質(zhì)量月培訓(xùn)資料

“質(zhì)量月”培訓(xùn)撫州分公司新鋼良礦項(xiàng)目部2018年9月目錄

1.什么是質(zhì)量2.質(zhì)量意識(shí)是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識(shí)小故事ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于“質(zhì)量”的定義1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.固有特性：是無法賦予、存在即有的。4.明示的：有明確要求或顧客提出的，如合同、協(xié)議等。5.通常隱含的：沒有明確要求但是不言而喻的，需組織自行識(shí)別。6.必須履行的：法律法規(guī)的要求或強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。一、什么是質(zhì)量？人員素質(zhì)技術(shù)水平管理方法機(jī)械、設(shè)備模具、廠房Q質(zhì)量Q一、什么是質(zhì)量？Q一、什么是質(zhì)量？QQ兩邊都差QQ軟件差QQ硬件差一、什么是質(zhì)量？Q質(zhì)量是設(shè)計(jì)規(guī)劃出來的是檢驗(yàn)出來的是生產(chǎn)制造出來的符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務(wù))，就是好的質(zhì)量！無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識(shí)。具備質(zhì)量意識(shí)的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。一、什么是質(zhì)量？二、質(zhì)量意識(shí)是什么？

要搞好工程的質(zhì)量，不僅要了解“質(zhì)量”的基本概念，重要的是讓施工作業(yè)的每一份子都具有“質(zhì)量的意識(shí)”。

那么什么是質(zhì)量意識(shí)？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。二、質(zhì)量意識(shí)是什么？二、質(zhì)量意識(shí)是什么？質(zhì)量意識(shí)，是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。所謂思想決定行動(dòng)，思想意識(shí)決定了行動(dòng)的結(jié)果。1.如果你接受“事情總會(huì)出差錯(cuò)”的觀點(diǎn)——那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為“這事情三天內(nèi)不可能完成”——那么再多給你三天你也可能完不成。3.如果你覺得工作“差不多就行”——那么結(jié)果一定會(huì)“差很多”。二、質(zhì)量意識(shí)是什么？質(zhì)量意識(shí)識(shí)提升離離不開觀觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變一般人都都具有質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，但質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)不是與與生俱來來的培養(yǎng)質(zhì)量量意識(shí)需需要接受受教育或或培訓(xùn)和和不斷學(xué)學(xué)習(xí)，同同時(shí)需要要在日常常工作中中不斷總總結(jié)和積積累。例子：曾曾經(jīng)聽過過不少管管理人員員說過，，有些新新來的員員工質(zhì)量量意識(shí)很很差，連連一些基基本的要要求和常常識(shí)都不不懂。我們碰到到這種情情況，作作為管理理人員首首先要反反思一下下，教育育和培訓(xùn)訓(xùn)工作做做到位了了嗎？自自身的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)是否也也需要加加強(qiáng)呢？？我們要明明白一個(gè)個(gè)觀念——“優(yōu)秀的員員工是培培養(yǎng)出來來”定義：產(chǎn)品是““過程的的結(jié)果””。分類：1.服務(wù)（如如技術(shù)指指導(dǎo)、后后勤輔助助等）2.軟件（如如施工工工藝、管管理制度度等）3.硬件（如如設(shè)備、、設(shè)施等等）4.流程性材材料（如如砂、石石、水泥泥等）……我們做出出來的是是產(chǎn)品，，我們使使用的也也是產(chǎn)品品。三、什么是產(chǎn)品？在項(xiàng)目上上，凡是是按照一一定的施施工工作作流程，，預(yù)期得得到相應(yīng)應(yīng)目標(biāo)的的人員，，都應(yīng)具具備質(zhì)量量意識(shí)。。人人都應(yīng)應(yīng)樹立對(duì)對(duì)各自工工作結(jié)果果負(fù)責(zé)的的態(tài)度。。管理人員員應(yīng)對(duì)工工作的順順利開展展負(fù)責(zé)；；設(shè)備維修修人員應(yīng)應(yīng)對(duì)機(jī)械械設(shè)備正正常運(yùn)行行負(fù)責(zé)；；操作者應(yīng)應(yīng)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)合格產(chǎn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)責(zé)；質(zhì)量人員員應(yīng)對(duì)不不良品驗(yàn)驗(yàn)收整改改負(fù)責(zé)等等等。每個(gè)人都都應(yīng)樹立立質(zhì)量意意識(shí)！四、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？認(rèn)識(shí)的提提升：檢驗(yàn)→生生產(chǎn)→設(shè)設(shè)計(jì)→管管理→習(xí)習(xí)慣。習(xí)習(xí)慣是質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)形成的的重要標(biāo)標(biāo)志。人：操作者按按照工作作流程執(zhí)執(zhí)行操作作和自檢檢。機(jī)：完好的設(shè)設(shè)備狀態(tài)態(tài)。料：原輔材料料質(zhì)量滿滿足生產(chǎn)產(chǎn)要求。。法：正確的設(shè)設(shè)計(jì)、加加工方法法、檢測(cè)方法。。環(huán)：與產(chǎn)品相相接觸的的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境、設(shè)設(shè)備衛(wèi)生生、車間間密閉性性、車間間壓力等等。五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？1.設(shè)計(jì)追求求無缺陷陷。設(shè)定工作作流程及及產(chǎn)品要要求時(shí)，，認(rèn)真論論證，不不斷改進(jìn)進(jìn)，追求求完美。。2.生產(chǎn)過程程中，把把工作流流程及相相關(guān)要求求變成自自身的工工作準(zhǔn)則則。零缺陷原原則：第一次就就把事情情做好——是提升質(zhì)質(zhì)量和效效率，降降低成本本的根本本保障。。三不原則則：不接收不不合格來來料，不不生產(chǎn)不不合格產(chǎn)產(chǎn)品，不不合格產(chǎn)產(chǎn)品不流流入下道道工序。。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？零缺陷原原則全過程中中每道工工序都應(yīng)應(yīng)制造出出100%合格品每每道工序都應(yīng)確確保實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一要要求。一次合格格率=100%整個(gè)過程程的各步步驟都不產(chǎn)生生缺陷。。生產(chǎn)率最最高，用用戶滿意度最最高。理想的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過程實(shí)際的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過程“非質(zhì)量量”總是是意味著著損失：：附加成本本、返修修工時(shí)、、報(bào)廢；；這些都意味著著生產(chǎn)率率的損失失，都是是浪費(fèi)。。一次合格格率＜100%。由下列原原因產(chǎn)生生的損失失：-返修工時(shí)時(shí)-合格與不不合格品品分選工工時(shí)-缺陷分析析-索賠-等待-特殊措施施-故障實(shí)際的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過程六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？3.首件檢查查要認(rèn)真真細(xì)致首件產(chǎn)品品的狀態(tài)態(tài)一定程程度上體體現(xiàn)了生生產(chǎn)過程程中存在在的問題題。調(diào)整整到最佳佳狀態(tài)再再生產(chǎn)，，可避免免不合格格品的大大量出現(xiàn)現(xiàn)。首件檢查查不僅僅僅是質(zhì)量量員的職職責(zé)，更更是生產(chǎn)產(chǎn)操作者者的職責(zé)責(zé)，體現(xiàn)現(xiàn)出操作作者對(duì)自自己工作作的結(jié)果果是否有有負(fù)責(zé)任任的態(tài)度度。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？4.正確對(duì)待待發(fā)現(xiàn)的的不合格格產(chǎn)品生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)小毛病病時(shí)，也也要及時(shí)時(shí)糾正。。避免小小病養(yǎng)成成大病，，停機(jī)時(shí)時(shí)間更長(zhǎng)長(zhǎng)；避免免不必要要的返工工，影響響項(xiàng)目形形象。出現(xiàn)大的的質(zhì)量問問題時(shí)，，除及時(shí)時(shí)糾正外外，要進(jìn)進(jìn)行深入入的原因因分析，，避免再再次出現(xiàn)現(xiàn)同類問問題，影影響質(zhì)量量、效率率、成本本。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？5.正確分析析不合格格的產(chǎn)生生原因使用“5why”法，即連連續(xù)問5個(gè)“為什什么”，，將問題題的根源源追查到到“人、、機(jī)、料料、法、、環(huán)”等等基礎(chǔ)環(huán)環(huán)節(jié)，針針對(duì)最后后追查到到的原因因采取措措施，才才能將問問題從根根源上解解決。出現(xiàn)問題題不可怕怕，可怕怕的是有有各種不不改的借借口！六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？出現(xiàn)問題題不可怕怕，可怕怕的是有有各種不不改的借借口！六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？再好的糾糾正措施施也不如如事前預(yù)預(yù)防小故事：：曲突突徙薪亡亡恩澤，，焦頭爛爛額為上上客戰(zhàn)國(guó)時(shí)，，齊國(guó)人人淳于髡髡[kūn]有一次去去朋友家家作客，，見到主主人家的的煙囪太太直了，，旁邊還還堆滿了了柴草，，于是就就勸說主主人：““你應(yīng)該該把煙囪囪改成彎彎的，把把柴草搬搬遠(yuǎn)點(diǎn)，，否則會(huì)會(huì)有火患患。”主主人聽了了，并不不回應(yīng)。。不久，這這家果然然失火，，幸虧鄰鄰居們來來幫忙，，才將火火滅掉。。主人為為了感謝謝鄰人的的相助，，就辦了了酒席答答謝他們們。酒席席上，因因奮力救救火而被被燒得焦焦頭爛額額的人坐坐在上座座，其他他的論功功行賞，，獨(dú)獨(dú)忘忘了當(dāng)初初給他警警示的淳淳于髡。。有人看不不過眼，，就對(duì)主主人說：：“如果果當(dāng)初你你聽客人人一言，，不至于于今日落落得費(fèi)酒酒、肉，，辦宴席席，還差差點(diǎn)亡于于火災(zāi)。。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？6.堅(jiān)持好的的工作習(xí)習(xí)慣，每每日一改改善熟悉工作作流程，，按程序辦辦事。善于學(xué)習(xí)習(xí)借鑒，，做到舉一一反三，，觸類旁旁通。提前做好好準(zhǔn)備工工作，早早三分鐘鐘進(jìn)入工工作狀態(tài)態(tài)。變工作壓壓力為成成功動(dòng)力力，克制制抱怨。。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？勇于承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤，，不找借借口。適當(dāng)了解解其他部部門工作作細(xì)節(jié)，，設(shè)身處處地地理理解別人人。立即行動(dòng)動(dòng)，速度度第一，，善始善終終。時(shí)常總結(jié)結(jié)分析，，改良自己己的工作作方式。。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？7.積極的心心態(tài)心態(tài)影響響著人的的情緒和和意志，，心態(tài)決決定著人人的工作作態(tài)度與與質(zhì)量。。“二十十一世紀(jì)紀(jì)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是態(tài)度度?！泵绹?guó)石油油大王洛洛克菲勒勒告誡自自己的兒兒子：““如果你你視工作作為一種種樂趣，，人生就就是天堂堂；如果果你視工工作為一一種義務(wù)務(wù)，人生生就是地地獄?！薄毙膽B(tài)若改改變，態(tài)態(tài)度跟著著改變；；態(tài)度改變變，習(xí)慣慣跟著改改變；習(xí)慣改變變，性格格跟著改改變；性格改變變，人生生就跟著著改變。。——馬斯洛六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？1.什么是積積極的心心態(tài)？在問“公公司能為為我做什什么”之之前，問問問“我我能為公公司做什什么”。。在接受公公司的薪薪水和福福利的之之前，接接受公司司的管理理制度和和工作要要求，并并為公司司創(chuàng)造多多于薪水水的利潤(rùn)潤(rùn)。善于尋找找辦法去去解決工工作中遇遇到的問問題和困困難，不不把3‰廢品率指指標(biāo)當(dāng)做做天經(jīng)地地義的借借口。工作中遇遇到的問問題，多多從自身身找辦法法，不把把解決的的希望寄寄托或推推脫到別別人的身身上。看到別別人成成功時(shí)時(shí)，多多想辦辦法讓讓自己己趕上上去，，而不不是想想著如如何把把別人人拉下下來。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事事：秀秀才的的夢(mèng)有位第第三次次進(jìn)京京趕考考的秀秀才，，考試試前兩兩天做做了3個(gè)夢(mèng)，，第一一個(gè)是是夢(mèng)見見自己己在墻墻上種種白菜菜，第第二個(gè)個(gè)是夢(mèng)夢(mèng)見下下雨天天打著著傘還還戴著著斗笠笠，第第三個(gè)個(gè)是夢(mèng)夢(mèng)見和和自己己心愛愛的人人躺在在床上上卻背背對(duì)背背。他找個(gè)個(gè)算命命的幫幫他解解夢(mèng)。。算命命的說說：墻墻上種種白菜菜是白白費(fèi)力力氣，，打傘傘還戴戴斗笠笠是多多此一一舉，，背靠靠背是是沒戲戲。秀秀才一一聽覺覺得這這次趕趕考也也是無無望，，回店店里就就收拾拾東西西準(zhǔn)備備回鄉(xiāng)鄉(xiāng)。店老板板問他他怎么么不去去考試試了，，秀才才說了了他的的夢(mèng)和和算命命先生生的話話。店店老板板說他他也會(huì)會(huì)解夢(mèng)夢(mèng)，并并說這這墻上上種白白菜是是高中中，打打傘還還戴斗斗笠是是有備備無患患，和和心愛愛的人人背對(duì)對(duì)背是是翻身身的時(shí)時(shí)候到到了。。秀才一一聽覺覺得更更有道道理，，精神神振奮奮地去去參加加考試試，結(jié)結(jié)果中中了個(gè)個(gè)探花花。積極的的人像像太陽陽，走走到哪哪里哪哪里亮亮；消消極的的人，，像月月亮，，初一一十五五不一一樣。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工工作流流程及及工作作要求求國(guó)有國(guó)國(guó)法，，家有有家規(guī)規(guī)。公公司制制度沒沒有服服從，就談?wù)劜簧仙下鋵?shí)實(shí)。監(jiān)督不不可能能兼顧顧到每每一個(gè)個(gè)人，，不可可能兼兼顧到每時(shí)時(shí)每刻刻，更更多的的時(shí)候候，，靠自自律，，良好好的自律律來自自職業(yè)業(yè)道德德。員工服服從上上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的工作作安排排，個(gè)個(gè)人服服從公司的的整體體利益益。任任何人人都要要受到到公司司制度的制制約，，這既既是對(duì)對(duì)每個(gè)個(gè)人的的制約約，也也是每個(gè)人人獲得得公平平待遇遇的保保證。。作為一一個(gè)負(fù)負(fù)責(zé)任任的員員工，，當(dāng)你你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)制度度存在在不完完善時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)提出出切實(shí)實(shí)可行行的改改善建建議，，而不不是背背后詆詆毀或或消極極抵抗抗。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事事：男男女電電話亭亭幾名在在德國(guó)國(guó)留學(xué)學(xué)的高高材生生發(fā)現(xiàn)現(xiàn)德國(guó)國(guó)人做做事認(rèn)認(rèn)真，，甚至至刻板板，想想捉弄弄一下下他們們，就就將校校門口口的兩兩個(gè)電電話亭亭分別別貼上上了““男””、““女””標(biāo)識(shí)識(shí)。躲躲在暗暗處觀觀察。。過來打打電話話的德德國(guó)人人注意意到標(biāo)標(biāo)識(shí)以以后，，很自自然地地分男男女站站在電電話亭亭前排排隊(duì)。。過了了一會(huì)會(huì)，男男亭前前還有有幾個(gè)個(gè)人排排隊(duì)，，女亭亭空了了，可可是沒沒有一一個(gè)男男人去去女亭亭里打打電話話。幾個(gè)留留學(xué)生生非常常不理理解他他們?yōu)闉槭裁疵催@樣樣做，，問了了其中中一個(gè)個(gè)排隊(duì)隊(duì)的人人為什什么不不去空空的電電話亭亭打電電話，，他的的回答答讓他他們感感到震震驚：：“規(guī)規(guī)矩不不就是是讓人人來遵遵守的的嗎？？”面對(duì)制制度時(shí)時(shí)，想想著如如何去去遵守守，而而不是是如何何去破破壞。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事事：降降落傘傘的合合格率率故事發(fā)發(fā)生在在二戰(zhàn)戰(zhàn)中期期，向向美國(guó)國(guó)空軍軍提供供降落落傘的的制造造商通通過努努力改改善，，使降降落傘傘的良良品率率達(dá)到到99.9%，但美美國(guó)空空軍仍仍然堅(jiān)堅(jiān)持必必須達(dá)達(dá)到100%。降落落傘制制造商商的總總經(jīng)理理親自自去飛飛行大大隊(duì)談?wù)勁?，，認(rèn)為為自己己做得得已經(jīng)經(jīng)很完完美了了，沒沒必要要再改改善。。但美美國(guó)空空軍一一口回回絕，，認(rèn)為為品質(zhì)質(zhì)沒有有折扣扣。故事的的結(jié)局局：美國(guó)空空軍要要求改改變品品質(zhì)檢檢查的的方法法，那那就是是從一一周前前交貨貨的降降落傘傘中，，隨機(jī)機(jī)抽出出一個(gè)個(gè)，讓讓制造造商負(fù)負(fù)責(zé)人人裝備備上身身，親親自從從飛行行的機(jī)機(jī)身上上跳下下。這這個(gè)方方法實(shí)實(shí)施后后，不不良率率立刻刻變成成零。。八、質(zhì)量意識(shí)小故事小故事事：降降落傘傘的合合格率率故事體體會(huì)：：提高質(zhì)質(zhì)量，，總是是有方方法，，只看看你想不不想做做，改改善無無止境境。降落傘99.9%的合格率意意味