質(zhì)量管理體系動(dòng)員宣傳

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

【奧創(chuàng)常州工廠】

Prepare:JackZhaoDate:Jan6.2014什么樣子的企業(yè)適合引入質(zhì)量管理體系？【大小團(tuán)隊(duì)的管理】【大小團(tuán)隊(duì)的管理】1、10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，靠Leader的能力就夠了，因?yàn)橹本€管理10來(lái)個(gè)人，罩得??；2、100人的團(tuán)隊(duì)，必須依靠制度和管理體系；3、1000人的團(tuán)隊(duì)，必須依靠一種文化和良性的價(jià)值觀；4、10000人的團(tuán)隊(duì)，只能依靠一種信仰。

1、培訓(xùn)基礎(chǔ)：ISO9000和ISO90012、企業(yè)引進(jìn)質(zhì)量管理體系能夠避免發(fā)生質(zhì)量問題嗎？3、質(zhì)量管理體系是個(gè)什么東西？1、為何要在企業(yè)內(nèi)部推行QMS？企業(yè)管理的三個(gè)階段a、初級(jí)階段：家庭式管理階段、經(jīng)驗(yàn)管理。--人治b、中級(jí)初段：制度化管理模式--法制c、高級(jí)階段：人性化管理模式，文化管理一個(gè)企業(yè)究竟用什么樣的管理方式最好呢？高效管理的三個(gè)層次

一個(gè)人不敢做壞事、是因?yàn)榕吕习澹@家公司是人治；一個(gè)人不能做壞事，是因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)，這家公司是法制；一個(gè)人不愿意做壞事，是因?yàn)橄攵紱]有想過，這家公司是心治。人治是老板厲害，法制就是機(jī)制厲害，心治就是文化厲害。文化形成過程想法---觸動(dòng)---行動(dòng)---習(xí)慣---文化民國(guó)初陳之反《劍橋?qū)б罚骸霸S多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?！?、QMS的要求有意思嗎？適合企業(yè)嗎？QMS不針對(duì)任何特定企業(yè)，任何企業(yè)都可以使用。QMS必定具有通用性，而不具有針對(duì)性。不同的工廠又該如何加以利用呢？QMS只是為企業(yè)推行制度建設(shè)指出了方向；QMS沒有規(guī)定企業(yè)的具體工作怎么去做；QMS不僅僅是針對(duì)質(zhì)量部門的。---不是質(zhì)量部的工作。3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的指導(dǎo)原則。1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？2、QMS對(duì)提高企業(yè)管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量真的有用嗎？你信嗎？4、什么是是質(zhì)量管管理體系系八項(xiàng)原原則？？5、領(lǐng)導(dǎo)作作用1、中國(guó)的的改革開開放2、2004年農(nóng)民工工工資問問題[領(lǐng)袖的力力量是無(wú)無(wú)窮的]3、2013七常委的的勤儉、、節(jié)約、、反腐效效果4、獅子和和綿羊的的故事5、兵熊熊熊一個(gè)，，將熊熊熊一窩。。將帥無(wú)無(wú)能，累累死三軍軍?？纯粗袊?guó)國(guó)歷史上上，中國(guó)國(guó)比較強(qiáng)強(qiáng)大時(shí)，，皇帝一一般都是是強(qiáng)大的的，而國(guó)國(guó)家弱小小時(shí)，皇皇帝都是是差勁的、、孬種的的、膿包包的。{公司是不不是也一一樣？}6、公司案案例1、XX果皮事件件2、1984年海爾張張瑞敏砸砸劣質(zhì)冰冰箱，海海爾電器器質(zhì)量開開始走上上現(xiàn)代化化企業(yè)之之路[前面是國(guó)國(guó)家案例例，后面面是企業(yè)業(yè)案例，，為了能能讓大家家有更好好、更深深的觸動(dòng)動(dòng)，故故意把問問題拉高高。]7、大家是是不是認(rèn)認(rèn)為工作作沒有做做好都是是領(lǐng)導(dǎo)的的責(zé)任啊?。款I(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)在在哪里？？仁慈從嚴(yán)治國(guó)國(guó)、從嚴(yán)嚴(yán)治行、、從嚴(yán)治治企電影---夜宴狄仁杰之之神都龍龍王你在執(zhí)行行總經(jīng)理理、部門門經(jīng)理交交給你的的任務(wù)時(shí)時(shí)，當(dāng)完完成的不不好或沒沒有完成成的時(shí)候候，你有有沒有感感覺睡不不好覺？？有沒有有感覺對(duì)對(duì)不起領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的信信任，對(duì)對(duì)不起老老板開給給自己的的薪水？？有沒有有想說，，我做的的不好，，讓公司司換個(gè)人人做做看看？你工作有有很大的的壓力嗎嗎？8、大家認(rèn)認(rèn)為工作作做不好好還是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)責(zé)任嗎？？9、員工參參與要善于利利用下屬屬人員的的智慧！！1、中華人人民共和和國(guó)偉大大的“一一國(guó)兩制制”制度度，開創(chuàng)創(chuàng)世界先先例；2、1978年中國(guó)大大陸的土土地改革革：家庭庭聯(lián)產(chǎn)承承包責(zé)任任制3、戰(zhàn)爭(zhēng)、、球賽……4、工藝改改進(jìn)10、企業(yè)案例例1、日本索尼尼隨身聽發(fā)發(fā)明—來(lái)自一線作作業(yè)工人的的想法2、某著名設(shè)設(shè)計(jì)師在設(shè)設(shè)計(jì)小區(qū)時(shí)時(shí)，在小區(qū)區(qū)設(shè)計(jì)完后后發(fā)現(xiàn)忘記記了設(shè)計(jì)小小區(qū)道路。。然后就在在邊上觀察察，看來(lái)看看去，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人們很自自然的在小小區(qū)的草坪坪上，踩出出了各條道道路。這些些道路很順順暢的通到到他所在的的單元和樓樓里面去，，后來(lái)這個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)師就就索性把老老百姓踩出出的這個(gè)道道路，設(shè)計(jì)計(jì)成小區(qū)的的公共通道道。結(jié)果怎怎么樣？---結(jié)果他獲得得了國(guó)際大大獎(jiǎng)[接地氣]11、領(lǐng)導(dǎo)作用和和員工參與與1、古代皇帝帝要“廣納納諫”，何何況我們呢呢？2、領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)會(huì)犯錯(cuò)誤“失敗乃成成功之母””“人非圣賢賢，孰能無(wú)無(wú)過”！3、員工的參參與離不開開領(lǐng)導(dǎo)的作作用，沒有有好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，員工參參與只能是是一句空話話！12、持續(xù)改進(jìn)1、你敢說你你的工作做做得非常完完美，沒有有可以改進(jìn)進(jìn)的地方嗎嗎？2、海爾“日日事日畢、、日清日高高”【70定律】3、“薪水””想不想持持續(xù)改進(jìn)？？13、以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)老鼠夾子的的故事富翁選妻富翁選妻某富翁想取取老婆，有有三個(gè)人選選，富翁給給了三個(gè)女女孩各一千千元，請(qǐng)他他們把房間間裝滿。第一個(gè)女孩孩買了很多多棉花，裝裝滿房?jī)r(jià)的的1/2。第二個(gè)女孩孩買了很多多氣球，裝裝滿了房間間的3/4。第三個(gè)女孩孩買了很多多蠟燭，讓讓燭光充滿滿房間。富翁會(huì)選哪哪個(gè)女孩做做老婆呢？？最終富翁選選擇了胸部部最大的哪哪個(gè)。這個(gè)案例告告訴我們：：把握客戶真真實(shí)的內(nèi)心心需求至關(guān)關(guān)重要。以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)至至關(guān)重要?。∪绾稳チ私饨饪蛻舻恼嬲枨?？1、市場(chǎng)調(diào)查查？2、客戶問卷卷？3、集思廣益益、全員參參與？4、頭腦風(fēng)暴暴？看看喬布斯斯們?cè)趺椿鼗卮鸬?？?dāng)初有人問問喬布斯：：如何通過過市調(diào)查了了解大眾需需求，才能能讓產(chǎn)品如如此成功？？喬布斯回答答：不用作調(diào)查查，消費(fèi)者者并不知道道他們需要要的是什么么，而蘋果果會(huì)告訴他他們什么才才是潮流！！美國(guó)福特的的名言：如果當(dāng)初我我去問顧客客到底想要要什么，他他們會(huì)回答答說要一匹匹跑得更快快的馬。關(guān)注客戶并并不是客戶戶需求什么我們們就給什么么！14、與供方互互利的關(guān)系系[重要供應(yīng)商商]1、國(guó)美和格格力電器的的故事---和則雙贏，，分則雙輸輸。國(guó)美(客戶）失去去了好的貨貨源，失去去了忠實(shí)于于格力的顧顧客，格力力失去了渠渠道，失去去了部分通通路和市場(chǎng)場(chǎng)。2、公司重要供供應(yīng)商更換換會(huì)給企業(yè)業(yè)帶來(lái)什么么深遠(yuǎn)影響響15、三種方法法1、過程方法法[將一個(gè)個(gè)問題題進(jìn)行行分解解、找找出問問題癥癥結(jié)]2、管理理的系系統(tǒng)方方法[圍魏救救趙、、火燒燒烏巢巢]3、基于于事實(shí)實(shí)的決決策方方法[A、B、幸存存者偏偏差]16、如何何去記記憶八八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管管理原原則？？1、公司司打交交道的的4種人2、改進(jìn)進(jìn)工作作使用用的3種方法法3、引進(jìn)進(jìn)QMS的目的的---持續(xù)改改進(jìn)工工作17、企業(yè)業(yè)為什什么要要引進(jìn)進(jìn)QMS？QMS在企業(yè)業(yè)管理理中到到底有有沒有有用？？條款是是什么么意思思？看看看該該不該該做?。「魑挥杏袥]有有做到到位？？18、質(zhì)量量管理理體系系要求求公司司建立立質(zhì)量量方針針、目目標(biāo)并并且要要求各各部門門建立立質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)有意意義嗎嗎？19、質(zhì)量量方針針如何去去定公公司的的質(zhì)量量方針針？質(zhì)量方方針概概念：：最高管管理者者正式發(fā)發(fā)布的的關(guān)于于質(zhì)量量方面面的全全部意圖和方向?！痉结槪?，是指指引導(dǎo)導(dǎo)事業(yè)業(yè)前進(jìn)進(jìn)的方方向和和目標(biāo)標(biāo)?！堪咐海好珴蓶|東革命命斗爭(zhēng)爭(zhēng)方針針：農(nóng)村包包圍城城市，，武裝裝奪取取政權(quán)權(quán)我們工工廠的的質(zhì)量量方針針要怎怎么去去定？？---GM如何給給總經(jīng)經(jīng)理提提工作作方案案？2種以上上供GM“√”20、制定定質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)的意意義？？1、國(guó)人人最大大的不不快樂樂是不不知道道人生生目標(biāo)標(biāo)在哪哪里。。-----在新浪浪網(wǎng)舉舉行的的“你你快樂樂嗎？？”的的人文文調(diào)查查中，，“不不知道道人生生目標(biāo)標(biāo)在哪哪里””成為為網(wǎng)民民最不不快樂樂的原原因。。2、Theworldmakeswayforthemanwhoknowswhereheisgoing.世界界會(huì)會(huì)給給知知道道自自己己要要去去哪哪里里的的人人讓讓路路。?！猂alphWaldoEmerson拉爾爾夫夫·瓦爾爾多多·愛默默生生21、怎怎么么去去制制定定公公司司的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)??看看看美美國(guó)國(guó)一一個(gè)個(gè)年年輕輕人人的的總統(tǒng)統(tǒng)夢(mèng)夢(mèng)：要要做做總總統(tǒng)統(tǒng)要要先先當(dāng)當(dāng)上上美國(guó)國(guó)州州長(zhǎng)長(zhǎng)，要要當(dāng)當(dāng)美美國(guó)國(guó)州州長(zhǎng)長(zhǎng)必必須須得得到到雄雄厚厚的的財(cái)財(cái)力力支支持持，，要要獲獲得得財(cái)團(tuán)團(tuán)的支支持持就就一一定定要要融融入入財(cái)財(cái)團(tuán)團(tuán)，，要要融融入入財(cái)財(cái)團(tuán)團(tuán)就就要要娶娶一一位位豪門門千千金金，要要娶娶一一位位豪豪門門千千金金要要先先成成為為名名人人，，而而要要成成為為名名人人最最快快的的方方式式是是做做電影影明明星星，要要做做一一個(gè)個(gè)電電影影明明星星前前得得練練好身身體體，練練出出陽(yáng)陽(yáng)剛剛之之氣氣。。。。。。[隨后后他他就就練練健健美美，，成成為為了了一一個(gè)個(gè)健健美美先先生生，，之之后后進(jìn)進(jìn)入入好好萊萊塢塢從從而而變變成成了了一一個(gè)個(gè)電電影影明明星星，，后后又又娶娶了了赫赫赫赫有有名名的的肯肯尼尼迪迪總總統(tǒng)統(tǒng)的的侄侄女女，，2003年退退出出影影壇壇從從政政，，成成功功競(jìng)競(jìng)選選為為美美國(guó)國(guó)加加州州州州長(zhǎng)長(zhǎng)。。他他就就是是阿阿諾諾德德.施瓦瓦辛辛格格。。]22、生生活活中中的的案案例例1、上上學(xué)學(xué)時(shí)時(shí)代代的的理理想想---考上上好好的的大大學(xué)學(xué)、、以以后后做做自自己己喜喜歡歡的的職職業(yè)業(yè)[為什什么么沒沒有有實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？？---命運(yùn)運(yùn)不不好好、、時(shí)時(shí)運(yùn)運(yùn)不不濟(jì)濟(jì)]2、23、我我們們的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)為為什什么么會(huì)會(huì)失效效？質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)該該如如何何去去定定?？案例例：：如如何何制制定定質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)？？日本本航航空空因因?yàn)闉轱w飛機(jī)機(jī)失失事事，，給給世世界界的的影影響響極極壞壞。。所所以以總總經(jīng)經(jīng)理理就就發(fā)發(fā)誓誓要要讓讓飛飛機(jī)機(jī)安安全全飛飛行行100萬(wàn)個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)，，這這個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)如何何執(zhí)執(zhí)行行？？他們們公公司司采采用用的的方方法法就就是是單單一一考考核核、、焦焦點(diǎn)點(diǎn)考考核核，，就就是是一一段段一一段段、、一一點(diǎn)點(diǎn)一一點(diǎn)點(diǎn)的的集集中中考考核核，，所所以以每每次次飛飛行行檢檢修修工工人人都都處處于于高高度度緊緊張張的的狀狀態(tài)態(tài)，，因因?yàn)闉楣舅镜牡目伎己撕司途驮谠陬^頭上上。。在安安全全飛飛行行記記錄錄達(dá)達(dá)到到50萬(wàn)小小時(shí)時(shí)時(shí)時(shí)，，公公司司的的總總經(jīng)經(jīng)理理已已經(jīng)經(jīng)長(zhǎng)住住公公司司，到到了了90萬(wàn)小小時(shí)時(shí)的的時(shí)時(shí)候候，，總總經(jīng)經(jīng)理理每天天只只睡睡幾幾個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)，當(dāng)達(dá)到100萬(wàn)小時(shí)安全飛飛行的目標(biāo)，，員工開香檳檳慶祝的時(shí)候候，總經(jīng)理卻哭了了！請(qǐng)問他為什么么沒有定安全全飛行一萬(wàn)個(gè)個(gè)小時(shí)，那樣樣不是更容易易實(shí)現(xiàn)嗎？24、質(zhì)量目標(biāo)為為誰(shuí)來(lái)定？1、為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)而定定目標(biāo)。質(zhì)量量目標(biāo)就會(huì)失失效，就會(huì)變變成一種形式式；2、為了工作質(zhì)質(zhì)量的提高而而定的目標(biāo)，，目標(biāo)就會(huì)給給你帶來(lái)壓力力，促使你更更加努力工作作！[目標(biāo)不宜過高高，但是也不不能過低]案例：方針—目標(biāo)十六大方針：：全面建設(shè)小康康社會(huì)全面建設(shè)小康康社會(huì)的奮斗目標(biāo)的具體指標(biāo)體系系：?人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值超過3000美元。?城鎮(zhèn)居民人均可支配收收人18000元。?農(nóng)村居民家庭人均收人人8000元。?恩格爾系數(shù)低低于40％。?城鎮(zhèn)人均住房房建筑面積30平方米。?城鎮(zhèn)化率超過50％。?居民家庭計(jì)算算機(jī)普及率20％。?大學(xué)入學(xué)率20％。?每千人醫(yī)生數(shù)數(shù)2.8人。?城鎮(zhèn)居民最低生活保障障率95％以上。目標(biāo)管理理論論：企業(yè)如果無(wú)總總目標(biāo)及與總總目標(biāo)相一致致的分目標(biāo)，，來(lái)指導(dǎo)職工工的生產(chǎn)和管管理活動(dòng)，則則企業(yè)規(guī)模越大，人員越越多，發(fā)生內(nèi)內(nèi)耗和浪費(fèi)的的可能性越大大?！备爬▉?lái)來(lái)說目標(biāo)管理理也即是讓企企業(yè)的管理人員和員工親自參參加工作目標(biāo)標(biāo)的制訂，在在工作中實(shí)行行“自我控制制”，并努力力完成工作目目標(biāo)的一種管理制度。目標(biāo)管理應(yīng)遵遵循以下原則：1、企業(yè)的目的和和任務(wù)必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單單一目標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喽嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)。。2、必須為企業(yè)各各級(jí)各類人員員和部門規(guī)定定目標(biāo)。如果一項(xiàng)工工作沒有特定定的目標(biāo)，這這項(xiàng)工作就做做不好，部門門及人員也不不可避免地會(huì)會(huì)出現(xiàn)“扯皮皮”問題。3、目標(biāo)管理的對(duì)象包括從從領(lǐng)導(dǎo)者到員員工的所有人人員，大家都要被被“目標(biāo)”所所管理。4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考考核標(biāo)準(zhǔn)一體體化，即按實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的程度實(shí)實(shí)施考核，由由此決定升降降獎(jiǎng)懲和工資資的高低。5、強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類類人員的創(chuàng)造造性和積極性性。每個(gè)人都要要積極參與目目標(biāo)的制定和和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)允許下下級(jí)根據(jù)企業(yè)業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定定的目標(biāo)，以以滿足“自我我成就”的要要求。6、任何分目標(biāo)，，都不能離開開企業(yè)總目標(biāo)標(biāo)自行其是。在企業(yè)規(guī)規(guī)模擴(kuò)大和和分成新的的部門時(shí)，不同部部門有可能能片面追求求各自部門門的目標(biāo)，，而這些目目標(biāo)未必有有助于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)用戶需要要的總目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)總總目標(biāo)往往往是擺好各各種目標(biāo)位位置，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)綜合平衡衡的結(jié)果。。25、企業(yè)為什什么要進(jìn)行行內(nèi)部審核核？?jī)?nèi)審=檢驗(yàn)尋找改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)認(rèn)證需要產(chǎn)品質(zhì)量是是加工出來(lái)來(lái)的不是檢檢驗(yàn)出來(lái)的的。體系管理的的好壞也是是做出來(lái)的的，不是審審核出來(lái)的的！26、為什么要要進(jìn)行管理理評(píng)審？管理評(píng)審的的目的是通通過企業(yè)管管理層根據(jù)據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際際業(yè)績(jī)與所設(shè)定的目目標(biāo)進(jìn)行比較，，尋找出企企業(yè)糾正和和改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)，這是是PDCA循環(huán)中check一個(gè)很重要要的環(huán)節(jié)，，沒有檢查查就不能了了解自己的的情況，所所以很重要要。持續(xù)改進(jìn)!27、管理評(píng)審審會(huì)議1、為什么會(huì)會(huì)有人不參參加？-沒人管2、有人不愿愿意參加？？-沒意思3、有人兩手手空空去參參加？-不重視4、有人去了了也不發(fā)言言？-不知道干什什么手表定理28、手表定理理手表定理：：是指一個(gè)人人有一只表表時(shí)，可以以知道現(xiàn)在在是幾點(diǎn)鐘鐘，當(dāng)他同同時(shí)擁有兩兩只表時(shí)，，卻無(wú)法確確定。兩只手表并并不能告訴訴一個(gè)人更更準(zhǔn)確的時(shí)時(shí)間，反而而會(huì)讓看表表的人失去去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)時(shí)間的信心心。手表表定理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理方面，給我我們一種非非常直觀的的啟發(fā)，就就是對(duì)同一一個(gè)人或同同一個(gè)組織織的管理，，不能同時(shí)采采用兩種不不同的方法法，不能同時(shí)時(shí)設(shè)置兩個(gè)個(gè)不同的目目標(biāo)，甚至至每一個(gè)人人不能由兩兩個(gè)人同時(shí)時(shí)指揮，否否則將使這這個(gè)企業(yè)或或這個(gè)人無(wú)所適從。手表定定理所指的的另一層含含義在于，，每個(gè)人都都不能同時(shí)時(shí)選擇兩種種不同的價(jià)價(jià)值觀，否否則，你的的行為將陷陷于混亂。。如何合并兩兩套或多套套管理方式式為一種？？如何把工工作經(jīng)驗(yàn)融融入到QMS中？？？---不知道?一年來(lái)的工工作總結(jié)，，包括工作作中的得與與失，問題題和需要加加強(qiáng)改進(jìn)的的地方進(jìn)行行檢討，以以及準(zhǔn)備下下一年度如如何去實(shí)施施，執(zhí)行？？?對(duì)本部門質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的的運(yùn)行的實(shí)際際業(yè)績(jī)與所設(shè)定的目目標(biāo)進(jìn)行比較、、分析，尋尋找出糾正正和改進(jìn)的的機(jī)會(huì)。包包括目標(biāo)的的變更。?就執(zhí)行體系系執(zhí)行過程程中存在的的問題、不不足以及及需要改進(jìn)進(jìn)的地方進(jìn)進(jìn)行討論。。?就顧客滿意意度調(diào)查中中出現(xiàn)的顧顧客不滿意意因素進(jìn)行行討論、檢檢討。是哪哪個(gè)部門的的責(zé)任，哪哪個(gè)部門制制定改進(jìn)方方案。?糾正正和和預(yù)預(yù)防防措措施施的的實(shí)實(shí)施施情情況況。。（（我我沒沒有有做做））?以往往的的問問題題跟跟蹤蹤效效果果分分析析。。29、公公司司制制定定的的文文件件為為什什么么會(huì)會(huì)沒沒有有人人去去看看，，也也沒沒有有人人去去執(zhí)執(zhí)行行，，最最后后全全部部變變成成廢廢紙紙？？誰(shuí)應(yīng)應(yīng)該該對(duì)對(duì)這這種種問問題題負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？答案案：：?、制制定定文文件件不不合合理理---“三三拍拍干干部部””?、執(zhí)執(zhí)行行中中有有違違反反沒有有及時(shí)時(shí)處處理理。---禁止止吸吸煙煙、、不不得得隨隨地地吐吐痰痰等等等等?、做做事事情情沒沒有有堅(jiān)堅(jiān)持持?、沒沒有有教教給給執(zhí)執(zhí)行行者者方方法法?何為為““三三拍拍””？？一拍拍：：拍拍大大腿腿---討論論---很激激烈烈二拍拍：：拍拍腦腦袋袋---定案案---很武武斷斷三拍拍：：拍拍屁屁股股---走人人---很健健忘忘?、執(zhí)執(zhí)行行中中有有違違反反沒有有及時(shí)時(shí)處處理理。。如何何推推行行管管理理制制度度？？/如何何讓讓規(guī)規(guī)章章制制度度、、文文件件真真正正有有效效？？案例例1、電電影影《英雄雄》中秦秦始始皇皇殺殺無(wú)無(wú)名名大大俠俠（（李李連連杰杰飾飾））2、杰杰瑞瑞的的故故事事[企業(yè)業(yè)的的案案例例給給人人帶帶了了的的觸觸動(dòng)動(dòng)、、震震撼撼性性不不強(qiáng)強(qiáng)]3、吳國(guó)國(guó)-孫武斬?cái)劐螢椤啊捌拼按袄碚撜摗?？？理論認(rèn)認(rèn)為：：如果有有人打打壞了了一個(gè)個(gè)建筑筑物的的窗戶戶玻璃璃，而而這扇扇窗戶戶又得得不到到及時(shí)時(shí)維修修，別別人就就可能能因此此受到到某些些暗示示性的的縱容容去打打爛更更多的的窗戶戶玻璃璃。久久而久久之，，這些些破窗窗戶就就給人人造成成一種種無(wú)序序的感感覺。。結(jié)果果在這這種公公眾麻麻木不不仁的的氛圍圍中，，犯罪罪就會(huì)會(huì)滋生生、繁繁榮。。電影-英雄----刺殺大大王，，殺無(wú)無(wú)赦??！在《英雄》的最后后一幕幕，秦秦始皇皇為了了推行行自己己的法法律法法規(guī)，，留著眼眼淚殺了不不想殺殺的無(wú)無(wú)名大大俠（（李連連杰扮扮演））[秦國(guó)律律典：：刺殺殺大王王，殺殺無(wú)赦赦]，那么么各位位，你你們部部門的的規(guī)章章制度度，還還有公公司的的規(guī)章章制度度不能能在你你們部部門很很好的的執(zhí)行行，你你認(rèn)為為是什什么原原因？？你們們及時(shí)時(shí)制止止和處處罰了了嗎？？對(duì)第一一個(gè)違違紀(jì)的的人沒沒有處處罰或或沒有有按規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。。[零容忍忍]破窗理理論對(duì)于第第一次次觸犯犯的人人，“小題題大做做的去處理理，以以防止止“千里之之堤，，潰于于蟻穴穴”，正正是及及時(shí)修修好第第一個(gè)個(gè)被打打碎的的窗戶戶的玻玻璃的的明智智之舉舉。中國(guó)歷歷史上上的大大英雄雄、大大豪杰杰哪個(gè)個(gè)做事事不是是如此此。秦秦始皇皇忍痛割割愛殺了不不想殺殺的李李連杰杰，難難道不不是及及時(shí)修修好了了第一一個(gè)被被打碎碎的窗窗戶的的玻璃璃嗎？？--刺殺大大王殺殺無(wú)涉涉企業(yè)案案例----杰瑞的的故事事在美國(guó)國(guó)有一一家以以極少少炒員員工著著稱的的公司司。一一天，，資深深熟手手車工工杰瑞瑞為了了趕在在中午午休息息之前前完成成三分分之二二的零零件，，在切切割臺(tái)臺(tái)上工工作了了一會(huì)會(huì)兒之之后，，就把把切割割刀前前的防防護(hù)擋擋板卸卸下放放在一一旁，，沒有有防護(hù)護(hù)擋板板收取取加工工零件件來(lái)更更方便便更快快捷一一些。。大約約過了了一個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)，杰杰瑞的的舉動(dòng)動(dòng)被無(wú)無(wú)意間間走進(jìn)進(jìn)車間間巡視視的主主管逮逮個(gè)正正著。。主管管雷霆霆大發(fā)發(fā)，除除了目目視著著杰瑞瑞立即即將防防護(hù)擋擋板裝裝上之之外，，又站站在那那里控控制不不住地地大聲聲訓(xùn)斥斥了半半天，，并聲聲稱要要作廢廢杰瑞瑞一整整天的的工作作量。。事到此此時(shí)，，杰瑞瑞以為為結(jié)束束了。。沒想到到，第第二天天一上上班，，有人人通知知杰瑞瑞去見見老板板。在在那間間杰瑞瑞受過過好多多次鼓鼓勵(lì)和和表彰彰的總總裁室室里，，杰瑞瑞聽到到了要要將他他辭退退的處處罰通通知。。總裁裁說：：“身身為老老員工工，你你應(yīng)該該比任任何人人都明明白安安全對(duì)對(duì)于公公司意意味著著什么么。你你今天天少完完成幾幾個(gè)零零件，，少實(shí)實(shí)現(xiàn)了了利潤(rùn)潤(rùn)，公公司可可以換換個(gè)人人換個(gè)個(gè)時(shí)間間把他他們補(bǔ)補(bǔ)回來(lái)來(lái)，可可你一一旦發(fā)發(fā)生事事故失失去健健康乃乃至生生命，，那是是公司司永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都補(bǔ)補(bǔ)償不不起的的……”。離開公司那那天，杰瑞瑞流淚了，，工作了幾幾年時(shí)間，，杰瑞有過過風(fēng)光，也也有過不盡盡人意的地地方，但公公司從沒有有人對(duì)他說說不行?？煽墒沁@一次次不同，杰杰瑞知道，，他這次碰碰到的是公公司靈魂的的東西。杰瑞的故事事1、一個(gè)優(yōu)秀秀的員工為為什么會(huì)被被開除？2、公司開除除杰瑞是不不是有點(diǎn)小小題大做了了？3、是不是有有點(diǎn)過分？？-NO4、殺雞儆猴猴、防微杜杜漸---在壞事情壞壞思想萌芽芽的時(shí)候就就加以制止止，不讓它它發(fā)展。孫武斬妃吳王闔廬謂謂孫武曰：：“子之兵兵法十三篇篇，吾盡見見矣，可教教婦人乎？？”曰：““可?！蹦四顺鰧m女三三千，分為為二隊(duì)，以以寵妃二人人為隊(duì)長(zhǎng)。。孫子三令令五申：““鼓之，皆皆左?！眿D婦人掩口而而笑。孫子子又三令五五申：“鼓鼓之，皆右右?！眿D人人笑愈甚。。孫子謂執(zhí)執(zhí)法者曰：：“約束既既嚴(yán)，法令令已立，隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)故違，，其罪何歸歸？”曰：：“隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)斬。”武武喝令斬卻卻二姬。吳吳王使救之之，則二姬姬首已墜矣矣。于是用用次為隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)。宮女皆皆股栗，前前后左右皆皆中規(guī)矩，，領(lǐng)兵伐楚楚。諸將無(wú)無(wú)不用令。。白話文翻譯譯：吳王闔閭對(duì)孫武說：“你的的兵法十三三篇我都看看過了，可可以教婦女女么？”孫武回答說：““可以?！薄庇谑菂峭跖沙鋈€(gè)個(gè)宮女，分為兩個(gè)個(gè)隊(duì)，大王王的兩個(gè)寵寵妃當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)。孫子三令五申：“擊鼓，，大家都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向左邊。。”宮女們都偷偷的的笑。孫子子又三令五申：“在擊鼓鼓，大家都都轉(zhuǎn)向右邊邊?！睂m女們笑的更厲厲害了。孫孫子對(duì)執(zhí)法法的人說：：“既然約約束了就要要嚴(yán)格執(zhí)行行，法令已已經(jīng)確立，，隊(duì)長(zhǎng)故意意違背的話話，這罪是是什么？””執(zhí)法者回答說：““隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該該處斬?！薄睂O武厲聲命令令斬兩個(gè)個(gè)妃子。吳王派人救二二妃，然然而兩個(gè)個(gè)妃子的頭已經(jīng)經(jīng)落地了了。于是是這樣用用下一級(jí)級(jí)的人當(dāng)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)。。宮女們們都雙腿腿顫抖，，聽命令令向前向后后向左向右右都規(guī)規(guī)矩矩矩，帶兵去去討伐楚楚國(guó)。各各將領(lǐng)沒沒有不聽聽命令的的。制度化建建設(shè)制度化建建設(shè)在企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)是老生生常談了了。但是是，現(xiàn)實(shí)實(shí)往往是是制度多，，有效執(zhí)執(zhí)行少，長(zhǎng)此以以往，企企業(yè)的發(fā)發(fā)展會(huì)很很尷尬。[適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候、要要學(xué)會(huì)小小題大做做，以防止止有人效效仿，積積重難返返。]推行文件件靠素質(zhì)質(zhì)的提高高可行嗎嗎？1、素質(zhì)教教育？慢慢慢提提高就會(huì)會(huì)變好嗎嗎？2、公司文文化熏陶陶，培訓(xùn)訓(xùn)、宣傳傳？可行行嗎？案例：1、工廠亂亂丟垃圾圾、如何何制止？？---素質(zhì)教育育？2、日本、、德國(guó)人人為什么么不闖紅紅燈？---素質(zhì)高？？3、印度人人為什么么也不闖闖紅燈？？---素質(zhì)高？？4、中國(guó)人人為什么么亂闖紅紅燈？---素質(zhì)低？？?做事情情沒有堅(jiān)堅(jiān)持。世界上最最難做的的事是什什么？？【堅(jiān)持】1、大哲學(xué)學(xué)家蘇格格拉底的的話：世世上最難難做的事事是堅(jiān)持持。每天天甩手300次，你能能堅(jiān)持三三天，你你能堅(jiān)持持3個(gè)月嗎，，三年呢呢？2、公司的的管理制制度也是是一樣，，說一說說執(zhí)行3天，過了了三天就就什么也也沒有了了。我們們?yōu)槭裁疵床荒軋?jiān)堅(jiān)持？3、中國(guó)大大陸的掃掃黃。““不掃不黃黃、越掃掃越黃”。請(qǐng)問問這是為為什么？？三天天就過去去了，人人人都知知道這是是做樣子子的。公司管理理要盡量量避免犯犯這類的的錯(cuò)誤?。〕且彩鞘菫榱俗鲎鰳幼咏o給人看。。?、沒有教教給執(zhí)行行者方法法垃圾分類類1、日本垃垃圾回收收處理分分類相當(dāng)當(dāng)仔細(xì)，，有資源源垃圾、、可燃燒燒垃圾、、不可燃燃燒垃圾圾、危險(xiǎn)險(xiǎn)垃圾、、粗大垃垃圾等。。而且居居委會(huì)會(huì)會(huì)發(fā)垃圾圾分類表表也可以以打相關(guān)關(guān)部門電電話咨詢?cè)儭?、中國(guó)垃垃圾?？煽苫厥绽豢煽苫厥绽?。怎么分類類的，沒沒有人知知道？學(xué)東西學(xué)學(xué)表象，，沒有學(xué)學(xué)習(xí)操作作。--失敗。企業(yè)管理理知識(shí)的的普及30、護(hù)護(hù)花原理理什么是護(hù)護(hù)花原理理？“破窗理理論”強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是從外在在的環(huán)境境育人，，“護(hù)花花原理””強(qiáng)調(diào)的的是從內(nèi)內(nèi)在的心心靈育人人。兩個(gè)個(gè)管理者者不能忽忽視的理理論。企業(yè)管理理每個(gè)企業(yè)業(yè)都有管管理，也也都在管管理，你你們自認(rèn)認(rèn)為管理理的好嗎嗎？獎(jiǎng)罰管理理31、胡蘿卜卜+大棒理論論胡蘿卜加加大棒通通常指的的是一種種獎(jiǎng)勵(lì)與與懲罰并并存的激激勵(lì)政策策；是指指運(yùn)用獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲懲罰兩種種手段以以誘發(fā)人人們所要要求的行行為。它它來(lái)源于于一則古古老的故故事“要要使驢子子前進(jìn)””就在它它前面放放一個(gè)胡胡蘿卜或或者用一一根棒子子在后面面趕它。。讓驢拉磨磨有兩種種方法①拿一根根胡蘿卜卜放在驢驢面前，，而驢為為了吃到到那根味味道鮮美美的胡蘿蘿卜就會(huì)會(huì)跟你向向前走，，這樣磨磨盤就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)起來(lái)了了。②為了讓讓驢拉磨磨，如果果驢不拉拉，就用用大棒打打他屁股股，因?yàn)闉樗绿厶邸⑴掳ぐご?，也也?huì)往前前走，這這樣磨盤盤也能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)起來(lái)。。胡蘿卜政策古人云：“重賞之下，必必有勇夫；賞罰若明，，其計(jì)必成。。”他要獲得得什么你就去去獎(jiǎng)勵(lì)什么。。大棒政策企業(yè)年終考核核，必須獎(jiǎng)懲懲分明，獎(jiǎng)的心動(dòng)，罰罰的心痛。對(duì)優(yōu)秀的員員工提薪、晉晉升、培訓(xùn)、出國(guó)旅游等等嘉獎(jiǎng)，對(duì)沒有完成任任務(wù)的降級(jí)、、扣薪、末位位淘汰。拿破侖曾經(jīng)形象地說說：“我有時(shí)像像獅子，有時(shí)時(shí)像綿羊。我我的全部成功功秘密在于：：我知道什么么時(shí)候我應(yīng)當(dāng)當(dāng)是前者，什什么時(shí)候是后后者。企業(yè)管理中所所謂的“胡蘿蘿卜【激勵(lì)】+大棒【懲罰】”如何使用，如如何讓他們發(fā)發(fā)揮作用，你你認(rèn)為呢？我我們企業(yè)也在在用這種管理理方式，你認(rèn)認(rèn)為我們用的的好嗎？胡蘿卜+大棒理論1、企業(yè)管理者者既不能當(dāng)““暴君”，也也不能當(dāng)“好好好先生”。。2、將罰有度。。對(duì)于體力勞動(dòng)動(dòng)者，可能更更看重物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)于體體力勞動(dòng)者、、更看重精神神獎(jiǎng)勵(lì)，職業(yè)業(yè)操守比金錢錢重要；3、僅僅有獎(jiǎng)、罰罰遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。----公平32、獎(jiǎng)罰管理的的應(yīng)用古代如何防止止豆腐渣工程程？1、湖南長(zhǎng)沙天天心閣和北京京明代十三陵陵2、南京城墻3、蘇州私家園園林中的古石石路古代如何防止止豆腐渣工程程.docx?生產(chǎn)部要堅(jiān)決不生產(chǎn)產(chǎn)不合格品或或少生產(chǎn)不合合格品；?品管部要保證每個(gè)檢檢驗(yàn)結(jié)果是正正確的；?工程部要保證工藝/設(shè)計(jì)正確、合合理，具有很很好的可操作作性。?采購(gòu)部要保證采購(gòu)的的產(chǎn)品合格的的，適用于我我們公司的。。盡量少進(jìn)不不合格品。?人力資源部要保證讓每個(gè)個(gè)崗位的員工工都是合格的的。…………33、怎么樣實(shí)現(xiàn)現(xiàn)加工出好的的產(chǎn)品質(zhì)量？？34、如何實(shí)現(xiàn)？？---說的比唱的好好聽1、推行制度化化的管理模式式---引入QMS.[企業(yè)管理的方方法之一，不不是最好的]大家都做好了了，每個(gè)部門門的工作都會(huì)會(huì)好做。產(chǎn)品品質(zhì)量也就有有了保證！如如果大家都看看別人，誰(shuí)也也不做，結(jié)果果可想而知??！A、體系推行會(huì)會(huì)不會(huì)一帆風(fēng)風(fēng)順？能不能能夠順利進(jìn)行行下去？在在推行時(shí)會(huì)遇遇到哪些困難難？B、要想體系能能夠推行下去去，需要什么么條件？35、了解了上述述內(nèi)容，體系系就能夠走下下去嗎？36、中國(guó)歷史上上的幾次偉大大的管理變革革-僅供參考[故意把問題把把高、帶來(lái)震震撼效果]1、秦穆公時(shí)代代的“商鞅變變法”---僥幸成功但是商鞅被五五馬分尸2、南宋時(shí)期的的“王安石變變法”---失敗從丞相被貶為為知縣3、清朝末年的的“戊戌變法法”---失