跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書最新版）編制人： 審核人： 審批人： 編制單位： 編制時(shí)間： 年 月 日序言下載提示：該文檔是本店鋪精心編制而成的，希望大家下載后，能夠幫助大家解決實(shí)際問題。文檔下載后可定制修改，請根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和使用，謝謝!并且，本店鋪為大家提供各種類型的經(jīng)典范文，如創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、策劃書、建議書、合同協(xié)議、報(bào)告總結(jié)、講話稿、演講稿、工作計(jì)劃、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和寫法，敬請關(guān)注!Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!Inaddition,thisshopprovidesyouwithvarioustypesofclassicsampleessays,suchasbusinessplan,planningbook,proposal,contractagreement,reportsummary,speechdraft,speechdraft,workplan,essayencyclopedia,othersampleessays,etc.IwanttoknowPleasepayattentiontothedifferentformatandwritingstylesofsampleessays!跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒有當(dāng)作專門的生意來做。跑腿公司的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書怎么寫呢?以下是本店鋪J.L分享的跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，更多創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)。前言最近兩年來，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費(fèi)觀念改變?，F(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人疲于奔命，過度勞累，透支健康;有的人缺少幫手，分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)。由此可知無論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司卻很少，所以消費(fèi)者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為他們提供周到細(xì)致的、一對一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下，中國市場新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。第一章：公司概述一、宗旨及商業(yè)模式本公司本著“你花錢，我跑腿”的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。艾幫跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為青海跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù)樹省內(nèi)品牌經(jīng)營宗旨：誠信創(chuàng)業(yè)長期發(fā)展企業(yè)精神：真誠服務(wù)開拓創(chuàng)新務(wù)實(shí)發(fā)展本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責(zé)任公司，法定地址：西寧市城北區(qū)寧大路251號。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會有較好的前景。青海作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對跑腿服務(wù)江南有廣闊的市場需求看到跑腿服務(wù)廣闊的市場發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為萬元的投資，主要用于下列項(xiàng)目活動：1、固定資產(chǎn)的制備（如：辦公地點(diǎn)、打印機(jī)等）;2、存放為流動資金;3、業(yè)務(wù)開展需要的開銷等;第二章服務(wù)范圍描述艾幫跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表;服務(wù)類型服務(wù)品種服務(wù)編號基本服務(wù)代購服務(wù)代送服務(wù)繳費(fèi)服務(wù)代排隊(duì)4代接送5代發(fā)傳單特色服務(wù)代辦生日，朋友宴會7代表達(dá)8老人陪游9住院陪護(hù)10提醒服務(wù)11專業(yè)服務(wù)職業(yè)中介12代辦展會13（一）基本服務(wù)1、 代購服務(wù)包括代購食物（主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。2、 代送服務(wù)包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)?、花等。同時(shí)，針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。3、 繳費(fèi)服務(wù)包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。4、 代排隊(duì)服務(wù)包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。5、 代接送服務(wù)包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場接送客戶或親戚好友等。6、 代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。（二）特色業(yè)務(wù)代辦同學(xué)會、生日會等宴會舉辦一個(gè)同學(xué)會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?，我們公司就會根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目;對食物的要求，是中餐還是西餐;還有費(fèi)用問題，辦宴會費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：l邀請客人。我們會根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。l找合適的地方。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點(diǎn)。l準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。l宴會系列活動的安排。為顧客提供整個(gè)聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進(jìn)行l(wèi)提醒服務(wù)宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會后的清潔工作.代表達(dá)服務(wù)設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。老人陪游服務(wù)陪護(hù)年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。住院陪護(hù)服務(wù)。這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。（這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實(shí)信用的良好形象。）（三）專業(yè)性服務(wù)：職業(yè)中介主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。代辦展會主要為私人或商業(yè)個(gè)體舉辦各類展出活動我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場的預(yù)測，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會和代辦展會服務(wù)?！白尶蛻粲懈嗟臅r(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。第三章市場分析一、市場介紹跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時(shí)間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會得到市民的接受。二、市場調(diào)研以及可行性分析（一）行業(yè)可行性分析經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近幾年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長期?！胺?wù)社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?，更多的人開始接受這一服務(wù)。國家統(tǒng)計(jì)局對北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%，中國社會調(diào)查事務(wù)所對全國21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場需求廣闊。政府的大力支持有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會。行業(yè)發(fā)展倍受青睞。跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點(diǎn)：跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務(wù)人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。（二）、艾幫跑腿服務(wù)分析PEST分析法政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境：青海目前正在大力建設(shè)中，居民的消費(fèi)需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。社會環(huán)境：隨著社會的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務(wù)消費(fèi)次數(shù)增多。技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。上班一族。上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場總量將會快速增長。兒童上學(xué)，老年人陪護(hù)。城市車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來會有廣闊的發(fā)展前景。由此可見，青海省的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場。第四章營銷策略一、市場目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊(duì)等。在這樣的情況下，公司抓住市場機(jī)遇開拓跑腿服務(wù)的市場。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）——集中營銷策略在公司創(chuàng)辦的初期（即未來一年到兩年的時(shí)間），需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營銷進(jìn)入并開發(fā)跑腿服務(wù)市場，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在西寧市，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴(kuò)展。銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會員制，給會員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。長期戰(zhàn)略（發(fā)展期和穩(wěn)定期）——差異化營銷策略實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期（即未來三年到五年），將實(shí)行差異化營銷策略，擴(kuò)大市場的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務(wù)。建立關(guān)系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)一一利潤。關(guān)系營銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。建立營銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營銷，就要建立相對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購買服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務(wù)。對于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見表如下：SWOT因素含義需要采取的行動優(yōu)勢1、不需要太高的技術(shù)2、生活中瑣碎事情多網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù)現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做1）聘請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員2）保留顧客計(jì)劃劣勢1、嘗試購買服務(wù)的顧客少2、價(jià)格、范圍難控制3、為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素市場聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定服務(wù)質(zhì)量容易受影響1）加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻2）制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3）避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施機(jī)會1、新型服務(wù)的發(fā)展2、潛在消費(fèi)群體大3、開拓更多顧客的需求成為服務(wù)業(yè)的新寵吸引更多顧客接受這種服務(wù)做到既盈利有方便群眾1）嚴(yán)格招聘服務(wù)員工2）加強(qiáng)市場調(diào)研，開拓顧客新需求3）引進(jìn)新的服務(wù)管理4）與不同形式的中間商合作威脅1、隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競爭者會逐漸增多2、顧客不接受此種服務(wù)新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競爭激烈1）加強(qiáng)營銷部門的力量2）制定營銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷3）改進(jìn)顧客服務(wù)4）引進(jìn)員工滿意度調(diào)查二、銷售策略1.服務(wù)定位一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。2、促銷方式：我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：1.服務(wù)促銷abcabc98765定期做服務(wù)宣傳，增進(jìn)顧客對該服務(wù)和新有跑腿服務(wù)的認(rèn)識鼓勵(lì)新用戶試用跑腿服務(wù)，參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)說服中間商遞送新的跑腿服務(wù)，說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)2、廣告宣傳廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務(wù)建立口傳溝通這是一項(xiàng)營銷者所不能支配的資源，對服務(wù)公司的產(chǎn)品購買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營銷中與顧客的良好關(guān)系來宣傳。不但實(shí)行會員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會員會根據(jù)介紹來新加入的會員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)。3、銷售渠道(1).我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。(2).經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。(3).通過中間商提供有效服務(wù)三、產(chǎn)品定價(jià)由于跑腿業(yè)務(wù)剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，市場的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對商品以及服務(wù)的需求和購買多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競爭者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測量我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。定價(jià)方式項(xiàng)目單次包月個(gè)人包年市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）--5公斤之內(nèi)7元元/次5元/次市內(nèi)取送（5—8公里內(nèi)）--5公斤之內(nèi)9元8元/次元/次市內(nèi)取送（8公里以上）--5公斤之內(nèi)13元12元/次10元/次市內(nèi)取送（5公里內(nèi)）5公斤外產(chǎn)品14元/次12元/次市內(nèi)取送（5—8公里內(nèi)）5公斤外產(chǎn)品24元22元/次20元/次市內(nèi)取送（8公里以上）5公斤外產(chǎn)品34元30元/次28元/次代購車票5元/張代購商品5公斤內(nèi)12元/次起10元/次起9.5元/次起代購商品5公斤外30元/次起28元/次起代發(fā)傳單、名片等（千張起）0.06元/張代駕25元/時(shí)22元/時(shí)20元/時(shí)代排隊(duì)10元/時(shí)市場調(diào)研100元/人次/天90元/人次/天80元/人次/天代繳費(fèi)元/項(xiàng)起6元/項(xiàng)起4元/項(xiàng)起住院陪護(hù)（白天陪護(hù)）元/時(shí)起8元/時(shí)起老人陪游(無車元/時(shí)老人陪游(帶車)45元/時(shí)我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠：(1)、犧牲定價(jià)：對于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會，情感上滿足消費(fèi)者的心理。(2)、折扣定價(jià)：對于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩?，可在原來價(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。四、補(bǔ)救措施由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問題。我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：第五章財(cái)務(wù)分析我們正在尋求40萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于本公司的近期發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加40萬元的流動資金使我們超過資金的平衡關(guān)。初期投資將用于開設(shè)一間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目，購買設(shè)備和流動資金的投入。資金的使用明細(xì)如下：第一年投入資金注冊資金：3萬兩套桌椅：1000元一套簡易沙發(fā)：500元打印機(jī)：1500元辦公用品：1000元電話費(fèi)：14400元（300元/月X4部X12月=14400元）兩臺電腦：0元入網(wǎng)費(fèi)：1200元/年（50元*2*12=1200元）水電費(fèi)：6000元（500元/月X12月=6000元）電動車：14000元（2000元/輛X5輛=10000元）修理費(fèi)：1000元跑腿工作服800元（80元/件X10人=800元）工作室月租：14400元（1200元/月X12月=14400元）廣告費(fèi)：3萬元總計(jì)成本：115800元（11萬5千8百）流動資金：137400元（13萬7千4百元）開業(yè)時(shí)的前3天免費(fèi)服務(wù)，前三個(gè)月大概每天20次，每次獲取服務(wù)費(fèi)10元。第一個(gè)月的收入為：20次X10元X27天=5400元第二、第三個(gè)月的收入為：20次X10元X30天X2月=12000元由此可得前三個(gè)月的收入為：17400元由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業(yè)務(wù)量不斷增加，如果按2倍增加，則后九個(gè)月為6000*2*3=36000.則第一年總計(jì)收入53400元年度余額：53400-115800=-62400元工資待遇：普通員工：1000*10*12=120000元總經(jīng)理：2300*12=27600元中層管理者：1800*2*12=43200元總計(jì)固定工資：190800元（19萬零8百）第二年投入資金入網(wǎng)費(fèi)：1200元/年2.辦公用品：500元3.電話費(fèi)：14400元4.修理費(fèi)：1000元員工服裝:800+800=1600元（公司人員20人）工作室月租：14400元7.水電費(fèi)：6000元

8?電動車：4000元（2000元/輛X2輛=4000元）總計(jì)成本：43100元流動資金：94800元（9萬4千8百元）固定工資：普通員工：1000*20*12=240000元總經(jīng)理：2300*12=27600元中層管理者：1800*2*12=43200元總計(jì)固定工資：310800元（31萬零8百）元。第二年預(yù)計(jì)每天可為顧客服務(wù)40次，預(yù)計(jì)平均每次服務(wù)費(fèi)為15元?？傆?jì)收入40次X15元X30次X12月=216000元第六章組織計(jì)劃一、組織機(jī)構(gòu)職位姓名職能專業(yè)聯(lián)系電話經(jīng)理梁晶總管公司主要事務(wù)企業(yè)管理財(cái)務(wù)賀紅珍負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)會計(jì)人力辛文紅工作人員培訓(xùn)和分配人力資源接線員彭婷婷荊周妮與顧客的業(yè)務(wù)聯(lián)系市場營銷跑腿人員孫雨萌組織工作人員完成業(yè)務(wù)二、管理制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議，因此，公司會在每年末對大家