績效考核與操作流程講義

績效考核與操作流程講義人力資源職能管理的功能模塊績效管理

績效1．建立員工分層、分類管理體系2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列3．建立企業(yè)價值評價體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績效考核56．績效考核面談7．績效考核的應(yīng)用8．考勤管理薪資1．市場薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整2．利潤分享、員工持股計劃3．激勵、獎勵計劃福利1．國家有關(guān)法律2．福利計劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與后勤服務(wù)體系寓言故事：花貓與老鼠管理箴言----沒有績效考核就等于沒有管理

績效考核的知識作用原則績效考核目的意義績效考核是什么？組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評價過程。管理者的責(zé)任是針對員工的績效是一個管理的過程，不是終點(diǎn)績效考核有什么意義？施加壓力不舒服釋放潛能創(chuàng)造效益

監(jiān)測檢討/評價控制糾偏反饋/改善---------發(fā)獎金---------辭退人---------獎勤罰懶---------選拔干部績效考核有什么目的？績效考核有什么目的？最終目的獲取競爭優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

改善技能態(tài)度改善業(yè)績糾偏系統(tǒng)直接目的找出差距監(jiān)測系統(tǒng)最終目的獲取競爭優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

改善技能態(tài)度改善業(yè)績糾偏系統(tǒng)直接目的找出差距監(jiān)測系統(tǒng)績效考核有什么作用？加深了解職責(zé)與目標(biāo)對員工對主管幫助建立伙伴關(guān)系-------職位職責(zé)-------工作關(guān)系-------工作內(nèi)容-------任職條件《職位說明書》核心內(nèi)容差別績效考核八大原則雙向公開客觀反饋培訓(xùn)制度實(shí)用績效考核有哪些原則？傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分小結(jié)1、缺少考核制度，無法對員工的能力和業(yè)績作出客觀評價2、沒有考核，就等于沒有管理3、考核是管理者的義不容辭的責(zé)任4、考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標(biāo)相沖突的部分5、考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢6、考核的作用是雙向的，既對員工有用，也對主管有用7、考核最主要的原則，就是客觀績效考核與操作流程（二.操作）潘文慶63471636績效考核的循環(huán)流程準(zhǔn)備階段1、設(shè)計項(xiàng)目2、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1、實(shí)施改善2、檢查反饋輔導(dǎo)階段1、改善項(xiàng)目2、改善方法實(shí)施階段1、績效評估2、反饋面談考核項(xiàng)目的設(shè)定原則---------希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目---------要想改變員工的行為，先改變考核項(xiàng)目案例一：出租車司機(jī)案例二：學(xué)生如何設(shè)定考核內(nèi)容工作能力工作態(tài)度工作成績不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定銷售收入業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用有效工時工作成績考核項(xiàng)目體系研發(fā)人員產(chǎn)品收入管理項(xiàng)目職能人員滿意程度不同層次人員的考核內(nèi)容比例管理功能管理內(nèi)容經(jīng)營性方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性具體操作高級中級初級不同層次人員的考核內(nèi)容比例高級中級初級工作成績工作能力

工作態(tài)度

10%20%70%績效考核結(jié)果確定CBADCBEDC工作成績工作能力/工作態(tài)度A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：欠缺正態(tài)分布考核結(jié)果5%20%50%20%5%ABCDE三.績效考核系統(tǒng)潘文慶63471636績效發(fā)展系統(tǒng)安分型貢獻(xiàn)型墮落型沖鋒型能力態(tài)度①合適簡單崗位②③④⑤走人⑥績效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評估發(fā)展計劃當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題不知要履行輔導(dǎo)職能直接取代部屬，幫助解決問題缺乏輔導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色培訓(xùn)解決問題導(dǎo)師職業(yè)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅持不懈：把握機(jī)會塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化

績效伙伴績效伙伴的最終目的是最大限度的提高部署的績效，這是一個強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便每個人都知道什么是績效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的觀查行為輔導(dǎo)與反饋和結(jié)果計劃性的工作教導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求擬定教導(dǎo)計劃執(zhí)行教導(dǎo)計劃運(yùn)用教導(dǎo)技巧評估學(xué)習(xí)成效

輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部署學(xué)習(xí)要求1職務(wù)說明書2年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3部署擔(dān)任新職務(wù)和新任務(wù)的需要

輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計劃該計劃包括1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、臨時或正式的輔導(dǎo)計劃三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃上下級的績效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、計劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7.輔導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評價評估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否以提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部署下一步的發(fā)展需求是什么激勵理論人的行為的基本活動過程：

內(nèi)

刺激

需要

動機(jī)

行為

目標(biāo)

外需要理論馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是激勵，二是保健1、激勵因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2、保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感X、Y理論

美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出兩種對立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：

X理論1、一般人天生厭惡工作、盡可能逃避工作2、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰、才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)3、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)、沒有抱負(fù)、怕負(fù)責(zé)任、要