基層員工心態(tài)管理課件

材料之一材料之一1基層員工心態(tài)管理基層員工心態(tài)管理2從員工到管理者的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)個(gè)人獨(dú)立用人成事自己釣魚教別人釣魚對他人無需負(fù)責(zé)利用個(gè)人魅力影響團(tuán)隊(duì)從員工到管理者的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)3管理就是：用人成事！管理就是：用人成事！4員工管理中常見的問題怕吃苦，不愿承擔(dān)壓力只愿意從事簡單舒服的工作，安排在流水線作業(yè)就想著辭職自由散漫，責(zé)任感不強(qiáng)工作時(shí)間玩手機(jī)、擅自離崗/無故曠工，影響其他員工工作士氣個(gè)性張揚(yáng)，不能接受教育和批評(píng)未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)，干部教育他，他會(huì)想方設(shè)法找理由反駁調(diào)動(dòng)工作崗位或安排一人多任務(wù)時(shí)，多會(huì)有反抗情緒團(tuán)隊(duì)意識(shí)差，對團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)量及質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成不關(guān)心工作穩(wěn)定性差稍有不順意就想辭職（工資低、流程緊、同事關(guān)系不和睦、與干部溝通不良等）員工管理中常見的問題怕吃苦，不愿承擔(dān)壓力5管理者是管下屬的嗎？領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和下屬是和諧互動(dòng)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和下屬是持久信賴關(guān)系管理者是管下屬的嗎？領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴關(guān)系6杰克韋爾奇的詮釋●管理就是少一些管理、多一些激勵(lì)杰克韋爾奇的詮釋●管理就是少一些管理、多一些激勵(lì)7用人之道、攻心為上語言、行為心理活動(dòng)前意識(shí)10—15%85—90%用人之道、攻心為上語言、行為心理活動(dòng)前意識(shí)10—15%85—880/90后員工人格特質(zhì)分析一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代真正開始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村80后的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個(gè)家城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境——父母有退休金，無生存壓力80/90后員工人格特質(zhì)分析一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析獨(dú)生子9文化上由崇美到迷韓通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落好吃快餐文化對東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴二、思想意識(shí)形態(tài)方面文化上由崇美到迷韓二、思想意識(shí)形態(tài)方面10沒有主義，沒有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值重視交流，具創(chuàng)新意識(shí)被稱為“草莓一族”消費(fèi)特征：月光族三、價(jià)值觀與行為特征方面沒有主義，沒有信仰三、價(jià)值觀與行為特征方面11張揚(yáng)與自我責(zé)任感與合作意識(shí)弱工作成就意識(shí)強(qiáng)頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱

四、職場特征:張揚(yáng)與自我四、職場特征:12后80/90后成長中的博弈缺少真正的偶像父母對孩子缺少照顧造成孩子的遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)的壓力童年玩伴少受到大量信息沖擊，來不及消化后80/90后成長中的博弈13比城市孩子艱苦的成長歷程外面的世界令我們向往走出農(nóng)村是我們的動(dòng)力我們渴望改變的機(jī)會(huì)除了努力和拼搏我們沒有依靠我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員我們要改變自己和家人的命運(yùn)農(nóng)村“后80/90后”我們要改變命運(yùn)！比城市孩子艱苦的成長歷程農(nóng)村“后80/90后”14活著就是要快樂做事要看興趣做人要有個(gè)性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對想做的事大膽的去搏一下希望社會(huì)更公平城市“后80/90后”我追求快樂追求自我價(jià)值！活著就是要快樂城市“后80/90后”15受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求對工作和生活缺乏安全感感覺城市沒有接納自己不知道未來在哪兒面對不平等缺乏耐心進(jìn)城務(wù)工“后80/90后”我們可不想做過客！受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷進(jìn)城務(wù)工“后80/90后”16六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃80后的職場表現(xiàn)六低1、忠誠度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑六高80后的職場表現(xiàn)六低歸結(jié)為三句話：17心理管理從需要開始生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)需求心理管理從需要開始生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛18有的放矢、心理管理四講：針對生理與安全，講“利”針對歸屬于愛，講“情”針對尊重，講“理”針對自我實(shí)現(xiàn)，講“義”有的放矢、心理管理四講：針對生理與安全，講“利”19第一講：利益無罪第一講：利益無罪20趙剛政委的動(dòng)員利益的重要性：趙剛政委的動(dòng)員利益的重要性：21趨利避害是人的本性，關(guān)鍵在于責(zé)權(quán)利的對等：企業(yè)中的每一個(gè)職位，無非就是涉及權(quán)力、責(zé)任、利益三方面的關(guān)系，只有三方對等，企業(yè)才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果僅給予權(quán)力、利益，而沒有責(zé)任，那是萬萬不能的；同樣，如果只有責(zé)任、利益，而沒有權(quán)力，也是行不通的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，那就要看看是否給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員界定明確了權(quán)、責(zé)、利。海爾的案例趨利避害是人的本性，關(guān)鍵在于責(zé)權(quán)利的對等：企業(yè)中的每一22用雙贏的利益關(guān)系作為與下屬關(guān)系的基礎(chǔ)人們在選擇贏時(shí)也確保對方贏。雙贏建立在：

雙方信任共同目標(biāo)維護(hù)相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系用雙贏的利益關(guān)系作為與下屬關(guān)系的基礎(chǔ)人們在選擇贏時(shí)也確保對方23雙贏思維的品格誠信：忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：勇于表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)，體諒或理解別人的處境和感受豁達(dá)：相信人人可分享到資源、成功雙贏思維的品格誠信：忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾24宰相肚里能撐船一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易）宰相肚里能撐船一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)25第二講：動(dòng)之以情第二講：動(dòng)之以情26你喜歡和什么樣的人在一起？討論：你喜歡和什么樣的人在一起？討論：271.了解自我，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，它是情感智商的核心；2.自我管理，調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來；3.自我激勵(lì)，能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力；4.識(shí)別他人的情緒，能夠通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望；5.處理人際關(guān)系，調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。情商1.了解自我，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心請用抑揚(yáng)頓挫的聲音發(fā)出“噢”字，表達(dá)下列不同的感情1、現(xiàn)在我懂了2、我不能再等了3、我很失望4、你能讓我相信這個(gè)嗎5、太棒了6、這很精明，但不夠光明正大7、小心8、真疼啊9、真討厭10、可憐的小東西請用抑揚(yáng)頓挫的聲音發(fā)出“噢”字，表達(dá)下列不同的感情1、現(xiàn)在我29你回來了恐懼期待憤怒冷漠肯定害羞出乎意料之外的喜悅厭惡傷心你回來了恐懼30共情能力培養(yǎng)自我察覺力：自己感知能力：別人連接能力：關(guān)系洞察能力：別人未能表達(dá)的自己共情能力培養(yǎng)自我察覺力：自己31共情能力培養(yǎng)自我察覺力：自己感知能力：別人共情能力培養(yǎng)自我察覺力：自己32您能立刻解讀這些情緒嗎？您能立刻解讀這些情緒嗎？33表揚(yáng)的藝術(shù)書面形式當(dāng)面表揚(yáng)四原則：當(dāng)面、及時(shí)、公開、具體組織活動(dòng):象征性、自豪感、同一性表揚(yáng)的藝術(shù)34批評(píng)的藝術(shù)三明治式的批評(píng)目的：鼓勵(lì)、啟發(fā)、警戒批評(píng)十二忌：無憑無據(jù)、不分場合、無休無止、清算總賬、威脅逼迫、背后議論、惡語傷人、吹毛求疵、以事論人、隨處傳揚(yáng)、突然襲擊、只批不批批評(píng)的藝術(shù)35共情能力的意義無障礙溝通，提高工作績效；更好地了解員工，贏得他們的認(rèn)可；營造和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；建設(shè)一只高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)；建立良好的人際關(guān)系。共情能力的意義無障礙溝通，提高工作績效；36會(huì)講故事感的人愛聽故事是人天生的意愿。有觸動(dòng)性的故事能力是說服、交流的基礎(chǔ)。正常難以推進(jìn)的事情，用故事的方式反而容易?！肮适吕砟罨?、理念故事化”是建設(shè)組織文化的重要形式。讓員工聽故事而不是被說教是有效的管理方式。會(huì)講故事感的人愛聽故事是人天生的意愿。37講故事的五個(gè)技巧細(xì)節(jié)描述背景大白話肢體語言道具講故事的五個(gè)技巧細(xì)節(jié)描述38講故事的四個(gè)角度工作最糟糕的一件事工作最榮耀的一件事生命中良師益友一本書、一部電影或者一首歌講故事的四個(gè)角度工作最糟糕的一件事39快樂的人游戲環(huán)境更容易留住員工。幽默能使管理更有效，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在工作場所，歡笑是減壓的主要方式。愛笑的人更具有創(chuàng)造性，生產(chǎn)效率更高。人們在一起嬉笑，相處融洽，就能在一起更好地工作。快樂的人游戲環(huán)境更容易留住員工。40娛樂的對立面并不是工作，而是憂愁。如果一個(gè)人對自己的前途目標(biāo)堅(jiān)定的話，娛樂就是一種讓人歡欣和放松的行為。——賓夕法尼亞大學(xué)教授布萊恩蘇頓史密斯娛樂的對立面并不是工作，而是憂愁。如果一個(gè)人對自己的前途41基層員工心態(tài)管理42情感賬戶

是對人際關(guān)系中信任含量的一種比喻。存款能夠建立和修復(fù)信任，提款毀壞和削弱信任情感帳戶的三大特點(diǎn)：5：1原則：5筆存款才能抵消一筆取款接受方?jīng)Q定原則：對一個(gè)人的“存款”，可能對另一個(gè)人是“取款”堅(jiān)持真誠地存款。日積月累的小筆存款將匯聚成大筆的財(cái)富。情感賬戶是對人際關(guān)系中信任含量的一種比喻。存款能夠建立43存入感情存款一．了解別人四．闡明期望二．注意小節(jié)五．誠懇正直三．信守承諾六．勇于道歉存入感情存款一．了解別人四．闡明期望44第三講：曉之以理第三講：曉之以理45漁蛇原理正確的激勵(lì)才能帶來健康持久的執(zhí)行力小心，錯(cuò)誤的誘因帶來相反的結(jié)果漁蛇原理正確的激勵(lì)才能帶來健康持久的執(zhí)行力46漁蛇原理：幾個(gè)常見的錯(cuò)誤誘因需要高效率/獎(jiǎng)勵(lì)看起來最忙碌的人需要高品質(zhì)/設(shè)定不合理的完工期限需要忠誠度/ 支付新進(jìn)和威脅要離開的員工高薪需要團(tuán)隊(duì)合作/容忍破壞氛圍的強(qiáng)棒漁蛇原理：幾個(gè)常見的錯(cuò)誤誘因需要高效率/獎(jiǎng)勵(lì)看起來最忙碌的人47漁蛇原理：幾個(gè)常見的錯(cuò)誤誘因（二）需要和諧的工作環(huán)境/ 不懲罰那些最會(huì)抱怨而且光說不練的人需要?jiǎng)?chuàng)意創(chuàng)新/懲罰敢于特立獨(dú)行的人需要結(jié)果導(dǎo)向/憑主觀印象進(jìn)行評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)漁蛇原理：幾個(gè)常見的錯(cuò)誤誘因（二）需要和諧的工作環(huán)境/48規(guī)則公平規(guī)則清晰反饋及時(shí)自己和自己較勁允許失敗游戲原理規(guī)則公平游戲原理49警告性一致性即時(shí)性公平性火爐原理警告性火爐原理50激勵(lì)的原則針對性原則。不同的人要有不同的激勵(lì)方法，不同的階段也要有不同的方法。適度性原則。根據(jù)激勵(lì)對象貢獻(xiàn)的大小，根據(jù)不同時(shí)期，不同目的，確定適當(dāng)?shù)募?lì)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，有些需求永遠(yuǎn)得不到滿足，例如自尊，自我發(fā)展。及時(shí)性原則。多觀察，多發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下屬做出成績是盡快給予肯定。多樣性原則。為了防止激勵(lì)手段過時(shí)和老化，領(lǐng)導(dǎo)者要勇于創(chuàng)新，讓員工時(shí)刻刻保持新鮮感，確保良好的激勵(lì)效果。激勵(lì)的原則針對性原則。不同的人要51第四講：舍生取義第四講：舍生取義52基層員工心態(tài)管理53人吃飯是為了活著人活著是為了？人吃飯是為了活著54基層員工心態(tài)管理55我們是為追求更多的財(cái)富而來？還是為追求更多的幸福而來？我們是為追求更多的財(cái)富而來？56幸福的源泉基礎(chǔ)的幸福來自健康和日常物質(zhì)的滿足更多的幸福來自發(fā)揮優(yōu)勢成就自己最高的幸福是擁有使命感，幫助和成就他人，為理想做出犧牲。幸福的源泉基礎(chǔ)的幸福來自健康和日常物質(zhì)的滿足57基層員工心態(tài)管理58探詢意義對管理者的意義個(gè)人從工作中獲得的精神滿足同他獲得的薪水一樣重要，讓同事明白投身其中的意義。知道每個(gè)人最大的優(yōu)勢是什么，讓他們利用自己的獨(dú)特優(yōu)勢獲得滿足感。因?yàn)橛辛艘饬x，下屬從周一到周五不再精神游離，而是為了實(shí)現(xiàn)自我追求而工作。幸福感可以提高工作效率，要讓下屬感覺到幸福。探詢意義對管理者的意義個(gè)人從工作中獲得的精神滿足同他獲得的薪59頭腦風(fēng)暴：我留在目前公司工作的理由頭腦風(fēng)暴：我留在目前公司工作60企業(yè)的企怎么寫？人沒有完美的，組織也沒有完美的成功的人不僅能改變環(huán)境創(chuàng)造機(jī)會(huì)，更重要的是能夠堅(jiān)持和適應(yīng)加薪,升職要求一定要有籌碼——你對組織貢獻(xiàn)的是什么？：一個(gè)基于報(bào)復(fù)心理留下的員工我們的收入和職位是隨著我們的籌碼，也就是對組織的價(jià)值一步一步提升的企業(yè)的企怎么寫？人沒有完美成功的人不僅能改加薪,升一定要有籌61通過預(yù)測確定需要做的工作，理解企業(yè)及部門目標(biāo)，預(yù)測人員配備需要評(píng)估員工的長處、動(dòng)機(jī)和發(fā)展需求，使這些與他們要做的工作相匹配經(jīng)常指導(dǎo)員工，跟他們溝通，以保持他們的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的最大限度的一致為了員工與組織的共同目標(biāo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃提高員工的工作滿足感通過預(yù)測確定需要做的工作，理解企業(yè)及部門目標(biāo)，預(yù)測人員配備需62管理自己！影響他人！管理自己！影響他人！63謝謝1月-2312:07:4412:0712:071月-231月-2312:0712:0712:07:441月-231月-2312:07:442023/1/912:07:44謝謝12月-2202:20:0402:2002:2012演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！材料之一材料之一66基層員工心態(tài)管理基層員工心態(tài)管理67從員工到管理者的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)個(gè)人獨(dú)立用人成事自己釣魚教別人釣魚對他人無需負(fù)責(zé)利用個(gè)人魅力影響團(tuán)隊(duì)從員工到管理者的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)68管理就是：用人成事！管理就是：用人成事！69員工管理中常見的問題怕吃苦，不愿承擔(dān)壓力只愿意從事簡單舒服的工作，安排在流水線作業(yè)就想著辭職自由散漫，責(zé)任感不強(qiáng)工作時(shí)間玩手機(jī)、擅自離崗/無故曠工，影響其他員工工作士氣個(gè)性張揚(yáng)，不能接受教育和批評(píng)未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)，干部教育他，他會(huì)想方設(shè)法找理由反駁調(diào)動(dòng)工作崗位或安排一人多任務(wù)時(shí)，多會(huì)有反抗情緒團(tuán)隊(duì)意識(shí)差，對團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)量及質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成不關(guān)心工作穩(wěn)定性差稍有不順意就想辭職（工資低、流程緊、同事關(guān)系不和睦、與干部溝通不良等）員工管理中常見的問題怕吃苦，不愿承擔(dān)壓力70管理者是管下屬的嗎？領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和下屬是和諧互動(dòng)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和下屬是持久信賴關(guān)系管理者是管下屬的嗎？領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴關(guān)系71杰克韋爾奇的詮釋●管理就是少一些管理、多一些激勵(lì)杰克韋爾奇的詮釋●管理就是少一些管理、多一些激勵(lì)72用人之道、攻心為上語言、行為心理活動(dòng)前意識(shí)10—15%85—90%用人之道、攻心為上語言、行為心理活動(dòng)前意識(shí)10—15%85—7380/90后員工人格特質(zhì)分析一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代真正開始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村80后的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個(gè)家城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境——父母有退休金，無生存壓力80/90后員工人格特質(zhì)分析一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析獨(dú)生子74文化上由崇美到迷韓通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落好吃快餐文化對東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴二、思想意識(shí)形態(tài)方面文化上由崇美到迷韓二、思想意識(shí)形態(tài)方面75沒有主義，沒有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值重視交流，具創(chuàng)新意識(shí)被稱為“草莓一族”消費(fèi)特征：月光族三、價(jià)值觀與行為特征方面沒有主義，沒有信仰三、價(jià)值觀與行為特征方面76張揚(yáng)與自我責(zé)任感與合作意識(shí)弱工作成就意識(shí)強(qiáng)頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱

四、職場特征:張揚(yáng)與自我四、職場特征:77后80/90后成長中的博弈缺少真正的偶像父母對孩子缺少照顧造成孩子的遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)的壓力童年玩伴少受到大量信息沖擊，來不及消化后80/90后成長中的博弈78比城市孩子艱苦的成長歷程外面的世界令我們向往走出農(nóng)村是我們的動(dòng)力我們渴望改變的機(jī)會(huì)除了努力和拼搏我們沒有依靠我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員我們要改變自己和家人的命運(yùn)農(nóng)村“后80/90后”我們要改變命運(yùn)！比城市孩子艱苦的成長歷程農(nóng)村“后80/90后”79活著就是要快樂做事要看興趣做人要有個(gè)性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對想做的事大膽的去搏一下希望社會(huì)更公平城市“后80/90后”我追求快樂追求自我價(jià)值！活著就是要快樂城市“后80/90后”80受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求對工作和生活缺乏安全感感覺城市沒有接納自己不知道未來在哪兒面對不平等缺乏耐心進(jìn)城務(wù)工“后80/90后”我們可不想做過客！受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷進(jìn)城務(wù)工“后80/90后”81六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃80后的職場表現(xiàn)六低1、忠誠度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑六高80后的職場表現(xiàn)六低歸結(jié)為三句話：82心理管理從需要開始生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)需求心理管理從需要開始生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛83有的放矢、心理管理四講：針對生理與安全，講“利”針對歸屬于愛，講“情”針對尊重，講“理”針對自我實(shí)現(xiàn)，講“義”有的放矢、心理管理四講：針對生理與安全，講“利”84第一講：利益無罪第一講：利益無罪85趙剛政委的動(dòng)員利益的重要性：趙剛政委的動(dòng)員利益的重要性：86趨利避害是人的本性，關(guān)鍵在于責(zé)權(quán)利的對等：企業(yè)中的每一個(gè)職位，無非就是涉及權(quán)力、責(zé)任、利益三方面的關(guān)系，只有三方對等，企業(yè)才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果僅給予權(quán)力、利益，而沒有責(zé)任，那是萬萬不能的；同樣，如果只有責(zé)任、利益，而沒有權(quán)力，也是行不通的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，那就要看看是否給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員界定明確了權(quán)、責(zé)、利。海爾的案例趨利避害是人的本性，關(guān)鍵在于責(zé)權(quán)利的對等：企業(yè)中的每一87用雙贏的利益關(guān)系作為與下屬關(guān)系的基礎(chǔ)人們在選擇贏時(shí)也確保對方贏。雙贏建立在：

雙方信任共同目標(biāo)維護(hù)相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系用雙贏的利益關(guān)系作為與下屬關(guān)系的基礎(chǔ)人們在選擇贏時(shí)也確保對方88雙贏思維的品格誠信：忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：勇于表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)，體諒或理解別人的處境和感受豁達(dá)：相信人人可分享到資源、成功雙贏思維的品格誠信：忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾89宰相肚里能撐船一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易）宰相肚里能撐船一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)90第二講：動(dòng)之以情第二講：動(dòng)之以情91你喜歡和什么樣的人在一起？討論：你喜歡和什么樣的人在一起？討論：921.了解自我，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，它是情感智商的核心；2.自我管理，調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來；3.自我激勵(lì)，能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力；4.識(shí)別他人的情緒，能夠通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望；5.處理人際關(guān)系，調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。情商1.了解自我，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心請用抑揚(yáng)頓挫的聲音發(fā)出“噢”字，表達(dá)下列不同的感情1、現(xiàn)在我懂了2、我不能再等了3、我很失望4、你能讓我相信這個(gè)嗎5、太棒了6、這很精明，但不夠光明正大7、小心8、真疼啊9、真討厭10、可憐的小東西請用抑揚(yáng)頓挫的聲音發(fā)出“噢”字，表達(dá)下列不同的感情1、現(xiàn)在我94你回來了恐懼期待憤怒冷漠肯定害羞出乎意料之外的喜悅厭惡傷心你回來了恐懼95共情能力培養(yǎng)自我察覺力：自己感知能力：別人連接能力：關(guān)系洞察能力：別人未能表達(dá)的自己共情能力培養(yǎng)自我察覺力：自己96共情能力培養(yǎng)自我察覺力：自己感知能力：別人共情能力培養(yǎng)自我察覺力：自己97您能立刻解讀這些情緒嗎？您能立刻解讀這些情緒嗎？98表揚(yáng)的藝術(shù)書面形式當(dāng)面表揚(yáng)四原則：當(dāng)面、及時(shí)、公開、具體組織活動(dòng):象征性、自豪感、同一性表揚(yáng)的藝術(shù)99批評(píng)的藝術(shù)三明治式的批評(píng)目的：鼓勵(lì)、啟發(fā)、警戒批評(píng)十二忌：無憑無據(jù)、不分場合、無休無止、清算總賬、威脅逼迫、背后議論、惡語傷人、吹毛求疵、以事論人、隨處傳揚(yáng)、突然襲擊、只批不批批評(píng)的藝術(shù)100共情能力的意義無障礙溝通，提高工作績效；更好地了解員工，贏得他們的認(rèn)可；營造和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；建設(shè)一只高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)；建立良好的人際關(guān)系。共情能力的意義無障礙溝通，提高工作績效；101會(huì)講故事感的人愛聽故事是人天生的意愿。有觸動(dòng)性的故事能力是說服、交流的基礎(chǔ)。正常難以推進(jìn)的事情，用故事的方式反而容易?！肮适吕砟罨?、理念故事化”是建設(shè)組織文化的重要形式。讓員工聽故事而不是被說教是有效的管理方式。會(huì)講故事感的人愛聽故事是人天生的意愿。102講故事的五個(gè)技巧細(xì)節(jié)描述背景大白話肢體語言道具講故事的五個(gè)技巧細(xì)節(jié)描述103講故事的四個(gè)角度工作最糟糕的一件事工作最榮耀的一件事生命中良師益友一本書、一部電影或者一首歌講故事的四個(gè)角度工作最糟糕的一件事104快樂的人游戲環(huán)境更容易留住員工。幽默能使管理更有效，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在工作場所，歡笑是減壓的主要方式。愛笑的人更具有創(chuàng)造性，生產(chǎn)效率更高。人們在一起嬉笑，相處融洽，就能在一起更好地工作?？鞓返娜擞螒颦h(huán)境更容易留住員工。105娛樂的對立面并不是工作，而是憂愁。如果一個(gè)人對自己的前途目標(biāo)堅(jiān)定的話，娛樂就是一種讓人歡欣和放松的行為?！e夕法尼亞大學(xué)教授布萊恩蘇頓史密斯娛樂的對立面并不是工作，而是憂愁。如果一個(gè)人對自己的前途106基層員工心態(tài)管理107情感賬戶

是對人際關(guān)系中信任含量的一種比喻。存款能夠建立和修復(fù)信任，提款毀壞和削弱信任情感帳戶的三大特點(diǎn)：5：1原則：5筆存款才能抵消一筆取款接受方?jīng)Q定原則：對一個(gè)人的“存款”，可能對另一個(gè)人是“取款”堅(jiān)持真誠地存款。日積月累的小筆存款將匯聚成大筆的財(cái)富。情感賬戶是對人際關(guān)系中信任含量的一種比喻。存款能夠建立108存入感情存款一．了解別人四．闡明期望二．注意小節(jié)五．誠懇正直三．信守承諾六．勇于道歉存入感情存款一．了解別人四．闡明期望109第三講：曉之以理第三講：曉之以理110漁蛇原理正確的激勵(lì)才能帶來健康持久的執(zhí)行力小心，錯(cuò)誤的誘因帶來相反的結(jié)果漁蛇原理正確的激勵(lì)才能帶來健康持久的執(zhí)行力111漁蛇原理：幾個(gè)常見的錯(cuò)誤誘因需要高效率/獎(jiǎng)勵(lì)看起來最忙碌的人需要高品質(zhì)/設(shè)定不合理的完工期限需要忠誠度/ 支付新進(jìn)和威脅要離開的員工高薪需要團(tuán)隊(duì)合作/容忍破壞氛圍的強(qiáng)棒漁蛇原理：幾個(gè)常見的錯(cuò)誤誘因需要高效率/獎(jiǎng)勵(lì)看起來最忙碌的人112漁蛇原理：幾個(gè)常見的錯(cuò)誤誘因（二）需要和諧的工作環(huán)境/ 不懲罰那些最會(huì)抱怨而且光說不練的人需要?jiǎng)?chuàng)意創(chuàng)新/懲罰敢于特立獨(dú)行的人需要結(jié)果導(dǎo)向/憑主觀印象進(jìn)行評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)漁蛇原理：幾個(gè)常見的錯(cuò)誤誘因（二）需要和諧的工作環(huán)境/113規(guī)則公平規(guī)則清晰反饋及時(shí)自己和自己較勁允許失敗游戲原理規(guī)則公平游戲原理114警告性一致性即時(shí)性公平性火爐原理警告性火爐原理115激勵(lì)的原則針對性原則。不同的人要有不同的激勵(lì)方法，不同的階段也