十分鐘讀懂《從0開始做運營》

十分鐘讀懂《從0開始做運營》第一章：實話實說運營一個好的運營需要有跟到底的精神。第二章：運營是個筐1、內容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網站或產品的內容，從而提高互聯(lián)網產品的內容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的內容。2、用戶運營是了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進行適當?shù)挠脩舴旨?，了解新用戶有多少、老用戶有多少、每日增長規(guī)模有多少、用戶都處于怎樣的生命周期。3、活動運營：活動文案撰寫、活動流程設計、活動規(guī)則制定、活動成本預估、活動預期收益、活動效果統(tǒng)計、活動改進措施。第三章：揭開內容運營的面紗內容運營的展開，重要的是當用戶進入之后，如何引導用戶看到內容，怎樣讓用戶對內容滿意，如何促進用戶建立UGC，如何篩選用戶內容，如何阻擋垃圾信息，這些都是很重要的內容。1、如何進行內容質量的甄別？產品設計：（贊成、反對）內容規(guī)范：即便有了系統(tǒng)和規(guī)則，也依然有內容依賴人工。2、如何把好的內容推給用戶？寫一個好的文案，觀測轉化漏斗內容的推薦與整合，降低用戶的選擇成本，提高優(yōu)質內容傳播效率。3、公共平臺的內容運營先定位、快速測試，獲取反饋、培養(yǎng)用戶習慣、堅持長期內容運營方針、與內容消費者保持活動、堅持原創(chuàng)內容運營的核心：內容消費者、內容生產者、網站與產品、內容消費者定位。邀請機制是把雙刃劍：1、讓人感到稀缺性，但如果稀缺到流入黑市，影響用戶體驗。2、可以制造垂直用戶群，但可能導致用戶群單一。3、考驗內容運營者和生產者的能力，考驗網站功能。護城河機制：設置門檻，比如新注冊1天不能發(fā)帖。好處：避免小號，水軍，減少垃圾內容；考驗用戶耐心和內容本身的質量。4、內容運營機制內容生產者定位、內容生產者定位、內容生產者是誰，他們應該提供什么內容？激勵內容生產者措施。把控內容質量，可以指定標準，讓用戶打分，也可以用網站的內容評價機制。5、如何讓長期提供高價值內容？大眾點評的激勵措施：評價送《指南》6、內容生產者維系網站的氛圍營造：社區(qū)規(guī)范，言論控制，規(guī)則獎懲。內容生產者激勵措施涉及：內容生產者的維系和內容的反饋機制與跟蹤策略（根據(jù)反饋進行數(shù)據(jù)挖掘做下一步指導工作）維持內容生產者：積分、權重、贊同、感謝、認證、加V等。7、如何讓社區(qū)用戶動起來？活躍用戶的28法則，甚至更低。提高準入門檻：比如進入后多久可以發(fā)表言論建立標準化內容：降低使用門檻制造觀念沖突，讓用戶自發(fā)站隊，一個有爭議的話題可以讓用戶活躍。第四章：做一個有趣的活動1、活動重要四個部分活動設計與成本預算?活動風險管控與應急預案。?活動數(shù)據(jù)監(jiān)測與應對策略。?活動效果判定與總結?；顒幽康拿鞔_、清晰，一個運營者，如果心中永遠只有當前的目標，而忽略了行動的目的，那么他終將一無所獲。2、運營的方針有兩種：借力和借勢先看能不能借勢，再看能不能借力?？梢越鑴莸幕顒佑贸楠劦姆绞竭M行，可以借力的活動用合作分攤成本。如果勢、力皆無，那么就要拿出數(shù)據(jù)說服老板，要么降低活動預期，要么增加活動預算。如果說服不了老板，那么，盡你的最大努力，來設計一個吸引人的活動吧。3、如何策劃活動？活動理由。所有的活動都必須有理由?；顒訒r間：節(jié)假日、季節(jié)變化、紀念日基于產品或者商品本身的策劃，如手機品類日熱點類，包括社會熱點、娛樂熱點、生活熱點、自造熱點4、活動規(guī)則的設計準則：原則：流程簡單少思考，文案清晰無歧義。文案的建議：多寫多思考，不作不會死。5、宣傳投放渠道，了解自己的用戶在哪里。6、如何寫活動策劃？1.活動主題；2.活動對象；3.活動時間；4.活動描述；5.規(guī)則詳情；6.投放渠道；7.風險控制；8.監(jiān)測指標；9.成本預估；10.效果評估；11.FAQ。7、活動效包含內容：活動概述：簡單概述活動主題、對象、時間、內容。活動效果統(tǒng)計：對活動結束后的活動效果進行描述。宣傳效果統(tǒng)計：對各個投放渠道的效果進行統(tǒng)計，并且掌握每個渠道帶來的流量、轉化率的相關數(shù)據(jù)。反思與總結：活動效果、宣傳效果帶來了哪些經驗和教訓，下次應該怎么調整，如何提高。8、活動運營環(huán)節(jié)可能存在的風險9、活動效果監(jiān)測，以及關鍵階段數(shù)據(jù)監(jiān)測，調整優(yōu)化。10、協(xié)調資源11、活動開發(fā)、測試12、活動總結的關鍵與核心活動效果的判定和經驗總結13、以系統(tǒng)的觀念對待活動策劃活動分類：抽獎類活動；紅包類活動；收集類活動；返利類活動；競猜（彩）類活動；“系統(tǒng)復用”就是一套系統(tǒng)可以被用于多個場景，對于活動運營來說，就是有一個系統(tǒng)可以支撐多種活動運營模式，而無需再次開發(fā)。周期性活動策劃，比如”簽到“、”日歷“第五章：用戶運營，用戶戶活躍、留存、分享1、馬斯洛需求理論所有的工作，都圍繞一個內容——人。既然用戶是人，就繞不開需求理論。2、運營中遇到的問題?流失行為是一個長期的持續(xù)的行為（留存也是，并不是說用戶用了多長時間就是留存，而是在一個相對較長的時間內，用戶一直在持續(xù)使用，哪怕頻率是1個月使用1次）。?定義流失需要首先建立用戶行為模型，從而確認對于網站（產品）來說，到底用戶多長時間不使用就是流失。3、針對短信的一些基礎指標：發(fā)短信會帶有URL鏈接，這個URL鏈接回到指定LandingPage的用戶數(shù)/發(fā)送短信總數(shù)，得到一個大致的回流率和轉化率。電商平臺來說，告訴用戶這里有折扣、有新品，讓用戶有興趣了解是否可以買到自己想買的東西，能不能享受優(yōu)惠。4、用戶召回和留存當大多數(shù)運營人員還停留在“挽回用戶”等于讓用戶回來的階段，如果有人肯下工夫做一些流失用戶回來之后的引導工作，他成功的概率將遠遠超過大多數(shù)人。用戶運營的目標，最基礎的是用戶規(guī)模，而用戶的規(guī)模又隱含了：用戶數(shù)（使用用戶數(shù)、注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費用戶數(shù)、流失用戶數(shù)，如果是客戶端還要考慮下載量）；用戶結構（新老用戶的比例）；用戶屬性與用戶行為（用戶屬性可以用于分類目標用戶，用戶行為可以用來考察用戶的生命周期和用戶習慣）。用戶激勵：頭銜、等級、勛章、成就、排名與競爭，在整個會員等級體系中，最核心的并不是會員等級本身，而是其對應的權益，只有權益設計合理，用戶才會對等級有所追求。5、尊重用戶，但保持距離“知乎為什么不采納用戶意見并立刻改進？”“一個產品，最難做的不是加法；而是減法；最難的不是改變，最難的是堅持?！比绻W站（產品）運營人員對用戶不夠尊重，產品有變化不告知、不引導用戶，用戶當然會覺得不愉快，互聯(lián)網的發(fā)展很快，產品的可替代性很強，用戶很容易找到其他新產品。運營者應該以一個較高的視角去看待運營中出現(xiàn)的用戶之間的問題。運營者是管理者，而不是調停者。第六章：關于數(shù)據(jù)的一二三1、運營數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)?不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評價全