2023年社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案【一】

第5頁共5頁2023年社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案【一】一、指導(dǎo)?思想深入?學(xué)習(xí)實踐科?學(xué)發(fā)展觀，?以快速、高?效、優(yōu)質(zhì)的?便民服務(wù)為?目標(biāo)，不斷?拓展服務(wù)項?目和服務(wù)領(lǐng)?域，進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變政府職?能，建立健?全為民代辦?、幫辦機(jī)制?，實現(xiàn)村民?找政府辦事?“小事不出?村，大事不?___道”?，努力構(gòu)建?便捷、高效?、和諧的為?民服務(wù)環(huán)境?。二、運(yùn)?行原則一?是服務(wù)地方?、方便群眾?的原則。以?方便群眾辦?事為目的，?簡化辦事程?序，減少辦?事環(huán)節(jié)，科?學(xué)設(shè)置服務(wù)?事項和工作?流程，為群?眾提供優(yōu)質(zhì)?、便捷的服?務(wù)。二是整?合資源的原?則。結(jié)合新?農(nóng)村建設(shè)、?基層___?建設(shè)和幸福?南閘建設(shè)，?整合各類資?源，降低建?設(shè)成本，實?現(xiàn)資源共享?和效益化，?使便民服務(wù)?室成為與行?政審批、社?會管理和公?共服務(wù)融為?一體的綜合?性、多功能?的服務(wù)平臺?。三是公開?透明的原則?。進(jìn)駐便民?服務(wù)室的服?務(wù)事項，都?要公開服務(wù)?內(nèi)容、辦事?程序、申報?材料、承諾?時限和收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)。四是?因地制宜的?原則。著眼?提高服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)水?平，注重實?際、分類指?導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基?礎(chǔ)較強(qiáng)的村?(社區(qū))要?堅持高起點(diǎn)?、高標(biāo)準(zhǔn)建?設(shè);經(jīng)濟(jì)基?礎(chǔ)薄弱的村?(社區(qū))要?量力而行，?但應(yīng)基本滿?足企業(yè)、群?眾的生產(chǎn)、?生活需要。?三、建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)按照?“簡明、經(jīng)?濟(jì)、實用”?的原則，達(dá)?到“五有”?：即一有場?所，各村(?社區(qū))因地?制宜、統(tǒng)籌?規(guī)劃、整合?資源，在村?委會(居委?會)所在地?設(shè)立便民服?務(wù)室，有便?民服務(wù)室標(biāo)?志;二有設(shè)?施，配備辦?公桌椅、文?件柜、制度?牌、公示牌?及一些方便?群眾辦事的?設(shè)施，便民?服務(wù)室配有?電腦和電話?，接入寬帶?，信息交流?暢通;三有?制度，制定?辦事承諾、?責(zé)任追究等?工作制度，?并將制度上?墻，接受群?眾監(jiān)督;四?有隊伍，村?(社區(qū))便?民服務(wù)室主?任可以由村?(居)民委?員會主任兼?任，并配備?___名代?辦員，代辦?員可以由村?干部兼任。?村(社區(qū))?便民服務(wù)室?應(yīng)安排專人?負(fù)責(zé)日常工?作，服務(wù)人?員以村兩委?班子成員為?依托，班子?成員每周利?用___天?時間去便民?服務(wù)室集中?辦事，其余?時間由村干?部或?qū)Ｈ溯?流值班，各?村在各組設(shè)?立___名?以上的便民?服務(wù)聯(lián)絡(luò)員?，組建便民?服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊?伍，為村民?代辦服務(wù)事?項;五有記?錄，值班代?辦人員把每?次服務(wù)的時?間、對象、?內(nèi)容、解決?途徑及辦理?情況詳細(xì)記?載，年底整?理歸檔。?四、服務(wù)事?項村(社?區(qū))便民服?務(wù)事項主要?包括公共社?會服務(wù)和行?政審批代辦?。具體如下?：生育審批?、___辦?理、戶口遷?移審批等證?照代辦類;?法律咨詢、?政策咨詢、?農(nóng)技知識咨?詢、市場信?息咨詢、勞?動力需求信?息咨詢等咨?詢服務(wù)類;?水電設(shè)施維?修、計生服?務(wù)、扶貧幫?困服務(wù)等公?益事業(yè)類;?技術(shù)指導(dǎo)等?致富發(fā)展類?;本村(社?區(qū))鄰里鄉(xiāng)?親、家庭成?員撫(贍)?養(yǎng)、繼承、?債務(wù)、交通?等民事糾紛?調(diào)解類。?五、工作程?序l、受?理。對群眾?提出的辦事?申請，由代?辦員負(fù)責(zé)受?理、登記，?做好管理臺?帳，并按規(guī)?定程序落實?辦理。對村?(社區(qū))一?級無法辦理?、需向上級?報送的有關(guān)?事項，須跟?群眾作出解?釋。2、?協(xié)辦。對已?受理的報送?事項，先由?村(社區(qū))?干部負(fù)責(zé)調(diào)?查核實，及?時辦理應(yīng)由?村(社區(qū))?協(xié)辦的有關(guān)?手續(xù)。3?、報送。在?規(guī)定期限內(nèi)?向街道便民?服務(wù)中心上?報《報送聯(lián)?系單》，街?道便民服務(wù)?中心可辦理?的，應(yīng)依法?及時辦理;?街道便民服?務(wù)中心無法?辦理的，由?街道便民服?務(wù)中心代理?人員上報市?行政服務(wù)中?心及相關(guān)部?門辦理。?4、回復(fù)。?根據(jù)街道便?民服務(wù)中心?的承諾期限?和市級有關(guān)?部門的審批?辦理進(jìn)度，?由代辦員負(fù)?責(zé)及時了解?辦理結(jié)果，?以電話或上?門等方式向?群眾作出回?復(fù)。六、?服務(wù)原則?村(社區(qū))?便民服務(wù)室?以為民代辦?、幫辦服務(wù)?為宗旨，遵?循以下服務(wù)?原則：1?、合法原則?。除了結(jié)婚?登記、離婚?登記、收養(yǎng)?登記等街道?或市級規(guī)定?的事項必須?由當(dāng)事人到?場外，當(dāng)事?人申請政府?辦理的其他?事項，村(?社區(qū))便民?服務(wù)室代辦?員均可以提?供代辦服務(wù)?。2、自?愿原則。村?(社區(qū))便?民服務(wù)室代?辦員為當(dāng)事?人提供代辦?服務(wù)的，應(yīng)?當(dāng)尊重當(dāng)事?人的意愿，?并由代辦員?接受當(dāng)事人?的授權(quán)委托?。當(dāng)事人不?愿意授權(quán)委?托的，村(?社區(qū))便民?服務(wù)室應(yīng)當(dāng)?提供幫辦服?務(wù)。3、?快捷原則。?村(居)民?授權(quán)委托村?(社區(qū))便?民服務(wù)室代?辦員代辦的?，應(yīng)當(dāng)及時?、認(rèn)真地為?當(dāng)事人提供?代辦服務(wù)，?并將代辦成?果及時地轉(zhuǎn)?交當(dāng)事人。?多個村(居?)民同時授?權(quán)委托一個?代辦員代辦?的，可以同?時為多個當(dāng)?事人提供代?辦服務(wù)，但?不得因代辦?事項集中服?務(wù)而拖延服?務(wù)承諾期限?。4、無?償原則。除?依據(jù)法律、?法規(guī)應(yīng)當(dāng)向?辦事機(jī)關(guān)交?納的費(fèi)用外?，村(社區(qū)?)便民服務(wù)?室向當(dāng)事人?提供的代辦?、幫辦服務(wù)?不收費(fèi)。?5、無歧視?原則。村(?社區(qū))便民?服務(wù)室為當(dāng)?事人提供的?代辦服務(wù)，?具有委托、?代理性質(zhì)。?委托人與代?理人之間的?法律地位是?平等的。代?辦人應(yīng)當(dāng)無?例外地提供?最快捷的服?務(wù)。6、?公開透明原?則。村(社?區(qū))便民服?務(wù)室應(yīng)當(dāng)建?立健全代辦?、幫辦制度?，公開代辦?、幫辦程序?，實行陽光?服務(wù)。七?、工作措施?為確保村?(社區(qū))便?民服務(wù)室和?代辦員工作?的正常運(yùn)作?，提高辦事?效率和質(zhì)量?，各村要建?立健全以下?各項配套制?度：l、?實施規(guī)范辦?理制度。各?村要建立代?辦員代辦制?，明確村代?辦員，制定?代辦員職責(zé)?，明確代理?內(nèi)容，并建?立代辦員A?B崗制，確?保工作時間?人員不脫崗?。要制定集?中辦公制度?，明確集中?辦公人員、?時間和工作?要求，公告?集中辦公須?知。2、?推行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)制度。代?辦員在服務(wù)?中要做到態(tài)?度熱情，誠?懇待人，嚴(yán)?格按照村(?社區(qū))便民?服務(wù)室和代?辦員工作制?度的有關(guān)規(guī)?定辦事，絕?不向服務(wù)對?象“吃、拿?、卡、要”?。要認(rèn)真受?理村民提出?的要求，并?采取“即辦?、代辦”等?多種措施幫?助解決，對?確實不能辦?理的事項，?要向群眾說?明原因，耐?心細(xì)致地做?好解釋工作?。3、建?立每月結(jié)報?、考評制度?。由村代辦?員負(fù)責(zé)，按?月填寫《村?(社區(qū))便?民服務(wù)辦理?情況統(tǒng)計表?》，并按規(guī)?定上報街道?便民服務(wù)中?心。街道便?民服務(wù)中心?對村(社區(qū)?)便民服務(wù)?室和代辦員?工作情況要?進(jìn)行定期檢?查考評，并?列入村干部?的年度崗位?目標(biāo)責(zé)任制?考核。4?、落實各項?監(jiān)督檢查制?度。各村(?社區(qū))對便?民服務(wù)的有?關(guān)內(nèi)容、服?務(wù)項目、報?送期限、代?辦員工作職?責(zé)等要在村?務(wù)公開欄進(jìn)?行公開。同?時在各村(?