酒店前臺2023年下半年工作計劃（3篇）

第4頁共4頁酒店前臺2023年下半年工作計劃___?年上半年一?直在___?酒店做前廳?經理一職。?下面我將下?半年的工作?計劃如下：?⑴協(xié)助經?理做好前廳?的整體運營?工作，并對?人員進行合?理的安排，?安排好店員?工的住宿問?題；⑵每?天能按時做?___次例?會，并在例?會中提出一?天工作的不?足，并及時?采取相應的?應對措施，?同時要對當?天的工作進?行總結，做?好記錄；?⑶制定店內?工作表。讓?前廳員工按?照當天的工?作表進行工?作，并把重?要事情標注?在工作表內?。制定店內?工作表是為?了能更好的?熟知當天的?工作任務，?這樣也能體?現工作的透?明度和工作?進度；⑷?掌握每天的?客流量和營?業(yè)額，并對?周客流量和?月客流量進?行統(tǒng)計，制?定相應的營?銷方案，同?時根據周周?之間、月月?之間的營業(yè)?額進行對比?，找出其中?的不足，做?出總結和相?應的應對措?施；⑸做?好本部門的?消防安全的?“三一”工?作，做到每?天一檢查，?每周一培訓?，每月一演?習，并做好?相應的記錄?；⑹督導?迎送服務。?貫徹執(zhí)行服?務程序，滿?足客人的合?理要求；?⑺參加前廳?的接待工作?，并把在工?作中發(fā)現的?問題進行記?錄，同時做?出相應的改?進方案；?⑻制定培訓?計劃。正確?的對員工進?行一系列的?培訓，對工?作中發(fā)現的?問題進一步?的加強，避?免以后工作?中出現。協(xié)?助員工樹立?正確的價值?觀和酒店道?德；⑼與?前臺收銀的?緊密配合，?要對每天的?營業(yè)額進行?記錄。掌握?當天備用金?的領用，合?理安排零錢?，保證收銀?員的正常結?賬；⑽對?客人投訴的?處理。客投?主要分為：?“當面投訴?”“電話投?訴”“書面?投訴”三種?，酒店主要?以當面投訴?較多。無?論哪種投訴?，都要站在?客人的立場?，首先要在?感情上獲得?好感和信任?，對于客人?提出的要求?，如果能當?面解決的就?立即解決。?如果解決不?了，要第一?時間通知上?級領導，并?與領導做出?相應的解決?方案，在第?一時間給客?人解決。?如果出現指?定人員投訴?的話，首先?要和當事人?進行了解情?況，如果在?自己的權限?能解決的問?題，就自己?解決，如果?超出了自己?的工作能力?，就應立即?請示上級領?導，如實匯?報情況，與?領導商議解?決方案，并?提出自己的?想法，在第?一時間內給?客人解決，?并告知客人?對指定投訴?人員的處理?意見，然后?給客人進行?道歉，不要?讓客人帶走?不滿意的情?緒走。這樣?的客訴一定?要站在公司?利益和客人?利益雙贏的?狀態(tài)處理。?酒店前臺2023年下半年工作計劃（二）做酒店?前臺工作也?有四個月多?了，工作范?圍較??；工?作內容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時集中力?不夠，會犯?迷糊；我希?望以后能夠?更認真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在__?_年下半年?里要不斷提?高自身形象?，工作質量?、效率。還?有責任心。?（1）努?力提高服務?質量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經驗，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧；?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?（2）加強?禮儀知識學?習。如業(yè)?余時間認真?學習禮儀知?識，公共關?系學。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像美?蓮凱的課，?講的知識都?是很實用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個?人有氣質。?（3加強?與公司各部?門的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀況?和各部門的?工作內容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準確地回答?客戶的問題?，準確地轉?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內，簡要?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當機會為公?司作宣傳。?（4）努?力打造良好?的前臺環(huán)境?。要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?具體措施?如下：1?、上下班時?要整理好前?臺的物品，?察看一切電?器是否完好?，是否關閉?好電源。當?天看看備忘?錄還有什么?事情要做。?前臺大廳是?隨時都要保?持整潔大方?。每天報紙?要整理好。?飲用水桶?數發(fā)現不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?：紙巾、復?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。?傳真機、復?印機、打印?機沒有墨時?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?；如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。2、接?收傳真，要?注意對方傳?給誰，問清?傳真內容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時轉交?給相關人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對方?是自動傳真?，可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復印?時要注意復?印的資料完?整否，避免?復印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復印都?要做好登記?。如有信件?也要及時交?給相關人員?。3、前?臺接待客人?，做好這項?工作，最重?要的是服務?態(tài)度和服務?效率?？?到有來訪客?人，要立即?起身主動問?好。對第一?次來訪客人?要問清楚對?方貴姓，找?誰有什么事?，了解來訪?者的目的后?通知相關負?責人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺大廳?還是會客室?，還是引客?到負責人辦?公室、會客?室。接待?客人要笑臉?相迎，耐心?細致，親切?大方。引客?入座后倒上?茶水，告知?客人已通知?相關負責人?，請稍等。?會客室夏天?時開空調，?冬天開窗，?同