主管工作計劃（3篇）

第7頁共7頁主管工作計劃一、全?面提升服務?品質，實施?“特色化服?務”服務?品質提升方?面，啟用員?工獎懲考核?體系，進行?規(guī)范管理，?建立良好規(guī)?范的正負激?勵機制，在?工作中找突?破點，堅決?取締商品部?二次處罰員?工的錯誤做?法。抓現(xiàn)?場紀律現(xiàn)已?基本走入正?軌，應抓銷?售技巧與商?品知識，提?高營銷水平?，這樣才有?利于整體服?務水平的提?高。今年的?服務宗旨和?標準，以及?國芳百盛在?顧客心目中?應樹立什么?形象、轉變?服務觀念、?顧客需要的?，就是我們?要做的，國?芳百盛早已?是___同?行中的龍頭?老大。商場?如戰(zhàn)場般的?殘酷又如逆?水行舟不進?則退，企業(yè)?要發(fā)展，就?要有領先對?手的觀念和?措施。因?此，企業(yè)要?想在激烈的?市場競爭中?立于不敗之?地，就必須?把商品品牌?、服務品牌?、企業(yè)品牌?擺在重要的?工作日程，?提升、維護?和發(fā)展，逐?步形成金城?知名而特有?的“特色化?服務”戰(zhàn)略?十分必要。?所以___?年第四季度?——___?年一季度在?___率先?提倡并實施?“特色化服?務”，大打?特打服務牌?，顯示我們?國芳百盛一?種特有的服?務品質和服?務檔次。?根據業(yè)態(tài)的?不同提供不?同的服務，?超市——“?無干擾服務?”，一樓商?品部至四樓?商品部“品?牌化服務、?朋友式服務?”五樓商品?部——“朋?友式服務”?，六樓商品?部——“技?能式服務”?，向社會表?明，我們追?求的是高質?量、高品質?的服務。達?到超越顧客?期待的、最?___的服?務。二、?開展公司服?務技能項目?競賽服務?辦承辦了公?司第___?屆運動會中?的服務技能?賽區(qū)，包括?知識競賽、?情景實操模?擬、全程消?防演習、崗?位應知即問?即答，通過?競賽豐富員?工的業(yè)余文?化生活;以?崗位練兵為?目的、以寓?教于樂為形?式提升各崗?位員工素質?;以專業(yè)到?位的素質要?求全面升級?公司員工服?務意識及服?務水平。展?示公司的服?務水平，(?內容包括：?國芳百盛發(fā)?展史、企業(yè)?文化基本知?識，專業(yè)知?識等)三?、相關政府?部門聯(lián)絡與?溝通加強?與盛市、區(qū)?各消費者協(xié)?會及主管工?商所的聯(lián)絡?與溝通，并?與之保持良?好的協(xié)作關?系，及時掌?握零售業(yè)發(fā)?展動態(tài)（范?本），建立?良好的商譽?。四、顧?客投訴接待?與處理，全?面維護公司?信譽就_?__年前三?季度在投訴?中存在的問?題及三級管?理制度執(zhí)行?不到位，以?及其他原因?引起投訴升?級的，第四?季度我們將?利用部門例?會、領班溝?通會等形式?對樓層基層?管理人員進?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(?原因是因為?現(xiàn)在大多數(shù)?領班都新員?工，急需加?強培訓)，?重點以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務為主要工?作目標，作?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結果落實?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?做到接待一?起，處理完?結一起，并?時刻以顧客?的滿意度來?衡量我們的?管理水平，?站在消費者?的立場上考?慮、處理問?題，以此贏?得更多回頭?客。因為現(xiàn)?在的市場是?“顧客的滿?意才是雙贏?”。五、?加強部門內?部人員綜合?素質提升，?并對公司五?大服務體系?進行完善?堅決執(zhí)行董?事長在四季?度會議中提?出的保持總?店穩(wěn)健發(fā)展?。帶動分店?全面提升的?指導思想，?加強部門間?的溝通，消?除管理中存?在的誤區(qū)。?現(xiàn)場檢查不?單純是發(fā)現(xiàn)?問題，而是?針對出現(xiàn)的?問題提出改?進措施和方?法，及時給?部門以指導?。第四季?度服務辦的?內部培訓內?容為商品知?識(毛織，?保暖為主)?、消法知識?及賣場信息?熟知度等方?面的基礎知?識培訓。培?訓手段采討?論的形式。?公司的五?大服務體系?人員管理、?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理，?其中人員管?理的各項規(guī)?定比較詳盡?，但其余四?項管理的具?體標準還比?較空洞，所?以在第四季?度，我部結?合當前具體?情況對商品?管理、環(huán)境?管理、促銷?管理、顧客?管理標準進?行完善。?六、一線管?理干部日常?行為規(guī)范跟?進全力協(xié)?助集團監(jiān)管?會在日常的?工作中，對?一線中層管?理干部日常?行為規(guī)范進?行跟進，以?公司服務為?宗旨，以管?理規(guī)范為目?標，工作中?堅持創(chuàng)新，?現(xiàn)場管理工?作中，發(fā)現(xiàn)?問題及時上?報主管領導?。部門決不?護短，嚴格?執(zhí)法、努力?進娶以身作?則、按章辦?事、團結協(xié)?作、按時完?成上級下達?的各項工作?目標任務。?主管工作計劃（二）?一、基層到?管理的工作?交接在本?項目做銷售?已有半年之?久，積累了?一定的客戶?群體，包括?已成交客戶?和未成交的?潛在客戶，?把已成交客?戶的售后工?作及潛在客?戶的長期追?蹤服務，移?交給一名替?代自己的新?員工手里，?給予他鍛煉?的機會及穩(wěn)?定的客戶資?源鏈，已達?到能夠快速?的上手接任?自己的工作?。二、金?牌銷售員的?認定及培養(yǎng)?對于新上?崗的幾位新?同事，選出?一名具有潛?力值得培養(yǎng)?成為優(yōu)秀銷?售人員的新?員工，并能?夠做出令公?司滿意的業(yè)?績，以替代?自己。望?公司近兩天?多搞一些培?訓活動讓新?員工有充分?展現(xiàn)自己的?機會，我好?觀察出最具?價值的人員?出來，人員?選定將在_?__號之前?選出，望公?司多給予支?持。新員?工認定后將?有為期__?_天的員工?培訓，__?_個階段，?每階段__?_天，其中?休息一天，?時間為晚上?___個小?時，并在白?天注意觀察?他的工作情?況，已做好?記錄，待培?訓時做好總?結，通過對?于新員工的?高要求使其?快速提高，?以達到公司?的目的。?三、高效團?隊的建設?主管已不再?像銷售一樣?單單靠自己?去完成公司?指定的業(yè)績?，而涉及到?方方面面，?包括團隊心?態(tài)管理，制?度管理，目?標管理，現(xiàn)?場管理等。?自身總結出?以下幾點來?做好團隊管?理工作：?1.營造積?極進取團結?向上的工作?氛圍主管不?應該成為“?所有的苦，?所有的累，?我都獨自承?擔”的典型?，主管越輕?松，說明管?理得越到位?;獎罰分明?公正，對每?個人要民主?要平等，充?分調動每個?成員的積極?性。在生活?中，項目主?管需要多關?心多照顧同?事，讓大家?都能感受到?團隊的溫暖?。2.制?定良好的規(guī)?章制度項目?主管雖然是?規(guī)章制度的?制定者或者?監(jiān)督者，但?是更應該成?為遵守規(guī)章?制度的表率?。如果項目?主管自身都?難以遵守，?如何要求團?隊成員做到??3.建?立明確共同?的目標項目?主管要給員?工規(guī)劃出一?個好的發(fā)展?遠景和個人?的發(fā)展計劃?，并使之與?項目目標相?協(xié)調。四?、落實自身?崗位職責?1.應把公?司的利益放?在第一位，?以公司最大?效益為目標?，對公司應?具有絕對忠?誠度。2?.協(xié)助銷售?經理共同進?行項目的管?理工作，服?從上級的安?排，竭盡全?力做好每一?項工作。?3.主持售?樓部日常工?作，主持每?日工作晨會?，溝通上下?級及售樓部?與其他部門?的關系。?4.創(chuàng)造良?好的工作環(huán)?境，充分調?動每一位員?工的積極性?，并保持團?結協(xié)作、優(yōu)?質高效的工?作氣氛。?5.及時傳?達公司下達?的政策，并?不斷的考核?。6.負?責落實樓款?的回收工作?，督促銷售?人員的貸款?流程的正常?進行。7?.做好每日?的來電、來?訪登記及_?__工作，?負責銷控表?的銷控核對?，統(tǒng)計每日?定房量，填?報各項統(tǒng)計?表格，以保?證銷售的準?確性。8?.負責__?_銷售人員?及時總結交?流銷售經驗?，加強業(yè)務?修養(yǎng)，不斷?提高業(yè)務水?平。9.?負責處理客?戶的投訴，?并在調查分?析后向銷售?經理匯報。?在今后的?工作當中自?己還將不斷?的學習，總?結經驗，快?速進步，望?自己能夠早?日成為一名?合格的、專?業(yè)的、另公?司上下級認?可的項目銷?售主管。最?后對于領導?在百忙之中?有此雅致來?看自己的工?作計劃深表?感謝，祝愿?公司領導工?作順心，身?體健康!主管工作計劃（三）一?、前臺接待?方面前臺?接待是客服?部的服務窗?口，保持信?息渠道暢通?，監(jiān)督區(qū)域?管理、調度?和協(xié)調各部?門工作，是?前臺接待的?主要職責。?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，一言一行?都代表著公?司，是聯(lián)系?小區(qū)住戶的?窗口。在?工作中，嚴?格按照公司?要求，工裝?上崗，接待?來訪人員以?禮相迎，態(tài)?度和藹的接?聽和轉接電?話，仔細認?真的處理日?常事務，耐?心聽取業(yè)主?反映的問題?、需要解決?的困難，細?心解答并詳?細的記錄，?在第一時間?安排人員上?門服務。每?個月月末，?將來電記錄?匯總。業(yè)主?的所有__?_，我們都?應該給予滿?意回復;業(yè)?主的報修問?題，通過我?們的及時聯(lián)?系，根據報?修內容的不?同積極進行?派工，爭取?在最短的時?間內將問題?解決。同時?，根據報修?的完成情況?及時的進行?上門回訪或?電話回訪。?二、檔案?管理方面?檔案是在物?業(yè)管理中直?接形成的文?件材料，嚴?格按照檔案?管理規(guī)定對?業(yè)主資料、?各部門檔案?、報修單、?工作聯(lián)絡函?、放行條等?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?各棟住戶資?料進行盒裝?化、各部門?檔案進行袋?裝化管理，?按期、細致?的整理完成?。實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度。定期?檢查檔案情?況，改動或?缺少及時完?善。三、?樣板間方面?樣板間是?我們對外展?示的窗口，?也是樹立企?業(yè)形象的平?臺。每個月?的月末，對?樣板間的物?品進行盤點?，將損壞的?物品記錄并?上報工程維?修部，確保?樣板間的物?品完好無損?。四、各?項費用的收?繳工作鑒?于物業(yè)管理?是一個高投?資、高成本?、低回報的?服務行