質(zhì)量意識培訓(xùn)課件(一)

質(zhì)量意識培訓(xùn)品質(zhì)保障中心文靜工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)興衰。上工序服務(wù)下工序，為產(chǎn)品負(fù)責(zé);下工序監(jiān)督上工序，為質(zhì)量把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的?！绹|(zhì)量管理大師威廉·戴明博士改進(jìn)質(zhì)量的基礎(chǔ)，在于使每一個人都第一次就把事情做對(DoItRightTheFirstTime,簡稱DIRFT)?！|(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯比1.休哈特統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)之父2.朱蘭質(zhì)量三步曲3.戴明戴明十四條PDCA環(huán)4.費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量控制5.石川磬質(zhì)量管理之因果圖6.新鄉(xiāng)重夫零損壞SMED7.克勞斯比零缺陷W·愛德華·戴明戴明博士的貢獻(xiàn)可分為幾個階段：

第一個階段─對美國初期SQC推行的貢獻(xiàn).

第二階段─對日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn)

戴明博士從1950年到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理后就一直繼續(xù)長達(dá)近四十年.第三階段─對美國及全世界推行TQM的貢獻(xiàn)

由于戴明博士對日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功，讓美國人驚醒原來日本工商經(jīng)營成功的背后竟然《十四條》的全稱是《領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條》。這是戴明先生針對美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來的。質(zhì)量管理之父－－戴明

50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的“招數(shù)”在20世紀(jì)80年代美國對他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。這個人就是愛德華·戴明。人們曾稱他為“統(tǒng)計學(xué)大師”、“質(zhì)量管理之父”、“日本經(jīng)濟(jì)的救世主”、“美國復(fù)興的導(dǎo)師”、“工業(yè)革命先驅(qū)”……神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。他是一名大學(xué)的統(tǒng)計學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理”和“人性化管理”，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力……可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這30年里，經(jīng)常打電話請教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神”。朱蘭(JosephM.Juran)

朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，生于1904年，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的"質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱為"朱蘭三部曲"。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《質(zhì)量計劃》（QualityPlanning）二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》（QualityControlHandbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。約瑟夫·M·朱蘭博士（JosephM.Juran）克勞斯比(PhilipCrosby)簡介:

世界級商務(wù)運(yùn)營的卓越管理模式，作為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運(yùn)動，創(chuàng)造了其獨(dú)有的詞匯，其中“零缺陷”、“符合要求”、“預(yù)防”以及“不符合要求的代價”、“可靠的組織”等均出自克勞士比的筆端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在內(nèi)的“世界500強(qiáng)”的企業(yè)均實(shí)施了克勞士比管理哲學(xué)。

第一章

何謂質(zhì)量？何謂質(zhì)量?

我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚。

先請大家回答幾個問題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全

性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……

質(zhì)量定義：

我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就認(rèn)為質(zhì)量不好！

因此質(zhì)量定義：產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。質(zhì)量專家家的質(zhì)量定定義：1.“質(zhì)量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好”,““好、優(yōu)優(yōu)秀、獨(dú)獨(dú)特”等等術(shù)語都都主觀的的和含糊糊的———克勞士士比（符合性））2.“質(zhì)量是是一種以最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的手段，，制造出市場場上最有用的的產(chǎn)品”，““質(zhì)量無無須驚人之舉舉。”——戴戴明（適用性））3.“產(chǎn)品在使用時時能夠成功滿滿足用戶需要要的程度”——朱蘭（適用性）4.“質(zhì)量管管理就是要最最經(jīng)濟(jì)、最有有效地開發(fā)、、設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售用戶戶最滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)?！薄ń淌冢ㄟm用性，滿滿意性）合格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)決定成功完美無缺客人永遠(yuǎn)是對的，永遠(yuǎn)不要對客人說不質(zhì)量定義的誤區(qū)1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的（以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的）√√√質(zhì)量與顧客質(zhì)量就意味著著滿足顧客的的要求，需要要，和期望，，所以我們必必須認(rèn)真的傾傾聽客戶的心心聲，樹立正正確的客戶觀觀念客客戶是上上帝，是神，，是衣食父母母，我們的一一切都來源于于我們的客戶戶。在在市場學(xué)學(xué)里有一個定定律“如果一一個顧客滿意意，他會把這這種滿意告訴訴其他6個人；如果一一個顧客不滿滿意，他會把把這種不滿意意告訴其他22個人。其其實(shí)實(shí)在公司自己己內(nèi)部也有我我們的客戶，，往往被大家家忽視了。你你的下一道工工序就是你的的市場，下下一道工序是是用戶!正確的客戶觀念“用戶至上”、“用戶第一”“市場競爭是贏得用戶的競爭”“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”“今天的質(zhì)量就是明天的市場”“用戶是企業(yè)的衣食父母”“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意”“在用戶完全全滿意之前，，我們將永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能100%滿意”“誰要是讓客客戶不滿意，，我們就讓誰誰不滿意”你的下一道工工序就是你的的市場，下下一道工序是是用戶!將下一道工序當(dāng)當(dāng)作是你的消消費(fèi)者，每一一個人都對自自己的品質(zhì)、、對消費(fèi)者負(fù)負(fù)責(zé)！割草的男孩(哲理故事)一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為：功能齊全

性能先進(jìn)

可靠性高

具有良好的安全性

環(huán)保性

經(jīng)濟(jì)性

維修性

外觀具有人見人愛的魅力，即美觀

售后服務(wù)好

使用方便第二章

質(zhì)量的重要性中國人不缺乏勤勞智智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的的精神，細(xì)節(jié)節(jié)決定成?。∫粋€經(jīng)典例子：：如果讓一個日日本人每天擦擦6遍桌子，，他們會一絲絲不茍每天擦擦6遍，而我我們中國的員員工第一天擦擦6遍，第二二天也會擦6遍，第三天天擦5遍，第第四天4遍……張瑞敏曾說過過：“工藝上的小差差距往往顯示示民族素質(zhì)上上的大差異”這就是為什么么我們引進(jìn)的的一流設(shè)備，，而質(zhì)量卻達(dá)達(dá)不到原由水水平；我們的產(chǎn)量很高，，而我們的價格格只是人家的的十幾分之一一，甚至幾十十分之一德國人的死心眼德國人“蠢”死了的執(zhí)行力德國人的死心心眼最近讀到一篇篇短文，是嘲嘲笑循規(guī)蹈矩矩的德國人的的：“中國的的留德大學(xué)生生見德國人做做事刻板，不不知變通，就就存心捉弄他他們一番。大大學(xué)生們在相相鄰的兩個電電話亭上分別別標(biāo)上了“男男”“女”的的字樣，然后后躲到暗處，，看“死心眼眼”的德國人人到底會怎么么樣做。結(jié)果果他們發(fā)現(xiàn)，，所有到電話話亭打電話的的人，都像是是看到廁所標(biāo)標(biāo)志那樣，毫毫無怨言地進(jìn)進(jìn)入自己該進(jìn)進(jìn)的那個亭子子。有一段時時間，“女亭亭”閑置，““男亭“那邊邊寧可排隊(duì)也也不往“女亭亭”這邊運(yùn)動動。我們的大大學(xué)生驚訝極極了，不曉得得何以“呆””到這份上。。面對大學(xué)生生的疑問，德德國人平靜地地聳聳肩說：：“規(guī)則嘛，，還不就是讓讓人來遵守的的嗎？”德德國人的刻板板可以讓我們們開心地一連連笑上3天，而他們看看似有理的解解釋，也足以以讓某些一貫貫無視規(guī)則的的“國產(chǎn)大能能人”笑掉大大牙。但是在在開心之余，，嘲笑之余，，我們漠視規(guī)規(guī)則已經(jīng)多久久了？我們總總是聰明地認(rèn)認(rèn)為，那些甘甘愿被規(guī)則約約束的人不僅僅是“死心眼眼”，簡直是是“缺心眼””。規(guī)則是死死的可人是活活的，活人為為什么要被死死規(guī)則套住呢呢？

正是是因?yàn)檫@樣，，我們才會落落后人家好多多年。制度就就是讓人來遵遵守的?。≌堈埓蠹依斡涍@這一點(diǎn)！德國人“蠢””死了的執(zhí)行行力二戰(zhàn)末期的一一個冬天里，，德軍全線潰潰退到一片原原始森林中，，饑寒交迫，，面對皚皚白白雪，大家畏畏縮一團(tuán)。這這時候有一士士兵建議去伐伐木生火取暖暖，一群士兵兵正準(zhǔn)備砍伐伐樹木時,有個士兵看見見樹木的旁邊邊豎立一個警警示牌“未經(jīng)經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)允允許,不得砍伐樹木木”！士兵們們看著警示牌牌猶豫了,最終大家還是是放棄伐木生生火取暖想法法,只好蹣跚前行行，士兵們最最后都被凍死死。事實(shí)上，，德軍用生命命在捍衛(wèi)一種種原則。他們們知道就算用用這些樹木能能救活很多人人，可以有效效抵御進(jìn)攻，，或許還可以以茍延殘喘片片刻，但是最最后又能怎么么樣呢？伐木木生火取暖最最后只能挽救救的是一群戰(zhàn)戰(zhàn)敗了的士兵兵，而不是一一個生機(jī)勃發(fā)發(fā)的國家；如如果戰(zhàn)勝后，，人們都仿效效他們對法規(guī)規(guī)制度進(jìn)行踐踐踏，那么社社會將陷入一一片混亂，子子孫后代將在在一種惡劣的的環(huán)境下生活活。這樣造成成的對國家制制度的荒廢，，自然資源的的破壞是任何何東西都無法法彌補(bǔ)的，所所以他們選擇擇了自我犧牲牲。正是這種種對原則忠貞貞的捍衛(wèi)，才才導(dǎo)致德國在在滿目瘡痍的的這樣一個境境況下，用短短短幾十年的的時間就又回回到了世界強(qiáng)強(qiáng)國之列。歷歷史并沒有記記住這一隊(duì)納納粹士兵的這這個可歌可泣泣的決定，但但是卻為今天天的德國留下下了一片片森森林覆蓋下的的綠蔭和一個個高度發(fā)達(dá)的的國家。他們們將自己這一一點(diǎn)升華到了了一個能影響響國家的高度度，這些士兵兵的行為在今今天看來，真真的是可敬可可嘆！其實(shí)他他們知道“皮皮之不在，毛毛之焉附”的的道理，他們們才是真正的的智者。環(huán)環(huán)環(huán)相相扣扣的品質(zhì)質(zhì)管理理1.海爾爾生生產(chǎn)產(chǎn)線線的的十十個個重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作程程序序都都有有質(zhì)質(zhì)量量控控制制面面板板，，一一百百五五十十五五個個質(zhì)質(zhì)量量控控制制點(diǎn)點(diǎn)都都有有質(zhì)質(zhì)量量跟跟蹤蹤單單。。2.產(chǎn)品品從從第第一一道道程程序序到到出出廠廠都都建建立立了了詳詳細(xì)細(xì)的的檔檔案案。。3.產(chǎn)品品到到了了用用戶家家里，，如如果果出出了了問問題題，，哪哪怕怕是是一一根根門門封封條條，，也也可可以以憑憑著著「「出出廠廠紀(jì)紀(jì)錄錄」」找找到到責(zé)責(zé)任任人人和和原原因因。。產(chǎn)品品零零缺缺陷陷使用用零零抱抱怨怨服務(wù)務(wù)零零煩煩惱惱第三章

質(zhì)量意識理念樹立立正正確確的的質(zhì)質(zhì)量量理念念質(zhì)量量理理念念主主要要是是指指質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的觀觀念念和和意意識識，，簡簡單單地地說說，，就就是是對對質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的一一種種看看法法和和態(tài)態(tài)度度。。而而且且理理念念一一經(jīng)經(jīng)形形成成之之后后，，就就會會使使人人對對某某種種對對象象或或事事物物采采取取相相應(yīng)應(yīng)的的行行為為模模式式，，“態(tài)態(tài)度度決決定定一一切切，，思思想想決決定定行行動動””質(zhì)量量是是由由人人做做出出來來的的，，取取決決于于人人員員的的質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念和和態(tài)態(tài)度度，，如如果果人人員員的的質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念和和態(tài)態(tài)度度發(fā)發(fā)生生偏偏差差，，則則質(zhì)質(zhì)量量體體系系再再完完善善，，質(zhì)質(zhì)量量控控制制方方法法再再先先進(jìn)進(jìn)也也沒沒用用如果果有有正正確確的的質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念，，則則在在工工作作中中把把質(zhì)質(zhì)量量放放在在首首位位。。相相反反，，就就會會反反感感，，忽忽視視質(zhì)質(zhì)量量工工作作，，更更談?wù)劜徊簧仙习寻奄|(zhì)質(zhì)量量放放在在首首位位。。思想想決決定定行行動動企業(yè)業(yè)流流程程的的研研究究學(xué)學(xué)者者佩帕帕德德和羅蘭蘭說:絕大大多多數(shù)數(shù)是是管管理理者者和和工工人人的的思想想意意識識決決定定了了生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)的的狀狀況況。1.如果果你你接接受受事事情情總總會會出出差差錯錯的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，那么么問問題題就就一一定定會會出出現(xiàn)現(xiàn)。。2.如果果你你認(rèn)認(rèn)為為你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品從從本本質(zhì)質(zhì)上上生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本就就低低不不了了，，認(rèn)認(rèn)為為這這是是常常有有的的情情況況，那么么事事情情定定會會如如你你所所想想。。3.如果果你你覺覺得得交交貨貨時時拖拖延延是是所所在在行行業(yè)業(yè)的的特特點(diǎn)點(diǎn)，那么么這這也也會會一一樣樣如如你你所所愿愿。。不好好的的質(zhì)質(zhì)量量理理念念質(zhì)量量是質(zhì)質(zhì)量量部部的的事事與與我我們們無無關(guān)關(guān)（（質(zhì)質(zhì)量量改改善善，，人人人人參參與與；；質(zhì)質(zhì)量量提提升升，，人人人人有有責(zé)責(zé)。。）6.質(zhì)量是是由管管理人人員來來控制制的與與我們們一線線作業(yè)業(yè)員工工無關(guān)（（質(zhì)量與與每個個人息息息相相關(guān)，，包括括作業(yè)業(yè)員，，管理理人員員，技技術(shù)人人員等等。）質(zhì)量是很抽抽象的的東西西，需需要很很高深深的知知識的的才可可以掌握(每個員員工清清楚自自己的的工作作要求求，并并且使使自己己所做做的每每一件件事情情都符符合要要求就就是對對質(zhì)量量最大大的貢貢獻(xiàn)。99%意味著著一個個公司司的質(zhì)質(zhì)量水水平已已經(jīng)很很高了了，100%是不可可能完完全達(dá)達(dá)到的的（零缺缺陷，，100%是可以以完全全達(dá)到到的。。我們們的工工作就就是零零缺陷陷。如如果你你認(rèn)為為生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量合合格率率在99%是合理理的，，那么么你就就一定定不會會持續(xù)續(xù)改善善這1%的次品品率。。）以前我我們一一直這這樣做做，從從來沒沒什么么問題題，今今天也也這樣樣做，，質(zhì)量量是沒沒有問問題的的。（現(xiàn)在沒沒有問問題并并不表表示以以后沒沒有問問題，，環(huán)境境、市市場、、條件件時時時刻刻刻都在在發(fā)生生變化化，持持續(xù)改改進(jìn)才才有發(fā)發(fā)展，，一成成不變變不會會有發(fā)發(fā)展和和進(jìn)步步。）質(zhì)量只要有有人把把關(guān)，，有人人檢驗(yàn)驗(yàn)就可可以了了。（預(yù)防為為主與與檢驗(yàn)驗(yàn)把關(guān)關(guān)，預(yù)預(yù)防防和把把關(guān)在在生產(chǎn)產(chǎn)中都都是不不可缺缺少的的，但但檢驗(yàn)驗(yàn)只是是事后后的一一種手手段，，應(yīng)以以預(yù)防防為主主。）質(zhì)量在我這這兒差差一點(diǎn)點(diǎn)沒關(guān)關(guān)系，，下一一道工工序注注意下下就可可以了了。（將下一一道工工序當(dāng)當(dāng)作是是你的的消費(fèi)費(fèi)者，，下一一道工工序就就是你你的客客戶。。每一一個人人都對對自己己的質(zhì)質(zhì)量、、對消消費(fèi)者者、對對客戶戶負(fù)責(zé)責(zé)。）現(xiàn)在質(zhì)量檢檢驗(yàn)合合格，，有的的問題題一時時無法法解決決，可可以緩緩一緩緩。（沒有徹徹底解解決掉掉的問問題依依然還還是問問題,問題必必須追追蹤至至徹底底解決決為止止。有有問問題不不在廠廠內(nèi)解解決掉掉，把把問題題流到到市場場或客客戶那那里，，付出出代價價更大大。））1%不良的的質(zhì)量量水平平代表表什么么意義義？99%還是不不夠好每小時時有20﹐﹐000郵件丟丟失每天有有15分鐘飲飲用不不凈水水每周有有5﹐000手術(shù)錯錯誤主要機(jī)機(jī)場每每天至至少有有4次事故故每年有有200﹐000藥物處處方錯錯誤每月有有七天停電電一架“波音747”共有450萬個個零件，，要2萬多家協(xié)作廠廠商來共共同完成成，如果果以1%不良算的話，，就有4.5萬萬個零件件有問題題。而“阿波羅”登月號共共有580萬個零件件，如果果以1%不良算的話，，就有5.8萬萬個零件件有問題題，即使使以目前前最好的的公司的的質(zhì)量水水平99.99966%（（3.4PPM））也有6000個零件有問問題，哪哪怕是一億分之之一的不良都會造成成致命的的危害1%不良的質(zhì)質(zhì)量水平平代表什什么意義義？99%還是是不夠好好2003.2.1美美國“哥侖比亞亞”航天飛機(jī)機(jī)著陸前前發(fā)生爆爆炸，7名宇航員員全部遇遇難，全全世界為為之震驚驚，美航航天負(fù)責(zé)責(zé)人為此此辭職，，美航天天事業(yè)一一度受挫挫。事后后的調(diào)查查結(jié)果也也比較令令人驚壓壓，造成成此災(zāi)難難的兇手手竟是一一塊脫落落的隔熱熱瓦，“哥侖比亞亞”航天飛機(jī)機(jī)有2萬萬多塊隔隔熱瓦，，能抵御御3000度高高溫，避避免航天天飛機(jī)返返回大氣氣層時外殼被融化。航航天飛機(jī)機(jī)是高科科技產(chǎn)品品，許多多標(biāo)準(zhǔn)是是一流的的非常嚴(yán)嚴(yán)格的，，但就一一塊脫落落的隔熱熱瓦，0.5%差錯葬送送了價值值連成的的航天飛飛機(jī)，還還有無法法用價值值衡量的的寶貴的的7條生生命。我國的澳澳星發(fā)射射失敗只只是因?yàn)闉榕潆娖髌魃隙嗔肆?.15毫米的鋁物質(zhì)質(zhì)，正是是這點(diǎn)小小小的東東西使澳澳星發(fā)射射失敗。。請大家記記住有心，才才能認(rèn)識識質(zhì)量；；用心，，才能做做好質(zhì)量量。認(rèn)真做事只是是把事情作對對，用心做事事才能把事情情做好-李素麗質(zhì)量沒有折扣在第二次世界界大戰(zhàn)中期，，美國空軍和和降落傘制