質(zhì)量知識(shí)分享座談會(huì)

2013年12月質(zhì)量知識(shí)分享

楊萬(wàn)忠2013.12.10質(zhì)量教育是質(zhì)量管理過(guò)程中重要而又基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作。通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國(guó)家、企業(yè)乃至自己的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在公司里提高質(zhì)量的責(zé)任及義務(wù)，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面質(zhì)量管理之目的序言目錄第一章：何謂質(zhì)量？第二章：質(zhì)量的重要性第三章：質(zhì)量意識(shí)理念一、什么是質(zhì)量何謂質(zhì)量?

我們整天與質(zhì)量打交道，但究竟什么是質(zhì)量?這是個(gè)看視簡(jiǎn)單其實(shí)又非常難的問(wèn)題，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。

先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全……

2.談?wù)勀氵x擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心……

一、什么是質(zhì)量質(zhì)量定義

當(dāng)消費(fèi)者在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡，也就是我們通常說(shuō)的貨比三家。他會(huì)考慮(1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？(2)它的價(jià)格是否公平？(3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？(4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？(5）交期是否合適？等等，看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

顧客購(gòu)買什么產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)等。

如果商品在使用中達(dá)到了人們的某種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！一、什么是質(zhì)量質(zhì)量的全面定義

“一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001質(zhì)量體系

注釋

1.質(zhì)量具有廣義性:

質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：

如產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過(guò)程，工作，環(huán)境，生活等等。

2.特性有固有特性和賦予特性之區(qū)別:

①“固有特性”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、水的的密度或接通電話的時(shí)間等特性。

②“賦予特性”就是不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。如產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。

③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。例如:供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。

質(zhì)量的全面定義

3.要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”:

①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件（合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。

③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如:對(duì)汽車來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。

一、什么是質(zhì)量一、什么是質(zhì)量

質(zhì)量的內(nèi)涵

質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說(shuō)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和滿意性。

1、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征,雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。2、質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過(guò)程，工作等許多方面。3、質(zhì)量的時(shí)效性:組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。

4、質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

5、質(zhì)量的滿意性:質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。

總之，真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，才是好的質(zhì)量！一、什么是質(zhì)量質(zhì)量參數(shù)（特性）

用一般定義討論質(zhì)量問(wèn)題會(huì)很抽象，不具體，模糊的，比如我們常用好，壞，差，優(yōu)秀，爛等來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低。而從生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了便于企業(yè)內(nèi)部更好的評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以便最大程度滿足用戶的質(zhì)量要求，就必須把用戶的質(zhì)量要求具體加以落實(shí)，需要一種比較具體，明確，更容易衡量的東西，我們稱之為質(zhì)量參數(shù)也稱之為質(zhì)量特性。

質(zhì)量參數(shù)可分為量化，如長(zhǎng)度，讀卡距離，防水等級(jí)、使用壽命等

非量化，如安全，舒適，美觀等

比如客戶希望TAG要求它壽命要長(zhǎng)，反映其壽命長(zhǎng)的質(zhì)量參數(shù)就是電池容量是否足夠，防水等級(jí)及PCBA的相關(guān)參數(shù)（可靠性）是否達(dá)標(biāo)等；比如電池的功能是否滿足質(zhì)量要求，就要從具體的參數(shù)，內(nèi)阻、開路電壓、短路電流、能夠正常使用的環(huán)境條件等去衡量。20世紀(jì)40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平質(zhì)量定義改變隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著：

20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量一、什么是質(zhì)量20世紀(jì)80年代，質(zhì)量量管理進(jìn)入到到TQM階段，將質(zhì)量量定義為“一組固有特性性滿足要求的的程度”。它不僅包括括符合標(biāo)準(zhǔn)的的要求，而且且以顧客及其其他相關(guān)方滿滿意為衡量依依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)”的原則質(zhì)量定義義改變變20世紀(jì)90年代，摩托托羅拉、通用用電氣等世界界頂級(jí)企業(yè)相相繼推行6Sigma管理，逐步確確定了全新的的卓越質(zhì)量理理念——超越顧客的期期望，使顧客客感到驚喜，，質(zhì)量意味著著沒有缺陷。根據(jù)卓越質(zhì)量量理念，質(zhì)量量的衡量依據(jù)據(jù)主要有：一一是體現(xiàn)顧客客價(jià)值，追求求顧客滿意和和顧客忠誠(chéng)；；二是降低資資源成本，減減少差錯(cuò)和缺缺陷；其實(shí)質(zhì)質(zhì)是為顧客提提供卓越的、、富有魅力的的質(zhì)量，從而而贏得顧客，，在競(jìng)爭(zhēng)中獲獲勝滿意性性質(zhì)量量卓越質(zhì)質(zhì)量一、什什么是是質(zhì)量量一、什什么是是質(zhì)量量質(zhì)量定定義的的誤區(qū)區(qū)1.合合格品品不一一定是是高質(zhì)質(zhì)量的的產(chǎn)品品!標(biāo)準(zhǔn)有有高有有低，，企標(biāo)標(biāo)，國(guó)國(guó)標(biāo)，，國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等；；符符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)品品并非非符合合客戶戶要求求。2.質(zhì)質(zhì)量就就是符符合要要求，，并非非越高高越好好!必須考考慮到到經(jīng)濟(jì)濟(jì)性，，在滿滿足客客戶要要求的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上以以最低低的成成本造造出來(lái)來(lái)，所所以那那些真真正物物美價(jià)價(jià)廉，，符合合消費(fèi)費(fèi)者需需求的的產(chǎn)品品，才才是好好的產(chǎn)產(chǎn)品，，好的的質(zhì)量量！3.質(zhì)質(zhì)量的的好壞壞是以以客戶戶的滿滿意度度為衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的，是是要讓讓客戶戶評(píng)判判的!質(zhì)量的的好壞壞以消消費(fèi)者者來(lái)評(píng)評(píng)判的的，不不是自自己說(shuō)說(shuō)的，，不是是王婆婆買瓜瓜自買買自夸夸。一、什什么是是質(zhì)量量質(zhì)量與與顧客客質(zhì)量就就意味味著滿滿足顧顧客的的要求求，需需要和和期望望，所以以我們們必須須認(rèn)真真地傾聽客客戶的的心聲聲，樹樹立正正確的的客戶戶觀念念。ISO9001:2000中八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則第一條：以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)----組組織依存于于顧客。理理解圖如下下：因此,組織織應(yīng)當(dāng)理解解顧客當(dāng)前前和未來(lái)的的需求,滿滿足顧客要要求并爭(zhēng)取取超越顧客客期望。在在市場(chǎng)學(xué)學(xué)里有一個(gè)個(gè)定律“如果一個(gè)顧顧客對(duì)某一一產(chǎn)品或服服務(wù)滿意，，他會(huì)把這這種滿意告告訴其他6個(gè)人；反反之，如果果不滿意，，他會(huì)把這這種不滿意意告訴其他他22個(gè)人人?！焙柨偛脧垙埲鹈粼f(shuō)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)產(chǎn)品被被淘汰，并并不是被你你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手淘汰的的，而是被被你的客戶戶淘汰的。。”所以，贏得得客戶就是是贏得市場(chǎng)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就就是客戶競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)！以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)顧客（和其他相關(guān)方）要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品輸入輸出以過(guò)程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系系模式持續(xù)改進(jìn)一、什么是是質(zhì)量誰(shuí)是我們的的客戶？談起顧客，，我們首先先想起的是是為服務(wù)和和產(chǎn)品付款款的個(gè)人和和組織，他他們不是公公司自己組組織的一部部分，通常常稱之為外外部顧客，，包括批發(fā)發(fā)商，零售售商，最終終消費(fèi)者等等。其其實(shí)實(shí)在公司自自己內(nèi)部也也有我們的的客戶，往往往被大家家忽視了，，我們每個(gè)個(gè)人同時(shí)扮扮演著客戶戶和供應(yīng)商商的角色。。1。你的下一道道工序就是是你的市場(chǎng)場(chǎng)，下一道工序序是用戶!2。部門間間也有客戶戶和供應(yīng)商商之區(qū)別，，如公司里里面的供需需關(guān)系：銷銷售-研發(fā)-工藝-采購(gòu)—IQC-工程-OQC-銷售-顧客所以，我們們對(duì)待客戶戶要一視同仁，不管是大大客戶還是是小客戶，，不管是外部客戶還還是內(nèi)部客客戶，都要以客戶滿意意為我們不不懈的目標(biāo)標(biāo)。一、什么是是質(zhì)量一、什么是是質(zhì)量顧客需要什什么？我們常說(shuō)為為顧客創(chuàng)造造價(jià)值，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)的理論：：Q質(zhì)量V價(jià)值=----------------P價(jià)格所以，要為為顧客創(chuàng)造造更高的價(jià)價(jià)值就是要要提高產(chǎn)品品質(zhì)量，降降低產(chǎn)品價(jià)價(jià)格。質(zhì)量，成本，服服務(wù)，交期期，構(gòu)成了客戶戶需求的四四大要素。。我們的任務(wù)務(wù)就是：按質(zhì)按時(shí)按按地按價(jià)將將產(chǎn)品交到到客戶手里里，并提供供優(yōu)質(zhì)的售售后服務(wù)，，最終達(dá)到到使客戶滿滿意的目的的。+S服務(wù)+D交期一、什么是是質(zhì)量樹立正確的的客戶觀念念1.“用戶至上”、“用戶第一”2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是贏得得用戶的的競(jìng)爭(zhēng)”3.“只有用戶戶滿意，，企業(yè)才才能生存存”4.“今天的質(zhì)質(zhì)量就是是明天的的市場(chǎng)”5.“用戶是企企業(yè)的衣衣食父母母”6.“用戶滿意意是企業(yè)業(yè)永無(wú)止止境的追追求”7.“以自己的的永遠(yuǎn)不不滿意達(dá)達(dá)到用戶戶完全滿滿意、”8.“誰(shuí)要是讓讓客戶不不滿意，，我們就就讓誰(shuí)不不滿意”9.“用戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的的，如果果不對(duì)請(qǐng)請(qǐng)參照第第一條”10.“你的下一一道工序序（或部門門）就是你的的市場(chǎng)，下一道工工序（或部門門）是用戶!將下一道道工序（或部門門）當(dāng)作是你你的消費(fèi)者，每一一個(gè)人都都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者者負(fù)責(zé)”狹義質(zhì)量量：僅指產(chǎn)品品的質(zhì)量量，涉及及產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)開開發(fā)、制制造、銷銷售、服服務(wù)等過(guò)過(guò)程。一般我們們?cè)诠S廠里說(shuō)的的產(chǎn)品的的質(zhì)量?jī)H僅涉及設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)與制造造，衡量指指標(biāo)是我我們通常常的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，，檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及其其他要求求（客戶戶要求））等。衡量產(chǎn)品品好壞的的質(zhì)量參參數(shù)一般般包括：：性能、壽壽命、可可靠性、、安全性性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性以及及外觀質(zhì)質(zhì)量等。。對(duì)機(jī)械和和電子產(chǎn)產(chǎn)品，質(zhì)質(zhì)量參數(shù)數(shù)可能與與性能、可可靠性、、安全性性和外觀觀有關(guān)。。而對(duì)于藥藥劑來(lái)說(shuō)說(shuō)質(zhì)量參參數(shù)取決決于它們們的物理性質(zhì)質(zhì)、化學(xué)學(xué)性質(zhì)、、藥效、、毒性、、味道、、有效期期等。一、什么么是質(zhì)量量廣義質(zhì)量量：質(zhì)量涉及及產(chǎn)品，，服務(wù)，，人及其其生活等等許多方方面，形形成了廣廣義的質(zhì)質(zhì)量概念念。1、人的的質(zhì)量（人的素素質(zhì)，品品德）2、生活活質(zhì)量（吃，穿穿，住，，行）3、環(huán)境境質(zhì)量（空氣，，水，土土的質(zhì)量量）4、服務(wù)的的質(zhì)量5、工作的的質(zhì)量6、產(chǎn)品的的質(zhì)量一、什么么是質(zhì)量量19工作質(zhì)量量工作質(zhì)量量是指與產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)有關(guān)關(guān)的工作作對(duì)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的保證程程度，工工作質(zhì)量量越高則則相應(yīng)的的產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量也也越高。。工作質(zhì)量量體現(xiàn)在在一切生生產(chǎn)，技技術(shù)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)之中，，并通過(guò)過(guò)工作效率率，工作作成果，，最終通通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)量及及經(jīng)濟(jì)效效果表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。反映工作作質(zhì)量要要求的質(zhì)質(zhì)量特性性主要產(chǎn)品合格格率，廢廢品率，，返修率率，失誤誤率，差差錯(cuò)率，，及時(shí)性性，效率率等。一、什么么是質(zhì)量量20質(zhì)量管理理，以人人為本質(zhì)量管理理，要以以人為本本，人是是最關(guān)鍵鍵的因素素，只有有不斷提提高人的的質(zhì)量，，才能不不斷提高高工作的的質(zhì)量、、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，這這就是以以人為本本的質(zhì)量量管理方方法。同同樣樣環(huán)境質(zhì)質(zhì)量，生生活質(zhì)量量的提高高也與人人有很大大的關(guān)系系，只有有通過(guò)人人的質(zhì)量量的提高高才可以以提高環(huán)環(huán)境質(zhì)量量，生活活質(zhì)量。。一、什么么是質(zhì)量量21質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量是“習(xí)慣”出來(lái)的二、好的的質(zhì)量是是怎么來(lái)來(lái)的？質(zhì)量是“習(xí)慣”出來(lái)的人+人=Team二、好的的質(zhì)量是是怎么來(lái)來(lái)的一個(gè)人的的力量、、能力是是有限的的……大家的團(tuán)團(tuán)結(jié)和努努力奮斗斗才可能能創(chuàng)造奇奇跡第三章你你在公司司扮演什什么樣的的角色在故事里里尋找自自己第三章第四章如如何做一一名優(yōu)秀秀的員工工要努力、、認(rèn)真工工作第四章工作要有有效果和和效率……第四章勇于吃苦苦和進(jìn)取取……………第四章敢于擔(dān)責(zé)責(zé)任……………第四章要細(xì)心發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，并提提出建議議……第四章好好想想想，應(yīng)該該會(huì)有更更好的辦辦法要將質(zhì)量量意識(shí)貫貫穿你的的工作……第四章第五章附附頁(yè)分享幾個(gè)個(gè)質(zhì)量小小故事1、1%的故事2、降落傘傘的故事事第五章附附頁(yè)1%的不良質(zhì)質(zhì)量量水水準(zhǔn)代表表什么意意義99%還是不夠好百分之一的故故事1、舉例：當(dāng)你買藥的時(shí)時(shí)候，是否希希望藥店的每每一顆藥都是是好的呢？日常飯店吃飯飯，如果在菜菜、飯中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蒼蠅，你會(huì)如如何想？在你等車的時(shí)時(shí)候，對(duì)汽車車的誤點(diǎn)（晚晚點(diǎn)或者提前前已開出），，是否會(huì)滿腹腹牢騷？外科醫(yī)生主刀刀時(shí)一個(gè)不小小心，你又將將如何？2、不要持雙重重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工工作中的缺陷陷是不可避免免的，習(xí)慣接受并容容許其不斷發(fā)發(fā)生可是生活中，，我們卻要求求“零缺陷””即：生活上追追求：完美無(wú)無(wú)缺的零缺陷陷標(biāo)準(zhǔn)工作上卻：馬馬馬虎虎虎、差不多多就行的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、零缺陷原則則：第一次就把事事情做好，避避免返工及產(chǎn)產(chǎn)生不合格品品，同時(shí)保證證質(zhì)量和效率率及降低成本本。1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗第五章附附頁(yè)百分之一的故故事一99%還是不夠好1%的不良質(zhì)量量量水準(zhǔn)代表什什么意義第五章附附頁(yè)百分之一的故故事二99%還是不夠好1%的不良質(zhì)量量量水準(zhǔn)代表什什么意義第五章附附頁(yè)1%的不良真的的就很難改改善嗎？第五章附附頁(yè)這是一個(gè)發(fā)發(fā)生在第二二次世界大大戰(zhàn)中期，，美國(guó)空軍軍和降落傘傘制造商之之間的真實(shí)實(shí)故事。在在當(dāng)時(shí)，降降落傘的安安全度不夠夠完美，即即使經(jīng)過(guò)廠廠商努力的的改善，使使得降落傘傘制造商生生產(chǎn)的降落落傘的良品品率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)應(yīng)該該說(shuō)說(shuō)這這個(gè)個(gè)良良品品率率即即使使現(xiàn)現(xiàn)在在許許多多企企業(yè)業(yè)也也很很難難達(dá)達(dá)到到。。但但是是美美國(guó)國(guó)空空軍軍卻卻對(duì)對(duì)此此公公司司說(shuō)說(shuō)No,他們們要要求求所所交交降降落落傘傘的的良良品品率率必必須須達(dá)達(dá)到到100%。于于是是降降落落傘傘制制造造商商的的總總經(jīng)經(jīng)理理便便專專程程去去飛飛行行大大隊(duì)隊(duì)商商討討此此事事，，看看是是否否能能