組織、經(jīng)理與團(tuán)隊

項目與項目管理基本概念是在規(guī)定內(nèi)、有限資源下、在特定的環(huán)境中，為滿足某種事先確定的要求，而有待完成的一項任務(wù)或努力。具體的說，項目是在一定的組織機(jī)構(gòu)中，利用有限的資源（如人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)所要完成的任務(wù)。是以項目及其資源為對象，運用系統(tǒng)的理論和方法對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、實施和控制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)的管理方法體系。1項目管理第二章項目組織、經(jīng)理與團(tuán)隊人文經(jīng)管學(xué)院管理科學(xué)與工程教研室2目錄第一節(jié)項目組織第二節(jié)項目經(jīng)理第三節(jié)項目團(tuán)隊3第一節(jié)項目組織1.1概述組織：安排、整頓使成系統(tǒng)。完成項目需要調(diào)配人員、資源，以一定的形式統(tǒng)一工作。項目組織的主要目的：充分發(fā)揮項目管理功能，提高項目管理的整體效率，最終達(dá)到項目確定的目標(biāo)。項目組織是開展項目管理工作的基礎(chǔ)，也是項目正常實施的保證體系。4第一節(jié)項目組織（續(xù)）（1）組織與組織結(jié)構(gòu)組織是管理的一種職能。組織結(jié)構(gòu)是組織職能在橫向和縱向管理層次上的表現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性：是指各要素之間的差異性，它包括組織內(nèi)的專業(yè)分工程度、垂直領(lǐng)導(dǎo)的層級數(shù)、組織內(nèi)人員及各部門地區(qū)分布情況等。組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范性：是指一個組織內(nèi)的紀(jì)律、規(guī)章制度、工作程序、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程序等。組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)與分權(quán)性：是指組織內(nèi)的決策權(quán)力的集中與分散程度。5第一節(jié)項目組織（續(xù)）（2）項目組織項目組織是為完成特定的項目任務(wù)而建立起來的從事項目具體工作的組織。項目組織的特點：

臨時性：為了完成特定的項目目標(biāo)而建立的。但也具有完整的組織生命周期。

靈活性：靈活的組織形式和用人機(jī)制組織設(shè)計組織運行組織更新組織終結(jié)6第一節(jié)項目組織（續(xù)）（3）項目組織的設(shè)計原則目標(biāo)性原則：必須反映公司的目標(biāo)和計劃，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、定編制，按編制設(shè)崗位、定人員。整體性原則：項目是個大系統(tǒng)，各部分相互結(jié)合成一個整體。指揮統(tǒng)一原則：必須保證決策指揮的統(tǒng)一。人盡其才原則：盡量發(fā)揮每個成員的專長、主動性和積極性。利于控制原則：保持信息的暢通，利于控制全局。適應(yīng)性原則：組織手段必須服從項目的目的。重要性原則：突出重點，把握關(guān)鍵性資源、部門和人員。7第一節(jié)項目組織（續(xù)）（4）項目組織的設(shè)計流程確定合理的項目目標(biāo)。確定項目的工作內(nèi)容。確定各小組目標(biāo)和工作內(nèi)容。項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。包括組織形式、組織層次、各層次的組織單元、相互關(guān)系框架設(shè)計等。工作崗位與工作職責(zé)確定。人員配置。以事設(shè)崗，以崗定人。明確工作流程和信息流程。制定考核標(biāo)準(zhǔn)。8第一節(jié)項目組織（續(xù)）1.2項目組織結(jié)構(gòu)的類型（1）職能型組織結(jié)構(gòu)（金字塔型）總經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職員職員/項目成員職員職員職員職員/項目成員項目協(xié)調(diào)職員職員/項目成員職員9第一節(jié)項目組織（續(xù)）職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點分工明確，專業(yè)性強(qiáng)知識共享資源共享事業(yè)的連續(xù)性職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點忽視項目和客戶的利益，積極性不高責(zé)任不明確，相互推諉扯皮各職能部門之間缺乏交流10第一節(jié)項目組織（續(xù)）（2）項目型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目成員項目成員項目成員項目成員項目成員項目成員項目協(xié)調(diào)項目成員項目成員項目成員11第一節(jié)項目組織（續(xù)）項目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點項目團(tuán)隊成員專職于項目，責(zé)任明確項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神溝通順暢項目型組織結(jié)構(gòu)的缺點資源配置重復(fù)知識難以在項目團(tuán)隊之間共享項目成員缺乏事業(yè)上的保障12第一節(jié)項目組織（續(xù)）（3）矩陣型組織結(jié)構(gòu)弱矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項目成員項目成員項目成員項目成員項目成員項目成員項目協(xié)調(diào)項目成員項目成員項目成員13第一節(jié)項目組織（續(xù)）強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項目經(jīng)理主管項目成員項目成員項目成員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目協(xié)調(diào)項目成員項目成員項目成員14第一節(jié)項目組織（續(xù)）平衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項目成員項目成員項目成員項目成員項目成員項目經(jīng)理項目協(xié)調(diào)項目成員項目成員項目成員15第一節(jié)項目組織（續(xù)）矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目資源的調(diào)配等，并對項目負(fù)全責(zé)對客戶和公司內(nèi)部需求反映迅速資源和知識共享平衡資源，保證多個項目完成減少項目團(tuán)隊成員的憂慮矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點容易造成項目經(jīng)理之間的矛盾違反了命令單一的原則項目與職能部門的責(zé)任不清16第一節(jié)項目組織（續(xù)）1.3項目組織結(jié)構(gòu)類型的選擇（1）項目組織結(jié)構(gòu)類型的比較17第一節(jié)項目組織（續(xù)）項目組織結(jié)構(gòu)類型的特征比較18第一節(jié)項目組織（續(xù)）項目組織結(jié)構(gòu)類型的適用范圍比較19第一節(jié)項目組織（續(xù)）（2）選擇項目組織結(jié)構(gòu)類型應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素20第一節(jié)項目組織（續(xù)）復(fù)合型項目組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項目經(jīng)理主管項目成員項目成員項目成員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目協(xié)調(diào)項目成員項目成員項目成員21第一節(jié)項目組織（續(xù)）案例：遼河油田地球物理勘探公司的組織結(jié)構(gòu)變革與人力資源項目專業(yè)服務(wù)板塊總經(jīng)理/董事長采集項目板塊行政板塊國際項目部國內(nèi)項目部大慶項目部新疆項目部遼河項目部吉林項目部伊朗項目部巴基斯坦阿爾及利亞機(jī)動車輛管理中心物探技術(shù)研究所機(jī)動設(shè)備公司電子技術(shù)服務(wù)公司市場部生產(chǎn)協(xié)調(diào)部財務(wù)部人事部辦公室紀(jì)檢審查部22目錄第一節(jié)項目組織第二節(jié)項目經(jīng)理第三節(jié)項目團(tuán)隊23第二節(jié)項目經(jīng)理2.1項目經(jīng)理的地位和作用（1）項目經(jīng)理的地位項目經(jīng)理是項目團(tuán)隊的靈魂，是決定項目成功與否的關(guān)鍵人物項目經(jīng)理通過對項目的計劃、組織和控制，為項目團(tuán)隊完成項目目標(biāo)提供領(lǐng)導(dǎo)作用項目經(jīng)理的最終職責(zé)是確保在預(yù)定的時間、預(yù)算范圍內(nèi)達(dá)成項目目標(biāo)，使顧客滿意。項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)對人、財、物等資源的調(diào)度。24第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）（2）項目經(jīng)理的作用領(lǐng)導(dǎo)作用管理作用決策作用協(xié)調(diào)作用激勵作用社交作用25第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）2.2項目經(jīng)理的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊實現(xiàn)項目目標(biāo)在滿足客戶要求的同時，實現(xiàn)項目利潤的最大化過程：計劃、組織、指導(dǎo)、控制26第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）具體來說包括以下幾個方面：（1）計劃熟悉所有的合同文件以便于顧客溝通；為實施和控制項目制定基本計劃指導(dǎo)項目進(jìn)度安排指導(dǎo)項目的基本設(shè)計準(zhǔn)則及總的規(guī)范定期對項目計劃和相關(guān)程序及項目進(jìn)度等進(jìn)行檢查、評價和修正27第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）（2）組織確定項目組織結(jié)構(gòu)對項目中的職位、職責(zé)進(jìn)行描述；參與項目主要監(jiān)管人員的挑選并分配任務(wù)；開發(fā)項目所需要的人力資源定期對項目進(jìn)行評價，必要時進(jìn)行人事變動；28第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）（3）指導(dǎo)指導(dǎo)項目合同中的所有工作；促進(jìn)項目主要監(jiān)管人員的成長，并為其建立績效標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)團(tuán)隊精神解決潛在或存在于項目中的分歧或沖突；對關(guān)鍵問題確立戰(zhàn)略指導(dǎo)原則，確定責(zé)任與約束29第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）（4）控制監(jiān)督項目活動，使項目的進(jìn)展與項目目標(biāo)及公司總體政策相一致；監(jiān)督項目活動，使項目進(jìn)展與合同、計劃及客戶要求相一致；監(jiān)督項目活動，建立有關(guān)變更的溝通程序，對可能的變更進(jìn)行評價和溝通；對成本、進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控并及時報告；對人員進(jìn)行控制，并于客戶及有關(guān)組織保持有效溝通30第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）2.3項目經(jīng)理的素質(zhì)與能力（1）項目經(jīng)理的素質(zhì)知識面廣，思路敏捷，善于發(fā)現(xiàn)問題；實際經(jīng)驗豐富，判斷和決策能力強(qiáng)；善于處理人際關(guān)系，具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力31第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）（2）項目經(jīng)理的能力

獲取充分資源的能力領(lǐng)導(dǎo)能力人際交往和溝通能力人員管理能力技術(shù)能力處理壓力和解決問題的能力32第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)專家；在專家面前當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。33第二節(jié)項目經(jīng)理（續(xù)）2.4項目經(jīng)理的選擇物色候選人了解項目的特點進(jìn)行民意測驗績效考核素質(zhì)和能力測評綜合評價擇優(yōu)選取34案例分析小李是一個稱職的項目經(jīng)理嗎？

A公司是一家生產(chǎn)電子設(shè)備的中型公司，該公司目前同時開展著10個項目，并且這些項目處于不同階段。該公司擁有很多項目經(jīng)理，他們?nèi)枷蚩偨?jīng)理負(fù)責(zé)，項目團(tuán)隊成員既要受職能部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也要受項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。例如，電氣工程師既要歸電力工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也要由所在項目的項目經(jīng)理安排工作。有些人只為一個項目工作，有些人則分時間段在各個不同的項目中工作著。小李于某大學(xué)電氣工程專業(yè)碩士畢業(yè)后的6年間一直在該公司工作，目前級別是高級電氣工程師，向電氣工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。前不久，公司獲得一個200萬元的合同，小李被提升為項目經(jīng)理負(fù)責(zé)這一項目。35

小李被提升為項目經(jīng)理后，高級電氣工程師這一職務(wù)空缺，于是公司招聘了一位新員工小王。小王與小李的專業(yè)相同，并已獲得博士學(xué)位，而且已經(jīng)有8年的工作經(jīng)驗，專業(yè)能力很強(qiáng)。小王進(jìn)入公司后被分配到小李的項目團(tuán)隊中。由于小李不了解小王的工作方式，因此他經(jīng)常找小王談話，建議他怎樣進(jìn)行方案設(shè)計等，但是小王根本不理會他的看法。有一次，小王告訴小李，他有一個使系統(tǒng)成本降低的創(chuàng)新設(shè)計方案。小李聽了以后說：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個方案毫無意義，不要這樣故作高深，要踏實地做好基本的工程設(shè)計工作?！边@使得小王很不高興，他覺得小李的做法根本就不像一個項目經(jīng)理所為，認(rèn)為小李還是比較適合從事技術(shù)工作。36問題：1.分析一下A公司屬于哪種項目組織結(jié)構(gòu)？為什么？2.你認(rèn)為該項目的技術(shù)人員小王對待項目經(jīng)理小李的態(tài)度合適嗎？3.你認(rèn)為小李勝任項目經(jīng)理這個職位嗎？為什么？37目錄第一節(jié)項目組織第二節(jié)項目經(jīng)理第三節(jié)項目團(tuán)隊38第三節(jié)項目團(tuán)隊一只獅子帶領(lǐng)一群羊可以戰(zhàn)勝一群獅子帶領(lǐng)一只羊?！闷苼?個法國騎兵<2個馬木留克騎兵

100個法國騎兵=100個馬木留克騎兵

300個法國騎兵>=300個馬木留克騎兵

1000個法國騎兵>1500個馬木留克騎兵

——拿破侖組織實行的是一種自上而下的指揮管理鏈，而團(tuán)隊將采取教練模式進(jìn)行管理。組織強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)指令，團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)成員個人發(fā)揮。39第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）3.1概述團(tuán)隊的概念團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。

——斯蒂芬·羅賓斯團(tuán)隊是由少數(shù)有互補技能、愿為共同目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。

——麥肯錫顧問卡曾巴赫40第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）項目團(tuán)隊的概念項目團(tuán)隊是由兩個或兩個以上，相互依賴、承諾共同規(guī)則，具有共同愿景，愿意為共同的項目目標(biāo)而努力的互補技能成員組成的群體。項目團(tuán)隊一般包括項目經(jīng)理、項目辦公室人員、專業(yè)人員等41第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）項目團(tuán)隊的特征專一性：為完成特定的項目而設(shè)立的組織臨時性：任務(wù)完成則使命終結(jié)，團(tuán)隊解散。雙重領(lǐng)導(dǎo)：成員一般來自不同的部門或單位，既接受原單位的領(lǐng)導(dǎo)，又接受項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊合作：成員之間高度合作，相互信任靈活性：由于成員較少，成員在項目中所扮演的角色和所起的作用往往因環(huán)境和目標(biāo)的改變而變化。42第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）項目團(tuán)隊精神它是指項目團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的整體利益和項目的目標(biāo)而相互協(xié)作、共同努力的意愿。包括：（1）成員之間的相互信任和依賴；（2）成員對團(tuán)隊有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感；（3）成員的目標(biāo)一致43第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）3.2項目團(tuán)隊的發(fā)展階段形成震蕩規(guī)范成熟時間狀態(tài)44第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）形成階段特點：成員的士氣較高、精神面貌較好；愿意與隊友進(jìn)行合作，但往往因為相互不很了解，合作不默契。項目經(jīng)理的工作：盡快明確項目目標(biāo)，并將其分解為任務(wù)，分配給每個成員；制定項目團(tuán)隊的規(guī)章制度，明確每個成員的權(quán)利和義務(wù)震蕩階段（磨合階段）特點：成員之間的矛盾和爭執(zhí)增多，相互之間不知如何合作，也不愿和別人進(jìn)行合作。而且由于挫折和無法預(yù)知項目的結(jié)果，士氣最低。項目經(jīng)理的工作：協(xié)調(diào)好成員之間的工作；經(jīng)常運用一些激勵的方法鼓勵成員；重新對成員的能力和所承擔(dān)的工作進(jìn)行調(diào)整。45第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）規(guī)范階段特點：成員之間的矛盾逐漸減少，并逐步建立相互信任和協(xié)作的關(guān)系；團(tuán)隊的凝聚力開始形成，并形成特有的團(tuán)隊文化；項目經(jīng)理的工作：逐步開始授權(quán)；工作重點轉(zhuǎn)為為項目成員提供工作上的支持；對項目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)控和管理。成熟階段（表現(xiàn)階段）特點：每個成員都有合適的定位，工作效率高；成員之間通過固定的方式進(jìn)行溝通和協(xié)作；成員認(rèn)同并熟悉了各種規(guī)章制度和辦事流程，并成為一種習(xí)慣；雖然也會有矛盾，但形成了解決矛盾的常規(guī)機(jī)制和渠道項目經(jīng)理的工作：不斷地根據(jù)項目的目標(biāo)和計劃引導(dǎo)成員朝既定的方向努力，并控制項目的進(jìn)度。46第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）解散階段特點：項目已經(jīng)完成或接近尾聲；團(tuán)隊面臨解體；成員之間的關(guān)系將會更加融洽。項目經(jīng)理的工作：安排好收尾工作；將項目成員遣散至原單位。47第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）3.3項目團(tuán)隊建設(shè)（1）項目團(tuán)隊人員配備根據(jù)人力資源計劃的要求從項目組織內(nèi)部或外部獲取所需的人力資源，并根據(jù)這些人員的能力、知識和經(jīng)驗進(jìn)行合理安排的過程。衡量的三個指標(biāo)：人員數(shù)量、人員稱職、人員配套48第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）（2）項目的人員培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析確立培訓(xùn)目標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式評價培訓(xùn)效果找差距，定人員定方向，可度量有特點，重效果設(shè)指標(biāo)，作比較49第三節(jié)項目團(tuán)隊（續(xù)）（3）項目團(tuán)隊人員績效考核影響項目團(tuán)隊人員績效的因素：領(lǐng)導(dǎo)不力目標(biāo)不明職責(zé)不清缺乏溝通激勵不足規(guī)章不全約束無力5