萬(wàn)科東京建物學(xué)習(xí)16東京未來(lái)建物會(huì)議課件

東京建物階段匯報(bào)16——東京未來(lái)建物會(huì)議上海區(qū)域本部企劃部佘潤(rùn)廷200７年6月1日.東京建物階段匯報(bào)16——東京未來(lái)建物會(huì)議上海區(qū)域本部企劃部1（1）東京未來(lái)建物會(huì)議最重要的目的是傾聽(tīng)客戶需求：1、目的及意義：東京未來(lái)建物會(huì)議①東京建物將Brillia價(jià)值循環(huán)“客戶傾聽(tīng)、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、回饋客戶”應(yīng)用到了開(kāi)發(fā)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。②東京未來(lái)建物會(huì)議是東京建物傾聽(tīng)客戶需求的重要途徑之一?？蛻魞A聽(tīng)傾聽(tīng)客戶需求東京未來(lái)建物會(huì)議銷售案場(chǎng)調(diào)研及評(píng)價(jià)表向物業(yè)管理投訴品質(zhì)管理部解決新項(xiàng)目客戶調(diào)研…….（1）東京未來(lái)建物會(huì)議最重要的目的是傾聽(tīng)客戶需求：1、目的及2（2）東京未來(lái)建物會(huì)議的責(zé)任部門為住宅開(kāi)發(fā)企畫部：1、目的及意義：東京未來(lái)建物會(huì)議①具體負(fù)責(zé)東京未來(lái)建物會(huì)議的責(zé)任部門為住宅開(kāi)發(fā)企畫部的“商品企畫組”。商品企畫組同時(shí)還負(fù)責(zé)《式樣書》的編制工作。②商品企畫組負(fù)責(zé)從“客戶需求傾聽(tīng)”到“產(chǎn)品研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定”的工作?？蛻魞A聽(tīng)東京未來(lái)建物會(huì)議產(chǎn)品研發(fā)《式樣書》住宅開(kāi)發(fā)企劃部——商品企畫組.（2）東京未來(lái)建物會(huì)議的責(zé)任部門為住宅開(kāi)發(fā)企畫部：1、目的及3（3）東京未來(lái)建物會(huì)議的方式：1、目的及意義：東京未來(lái)建物會(huì)議“東京未來(lái)建物會(huì)議”，并不是專指通過(guò)會(huì)議形式傾聽(tīng)客戶需求，其方式主要有兩種：①網(wǎng)上調(diào)研：通過(guò)東京建物客戶傾聽(tīng)網(wǎng)站www.listen.co.jp或郵件的方式征詢客戶意見(jiàn)，就東京建物產(chǎn)品的樣式和配置等收集客戶需求。并歡迎客戶根據(jù)房屋使用情況隨時(shí)提供好的建議。網(wǎng)上調(diào)研一般不針對(duì)具體項(xiàng)目。②小組訪談：在市場(chǎng)調(diào)研完成、新項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始之后，如事業(yè)部認(rèn)為對(duì)能否滿足客戶需求沒(méi)有把握、有必要進(jìn)一步征詢客戶意見(jiàn)的話，則會(huì)向開(kāi)發(fā)企畫部進(jìn)行提議，邀請(qǐng)有代表性的客戶對(duì)新項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行審核并提出建議。客戶網(wǎng)上調(diào)研產(chǎn)品研發(fā)配置檢討小組訪談新項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)審核等.（3）東京未來(lái)建物會(huì)議的方式：1、目的及意義：東京未來(lái)建物會(huì)42、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議.2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議.5（1）07年?yáng)|京未來(lái)建物會(huì)議的網(wǎng)上調(diào)研計(jì)劃：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議每年底，商品企畫組會(huì)征詢開(kāi)發(fā)企畫部市場(chǎng)調(diào)研組、事業(yè)部、品質(zhì)管理部的意見(jiàn)，根據(jù)客戶關(guān)心問(wèn)題和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題等，確定下一年“東京未來(lái)建物會(huì)議”的網(wǎng)上調(diào)研主題和計(jì)劃：①07年1月：廚房收納空間調(diào)研。②07年3月：陽(yáng)臺(tái)的使用方式及設(shè)備式樣需求調(diào)研。③07年5月：孩子房間的使用方式及設(shè)備式樣需求調(diào)研。④07年7月：公寓住宅各功能空間的面積需求調(diào)研。⑤07年9月：公寓住宅中寵物的相關(guān)需求調(diào)研。⑥07年11月：臥房的使用方式及設(shè)備式樣需求調(diào)研。.（1）07年?yáng)|京未來(lái)建物會(huì)議的網(wǎng)上調(diào)研計(jì)劃：2、網(wǎng)上調(diào)研：東6（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議①背景：同國(guó)內(nèi)一樣，日本的家庭也非常重視孩子的教育問(wèn)題。但由于課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重、青年追求獨(dú)立、社會(huì)不良風(fēng)氣影響等原因，日本近年來(lái)越來(lái)越多的出現(xiàn)了家長(zhǎng)與孩子交流機(jī)會(huì)過(guò)少、溝通不暢、關(guān)系不和等問(wèn)題，不但影響孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致了一系列社會(huì)問(wèn)題。東京建物通過(guò)網(wǎng)上訪談，了解客戶在這方面的困擾與需求，與客戶共同開(kāi)發(fā)了“家庭Workstation”的產(chǎn)品解決方案。即利用處于廚房和客廳視野范圍內(nèi)的收納空間，將其設(shè)計(jì)為家庭工作站，既可讓孩子在這個(gè)空間進(jìn)行學(xué)習(xí)、又方便父母對(duì)孩子進(jìn)行監(jiān)督和交流，同時(shí)也可供父母短時(shí)間工作和收納使用。該解決方案目前已引入了“Brillia中延”等項(xiàng)目，受到了客戶的歡迎。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)7（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議②家庭Workstation使用場(chǎng)景1：孩子與父母共同使用。孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)、父母進(jìn)行工作，共同使用的空間方便父母與孩子進(jìn)行交流和溝通。將家庭電腦擺放在Workstation，可以讓父母在廚房和客廳隨時(shí)監(jiān)督使用情況，避免孩子瀏覽不健康網(wǎng)站。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)8（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議③家庭Workstation使用場(chǎng)景2：Workstation處于廚房和客廳的視野范圍內(nèi)，家庭主婦在做飯、房間清掃時(shí)，隨時(shí)都能看到孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)，隨時(shí)都能與孩子進(jìn)行交流。避免了“孩子獨(dú)自在房間學(xué)習(xí)、不與家長(zhǎng)交流”的情況。家庭Workstation處于廚房和客廳的視野之內(nèi)，父母、特別是母親在做家務(wù)的時(shí)候隨時(shí)可以看見(jiàn)孩子的狀態(tài)，并進(jìn)行交流。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)9（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議④家庭Workstation使用場(chǎng)景3：Workstation不僅是孩子專屬的空間，同時(shí)也可以作為家庭的主婦空間。主婦空間。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)10（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議⑤家庭Workstation使用場(chǎng)景4：在孩子進(jìn)入高中需要獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間、或上大學(xué)之后，Workstation可以在不用改裝的情況下立即改變?yōu)榧彝?chǔ)藏空間。不但增加了空間的功能性，而且也為家庭節(jié)省了改裝的費(fèi)用。家庭Workstation設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮到了儲(chǔ)藏可能性，可以在不用改裝的情況下直接作為儲(chǔ)藏室使用。節(jié)省了改裝費(fèi)用。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)11（3）東京未來(lái)建物會(huì)議網(wǎng)上調(diào)研成果展示：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議東京建物將通過(guò)“東京未來(lái)建物會(huì)議”傾聽(tīng)客戶需求而作的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)匯編成一本小冊(cè)子，在銷售展示中心提供給客戶。從客戶中來(lái)、到回饋給客戶，東京建物將“Brillia的價(jià)值循環(huán)”通過(guò)實(shí)例展現(xiàn)給客戶。.（3）東京未來(lái)建物會(huì)議網(wǎng)上調(diào)研成果展示：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未12（1）目的和意義：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議在對(duì)具體項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配置、服務(wù)是否能滿足目標(biāo)客戶需求不確定的情況下，事業(yè)部會(huì)提請(qǐng)開(kāi)發(fā)企畫部，通過(guò)“東京未來(lái)建物會(huì)議”選取典型客戶、采用小組訪談的形式對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證，保證項(xiàng)目符合客戶需求。本處選取“Brillia多摩センター”項(xiàng)目為例，對(duì)東京未來(lái)建物會(huì)議小組訪談的形式作介紹。Brillia多摩センター小組訪談（東京未來(lái)建物會(huì)議）（1）訪談對(duì)象：24戶，其中“孩子+30歲+50歲的大家庭——6組”、“40歲有孩子家庭4組、40歲無(wú)孩子家庭2組”、“居住在公寓的其他類型家庭7組”、“別墅家庭4組”、“公團(tuán)住宅（日本的廉租房）家庭1組”。（2）訪談對(duì)象選擇原則：居住在Brillia多摩項(xiàng)目用地周邊，有購(gòu)房換房需求、對(duì)本項(xiàng)目感興趣的客戶。（3）訪談內(nèi)容（不能確定現(xiàn)有成果能否滿足客戶需求的事項(xiàng)）：對(duì)共用設(shè)施和外觀進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)中庭和景觀設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)專有部份設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證（房型、面積分配、收納空間、新型廚房、安保措施等）；.（1）目的和意義：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議在13（2）對(duì)共用設(shè)施和外觀的驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議驗(yàn)證Brillia多摩センター的“大堂設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)、共用設(shè)施配置等”是否符合目標(biāo)客戶的需求。.（2）對(duì)共用設(shè)施和外觀的驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未14（3）對(duì)中庭和景觀設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議驗(yàn)證Brillia多摩センター的“中庭設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)等”設(shè)定是否符合目標(biāo)客戶的需求。.（3）對(duì)中庭和景觀設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京15（4）對(duì)專有部位設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議驗(yàn)證Brillia多摩センター的“房型、面積分配、收納空間、新型廚房收納空間等”設(shè)定是否符合目標(biāo)客戶的需求。.（4）對(duì)專有部位設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未16（5）Brillia多摩センター項(xiàng)目“東京未來(lái)建物會(huì)議”小組訪談結(jié)果：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議①共用部位驗(yàn)證結(jié)果：共用部位設(shè)計(jì)風(fēng)格：客戶普遍傾向于“簡(jiǎn)潔有品位”的共用部位風(fēng)格；育兒室：客戶認(rèn)為多摩センター附近區(qū)域從幼兒園到小學(xué)的教育設(shè)施非常充足，所以在本項(xiàng)目中設(shè)置育兒室和托兒室的意義不大。來(lái)訪客房：客戶認(rèn)為訪客居住在自家住宅很不方便，所以建議設(shè)立專門由業(yè)主租用的來(lái)訪客房。咖啡室、簡(jiǎn)餐廳：客戶認(rèn)為在項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置“咖啡室、簡(jiǎn)餐室”會(huì)產(chǎn)生氣味、清潔等污染，并有可能帶來(lái)物業(yè)管理費(fèi)的升高，不建議采用。但可以設(shè)置便利店。圖書室：客戶認(rèn)為有必要采用，并建議與Lobby、中庭共同考慮，避免出現(xiàn)隔離感，盡量開(kāi)敞。音樂(lè)室：客戶認(rèn)為有必要采用，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)家庭的孩子都在學(xué)習(xí)樂(lè)器，需要專門的練習(xí)場(chǎng)所。但客戶認(rèn)為要充分保證音樂(lè)室的隔音，避免影響居住環(huán)境。.（5）Brillia多摩センター項(xiàng)目“東京未來(lái)建物會(huì)議”小17（5）Brillia多摩センター項(xiàng)目“東京未來(lái)建物會(huì)議”小組訪談結(jié)果：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議②中庭及景觀驗(yàn)證結(jié)果：中庭：客戶認(rèn)為項(xiàng)目周邊有多摩中央公園等，已能滿足眺望、休閑要求。因此在中庭設(shè)置大面積的綠化意義不大；客戶建議中庭多考慮小孩子的游樂(lè)需求。景觀：項(xiàng)目周邊并不缺少綠色的元素，客戶偏向于項(xiàng)目景觀中設(shè)置四季都能看到盛開(kāi)的花。最好種植櫻花，并給業(yè)主們提供可以交流的場(chǎng)所?？蛻魪?qiáng)調(diào)景觀水系應(yīng)考慮到管理的問(wèn)題，避免產(chǎn)生發(fā)愁、滋生蚊蠅的問(wèn)題。③專有部位驗(yàn)證結(jié)果：和室：多數(shù)客戶認(rèn)為有設(shè)置和室的必要，如果空間安排不開(kāi)，客戶建議將和室與茶室或小孩房間共同考慮。書房：多數(shù)客戶認(rèn)為，針對(duì)大人設(shè)置書房并沒(méi)有太大的必要。不過(guò)針對(duì)小孩設(shè)置專門的學(xué)習(xí)空間卻十分必要。小孩的學(xué)習(xí)空間要充分考慮到父母的監(jiān)控和交流，并考慮到未來(lái)作為收納空間的可行性。.（5）Brillia多摩センター項(xiàng)目“東京未來(lái)建物會(huì)議”小18（5）Brillia多摩センター項(xiàng)目“東京未來(lái)建物會(huì)議”小組訪談結(jié)果：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議③專有部位驗(yàn)證結(jié)果：主寢室：客戶認(rèn)為現(xiàn)有主臥室的收納空間不足夠、需要更加使用，需要擴(kuò)大。如果主臥室設(shè)置在北側(cè)的話則應(yīng)盡量加大其面積和通風(fēng)設(shè)計(jì)。新型廚房側(cè)壁收納空間：客戶認(rèn)為，新設(shè)置的廚房側(cè)壁收納空間目前10寸的深度有些過(guò)深，這些位置客戶普遍會(huì)放置些調(diào)味料、杯子之類的，太深反而造成使用不方便。并且客戶認(rèn)為目前敞開(kāi)式的側(cè)壁收納并不實(shí)用，建議加裝柜門。其他：客戶認(rèn)為即使售價(jià)上升也要配置垃圾處理器。.（5）Brillia多摩センター項(xiàng)目“東京未來(lái)建物會(huì)議”小19結(jié)束，謝謝東京建物關(guān)于本內(nèi)容提供的資料均為書面材料，本PP中的照片為微距拍攝，可直接放大閱覽，謝謝（1）東京未來(lái)建物會(huì)議是Brillia價(jià)值循環(huán)中“傾聽(tīng)客戶需求”的重要途徑之一。（2）東京未來(lái)建物會(huì)議既有針對(duì)具體項(xiàng)目客戶需求驗(yàn)證的“小組訪談”形式，也有針對(duì)公司整體產(chǎn)品企畫的“網(wǎng)上調(diào)研”形式。（3）東京建物每年會(huì)根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中碰到的問(wèn)題、客戶反饋，制定當(dāng)年度的《東京未來(lái)建物會(huì)議計(jì)劃》，有計(jì)劃的調(diào)研客戶需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。（4）通過(guò)“東京未來(lái)建物會(huì)議”，東京建物有效保證了“產(chǎn)品研發(fā)、具體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)”符合目標(biāo)客戶的需求。體現(xiàn)了良好的客戶導(dǎo)向。4、總結(jié)：東京未來(lái)建物會(huì)議.結(jié)束，謝謝東京建物關(guān)于本內(nèi)容提供的資料均為書面材料，本PP中20東京建物階段匯報(bào)16——東京未來(lái)建物會(huì)議上海區(qū)域本部企劃部佘潤(rùn)廷200７年6月1日.東京建物階段匯報(bào)16——東京未來(lái)建物會(huì)議上海區(qū)域本部企劃部21（1）東京未來(lái)建物會(huì)議最重要的目的是傾聽(tīng)客戶需求：1、目的及意義：東京未來(lái)建物會(huì)議①東京建物將Brillia價(jià)值循環(huán)“客戶傾聽(tīng)、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、回饋客戶”應(yīng)用到了開(kāi)發(fā)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。②東京未來(lái)建物會(huì)議是東京建物傾聽(tīng)客戶需求的重要途徑之一?？蛻魞A聽(tīng)傾聽(tīng)客戶需求東京未來(lái)建物會(huì)議銷售案場(chǎng)調(diào)研及評(píng)價(jià)表向物業(yè)管理投訴品質(zhì)管理部解決新項(xiàng)目客戶調(diào)研…….（1）東京未來(lái)建物會(huì)議最重要的目的是傾聽(tīng)客戶需求：1、目的及22（2）東京未來(lái)建物會(huì)議的責(zé)任部門為住宅開(kāi)發(fā)企畫部：1、目的及意義：東京未來(lái)建物會(huì)議①具體負(fù)責(zé)東京未來(lái)建物會(huì)議的責(zé)任部門為住宅開(kāi)發(fā)企畫部的“商品企畫組”。商品企畫組同時(shí)還負(fù)責(zé)《式樣書》的編制工作。②商品企畫組負(fù)責(zé)從“客戶需求傾聽(tīng)”到“產(chǎn)品研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定”的工作?？蛻魞A聽(tīng)東京未來(lái)建物會(huì)議產(chǎn)品研發(fā)《式樣書》住宅開(kāi)發(fā)企劃部——商品企畫組.（2）東京未來(lái)建物會(huì)議的責(zé)任部門為住宅開(kāi)發(fā)企畫部：1、目的及23（3）東京未來(lái)建物會(huì)議的方式：1、目的及意義：東京未來(lái)建物會(huì)議“東京未來(lái)建物會(huì)議”，并不是專指通過(guò)會(huì)議形式傾聽(tīng)客戶需求，其方式主要有兩種：①網(wǎng)上調(diào)研：通過(guò)東京建物客戶傾聽(tīng)網(wǎng)站www.listen.co.jp或郵件的方式征詢客戶意見(jiàn)，就東京建物產(chǎn)品的樣式和配置等收集客戶需求。并歡迎客戶根據(jù)房屋使用情況隨時(shí)提供好的建議。網(wǎng)上調(diào)研一般不針對(duì)具體項(xiàng)目。②小組訪談：在市場(chǎng)調(diào)研完成、新項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始之后，如事業(yè)部認(rèn)為對(duì)能否滿足客戶需求沒(méi)有把握、有必要進(jìn)一步征詢客戶意見(jiàn)的話，則會(huì)向開(kāi)發(fā)企畫部進(jìn)行提議，邀請(qǐng)有代表性的客戶對(duì)新項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行審核并提出建議?？蛻艟W(wǎng)上調(diào)研產(chǎn)品研發(fā)配置檢討小組訪談新項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)審核等.（3）東京未來(lái)建物會(huì)議的方式：1、目的及意義：東京未來(lái)建物會(huì)242、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議.2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議.25（1）07年?yáng)|京未來(lái)建物會(huì)議的網(wǎng)上調(diào)研計(jì)劃：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議每年底，商品企畫組會(huì)征詢開(kāi)發(fā)企畫部市場(chǎng)調(diào)研組、事業(yè)部、品質(zhì)管理部的意見(jiàn)，根據(jù)客戶關(guān)心問(wèn)題和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題等，確定下一年“東京未來(lái)建物會(huì)議”的網(wǎng)上調(diào)研主題和計(jì)劃：①07年1月：廚房收納空間調(diào)研。②07年3月：陽(yáng)臺(tái)的使用方式及設(shè)備式樣需求調(diào)研。③07年5月：孩子房間的使用方式及設(shè)備式樣需求調(diào)研。④07年7月：公寓住宅各功能空間的面積需求調(diào)研。⑤07年9月：公寓住宅中寵物的相關(guān)需求調(diào)研。⑥07年11月：臥房的使用方式及設(shè)備式樣需求調(diào)研。.（1）07年?yáng)|京未來(lái)建物會(huì)議的網(wǎng)上調(diào)研計(jì)劃：2、網(wǎng)上調(diào)研：東26（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議①背景：同國(guó)內(nèi)一樣，日本的家庭也非常重視孩子的教育問(wèn)題。但由于課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重、青年追求獨(dú)立、社會(huì)不良風(fēng)氣影響等原因，日本近年來(lái)越來(lái)越多的出現(xiàn)了家長(zhǎng)與孩子交流機(jī)會(huì)過(guò)少、溝通不暢、關(guān)系不和等問(wèn)題，不但影響孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致了一系列社會(huì)問(wèn)題。東京建物通過(guò)網(wǎng)上訪談，了解客戶在這方面的困擾與需求，與客戶共同開(kāi)發(fā)了“家庭Workstation”的產(chǎn)品解決方案。即利用處于廚房和客廳視野范圍內(nèi)的收納空間，將其設(shè)計(jì)為家庭工作站，既可讓孩子在這個(gè)空間進(jìn)行學(xué)習(xí)、又方便父母對(duì)孩子進(jìn)行監(jiān)督和交流，同時(shí)也可供父母短時(shí)間工作和收納使用。該解決方案目前已引入了“Brillia中延”等項(xiàng)目，受到了客戶的歡迎。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)27（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議②家庭Workstation使用場(chǎng)景1：孩子與父母共同使用。孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)、父母進(jìn)行工作，共同使用的空間方便父母與孩子進(jìn)行交流和溝通。將家庭電腦擺放在Workstation，可以讓父母在廚房和客廳隨時(shí)監(jiān)督使用情況，避免孩子瀏覽不健康網(wǎng)站。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)28（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議③家庭Workstation使用場(chǎng)景2：Workstation處于廚房和客廳的視野范圍內(nèi)，家庭主婦在做飯、房間清掃時(shí)，隨時(shí)都能看到孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)，隨時(shí)都能與孩子進(jìn)行交流。避免了“孩子獨(dú)自在房間學(xué)習(xí)、不與家長(zhǎng)交流”的情況。家庭Workstation處于廚房和客廳的視野之內(nèi)，父母、特別是母親在做家務(wù)的時(shí)候隨時(shí)可以看見(jiàn)孩子的狀態(tài)，并進(jìn)行交流。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)29（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議④家庭Workstation使用場(chǎng)景3：Workstation不僅是孩子專屬的空間，同時(shí)也可以作為家庭的主婦空間。主婦空間。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)30（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議⑤家庭Workstation使用場(chǎng)景4：在孩子進(jìn)入高中需要獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間、或上大學(xué)之后，Workstation可以在不用改裝的情況下立即改變?yōu)榧彝?chǔ)藏空間。不但增加了空間的功能性，而且也為家庭節(jié)省了改裝的費(fèi)用。家庭Workstation設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮到了儲(chǔ)藏可能性，可以在不用改裝的情況下直接作為儲(chǔ)藏室使用。節(jié)省了改裝費(fèi)用。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)31（3）東京未來(lái)建物會(huì)議網(wǎng)上調(diào)研成果展示：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來(lái)建物會(huì)議東京建物將通過(guò)“東京未來(lái)建物會(huì)議”傾聽(tīng)客戶需求而作的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)匯編成一本小冊(cè)子，在銷售展示中心提供給客戶。從客戶中來(lái)、到回饋給客戶，東京建物將“Brillia的價(jià)值循環(huán)”通過(guò)實(shí)例展現(xiàn)給客戶。.（3）東京未來(lái)建物會(huì)議網(wǎng)上調(diào)研成果展示：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未32（1）目的和意義：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議在對(duì)具體項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配置、服務(wù)是否能滿足目標(biāo)客戶需求不確定的情況下，事業(yè)部會(huì)提請(qǐng)開(kāi)發(fā)企畫部，通過(guò)“東京未來(lái)建物會(huì)議”選取典型客戶、采用小組訪談的形式對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證，保證項(xiàng)目符合客戶需求。本處選取“Brillia多摩センター”項(xiàng)目為例，對(duì)東京未來(lái)建物會(huì)議小組訪談的形式作介紹。Brillia多摩センター小組訪談（東京未來(lái)建物會(huì)議）（1）訪談對(duì)象：24戶，其中“孩子+30歲+50歲的大家庭——6組”、“40歲有孩子家庭4組、40歲無(wú)孩子家庭2組”、“居住在公寓的其他類型家庭7組”、“別墅家庭4組”、“公團(tuán)住宅（日本的廉租房）家庭1組”。（2）訪談對(duì)象選擇原則：居住在Brillia多摩項(xiàng)目用地周邊，有購(gòu)房換房需求、對(duì)本項(xiàng)目感興趣的客戶。（3）訪談內(nèi)容（不能確定現(xiàn)有成果能否滿足客戶需求的事項(xiàng)）：對(duì)共用設(shè)施和外觀進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)中庭和景觀設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)專有部份設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證（房型、面積分配、收納空間、新型廚房、安保措施等）；.（1）目的和意義：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議在33（2）對(duì)共用設(shè)施和外觀的驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議驗(yàn)證Brillia多摩センター的“大堂設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)、共用設(shè)施配置等”是否符合目標(biāo)客戶的需求。.（2）對(duì)共用設(shè)施和外觀的驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未34（3）對(duì)中庭和景觀設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議驗(yàn)證Brillia多摩センター的“中庭設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)等”設(shè)定是否符合目標(biāo)客戶的需求。.（3）對(duì)中庭和景觀設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京35（4）對(duì)專有部位設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議驗(yàn)證Brillia多摩センター的“房型、面積分配、收納空間、新型廚房收納空間等”設(shè)定是否符合目標(biāo)客戶的需求。.（4）對(duì)專有部位設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未36（5）Brillia多摩センター項(xiàng)目“東京未來(lái)建物會(huì)議”小組訪談結(jié)果：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建物會(huì)議①共用部位驗(yàn)證結(jié)果：共用部位設(shè)計(jì)風(fēng)格：客戶普遍傾向于“簡(jiǎn)潔有品位”的共用部位風(fēng)格；育兒室：客戶認(rèn)為多摩センター附近區(qū)域從幼兒園到小學(xué)的教育設(shè)施非常充足，所以在本項(xiàng)目中設(shè)置育兒室和托兒室的意義不大。來(lái)訪客房：客戶認(rèn)為訪客居住在自家住宅很不方便，所以建議設(shè)立專門由業(yè)主租用的來(lái)訪客房?？Х仁?、簡(jiǎn)餐廳：客戶認(rèn)為在項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置“咖啡室、簡(jiǎn)餐室”會(huì)產(chǎn)生氣味、清潔等污染，并有可能帶來(lái)物業(yè)管理費(fèi)的升高，不建議采用。但可以設(shè)置便利店。圖書室：客戶認(rèn)為有必要采用，并建議與Lobby、中庭共同考慮，避免出現(xiàn)隔離感，盡量開(kāi)敞。音樂(lè)室：客戶認(rèn)為有必要采用，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)家庭的孩子都在學(xué)習(xí)樂(lè)器，需要專門的練習(xí)場(chǎng)所。但客戶認(rèn)為要充分保證音樂(lè)室的隔音，避免影響居住環(huán)境。.（5）Brillia多摩センター項(xiàng)目“東京未來(lái)建物會(huì)議”小37（5）Brillia多摩センター項(xiàng)目“東京未來(lái)建物會(huì)議”小組訪談結(jié)果：3、針對(duì)項(xiàng)目的小組訪談：東京未來(lái)建