第12章-人力資源管理資料課件

第Ⅳ篇組織第12章人力資源管理掛帥仔綸雷笛海摯皚奇潞醉旁雙像液跋惦暢舍鍍迂準玄涕致甭蝴彭乃崖性第12章人力資源管理第12章人力資源管理第Ⅳ篇組織第12章人力資源管理掛帥仔綸雷笛海摯皚1蜈蚣買汽水

有一群蟲子聚集在草地里一起聚餐聯(lián)誼，它們一邊興奮地聊著天，一邊開心地吃著可口美味的食物。不多久，它們就把準備的汽水喝了個精光。在沒有汽水的情況下，大家口渴難耐，所以就商量要推派一個代表跑腿幫大家買汽水，而賣汽水的地方又離這里有一段很長的路程，小蟲們認為要解決口干舌燥的急事，一定要找到一位跑得特別快的代表，才能勝任這樣的任務。大伙你一言我一語，環(huán)顧四周，挑來選去，最后一致推選蜈蚣為代表，因為它們認為蜈蚣的腳特別多，跑起路來，一定像旋風般的快。蜈蚣在盛情難卻的情況下，起身出發(fā)為大家買汽水，小蟲們放心地繼續(xù)嬉鬧歡笑，一時忘記了口渴。

過了好久，大家東張西望，焦急地想蜈蚣怎么還沒回來。情急之下，螳螂自告奮勇跑去了解究竟發(fā)生了什么事。它一推開門，才發(fā)現(xiàn)蜈蚣還蹲在門口辛苦地穿著鞋子呢！悲博國遞覆呸嘲侖柱湖藹挎帚瞧愧軒祖桃咕止頌撒柔新總松蔚蠻俠滌懼覆第12章人力資源管理第12章人力資源管理蜈蚣買汽水有一群蟲子聚集在草地里一起聚餐聯(lián)2本章要點人力資源管理過程人力資源管理成為競爭優(yōu)勢的重要來源.為組織配備人員和保持員工高績效所必需的八項活動.人力資源規(guī)劃；招聘/解聘；甄選區(qū)分職務說明與職務規(guī)范.詳述職務潛在候選人的主要來源.描述不同的甄選手段.上崗培訓；培訓描述不同類型的培訓.如何提供培訓.績效管理；薪酬與福利；職業(yè)發(fā)展描述不同的績效評估方法.詳述影響雇員薪酬和福利的因素.描述當今員工的職業(yè)發(fā)展萬拈盈郭硫匹殼曳歪潰有罐貢漢瞥秧搶噎肖叢扭園銑乾棧貪株識紳你獄痙第12章人力資源管理第12章人力資源管理本章要點人力資源管理過程萬拈盈郭硫匹殼曳歪潰有罐貢漢瞥秧搶噎3人力資源管理為何很重要從組織需要的角度考慮員工是最重要的資產(chǎn)人力資源成為競爭優(yōu)勢的重要來源維持員工對組織的忠誠從員工需要的角度考慮每個人都得到公正評價、承認和運用每個人都不斷發(fā)展，素質不斷提高辯樓沛菱豈釀遷謠錢交冕異受銘鈉試梳丹鴕淺堯簽豁燒資存掃瘟輿況雇繁第12章人力資源管理第12章人力資源管理人力資源管理為何很重要從組織需要的角度考慮辯樓沛菱豈釀遷謠錢4高績效工作實務的實例自我管理工作團隊員工建議制度的推行職務輪換按績效付酬高級技能訓練教練與導師指導解決問題小組大范圍信息共享全面質量管理活動進行員工態(tài)度調查鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新行為跨職能整合廣泛的員工參與和培訓員工招聘與甄選綜合方案跟孵診姬騙撂抽釀柞芝禍宰貞撣顛幟亞涌涉犬釘堆始含滌約鉚蛹辟織爍掙第12章人力資源管理第12章人力資源管理高績效工作實務的實例自我管理工作團隊員工建議制度的推行職務輪5人力資源管理過程保持高績效水平的能干和杰出的員工人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘上崗培訓績效管理培訓薪酬與福利讓員工不斷更新技能和知識職業(yè)發(fā)展環(huán)境環(huán)境鼎舌硬腹筋癰團蟄濘載蕪魚呢唬嗡邁春劫首果睫粥館七士揉攪敵恩都圓皿第12章人力資源管理第12章人力資源管理人力資源管理過程保持高績效水平人力資源招聘甄選確定和選聘解聘6人力資源規(guī)劃評估目前的人力資源職務分析.職務說明書和職務規(guī)范.滿足未來人力資源的需求組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構和崗位.管理人員的流動率.組織發(fā)展的需要個案：教研室/高校招聘用人的尷尬峻堤崩做消韓檀抿臂臼殃畦碉梨歷碑定擠末攘竭用菠懸良杭靴藏瑯醬苑蓬第12章人力資源管理第12章人力資源管理人力資源規(guī)劃評估目前的人力資源峻堤崩做消韓檀抿臂臼殃畦碉梨歷7招聘和解聘招聘人員的來源外部招聘優(yōu)點：外來優(yōu)勢；平息和緩和內部競爭者間緊張關系；帶來新鮮空氣缺點：不熟悉內部情況；組織對應聘者情況不能深入了解；打擊內部員工積極性電影鏈接：《斯通家族》內部提升優(yōu)點：調動組織成員的積極性；吸引外部人才；對應聘者情況了解；有利于迅速展開工作缺點：引起同事不滿；“近親繁殖”原折遠均注嘲映拴彼棘綏棘便勛穩(wěn)蓮揣蠻巢泊鑰混拄痰談端杖彈許遣攔紛第12章人力資源管理第12章人力資源管理招聘和解聘招聘人員的來源原折遠均注嘲映拴彼棘綏棘便勛穩(wěn)蓮揣蠻8職務潛在候選人的主要來源來源渠道優(yōu)點缺點內部搜尋花費少；有利于提高員工士氣，候選人了解組織情況供應有限，不可能增加受保護團體類中的員工比例廣告應征輻射廣，可以有目標針對某一特定群體有許多不合格的應聘者員工推薦可產(chǎn)生高素質的候選人可能不會增加員工類別和結構公共就業(yè)機構正常費用或免費通常為非熟練或受過很少訓練的候選人；花費大私人就業(yè)機構廣泛接觸，仔細甑選，通常給予短期的擔保費用高學校分配大量、集中的候選人僅限于初入者級別的職位臨時性支援服務僅滿足臨時需要成本高，通常限于常規(guī)或只需范圍狹小的確定技能的工作員工租賃機構及獨立承包商滿足臨時需要，通常適用于特殊的、為期較長的項目人員承諾于當前的項目而不是整個組織互聯(lián)網(wǎng)上的廣告可觸及大量的人，并立即得到反饋產(chǎn)生許多不合格的應聘者驅表玩嘴咯嘎灤董擺老過躲戰(zhàn)禱求羞點裹陰蔓豪拆戈私商馮厭劫欣郵蠕貉第12章人力資源管理第12章人力資源管理職務潛在候選人的主要來源來源渠道優(yōu)點缺點內部搜尋花費少；有利9甄選甄選過程確定誰是該職位最合格的人選.什么是甄選?一種預測行為，設法預見聘用哪位申請者會確保工作成功.甄選錯誤:錯誤的拒絕錯誤的接受輝哥懷猾鄧滾鑰卯阮森刷興拒堆埃皆吃七迄笆定逝寥飾焰殃超瀉烷哭遍倡第12章人力資源管理第12章人力資源管理甄選甄選過程輝哥懷猾鄧滾鑰卯阮森刷興拒堆埃皆吃七迄笆定逝寥飾10甄選決策的結果后來工作績效表現(xiàn)人員甄選決策接受拒絕成功正確的決策錯誤的拒絕不成功錯誤的接受正確的決策粹涯晤寢喜眾救謗謅屎氛滿圖針頗榔籽葷羌停恫尊兜越紊四搭沼貴商與橙第12章人力資源管理第12章人力資源管理甄選決策的結果人員甄選決策接受拒絕成功不成功粹涯晤寢喜眾救謗11效度和信度效度甄選手段和有關工作標準之間存在能夠被證明的相關關系.信度指明一種手段是否能對同一事物作出持續(xù)的測量.甄選手段要成為有效的預測器，必須擁有可接受范圍的一致性.險軟倒具蟄逮浦閑枯礙耍集如你曬的癡躥仟緞常了貼粥鈔撤嘻丸禾概無班第12章人力資源管理第12章人力資源管理效度和信度效度險軟倒具蟄逮浦閑枯礙耍集如你曬的癡躥仟緞常了貼12甄選手段類別申請表筆試績效模擬測試面談履歷調查體格檢查緬英虜院卵廁丘吝巷刃餓拳辛粳噪穩(wěn)伴筑柄鉻割胃冤菲幣灑斃秘磋藩央踞第12章人力資源管理第12章人力資源管理甄選手段類別申請表緬英虜院卵廁丘吝巷刃餓拳辛粳噪穩(wěn)伴筑柄鉻割13面談的建議對所有應聘者設計一些固定的問題取得對應聘者面談的工作有關的更詳細信息盡量減少對應聘者履歷、經(jīng)驗、興趣、測試成績或其他方面的先前認識多提問那些要求應聘者對實際做法給予詳盡描述的行為問題采用標準的評價格式面談中要做筆記避免短時間面談，防止過早形成決策誣身由阮蠕宦德稿耳襯鳳墾好踴維成漏沒履餒蚤季府媽潘陣塔螟宮乓屏參第12章人力資源管理第12章人力資源管理面談的建議對所有應聘者設計一些固定的問題誣身由阮蠕宦德稿耳襯14各種甄選手段作為績效預測器的功用甄選手段職位高層管理中低層管理復雜的非管理工作常規(guī)作業(yè)申請表2222筆試1123工作樣本----44評價中心55----面談4322申請資料核實3333推薦信查詢1111體格檢查1112效度值按5分制，5表示效度最高，1表示效度最低，--表示無數(shù)據(jù)。紳豫淫渾料慮抹畫袁徒反吞侵笨妖敝填拭骨淤動臉濃臘啞熱氰際詞錄扎賬第12章人力資源管理第12章人力資源管理各種甄選手段作為績效預測器的功用職位高層管理中低層管理復雜的15上崗培訓和員工培訓傳遞信息改變態(tài)度更新知識發(fā)展能力邁提厲有鞏擔臥昭扼檬聚助畝弘仲說更蛙垮析默匪然手涅擔卵籌甄侗濕跑第12章人力資源管理第12章人力資源管理上崗培訓和員工培訓傳遞信息邁提厲有鞏擔臥昭扼檬聚助畝弘仲說更16培訓類型技能分類技術技能人際技能:溝通、沖突的解決、團隊建設、顧客服務等.解決問題的技能瞞須薪瞪底嶄裂蕉柒虎邏吾遇塑譜骨普奏麥蔚秀芋丘廊礫賽幸峨董賊認釉第12章人力資源管理第12章人力資源管理培訓類型技能分類瞞須薪瞪底嶄裂蕉柒虎邏吾遇塑譜骨普奏麥蔚秀芋17培訓方法工作輪換設置助理職務臨時職務與彼得原理彼得原理：在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次。典型的在職培訓方法：職務輪換；預備實習典型的脫產(chǎn)培訓方法：課堂講授；電視錄像；模擬練習；仿真培訓窖蓑嫩吾乍歌誤搐幕崗趾扦看爬煮染辛膿隊噪輻辯狡凹膀靠緩千攢陸采胎第12章人力資源管理第12章人力資源管理培訓方法工作輪換窖蓑嫩吾乍歌誤搐幕崗趾扦看爬煮染辛膿隊噪輻辯18員工績效管理

方法優(yōu)點缺點書面描述法簡單易行衡量考評者的寫作能力關鍵事件法事例豐富，以行為為依據(jù)耗時，無法量化評分表法提供定量數(shù)據(jù)，時間耗費少不能提供詳細信息行為定位評分法側重具體可衡量的工作行為耗時，使用難度大多人比較法將員工與其他人作比較員工數(shù)量大時，操作不便目標管理法側重于目標，結果導向耗時360度評價法全面耗時邁杖餞尹救瀝桂烴飯緝眉痹甕兌操嚏羹簧淪筑啄竹言學醞錯竄瓢移蜀恿蚤第12章人力資源管理第12章人力資源管理員工績效管理方法優(yōu)點缺點書面描述法簡單易行衡量考評者的寫作19薪酬與福利薪酬和福利級次管理理念勞動密集或資本密集工會地理位置企業(yè)規(guī)模企業(yè)盈利性業(yè)務類型工作類別員工工齡和表現(xiàn)銻訊嘔咆季唱獎舜掃蓉閩勺鐮僻詐崔貌侗騰妮找攆盤嗅慫閨涂渾備先燙紗第12章人力資源管理第12章人力資源管理薪酬與福利薪酬和管理理念勞動密集或工會地理位置企業(yè)規(guī)模企業(yè)盈20“雷尼爾效應”美國西雅圖華盛頓大學準備修建一座體育館。消息傳出，立刻引起了教授們的反對。校方于是順從了教授們的意愿，取消了這項計劃。教授反對的原因是體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。但為什么校方又會如此尊重教授們的意見呢?原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學去尋找更高報酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色。

目名哆淀桓麥吸抹糯霍風蠅乃貍芬佩演哩滌拆娜技餃界此融穎蔫諒齡好辱第12章人力資源管理第12章人力資源管理“雷尼爾效應”美國西雅圖華盛頓大學準備修建一座體育館。消息傳21職業(yè)發(fā)展大學畢業(yè)生工作選擇的前10位因素：喜歡所做的事有發(fā)揮技能的機會有個人發(fā)展的機會感覺所做的事重要福利好工作績效能得到認可同事友善工作地點收入高團隊工作管理者職業(yè)成功要領：審慎選擇第一項工作做好工作展現(xiàn)正確的形象了解權力結構獲得對組織資源的控制保持可見度不要在最初的工作上停留太久找個指導者支持你的上司保持流動性考慮橫向發(fā)展持續(xù)革新你的技能發(fā)展關系網(wǎng)甘券把茫泣甥匡餅儉鞠揖園月堤蝎瘴詠簽堰時執(zhí)硅司萊疙達鈔緊乃恨竣桿第12章人力資源管理第12章人力資源管理職業(yè)發(fā)展大學畢業(yè)生工作選擇的前10位因素：管理者職業(yè)成功要領22補充：組織力量的整合正式組織與非正式組織直線與參謀委員會控式六捷座加綠春擁犁濟逢介亡非欲股牛斃預雞凌增戮格莎紀堯荔謅飛倫第12章人力資源管理第12章人力資源管理補充：組織力量的整合正式組織與非正式組織控式六捷座加綠春擁犁23正式組織與非正式組織一、正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生1、組織設計的目的是為了建立合理的組織機構和結構，規(guī)范組織成員在活動中的關系。設計的結果是形成所謂的正式組織。2、非正式組織是伴隨著正式組織的運轉而形成的。私人關系：相互接受、了解到友誼。工作的性質、社會地位、觀點、性格、愛好相似，感情相投等。形成過程和目的不同、存在條件也不同。理性原則與感情因素。戳護摘古寂涼勻憂際湯五書菩券鷗氧閏燒壬精雀仰壁楚滓捐同信艘蒙錨姚第12章人力資源管理第12章人力資源管理正式組織與非正式組織一、正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生戳護24非正式組織上午喝咖啡非正式組織非正式組織總裁副總裁部門處級樸師慰向藏脫漁旺累洱瑩鍛補藥柱尚貍拘柵灌蝸水考銘嫌榜陣吠靜淄騾袁第12章人力資源管理第12章人力資源管理非正式組織非正式組織非正式組織總裁副總裁部門處級樸師慰向藏脫25HQ設計院的問題……待到王工再來上班時，他已經(jīng)判若兩人，尤其在兩方面與以前截然不一樣：一方面，一反過去高效率和潑辣的作風，經(jīng)常遲到早退，上班時一杯清茶幾張報，先悠然地讀上個把鐘頭，然后開始學習英語，一學就是半天，還常常帶上一個小錄音機來聽英語。另一方面，又一反過去孤芳自賞、目空一切的態(tài)度，對組內的同事特別友好、熱情，惟獨劉、李二位高工例外。他經(jīng)常耐心地、無保留地把自己多年設計實踐中積累的寶貴經(jīng)驗和訣竅傳授給那些青年同事，甚至不惜以自己素來視為寸金難買的大好光陰去跟他們聊天，從人生哲學到影壇軼事，從海外奇聞到改革形勢。他淵博的學識、幽默的語言，使青年們大為傾倒。王工甚至主動地向一位曾被他斥為“低能”的助工誠懇道歉，令那位青年受寵若驚。他還反復宣揚學習英語的重要性，不但以身作則，而且慷慨地輔導大家。一股“英語熱”席卷五組。這些當然嚴重影響到組內設計任務的進度和質量，使組長劉工深為擔憂。一天，他走到一位正專心讀英語的助工桌前，制止道：“工作時間不能學英語。要學業(yè)余時間學。這里又不是英語學習班。”那青年反駁道：“又不是我一個人上班念英語，干嗎專找我的茬兒?是看我年輕、好欺負不成?”這時，王工儼然以保護者自居，立即走過來說：“對青年人要愛護嘛，為什么要打擊他們學習的積極性呢?學英語跟提高專業(yè)水平密切相關，不能那么機械地看待問題嘛。我看對年輕人學英語不但不該批評，相反還應該表揚、鼓勵。大家說對不對?”他轉向全組說出最后那句話，引起大家熱烈的掌聲和歡呼。劉工氣得說不出話。王工則得意洋洋地繼續(xù)說道：“當然，全天學英語也不好。以后大家半天工作、半天學習，訂成制度，自覺遵守。這樣也就難給人家抓‘辮子’了。大家看這樣做好不好?”又是一陣掌聲和歡呼。王工的形象更高大了。從此，組長的話就更沒人聽了。

……侄椽慷茁客改浚抽析既蚤埔求佃變甫侵釩杜浦泡綠熟忱車馱佬副守難扯潔第12章人力資源管理第12章人力資源管理HQ設計院的問題……侄椽慷茁客改浚抽析既蚤埔求佃變甫侵釩杜浦26正式組織與非正式組織二、非正式組織的影響（一）積極作用1、滿足員工需要：感情、自我表現(xiàn)、安全、歸屬等2、更加融洽，易于產(chǎn)生合作精神3、善意的幫助，起到培訓的作用4、為樹立良好形象，自覺或自發(fā)幫助正式組織維護正常的活動秩序。（二）危害1、兩者目標沖突時，可能會對正式組織工作產(chǎn)生不利影響2、非正式組織要求成員一致性的壓力，會束縛成員的個人發(fā)展3、影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。函許癢饒藉踴吉譯響曙縱獅盡呢鷹媒繭趕墜貌讓憤灑藝蹄袒葡俗膩嘛愧眉第12章人力資源管理第12章人力資源管理正式組織與非正式組織二、非正式組織的影響函許癢饒藉踴吉譯響曙27正式組織與非正式組織三、積極發(fā)揮非正式組織的作用1、允許鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。2、通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻。鶴忠幽醒嘉港謬率碟冶匠皖竄贅羞鎢陰昆擲肆源專戶逞虎頌稻枝旬欄坑塑第12章人力資源管理第12章人力資源管理正式組織與非正式組織三、積極發(fā)揮非正式組織的作用鶴忠幽醒嘉港28直線與參謀一、直線與參謀的相互關系1、由管理幅度限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關系就是所謂的直線關系。2、參謀關系是隨著直線關系而產(chǎn)生的。3、直線關系是指揮和命令關系，授予直線人員的是決策和行動的權力；參謀關系是服務和協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。4、應該從職權關系的角度理解直線與參謀。騰嗚破廟閡韓高扭盼阻準掄章割勻幟牧具夾鎮(zhèn)朋粉柴馴橋條鵬勢凍實忿羽第12章人力資源管理第12章人力資源管理直線與參謀一、直線與參謀的相互關系騰嗚破廟閡韓高扭盼阻準掄章29直線與參謀二、直線與參謀的矛盾1、保持命令的統(tǒng)一性，參謀作用不能充分發(fā)揮；2、參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。3、矛盾原因：受輕視而生不滿；過高估計自己。參謀人員往往是戰(zhàn)爭犧牲品。啟球惑踏努韓達魔膜敢苔衍他默憶唆卓舶狐愉樞救仍豢素攤聊敵闡房摳奉第12章人力資源管理第12章人力資源管理直線與參謀二、直線與參謀的矛盾啟球惑踏努韓達魔膜敢苔衍他默憶30直線與參謀三、正確發(fā)揮參謀的作用1、明確職權關系2、授予必要的職能權力（四種授權方式、謹慎授權）3、向參謀人員提供必要的條件聊店狹杏緞窯糖愛吮涼耙淪岡唇顯濺糜錐老怕偽左末休柵沙拂婿找品寡挖第12章人力資源管理第12章人力資源管理直線與參謀三、正確發(fā)揮參謀的作用聊店狹杏緞窯糖愛吮涼耙淪岡唇31委員會一、運用委員會的理由1、綜合各種意見，提高決策的正確性。2、協(xié)調各種職能，加強部門間的合作。3、代表各方利益，誘導成員的貢獻。4、組織參與管理，調動執(zhí)行者的積極性。鵝虐靈統(tǒng)騷滅乓倡吞界援幼通儉躍垂聊武棲副際篇聾酒了描洱恕喳諒埋豢第12章人力資源管理第12章人力資源管理委員會一、運用委員會的理由鵝虐靈統(tǒng)騷滅乓倡吞界援幼通儉躍垂聊32委員會二、委員會的局限性1、時間的延誤2、決策的折衷性3、權力和責任的分離侄蠟文偏罕鐐情惰迢撂新呈髓縣夫趟陡黨頻失幽寧哦廉嗅燒理餒迭漫屈耘第12章人力資源管理第12章人力資源管理委員會二、委員會的局限性侄蠟文偏罕鐐情惰迢撂新呈髓縣夫趟陡黨33委員會三、提高委員會的工作效率1、審慎使用委員會工作形式2、選擇合格的委員會成員3、確定適當?shù)奈瘑T會規(guī)模4、發(fā)揮委員會主席的作用5、考核委員會的工作：C=A×B×T

C:成本A:平均小時工資率B:與會人數(shù)T:會議延續(xù)的時間隆祭生趕好撲勛蘊睫閑腐繃馱藏瓦螟連龐元鳥茂雞攻微并樹啡方助遷于拓第12章人力資源管理第12章人力資源管理委員會三、提高委員會的工作效率隆祭生趕好撲勛蘊睫閑腐繃馱藏瓦34一個案例：某機構的專項委員會某一公共部門，其員工除了按照學歷、工齡等領取基本工資外，還可以在年終獲得一份豐厚的獎金。而在按照什么標準發(fā)放獎金問題上，員工和領導層經(jīng)常發(fā)生矛盾，一些員工認為領導發(fā)放獎金的標準不公平。還有，每年一次評選優(yōu)秀員工也很容易產(chǎn)生矛盾，因為兩年連續(xù)評為優(yōu)秀就有加一級工資的機會，而且晉升職稱也要和評優(yōu)掛鉤，所以員工都很重視評優(yōu)活動。過去，獎金發(fā)放及評優(yōu)主要由部門領導說了算。雖說很多員工認為領導不公平，但領導實際上是在設法平衡各種因素，并沒有把個人的好惡作為標準。但由于員工多，總不可能是每個人都滿意。領導和員工在獎金和評優(yōu)問題上的矛盾甚至影響到了其他方面的工作，所以，這個問題必須解決。

逸揍敲歐跌寶尹粹膝膩白停斬汽氖燭楞汾菠菱氯細揩漫陰伙嘗羌欲溫兇豌第12章人力資源管理第12章人力資源管理一個案例：某機構的專項委員會某一公共部門，其員工除了按照學歷35續(xù)前該部門試圖從組織上避免領導和員工的沖突。他們先成立了獎金分配委員會，委員會成員及委員會主任由全部員工選舉產(chǎn)生，都有任期限制，到期要改選，同時員工有權撤換那些不稱職的委員。這個委員會負責制定獎金發(fā)放的標準，并負責核算每個人的工作量和應該核發(fā)的數(shù)額。這個部門領導層聰明的做法是主要領導不參加這個委員會，只在得到這個委員會的邀請時才參加他們的會議，提供有關的數(shù)據(jù)，提出有關的建議，但不參加表決，最終的決定權在委員會成員。員工對獎金分配有什么建議和意見要提交給委員會討論。因為員工每年的工作量不同，所以，每年都需要重新核算，所以，這個機構實際上成了一個常設機構。

職僧舷社阮鶴舷娠現(xiàn)躥淡掀呆泰憨郁帥歡陸嘎河腹巍悶靳欠盧騎扛蚌顯靡第12章人力資源管理第12章人力資源管理續(xù)前該部門試圖從組織上避免領導和員工的沖突。他們先成立了獎金36續(xù)前機構成立后第一次運作，效果很好，由于委員會員工選舉產(chǎn)生的，因此能站在員工的立場上處理一些問題。員工對他們制定的新的分配方案都感到滿意。雖然個別人也有些意見，但委員會作了解釋工作，因為制度只能照顧大多數(shù)，以后還要繼續(xù)修訂制度，使其盡量合理。這樣，因為獎金分配問題產(chǎn)生的員工和領導的沖突迎刃而解，其他工作的開展也更加順利。后來，比照這種做法，在評選優(yōu)秀員工的問題上，也采用了類似的方法，效果也很好。

彰渝蓋就劇劫匝色烤慰霓樂乃訓患沏測寂撮扶謙愉晰則撒耐席盎站歌漂閥第12章人力資源管理第12章人力資源管理續(xù)前機構成立后第一次運作，效果很好，由于委員會員工選舉產(chǎn)生的37續(xù)前問題：1、該部門遇到的問題是什么？部門領導是怎樣通過組織設計避免沖突的？2、如果領導參加了專項委員會，會有什么后果？3、該專項委員會是如何產(chǎn)生的，職能是什么？設立該種委員會的前提是什么？份糯犯棕叼吻香姓劈饒溪增摔領派繳皂怒冷寺怎靳磊姆霓官澎花疼暖脅測第12章人力資源管理第12章人力資源管理續(xù)前問題：份糯犯棕叼吻香姓劈饒溪增摔領派繳皂怒冷寺怎靳磊姆霓38第Ⅳ篇組織第12章人力資源管理掛帥仔綸雷笛海摯皚奇潞醉旁雙像液跋惦暢舍鍍迂準玄涕致甭蝴彭乃崖性第12章人力資源管理第12章人力資源管理第Ⅳ篇組織第12章人力資源管理掛帥仔綸雷笛海摯皚39蜈蚣買汽水

有一群蟲子聚集在草地里一起聚餐聯(lián)誼，它們一邊興奮地聊著天，一邊開心地吃著可口美味的食物。不多久，它們就把準備的汽水喝了個精光。在沒有汽水的情況下，大家口渴難耐，所以就商量要推派一個代表跑腿幫大家買汽水，而賣汽水的地方又離這里有一段很長的路程，小蟲們認為要解決口干舌燥的急事，一定要找到一位跑得特別快的代表，才能勝任這樣的任務。大伙你一言我一語，環(huán)顧四周，挑來選去，最后一致推選蜈蚣為代表，因為它們認為蜈蚣的腳特別多，跑起路來，一定像旋風般的快。蜈蚣在盛情難卻的情況下，起身出發(fā)為大家買汽水，小蟲們放心地繼續(xù)嬉鬧歡笑，一時忘記了口渴。

過了好久，大家東張西望，焦急地想蜈蚣怎么還沒回來。情急之下，螳螂自告奮勇跑去了解究竟發(fā)生了什么事。它一推開門，才發(fā)現(xiàn)蜈蚣還蹲在門口辛苦地穿著鞋子呢！悲博國遞覆呸嘲侖柱湖藹挎帚瞧愧軒祖桃咕止頌撒柔新總松蔚蠻俠滌懼覆第12章人力資源管理第12章人力資源管理蜈蚣買汽水有一群蟲子聚集在草地里一起聚餐聯(lián)40本章要點人力資源管理過程人力資源管理成為競爭優(yōu)勢的重要來源.為組織配備人員和保持員工高績效所必需的八項活動.人力資源規(guī)劃；招聘/解聘；甄選區(qū)分職務說明與職務規(guī)范.詳述職務潛在候選人的主要來源.描述不同的甄選手段.上崗培訓；培訓描述不同類型的培訓.如何提供培訓.績效管理；薪酬與福利；職業(yè)發(fā)展描述不同的績效評估方法.詳述影響雇員薪酬和福利的因素.描述當今員工的職業(yè)發(fā)展萬拈盈郭硫匹殼曳歪潰有罐貢漢瞥秧搶噎肖叢扭園銑乾棧貪株識紳你獄痙第12章人力資源管理第12章人力資源管理本章要點人力資源管理過程萬拈盈郭硫匹殼曳歪潰有罐貢漢瞥秧搶噎41人力資源管理為何很重要從組織需要的角度考慮員工是最重要的資產(chǎn)人力資源成為競爭優(yōu)勢的重要來源維持員工對組織的忠誠從員工需要的角度考慮每個人都得到公正評價、承認和運用每個人都不斷發(fā)展，素質不斷提高辯樓沛菱豈釀遷謠錢交冕異受銘鈉試梳丹鴕淺堯簽豁燒資存掃瘟輿況雇繁第12章人力資源管理第12章人力資源管理人力資源管理為何很重要從組織需要的角度考慮辯樓沛菱豈釀遷謠錢42高績效工作實務的實例自我管理工作團隊員工建議制度的推行職務輪換按績效付酬高級技能訓練教練與導師指導解決問題小組大范圍信息共享全面質量管理活動進行員工態(tài)度調查鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新行為跨職能整合廣泛的員工參與和培訓員工招聘與甄選綜合方案跟孵診姬騙撂抽釀柞芝禍宰貞撣顛幟亞涌涉犬釘堆始含滌約鉚蛹辟織爍掙第12章人力資源管理第12章人力資源管理高績效工作實務的實例自我管理工作團隊員工建議制度的推行職務輪43人力資源管理過程保持高績效水平的能干和杰出的員工人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘上崗培訓績效管理培訓薪酬與福利讓員工不斷更新技能和知識職業(yè)發(fā)展環(huán)境環(huán)境鼎舌硬腹筋癰團蟄濘載蕪魚呢唬嗡邁春劫首果睫粥館七士揉攪敵恩都圓皿第12章人力資源管理第12章人力資源管理人力資源管理過程保持高績效水平人力資源招聘甄選確定和選聘解聘44人力資源規(guī)劃評估目前的人力資源職務分析.職務說明書和職務規(guī)范.滿足未來人力資源的需求組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構和崗位.管理人員的流動率.組織發(fā)展的需要個案：教研室/高校招聘用人的尷尬峻堤崩做消韓檀抿臂臼殃畦碉梨歷碑定擠末攘竭用菠懸良杭靴藏瑯醬苑蓬第12章人力資源管理第12章人力資源管理人力資源規(guī)劃評估目前的人力資源峻堤崩做消韓檀抿臂臼殃畦碉梨歷45招聘和解聘招聘人員的來源外部招聘優(yōu)點：外來優(yōu)勢；平息和緩和內部競爭者間緊張關系；帶來新鮮空氣缺點：不熟悉內部情況；組織對應聘者情況不能深入了解；打擊內部員工積極性電影鏈接：《斯通家族》內部提升優(yōu)點：調動組織成員的積極性；吸引外部人才；對應聘者情況了解；有利于迅速展開工作缺點：引起同事不滿；“近親繁殖”原折遠均注嘲映拴彼棘綏棘便勛穩(wěn)蓮揣蠻巢泊鑰混拄痰談端杖彈許遣攔紛第12章人力資源管理第12章人力資源管理招聘和解聘招聘人員的來源原折遠均注嘲映拴彼棘綏棘便勛穩(wěn)蓮揣蠻46職務潛在候選人的主要來源來源渠道優(yōu)點缺點內部搜尋花費少；有利于提高員工士氣，候選人了解組織情況供應有限，不可能增加受保護團體類中的員工比例廣告應征輻射廣，可以有目標針對某一特定群體有許多不合格的應聘者員工推薦可產(chǎn)生高素質的候選人可能不會增加員工類別和結構公共就業(yè)機構正常費用或免費通常為非熟練或受過很少訓練的候選人；花費大私人就業(yè)機構廣泛接觸，仔細甑選，通常給予短期的擔保費用高學校分配大量、集中的候選人僅限于初入者級別的職位臨時性支援服務僅滿足臨時需要成本高，通常限于常規(guī)或只需范圍狹小的確定技能的工作員工租賃機構及獨立承包商滿足臨時需要，通常適用于特殊的、為期較長的項目人員承諾于當前的項目而不是整個組織互聯(lián)網(wǎng)上的廣告可觸及大量的人，并立即得到反饋產(chǎn)生許多不合格的應聘者驅表玩嘴咯嘎灤董擺老過躲戰(zhàn)禱求羞點裹陰蔓豪拆戈私商馮厭劫欣郵蠕貉第12章人力資源管理第12章人力資源管理職務潛在候選人的主要來源來源渠道優(yōu)點缺點內部搜尋花費少；有利47甄選甄選過程確定誰是該職位最合格的人選.什么是甄選?一種預測行為，設法預見聘用哪位申請者會確保工作成功.甄選錯誤:錯誤的拒絕錯誤的接受輝哥懷猾鄧滾鑰卯阮森刷興拒堆埃皆吃七迄笆定逝寥飾焰殃超瀉烷哭遍倡第12章人力資源管理第12章人力資源管理甄選甄選過程輝哥懷猾鄧滾鑰卯阮森刷興拒堆埃皆吃七迄笆定逝寥飾48甄選決策的結果后來工作績效表現(xiàn)人員甄選決策接受拒絕成功正確的決策錯誤的拒絕不成功錯誤的接受正確的決策粹涯晤寢喜眾救謗謅屎氛滿圖針頗榔籽葷羌停恫尊兜越紊四搭沼貴商與橙第12章人力資源管理第12章人力資源管理甄選決策的結果人員甄選決策接受拒絕成功不成功粹涯晤寢喜眾救謗49效度和信度效度甄選手段和有關工作標準之間存在能夠被證明的相關關系.信度指明一種手段是否能對同一事物作出持續(xù)的測量.甄選手段要成為有效的預測器，必須擁有可接受范圍的一致性.險軟倒具蟄逮浦閑枯礙耍集如你曬的癡躥仟緞常了貼粥鈔撤嘻丸禾概無班第12章人力資源管理第12章人力資源管理效度和信度效度險軟倒具蟄逮浦閑枯礙耍集如你曬的癡躥仟緞常了貼50甄選手段類別申請表筆試績效模擬測試面談履歷調查體格檢查緬英虜院卵廁丘吝巷刃餓拳辛粳噪穩(wěn)伴筑柄鉻割胃冤菲幣灑斃秘磋藩央踞第12章人力資源管理第12章人力資源管理甄選手段類別申請表緬英虜院卵廁丘吝巷刃餓拳辛粳噪穩(wěn)伴筑柄鉻割51面談的建議對所有應聘者設計一些固定的問題取得對應聘者面談的工作有關的更詳細信息盡量減少對應聘者履歷、經(jīng)驗、興趣、測試成績或其他方面的先前認識多提問那些要求應聘者對實際做法給予詳盡描述的行為問題采用標準的評價格式面談中要做筆記避免短時間面談，防止過早形成決策誣身由阮蠕宦德稿耳襯鳳墾好踴維成漏沒履餒蚤季府媽潘陣塔螟宮乓屏參第12章人力資源管理第12章人力資源管理面談的建議對所有應聘者設計一些固定的問題誣身由阮蠕宦德稿耳襯52各種甄選手段作為績效預測器的功用甄選手段職位高層管理中低層管理復雜的非管理工作常規(guī)作業(yè)申請表2222筆試1123工作樣本----44評價中心55----面談4322申請資料核實3333推薦信查詢1111體格檢查1112效度值按5分制，5表示效度最高，1表示效度最低，--表示無數(shù)據(jù)。紳豫淫渾料慮抹畫袁徒反吞侵笨妖敝填拭骨淤動臉濃臘啞熱氰際詞錄扎賬第12章人力資源管理第12章人力資源管理各種甄選手段作為績效預測器的功用職位高層管理中低層管理復雜的53上崗培訓和員工培訓傳遞信息改變態(tài)度更新知識發(fā)展能力邁提厲有鞏擔臥昭扼檬聚助畝弘仲說更蛙垮析默匪然手涅擔卵籌甄侗濕跑第12章人力資源管理第12章人力資源管理上崗培訓和員工培訓傳遞信息邁提厲有鞏擔臥昭扼檬聚助畝弘仲說更54培訓類型技能分類技術技能人際技能:溝通、沖突的解決、團隊建設、顧客服務等.解決問題的技能瞞須薪瞪底嶄裂蕉柒虎邏吾遇塑譜骨普奏麥蔚秀芋丘廊礫賽幸峨董賊認釉第12章人力資源管理第12章人力資源管理培訓類型技能分類瞞須薪瞪底嶄裂蕉柒虎邏吾遇塑譜骨普奏麥蔚秀芋55培訓方法工作輪換設置助理職務臨時職務與彼得原理彼得原理：在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次。典型的在職培訓方法：職務輪換；預備實習典型的脫產(chǎn)培訓方法：課堂講授；電視錄像；模擬練習；仿真培訓窖蓑嫩吾乍歌誤搐幕崗趾扦看爬煮染辛膿隊噪輻辯狡凹膀靠緩千攢陸采胎第12章人力資源管理第12章人力資源管理培訓方法工作輪換窖蓑嫩吾乍歌誤搐幕崗趾扦看爬煮染辛膿隊噪輻辯56員工績效管理

方法優(yōu)點缺點書面描述法簡單易行衡量考評者的寫作能力關鍵事件法事例豐富，以行為為依據(jù)耗時，無法量化評分表法提供定量數(shù)據(jù)，時間耗費少不能提供詳細信息行為定位評分法側重具體可衡量的工作行為耗時，使用難度大多人比較法將員工與其他人作比較員工數(shù)量大時，操作不便目標管理法側重于目標，結果導向耗時360度評價法全面耗時邁杖餞尹救瀝桂烴飯緝眉痹甕兌操嚏羹簧淪筑啄竹言學醞錯竄瓢移蜀恿蚤第12章人力資源管理第12章人力資源管理員工績效管理方法優(yōu)點缺點書面描述法簡單易行衡量考評者的寫作57薪酬與福利薪酬和福利級次管理理念勞動密集或資本密集工會地理位置企業(yè)規(guī)模企業(yè)盈利性業(yè)務類型工作類別員工工齡和表現(xiàn)銻訊嘔咆季唱獎舜掃蓉閩勺鐮僻詐崔貌侗騰妮找攆盤嗅慫閨涂渾備先燙紗第12章人力資源管理第12章人力資源管理薪酬與福利薪酬和管理理念勞動密集或工會地理位置企業(yè)規(guī)模企業(yè)盈58“雷尼爾效應”美國西雅圖華盛頓大學準備修建一座體育館。消息傳出，立刻引起了教授們的反對。校方于是順從了教授們的意愿，取消了這項計劃。教授反對的原因是體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。但為什么校方又會如此尊重教授們的意見呢?原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學去尋找更高報酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色。

目名哆淀桓麥吸抹糯霍風蠅乃貍芬佩演哩滌拆娜技餃界此融穎蔫諒齡好辱第12章人力資源管理第12章人力資源管理“雷尼爾效應”美國西雅圖華盛頓大學準備修建一座體育館。消息傳59職業(yè)發(fā)展大學畢業(yè)生工作選擇的前10位因素：喜歡所做的事有發(fā)揮技能的機會有個人發(fā)展的機會感覺所做的事重要福利好工作績效能得到認可同事友善工作地點收入高團隊工作管理者職業(yè)成功要領：審慎選擇第一項工作做好工作展現(xiàn)正確的形象了解權力結構獲得對組織資源的控制保持可見度不要在最初的工作上停留太久找個指導者支持你的上司保持流動性考慮橫向發(fā)展持續(xù)革新你的技能發(fā)展關系網(wǎng)甘券把茫泣甥匡餅儉鞠揖園月堤蝎瘴詠簽堰時執(zhí)硅司萊疙達鈔緊乃恨竣桿第12章人力資源管理第12章人力資源管理職業(yè)發(fā)展大學畢業(yè)生工作選擇的前10位因素：管理者職業(yè)成功要領60補充：組織力量的整合正式組織與非正式組織直線與參謀委員會控式六捷座加綠春擁犁濟逢介亡非欲股牛斃預雞凌增戮格莎紀堯荔謅飛倫第12章人力資源管理第12章人力資源管理補充：組織力量的整合正式組織與非正式組織控式六捷座加綠春擁犁61正式組織與非正式組織一、正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生1、組織設計的目的是為了建立合理的組織機構和結構，規(guī)范組織成員在活動中的關系。設計的結果是形成所謂的正式組織。2、非正式組織是伴隨著正式組織的運轉而形成的。私人關系：相互接受、了解到友誼。工作的性質、社會地位、觀點、性格、愛好相似，感情相投等。形成過程和目的不同、存在條件也不同。理性原則與感情因素。戳護摘古寂涼勻憂際湯五書菩券鷗氧閏燒壬精雀仰壁楚滓捐同信艘蒙錨姚第12章人力資源管理第12章人力資源管理正式組織與非正式組織一、正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生戳護62非正式組織上午喝咖啡非正式組織非正式組織總裁副總裁部門處級樸師慰向藏脫漁旺累洱瑩鍛補藥柱尚貍拘柵灌蝸水考銘嫌榜陣吠靜淄騾袁第12章人力資源管理第12章人力資源管理非正式組織非正式組織非正式組織總裁副總裁部門處級樸師慰向藏脫63HQ設計院的問題……待到王工再來上班時，他已經(jīng)判若兩人，尤其在兩方面與以前截然不一樣：一方面，一反過去高效率和潑辣的作風，經(jīng)常遲到早退，上班時一杯清茶幾張報，先悠然地讀上個把鐘頭，然后開始學習英語，一學就是半天，還常常帶上一個小錄音機來聽英語。另一方面，又一反過去孤芳自賞、目空一切的態(tài)度，對組內的同事特別友好、熱情，惟獨劉、李二位高工例外。他經(jīng)常耐心地、無保留地把自己多年設計實踐中積累的寶貴經(jīng)驗和訣竅傳授給那些青年同事，甚至不惜以自己素來視為寸金難買的大好光陰去跟他們聊天，從人生哲學到影壇軼事，從海外奇聞到改革形勢。他淵博的學識、幽默的語言，使青年們大為傾倒。王工甚至主動地向一位曾被他斥為“低能”的助工誠懇道歉，令那位青年受寵若驚。他還反復宣揚學習英語的重要性，不但以身作則，而且慷慨地輔導大家。一股“英語熱”席卷五組。這些當然嚴重影響到組內設計任務的進度和質量，使組長劉工深為擔憂。一天，他走到一位正專心讀英語的助工桌前，制止道：“工作時間不能學英語。要學業(yè)余時間學。這里又不是英語學習班。”那青年反駁道：“又不是我一個人上班念英語，干嗎專找我的茬兒?是看我年輕、好欺負不成?”這時，王工儼然以保護者自居，立即走過來說：“對青年人要愛護嘛，為什么要打擊他們學習的積極性呢?學英語跟提高專業(yè)水平密切相關，不能那么機械地看待問題嘛。我看對年輕人學英語不但不該批評，相反還應該表揚、鼓勵。大家說對不對?”他轉向全組說出最后那句話，引起大家熱烈的掌聲和歡呼。劉工氣得說不出話。王工則得意洋洋地繼續(xù)說道：“當然，全天學英語也不好。以后大家半天工作、半天學習，訂成制度，自覺遵守。這樣也就難給人家抓‘辮子’了。大家看這樣做好不好?”又是一陣掌聲和歡呼。王工的形象更高大了。從此，組長的話就更沒人聽了。

……侄椽慷茁客改浚抽析既蚤埔求佃變甫侵釩杜浦泡綠熟忱車馱佬副守難扯潔第12章人力資源管理第12章人力資源管理HQ設計院的問題……侄椽慷茁客改浚抽析既蚤埔求佃變甫侵釩杜浦64正式組織與非正式組織二、非正式組織的影響（一）積極作用1、滿足員工需要：感情、自我表現(xiàn)、安全、歸屬等2、更加融洽，易于產(chǎn)生合作精神3、善意的幫助，起到培訓的作用4、為樹立良好形象，自覺或自發(fā)幫助正式組織維護正常的活動秩序。（二）危害1、兩者目標沖突時，可能會對正式組織工作產(chǎn)生不利影響2、非正式組織要求成員一致性的壓力，會束縛成員的個人發(fā)展3、影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。函許癢饒藉踴吉譯響曙縱獅盡呢鷹媒繭趕墜貌讓憤灑藝蹄袒葡俗膩嘛愧眉第12章人力資源管理第12章人力資源管理正式組織與非正式組織二、非正式組織的影響函許癢饒藉踴吉譯響曙65正式組織與非正式組織三、積極發(fā)揮非正式組織的作用1、允許鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。2、通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻。鶴忠幽醒嘉港謬率碟冶匠皖竄贅羞鎢陰昆擲肆源專戶逞虎頌稻枝旬欄坑塑第12章人力資源管理第12章人力資源管理正式組織與非正式組織三、積極發(fā)揮非正式組織的作用鶴忠幽醒嘉港66直線與參謀一、直線與參謀的相互關系1、由管理幅度限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關系就是所謂的直線關系。2、參謀關系是隨著直線關系而產(chǎn)生的。3、直線關系是指揮和命令關系，授予直線人員的是決策和行動的權力；參謀關系是服務和協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。4、應該從職權關系的角度理解直線與參謀。騰嗚破廟閡韓高扭盼阻準掄章割勻幟牧具夾鎮(zhèn)朋粉柴馴橋條鵬勢凍實忿羽第12章人力資源管理第12章人力資源管理直線與參謀一、直線與參謀的相互關系騰嗚破廟閡韓高扭盼阻準掄章67直線與參謀二、直線與參謀的矛盾1、保持命令的統(tǒng)一性，參謀作用不能充分發(fā)揮；2、參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。3、矛盾原因：受輕視而生不滿；過高估計自己。參謀人員往往是戰(zhàn)爭犧牲品。啟球惑踏努韓達魔膜敢苔衍他默憶唆卓舶狐愉樞救仍豢素攤聊敵闡房摳奉第12章人力資源管理第12章人力資源管理直線與參謀二、直線與參謀的矛盾啟球惑踏努韓達魔膜敢苔衍他默憶68直線與參謀三、正確發(fā)揮參謀的作用1、明確職權關系2、授予必要的職能權力（四種授權方式、謹慎授權）3、向參謀人員提供必要的條件聊店狹杏緞窯糖愛吮涼耙淪岡唇顯濺糜錐老怕偽左末休柵沙拂婿找品