職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練二

職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練二課程目標(biāo)提高對(duì)職業(yè)經(jīng)理角色的認(rèn)知能力掌握時(shí)間管理和目標(biāo)管理的要領(lǐng)掌握與上、下級(jí)溝通的方法和技巧掌握對(duì)員工激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估的方法了解提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力的途徑掌握對(duì)下屬教練和授權(quán)的要領(lǐng)掌握解決團(tuán)隊(duì)沖突的方法第一講培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)本講重點(diǎn)：職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力一-職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值要成為企業(yè)的脊梁，取決與是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來(lái)，以滿(mǎn)足企業(yè)的需要，關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：

觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說(shuō)企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者是企業(yè)的大腦，那么經(jīng)理人就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來(lái)。分為三種類(lèi)型：一是“恐龍型”，特點(diǎn)是能力強(qiáng)，卻總提出任務(wù)無(wú)法完成的理由；二是“小媳婦型”，特點(diǎn)是整天唯唯諾諾；三是“奴才型”特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。二、職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力１、職業(yè)經(jīng)理的主要角色企業(yè)高層的主要角色是制定戰(zhàn)略，而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)能力，二是管理能力。2、職業(yè)經(jīng)理執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。角色認(rèn)知能力職業(yè)經(jīng)理是高層的下屬，下屬的上級(jí)，平行部門(mén)的同級(jí)，還是外部的供應(yīng)商和客戶(hù)。這就容易出現(xiàn)偏差，所以角色認(rèn)知能力起到基礎(chǔ)作用。時(shí)間管理能力職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。溝通能力兩個(gè)70%問(wèn)題：第一個(gè)說(shuō)法是經(jīng)理人把70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說(shuō)法是企業(yè)70%的問(wèn)題是由溝通障礙引起的。目標(biāo)管理能力就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。激勵(lì)能力績(jī)效評(píng)估能力現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績(jī)效伙伴關(guān)系，也就是要為下屬的工作績(jī)效的提升負(fù)責(zé)。本講總結(jié)本講是整個(gè)課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對(duì)職業(yè)經(jīng)理截然不同的評(píng)價(jià)。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成，了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容是本課程的主要任務(wù)。

管理技能之一

－－角色認(rèn)知第二講、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理本講重點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則常見(jiàn)的誤區(qū)一、職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身職業(yè)經(jīng)理因高層或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)，來(lái)分擔(dān)某一方面的工作，如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等。由于設(shè)置了不同的職業(yè)經(jīng)理，于是就實(shí)現(xiàn)的不同的分工。實(shí)現(xiàn)了管理的專(zhuān)業(yè)性。這種管理基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力。二、作為經(jīng)營(yíng)者替身四項(xiàng)準(zhǔn)則四項(xiàng)準(zhǔn)則：代表公司從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮經(jīng)營(yíng)者替身實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志1、代表公司代表公司進(jìn)行管理公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任2、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)利是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。３、從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題具有全局觀職業(yè)經(jīng)理的想法要和公司的整體戰(zhàn)略和其他部門(mén)的工作相銜接。從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是如何使企業(yè)資產(chǎn)增殖，另一方面是如何提升營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。做正確的事情傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情。４、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理和高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)按照約定享受一定權(quán)利并獲得相應(yīng)的利益。三、常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但在實(shí)際工作中，職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)情況比上司熟悉，可能認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，于是改變上司的決定。這種現(xiàn)象稱(chēng)為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最忌諱的。本講總結(jié)本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”和常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)。學(xué)習(xí)職業(yè)經(jīng)理必須遵守的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”和職業(yè)經(jīng)理要避免的兩種常見(jiàn)誤區(qū)是本講內(nèi)容的重點(diǎn)。第三講、作為同事的職業(yè)經(jīng)理本講重點(diǎn)同事是我的內(nèi)部客戶(hù)常見(jiàn)誤區(qū)如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意一、同事是我的內(nèi)部客戶(hù)１、客戶(hù)滿(mǎn)意使客戶(hù)滿(mǎn)意要每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周詳，主要指以下三個(gè)方面：充分了解客戶(hù)的需求及時(shí)周到２、內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意部門(mén)間的相處主要有兩種方式：個(gè)部門(mén)按職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職－－傳統(tǒng)做法在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門(mén)的滿(mǎn)意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶(hù)的觀念。內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：信息流服務(wù)流物流內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征內(nèi)部客戶(hù)是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶(hù)。三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)和信息供應(yīng)鏈交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的誤解。內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意如果公司經(jīng)理都能以下游為客戶(hù)，將下游的滿(mǎn)意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”。三、常見(jiàn)誤區(qū)１、其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的公司內(nèi)部常常發(fā)生這種情況，都是應(yīng)該避免的：不提前約定，推門(mén)進(jìn)來(lái)就要求辦事早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門(mén)溝通。到打款時(shí)財(cái)務(wù)部支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”。四、如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意１、讓用戶(hù)訂貨共同制定公司目標(biāo)讓所有的經(jīng)理都參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。目標(biāo)會(huì)話(huà)在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行目標(biāo)會(huì)話(huà)。充分了解其他部門(mén)的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門(mén)的工作方式，工作進(jìn)程和期望值。２、從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部經(jīng)理客戶(hù)那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者為什么還要你工作？通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象。建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求。３、讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意要做到兩個(gè)方面管理上讓上司滿(mǎn)意服務(wù)上讓其他部門(mén)滿(mǎn)意內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)共同設(shè)定的目標(biāo)用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量本講總結(jié)本講著重講述了職業(yè)經(jīng)理在處理部門(mén)之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的“內(nèi)部客戶(hù)”的觀念。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己的職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)力求獲得其他部門(mén)的滿(mǎn)意。第四講、作為上司的職業(yè)經(jīng)理本講重點(diǎn)為上司的作職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見(jiàn)誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)１、管理者所謂管理者就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人。職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是讓下屬去工作。職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)制定年度工作目標(biāo)和計(jì)劃向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)制定部門(mén)政策下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋。審查日常生產(chǎn)、銷(xiāo)售和工作報(bào)告選擇和面試員工（配合人力資源部）。職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象作為職業(yè)經(jīng)理，他管理的對(duì)象主要有以下各個(gè)方面：人員、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶(hù)、時(shí)間。職業(yè)經(jīng)理的四大職能職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源，通過(guò)發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)：計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)。２、領(lǐng)導(dǎo)者人們把上司稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)最好是理解為行為方式而不只是職位概念。５、績(jī)效伙伴職業(yè)經(jīng)理于下屬也是績(jī)效伙伴的關(guān)系，其涵義是：績(jī)效共同體雙方平等從下屬的角度考慮問(wèn)題二、常見(jiàn)誤區(qū)１、業(yè)務(wù)員職業(yè)經(jīng)理首先