質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料二

2023/1/101質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)2023/1/102培訓(xùn)要求2023/1/103經(jīng)典名言丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。＿＿＿本杰明·富蘭克林2023/1/104質(zhì)量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來實(shí)施。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，明白質(zhì)量于我國(guó)建設(shè)的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。2023/1/105

由此使每個(gè)職工認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，提高自身的工作質(zhì)量。一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)都把當(dāng)今的時(shí)代看成一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇”這一主題不斷推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。2023/1/106

開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營(yíng)管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。2023/1/107

質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識(shí)在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技能。2023/1/108什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做??？為什么呢？質(zhì)量的思考2023/1/109上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差

變異1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/1/1010一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)2022/12/2911哎呀呀,這臺(tái)設(shè)備備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題題啦!放放心心的的使用用吧!瞧他他,可可真真笨笨,這臺(tái)設(shè)備備已有有1個(gè)月沒有問題題,還要確認(rèn)認(rèn)!弄虛作假假自主主檢查不不落落實(shí)導(dǎo)致致后后果果異常常發(fā)發(fā)生生不能能及時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)識(shí)2022/12/2912這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質(zhì)量意識(shí)識(shí)小小錯(cuò)誤嘛2022/12/2913這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)理解不清執(zhí)行狀況因人而異導(dǎo)致后果客戶抱怨缺乏質(zhì)量意識(shí)識(shí)2022/12/29141.質(zhì)量意意識(shí)淡淡薄2.存存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍衍了事事.最終被淘汰汰反思2022/12/29151.突破舊舊有思思維模式2.細(xì)微處處著手手3.從我做起起4.全全面質(zhì)量管管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善善2022/12/2916第一次次做對(duì)對(duì)公司利利潤(rùn)增增加個(gè)人工工資提提高我們的的工資資是如如何提提高的的呢？？2022/12/2917所謂“意識(shí)”是人們對(duì)對(duì)某項(xiàng)事事物想與與不想或或重視程程度。從行為學(xué)學(xué)的角度度來講，，人的行行為=個(gè)人因素素和環(huán)境境因素的的綜合效效應(yīng)，在在環(huán)境因因素一定定的情況況下，人人的思想想意識(shí)對(duì)對(duì)人的行行為影響響極為重重要，因因此必須須重視品品質(zhì)意識(shí)識(shí)教育。。2022/12/2918品質(zhì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品分為為合格品和不合格品品，如果對(duì)對(duì)不合格格品進(jìn)一一步分析析，一類類可分為為不可修修復(fù)的產(chǎn)產(chǎn)品----即廢品,它直接造造成設(shè)備備、工時(shí)時(shí)、原料料、加工工費(fèi)等損損失，這這是明顯顯的，大大家都能能看到的的，目前前我們工工廠抓的的廢品分分析，降降低廢品品率，主主要是這這類不合合格品；；另一類類是可修修復(fù)的產(chǎn)產(chǎn)品，指指返修品品、回用用品、代代用品以以及存在在輕微缺缺陷的各各種不合合格品。。2022/12/2919這類不合合格品雖雖然沒有有直接帶帶來工時(shí)時(shí)設(shè)備的的巨大浪浪費(fèi)，但但對(duì)產(chǎn)品品的性能能、內(nèi)在在質(zhì)量可可能造成成隱患，，但人們們?cè)趯?shí)際際工作中中，對(duì)這這方面存存在的質(zhì)質(zhì)量問題題，往往往不易發(fā)發(fā)現(xiàn)，忽忽略了由由于處理理不合格格品帶來來質(zhì)量損損失。從從某種意意義上說說，它應(yīng)應(yīng)稱為“潛在廢品品”或”隱藏的工工廠”,而且在實(shí)實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)中，這這類“潛在的廢廢品”要比實(shí)際際廢品數(shù)數(shù)量大得得多。2022/12/2920它們可能能是10:1甚至100:1，就像水水面下的的冰山，，真正露露出水面面的只是是很少一一部分，，而絕大大部分隱隱藏在水水下面，，這相當(dāng)當(dāng)大的一一部分質(zhì)質(zhì)量隱患患不易被被人察覺覺。挖掘掘這些“潛在的廢廢品”并采取措措施加以以改進(jìn)是是十分重重要的，，這是質(zhì)質(zhì)量的最最大挖潛潛。2022/12/2921質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的的第一要素素質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)濟(jì)的關(guān)系日日益密切，，其重要性性之一歸結(jié)結(jié)為顧客對(duì)對(duì)質(zhì)量的需需求不斷提提高。從整體上看看，目前的的世界市場(chǎng)場(chǎng)已不再留留有空白，，買方市場(chǎng)場(chǎng)的格局在在世界上絕絕大多數(shù)國(guó)國(guó)家和地區(qū)區(qū)均已形成成，包括中中國(guó)在內(nèi)。。因此欲使使經(jīng)濟(jì)持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定、、高速地增增長(zhǎng)，在生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)領(lǐng)域中，，一方面要要不斷采用用新技術(shù)，，開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，以滿滿足社會(huì)的的需求；另一方面就就要提高產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)質(zhì)量和檔檔次，以擴(kuò)擴(kuò)大產(chǎn)品在在國(guó)內(nèi)外市市場(chǎng)上占有有的份額。。2022/12/2922最近的世界界范圍內(nèi)對(duì)對(duì)消費(fèi)者的的心理和行行為做過一一項(xiàng)調(diào)查研研究表明：：（1）購(gòu)買前：：在本世紀(jì)紀(jì)末，約有有90﹪的購(gòu)買者在在作購(gòu)買決決定時(shí)，把把質(zhì)量看得得比價(jià)格更更為重要，，而在1979年持這種觀觀點(diǎn)的購(gòu)買買者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料料，以后這這種趨勢(shì)將將會(huì)更加明明顯。2022/12/2923（2）購(gòu)買后：：購(gòu)買不滿滿意的顧客客中只有4﹪的人會(huì)抱怨怨、投訴，，96﹪的顧客不提提意見，但但有91﹪的人不再來來你的公司司購(gòu)買了，，而且，一一位不滿意意的顧客平平均會(huì)向其其它9個(gè)人訴說他他的不滿意意，13﹪的不滿意顧顧客平均會(huì)會(huì)向下20個(gè)其他人說說不滿意的的話，而尋尋找一個(gè)新新顧客要比比保留一位位老顧客多多開支5倍的費(fèi)用，，才能使新新顧客確信信產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)量量是符合他他們的期望望的?？梢娨娍蛻舨煌锻对V，不一一定說明客客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量滿意意，也不一一定非買你你的產(chǎn)品不不可。2022/12/2924不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序序100%保證下一道工序序就是用戶戶2022/12/2925觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约旱挠^念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意思的的建立2022/12/2926熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、了解操作作規(guī)范的內(nèi)容容要求。樹立“質(zhì)量是是生產(chǎn)出來的的,不是檢驗(yàn)出來來的”的思想想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策(①不接受不良良品；②不制制造不良品；；③不流出不不良品)和三不放過原則(①事件原因分分析不清不放放過；②事件件責(zé)任者與群群體未受到教教育不放過；；事件沒有防防范措施不放放過）不合格品的控控制量具的使用與與保養(yǎng)2022/12/2927零缺陷原則：：第一次就把事事情做好（避避免返工及產(chǎn)產(chǎn)生不合格品品，同時(shí)保證證質(zhì)量和效率率及降低成本本）。2022/12/29281、按照照工藝藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范范操作作2、按照照操作作規(guī)范范合理理化操操作3、擯棄棄錯(cuò)誤誤的質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)4、樹立立正確確的質(zhì)質(zhì)量觀觀念5、謹(jǐn)記記：質(zhì)質(zhì)量是是生產(chǎn)產(chǎn)出來來的？？2022/12/2929三不原原則：：不接收收不合合格品品不生產(chǎn)產(chǎn)不合合格品品不轉(zhuǎn)交交不合合格品品執(zhí)行方方法：：準(zhǔn)備生生產(chǎn)時(shí)時(shí)先檢檢查來來料，，生產(chǎn)操操作過過程要要嚴(yán)格格按照照要求求執(zhí)行行，生產(chǎn)完完畢檢檢查產(chǎn)產(chǎn)品是是否合合格。。將上道道工序序當(dāng)成成供應(yīng)應(yīng)商（（生產(chǎn)產(chǎn)前發(fā)發(fā)現(xiàn)的的不合合格品品要返返回上上工序序），，將下道道工序序當(dāng)成成客戶戶（生生產(chǎn)后后的不不合格格品也也不可可以交交到下下工序序手上上）。。2022/12/2930這就就是是質(zhì)質(zhì)量量??！零缺缺陷陷（一一次次做做好好））用戶戶滿滿意意質(zhì)量量=不懈懈地地努努力力來盡可可能能好好地滿足足用用戶戶的的期期望望不斷斷改改進(jìn)進(jìn)觀念念預(yù)防防觀觀念念標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的觀觀念念用戶戶觀觀念念什么么是是質(zhì)質(zhì)量量？？2022/12/2931質(zhì)量量是是由由人人做做出出來來的的，，取取決決于于人人員員的的質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念和和態(tài)態(tài)度度，，如如果果人人員員的的質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念和和態(tài)態(tài)度度發(fā)發(fā)生生偏偏差差，，則則質(zhì)質(zhì)量量體體系系再再完完善善，，質(zhì)質(zhì)量量控控制制方方法法再再先先進(jìn)進(jìn)也也沒沒用用2022/12/2932五、質(zhì)量量大堤——提高產(chǎn)品品質(zhì)量的的意義我們生活活在一個(gè)個(gè)物質(zhì)世世界里，，我們的的生活時(shí)時(shí)時(shí)離不不開質(zhì)量量，無論論是我們們生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或消消費(fèi)產(chǎn)品品，其質(zhì)質(zhì)量都與與你、我我、他息息息相關(guān)關(guān),關(guān)聯(lián)著千千千萬萬萬個(gè)家庭庭的舒適適與安樂樂。我們們可以形形象地把把“質(zhì)量”比擬為人人們?cè)诂F(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)上賴以以生存的的“大堤”，就像生生活在江江河后面面的住家家那樣，，依賴結(jié)結(jié)實(shí)牢固固的大堤堤作保護(hù)護(hù)，過著著安居樂樂業(yè)的生生活。所所以，把把這個(gè)題題目叫做做“質(zhì)量大堤堤——提出高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的意義義”其目的就就在于此此。2022/12/2933在工業(yè)發(fā)發(fā)達(dá)的今今天，質(zhì)質(zhì)量已經(jīng)經(jīng)成為保保障人們們?nèi)粘Ｉ钚腋８Ｅc安全全的“大堤”，武器的的質(zhì)量關(guān)關(guān)系到一一個(gè)國(guó)家家的防衛(wèi)衛(wèi)實(shí)力，，藥物、、食品、、家用電電器的質(zhì)質(zhì)量關(guān)系系到人們們的健康康、安全全與生活活舒適````````社會(huì)上任任何人都都時(shí)時(shí)離離不開質(zhì)質(zhì)量，因因?yàn)槊總€(gè)個(gè)人在生生活與工工作中都都要使用用各種物物品，而而這些物物品的質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)劣劣，會(huì)直直接影響響到人們們的生活活狀況與與工作成成效，甚甚至生命命財(cái)產(chǎn)。。2022/12/2934誠(chéng)然，每每一個(gè)人人都希望望自己的的各種用用品具有有滿意的的質(zhì)量，，但往往往不能如如愿以償償。由于于生產(chǎn)者者的粗制制濫造、、偷工減減料，這這種現(xiàn)象象導(dǎo)致?lián)p損害用戶戶和消費(fèi)費(fèi)者利益益的事件件不斷發(fā)發(fā)生。當(dāng)當(dāng)我們聽聽到因材材料質(zhì)量量、施工工質(zhì)量與與工作質(zhì)質(zhì)量而造造成的燃燃燒爆炸炸、房倒倒樓塌、、車毀人人亡等事事故，又又是何等等觸目驚驚心！當(dāng)當(dāng)我們聽聽到每年年因家用用電器漏漏電而觸觸電死亡亡的竟達(dá)達(dá)千人以以上時(shí)，，我們?cè)踉跄懿粡?qiáng)強(qiáng)烈感受受到質(zhì)量量的重要要性，又又怎能不不強(qiáng)烈希希望我們們的生活活需要一一個(gè)“質(zhì)量大堤堤”的保護(hù)。。2022/12/2935對(duì)于一個(gè)個(gè)企業(yè)來來說，它它即是生生產(chǎn)者，，又是消消費(fèi)者；；它即給給自己的的用戶提提供產(chǎn)品品，自身身又需要要使用其其它企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品，如原原材料、、設(shè)備、、零件等等，這些些東西的的質(zhì)量又又直接影影響著這這個(gè)企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)和效益益，如果果其它企企業(yè)所提提供的原原材料、、設(shè)備和和零件都都有做到到了質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)廉，，無疑能能提高本本企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益，反反之就會(huì)會(huì)降低本本企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益，甚甚至于還還會(huì)危及及到本企企業(yè)產(chǎn)品品的質(zhì)量量與信譽(yù)譽(yù)，以至至于危及及到本企企業(yè)的生生存?？煽梢姡缛绻髽I(yè)業(yè)的職工工都能“從我做起起”，注意維維護(hù)質(zhì)量量大提，，互相提提供價(jià)廉廉物美的的產(chǎn)品，，那就會(huì)會(huì)實(shí)現(xiàn)良良性循環(huán)環(huán)，彼此此受益。。因此，，維護(hù)質(zhì)質(zhì)量大提提，人人人有責(zé)。。2022/12/2936營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量量文化質(zhì)量文化是企企業(yè)的長(zhǎng)期的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中中培育形成的的，并遵循最最高質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、核心價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量量觀念的行為為規(guī)范。通常常，它不僅直直接顯現(xiàn)為產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量、管管理和工作質(zhì)質(zhì)量，而且還還從質(zhì)量心理理以及質(zhì)量意意識(shí)形態(tài)等方方面表現(xiàn)出企企業(yè)的整體素素質(zhì)。長(zhǎng)期以以來，我國(guó)的的許多企業(yè)始始終不能解決決低質(zhì)量、高高消耗的癥結(jié)結(jié)，在一定意意義上說，受受到落后的質(zhì)質(zhì)量文化的制制約是其重要要原因之一。。2022/12/2937一些質(zhì)量文化化層次低的企企業(yè)，主要表表現(xiàn)為：管理理層盲目以利利潤(rùn)為中心，，嚴(yán)重缺乏對(duì)對(duì)員工的教育育培訓(xùn)，導(dǎo)致致員工思想、、技術(shù)素質(zhì)低低；責(zé)任感不不強(qiáng)；工作質(zhì)質(zhì)量差；整體體質(zhì)量意識(shí)和和敬業(yè)精神淡淡?。粐?yán)重的的表現(xiàn)為有令令不行，有禁禁不止，不負(fù)負(fù)責(zé)任，敷衍衍塞責(zé)，蒙混混欺騙，惟利利是圖；甚至至有法不依，，發(fā)展到游離離法規(guī)之外的的假冒偽劣的的肆意枉為。。當(dāng)今質(zhì)量管理理的特點(diǎn)之一一是：全面質(zhì)質(zhì)量管理從強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全員參加加管理、強(qiáng)調(diào)調(diào)最高管理者者親自領(lǐng)導(dǎo)，，正逐步擴(kuò)展展到強(qiáng)調(diào)培育育質(zhì)量文化。。2022/12/2938質(zhì)量文化的構(gòu)構(gòu)成：包括質(zhì)量?jī)r(jià)值值觀、質(zhì)量倫倫理道德、全全員質(zhì)量意識(shí)識(shí)、企業(yè)風(fēng)尚尚和質(zhì)量制度度等構(gòu)成的。。（1）質(zhì)量?jī)r(jià)值觀觀。它是質(zhì)量量文化的核心心要素，也是是企業(yè)全體員員工對(duì)質(zhì)量的的共識(shí)，企業(yè)業(yè)正是憑借自自己獨(dú)特的價(jià)價(jià)值觀，把全全體員工引到到他們想象不不到的境界。。價(jià)值觀和價(jià)價(jià)值觀體系系是決定人人類行為的的心理基礎(chǔ)礎(chǔ)。在同一一質(zhì)量要求求下，不同同質(zhì)量?jī)r(jià)值值觀的員工工會(huì)表現(xiàn)出出不同的質(zhì)質(zhì)量工作態(tài)態(tài)度與方式式。2022/12/2939（2）質(zhì)量倫理理道德。它它是指企業(yè)業(yè)調(diào)整與外外在關(guān)系和和內(nèi)部員工工之間的道道德規(guī)范，，這也是企企業(yè)質(zhì)量制制度的必要要補(bǔ)充，是是決定和影影響企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成效的的重要的群群體規(guī)范方方式。（3）質(zhì)量制度度。質(zhì)量制制度是質(zhì)量量文化的“硬件”對(duì)企業(yè)的每每個(gè)部門和和人員來說說都帶有強(qiáng)強(qiáng)制性的義義務(wù)。質(zhì)量量制度是實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的有力措措施和手段段。2022/12/2940（4）全員質(zhì)量量意識(shí)?，F(xiàn)現(xiàn)代的質(zhì)量量管理強(qiáng)調(diào)調(diào)全員質(zhì)量量意識(shí)，即即全員參于于質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)，這即是是權(quán)利，也也是義務(wù)。。自由參與與能培養(yǎng)員員工的歸屬屬意識(shí)，充充分認(rèn)識(shí)到到企業(yè)產(chǎn)品品或服務(wù)的的質(zhì)量與企企業(yè)效益、、個(gè)人效益益的統(tǒng)一性性，從而激激發(fā)員工參參與質(zhì)量管管理的積極極性、主動(dòng)動(dòng)性。（5）企業(yè)風(fēng)尚尚。企業(yè)風(fēng)風(fēng)尚是企業(yè)業(yè)員工之間間的相互關(guān)關(guān)系所表示示出來的行行動(dòng)規(guī)律，，它體現(xiàn)了了員工之間間的愿望、、興趣，情情感傳統(tǒng)、、習(xí)慣等。。難以想象象，員工之之間互相扯扯皮，工作作時(shí)無精打打采的企業(yè)業(yè)會(huì)有高的的質(zhì)量水平平。企業(yè)必須以以堅(jiān)定的決決心，持之之以恒的態(tài)態(tài)度來推動(dòng)動(dòng)質(zhì)量文化化的建設(shè)。。真正在企企業(yè)中創(chuàng)造造出一種以以質(zhì)量為中中心的文化化氛圍。2022/12/2941（6）影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的幾幾大大因因素素是是什什么么