質(zhì)量管理小組活動(dòng)的程序

質(zhì)量管理小組

活動(dòng)

1目錄

一、概述

二、QC小組的組建

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的程序

（一）“問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序

（二）“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序

四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果

2

一、概述

1、質(zhì)量管理小組的概念

質(zhì)量管理小組(QC小組)是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。”

3

2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

性質(zhì):自主性

科學(xué)性

目的性

特點(diǎn):(1)明顯的自主性

(2)廣泛的群眾性

(3)高度的民主性

(4)嚴(yán)密的科學(xué)性43、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨

(1)尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境

(2)激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)無(wú)限的人力資源

(3)提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)

(4)發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神5

4、質(zhì)量管理小組的分類

（一）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

（二）服務(wù)型QC小組

（三）攻關(guān)型QC小組

（四）管理型QC小組

（五）創(chuàng)新型QC小組

65、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展

1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了我國(guó)第一個(gè)QC小組。自1978至今，我國(guó)舉辦的全國(guó)優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會(huì)，已進(jìn)行了25屆。從1976年開(kāi)始，每年分別在不同國(guó)家舉辦一次世界性的QC小組大會(huì)。1997年在北京成功地舉辦了國(guó)際質(zhì)量管理小組代表大會(huì)。7二、QC小組的組建

1、質(zhì)量管理小組的組建原則

(1)自愿參加，自由結(jié)合。

(2)靈活多樣，不拘一格。

(3)實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。

(4)自上而下，上下結(jié)合。82、質(zhì)量管理小組成員組成及職責(zé)

組成:

組長(zhǎng)1人，成員10人。

組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)是：

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)

(2)指導(dǎo)推進(jìn)

(3)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)9三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序

遵循PDCA循環(huán)(四個(gè)階段，八個(gè)步驟)

P（Plan）表示計(jì)劃

D（Do）表示執(zhí)行

C（Check）表示檢查

A（Action）表示處理

10統(tǒng)計(jì)方方法老七種種工具具：排列圖圖因因果圖圖直直方方圖控控制制圖散散布圖圖調(diào)調(diào)查表表分分層層法11統(tǒng)計(jì)方方法新七種種工具具：關(guān)聯(lián)圖圖系系統(tǒng)圖圖親和圖圖PDPC法矩陣圖圖矢矢線圖圖矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法12統(tǒng)計(jì)方方法簡(jiǎn)易圖圖表：柱狀圖圖餅分圖圖折線圖圖甘特圖圖雷達(dá)圖圖等13統(tǒng)計(jì)方方法其他工工具：.618法法水平對(duì)對(duì)比法法正交試試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法法頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法對(duì)策表表過(guò)程能能力分分析流程圖圖等14（一））““問(wèn)題題解決決型””課課題活活動(dòng)程程序包括現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)型型、攻攻關(guān)型型、管管理型型、服服務(wù)型型等課課題,活動(dòng)動(dòng)程序序基本本上是是相同同由由活活動(dòng)課課題的的目標(biāo)標(biāo)值是是指令令性的的或是是自定定的不不同而而略有有區(qū)別別15A、自定定目標(biāo)值值的課題題活動(dòng)程程序主要步驟驟：選擇課題題、現(xiàn)狀狀調(diào)查、、設(shè)定目目標(biāo)值、、分析原原因、確確定要因因、制定定對(duì)策、、實(shí)施對(duì)對(duì)策、檢檢查效果果、鞏固固措施、、總結(jié)回回顧及今今后打算算等。161．選課課題課題來(lái)源源一般有有三個(gè)方方面：一一、、指令性性課題二二、、指導(dǎo)性性課題三三、、小組自自行選擇擇課題17自選課題題從三個(gè)個(gè)方面來(lái)來(lái)考慮：：〈1〉針針對(duì)上級(jí)級(jí)方針、、目標(biāo)在在本部門門落實(shí)的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)來(lái)選題題〈〈2〉〉從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或小組組本身存存在的問(wèn)問(wèn)題方面面選題〈〈3〉〉從用戶戶(下工工序也是是用戶)不滿意意的問(wèn)題題中去選選題18選題常用用方法:調(diào)查表簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖表排排列圖圖親親和圖圖頭頭腦腦風(fēng)暴法法水水平對(duì)比比流程圖圖等19選題要注注意三個(gè)個(gè)問(wèn)題：：〈1〉課課題宜小小不宜大大〈〈2〉課題題名稱一一目了然然〈〈3〉直接接寫出選選此課題題的目的的和必要要性202．調(diào)查查現(xiàn)狀掌握問(wèn)題題嚴(yán)重到到什么程程度對(duì)對(duì)收收集到的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理理、分析析，把癥癥結(jié)找出出來(lái)這這是是一個(gè)很很重要的的環(huán)節(jié)21現(xiàn)狀調(diào)查查注意以以下三個(gè)個(gè)問(wèn)題：〈l〉用用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話〈〈2〉整理理數(shù)據(jù)、、分類，，進(jìn)行分分層分析析，找到到問(wèn)題癥癥結(jié)所在在〈〈3〉〉到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察、、測(cè)量、、跟蹤，，掌握問(wèn)問(wèn)題的實(shí)實(shí)質(zhì)22現(xiàn)狀調(diào)查查常用方方法：調(diào)查表簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖圖表排排列圖圖直直方方圖控控制圖圖散散布布圖折折線圖圖分分層層法等233．設(shè)定定目標(biāo)值值確定小組組活動(dòng)要要把問(wèn)題題解決到到什么程程度，為為檢查活活動(dòng)的效效果提供供依據(jù)24設(shè)定目標(biāo)標(biāo)注意以以下三個(gè)個(gè)問(wèn)題：(1)目目標(biāo)要要與問(wèn)題題相對(duì)應(yīng)應(yīng)通通常常1個(gè)為為宜，最最多不超超過(guò)2個(gè)個(gè)(2)目目標(biāo)要要明確表表示(3)要說(shuō)說(shuō)明制定定目標(biāo)的的依據(jù)25對(duì)指令性性的課題題不需要先先進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查，可以以對(duì)目標(biāo)標(biāo)的可行行性進(jìn)行行分析分分析析要說(shuō)明明現(xiàn)實(shí)情情況與指指令性目目標(biāo)之間間的差距距如何，，差距的的癥結(jié)所所在26設(shè)定目標(biāo)標(biāo)所用方方法：柱狀圖折折線線圖等簡(jiǎn)易圖表表274．分析析原因分析原因因之前，，把現(xiàn)狀狀與目標(biāo)標(biāo)值之間間差距調(diào)調(diào)查分析析清楚在在分析析原因時(shí)時(shí)，充分分開(kāi)闊思思路，從從可以設(shè)設(shè)想的所所有角度度收集可可能產(chǎn)生生問(wèn)題的的全部原原因28分析原因要注注意四個(gè)問(wèn)題題：〈1〉要針對(duì)對(duì)所存在的問(wèn)問(wèn)題分析原因因

〈2〉分析原因因要展示問(wèn)題題的全貌〈〈3〉分分析原因要徹徹底〈〈4〉要正確確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法法29從“5MlE”這幾種角角度展開(kāi)分析析即：人〈〈Man〉機(jī)機(jī)器〈Machine〉材材料〈Material〉方方法〈〈Method〉環(huán)環(huán)境〈Environment〉測(cè)測(cè)量〈Measure〉30分析原因常用用方法因果圖系系統(tǒng)圖關(guān)關(guān)聯(lián)圖315．確定主要要原因?qū)χT多原因進(jìn)進(jìn)行鑒別，把把影響問(wèn)題的的主要原因找找出來(lái)，為制制定對(duì)策提供供依據(jù)。32確定主要原原因按以下下步驟進(jìn)行行〈1〉主要要原因在末末端因素中中選取〈〈2〉剔除除末端因素素中不可抗抗拒的因素素

〈3〉〉對(duì)末端因因素逐條確確認(rèn)，找出出主要原因因33確定主要原原因方法①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)證②②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)試、測(cè)量量③③調(diào)調(diào)查、分分析34確定主要原原因不能采采用舉手表決““01打分法””按按重重要度評(píng)分分法等35確定主要原原因常用方方法調(diào)查表簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表散散布圖正正交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)法366．．制制定定對(duì)對(duì)策策對(duì)所所確確定定的的每每條條主主要要原原因因制制定定對(duì)對(duì)策策37制定定對(duì)對(duì)策策分分三三個(gè)個(gè)步步驟驟進(jìn)進(jìn)行行〈1〉〉提提出出對(duì)對(duì)策策〈〈2〉〉研研究究、、確確定定所所采采取取的的對(duì)對(duì)策策〈〈3〉〉制制定定對(duì)對(duì)策策表表38對(duì)策表按““5WlH””原則制定定“5WIH””即:What〈〈對(duì)策〉〉Why〈〈目標(biāo)〉Who〈〈負(fù)責(zé)責(zé)人〉Where〈〈地點(diǎn)〉When〈時(shí)間間〉How〈〈措施〉39對(duì)策表的表頭頭①序號(hào)一→②②要因一→③③對(duì)策一→④④目標(biāo)一→⑤⑤措施一→⑥⑥地點(diǎn)一→⑦⑦時(shí)間一→⑧⑧責(zé)任人40制定對(duì)策常用用方法簡(jiǎn)易圖表矩矩陣圖PDPC法矢矢線圖優(yōu)優(yōu)選法正正交交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法法等417．實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策實(shí)施過(guò)過(guò)程中中，定定期檢檢查實(shí)實(shí)施的的進(jìn)程程修修改改對(duì)策策的按按新對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施收收集數(shù)數(shù)據(jù)，，與目目標(biāo)比比較做做好活活動(dòng)記記錄，，為整整理報(bào)報(bào)告提提供依依據(jù)。42實(shí)施對(duì)對(duì)策時(shí)時(shí)應(yīng)注注意(1)嚴(yán)嚴(yán)格按按照對(duì)對(duì)策計(jì)計(jì)劃行行事(2)保保持經(jīng)經(jīng)常性性和全全員性性(3)必必要要時(shí)應(yīng)應(yīng)修改改對(duì)策策(4)注注意意記錄錄和檢檢查43實(shí)施對(duì)對(duì)策常常用方方法調(diào)查表表直直方方圖控控制圖圖過(guò)過(guò)程能能力指指數(shù)散散布圖圖矩矩陣圖圖過(guò)過(guò)程程決策策程序序圖法法(PDPC法法)矢矢線圖圖流流程圖圖優(yōu)優(yōu)選選法正正交交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等等448．檢檢查效效果〈1〉〉把實(shí)實(shí)施后后的數(shù)數(shù)據(jù)與與實(shí)施施前的的現(xiàn)狀狀以及及小組組目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行比較較〈〈2〉〉計(jì)算算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益45本次活活動(dòng)課課題直直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益=計(jì)算出出的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益-本課題題活動(dòng)動(dòng)中的的耗費(fèi)費(fèi)46檢查效效果時(shí)時(shí)應(yīng)注注意(l)實(shí)實(shí)事事求是是，以以事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)為為依據(jù)據(jù)(2)對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的檢檢查和和認(rèn)識(shí)識(shí)，邀邀請(qǐng)財(cái)財(cái)務(wù)主主管部部門和和有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加加(3)對(duì)對(duì)技技術(shù)性性的目目標(biāo)，，邀請(qǐng)請(qǐng)技術(shù)術(shù)主管管部門門有關(guān)關(guān)人員員和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參參加(4)檢檢查項(xiàng)項(xiàng)目與與目標(biāo)標(biāo)值相相一致致47檢查效果果常用方方法排列圖直方圖柱柱狀圖折折線線圖控控制圖過(guò)過(guò)程能能力指數(shù)數(shù)等489．鞏固固措施把活動(dòng)中中有效的的實(shí)施措措施納入入有關(guān)技技術(shù)和管管理文件件之中，，防止質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題再次出出現(xiàn)49采取鞏固固措施應(yīng)應(yīng)注意(l)被實(shí)實(shí)踐證明明是行之之有效的的措施，，才能納納入有關(guān)關(guān)文件或或規(guī)程中中(2)任何何文件的的修改都都必須通通過(guò)文件件控制程程序進(jìn)行行(3)鞏鞏固措措施要具具體可行行，不能能抽象空空洞5010．總結(jié)回回顧及今后打打算圍繞以下內(nèi)容容總結(jié)：〈〈1〉還需要要抓住哪些沒(méi)沒(méi)有解決的問(wèn)問(wèn)題〈〈2〉〉在方法的應(yīng)應(yīng)用方面，哪哪些是成功的的，哪些還不不大成功，有哪些心得體會(huì)會(huì)〈〈3〉總總結(jié)此次活動(dòng)動(dòng)所取得的無(wú)無(wú)形效果〈〈4〉下一次次活動(dòng)要解決決課題51B、指令性目目標(biāo)值的課題題活動(dòng)程序即：①選擇擇課題一→②②設(shè)定目標(biāo)一→③可行性分析一→④分分析原因一→→⑤確定主要要原因一→⑥⑥制訂對(duì)對(duì)策一→⑦⑦實(shí)施對(duì)策策一→⑧⑧檢查效果一一→⑨制制訂鞏固措施施一→⑩⑩總結(jié)和下一一步打算52（二）“創(chuàng)創(chuàng)新型”課課題活動(dòng)程程序53A、什么是““創(chuàng)新型””課題"創(chuàng)新型"課課題，是指指QC小組成成員運(yùn)用新的的思維方式，，創(chuàng)新的方法法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品(項(xiàng)目、、服務(wù))、新新工具、新方方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)的課課題。54“創(chuàng)新型”與與“問(wèn)題題解決型”課課題的區(qū)別別項(xiàng)目問(wèn)問(wèn)題解解決型創(chuàng)創(chuàng)新新型型立題原基礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)提高從從未未有過(guò)的事情情現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查分析析清楚研研究究創(chuàng)新的切入入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)原基礎(chǔ)上升一一新臺(tái)階完完全是新的的要求原因分析針對(duì)癥結(jié)分析析原因提提各種種方案找最佳佳方案找找出出主要原因不不分析原因決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)評(píng)價(jià)、比較較、選擇應(yīng)用工具數(shù)據(jù)分析用工工具為主非非數(shù)據(jù)分析工工具為主55B、為什么要要開(kāi)展“創(chuàng)創(chuàng)新型”課課題的QC小組組活動(dòng)56C．“創(chuàng)新型型”課題QC小組活動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)1、現(xiàn)狀并無(wú)無(wú)惡化2、目標(biāo)高于于現(xiàn)狀水平3、三次篩選選57D、"創(chuàng)新型型"課題QC小組活動(dòng)動(dòng)程序581.選擇課課題59選擇課題注意意(1)課題題必須落在開(kāi)開(kāi)發(fā)、研制什什么新產(chǎn)品、、新服務(wù)項(xiàng)目目、新業(yè)務(wù)、、新方法等方方面(2)運(yùn)用頭頭腦風(fēng)暴法，，充分發(fā)揮豐豐富的想象力力，從不同角角度形成一些些可供選擇的的課題(3)選出出活動(dòng)課題602.設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求求盡可能地量量化目目標(biāo)難以直直接定量表示示的可以間接接定量加定性性表示613.提出各各種方案，并并確定最佳方方案這一步是"創(chuàng)新型"課課題活動(dòng)關(guān)關(guān)鍵的一步62這一步注意以以下幾個(gè)問(wèn)題題(1)用創(chuàng)創(chuàng)造性思維，，借助“頭腦腦風(fēng)暴法”，，提出達(dá)到預(yù)預(yù)定目標(biāo)的各各種途徑(方方案)(2)運(yùn)運(yùn)用親和圖整整理，形成若若干個(gè)相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的方案(3)對(duì)整理形成成的這些方案案逐個(gè)進(jìn)行綜綜合分析論證證，做出評(píng)價(jià)價(jià)(4)選出最最佳方案634.制訂對(duì)對(duì)策表(l)制制訂對(duì)策前，，先將選定的的準(zhǔn)備實(shí)施的的方案具體化化(2)對(duì)策策表仍須按"5W1H"的表頭頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂訂645.按對(duì)策策表實(shí)施對(duì)未達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的，再提出出一些補(bǔ)充措措施，并加以以實(shí)施，直至至達(dá)到目標(biāo)在在實(shí)實(shí)施過(guò)程中，，要認(rèn)真做好好實(shí)施情況記記錄656.確確認(rèn)認(rèn)效果果對(duì)照課課題的的目標(biāo)標(biāo)來(lái)檢檢查實(shí)實(shí)施結(jié)結(jié)果取取得得的效效果要要經(jīng)過(guò)過(guò)有關(guān)關(guān)主管管部門門的確確認(rèn)對(duì)對(duì)于于"創(chuàng)新新型"課課題，，不要要求計(jì)計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益667.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化成果具具有推推廣價(jià)價(jià)值的的，形形成設(shè)設(shè)計(jì)圖圖紙，，或工工藝規(guī)規(guī)程，，或管管理制制度(辦法法)等等技術(shù)術(shù)文件件或管管理文文件678.總總結(jié)結(jié)與今今后打打算圍繞以以下內(nèi)內(nèi)容總總結(jié)：：〈〈1〉還還需要要抓住住哪些些沒(méi)有有解決決的問(wèn)問(wèn)題〈〈2〉〉在方方法的的應(yīng)用用方面面，哪哪些是是成功功的，，哪些些還不不大成成功，，有哪些心心得體體會(huì)〈〈3〉〉總結(jié)結(jié)此次次活動(dòng)動(dòng)所取取得的的無(wú)形形效果果〈〈4〉下下一次次活動(dòng)動(dòng)要解解決課課題68四、質(zhì)質(zhì)量管管理小小組活活動(dòng)成成果果69（一））QC小小組活活動(dòng)成成果報(bào)報(bào)告告701、QC小小組活活動(dòng)成成果類類型“有形形成果果”““無(wú)無(wú)形成成果””712、、QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)成成果果報(bào)報(bào)告告的的整整理理成果果報(bào)報(bào)告告是是QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)全全過(guò)過(guò)程程的的書書面面表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式，，是是其其活活動(dòng)動(dòng)的的真真實(shí)實(shí)寫寫照照72A．．整整理理成成果果報(bào)報(bào)告告的的一一般般步步驟驟〈1〉〉確確定定整整理理成成果果報(bào)報(bào)告告的的分分工工，，及及下下次次修修改改成成果果報(bào)報(bào)告告初初稿稿的的時(shí)時(shí)間間和和方方式式等等〈〈2〉〉搜搜集集和和整整理理活活動(dòng)動(dòng)的的原原始始記記錄錄和和資資料料〈〈3〉〉整整理理成成果果報(bào)報(bào)告告（（初初稿稿））〈〈4〉〉修修改改完完成成成成果果報(bào)報(bào)告告73B．總結(jié)結(jié)整理成成果報(bào)告告注意問(wèn)問(wèn)題(1)嚴(yán)嚴(yán)格按按活動(dòng)程程序進(jìn)行行總結(jié)(2)活活動(dòng)中中克服困困難、進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)判斷的的情況總總結(jié)到報(bào)報(bào)告中去去(3)報(bào)報(bào)告做做到標(biāo)題題化、圖圖表化、、數(shù)據(jù)化化(4)不不要用用專業(yè)技技術(shù)性太太強(qiáng)的名名詞術(shù)語(yǔ)語(yǔ)(5)報(bào)告告內(nèi)容前前面，簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹紹QC小小組的組組成情況況，必要要時(shí)對(duì)企企業(yè)和生生產(chǎn)過(guò)程程(或流流程)作作簡(jiǎn)單介介紹74C．QC小組成成果報(bào)告告編寫75(1)成成果報(bào)報(bào)告的主主要內(nèi)容容包括：小小組概況況、選題題理由、、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查及分分析、設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)值并對(duì)對(duì)其進(jìn)行行可行性性分析、、明確主主要問(wèn)題題和原因因、確定定主要原原因并對(duì)對(duì)其進(jìn)行行驗(yàn)證、、制定對(duì)對(duì)策、對(duì)對(duì)策實(shí)施施、檢查查效果、、制定鞏鞏固措施施、明確確遺留問(wèn)問(wèn)題及今今后計(jì)劃劃。76(2)成成果報(bào)報(bào)告的編編寫技巧巧l)名名稱要要精煉、、準(zhǔn)確、、鮮明和和簡(jiǎn)潔2)開(kāi)開(kāi)頭要引引人人勝勝，結(jié)尾尾要令人人回昧3)中中心問(wèn)題題應(yīng)明確確并富有有挑戰(zhàn)性性4)結(jié)結(jié)構(gòu)按按順序連連貫地按按PDCA層次次，也可可按并列列式結(jié)構(gòu)構(gòu)安排報(bào)報(bào)告內(nèi)容容。還可可先總介介紹，再再分別詳詳細(xì)描述述，最后后總結(jié)說(shuō)說(shuō)明的總總分式結(jié)結(jié)構(gòu)5)內(nèi)容容各步驟驟之間的的過(guò)渡要要連貫自自然，前前后呼應(yīng)應(yīng),內(nèi)容容與課題題名稱呼呼應(yīng)77(3)成成果報(bào)報(bào)告編寫寫準(zhǔn)備和和要求編寫準(zhǔn)備備工作包包括：1)制制定成果果報(bào)告編編寫計(jì)劃劃和進(jìn)度度表2)擬擬定編編寫提綱綱3)收收集整理理原始記記錄和資資料4)小小組討討論，統(tǒng)統(tǒng)一看法法，開(kāi)始始編寫78成果報(bào)告告編寫要要求包括括：1)文文字精煉煉，整潔潔

2)條理理清楚、、邏輯性性強(qiáng)3)成成果報(bào)告告內(nèi)容真真實(shí)可靠靠，避免免虛假4)根根據(jù)選選題，抓抓重點(diǎn)，，切忌節(jié)節(jié)外生枝枝

5)盡量量采用圖圖表等形形象化表表達(dá)方式式

6)科技技術(shù)語(yǔ)和和計(jì)量單單位要規(guī)規(guī)范化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化79（二）QC小小組活動(dòng)動(dòng)成果發(fā)發(fā)表801、成果果發(fā)表的的作用〈1〉交交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，相互互啟發(fā)，，共同提提高〈2〉鼓舞舞士氣，，滿足小小組成員員自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要〈〈3〉現(xiàn)現(xiàn)身說(shuō)法法，吸引引更多職職工參加加QC小小組活動(dòng)動(dòng)

〈4〉使評(píng)評(píng)選優(yōu)秀秀QC小小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有廣廣泛的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)

〈5〉提高高QC小小組成員員總結(jié)成成果的能能力812、成果果發(fā)表的的組織工工作82（一）QC小小組發(fā)表表成果應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題〈1〉做做好發(fā)發(fā)表前的的準(zhǔn)備工工作選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)表表形式正正式式發(fā)表之之前，在在小組內(nèi)內(nèi)進(jìn)行"預(yù)演"83〈2〉發(fā)發(fā)表成果果時(shí)應(yīng)注注意問(wèn)題題：①先作作自我介介紹②②自始始至終語(yǔ)語(yǔ)音宏亮亮、語(yǔ)言言簡(jiǎn)明，，吐字清清楚，語(yǔ)語(yǔ)速有節(jié)節(jié)奏③③儀態(tài)態(tài)自然大大方，不不拘謹(jǐn)緊緊張④④盡量量避免使使用專業(yè)業(yè)性很強(qiáng)強(qiáng)的技術(shù)術(shù)術(shù)語(yǔ)，，必須使使用時(shí)略略作解釋釋84〈3〉提提問(wèn)答疑疑時(shí)，態(tài)態(tài)度要謙謙虛對(duì)對(duì)提問(wèn)問(wèn)者要有有禮貌，，回答