懇，為顧?客提供銀行?服務(wù)及有關(guān)?他們戶口的?資訊。前?臺柜員負責?直接面向客?戶的柜面業(yè)?務(wù)操作、查?詢、咨詢等?；后臺柜員?負責無需面?向客戶的聯(lián)?行、票據(jù)交?換、內(nèi)部賬?務(wù)等業(yè)務(wù)處?理及對前臺?業(yè)務(wù)的復(fù)核?、確認、授?權(quán)等后續(xù)處?理。獨立為?客戶提供服?務(wù)并獨立承?擔相應(yīng)責任?的前臺柜員?必須自我復(fù)?核、自我約?束、自我控?制、自擔風?險；按規(guī)定?必須經(jīng)由專?職復(fù)核人員?進行滯后復(fù)?核的，前臺?柜員與復(fù)核?人員必須明?確各自的相?應(yīng)職責，相?互制約、共?擔風險。?工作職責?綜合柜員的?主要職責?1、領(lǐng)發(fā)、?登記和保管?儲蓄所的有?價單證和重?要空白憑證?，辦理各柜?員的領(lǐng)用、?上交；2?、負責各柜?員營業(yè)用現(xiàn)?金的內(nèi)部調(diào)?劑和儲蓄所?現(xiàn)金的領(lǐng)用?、上繳，并?做好登記；?3、處理?與管轄行會?計部門的內(nèi)?部往來業(yè)務(wù)?；4、監(jiān)?督柜員辦理?儲蓄掛失、?查詢、托收?、凍結(jié)與沒?收等特殊業(yè)?務(wù)，并辦理?儲蓄所年度?結(jié)息；5?、監(jiān)督柜員?工作班軋帳?；6、銀?行科技風險?識別與控制?7、辦理?儲蓄所結(jié)帳?、對帳，編?制憑證整理?單和科目日?結(jié)單；打印?儲蓄所流水?帳，定期打?印總帳、明?細帳、存款?科目分戶日?記帳、表外?科目登記簿?；備份數(shù)據(jù)?及打印、裝?訂、保管帳?、表、簿等?會計資料，?負責將原始?憑證、帳、?表和備份盤?交事后監(jiān)督?；8、編?制營業(yè)日、?月、季、年?度報表。?柜員的主要?職責1、?對外辦理存?取款、計息?業(yè)務(wù)，包括?輸入電腦記?帳、打印憑?證、存折、?存單，收付?現(xiàn)金等；?2、辦理營?業(yè)用現(xiàn)金的?領(lǐng)解、保管?，登記柜員?現(xiàn)金登記簿?；3、辦?理營業(yè)用存?單、存折等?重要空白憑?證和有價單?證的領(lǐng)用與?保管，登記?重要空白憑?證和有價單?證登記簿；?4、掌管?本柜臺各種?業(yè)務(wù)用章和?個人名章；?5、辦理?柜臺軋帳，?打印軋帳單?，清理、核?對當班庫存?現(xiàn)金和結(jié)存?重要空白憑?證和有價單?證，收檢業(yè)?務(wù)用章，在?綜合柜員的?監(jiān)督下，共?同封箱，辦?理交接班手?續(xù)，憑證等?會計資料交?綜合柜員。?職業(yè)能力?

點鈔速?度柜員需?要的業(yè)務(wù)素?質(zhì)中第一點?要說的就是?點鈔，理論?上來說我們?要求是__?_分鐘10?把，也就是?___分鐘?___張，?連數(shù)代扎，?扎好的錢不?能一抖就散?了的！上柜?數(shù)錢，不求?快，先求穩(wěn)?，數(shù)快的前?提是數(shù)對，?要不數(shù)再快?是沒有用的?，一天數(shù)錯?一兩張，你?這個月的工?資估計是不?夠賠的。所?以，不管窗?口人再多，?心理素質(zhì)要?好，客戶再?催，數(shù)錢不?慌，心里有?疑問不偷懶?，不求快，?重數(shù)！而且?一定要過數(shù)?鈔點鈔機，?兩個目的，?一是防止假?錢，有些錢?多了，你手?過很難發(fā)現(xiàn)?，二是能再?復(fù)核一遍錢?的數(shù)字。所?以，哪怕手?不數(shù)了，機?子也一定要?過的！

?打字速度?然后是打字?速度，柜員?需要錄入的?東西很多，?比如說客戶?開折子，發(fā)?放貸款時候?錄入客戶信?息，敲數(shù)字?等等，對鍵?盤的熟練程?度的好壞一?定程度上決?定著辦業(yè)務(wù)?速度的快慢?，一般來說?，銀行柜員?的收入除了?基本工資和?補助外，就?是績效了，?每個地方績?效的計算方?法不一樣，?但一樣的是?都是和你每?日辦理的業(yè)?務(wù)筆數(shù)掛鉤?，辦的多自?然也就拿的?錢多了，柜?員工資本來?就低，這點?點滴滴都要?注意么！?

珠算、計?算機掌握程?度珠算、?計算機掌握?程度，現(xiàn)在?很多地方已?經(jīng)不要求柜?員掌握珠算?了，新世紀?了嗎，要用?新的工具了?，不過我們?行還是要求?的，珠算等?級柜員必須?在__級以?上（__級?最低級別）?，二級柜員?__級以上?。會計主管?__級以上?，珠算嗎我?本是學法律?的，剛來的?時候我也是?賊不適應(yīng)，?“琢磨著_?__世紀啦?，咋還用這?東西呢？”?后來，也是?被逼著練，?也因為珠算?差錯過帳，?不過后來用?順手了，還?真的是一直?想用它！加?減法真的用?它很快的，?乘除的話算?盤實在是不?抵！考試標?準嗎，20?十分鐘做完?一套基本卷?子，就是八?道多位數(shù)加?法（好像是?十來行數(shù)字?），四道混?合運算，十?道乘法，十?道除法，卷?子呢___?分及格，但?加減、乘除?都是每種沒?能錯過__?_個的！不?過后來，計?算機、算盤?我是兩個都?用著的！這?兩個東西用?好了呢，作?用就不用說?了，帳就是?能記的清楚?，不會因為?算錯而付錯?錢，做錯帳?！

基本?業(yè)務(wù)常識?基本業(yè)務(wù)常?識，比如說?同期存款利?率、存多長?時間的利率?都不一樣，?同期貸款利?率，在基礎(chǔ)?利率上下浮?動多少多少?要知道一些?，常會有客?戶問，考試?也容易考到?，還有本行?的一些業(yè)務(wù)?，像存貸款?有多種、需?要那些手續(xù)?、還有掛失?等就不用說?了，這個是?最基本的，?不知道的話?就不用在銀?行干了！主?要是特殊的?一些業(yè)務(wù)，?像網(wǎng)上銀行?、代發(fā)工資?、映像支付?系統(tǒng)、基金?買賣、代收?代付各種費?用等這些都?需要知道，?也許因為所?處專柜不一?樣，有些業(yè)?務(wù)接觸不到?，但多少要?有所了解，?不光是為了?應(yīng)付考試，?知道多了對?辦理其他業(yè)?務(wù)也有好處?。這里多說?一句，就是?我個人認為?盡量上結(jié)算?柜，這個雖?然麻煩，工?作量大一些?，幸苦一些?，但是容易?出位，升遷?可能相對更?快點吧！?

記代碼?代碼代碼是?什么呢？不?在銀行工作?的同志們可?能不知道。?柜員的終端?機可不想家?里的電腦那?樣，裝個_?_P什么的?就可以操作?了。柜員終?端上顯示的?就是代碼，?通過鍵盤錄?入不同的代?碼就是不同?的業(yè)務(wù)。比?如：定期存?款要錄入3?201、活?期存款錄入?0510、?定期取款3?202、活?期取款05?20、發(fā)放?貸款680?0等等，就?是這樣不同?業(yè)務(wù)、不同?種類的都需?要輸入不同?代碼，常用?代碼應(yīng)該在?___個左?右。所有代?碼量應(yīng)該在?400左右?，當然每個?銀行代碼都?是不一樣的?，每個銀行?業(yè)務(wù)也都不?一樣代碼數(shù)?量也差別很?多！背代碼?，這就不用?說了么

?基本會計知?識基本會?計知識，現(xiàn)?在都用的是?復(fù)式記賬法?，也就是有?借貸方的，?借貸方向很?重要，搞錯?了就是帳不?平，很麻煩?的，要摸帳?牽扯的問題?很多。每日?營業(yè)結(jié)束，?都要把今日?營業(yè)的借貸?方記下來，?錢都是從那?個科目里支?出來的，又?存到那個科?目里的，都?要記平，要?帳平，要庫?平，憑證平?，這些記賬?都多少要用?會計知識，?所以要懂！?而且很多會?計知識用不?到，但是也?要知道的，?這個也得學?

道德素?質(zhì)然后是?柜員的道德?素質(zhì)，銀行?是高風險行?業(yè)，而柜員?更是高風險?崗位。一個?柜員拿著一?套章，一堆?重要空白憑?證，一箱子?錢，要做起?案來，了不?得！所以，?對柜員的道?德要求也是?很高的，這?也是監(jiān)管的?一個重要方?面，在銀行?你能長聽到?一句話，管?的不光是你?八小時內(nèi)，?還有你八小?時外，也就?是一個銀行?員工工作以?外和什么人?交往，個人?品德等都很?重要。說幾?句官話，柜?員的人生觀?、價值觀是?否正確的梳?理是個人前?途發(fā)展、個?人工作基礎(chǔ)?的必要組成?部分。很多?柜員都這么?說，我上柜?的時候也有?這種感覺，?就是上柜時?候數(shù)的錢，?感覺就是數(shù)?字，沒有意?義。有時候?感覺自己存?折里的錢也?是數(shù)字沒意?義，其實這?才是對我能?用的錢??！?這個崗位，?對錢，就是?要淡然！?1、學習能?力目前銀?行大部分網(wǎng)?點實行綜合?柜員制，一?個人兼做多?項業(yè)務(wù)，由?原來的“專?才”變成了?“通才”，?而且許多知?識技能需要?在崗位上重?新學習。目?前，銀行不?斷推陳出新?，更要求銀?行柜員在短?時間內(nèi)盡快?掌握新的金?融產(chǎn)品，學?會如何熟練?快捷地為客?戶辦理業(yè)務(wù)?，才不至于?影響工作效?率。2、?工作速度與?準確性為?了減少銀行?排隊現(xiàn)象，?提高每一個?柜員的工作?效率是非常?重要的。銀?行柜員的工?作操作性特?別強，需要?在短時間內(nèi)?快速處理業(yè)?務(wù)，并避免?在過程中不?出現(xiàn)失誤。?3、溝通?與表達近?些年，隨著?銀行競爭的?加劇，許多?銀行提倡全?員營銷的理?念。前臺柜?員在為客戶?辦事業(yè)務(wù)的?同時，應(yīng)主?動與客戶溝?通，了解客?戶的需求，?建立良好的?客戶關(guān)系，?適時合理地?向客戶推介?銀行的產(chǎn)品?。4、吃?苦耐勞和抗?壓力當前?銀行柜員的?工作穩(wěn)定性?問題非常突?出，許多銀?行網(wǎng)點柜員?的流失率達?到___%?。主要的原?因有兩個：?一個原因是?銀行柜員的?工作壓力非?常大。柜員?一到崗位上?，就沒有停?下來的時候?，連上洗手?間都要跑著?去，因為有?客戶等著。?在這種緊張?的工作條件?下，還要保?證工作的速?度和準確性?。出錯了，?按照銀行的?規(guī)定還要罰?款，一些人?員抵抗不了?這種壓力，?只好跳槽，?更換工作內(nèi)?容。另一方?面，許多新?招聘的柜員?缺少吃苦精?神，入行前?覺得在銀行?工作好，到?了崗位上干?一段時間，?就跳槽了。?在這種情況?下，盡量招?聘一些能夠?吃苦、抗壓?力能力強的?人，會減少?銀行柜員的?流失率。?5、服務(wù)意?識銀行業(yè)?是典型的服?務(wù)業(yè)，銀行?柜員在較大?的工作壓力?下，仍需要?保持良好的?精神面貌，?體現(xiàn)出銀行?的服務(wù)意識??，F(xiàn)實當中?，來到銀行?的客戶復(fù)雜?多樣，常有?一些非理性?的言行。按?照現(xiàn)代心理?學的觀點，?銀行柜員不?得不進行情?緒勞動（指?違心地做出?積極情緒的?努力），達?到銀行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?標準。6?、誠信守信?即使在銀?行不斷強化?風險管理的?情況下，一?些銀行的案?件還是時有?發(fā)生，許多?的案件都與?銀行柜員的?工作直接相?關(guān)。因此，?誠實守信是?銀行柜員非?常重要的素?質(zhì)。在四?大國有銀行?當中，大多?數(shù)柜員實際?上是銀行聘?請的非正式?員工，也就?是說，他們?并不是編制?內(nèi)人員。除?了工資外，?柜員領(lǐng)到的?過節(jié)費、享?受的住房公?積金等，幾?乎都低于正?式員工。另?有一位銀行?基層管理人?員對柜員的?處境表示同?情，他說：?“他們（指?柜員）的收?入比正式員?工低，勞動?強度通常卻?比正式員工?高?！睋?jù)知?情人士透露?，工行、建?行等銀行在?其股改上市?后，將提高?員工薪酬水?平，估計柜?員的收入也?會水漲船高?，但漲幅不?會太大。銀?行柜員薪酬?基本包括三?部分：基本?工資+績效?工資（或叫?獎金）+業(yè)?務(wù)提成（銀?行根據(jù)柜員?每月的業(yè)務(wù)?筆數(shù)、營業(yè)?額、代銷理?財產(chǎn)品等的?提成）各銀?行的基本工?資通常在_?__元至_?__元之間?，每個人會?因為其技術(shù)?級別、工齡?、學歷等的?區(qū)別而拿到?不同的薪酬?。柜員工作計劃模板（多篇）（二）?銀行柜員一?般指在銀行?分行柜臺里?直接跟顧客?接觸的銀行?員工。他們?是顧客進入?銀行見到的?第一類人，?負責偵察與?及停止錯誤?的交易以避?免銀行有所?損失。職?業(yè)描述銀?行柜員一般?指在銀行分?行柜臺里直?接跟顧客接?觸的銀行員?工。銀行柜?員在最前線?工作。這是?因為顧客進?入銀行見到?的第一類人?就是柜員。?他們負責偵?察與及停止?錯誤的交易?以避免銀行?有所損失。?該職位一般?要求受雇者?對顧客態(tài)度?親切誠懇，?為顧客提供?銀行服務(wù)及?有關(guān)他們戶?口的資訊。?前臺柜員?負責直接面?向客戶的柜?面業(yè)務(wù)操作?、查詢、咨?詢等;后臺?柜員負責無?需面向客戶?的聯(lián)行、票?據(jù)交換、內(nèi)?部賬務(wù)等業(yè)?務(wù)處理及對?前臺業(yè)務(wù)的?復(fù)核、確認?、授權(quán)等后?續(xù)處理。獨?立為客戶提?供服務(wù)并獨?立承擔相應(yīng)?責任的前臺?柜員必須自?我復(fù)核、自?我約束、自?我控制、自?擔風險;按?規(guī)定必須經(jīng)?由專職復(fù)核?人員進行滯?后復(fù)核的，?前臺柜員與?復(fù)核人員必?須明確各自?的相應(yīng)職責?，相互制約?、共擔風險?。工作職?責綜合柜?員的主要職?責1、領(lǐng)?發(fā)、登記和?保管儲蓄所?的有價單證?和重要空白?憑證，辦理?各柜員的領(lǐng)?用、上交;?2、負責?各柜員營業(yè)?用現(xiàn)金的內(nèi)?部調(diào)劑和儲?蓄所現(xiàn)金的?領(lǐng)用、上繳?，并做好登?記;3、?處理與管轄?行會計部門?的內(nèi)部往來?業(yè)務(wù);4?、監(jiān)督柜員?辦理儲蓄掛?失、查詢、?托收、凍結(jié)?與沒收等特?殊業(yè)務(wù)，并?辦理儲蓄所?年度結(jié)息;?5、監(jiān)督?柜員工作班?軋帳;6?、銀行科技?風險識別與?控制7、?辦理儲蓄所?結(jié)帳、對帳?，編制憑證?整理單和科?目日結(jié)單;?打印儲蓄所?流水帳，定?期打印總帳?、明細帳、?存款科目分?戶日記帳、?表外科目登?記簿;備份?數(shù)據(jù)及打印?、裝訂、保?管帳、表、?簿等會計資?料，負責將?原始憑證、?帳、表和備?份盤交事后?監(jiān)督;8?、編制營業(yè)?日、月、季?、年度報表?。柜員的?主要職責?1、對外辦?理存取款、?計息業(yè)務(wù)，?包括輸入電?腦記帳、打?印憑證、存?折、存單，?收付現(xiàn)金等?;2、辦?理營業(yè)用現(xiàn)?金的領(lǐng)解、?保管，登記?柜員現(xiàn)金登?記簿;3?、辦理營業(yè)?用存單、存?折等重要空?白憑證和有?價單證的領(lǐng)?用與保管，?登記重要空?白憑證和有?價單證登記?簿;4、?掌管本柜臺?各種業(yè)務(wù)用?章和個人名?章;5、?辦理柜臺軋?帳，打印軋?帳單，清理?、核對當班?庫存現(xiàn)金和?結(jié)存重要空?白憑證和有?價單證，收?檢業(yè)務(wù)用章?，在綜合柜?員的監(jiān)督下?，共同封箱?，辦理交接?-班手續(xù)，?憑證等會計?資料交綜合?柜員。職?業(yè)能力

?點鈔速度?柜員需要的?業(yè)務(wù)素質(zhì)中?第一點要說?的就是點鈔?，理論上來?說我們要求?是___分?鐘10把，?也就是__?_分鐘__?_張，連數(shù)?代扎，扎好?的錢不能一?抖就散了的?!上柜數(shù)錢?，不求快，?先求穩(wěn)，數(shù)?快的前提是?數(shù)對，要不?數(shù)再快是沒?有用的，一?天數(shù)錯一兩?張，你這個?月的工資估?計是不夠賠?的。所以，?不管窗口人?再多，心理?素質(zhì)要好，?客戶再催，?數(shù)錢不慌，?心里有疑問?不偷懶，不?求快，重數(shù)?!而且一定?要過數(shù)鈔點?鈔機，兩個?目的，一是?防止假-錢?，有些錢多?了，你手過?很難發(fā)現(xiàn)，?二是能再復(fù)?核一遍錢的?數(shù)字。所以?，哪怕手不?數(shù)了，機子?也一定要過?的!

打?字速度然?后是打字速?度，柜員需?要錄入的東?西很多，比?如說客戶開?折子，發(fā)放?貸款時候錄?入客戶信息?，敲數(shù)字等?等，對鍵盤?的熟練程度?的好壞一定?程度上決定?著辦業(yè)務(wù)速?度的快慢，?一般來說，?銀行柜員的?收入除了基?本工資和補?助外，就是?績效了，每?個地方績效?的計算方法?不一樣，但?一樣的是都?是和你每日?辦理的業(yè)務(wù)?筆數(shù)掛鉤，?辦的多自然?也就拿的錢?多了，柜員?工資本來就?低，這點點?滴滴都要注?意么!

?珠算、計算?機掌握程度?珠算、計?算機掌握程?度，現(xiàn)在很?多地方已經(jīng)?不要求柜員?掌握珠算了?，新世紀了?嗎，要用新?的工具了，?不過我們行?還是要求的?，珠算等級?柜員必須在?__級以上?(__級最?低級別)，?二級柜員_?_級以上。?會計主管_?_級以上，?珠算嗎???我本是學法?律的，剛來?的時候我也?是賊不適應(yīng)?，“琢磨著?___世紀?啦，咋還用?這東西呢??”后來，也?是被-逼著?練，也因為?珠算差錯過?帳，不過后?來用順手了?，還真的是?一直想用它?!加減法真?的用它很快?的，乘除的?話算盤實在?是不抵!考?試標準嗎，?20十分鐘?做完一套基?本卷子，就?是八道多位?數(shù)加法(好?像是十來行?數(shù)字)，四?道混合運算?，十道乘法?，十道除法?，卷子呢_?__分及格?，但加減、?乘除都是每?種沒能錯過?___個的?!不過后來?，計算機、?算盤我是兩?個都用著的?!這兩個東?西用好了呢?，作用就不?用說了，帳?就是能記的?清楚，不會?因為算錯而?付錯錢，做?錯帳!

?基本業(yè)務(wù)常?識基本業(yè)?務(wù)常識，比?如說同期存?款利率、存?多長時間的?利率都不一?樣，同期貸?款利率，在?基礎(chǔ)利率上?下浮動多少?多少要知道?一些，常會?有客戶問，?考試也容易?考到，還有?本行的一些?業(yè)務(wù)，像存?貸款有多種?、需要那些?手續(xù)、還有?掛失等就不?用說了，這?個是最基本?的，不知道?的話就不用?在銀行干了?!主要是特?殊的一些業(yè)?務(wù)，像網(wǎng)上?銀行、代發(fā)?工資、映像?支付系統(tǒng)、?基金買賣、?代收代付各?種費用等這?些都需要知?道，也許因?為所處專柜?不一樣，有?些業(yè)務(wù)接觸?不到，但多?少要有所了?解，不光是?為了應(yīng)付考?試，知道多?了對辦理其?他業(yè)務(wù)也有?好處。這里?多說一句，?就是我個人?認為盡量上?結(jié)算柜，這?個雖然麻煩?，工作量大?一些，幸苦?一些，但是?容易出位，?升遷可能相?對更快點吧?!

記代?碼代碼????代碼是?什么呢?不?在銀行工作?的同志們可?能不知道。?柜員的終端?機可不想家?里的電腦那?樣，裝個_?_P什么的?就可以操作?了。柜員終?端上顯示的?就是代碼，?通過鍵盤錄?入不同的代?碼就是不同?的業(yè)務(wù)。比?如：定期存?款要錄入3?201、活?期存款錄入?0510、?定期取款3?202、活?期取款05?20、發(fā)放?貸款680?0等等，就?是這樣不同?業(yè)務(wù)、不同?種類的都需?要輸入不同?代碼，常用?代碼應(yīng)該在?___個左?右。所有代?碼量應(yīng)該在?400左右?，當然每個?銀行代碼都?是不一樣的?，每個銀行?業(yè)務(wù)也都不?一樣代碼數(shù)?量也差別很?多!背代碼?，這就不用?說了么????

基本?會計知識?基本會計知?識，現(xiàn)在都?用的是復(fù)式?記賬法，也?就是有借貸?方的，借貸?方向很重要?，搞錯了就?是帳不平，?很麻煩的，?要摸帳牽扯?的問題很多?。每日營業(yè)?結(jié)束，都要?把今日營業(yè)?的借貸方記?下來，錢都?是從那個科?目里支出來?的，又存到?那個科目里?的，都要記?平，要帳平?，要庫平，?憑證平，這?些記賬都多?少要用會計?知識，所以?要懂!而且?很多會計知?識用不到，?但是也要知?道的，這個?也得學????

道德?素質(zhì)然后?是柜員的道?德素質(zhì)，銀?行是高風險?行業(yè)，而柜?員更是高風?險崗位。一?個柜員拿著?一套章，一?堆重要空白?憑證，一箱?子錢，要做?起案來，了?不得!所以?，對柜員的?道德要求也?是很高的，?這也是監(jiān)管?的一個重要?方面，在銀?行你能長聽?到一句話，?管的不光是?你八小時內(nèi)?，還有你八?小時外，也?就是一個銀?行員工工作?以外和什么?人交往，個?人品德等都?很重要。說?幾句官話，?柜員的人生?觀、價值觀?是否正確的?梳理是個人?前途發(fā)展、?個人工作基?礎(chǔ)的必要組?成部分。很?多柜員都這?么說，我上?柜的時候也?有這種感覺?，就是上柜?時候數(shù)的錢?，感覺就是?數(shù)字，沒有?意義。有時?候感覺自己?存折里的錢?也是數(shù)字沒?意義，其實?這才是對我?能用的錢啊?!這個崗位?，對錢，就?是要淡然!?1、學習?能力目前?銀行大部分?網(wǎng)點實行綜?合柜員制，?一個人兼做?多項業(yè)務(wù)，?由原來的“?專才”變成?了“通才”?，而且許多?知識技能需?要在崗位上?重新學習。?目前，銀行?不斷推陳出?新，更要求?銀行柜員在?短時間內(nèi)盡?快掌握新的?金融產(chǎn)品，?學會如何熟?練快捷地為?客戶辦理業(yè)?務(wù)，才不至?于影響工作?效率。2?、工作速度?與準確性?為了減少銀?行排隊現(xiàn)象?，提高每一?個柜員的工?作效率是非?常重要的。?銀行柜員的?工作操作性?特別強，需?要在短時間?內(nèi)快速處理?業(yè)務(wù)，并避?免在過程中?不出現(xiàn)失誤?。3、溝?通與表達?近些年，隨?著銀行競爭?的加劇，許?多銀行提倡?全員營銷的?理念。前臺?柜員在為客?戶辦事業(yè)務(wù)?的同時，應(yīng)?主動與客戶?溝通，了解?客戶的需求?，建立良好?的客戶關(guān)系?，適時合理?地向客戶推?介銀行的產(chǎn)?品。4、?吃苦耐勞和?抗壓力當?前銀行柜員?的工作穩(wěn)定?性問題非常?突出，許多?銀行網(wǎng)點柜?員的流失率?達到___?%。主要的?原因有兩個?：一個原因?是銀行柜員?的工作壓力?非常大。柜?員一到崗位?上，就沒有?停下來的時?候，連上洗?手間都要跑?著去，因為?有客戶等著?。在這種緊?張的工作條?件下，還要?保證工作的?速度和準確?性。出錯了?，按照銀行?的規(guī)定還要?罰款，一些?人員抵抗不?了這種壓力?，只好跳槽?，更換工作?內(nèi)容。另一?方面，許多?新招聘的柜?員缺少吃苦?精神，入行?前覺得在銀?行工作好，?到了崗位上?干一段時間?，就跳槽了?。在這種情?況下，盡量?招聘一些能?夠吃苦、抗?壓力能力強?的人，會減?少銀行柜員?的流失率。?5、服務(wù)?意識銀行?業(yè)是典型的?服務(wù)業(yè)，銀?行柜員在較?大的工作壓?力下，仍需?要保持良好?的精神面貌?，體現(xiàn)出銀?行的服務(wù)意?識。現(xiàn)實當?中，來到銀?行的客戶復(fù)?雜多樣，常?有一些非理?性的言行。?按照現(xiàn)代心?理學的觀點?，銀行柜員?不得不進行?情緒勞動(?指違心地做?出積極情緒?的努力)，?達到銀行文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的標準。?6、誠信守?信即使在?銀行不斷強?化風險管理?的情況下，?一些銀行的?案件還是時?有發(fā)生，許?多的案件都?與銀行柜員?的工作直接?相關(guān)。因此?，誠實守信?是銀行柜員?非常重要的?素質(zhì)。在?四大國有銀?行當中，大?多數(shù)柜員實?際上是銀行?聘請的非正?式員工，也?就是說，他?們并不是編?制內(nèi)人員。?除了工資外?，柜員領(lǐng)到?的過節(jié)費、?享受的住房?公積金等，?幾乎都低于?正式員工。?另有一位銀?行基層管理?人員對柜員?的處境表示?同情，他說?：“他們(?指柜員)的?收入比正式?員工低，勞?動強度通常?卻比正式員?工高?！睋?jù)?知情人士透?露，工行、?建行等銀行?在其股改上?市后，將提?高員工薪酬?水平，估計?柜員的收入?也會水漲船?高，但漲幅?不會太大。?銀行柜員薪?酬基本包括?三部分：基?本工資+績?效工資(或?叫獎金)+?業(yè)務(wù)提成(?銀行根據(jù)柜?員每月的業(yè)?務(wù)筆數(shù)、營?業(yè)額、代銷?理財產(chǎn)品等?的提成)各?銀行的基本?工資通常在?___元至?___元之?間，每個人?會因為其技?術(shù)級別、工?齡、學歷等?的區(qū)別而拿?到不同的薪?酬。柜員工作計劃模板（多篇）（三）新年新氣?象，在新的?一年即將開?始之際，我?將立足自身?實際，客觀?分析自身所?存在的問題?和不足，結(jié)?合縣聯(lián)社和?我社發(fā)展的?實際情況，?有目的、有?針對性的解?決自身存在?的實際問題?，重點做好?以下幾個方?面的工作：?1、繼續(xù)?加強學習，?不斷提高自?身的綜合能?力和業(yè)務(wù)技?能，在__?_年里，我?將結(jié)合自身?工作開展的?實際，有計?劃的報考銀?行從業(yè)資格?證的相關(guān)科?目考試，職?稱資格考試?，針對自身?進取不足的?實際，自覺?提高整體綜?合素質(zhì)。?2、結(jié)合我?社的服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程開展?實際情況，?不斷提升自?身專業(yè)技能?，繼續(xù)狠抓?勤練基本功?不放松，不?斷提高自身?綜合技能、?服務(wù)能力和?營銷能力，?有效提升自?己的整體綜?合素質(zhì)。?3、結(jié)合崗?位實際，不?斷探索崗位?工作開展的?方式、方法?，立足實際?，著力窗口?接觸點的“?同位”思維?，充分理解?客戶的心態(tài)?，善于換位?思考，積極?探索客戶維?護和服務(wù)的?方式、方法?，并結(jié)合當?前實際給予?有效的開展?落實，通過?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?開展，不斷?提升現(xiàn)有客?戶的忠誠度?和誠信度。?4、熟練?的掌握各種?業(yè)務(wù)技能特?別是計算機?操作、財會?業(yè)務(wù)等技能?，努力適應(yīng)?時代發(fā)展需?要，培養(yǎng)多?方面技能，?更好的實踐?為“三農(nóng)”?服務(wù)的宗旨?，我將通過?多看、多學?、多練來不?斷的提高自?己的各項業(yè)?務(wù)技能。?我將努力克?服自身的不?足，在基社?信用社領(lǐng)導(dǎo)?的的帶領(lǐng)下?，我將立足?自身實際，?嚴格服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極開拓進取?，不斷提高?自身綜合素?質(zhì)，有效履?行崗位職責?，當好參謀?助手，與全?體信用社職?工一起，團?結(jié)一致，為?我社經(jīng)營效?益的提高，?為完成__?年的各項目?標任務(wù)作出?自己的努力?。柜員工作計劃模板（多篇）（四）__?_是我工作?的第二個年?頭，回想一?年來，雖然?辛苦但有很?價值，學到?了很多書本?上沒有的東?西。我努力?提高業(yè)務(wù)水?平，虛心向?前輩及客戶?學習，得到?了領(lǐng)導(dǎo)的賞?識和支持，?還被評為“?行業(yè)先進工?作者”，下?面是我一年?來的工作總?結(jié)。一、?___年基?本工作情況?重視理論?學習，自覺?加強相關(guān)金?融政策及法?律法規(guī)的學?習，構(gòu)筑牢?固理論知識?結(jié)構(gòu)，不斷?提升自身的?整體綜合素?質(zhì)。__?_年是特殊?的一年，貸?款新規(guī)的出?臺和相關(guān)制?度的修訂完?善給當前各?項業(yè)務(wù)的開?展帶來了巨?大的變化，?雖然作為一?名普通的前?臺綜合柜員?，但我深知?作為一名綜?合柜員，沒?有過硬的業(yè)?務(wù)理論支撐?，就無法為?客戶提供完?善快捷的服?務(wù)，為了全?面提升自己?的綜合素質(zhì)?，跟上政策?規(guī)章制度的?變化，我自?覺利用休息?時間，系統(tǒng)?的學習了相?關(guān)規(guī)章制度?和新下發(fā)的?各項文件，?使自己對現(xiàn)?行的政策、?規(guī)章制度有?了一個較為?全面的認識?，對于日常?柜臺上的客?戶業(yè)務(wù)咨詢?也能給予正?確的反饋、?答復(fù)。此?外，為了迅?速適應(yīng)新時?期金融工作?開展的需要?，增強整體?業(yè)務(wù)學習的?系統(tǒng)性和連?續(xù)性，一年?多來，本著?謙虛謹慎的?學習態(tài)度，?我多渠道的?認真學習各?項金融知識?，密切__?_時事政治?和宏觀經(jīng)濟?動向，對于?聯(lián)社下發(fā)的?各類文件、?資料，不僅?僅簡單的停?留在了解的?層面上，更?注重對各種?資料的融會?貫通、__?_，通過日?常工作的開?展，不斷積?累工作經(jīng)驗?，在綜合業(yè)?務(wù)能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力、文字?語言表達能?力等方面，?都有了很大?的提高。?為了保證學?習的針對性?和有效性，?我抓緊學習?的機會，積?極參加聯(lián)社?、基層社各?種培訓和技?能考試，并?注意結(jié)合自?身實際情況?，及時進行?反饋、回顧?，及時解決?自身存在的?問題，取得?了一定的成?績和進步。?工作方面?，認真履行?崗位職責，?踏踏實實的?做好本職工?作。__?_年是我社?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程和精細化?工程深入開?展的一年，?作為一名前?臺綜合柜員?，我熱愛自?己的本職工?作，并始終?要求自己認?真細致的去?對待每一項?工作，在具?體的業(yè)務(wù)辦?理過程中，?努力做到用?心、誠心、?信心、耐心?、細心的處?理每一筆業(yè)?務(wù)，接待每?一位客戶。?以“客戶滿?意、業(yè)務(wù)發(fā)?展”為目標?，潛心鉆研?業(yè)務(wù)技能，?把各項金融?政策及精_?__活的體?現(xiàn)在工作中?，樹立熱忱?服務(wù)的良好?窗口形象，?做到來有迎?聲，問有答?聲，走有送?聲，要讓每?個顧客都高?興而來滿意?而歸。當前?的柜臺工作?使我每天要?面對眾多的?客戶，為了?給客戶提供?高效優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，我常?常提醒自己?“客戶就是?___，理?解就是溝通?的開始”，?在繁忙的工?作中，我堅?持做好“微?笑服務(wù)”，?耐心細致的?解答客戶的?問題，一年?來從未出現(xiàn)?因個人原因?而出現(xiàn)的客?戶投訴或不?滿意。在?其他工作的?開展方面，?能夠時刻保?持積極主動?，認真遵守?規(guī)章制度，?能夠及時完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?各項的工作?任務(wù)，嚴格?按照聯(lián)社各?項工作開展?的要求，切?實做好日常?的崗位工作?：(1)?嚴格規(guī)章制?度，把好儲?蓄柜臺直接?面對客戶的?第一道關(guān)口?。作為一名?綜合柜員，?我深感自己?肩上的擔子?的分量，稍?有疏忽就有?可能出現(xiàn)差?錯和失誤。?因此，我不?斷的提醒自?己增強責任?心。本著對?自己和客戶?負責的態(tài)度?，確實做到?“規(guī)范操作?、風險提示?、換位思考?”，嚴格要?求自己，較?好的完成了?柜面各項業(yè)?務(wù)。(2?)堅持原則?，做好每一?筆看似簡單?的業(yè)務(wù)。一?線員工的一?舉一動都時?刻體現(xiàn)著信?用社的形象?，自己的工?作質(zhì)量事關(guān)?信用社經(jīng)營?發(fā)展大計，?責任重于泰?山，絲毫馬?虎不得。一?年來，我堅?持基層社和?聯(lián)社制定的?相關(guān)管理制?度，對每一?筆業(yè)務(wù)都一?絲不茍地認?真按照規(guī)定?操作，從客?戶辦理業(yè)務(wù)?的相關(guān)要求?;從重空的?檢查、往來?賬目的核對?到下班后的?大額核對登?記、___?信息核對、?賬戶信息維?護，每一個?環(huán)節(jié)我都是?仔細___?，沒有一絲?一毫的懈怠?。在具體辦?理業(yè)務(wù)時，?我做到了“?三個必須”?，即業(yè)務(wù)辦?理條件必須?符合政策、?相關(guān)證件必?須是合法原?件、客戶簽?字正確無誤?，并且做到?生人熟人一?樣對待，保?證了業(yè)務(wù)辦?理的合規(guī)、?合法。(?3)提高工?作質(zhì)量，及?時準確的做?好儲蓄基礎(chǔ)?資料的管理?。搞好基礎(chǔ)?資料的記載?、收集、管?理，是做好?日常工作的?重要前提之?一，這項工?作即繁瑣又?重要，需要?經(jīng)常加班加?點來完成。?我堅持做到?了當天賬務(wù)?當天處理完?畢，全部核?對從不過夜?。自從我社?開始實現(xiàn)柜?員制之后，?從未出現(xiàn)過?因個人疏忽?而造成的業(yè)?務(wù)差錯。?3、立足實?際，精誠團?結(jié)，團結(jié)全?社員工為提?高我社經(jīng)營?效益盡心盡?力一年來?，在具體的?工作開展過?程中，我積?極主動的做?好日常各項?工作，結(jié)合?我社實際，?服從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，團結(jié)?全體職工為?我社經(jīng)營目?標的順利完?成而同心同?德，盡心盡?力。(1?)存款任務(wù)?是關(guān)鍵，為?完成我社的?存款任務(wù)，?我充分利用?日常工作機?會，在業(yè)務(wù)?辦理過程中?做好存款營?銷工作。業(yè)?余時間，利?用自身的區(qū)?域優(yōu)勢，走?親串朋、動?員社區(qū)的儲?蓄存款，積?極宣傳相關(guān)?的優(yōu)惠政策?、理財技巧?等，為壯大?信用社實力?不遺余力，?較好的完成?了聯(lián)社下達?的存款任務(wù)?。2)積?極主動的營?銷信用社的?相關(guān)新業(yè)務(wù)?和新功能。?我立足我社?實際，不斷?強化儲蓄營?銷意識，破?除“懼學、?懼煩”的思?想，認真學?習我社新興?業(yè)務(wù)和新制?度規(guī)章，如?公務(wù)員貸款?、___專?項貸款等特?色業(yè)務(wù)，耐?心的給客戶?講解相關(guān)類?似業(yè)務(wù)的相?同點和不同?點，講清利?弊之所在，?提供有利建?議，深受客?戶的好評。?(3)勤?勤懇懇的完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任務(wù)?，除做好本?職工作外，?我還按照領(lǐng)?導(dǎo)的安排做?好其他工作?，如每天的?衛(wèi)生打掃，?帳表的裝訂?等，都能夠?與大家一起?協(xié)調(diào)好，共?同完成任務(wù)?。4、生?活上，與人?為善，注重?培養(yǎng)自己的?團隊精神和?協(xié)作意識，?不斷提升自?身價值。?我深知個人?的能力是有?限的，促進?我社的業(yè)務(wù)?發(fā)展，需要?的是全體同?事的共同努?力，在提高?自身素質(zhì)的?同時，我尤?其注重團隊?精神的發(fā)揮?，團結(jié)好各?位同事，確?實做到“想?別人之所想?，急別人之?所急”，積?極營造團結(jié)?進取的工作?氛圍，有效?開展好我社?的各項工作?。5、安?全經(jīng)營方面?，增強防范?意識，牢記?“安全重于?泰山”，確?實落實“三?防一?！薄?一年來，?我能嚴格遵?照聯(lián)社安全?保衛(wèi)相關(guān)要?求，嚴格按?照各項制度?行事。當班?期間能夠時?刻保持警惕?，嚴格按“?三防一?！?的要求，熟?記防盜防搶?防暴預(yù)案和?報警電話，?熟練掌握、?使用好各種?防范器械。?經(jīng)常檢查電?路、電話是?否正常，防?范器械是否?處于良好狀?態(tài)，當出現(xiàn)?異常情況，?能當場處理?的當場處理?，不能處理?的能主動上?上級匯報等?等。結(jié)合自?身工作實際?，加強憑證?、印章管理?，從源頭上?防范案件。?不斷地增強?安全防范意?識，認真落?實各項防范?措施，確實?做到“安全?保衛(wèi)從我做?起、從身邊?小事做起”?，防微杜漸?，把安全工?作確實落到?了實處。?二、工作中?存在的問題?和不足有?成績就一定?有不足之處?，在正確進?行自我分析?和定位的基?礎(chǔ)上，回顧?一年來的工?作，仍存在?很多的問題?和不足，具?體表現(xiàn)在以?下幾個方面?：(1)?學習的積極?主動性還不?夠，因家庭?因素、工作?開展因素的?客觀因素的?影響，導(dǎo)致?存在學習的?連續(xù)性不足?，存在業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高不?快，對舊有?知識回顧不?足的問題，?學習效率低?的情況。?（2）創(chuàng)新?意識和進取?意識不足，?在自覺主動?學習方面，?與年輕大學?生相比還存?在一定的差?距，不能有?效的結(jié)合自?身專業(yè)特長?和崗位實際?進行業(yè)務(wù)創(chuàng)?新或針對崗?位需求自覺?進行相關(guān)考?試認證。?（3）工作?方式簡單，?尚停留在較?低層次的任?務(wù)完成要求?上，工作開?展的實際效?率和效果還?有待提高。?三、__?年工作規(guī)劃?新年新氣?象，在新的?一年即將開?始之際，我?將立足自身?實際，客觀?分析自身所?存在的問題?和不足，結(jié)?合縣聯(lián)社和?我社發(fā)展的?實際情況，?有目的、有?針對性的解?決自身存在?的實際問題?，重點做好?以下幾個方?面的工作：?1、繼續(xù)?加強學習，?不斷提高自?身的綜合能?力和業(yè)務(wù)技?能，在__?_年里，我?將結(jié)合自身?工作開展的?實際，有計?劃的報考銀?行從業(yè)資格?證的相關(guān)科?目考試，職?稱資格考試?，針對自身?進取不足的?實際，自覺?提高整體綜?合素質(zhì)。?2、結(jié)合我?社的服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程開展?實際情況，?不斷提升自?身專業(yè)技能?，繼續(xù)狠抓?勤練基本功?不放松，不?斷提高自身?綜合技能、?服務(wù)能力和?營銷能力，?有效提升自?己的整體綜?合素質(zhì)。?3、結(jié)合崗?位實際，不?斷探索崗位?工作開展的?方式、方法?，立足實際?，著力窗口?接觸點的“?同位”思維?，充分理解?客戶的心態(tài)?，善于換位?思考，積極?探索客戶維?護和服務(wù)的?方式、方法?，并結(jié)合當?前實際給予?有效的開展?落實，通過?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?開展，不斷?提升現(xiàn)有客?戶的忠誠度?和誠信度。?4、熟練?的掌握各種?業(yè)務(wù)技能特?別是計算機?操作、財會?業(yè)務(wù)等技能?，努力適應(yīng)?時代發(fā)展需?要，培養(yǎng)多?方面技能，?更好的實踐?為“三農(nóng)”?服務(wù)的宗旨?，我將通過?多看、多學?、多練來不?斷的提高自?己的各項業(yè)?務(wù)技能。?我將努力克?服自身的不?足，在基社?信用社領(lǐng)導(dǎo)?的的帶領(lǐng)下?，我將立足?自身實際，?嚴格服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極開拓進取?，不斷提高?自身綜合素?質(zhì)，有效履?行崗位職責?，當好參謀?助手，與全?體信用社職?工一起，團?結(jié)一致，為?我社經(jīng)營效?益的提高，?為完成__?年的各項目?標任務(wù)作出?自己的努力?。柜員工作計劃模板（多篇）（五）?回想__年?的工作，作?為一名普通?的前臺綜合?柜員，但我?深知作為一?名綜合柜員?，沒有過硬?的業(yè)務(wù)理論?支撐，就無?法為客戶提?供完善快捷?的服務(wù)，為?了全面提升?自己的綜合?素質(zhì)，跟上?政策規(guī)章制?度的變化，?我自覺利用?休息時間，?系統(tǒng)的學習?了相關(guān)規(guī)章?制度和新下?發(fā)的各項文?件，使自己?對現(xiàn)行的政?策、規(guī)章制?度有了一個?較為全面的?認識，對于?日常柜臺上?的客戶業(yè)務(wù)?咨詢也能給?予正確的反?饋、答復(fù)。?新年新氣?象，在新的?一年即將開?始之際，我?將立足自身?實際，客觀?分析自身所?存在的問題?和不足，結(jié)?合縣聯(lián)社和?我社發(fā)展的?實際情況，?有目的、有?針對性的解?決自身存在?的實際問題?，重點做好?以下幾個方?面的工作：?一、努力?學習，盡快?適應(yīng)新環(huán)境?新崗位剛?剛走出校門?，踏入銀行?的大門，我?感到很不適?應(yīng)，為了不?辜負領(lǐng)導(dǎo)們?的期望與信?任，我下決?心努力學習?，切實提高?自己的業(yè)務(wù)?水平和工作?能力。我積?極參加了銀?行系統(tǒng)__?_的各種培?訓，充分認?識到：作為?金融機構(gòu)，?安全防范工?作是重中之?重，不能有?絲毫馬虎和?懈怠，也深?感自己崗位?責任重大，?現(xiàn)金收付業(yè)?務(wù)需要一絲?不茍，不能?有半點馬虎?。除了參加?___的培?訓，我還積?極向領(lǐng)導(dǎo)請?教，虛心向?周圍的同事?們請教，逐?步了解了業(yè)?務(wù)規(guī)范和業(yè)?務(wù)流程，在?實踐中積累?了初步的經(jīng)?驗，同時也?深感自己的?差距，因此?業(yè)余時間我?參加了__?_金融管理?的自學考試?，力爭使自?己的能力再?上新臺階。?二、盡職?盡責，扎實?做好本職工?作銀行柜?員的工作是?需要強烈的?責任心和服?務(wù)意識，需?要一絲不茍?的工作態(tài)度?和吃苦耐勞?的敬業(yè)精神?。在工作中?，我珍惜自?己的崗位，?強化了責任?心和責任感?，對于現(xiàn)金?業(yè)務(wù)仔細認?真，半年來?從來沒有出?過任何差錯?。我直接面?對的工作對?象是客戶，?半年來我不?斷地提高自?己的服務(wù)水?平與服務(wù)。?1、繼續(xù)?加強學習，?不斷提高自?身的綜合能?力和業(yè)務(wù)技?能，在__?_年里，我?將結(jié)合自身?工作開展的?實際，有計?劃的報考銀?行從業(yè)資格?證的相關(guān)科?目考試，職?稱資格考試?，針對自身?進取不足的?實際，自覺?提高整體綜?合素質(zhì)。?2、結(jié)合我?社的服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程開展?實際情況，?不斷提升自?身專業(yè)技能?，繼續(xù)狠抓?勤練基本功?不放松，不?斷提高自身?綜合技能、?服務(wù)能力和?營銷能力，?有效提升自?己的整體綜?合素質(zhì)。?3、結(jié)合崗?位實際，不?斷探索崗位?工作開展的?方式、方法?，立足實際?，著力窗口?接觸點的“?同位”思維?，充分理解?客戶的心態(tài)?，善于換位?思考，積極?探索客戶維?護和服務(wù)的?方式、方法?，并結(jié)合當?前實際給予?有效的開展?落實，通過?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?開展，不斷?提升現(xiàn)有客?戶的忠誠度?和誠信度。?4、熟練?的掌握各種?業(yè)務(wù)技能特?別是計算機?操作、財會?業(yè)務(wù)等技能?，努力適應(yīng)?時代發(fā)展需?要，培養(yǎng)多?方面技能，?更好的實踐?為“三農(nóng)”?服務(wù)的宗旨?，我將通過?多看、多學?、多練來不?斷的提高自?己的各項業(yè)?務(wù)技能。?我將努力克?服自身的不?足，在基社?信用社領(lǐng)導(dǎo)?的的帶領(lǐng)下?，我將立足?自身實際，?嚴格服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極開拓進取?，不斷提高?自身綜合素?質(zhì)，有效履?行崗位職責?，當好參謀?助手，與全?體信用社職?工一起，團?結(jié)一致，為?我社經(jīng)營效?益的提高，?為完成__?年的各項目?標任務(wù)作出?自己的努力?。一、以?客戶為中心?，做好結(jié)算?服務(wù)工作。?客戶是我們?的生存之源?，作為營業(yè)?部又是對外?的窗口，服?務(wù)的好壞直?接影響到我?行的信譽?1、我行一?直提倡的“?首問責任制?”、“滿時?點服務(wù)”、?“站立服務(wù)?”、“三聲?服務(wù)”我們?將繼續(xù)執(zhí)行?，并做到每?個員工能耐?心對待每個?顧客，讓客?戶滿意。?2、隨著金?融業(yè)之間的?競爭加劇，?客戶對銀行?的服務(wù)要求?越來越高，?不單單在臨?柜服務(wù)中更?體現(xiàn)在我行?的服務(wù)品種?上，除了繼?續(xù)做好公用?事業(yè)費、稅?款、財政性?收費、交通?罰沒款、b?sp航空代?理等代理結(jié)?算外，更要?做好明年開?通的高速公?路聯(lián)網(wǎng)收費?業(yè)務(wù)、開放?式基金收購?業(yè)務(wù)、證券?業(yè)務(wù)等多種?服務(wù)品種，?提高我行的?競爭能力。?3、主動?加強與個人?業(yè)務(wù)的聯(lián)系?，參與個人?業(yè)務(wù)、熟悉?個人業(yè)務(wù)以?更好為客戶?服務(wù)。雖然?已經(jīng)上了綜?合業(yè)務(wù)系統(tǒng)?，但因為各?種各樣的原?因還沒有能?做到真正的?綜合，是我?營業(yè)部工作?的一個欠缺?。4、以?銀行為課堂?，明年我們?將舉辦更多?的銀行結(jié)算?辦法講座，?增加人們的?金融知識，?讓客戶多了?解銀行，貼?近銀行從而?融入到我行?業(yè)務(wù)中。?5、繼續(xù)做?好電話銀行?、自助銀行?和網(wǎng)上銀行?的工作，并?向優(yōu)質(zhì)客戶?推廣使用網(wǎng)?上銀行業(yè)務(wù)?。二、強?內(nèi)控制度管?理，防范風?險，保證工?作質(zhì)量。隨?著近年來金?融犯罪案件?的增多，促?使我們對操?作的規(guī)范、?制度的執(zhí)行?有了更高的?要求1、?督促科技部?門對我營業(yè)?部的電腦接?口盡快更換?，然后嚴格?按照綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的要?求實行事權(quán)?劃分，一崗?一卡，一人?一卡，增強?制度執(zhí)行的?鋼性，提高?約束力。?2、進一步?強化重要環(huán)?節(jié)和重要崗?位的內(nèi)控外?防，著重加?強帳戶管理?(確保我行?開戶單位的?質(zhì)量)和上?門服務(wù)。?3、進一步?加強會計出?納制度，嚴?格會計出納?制度的執(zhí)行?與檢查，規(guī)?范會計印章?和空白重要?憑證的使用?和保管。?4、重點推?行支付__?_器的出售?工作，保證?銀企結(jié)算資?金的安全，?進一步提高?我行防范外?來結(jié)算風險?的手段。?5、規(guī)范業(yè)?務(wù)操作流程?，強化總會?計日常檢查?制度以及時?發(fā)現(xiàn)隱患，?減少差錯杜?絕結(jié)算事故?。6、切?實履行對分?理處的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)與檢查?。7、做?好會計核算?質(zhì)量的定期?考核工作。?三、以人?為本提高員?工的全面素?質(zhì)。員工的?素質(zhì)如何是?銀行能否發(fā)?展的根本，?在目前人員?流動頻繁的?情況下我營?業(yè)部急需要?有一支高素?質(zhì)的隊伍?1、把好進?人用人關(guān)。?銀行業(yè)聽著?很美，其實?充滿競爭和?風險，所以?到我營業(yè)部?需要有一定?的心理素質(zhì)?和文化修養(yǎng)?。在用人上?以員工的能?力且要能發(fā)?揮員工潛能?來確定適合?的崗位，從?而提高員工?的積極性。?2、加強?業(yè)務(wù)培訓，?這也是明年?最緊迫的，?現(xiàn)已將培訓?計劃上報人?事部門，準?備對出納制?度、支付結(jié)?算辦法、綜?合業(yè)務(wù)系統(tǒng)?會計制度、?新會計科目?等基礎(chǔ)知識?以及各種新?興業(yè)務(wù)進行?培訓。3?、在人員緊?張的情況下?仍要加強崗?位練兵，除?了參加明年?的技術(shù)比武?更為了提高?員工的業(yè)務(wù)?水平。4?、勤做員工?的思想工作?，關(guān)心鼓勵?員工，強化?員工的心理?素質(zhì)。5?、有計劃、?有目的地進?行崗位輪換?，培養(yǎng)每一?個員工從單?一的操作向?混合多能轉(zhuǎn)?變。柜員工作計劃模板（多篇）（六）一、加強?業(yè)務(wù)培訓，?提高隊伍素?質(zhì)在新的?一年里，從?“以內(nèi)控防?范優(yōu)先，加?強制度落實?”的角度加?強客戶經(jīng)理?隊伍建設(shè)。?__年，著?重抓好一線?信貸人員的?培訓，銀行?工作計劃在?第一季度以?金融法規(guī)、?各項制度、?經(jīng)營理念和?信貸業(yè)務(wù)規(guī)?范化操作程?序及要求等?內(nèi)容為重點?進行普及培?訓，在較短?時間內(nèi)培養(yǎng)?造就一批政?治過硬、品?質(zhì)優(yōu)良、業(yè)?務(wù)素質(zhì)高、?能適應(yīng)改革?步伐的員工?隊伍。定?期___學?習金融方針?政策和上級?文件精神，?努力提高政?治覺悟和業(yè)?務(wù)素質(zhì)，增?強依法合規(guī)?經(jīng)營的自覺?性。同時對?貸款五級分?類等新業(yè)務(wù)?進行專項培?訓。二、?加強信貸管?理，規(guī)范業(yè)?務(wù)操作，提?高信貸資產(chǎn)?質(zhì)量在確?保新增貸款?質(zhì)量上：?1.加強對?各社及信貸?員貸款權(quán)限?的管理，嚴?禁各社及信?貸人員發(fā)放?超權(quán)限貸款?。2.加?大對跨區(qū)貸?款、人情貸?款、壘大戶?貸款等違章?貸款的查處?力度，發(fā)現(xiàn)?一起，處罰?一起。3?.認真開展?貸前調(diào)查，?準確預(yù)測貸?戶收益，確?保貸款按期?收回。4?.嚴格執(zhí)行?大額貸款管?理制度。?5.嚴把貸?款審批關(guān)，?嚴格___?貸款投向是?否合法、期?限是否合理?、利率是否?正確、第一?責任人是否?明確、抵押?物是否真實?、合法，擔?保人是否具?備擔保實力?、貸款檔案?是否齊全等?，通過以上?措施，確保?信貸資產(chǎn)質(zhì)?量逐年提高?。6.全?面進行信貸?檔案統(tǒng)一模?式、規(guī)范化?、標準化管?理，實行專?柜歸檔、專?人保管，并?建立調(diào)用登?記制度，保?證檔案的完?整性。人員?調(diào)離或換片?，貸款檔案?應(yīng)辦理移交?手續(xù)，由交?出人、接交?人及監(jiān)交人?共同在移交?清單上簽字?，促進全轄?信用社的信?貸檔案管理?工作提檔升?級。三、?加大金融新?產(chǎn)品的營銷?力度近年?來，我社加?大信貸產(chǎn)品?的創(chuàng)新力度?，貸款品種?不斷增加，?信貸服務(wù)水?平明顯提高?。但在貸款?還款方式和?貸款期限的?確定上還存?在一些不足?，為此省聯(lián)?社于__年?__月__?日印發(fā)了《?___省農(nóng)?村信用社貸?款分期還款?暫行辦法》?。為滿足貸?款客戶的不?同需求，緩?解集中還貸?壓力，進一?步提高信貸?管理水平，?防范信貸風?險，公司業(yè)?務(wù)部將于_?_年在信貸?管理中引入?貸款分期還?款，以完善?信貸服務(wù)功?能的需要，?杜絕部分客?戶對信貸資?金長期占用?，風險持續(xù)?積累、暴露?滯后，加大?信貸風險的?后果。四?、加大信貸?規(guī)章制度的?執(zhí)行力度?首先要落實?“三查”制?度，對銀行?員工素質(zhì)加?以培訓，使?每個工作計?劃詳細的基?礎(chǔ)上并按正?確的思路做?事。堅持做?到防范貸款?風險在先，?發(fā)放貸款在?后，每筆貸?款都堅持按?“三查”的?內(nèi)容、要求?、程序認真?進行調(diào)查、?___和檢?查，并填寫?“三查”記?錄簿，嚴格?考核。報聯(lián)?社審批的貸?款都必須有?信貸人員的?調(diào)查報告和?信用社的會?辦記錄，都?必須換人_?__。其?次要落實審?貸分離制度?，貸款發(fā)放?實行審貸分?離和分級審?批的管理制?度，各基層?信用社貸款?必須經(jīng)審貸?小組___?會辦審批，?大額貸款報?聯(lián)社審貸委?員會會辦審?批，并且規(guī)?定基層信用?社發(fā)放貸款?不論金額大?小，每筆貸?款都必須經(jīng)?主持工作的?主任___?、登記、簽?字后才能發(fā)?放，堅決杜?絕信貸員“?一手清”放?貸。第三?要加大違規(guī)?違紀行為的?懲處力度，?嚴肅查處違?紀違規(guī)人員?，對因違紀?違規(guī)等原因?造成不良貸?款的責任人?實行在崗清?收、下崗清?收等行政處?罰，情節(jié)嚴?重者，由責?任人承擔貸?款賠償責任?。五、明?確信貸投放?重點，不斷?優(yōu)化信貸結(jié)?構(gòu)__年?我部將按照?“分類指導(dǎo)?、區(qū)別對待?”的原則，?明確信貸投?向。1.?提高抵押和?質(zhì)押貸款比?重，降低風?險資產(chǎn)。城?區(qū)社在發(fā)放?貸款時，應(yīng)?多辦理抵押?、質(zhì)押貸款?，少發(fā)放保?證擔保貸款?，以優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)，降?低風險資產(chǎn)?，要大力發(fā)?放房地產(chǎn)抵?押貸款，提?高抵押貸款?占比。要合?理調(diào)整貸款?擔保方式，?對新增城區(qū)?居民、個體?戶貸款，要?限度地辦理?門市房抵押?貸款、個人?住房抵押貸?款，城區(qū)社?原則上不辦?理聯(lián)戶聯(lián)保?貸款，堅決?杜絕壘大戶?貸款和頂冒?名貸款。?2.加大對?農(nóng)業(yè)龍頭企?業(yè)、特色農(nóng)?產(chǎn)品基地、?擔保公司擔?保貸款的支?持力度。要?積極支持中?小企業(yè)發(fā)展?，特別是對?產(chǎn)權(quán)明晰、?信譽度高、?行業(yè)和項目?符合國家產(chǎn)?業(yè)政策規(guī)定?、發(fā)展前景?看好的中小?企業(yè)，要給?予重點支持?。六、持?續(xù)做好五級?分類，確保?分類結(jié)果準?確無誤自?__年以來?，我社全面?推行了信貸?資產(chǎn)風險分?類工作，基?本達到了科?學計量風險?、摸清風險?底數(shù)、加強?信貸管理的?效果。但在?實際工作中?各社還不同?程度地存在?著一些問題?：1.思?想認識不到?位，對風險?分類的重要?性、艱巨性?認識不足;?2.人員?素質(zhì)不匹配?，距離準確?運用風險分?類的方式方?法識別、防?范和控制信?貸風險還存?在較大差距?;3.風?險分類基礎(chǔ)?性工作不牢?固，風險分?類制度不健?全，分類程?序和認定_?__欠規(guī)范?;4.風?險管理能力?不強，未能?緊密結(jié)合信?貸資產(chǎn)不同?的風險類別?及特點，采?取有針對性?的強化管理?措施等。?對于上述問?題，__年?我部將進一?步強化風險?管理理念，?完善工作機?制，改進工?作措施，將?風險分類作?為強化信貸?管理、健全?風險防范長?效機制的一?項重要工作?切實抓好，?抓出成效。?柜員工作計劃模板（多篇）（七）作為村鎮(zhèn)?銀行的一名?未來員工，?我了解到：?村鎮(zhèn)銀行是?為當?shù)剞r(nóng)戶?或企業(yè)提供?服務(wù)的銀行?機構(gòu)，區(qū)別?于銀行的分?支機構(gòu)，村?鎮(zhèn)銀行屬一?級法人機構(gòu)?。對于作?為村鎮(zhèn)銀行?的一名員工?，我對未來?的工作計劃?和認識從兩?大層面來講?：(一)?整體大局上?1.要清?楚的了解我?行成立的背?景、意義和?發(fā)展目標，?清楚我行的?市場定位，?明白我行的?主要目標客?戶群。只?有明白了大?方針，才能?準確找到自?己的工作重?點，清楚自?己的工作方?向，這樣才?能有的放矢?，達到事半?功倍的效果?，使自身發(fā)?展與全行發(fā)?展相契合。?因為只有在?整體上了解?自己工作崗?位所處的大?環(huán)境，才能?幫助自己迅?速找到自己?的位置，更?快的適應(yīng)工?作，提高工?作效率。?如果自己根?本不清楚自?己的工作大?環(huán)境，不知?道單位給予?我們的期望?，只是一味?的做自己認?為對的事情?，那么自己?做的也許一?點價值也沒?有甚至有時?候還會有反?作用。2?.在開始工?作之前以及?在工作中，?要先對我行?的整個__?_以及部門?職責等有一?定的了解，?因為各個部?門之間的工?作是相互聯(lián)?系的，是一?個整體。?你的工作不?是獨立的，?它與其他部?門、同事的?工作是相互?影響、相互?作用的。比?如說在做柜?臺工作時，?出了要清楚?自己的工作?性質(zhì)以外，?也要了解一?下會計工作?，這樣才