五星級(jí)酒店客房部演示資料課件

客房部交叉培訓(xùn)資料客房簡介客房設(shè)施設(shè)備介紹客房服務(wù)項(xiàng)目介紹客房部交叉培訓(xùn)資料客房簡介客房簡介

南沙大酒店共擁有裝修精美的客房320間，分布于酒店5樓至15樓。房內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，豪華高檔，室內(nèi)裝潢由美國HBA公司設(shè)計(jì)，景觀迷人，有山景和海景之分，各層樓01-04，27-30為山景套房，面積為48平方米，05-26為海景客房，面積為46平方米。15樓行政豪華三套房面積為138平方米。客房共有小床440張，大床100張（其中1.8米72張和2.0米28張）?？头坎抗灿锌沙鲎饧哟?00張、麻將8付。

客房簡介南沙大酒店共擁有裝修精美的客房320房間分類按房間類型分：

5樓、6樓為高級(jí)客房樓層

7樓至13樓為豪華客房樓層

14樓、15樓為行政客房樓層按客人吸煙與否分：

11、12、13樓共90間房為非吸煙房間（房間不配置煙灰缸），其余為可吸煙客房。房間分類按房間類型分：高級(jí)客房

高級(jí)客房：44間（全部小床，分布于5、6樓海景）；高級(jí)套房：16間（全部1.8米大床，分布于5、6樓山景）高級(jí)客房

高級(jí)客房：44間（全部小床，分布于5、6樓海景）；豪華客房豪華客房：

154間（大床22間，2.0

米大床，分布在7樓、

13樓海景；小床132

間，1.2米小床，分布于7－13樓海景）；豪華套房：

56套（豪華大床套房40套，1.8米大床，分布于8－12樓；豪華小床套房16套，1.2米小床，分布于7樓、13樓）豪華客房豪華客房：行政客房

行政套房：16套（全部1.8米大床，分布于14樓、15樓山景）；行政豪華套房：6套（可拆分為6個(gè)2.0米大床行政套房和6間1.2米小床行政客房，全部海景，分布于15樓）；行政客房：22間（全部1.2米小床，全部海景，分布于14樓）。行政客房行政套房：16套（全部1.8米大床，分布于14樓、殘疾人套房位于501房，為1.8米大床的山景套房。殘疾人套房位于501房，為1.8米大床的山景套房?？头吭O(shè)施設(shè)備介紹

所有客房均配備32寸三星液晶電視機(jī)，共有62個(gè)頻道（含3個(gè)英文頻道，1個(gè)日語頻道，4個(gè)廣播頻道），前30頻道于電視遙控器內(nèi)有《頻道指引》大屏幕液晶電視機(jī)客房設(shè)施設(shè)備介紹所有客房均配備32寸三星液晶電視機(jī)通訊設(shè)備每間客房均配備電話座機(jī)和電話掛機(jī)（衛(wèi)生間內(nèi)），房間電話上配備電話使用說明，房間服務(wù)指南內(nèi)有區(qū)號(hào)查詢和領(lǐng)事館等服務(wù)電話資訊。每間房均配備《廣州黃頁》和《番禺黃頁》，14、15樓行政客房還裝有多功能復(fù)印傳真機(jī)，客人可在房間收發(fā)傳真，復(fù)印資料。

通訊設(shè)備每間客房均配備電話座機(jī)和電話掛機(jī)（衛(wèi)生間內(nèi)），房間電風(fēng)筒及保險(xiǎn)箱所有房間衛(wèi)生間均配備吹風(fēng)筒，安裝在衛(wèi)生間抽屜內(nèi)；所有房間均配備保險(xiǎn)箱，且附有保險(xiǎn)箱的使用說明。風(fēng)筒及保險(xiǎn)箱所有房間衛(wèi)生間均配備吹風(fēng)筒，安裝在衛(wèi)生間抽屜內(nèi)；衛(wèi)生間配置所有房間衛(wèi)生間均有化妝放大鏡，淋浴間和浴缸，且均有獨(dú)立馬桶間設(shè)計(jì)，衛(wèi)生間毛巾按三個(gè)人用量配置，洗浴用品一應(yīng)俱全，行政房和套房還配備一次性須刨（其他房間客人提出需要，可提供）；衛(wèi)生間配置所有房間衛(wèi)生間均有化妝放大鏡，淋浴間和浴缸，且均有棉被、枕頭配置1305—1326、12樓房間配備絲棉枕頭（稍硬）。其余房間配備高級(jí)羽絨枕頭；房間全部配置高級(jí)羽絨棉被，但有絲棉被提供客人借用。

棉被、枕頭配置1305—1326、12樓房間配備絲棉枕頭（稍Mini酒吧所有房間均配備mini吧，內(nèi)有19種共28支/罐酒水和小吃，并且mini吧冰箱可根據(jù)接待要求上鎖（5、6樓高級(jí)客房由于以團(tuán)體接待為主，平時(shí)為鎖上狀態(tài)），并配備各種飲具。

Mini酒吧所有房間均配備mini吧，內(nèi)有19種共28房間文具配置5、6樓房間不配文具，7—15樓書臺(tái)抽屜里配有文具一套（內(nèi)有網(wǎng)線、剪刀、直尺、訂書機(jī)、膠水、回線針）、書臺(tái)抽屜內(nèi)配有文具夾，內(nèi)有信封信紙、酒店各類宣傳資料，書臺(tái)側(cè)還放置酒店《服務(wù)指南》。

房間文具配置5、6樓房間不配文具，7—15樓書臺(tái)抽屜里配有文贈(zèng)飲水房間免費(fèi)贈(zèng)送5、6樓贈(zèng)送大峽谷純凈水7-15樓贈(zèng)送活力斯礦泉水

贈(zèng)飲水房間免費(fèi)贈(zèng)送房間連通門配置客房5—9樓房間無連通門，10—15樓房間有連通門，連通門鎖由客房部控制，客人如有需要打開，可請客人與前臺(tái)部聯(lián)系，由前臺(tái)部通知客房部開連通門鎖。

房間連通門配置客房5—9樓房間無連通門，10—15樓房間有連房間床墊配置5樓、6樓、7樓、8樓、9樓為紅蘋果品牌正常硬度的床墊。1001-1015、1116-1130、12樓、13樓、14樓、1501-1503、1508-1530為雅蘭正常硬度床墊1016-1030、1101-1115、1504、1505、1507為雅蘭偏軟床墊。房間床墊配置5樓、6樓、7樓、8樓、9樓為紅蘋果品牌正常硬度房間鬧鐘配置房間鬧鐘配置：5—8樓房間未配鬧鐘9—15房間床頭柜處配放鬧鐘。

房間鬧鐘配置房間鬧鐘配置：客房服務(wù)項(xiàng)目介紹（一）客房服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話“3”

1、24小時(shí)的房間清潔服務(wù)

2、開夜床服務(wù)，散客房間還奉送朱古力。

3、物品輸送服務(wù)：24小時(shí)為住客房間輸送易耗品、毛巾等用品

4、托嬰服務(wù)：由客人向前臺(tái)預(yù)定，每小時(shí)收費(fèi)60元。

5、送歡送茶服務(wù)：VIP客人入住時(shí)由客房員工將歡迎茶送入房間。

6、免費(fèi)擦鞋服務(wù)：房間有擦鞋服務(wù)紙，客人將此服務(wù)紙放入鞋內(nèi)或致電客房服務(wù)中心，將有專人免費(fèi)為其擦鞋。

7、洗衣服務(wù)：每間客房衣柜內(nèi)配備兩個(gè)洗衣袋和干、濕洗衣單，客房員工每日11：00am前會(huì)對所有住房收洗一次，酒店還提供快洗服務(wù)，四小時(shí)內(nèi)可以洗好送回（但會(huì)收取快洗費(fèi)）。

8、迎送梯服務(wù)：VIP客人入住，樓層電梯將有客房服務(wù)員提供迎送電梯服務(wù)。

9、加床服務(wù)：客人如需加床，可先到前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)，客房部接前臺(tái)部通知后為客人加床，并會(huì)加多一份生活用品?？头糠?wù)項(xiàng)目介紹（一）客房服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話“3”客房服務(wù)項(xiàng)目介紹（二）

10、叫醒服務(wù)：酒店總機(jī)可設(shè)定房間電話自動(dòng)鬧鐘功能，但當(dāng)鬧鐘仍未能叫醒客人時(shí)，客房服務(wù)員接總機(jī)通知后，可以提供人工叫醒服務(wù)，確保萬無一失。

11、小整服務(wù)：VIP客人每次外出和普通客人提出清潔要求后，客房服務(wù)員將會(huì)為客人提供小整理服務(wù)。

12、遺留物品寄存保管和招領(lǐng)服務(wù)：客人退房后，會(huì)有客人遺留物品在房間，客房部將盡量尋找客人聯(lián)絡(luò)方式與客人聯(lián)絡(luò)，將遺留物品交還客人；另酒店其它區(qū)域發(fā)現(xiàn)遺留物品，當(dāng)日客人未領(lǐng)回的，客房服務(wù)中心可提供寄存保管服務(wù)（貴重遺留物品由AM保管）；如三個(gè)月內(nèi)無客人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品，將按公安機(jī)關(guān)有關(guān)要求處理。

13、客房服務(wù)中心備用可售物品有撲克、各型號(hào)電池、指甲鉗、杜蕾絲、護(hù)舒寶、柯達(dá)膠卷；客房服務(wù)中心備用可借用物品有計(jì)算器、水果刀、燙斗/板、開瓶器、手機(jī)充電器、轉(zhuǎn)換插、多功能插板、鬧鐘、椅子、文具、網(wǎng)線、抽濕機(jī)、電暖爐、BB床?？头糠?wù)中心備有急救箱?？头糠?wù)項(xiàng)目介紹（二）10、叫醒服務(wù)：酒店總機(jī)可設(shè)定24小時(shí)房間清潔服務(wù)24小時(shí)房間清潔服務(wù)夜床服務(wù)散客房間奉送朱古力夜床服務(wù)散客房間奉送朱古力物品輸送服務(wù)24小時(shí)為客人提供物品輸送服務(wù).物品輸送服務(wù)24小時(shí)為客人提供物品輸送服務(wù).托嬰服務(wù)托嬰服務(wù)送歡迎茶服務(wù)送歡迎茶服務(wù)迎送梯服務(wù)迎送梯服務(wù)加床服務(wù)加床每張200元.另增加一雙拖鞋、一件浴衣、一個(gè)漱口杯和一套洗瀨用品。加床服務(wù)加床每張200元.小整服務(wù)VIP客人每次外出和普通客人提出清潔后，客房服務(wù)員將會(huì)為客人提供小整理服務(wù)。小整服務(wù)VIP客人每次外出和普通客人提出清潔后，客房服務(wù)員將

有關(guān)客房方面各項(xiàng)查詢，請隨時(shí)與客房服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，內(nèi)線電話：“3”，24小時(shí)不間斷為您服務(wù)。有關(guān)客房方面各項(xiàng)查詢，請隨時(shí)與客房服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，內(nèi)線達(dá)到白金五星級(jí)要求的項(xiàng)目客房面積46平方米,白金五星級(jí)要求36平方米所有客房均配備保險(xiǎn)箱,白金五星級(jí)要求50%以上房間配置所有客房均配備環(huán)保型冰箱(不含氟立昂),白金五星級(jí)要求70%以上房間配置所有客房配備淋浴間和浴缸,白金五星級(jí)要求50%以上的房間配置所有客房配備逃生電筒,達(dá)到白金五星級(jí)要求所有房間配備化妝放大鏡,達(dá)到白金五星級(jí)要求設(shè)有無煙樓層,達(dá)到白金五星級(jí)要求設(shè)有殘疾人套房,達(dá)到白金五星級(jí)要求達(dá)到白金五星級(jí)要求的項(xiàng)目客房面積46平方米,白金五星級(jí)要求3謝謝!謝謝!客房部交叉培訓(xùn)資料客房簡介客房設(shè)施設(shè)備介紹客房服務(wù)項(xiàng)目介紹客房部交叉培訓(xùn)資料客房簡介客房簡介

南沙大酒店共擁有裝修精美的客房320間，分布于酒店5樓至15樓。房內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，豪華高檔，室內(nèi)裝潢由美國HBA公司設(shè)計(jì)，景觀迷人，有山景和海景之分，各層樓01-04，27-30為山景套房，面積為48平方米，05-26為海景客房，面積為46平方米。15樓行政豪華三套房面積為138平方米?？头抗灿行〈?40張，大床100張（其中1.8米72張和2.0米28張）?？头坎抗灿锌沙鲎饧哟?00張、麻將8付。

客房簡介南沙大酒店共擁有裝修精美的客房320房間分類按房間類型分：

5樓、6樓為高級(jí)客房樓層

7樓至13樓為豪華客房樓層

14樓、15樓為行政客房樓層按客人吸煙與否分：

11、12、13樓共90間房為非吸煙房間（房間不配置煙灰缸），其余為可吸煙客房。房間分類按房間類型分：高級(jí)客房

高級(jí)客房：44間（全部小床，分布于5、6樓海景）；高級(jí)套房：16間（全部1.8米大床，分布于5、6樓山景）高級(jí)客房

高級(jí)客房：44間（全部小床，分布于5、6樓海景）；豪華客房豪華客房：

154間（大床22間，2.0

米大床，分布在7樓、

13樓海景；小床132

間，1.2米小床，分布于7－13樓海景）；豪華套房：

56套（豪華大床套房40套，1.8米大床，分布于8－12樓；豪華小床套房16套，1.2米小床，分布于7樓、13樓）豪華客房豪華客房：行政客房

行政套房：16套（全部1.8米大床，分布于14樓、15樓山景）；行政豪華套房：6套（可拆分為6個(gè)2.0米大床行政套房和6間1.2米小床行政客房，全部海景，分布于15樓）；行政客房：22間（全部1.2米小床，全部海景，分布于14樓）。行政客房行政套房：16套（全部1.8米大床，分布于14樓、殘疾人套房位于501房，為1.8米大床的山景套房。殘疾人套房位于501房，為1.8米大床的山景套房?？头吭O(shè)施設(shè)備介紹

所有客房均配備32寸三星液晶電視機(jī)，共有62個(gè)頻道（含3個(gè)英文頻道，1個(gè)日語頻道，4個(gè)廣播頻道），前30頻道于電視遙控器內(nèi)有《頻道指引》大屏幕液晶電視機(jī)客房設(shè)施設(shè)備介紹所有客房均配備32寸三星液晶電視機(jī)通訊設(shè)備每間客房均配備電話座機(jī)和電話掛機(jī)（衛(wèi)生間內(nèi)），房間電話上配備電話使用說明，房間服務(wù)指南內(nèi)有區(qū)號(hào)查詢和領(lǐng)事館等服務(wù)電話資訊。每間房均配備《廣州黃頁》和《番禺黃頁》，14、15樓行政客房還裝有多功能復(fù)印傳真機(jī)，客人可在房間收發(fā)傳真，復(fù)印資料。

通訊設(shè)備每間客房均配備電話座機(jī)和電話掛機(jī)（衛(wèi)生間內(nèi)），房間電風(fēng)筒及保險(xiǎn)箱所有房間衛(wèi)生間均配備吹風(fēng)筒，安裝在衛(wèi)生間抽屜內(nèi)；所有房間均配備保險(xiǎn)箱，且附有保險(xiǎn)箱的使用說明。風(fēng)筒及保險(xiǎn)箱所有房間衛(wèi)生間均配備吹風(fēng)筒，安裝在衛(wèi)生間抽屜內(nèi)；衛(wèi)生間配置所有房間衛(wèi)生間均有化妝放大鏡，淋浴間和浴缸，且均有獨(dú)立馬桶間設(shè)計(jì)，衛(wèi)生間毛巾按三個(gè)人用量配置，洗浴用品一應(yīng)俱全，行政房和套房還配備一次性須刨（其他房間客人提出需要，可提供）；衛(wèi)生間配置所有房間衛(wèi)生間均有化妝放大鏡，淋浴間和浴缸，且均有棉被、枕頭配置1305—1326、12樓房間配備絲棉枕頭（稍硬）。其余房間配備高級(jí)羽絨枕頭；房間全部配置高級(jí)羽絨棉被，但有絲棉被提供客人借用。

棉被、枕頭配置1305—1326、12樓房間配備絲棉枕頭（稍Mini酒吧所有房間均配備mini吧，內(nèi)有19種共28支/罐酒水和小吃，并且mini吧冰箱可根據(jù)接待要求上鎖（5、6樓高級(jí)客房由于以團(tuán)體接待為主，平時(shí)為鎖上狀態(tài)），并配備各種飲具。

Mini酒吧所有房間均配備mini吧，內(nèi)有19種共28房間文具配置5、6樓房間不配文具，7—15樓書臺(tái)抽屜里配有文具一套（內(nèi)有網(wǎng)線、剪刀、直尺、訂書機(jī)、膠水、回線針）、書臺(tái)抽屜內(nèi)配有文具夾，內(nèi)有信封信紙、酒店各類宣傳資料，書臺(tái)側(cè)還放置酒店《服務(wù)指南》。

房間文具配置5、6樓房間不配文具，7—15樓書臺(tái)抽屜里配有文贈(zèng)飲水房間免費(fèi)贈(zèng)送5、6樓贈(zèng)送大峽谷純凈水7-15樓贈(zèng)送活力斯礦泉水

贈(zèng)飲水房間免費(fèi)贈(zèng)送房間連通門配置客房5—9樓房間無連通門，10—15樓房間有連通門，連通門鎖由客房部控制，客人如有需要打開，可請客人與前臺(tái)部聯(lián)系，由前臺(tái)部通知客房部開連通門鎖。

房間連通門配置客房5—9樓房間無連通門，10—15樓房間有連房間床墊配置5樓、6樓、7樓、8樓、9樓為紅蘋果品牌正常硬度的床墊。1001-1015、1116-1130、12樓、13樓、14樓、1501-1503、1508-1530為雅蘭正常硬度床墊1016-1030、1101-1115、1504、1505、1507為雅蘭偏軟床墊。房間床墊配置5樓、6樓、7樓、8樓、9樓為紅蘋果品牌正常硬度房間鬧鐘配置房間鬧鐘配置：5—8樓房間未配鬧鐘9—15房間床頭柜處配放鬧鐘。

房間鬧鐘配置房間鬧鐘配置：客房服務(wù)項(xiàng)目介紹（一）客房服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話“3”

1、24小時(shí)的房間清潔服務(wù)

2、開夜床服務(wù)，散客房間還奉送朱古力。

3、物品輸送服務(wù)：24小時(shí)為住客房間輸送易耗品、毛巾等用品

4、托嬰服務(wù)：由客人向前臺(tái)預(yù)定，每小時(shí)收費(fèi)60元。

5、送歡送茶服務(wù)：VIP客人入住時(shí)由客房員工將歡迎茶送入房間。

6、免費(fèi)擦鞋服務(wù)：房間有擦鞋服務(wù)紙，客人將此服務(wù)紙放入鞋內(nèi)或致電客房服務(wù)中心，將有專人免費(fèi)為其擦鞋。

7、洗衣服務(wù)：每間客房衣柜內(nèi)配備兩個(gè)洗衣袋和干、濕洗衣單，客房員工每日11：00am前會(huì)對所有住房收洗一次，酒店還提供快洗服務(wù)，四小時(shí)內(nèi)可以洗好送回（但會(huì)收取快洗費(fèi)）。

8、迎送梯服務(wù)：VIP客人入住，樓層電梯將有客房服務(wù)員提供迎送電梯服務(wù)。

9、加床服務(wù)：客人如需加床，可先到前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)，客房部接前臺(tái)部通知后為客人加床，并會(huì)加多一份生活用品?？头糠?wù)項(xiàng)目介紹（一）客房服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話“3”客房服務(wù)項(xiàng)目介紹（二）

10、叫醒服務(wù)：酒店總機(jī)可設(shè)定房間電話自動(dòng)鬧鐘功能，但當(dāng)鬧鐘仍未能叫醒客人時(shí)，客房服務(wù)員接總機(jī)通知后，可以提供人工叫醒服務(wù)，確保萬無一失。

11、小整服務(wù)：VIP客人每次外出和普通客人提出清潔要求后，客房服務(wù)員將會(huì)為客人提供小整理服務(wù)。

12、遺留物品寄存保管和招領(lǐng)服務(wù)：客人退房后，會(huì)有客人遺留物品在房間，客房部將盡量尋找客人聯(lián)絡(luò)方式與客人聯(lián)絡(luò)，將遺留物品交還客人；另酒店其它區(qū)域發(fā)現(xiàn)遺留物品，當(dāng)日客人未領(lǐng)回的，客房服務(wù)中心可提供寄存保管服務(wù)（貴重遺留物品由AM保管）；如三個(gè)月內(nèi)無客人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品，將按公安機(jī)關(guān)有關(guān)要求處理。

13、客房服務(wù)