員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程課件

員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程（一）角色認(rèn)知與個(gè)人定位2023/1/91員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程（一）2022/12/271（一）職場(chǎng)角色認(rèn)知2023/1/92（一）職場(chǎng)角色認(rèn)知2022/12/272職場(chǎng)角色認(rèn)知1.經(jīng)營(yíng)層

2.管理層

3.督導(dǎo)層

4.執(zhí)行層地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個(gè)全才地位：白領(lǐng)，部門(mén)經(jīng)理作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家地位：灰領(lǐng)，班組長(zhǎng)作用：做好每個(gè)小時(shí)，考慮在八個(gè)小時(shí)之內(nèi)，要做一個(gè)全才地位：藍(lán)領(lǐng)，員工作用：做好每一分鐘，考慮在每個(gè)小時(shí)，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。2023/1/93職場(chǎng)角色認(rèn)知地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理地位：白領(lǐng)，部門(mén)經(jīng)理職場(chǎng)角色認(rèn)知1.經(jīng)營(yíng)層

2.管理層

3.督導(dǎo)層

4.執(zhí)行層地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個(gè)全才地位：白領(lǐng)，部門(mén)經(jīng)理作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家地位：灰領(lǐng)，班組長(zhǎng)作用：做好每個(gè)小時(shí)，考慮在八個(gè)小時(shí)之內(nèi)，要做一個(gè)全才地位：藍(lán)領(lǐng)，員工作用：做好每一分鐘，考慮在每個(gè)小時(shí)，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。2023/1/94職場(chǎng)角色認(rèn)知地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理地位：白領(lǐng)，部門(mén)經(jīng)理

職場(chǎng)角色認(rèn)知的準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）時(shí)刻謹(jǐn)記下屬產(chǎn)生的原因——幫手、替身2023/1/95職場(chǎng)角色認(rèn)知的準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或二、管理你的上司

——溝通力就是影響力

2023/1/96二、管理你的上司

——溝管理上司——？？

沒(méi)有上司的支持，下屬的工作寸步難行上司掌握的“資源”不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配上司也是人，是人就有喜怒哀樂(lè)讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的語(yǔ)言讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次讓上司有效：主動(dòng)幫助別人2023/1/97管理上司——？？沒(méi)有上司的支持，下屬的工作

§對(duì)溝通理解的誤區(qū)：溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？我告訴他了，所以，我和他已經(jīng)溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。2023/1/98§對(duì)溝通理解的誤區(qū)：2022/12/278

溝通的原理：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲取理解的過(guò)程。溝通有三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)叫表達(dá)，第二個(gè)環(huán)節(jié)叫傾聽(tīng)，第三個(gè)重要的環(huán)節(jié)叫反饋。表達(dá)反饋傾聽(tīng)2023/1/99溝通的原理：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲溝通中的注意事項(xiàng)

溝通的角色專業(yè)與非專業(yè)生活與工作背景地位環(huán)境習(xí)慣溝通的態(tài)度父母型——我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的。成人型——我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動(dòng)性。兒童型——我不行，你行弱勢(shì)的、服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表。溝通的方式口頭方式書(shū)面方式非語(yǔ)言方式電子媒介2023/1/910溝通中的注意事項(xiàng)溝通的角色專業(yè)與非專業(yè)

高效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施2023/1/911高效溝通的基本步驟2022/12/2711案例分析（一）

我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見(jiàn)蔡恒公。站了一會(huì)兒，他看看蔡恒公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要更加嚴(yán)重了?！辈毯愎χf(shuō)：“我沒(méi)有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡恒公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病?！币钥湟约旱谋臼?。過(guò)了十幾天，扁鵲又前去拜見(jiàn)蔡恒公，他仔細(xì)觀察蔡恒公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！辈毯愎詾樗谡f(shuō)一些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他。扁鵲走后，蔡恒公還是悶悶不樂(lè)。再過(guò)十幾天，蔡恒公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)恒公，轉(zhuǎn)身就走。恒公特意派人去問(wèn)，扁鵲為什么不肯過(guò)來(lái)拜見(jiàn)。扁鵲回答說(shuō)：“皮膚上的病用藥物貼于患處可以治好，在皮肉之間的病用針灸可以治好，在腸胃之間的病服用湯藥可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。醫(yī)生已經(jīng)沒(méi)有辦法了，所以我不能再去拜見(jiàn)了”。蔡恒公還是不相信。五天之后，恒公渾身疼痛，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃到秦國(guó)躲了起來(lái)。不久蔡恒公便病死了。問(wèn)題：1、從溝通的觀點(diǎn)來(lái)分析扁鵲勸治的失敗原因。2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。2023/1/912案例分析（一）我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著上下級(jí)之間溝通需要示意圖

2023/1/913上下級(jí)之間溝通需要示意圖2022/12/2713下屬與上司溝通要注意以下三點(diǎn)：

調(diào)氣氛——就是要學(xué)會(huì)贊美上司；搬梯子——要注重角色，甘做人梯，承認(rèn)上司是對(duì)的，即我們要注重溝通的態(tài)度；帶禮物——帶給上司的不應(yīng)該是問(wèn)答題，而應(yīng)該是選擇題；不應(yīng)該是單選題，而應(yīng)該是多選題。2023/1/914下屬與上司溝通要注意以下三點(diǎn)：調(diào)氣氛——就是要學(xué)會(huì)案例分析（二）

一家公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)申請(qǐng)3個(gè)名額。于是部門(mén)經(jīng)理對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”問(wèn)題：1.經(jīng)理與朱總溝通失敗的原因在哪里？2.如何才能使這次溝通“達(dá)標(biāo)”？2023/1/915案例分析（二）一家公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的工作中與上司溝通的四種境況第一，我們要傾聽(tīng)，要聽(tīng)懂上司的話中話；第二，我們聽(tīng)懂后要給上司一個(gè)反饋。如何接受指示如何匯報(bào)工作第一，能事前匯報(bào)的事前匯報(bào)，不能事前匯報(bào)的事中匯報(bào)，不能事中匯報(bào)的還要事后匯報(bào)；第二，上司關(guān)注的是什么？上司關(guān)注的是事情的結(jié)果，而做下屬的都喜歡跟上司說(shuō)過(guò)程，看看這件事我怎么做成的，在上司面前說(shuō)一、二、三、四、五、六、七……上司根本沒(méi)興趣聽(tīng)，所以這種溝通沒(méi)效果。因此向上司匯報(bào)工作時(shí)，第一句話應(yīng)該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說(shuō)出來(lái)。把結(jié)果說(shuō)完了，再征求上司的意見(jiàn)，看是否需要了解過(guò)程。2023/1/916工作中與上司溝通的四種境況第一，我們要傾聽(tīng)，要聽(tīng)懂上司的

工作中與上司溝通的四種境況如何討論問(wèn)題1、上司找下屬討論問(wèn)題2、下屬找上司討論問(wèn)題不要說(shuō)我還不知道，而應(yīng)該說(shuō)我馬上去了解；要詢問(wèn)上司，了解上司對(duì)辦妥這件事的時(shí)間要求；詢問(wèn)上司對(duì)這件事是否還有其他的交待。要看一看當(dāng)時(shí)的環(huán)境，要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境。在討論問(wèn)題的時(shí)候，帶給上司的不要單單是問(wèn)答題，而應(yīng)該把這個(gè)問(wèn)題的可選答案一并帶給上司。一定要避免和上司發(fā)生重大的爭(zhēng)執(zhí)。如何發(fā)表異議首先要承認(rèn)上司是對(duì)的，而自己的想法可能只是起到了補(bǔ)充作用。如果上司采納了自己的建議，也不要驕傲；如果上司不采納自己的建議，就不要再堅(jiān)持了。當(dāng)上司讓自己發(fā)表建議的時(shí)候，可以任意地去說(shuō)；但如果上司一旦決定了，作為下屬就不要再說(shuō)什么了。2023/1/917工作中與上司溝通的四種境況如何討論問(wèn)題1、上司找

有一個(gè)辦公室主任，一天，他的上司寫(xiě)了一篇報(bào)告讓他看。這個(gè)辦公室主任看了看說(shuō)：王總啊，你看看這個(gè)報(bào)告里邊有一段話是一個(gè)文人說(shuō)的，這樣應(yīng)該用原文。另外你表達(dá)的意思好像不太準(zhǔn)確。上司說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題的，這些都不是原則問(wèn)題。但這個(gè)辦公室主任并不知趣，還對(duì)上司講：引用古代人的話一定要引用原文。上司有些不高興地說(shuō)：那你看著辦吧。問(wèn)題：1、如果是你，你會(huì)怎么做？案例分析（三）2023/1/918有一個(gè)辦公室主任，一天，他的上司寫(xiě)了一篇案例分析（四）

張飛和東吳打仗，后來(lái)被士兵殺死了，劉備急于給張飛報(bào)仇，要出兵東吳。諸葛亮知道，出兵東吳肯定要失敗。但是劉備的報(bào)仇心切，打不過(guò)也是要打的。這時(shí)諸葛亮知道勸不住，就把所有的后方的事安排好以減少損失。問(wèn)題：1、從這個(gè)案例中，你得到哪些啟示？2023/1/919案例分析（四）張飛和東吳打仗，后來(lái)被士三、100%執(zhí)行：必須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)2023/1/920三、100%執(zhí)行：必須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)2022/12/2執(zhí)行是什么？照章辦事。就是對(duì)上司無(wú)條件地服從，不論對(duì)與錯(cuò)。據(jù)理力爭(zhēng)。認(rèn)為上司的安排有問(wèn)題，跟上司去討論、拍桌子，據(jù)理力爭(zhēng)。陽(yáng)奉陰違。就是當(dāng)面一套，背后一套。執(zhí)行就是在目標(biāo)和結(jié)果中間缺失的一個(gè)環(huán)節(jié)。2023/1/921執(zhí)行是什么？照章辦事。就是對(duì)上司無(wú)條件地服從，不論對(duì)與錯(cuò)執(zhí)行型人的特點(diǎn)執(zhí)行型的人不是太聰明的人，而是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人。這類人具有以下特點(diǎn)。信守承諾；結(jié)果導(dǎo)向；永不放棄。2023/1/922執(zhí)行型人的特點(diǎn)2022/12/2722一次，一家國(guó)有企業(yè)從德國(guó)進(jìn)口了一批設(shè)備，沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間這個(gè)設(shè)備就出問(wèn)題了。當(dāng)時(shí)我們的工程師還修不了，就把德國(guó)的工程師從德國(guó)請(qǐng)過(guò)來(lái)。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是螺絲出問(wèn)題了。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查才知道，設(shè)備的說(shuō)明書(shū)明確地寫(xiě)著：擰這個(gè)螺絲的時(shí)候，要正著擰十圈，倒半圈。結(jié)果因?yàn)槲覀兊膯T工太聰明，他認(rèn)為正擰十圈，倒半圈，這不就是九圈半嗎？于是他擰的時(shí)候擰到九圈半就不擰了，最終造成設(shè)備出現(xiàn)故障。問(wèn)題：1、從這個(gè)案例中，你得到了哪些啟示？案例分析（五）2023/1/923一次，一家國(guó)有企業(yè)從德國(guó)進(jìn)口了一批設(shè)備，沒(méi)用多長(zhǎng)執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù)面對(duì)同樣的現(xiàn)實(shí)，如果我們用不同的心態(tài)、不同的態(tài)度去對(duì)待它時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。當(dāng)接到上司的任務(wù)和命令的時(shí)候，如果你是為了達(dá)成結(jié)果，你就會(huì)想辦法；如果你是為了完成任務(wù)，你就會(huì)找借口。2023/1/924執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù)2022/12/2724有兩個(gè)銷售人員到非洲去銷售鞋子，一個(gè)銷售員回來(lái)跟老板說(shuō)，那里根本沒(méi)有市場(chǎng)，因?yàn)槟抢锏娜瞬淮┬印Ａ硪粋€(gè)銷售員回來(lái)跟老板說(shuō)，那里的市場(chǎng)非常大，因?yàn)槟抢锏娜诉€沒(méi)有穿鞋子。案例分析（六）2023/1/925有兩個(gè)銷售人員到非洲去銷售鞋子，一個(gè)銷售員回來(lái)跟老板說(shuō)，那里執(zhí)行型人的工作特征服從無(wú)條件工作無(wú)借口細(xì)節(jié)決定成敗以上司為榜樣行動(dòng)才是硬道理，即先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)2023/1/926執(zhí)行型人的工作特征服從無(wú)條件2022/12/2726（一）認(rèn)真第一，聰明第二在執(zhí)行上，大家常犯的問(wèn)題就是刻意追求完美。很多人為了追求完美，結(jié)果什么都不做了。其實(shí)0.1永遠(yuǎn)大于0，你做了0.1準(zhǔn)比什么都不做好。在執(zhí)行之前要敢干，要有信念。在執(zhí)行的過(guò)程中要快做，速度比完美更重要。在執(zhí)行之后要找準(zhǔn)，就是結(jié)果比過(guò)程和理由更重要。

（二）結(jié)果第一，過(guò)程第二做事首先要追求結(jié)果，因?yàn)閳?zhí)行就是為了達(dá)成結(jié)果。

（三）責(zé)任第一，借口第二責(zé)任是第一的，一個(gè)執(zhí)行型的人，一定是負(fù)責(zé)任的人。

（四）行動(dòng)第一，懷疑第二行動(dòng)占有第一的位置，懷疑占有次要的位置。要求下屬在服從上司的過(guò)程中，不要抱任何懷疑的態(tài)度。不懷疑的態(tài)度就是，如果上司說(shuō)錯(cuò)了，你通過(guò)執(zhí)行把它執(zhí)行對(duì)了就可以了。如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣2023/1/927（一）認(rèn)真第一，聰明第二如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣2022/12/27人才的含義示意圖“人才”的真義2023/1/928人才的含義示意圖“人才”的真義2022/12/2728一個(gè)合格的職業(yè)人：首先必須要有職業(yè)道德其次必須要有職業(yè)技能第三必須要為自己的未來(lái)負(fù)責(zé)，要有職業(yè)生涯的規(guī)劃。“人才”的真義2023/1/929一個(gè)合格的職業(yè)人：“人才”的真義2022/12/2729總結(jié)如何成為一名成功的下屬：職場(chǎng)角色認(rèn)知管理你的上司100%的執(zhí)行2023/1/930總結(jié)如何成為一名成功的下屬：2022/12/2730謝謝大家！2023/1/931謝謝大家！2022/12/2731謝謝1月-2311:28:4911:2811:281月-231月-2311:2811:2811:28:491月-231月-2311:28:492023/1/911:28:49謝謝12月-2202:04:2602:0402:0412員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程（一）角色認(rèn)知與個(gè)人定位2023/1/933員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程（一）2022/12/271（一）職場(chǎng)角色認(rèn)知2023/1/934（一）職場(chǎng)角色認(rèn)知2022/12/272職場(chǎng)角色認(rèn)知1.經(jīng)營(yíng)層

2.管理層

3.督導(dǎo)層

4.執(zhí)行層地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個(gè)全才地位：白領(lǐng)，部門(mén)經(jīng)理作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家地位：灰領(lǐng)，班組長(zhǎng)作用：做好每個(gè)小時(shí)，考慮在八個(gè)小時(shí)之內(nèi)，要做一個(gè)全才地位：藍(lán)領(lǐng)，員工作用：做好每一分鐘，考慮在每個(gè)小時(shí)，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。2023/1/935職場(chǎng)角色認(rèn)知地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理地位：白領(lǐng)，部門(mén)經(jīng)理職場(chǎng)角色認(rèn)知1.經(jīng)營(yíng)層

2.管理層

3.督導(dǎo)層

4.執(zhí)行層地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個(gè)全才地位：白領(lǐng)，部門(mén)經(jīng)理作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家地位：灰領(lǐng)，班組長(zhǎng)作用：做好每個(gè)小時(shí)，考慮在八個(gè)小時(shí)之內(nèi)，要做一個(gè)全才地位：藍(lán)領(lǐng)，員工作用：做好每一分鐘，考慮在每個(gè)小時(shí)，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。2023/1/936職場(chǎng)角色認(rèn)知地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理地位：白領(lǐng)，部門(mén)經(jīng)理

職場(chǎng)角色認(rèn)知的準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）時(shí)刻謹(jǐn)記下屬產(chǎn)生的原因——幫手、替身2023/1/937職場(chǎng)角色認(rèn)知的準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或二、管理你的上司

——溝通力就是影響力

2023/1/938二、管理你的上司

——溝管理上司——？？

沒(méi)有上司的支持，下屬的工作寸步難行上司掌握的“資源”不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配上司也是人，是人就有喜怒哀樂(lè)讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的語(yǔ)言讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次讓上司有效：主動(dòng)幫助別人2023/1/939管理上司——？？沒(méi)有上司的支持，下屬的工作

§對(duì)溝通理解的誤區(qū)：溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？我告訴他了，所以，我和他已經(jīng)溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。2023/1/940§對(duì)溝通理解的誤區(qū)：2022/12/278

溝通的原理：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲取理解的過(guò)程。溝通有三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)叫表達(dá)，第二個(gè)環(huán)節(jié)叫傾聽(tīng)，第三個(gè)重要的環(huán)節(jié)叫反饋。表達(dá)反饋傾聽(tīng)2023/1/941溝通的原理：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲溝通中的注意事項(xiàng)

溝通的角色專業(yè)與非專業(yè)生活與工作背景地位環(huán)境習(xí)慣溝通的態(tài)度父母型——我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的。成人型——我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動(dòng)性。兒童型——我不行，你行弱勢(shì)的、服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表。溝通的方式口頭方式書(shū)面方式非語(yǔ)言方式電子媒介2023/1/942溝通中的注意事項(xiàng)溝通的角色專業(yè)與非專業(yè)

高效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施2023/1/943高效溝通的基本步驟2022/12/2711案例分析（一）

我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見(jiàn)蔡恒公。站了一會(huì)兒，他看看蔡恒公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要更加嚴(yán)重了?！辈毯愎χf(shuō)：“我沒(méi)有病?！北怡o告辭走了以后，蔡恒公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病?！币钥湟约旱谋臼隆＿^(guò)了十幾天，扁鵲又前去拜見(jiàn)蔡恒公，他仔細(xì)觀察蔡恒公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。”蔡恒公以為他在說(shuō)一些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他。扁鵲走后，蔡恒公還是悶悶不樂(lè)。再過(guò)十幾天，蔡恒公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)恒公，轉(zhuǎn)身就走。恒公特意派人去問(wèn)，扁鵲為什么不肯過(guò)來(lái)拜見(jiàn)。扁鵲回答說(shuō)：“皮膚上的病用藥物貼于患處可以治好，在皮肉之間的病用針灸可以治好，在腸胃之間的病服用湯藥可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。醫(yī)生已經(jīng)沒(méi)有辦法了，所以我不能再去拜見(jiàn)了”。蔡恒公還是不相信。五天之后，恒公渾身疼痛，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃到秦國(guó)躲了起來(lái)。不久蔡恒公便病死了。問(wèn)題：1、從溝通的觀點(diǎn)來(lái)分析扁鵲勸治的失敗原因。2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。2023/1/944案例分析（一）我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著上下級(jí)之間溝通需要示意圖

2023/1/945上下級(jí)之間溝通需要示意圖2022/12/2713下屬與上司溝通要注意以下三點(diǎn)：

調(diào)氣氛——就是要學(xué)會(huì)贊美上司；搬梯子——要注重角色，甘做人梯，承認(rèn)上司是對(duì)的，即我們要注重溝通的態(tài)度；帶禮物——帶給上司的不應(yīng)該是問(wèn)答題，而應(yīng)該是選擇題；不應(yīng)該是單選題，而應(yīng)該是多選題。2023/1/946下屬與上司溝通要注意以下三點(diǎn)：調(diào)氣氛——就是要學(xué)會(huì)案例分析（二）

一家公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)申請(qǐng)3個(gè)名額。于是部門(mén)經(jīng)理對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”問(wèn)題：1.經(jīng)理與朱總溝通失敗的原因在哪里？2.如何才能使這次溝通“達(dá)標(biāo)”？2023/1/947案例分析（二）一家公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的工作中與上司溝通的四種境況第一，我們要傾聽(tīng)，要聽(tīng)懂上司的話中話；第二，我們聽(tīng)懂后要給上司一個(gè)反饋。如何接受指示如何匯報(bào)工作第一，能事前匯報(bào)的事前匯報(bào)，不能事前匯報(bào)的事中匯報(bào)，不能事中匯報(bào)的還要事后匯報(bào)；第二，上司關(guān)注的是什么？上司關(guān)注的是事情的結(jié)果，而做下屬的都喜歡跟上司說(shuō)過(guò)程，看看這件事我怎么做成的，在上司面前說(shuō)一、二、三、四、五、六、七……上司根本沒(méi)興趣聽(tīng)，所以這種溝通沒(méi)效果。因此向上司匯報(bào)工作時(shí)，第一句話應(yīng)該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說(shuō)出來(lái)。把結(jié)果說(shuō)完了，再征求上司的意見(jiàn)，看是否需要了解過(guò)程。2023/1/948工作中與上司溝通的四種境況第一，我們要傾聽(tīng)，要聽(tīng)懂上司的

工作中與上司溝通的四種境況如何討論問(wèn)題1、上司找下屬討論問(wèn)題2、下屬找上司討論問(wèn)題不要說(shuō)我還不知道，而應(yīng)該說(shuō)我馬上去了解；要詢問(wèn)上司，了解上司對(duì)辦妥這件事的時(shí)間要求；詢問(wèn)上司對(duì)這件事是否還有其他的交待。要看一看當(dāng)時(shí)的環(huán)境，要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境。在討論問(wèn)題的時(shí)候，帶給上司的不要單單是問(wèn)答題，而應(yīng)該把這個(gè)問(wèn)題的可選答案一并帶給上司。一定要避免和上司發(fā)生重大的爭(zhēng)執(zhí)。如何發(fā)表異議首先要承認(rèn)上司是對(duì)的，而自己的想法可能只是起到了補(bǔ)充作用。如果上司采納了自己的建議，也不要驕傲；如果上司不采納自己的建議，就不要再堅(jiān)持了。當(dāng)上司讓自己發(fā)表建議的時(shí)候，可以任意地去說(shuō)；但如果上司一旦決定了，作為下屬就不要再說(shuō)什么了。2023/1/949工作中與上司溝通的四種境況如何討論問(wèn)題1、上司找

有一個(gè)辦公室主任，一天，他的上司寫(xiě)了一篇報(bào)告讓他看。這個(gè)辦公室主任看了看說(shuō)：王總啊，你看看這個(gè)報(bào)告里邊有一段話是一個(gè)文人說(shuō)的，這樣應(yīng)該用原文。另外你表達(dá)的意思好像不太準(zhǔn)確。上司說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題的，這些都不是原則問(wèn)題。但這個(gè)辦公室主任并不知趣，還對(duì)上司講：引用古代人的話一定要引用原文。上司有些不高興地說(shuō)：那你看著辦吧。問(wèn)題：1、如果是你，你會(huì)怎么做？案例分析（三）2023/1/950有一個(gè)辦公室主任，一天，他的上司寫(xiě)了一篇案例分析（四）

張飛和東吳打仗，后來(lái)被士兵殺死了，劉備急于給張飛報(bào)仇，要出兵東吳。諸葛亮知道，出兵東吳肯定要失敗。但是劉備的報(bào)仇心切，打不過(guò)也是要打的。這時(shí)諸葛亮知道勸不住，就把所有的后方的事安排好以減少損失。問(wèn)題：1、從這個(gè)案例中，你得到哪些啟示？2023/1/951案例分析（四）張飛和東吳打仗，后來(lái)被士三、100%執(zhí)行：必須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)2023/1/952三、100%執(zhí)行：必須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)2022/12/2執(zhí)行是什么？照章辦事。就是對(duì)上司無(wú)條件地服從，不論對(duì)與錯(cuò)。據(jù)理力爭(zhēng)。認(rèn)為上司的安排有問(wèn)題，跟上司去討論、拍桌子，據(jù)理力爭(zhēng)。陽(yáng)奉陰違。就是當(dāng)面一套，背后一套。執(zhí)行就是在目標(biāo)和結(jié)果中間缺失的一個(gè)環(huán)節(jié)。2023/1/953執(zhí)行是什么？照章辦事。就是對(duì)上司無(wú)條件地服從，不論對(duì)與錯(cuò)執(zhí)行型人的特點(diǎn)執(zhí)行型的人不是太聰明的人，而是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人。這類人具有以下特點(diǎn)。信守承諾；結(jié)果導(dǎo)向；永不放棄。2023/1/954執(zhí)行型人的特點(diǎn)2022/12/2722一次，一家國(guó)有企業(yè)從德國(guó)進(jìn)口了一批設(shè)備，沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間這個(gè)設(shè)備就出問(wèn)題了。當(dāng)時(shí)我們的工程師還修不了，就把德國(guó)的工程師從德國(guó)請(qǐng)過(guò)來(lái)。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是螺絲出問(wèn)題了。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查才知道，設(shè)備的說(shuō)明書(shū)明確地寫(xiě)著：擰這個(gè)螺絲的時(shí)候，要正著擰十圈，倒半圈。結(jié)果因?yàn)槲覀兊膯T工太聰明，他認(rèn)為正擰十圈，倒半圈，這不就是九圈半嗎？于是他擰的時(shí)候擰到九圈半就不擰了，最終造成設(shè)備出現(xiàn)故障。問(wèn)題：1、從這個(gè)案例中，你得到了哪些啟示？案例分析（五）2023/1/955一次，一家國(guó)有企業(yè)從德國(guó)進(jìn)口了一批設(shè)備，沒(méi)用多長(zhǎng)執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù)面對(duì)同樣的現(xiàn)實(shí)，如果我們用不同的心態(tài)、不同的態(tài)度去對(duì)待它時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。當(dāng)接到上司的任務(wù)和